Pengaruh Orientasi pasar dengan Inovasi sebagai Moderator terhadapKinerja bisnis

Inovasi dapat menjadi sebuah jalan untuk memperkuat orientasi pasar dengan
pengaruhnya terhadap kinerja bisnis. Inovasi dapat dilakukan seperti menambahkan
value atau variasi pada barang atau jasa yang diminati oleh pasar dan dijual oleh
usaha. Dengan hal ini, maka pasar pun tertarik untuk mencoba hal baru yang dijual
oleh usaha dan apabila barang atau jasa hasil inovasi ternyata dapat lebih memuaskan
pasar, maka performa bisnis akan meningkat, dengan ini inovasi dapat memperkuat
pengaruh dari orientasi pasar terhadap kinerja bisnis. Salomo et al., (2003)
menyatakan melalui temuannya bahwa inovasi memiliki peran dalam memoderasi
pengaruh customer orientation dengan kesuksesan penjualan produk. Mahmoud et
al., (2019) membuktikan bahwa pengaruh orientasi pasar terhadap kepuasan
pelanggan juga dapat diperkuat oleh adanya faktor inovasi dari pelayanannya, apabila
kepuasan pelanggan meningkat maka akan mempengaruhinya kinerja bisnis secara
positif. Hasil temuan Agarwal et al., (2003) menyatakan bahwa agar dapat
meningkatkan kinerja bisnis, diperlukan customer orientation dengan inovasi sebagai
alat untuk lebih lagi meningkatkan kinerja bisnis. Salavou, (2002) mengatakan bahwa
inovasi berperan sebagai moderator pengaruh antara orientasi pasar dengan kinerja
bisnis, hal ini dikuatkan dengan temuannya yang disimpulkan bahwa inovasi
memberikan pengaruh berupa moderasi pada kinerja bisnis usaha kecil menengah
yang sudah menerapkan orientasi pasar. Temuan dari Atuahene et al., (1995),
menyatakan bahwa pengaruh orientasi pasar terhadap kinerja bisnis dapat
ditingkatkan lebih lagi dengan kehadiran incremental innovation.