Penelitian Kuantitatif digunakan untuk mengukur masalah dengan cara menghasilkan data numerik atau data yang dapat diubah menjadi statistik yang dapat digunakan. Ini digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, perilaku, dan variabel yang ditetapkan lainnya – dan menggeneralisasi hasil dari populasi sampel yang lebih besar.
Penelitian Kuantitatif menggunakan data terukur untuk merumuskan fakta dan mengungkap pola dalam penelitian. Metode pengumpulan data kuantitatif jauh lebih terstruktur daripada metode pengumpulan data kualitatif.
Beberapa contoh penelitian kuantitatif adalah:
Jika organisasi mana pun ingin melakukan survei kepuasan pelanggan (CSAT), templat survei kepuasan pelanggan dapat digunakan.
Melalui survei ini, suatu organisasi dapat mengumpulkan data kuantitatif dan metrik atas itikad baik merek atau organisasi di benak pelanggan berdasarkan berbagai parameter seperti kualitas produk, harga, pengalaman pelanggan, dll. Data ini dapat dikumpulkan dengan meminta pertanyaan skor promotor bersih (NPS), pertanyaan tabel matriks, dll. yang menyediakan data dalam bentuk angka yang dapat dianalisis dan dikerjakan.
Contoh lain dari penelitian kuantitatif adalah sebuah organisasi yang melakukan suatu acara, mengumpulkan umpan balik dari para peserta acara tentang nilai yang mereka lihat dari acara tersebut.
Dengan menggunakan templat survei peristiwa, organisasi dapat mengumpulkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti tentang tingkat kepuasan pelanggan selama berbagai fase acara seperti penjualan, sebelum dan sesudah acara, kemungkinan merekomendasikan organisasi kepada teman dan kolega mereka, preferensi hotel untuk acara mendatang dan pertanyaan serupa lainnya.