Karakteristik Jasa

Produk Jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan produk barang (fisik).
Menurut Griffin dalam Lupiyoadi dan Hamdani (2008:6) menyebutkan
karakteristik jasa sebagai berikut :
1) Intangibility (tidak berwujud). Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba,
didengar dan dicium sebelum jasa itu dibeli. Nilai penting dari hal ini adalah
nilai tak berwujud yang dialami konsumen dalam bentuk kenikmatan,
kepuasan, atau kenyamanan.
2) Unstorability (tidak dapat disimpan). Jasa tidak mengenal persediaan atau
penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan. Karakteristik ini disebut
juga inseparability (tidak dapat dipisahkan), mengingat pada umumnya jasa
dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan.
3) Customization (kustomisasi). Jasa sering kali didesain khusus untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan.