Menurut McKnight et al., (2022) kepercayaan dibangun antara
pihak-pihak yang belum saling mengenal, bertemu dan berinteraksi maupun
proses transaksi. Ada dua dimensi kepercayaan konsumen dapat dijelaskan
sebagai berikut:
a. Trusting Belief
Trusting Belief iala sejauh mana individu percaya dan merasa yakin
terhadap orang lain dalam suatu keadaan. Trusting Belief merupakan
pemikiran dan pemahaman pihak yang percaya (konsumen) terhadap
pihak yang dipercaya (penjual) yang mana penjual memiliki
karakteristik yang nantinya menguntungkan konsumen. Ada tiga elemen
untuk membentuk trusting belief yaitu benevolence, integrity, dan
compentence
- Benevolence (niat baik)
Seberapa kuat konsumen percaya pada penjual untuk memenuhi
kebutuhan dan kepentingan konsumen. Benevolence iala
kesanggupan penjual dalam melayani kebutuhan, keinginan, dan
kepentingan konsumen. - Integrity (integritas)
Seberapa kuat kepercayaan konsumen terhadap kejujuran penjual
dalam menjaga dan memenuhi kesepakatan yang telah dibuat
kepada konsumen. - Competence (kompetensi)
Competence merupakan kepercayaan konsumen terhadap
kemampuan penjual untuk membantu konsumen dalam melakukan
sesuatu sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Esensi
kompetensi iala seberapa besar keberhasilan penjual atau pelaku
bisnis untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen.
Kompetensi merupakan kemampuan penjual dalam memenuhi apa
yang dibutuhkan konsumen.
b. Trusting Intention
Trusting intention merupakan sesuatu hal yang disengaja dimana
individu mau bergantung pada orang lain dalam suatu keadaan, hal ini
terjadi secara pribadi dan menuju kepada orang lain. Pada dasarnya
trusting intention sebuah kepercayaan kognitif individu pada orang lain.
Terdapat dua elemen untuk membentuk trusting intention yaitu
willingness to depend dan subjective probability of depending - Willingness to depend
Kemauan konsumen untuk bergantung kepada penjual beserta
menerima resiko bernilai negatif yang mungkin terjadi - Subjective probability of depending
Kemauan konsumen secara subjektif berupa memberikan informasi
data diri kepada penjual, melakukan transaksi, serta bersedia untuk
mengikuti saran dari penjual