Hubungan antara Kualitas Layanan dengan Keputusan Pembelian

Menurut Kotler (2016) pelayanan merupakan setiap tindakan atau kegiatan
yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Selain pengertian diatas, Fandy Tjiptono (2014) mendefinisikan kualitas
pelayanan berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan
konsumen serta ketepatan penyampaianya untuk mengimbangi harapan
konsumen. Hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Kodu pada
tahun 2013 yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Avanza. Selain itu, penelitian
yang dilakukan oleh Weenas pada tahun 2013 ) yang menyatakan bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan
pembelian