Tag: Judul Psikologi

Yildirim (2014) mengembangkan tiga indikator utama untuk
mengukur komunikasi internal yaitu ::
1) Komunikasi dengan rekan kerja, yaitu komunikasi yang dilakukan
sesama karyawan. Adanya koordinasi dengan karyawan lainya dalam
menyelesaikan masalah dalam perkerjaan, artinya setiap ditemukan
permasalahan selalu melakukan diskusi dan informasi kepada
karyawan lainya.
2) Komunikasi dengan manajer, yaitu komunikasi yang dilakukan antara
manajer dengan karyawan. Adanya diskusi pimpinan dengan
karyawan mengenai masalah perkerjaan, artinya setiap masalah yang
dihumpun oleh pimpinan selalu melibatkan karyawan dalam hal
diskusi untuk penyelesaian.
3) Kebijakan komunikasi organisasi, yaitu suatu kebijakan yang adil
untuk melakukan interaksi dalam sebuah organisasi. Tugas yang
diberikan pimpinan sesuai dengan kemampuan karyawan, artinya
setiap tugas yang diberikan pimpinan sesuai dengan wewenang dan
kemampuan karyawan dalam menyelesaikan

Menurut Tarmudji dalam Effendy (2012:82) komunikasi internal
dapat dibagi menjadi 3 macam yaitu :
1) Komunikasi vertikal yang terjadi dalam bentuk : komunikasi dari
atasan kepada bawahan, misalnya – perintah, teguran, pujian,
petunjuk dan sebagainya. Bentuk lain adalah komunikasi dari
bawahan kepada atasan, misalnya : laporan, keluhan pendapat, dan
sebagainya.
2) Komunikasi horizontal yang terjadi di dalam ruang lingkup
organisasi/kantor diantara orang-orang yang mempunyai kedudukan
sejajar.
3) Komunikasi diagonal yang terjadi didalam ruang lingkup
organiasi/kantor diantara orang-orang yang mempunyai kedudukan
tidak sama pada posisi tidak sejalur vertikal

Pencapaian tujuan organisasi yang telah direncanakan untuk
kepentingan bersama selalu memerlukan adanya komunikasi yang lancar.
Karena itu komunikasi merupakan sarana yang sangat penting dan paling
vital bagi setiap pegawai dalam mencari data, informasi, serta keteranganketerangan dari unit kerja yang lain. Disamping itu komunikasi juga
memegang peranan dalam menyampaikan laporan-laporan kegiatan,
mengajak bekerja sama, mendiskusikan segala hal yang berhubungan
dengan tugas pekerjaan. Dengan menjalin komunikasi yang baik sesama
pegawai juga akan menimbulkan saling pengertian dan pemahaman akan
tugas masing-masing.
Menurut Hovland dalam Effendy (2012:78) menyatakan bahwa
komunikasi adalah proses mengubah perilaku orang lain. Akan tetapi
seseorang akan mengubah sikap, pendapat atau perilaku orang lain apabila
komunikasinya itu memang efektif. Komunikasi adalah sarana vital untuk
mengerti diri sendiri, untuk mengerti orang lain, untuk memahami apa yang
dibutuhkannya dan apa yang dibutuhkan orang lain, apa pemahaman kita
dan apa pemahaman sesame.
Lawrence D. Brennan dalam Effendy (2012:79) menyatakan
komunikasi internal sebagai :
“Pertukaran gagasan diantara para adminitrator dan karyawan dalam
suatu perusahan atau jawatan yang menyebabkan terwujudnya
perusahaan/jawatan tersebut lengkap dengan terstruktur yang khas
(organisasi) dan pertukaran gagasan horizontal dan vertikal didalam
perusahaan atau jawatan yang menyebabkan pekerjaan berlangsung
(organisasi dan manajemen).”

