Fungsi – fungsi Sikap


Menurut Daniel Katz dalam buku Wawan dan Dewi (2010:23)
mengusulkan empat fungsi – fungsi sikap sebagai berikut :
a. Fungsi Utilitarian
Fungsi yang berhubungan dengan prinsip-prinsip dasar imbalan
dan hukuman. Dalam hal ini menjelaskan beberapa sikap konsumen
yang berkembang terhadap suatu produk. Sikap konsumen yang
menyenangkan atau mengecewakan pada produk yang akan menjadi
perkembangan sikap. Jika konsumen merasakan obat sakit kepala
mampu menghilangkan rasa sakit dengan cepat, maka konsumen
akan mengembangkan sikap positif pada obat tersebut, dan
sebaliknya. Oleh karena itu, iklan pada suatu produk harus berisi
manfaat (utility) yang bisa diperoleh oleh konsumen.
b. Fungsi Pertahanan Ego
Sikap yang dikembangkan oleh konsumen cenderung untuk
melindunginya dari tantangan eksternal maupun perasaan internal,
sehingga membentuk fungsi mempertahankan ego. Ketika konsumen
merasakan bahwa dirinya kurang maskulin, maka konsumen akan
berusaha mencari produk atau merek produk yang mampu
meningkatkan rasa maskulinnya misalnya dengan menghisap rokok
atau minuman alkohol. Dengan begitu akan tantangan dari internal
tersebut terpenuhi.
c. Fungsi Ekspektasi Nilai
Sikap yang dikembangkan oleh konsumen terhadap suatu merek
produk yang didasarkan oleh kemampuan merek produk itu
mengekspresikan nilai-nilai yang ada pada dirinya (self-concept).
Ketika konsumen membeli mobil mewah BMW, maka pusat
perhatian yang utama adalah gengsi kelas sosial bukan manfaat
produk itu.
d. Fungsi Pengetahuan
Sikap membantu konsumen mengorganisasikan informasi yang
begitu banyak yang setiap hari dipaparkan pada dirinya. Dari seluruh
informasi itu, konsumen memilah-milah informasi yang relevan dan
tidak relevan dengan kebutuhannya. Fungsi pengetahuan juga bisa
membantu mengurangi ketidakpastian dan kebingungan.
Berdasarkan pengertian dari beberapa pakar diatas maka peneliti
menyimpulkan bahwa sikap adalah ungkapan perasaan konsumen mengenai
suatu objek apakah disukai atau tidak, serta sikap juga bisa menggambarkan
kepercayaan konsumen terhadap berbagai atribut dan manfaat dari objek
tersebut. Atau sebuah peristiwa yang keluar dari perasaan atau pikiran
seseorang