Promotion
Promosi adalah kegiatan komunikasi pemasaran yang bertujuan menginformasikan, membujuk, mengingatkan, dan membangun hubungan dengan konsumen. McCarthy (1960) menjelaskan bahwa promosi membantu menyampaikan nilai produk kepada pasar sasaran serta mendorong respons yang diinginkan, seperti kesadaran merek, minat, percobaan, pembelian, penggunaan ulang, dan rekomendasi.
Menurut Kotler dan Keller (2016), bauran promosi dapat mencakup iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, pemasaran langsung, pemasaran digital, pemasaran melalui media sosial, dan komunikasi dari mulut ke mulut. Pemilihan alat promosi harus disesuaikan dengan karakteristik target konsumen, tujuan komunikasi, jenis produk, tahap daur hidup produk, anggaran, dan tingkat keterlibatan konsumen.
Promosi yang efektif tidak sekadar meningkatkan visibilitas, tetapi juga membangun pemahaman dan kepercayaan. Hal ini sangat penting pada produk jasa dan produk berisiko tinggi, seperti layanan keuangan, asuransi, investasi, pinjaman digital, atau platform crowdfunding. Pada kategori ini, komunikasi yang transparan mengenai manfaat, biaya, keamanan, risiko, dan mekanisme layanan lebih penting dibandingkan klaim promosi yang berlebihan.