Organisasi memiliki bentuk dan jenis yang berbeda-beda. Salah
satunya adalah organisasi pelayanan publik. Organisasi pelayanan publik
dapat dipula dikatakan sebagai organisasi pelayanan umum, yang berbasis
kebutuhan dan keinginan masyarakat. Pelayanan publik berasal dari dua
kata yaitu pelayanan dan publik. Arti publik dalam Kamus Besar Bahasa
Indonesia (KBBI) yaitu hal, cara, atau hasil pekerjaan melayani. Sedangkan
publik yang berarti umum, banyak, dan ramai. Organisasi pelayanan
masyarakat (public service) lebih menekankan kepada medahulukan
kepentingan publik, mempermudah urusan publik, mempersingkat waktu
proses pelaksanaan publik dan memberikan kepuasan kepada publik
(Mulyana, 2015). Organisasi pelayanan publik adalah pemberian pelayanan
(melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan
pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok atau tata cara yang telah
ditetapkan.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor:
KEP/25/M.PAN/2/2004 menyatakan bahwa pelayanan publik merupakan
segala kegiatan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik
sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam
rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Maka sudah
menjadi suatu kewajiban bagi organisasi tersebut dalam hal ini aparatur
negara memberikan pelayanan yang prima dan setulus hati dalam
melakukan tugasnya. Pelayanan prima akan memberikan kepuasan serta
hubungan yang baik antara aparatur negara dengan masyarakat
Komunikasi yang berlangsung di dalam organisasi menjadi bagian
penting dalam keberlangsungan hidupnya sebuah organisasi. Menurut Pace
dan Faules (2016) definisi komunikasi organisasi dibagi menjadi dua, yakni
definisi fungsional dan definisi interpretatif, secara fungsional komunikasi
organisasi dikatakan sebagai pertunjukan dan penafsiran pesan di antara
unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari suatu organisasi tersebut
sedangkan definisi secara interpretatif dari komunikasi organisasi adalah
proses penciptaaan makna atas interaksi yang menciptakan, memelihara,
dan mengubah organisasi. Mulyana (2015) menjelaskan komunikasi
organisasi terjadi dalam suatu organisasi, bersifat formal, dan juga informal,
dan belangsung dalam suatu jaringan yang lebih besar dari pada komunikasi
kelompok.

Menurut Kamus Bahasa Indonesia, karyawan adalah orang yang bekerja
pada suatu lembaga (kantor, perusahaan, dsb) dengan mendapat gaji (upah)
(dalam http://kbbi.web.id/karyawan). Menurut Wikipedia karyawan
adalahmanusia yang menggunakan tenaga dan kemampuannya untuk
mendapatkan balasan berupa pendapatan baik berupa uang maupun bentuk lainya
kepada pemberi kerja atau pengusaha atau majikan. Menurut Malayu (2003: 12)
menyatakan bahwa pegawai adalah penjual (pikiran dan tenaganya) dan
mendapatkan konpensasi yang sebesar-besarnya yang telah ditetapkan terlebih
dahulu. Dalam hal ini pegawai wajib dan terkait untuk mengerjakan pekerjaan
yang diberikan dan berak memperoleh kompensasi sesuai dengan perjanjian.
Perusahaan tanpa karyawan ibarat manusia tanpa darah. hal itu
menggambarkan betapa pentingnya karyawan dalam sebuah perusahaan walaupun
banyak pemilik perusahaan yang tidak menyadari tentang hal itu. Tidak sedikit
pemilik sebuah perusahaan yang memperlakukan karyawannya dengan tidak
manusiawi sehingga berakibat fatal terhadap kelangsungan perusahaan itu sendiri
dalam jangka panjang. Yang paling ideal adalah memperlakukan karyawan seperti
layaknya seorang partner yang saling membutuhkan. Sehingga penting bagi
seorang pemimpin perusahaan untuk memperhatikan hal paling detail sekalipun
dari seorang karyawan. Seperti halnya tingkat pendapatan yang layak, jaminan
kesehatan serta hari tua yang memadai. Disadari atau tidak, secara langsung atau
tidak langsung, hal-hal tersebut akan sangat berpengaruh terhadap kualitas kerja
serta loyalitas karyawan terhadap perusahaan.

