Menurut (Rachmahsari et al., 2021) produk knowledge sebuah informasi mengenai
produk baik dari fungsinya maupun bentuknya, pengetahuan produk yang didalamnya
terdapat kumpulan informasi yang diberikan mengenai suatu produk. Produk
knowledge dapat menjadi faktor penting bagi konsumen sebelum memberikan
keputusan pembelian. Produk knowledge adalah segala bentuk informasi yang
dimiliki oleh konsumen terhadap suatu produk sebelum memutuskan untuk
membelidan menggunakan produk tersebut (Ayuningsih & Maftukhah, 2020).
Menurut (Irawati et al., 2023) menerjemahkan Produk knowledge tergantung pada
kesadaran atau pemahaman konsumen tentang suatu produk. Yang merupakan
seluruh cakupan informasi yang akurat yang disimpan didalam memor konsumen,
yang nantinya informasi-informasi tersebut dapat membantu untuk sebagai bahan
petimbangan dalam menentukan tindakan selanjutnya. Indikator Produk Knowledge
Pengetahuan konsumen pada suatu produk yang baik biasanya memiliki pengetahuan
mengenai produk yang akan dibelinya. Menurut (Sanita et al., 2019) pengetahuan itu
terbagi atas tiga jenis, yaitu:
- Pengetahuan atribut produk Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut
produk. Sesuai dengan batas yang ditetapkan berdasarkan kemampuan
produksi dan sumber keuangan, manajer pemasaran dapat menambah atribut
baru terhadap suatu produk dan menghapus atribut lama, atau memodifikasi
atribut yang sudah ada. Pemasar harus tahu atribut produk yang mana yang
paling penting bagi konsumen, apa fungsi atribut tersebut bagi konsumen, dan
bagaimana konsumen menggunakan pengetahuan ini dalam proses kognitif
seperti saat pemahaman dan pengambilan keputusan. - Pengetahuan manfaat produk Pengetahuan tentang manfaat produk
konsekuensi positif atau keuntungan-keuntungan yang akan diperoleh dari
penggunaan produk. Pemasar juga mengetahui bahwa konsumen lebih sering
berpikir tentang konsekuensi dari produk dan merek yang merek gunakan
dibandingkan atributnya. - Pengetahuan kepuasan yang diberikan produk Untuk mengetahui suatu
kepuasan yang diberikan produk kepada konsumen adalah jika suatu produk
akan memberikan kepuasan kepada konsumen jika produk tersebut telah
digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen. Agar produk tersebut bisa
memberikan kepuasan yang maksimal dan kepuasan yang tinggi kepada
konsumen