Pengertian Diferensiasi Produk

Diferensiasi produk adalah suatu tindakan yang dilakukan oleh perusahaan
dalam memenangkan persaingan di pasar dengan memenangkan persaingan di
pasar dengan menetapkan sekumpulan perbedaan-perbedaan yang berarti pada
produk yang ditawarkan untuk membedakan produk perusahaan dengan produk
pesaingnya, sehingga dapat dipandang atau dipersepsikan konsumen bahwa
produk tersebut mempunyai nilai tambah yang diharapkan oleh konsumen.
Menurut Kotler dan Keller (2009:361) dalam buku Marketing
Management : “Diferensiasi produk merupakan unit bisnis yang berkonsentrasi
untuk mencapai kinerja yang terbaik dalam memberikan manfaat bagi pelanggan
yang dinilai penting oleh sebagian besar pasar.”
Diferensiasi produk menurut Potter yang dialih bahasakan oleh Agus
Maulana (2007:8) adalah :
“Diferensiasi produk adalah perusahaan tertentu yang mempunyai
identifikasi merek dan kesetaraan pelanggan, yang disebabkan oleh
periklanan, pelayanan pelanggan, perbedaan produk dimasa yang dulu,
atau yang sekarang karena perusahaan pertama yang memasuki industri”.
Berdasarkan pengertian di atas maka yang dinamakan diferensiasi produk
adalah tindakan perusahaan yang mempunyai identifikasi merek dan kesetaraan
pelanggan yang digunakan untuk membedakan tawaran perusahaan dengan
tawaran pesaing.