Menurut Kartono (2005: 32) kinerja adalah kemampuan dalam
menjalankan tugas dan pencapaian standar keberhasilan yang telah ditetapkan
oleh instansi kepada karyawan sesuai dengan pekerjaan yang diberikan kepada
masing-masing karyawan.
Kinerja menurut Pace and Faulus (2002: 134) adalah kinerja karyawan,
yakni bagaimana ia melakukan segala sesuatu yang berhubungan dengan suatu
pekerjaan, jabatan, atau peranan dalam organisasi. Dua jenis prilaku atau tugas
pekerjaan, mencakup unsur-unsur penting kinerja, pekerjaan, tugas fungsional
dan tugas prilaku.Tugas fungsional berkaitan dengan seberapa baik seseorang
menyelesaikan seluk beluk pekerjaan, termasuk penyelesaian aspek-aspek
teknis.Tugas prilaku berkaitan dengan seberapa baik seseorang karyawan
menangani kegiatan antar persona dengan anggota organisasi lain, termasuk
mengatasi konflik, mengelola waktu, memberdayakan orang lain, dan bekerja
mandiri.
Sedangkan menurut Bemadin and Russel (dalam Ruky, 2004: 15)
menyatakan bahwa prestasi kerja adalah catatan tentang hasil yang diperoleh dari
fungsi-fungsi pekerjaan tertentu selama kurun waktu tertentujika yang melakukan
pekerjaan adalah tim/individu maka penilaian kerja tersebut dilakukan terhadap
prestasi kerja yang dicapai oleh individu/tim.

Dalam melaksanakan fungsi-fungsi kepemimpinan, maka akan
berlangsung aktivitas kepemimpinan. Apabila aktivitas tersebut dipilah-pilah,
maka akan terlihat gaya kepemimpinan dengan polanya masing-masing. Gaya
kepemimpinan tersebut merupakan dasar dalam mengklasifikasikan tipe
kepemimpinan. Gaya kepemimpinan memiliki tiga pola dasar, yaitu :

1. Gaya kepemimpinan yang berpola pada kepentingan pelaksanaan tugas.
2. Gaya kepemimpinan yang berpola pada pelaksanaan hubungan kerja sama.
3. Gaya kepemimpinan yang berpola pada kepentingan hasil yang dicapai.

Fungsi artinya jabatan (pekerjaan) yang dilakukan atau kegunaan sesuatu
hal atau kerja sama bagian tubuh. Sedangkan fungsi kepemimpinan berhubungan
langsung dengan situasi sosial dalam kehidupan kelompok/organisasi masingmasing, yang mengisyaratkan bahwa setiap pemimpin berada di dalam dan bukan
di luar situasi itu. Fungsi kepemimpinan merupakan gejala sosial, karena harus
diwujudkan dalam interaksi antarindividu di dalam situasi sosial suatu
kelompok/organisasi. Fungsi kepemimpinan memiliki dua dimensi seperti :

1. Dimensi yang berkenaan dengan tingkat kemampuan mengarahkan
   (direction) dalam tindakan atau aktivitas pemimpin.
2. Dimensi yang berkenaan dengan tingkat dukungan (support) atau
   keterlibatan orang-orang yang dipimpin dalam melaksanakan tugas-tugas
   pokok kelompok/organisasi.
   Secara operasional dapat dibedakan dalam lima fungsi pokok
   kepemimpinan, yaitu :
3. Fungsi intruksi
   Fungsi ini bersifat komunikasi satu arah. Pemimpin sebagai komunikator
   merupakan pihak yang menentukan apa, bagaimana, bilamana, dan di mana
   perintah itu dikerjakan agar keputusan dapat dilaksanakan secara efektif.
   Kepemimpinan efektif memerlukan kemampuan untuk menggerakkan dan
   memotivasi orang lain agar mau melaksanakan perintah.
4. Fungsi konsultasi
   Fungsi ini bersifat komunikasi dua arah. Pada tahap pertama dalam usaha
   menetapkan keputusan, pemimpin kerapkali memerlukan bahan
   pertimbangan, yang mengharuskannya berkonsultasi dengan orang-orang
   yang dipimpinnya yang dinilai mempunyai berbagai bahan informasi yang
   diperlukan dalam menetapkan keputusan.
5. Fungsi partisipasi
   Dalam menjalankan fungsi ini pemimpin berusaha mengaktifkan orang-orang
   yang dipimpinnya, baik dalam keikutsertaan mengambil keputusan maupun
   dalam melaksanaknnya.
6. Fungsi delegasi
   Fungsi ini dilaksanakan dengan memberikan pelimpahan wewenang
   membuat/menetapkan keputusan, baik melalui persetujuan maupun tanpa
   persetujuan dari pimpinan. Fungsi delegasi pada dasarnya berarti
   kepercayaan. Orang-orang penerima delegasi itu harus diyakini merupakan
   pembantu pemimpin yang memiliki kesamaan prinsip, persepsi, dan aspirasi.
7. Fungsi pengendalian
   Fungsi pengendalian bermaksud bahwa kepemimpinan yang sukses/efektif
   mampu mengatur aktivitas anggotanya secara terarah dan dalam koordinasi
   yang efektif sehingga memungkinkan tercapainya tujuan bersama secara
   maksimal. Fungsi pengendalian dapat diwujudkan melalui kegiatan
   bimbingan, pengarahan, koordinasi, dan pengawasan (Rivai dan Mulyadi,
   2011:34-35).

