Definisi Citra Merek

Menurut Kotler dan Keller dalam Priansa (2017:265)
menyatakan bahwa citra merek adalah respons konsumen pada
keseluruhan penawaran yang diberikan oleh perusahaan. Citra tersebut
berhubungan dengan nama bisnis, arsitektur, variasi dari produk, tradisi,
ideologi, dan kesan pada kualitas komunikasi yang dilakukan oleh
setiap karyawan yang berinteraksi dengan klien perusahaan. Berbeda
dengan M. Anang Firmansyah (2019) brand image adalah apa yang
konsumen pikirkan dan rasakan Ketika mendengar atau melihat sebuah
brand