Media sosial (social Media) adalah saluran atau sarana pergaulan
sosial secara online di dunia maya (internet). Para pengguna (user) media
sosial berkomunikasi, berinteraksi, saling kirim pesan, dan saling berbagi
(sharing), dan membangun jaringan (networking). Kaplan dan Haenlein
(2010) mendefinisikan media sosial sebagai “sebuah kelompok aplikasi
berbasis internet yang membangun di atas dasar ideologi dan teknologi Web
2.0, dan yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran user-generated
content”
Media sosial mempunyai ciri-ciri, yaitu sebagai berikut :
- Pesan yang di sampaikan tidak hanya untuk satu orang saja namun bisa
keberbagai banyak orang contohnya pesan melalui SMS ataupun
internet - Pesan yang di sampaikan bebas, tanpa harus melalui suatu gatekeeper
- Pesan yang di sampaikan cenderung lebih cepat di banding media
lainnya - Penerima pesan yang menentukan waktu interaksi
Media sosial seperti facebook, twitter, instagram, line, BBM, path,
ask.fm, youtube, saat ini sudah menjadi salah satu bagian penting dalam
kehidupan masyarakat, tidak hanya di negara kita tapi juga dunia. Selain
banyak digunakan untuk bersosialisasi, tidak sedikit juga masyarakat yang
menggunakan media sosial untuk berbisnis. Banyak merek-merek produk dan
jasa, baik yang sudah ternama maupun yang baru, hadir di media sosial
sebagai bagian dari strategi pemasaran.
Memasarkan sebuah produk atau jasa di media sosial memiliki dampak
baik dan juga dampak buruk. Berikut adalah penjelasan lebih lengkap
mengenai kelebihan dan kekurangan pemasaran di media sosial.