Menurut Kotler dan Keller dalam bukunya Marketing Management
(2009:361) diferensiasi produk terdiri dari:
- Bentuk (Form)
Banyak produk dapat didiferensiasikan berdasarkan bentuk, ukuran,
model, dan struktur fisik produk. - Fitur (Features)
Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan fitur (feature) yang
berbeda-beda yang melengkapi fungsi dasar produk. Sebuah perusahaan
dapat mengidentifikasi dan menyeleksi fitur baru yang tepat dengan
melakukan survei pembeli, mempertimbangkan berapa banyak orang
menginginkan tiap fitur, berapa waktu yang diperlukan untuk
memperkenalkan tiap fitur, dan apakah pesaing mudah meniru fitur itu. - Mutu kinerja (Performance Quality)
Sebagian besar produk dibangun menurut salah satu dari empat level
kinerja: rendah, rata-rata, tinggi, dan unggul. Mutu kinerja adalah level
berlakunya karakteristik dasar produk. Perusahaan harus juga merancang
mutu kinerja sepanjang waktu. Terus menerus memperbaiki produk dapat
menghasilkan pendapatan dan pangsa pasar yang besar. - Mutu kesesuaian (Conformance Quality)
Pembeli mengharapkan produk mutu kesuaian (conformance quality)
adalah tingkat kesuaian dan pemenuhan semua unit yang diproduksi
terhadap spesifikasi sasaran yang dijanjikan. - Daya tahan (Durability )
Daya tahan (Durability), ukuran usia yang diharapkan atas beroperasinya
produk dalam kondisi normal dan/atau berat, merupakan atribut yang
berharga untuk produk-produk tertentu. - Kehandalan (Reability)
Pembeli umumnya akan membayar lebih untuk mendapatkan produk yang
lebih handal. Kehandalan (reability) adalah ukuran probabilitas bahwa
produk tertentu tidak akan rusak atau gagal dalam periode waktu tertentu. - Mudah diperbaiki (Repairability)
Pembeli memiliki produk yang mudah diperbaiki. Kemudahan diperbaiki
adalah ukuran kemudahan untuk memperbaiki produk ketika produk itu
rusak atau gagal. Sifat mudah diperbaiki yang ideal adalah jika pemakai
dapat memperbaiki sendiri dengan waktu dan biaya relatif kecil. Beberapa
produk menyertakan fitur diagnostic yang memungkinkan petugas service
memperbaiki masalah tertentu melalui telepon atau memberi saran
pemakai mengenai cara memperbaikinya. - Gaya (Style)
Gaya (style) menggambarkan penampilan dan perasaan yang ditimbulkan
oleh produk itu bagi pembeli. - Customization
Customization merupakan pendekatan perusahaan untuk mengetahui lebih
jauh mengenai kebutuhan pelanggan untuk kemudian melakukan
pengembangan produk, jasa, program, dan komunikasi secara individual. - Design
Sebagai penguatan persaingan, desain memberikan jalan yang kuat untuk
membedakan dan memposisikan barang dan jasa perusahaan. Desain
merupakan keseluruhan dari ciri produk yang mempengaruhi bagaimana
produk terlihat, terasa, dan berfungsi sesuai dengan yang dibutuhkan oleh
pelanggan.