Kepuasan Pelanggan

Menurut (Tjiptono, 2022), Kepuasan Pelanggan adalah perasaan senang
atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara presepsi
terhadap kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya. Oleh karena
pernyataan tersebut kepuasan pelanggan merupakan suatu tolak ukur tinggi dalam
berbagai kebutuhan dalam pemasaran dan tujuan perusahaan secara umum.
Menurut (Sunyoto, 2019) Kepuasan Pelanggan merupakan salah satu alasan
dimana pelanggan memutusskan untuk berbelanja pada suatu tempat. Hal tersebut
dikarenakan bila konsumen puas dengan apa yang di berikan oleh produsen maka
ia akan membeli kembali atau memberikan rekomendasi pada calon pelanggan
lainnya.
Menurut (Kotler & Armstrong, 2018) Kepuasan pelanggan atau Customer
Satisfaction merupakan salah satu pendorong utama yang menghubungkan antara
perusahaan dan pelanggan dalam jangka panjang.