Indikator Kualitas Produk

Berdasarkan yang disampaikan Kotler dan Keller (2012:7-11) kualitas produk
memilikii indikator-indikator sbb:
a. form (Bentuk)
meliputibentuk, ukuran atau struktur pisik produk.
b. Feature (pitur)
Fitur melengkapi fungsi dasar suatu produk
c. Customization (Penyesuaian)
penjual dapat mendiferensiasikan produk dg menyesuaikan produk dengan
keinginan perorangan.
d. Kualitas Kesesuaian (Conformanke Qualiti)
Tingkat dimana unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang telah
dijanjikan.
e. Durabiliti (Ketahanan)
Merupakan ukuran umur operasi produk dalam kondisi biasa atau penuh
tekanann,.
f. Performance Quality (Kualitas Kinerja)
Tingkat dimana karakteristik utama produk beroperasi. menjadi dimensi yang
semakin penting diferensiasi perusahaan menerapkan model nilai dan memberikan
kualitas yang lebih tinggi dengan uang yang lebih rendah.
g. Keandalan (Reliabiliti)
Ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan mengalami malfungsi atau gagal
dalam periode waktu tertentu.
h. Repairability (Kemudahan Perbaikan)
Adalah ukuran kemudahan perbaikan produk ketika tidak berfungsi atau gagal.
i. Style (Gaya)
Mengambarkan penampilann.
j. Designn (Desain)
Adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsii produk