Bauran Pemasaran

Jasa merupakan aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu
pihak ke pihak lainnya dan tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan. Jasa
tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan, berubah-ubah dan tidak tahan lama. Setiap
karakteristik mempunyai masalah dan memerlukan strategi. Pada pemasaran jasa
pendekatan strategis diarahkan pada kemampuan pemasar menemukan cara untuk
mewujudkan yang tidak berwujud, meningkatkan produktivitas penyedia yang
tidak terpisahkan dari produk itu, membuat standar kualitas sehubungan dengan
adanya variabilitas dan mempengaruhi gerakan permintaan dan pemasok kapasitas
mengingat jasa tidak tahan lama.
Secara umum strategi pemasaran jasa diterapkan dalam konteks perusahaan
secara keseluruhan, tidak hanya membutuhkan pemasaran eksternal, tapi juga
pemasaran internal untuk memotivasi karyawan dan pemasaran interaktif untuk
menciptakan keahlian penyediaan jasa. Pemasaran dalam suatu perusahaan
menghasilkan kepuasan pelanggan serta kesejahteraan konsumen dalam jangka
panjang sebagai kunci untuk memperoleh profit/laba.
Hal ini berlaku bagi perusahaan yang bergerak di bidang industri jasa
maupun industri non-jasa.Walaupun terdapat persamaan tujuan pada kedua jenis
industri tersebut, diperlukan strategi pemasaran yang berbeda untuk masing-masing
jenis industri.Perbedaan strategi tersebut dipengaruhi oleh cirri-ciri dasar yang
berbeda dari jenis produk yang dihasilkan.
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2008:70) bauran pemasaran merupakan
alat bagi pemasar yang terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaran yang
perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning yang
ditetapkan dapat berjalan sukses.
Menurut Kotler dalam Hurriyati (2010:47) menyatakan bahwa definisi
bauran pemasaran ialah sekumpulan alat pemasaran yang dapat digunakan oleh
perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran.
Menurut Hurriyati (2010:48) definisi bauran pemasaran merupakan unsurunsur pemasaran yang saling terkait, dibaurkan, diorganisir dan digunakan dengan
tepat sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran dengan efektif
sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.