Kepemimpinan situasional menurut Hersey dan Blanchard adalah
didasarkan pada saling berhubungannya diantara hal-hal sebagai berikut :

1. Jumlah petunjuk dan pengarahan yang diberikan pemimpin.
2. Jumlah dukungan sosio emosional yang diberikan pemimpin tingkat
   kesiapan atau kematangan para pengikut yang ditunjukkan dalam
   melaksanakan tugas khusus, fungsi atau tujuan tertentu (Thoha, 2003: 63).
   Dari teori diatas, dapat disimpulkan bahwa model ini didasarkan pada tiga
   variable situasi, yaitu :
3. Perilaku tugas
   Kadar bimbingan dan pengarahan yang diberikan oleh pemimpin.
4. Perilaku hubungan
   Kadar dukungan sosioemosional yang disediakan oleh pemimpin.
5. Kematangan (maturity) bawahan
   Tingkat kesiapan atau kematangan para pengikut yang ditunjukan dalam
   melaksanakan tugas khusus, fungsi atau tujuan tertentu

Komunikasi horizontal adalah pertukaran pesan di antara orang-orang
yang sama tingkatan otoritasnya di dalam organisasi. pesan yang mengalir
menurut fungsi dalam organisasi diarahkan secara horizontal. Pesan ini biasanya
berhubungan dengan tugas-tugas atau tujuan kemanusiaan, seperti koordinasi,
pemecahan masalah, penyelesaian konflik dan saling memberikan informasi.
Komunikasi horizontal mempunyai tujuan tertentu di antaranya adalah
sebagai berikut :

1. Mengkoordinasikan tugas-tugas. Kepala-kepala bagian dalam suatu
   organisasi kadang-kadang perlu mengadakan rapat atau pertemuan, untuk
   mendiskusikan bagaimana tiap-tiap bagian memberikan kontribusi dalam
   mencapai tujuan organisasi.
2. Saling membagi informasi untuk perencanaan dan aktivitas-aktivitas. Ide
   dari banyak orang biasanya akan lebih baik dari pada ide satu orang. Oleh
   karena itu komunikasi horizontal sangatlah diperlukan untuk mencari ide
   yang lebih baik.
3. Memecahkan masalah yang timbul di antara orang-orang yang berada dalam
   tingkat yang sama.
4. Menyelesaikan konflik di antara anggota yang ada dalam bagian organisasi
   dan juga antara bagian dengan bagian lainnya.
5. Menjamin pemahaman yang sama. bila perubaan dalam suatu organisasi
   diusulkan, maka perlu ada pemahaman yang sama antara unit-unit organisasi
   atau anggota unit organisasi tentang perubahan itu.
6. Mengembangkan sokongan interpersonal. Karena sebagian besar dari waktu
   kerja karyawan berinteraksi dengan temannya maka mereka memperoleh
   sokongan hubungan interpersonal dari temannya. Hal ini akan memperkuat
   hubungan di antara sesama karyawan dan akan membantu kekompakan
   dalam kerja kelompok (Muhammad, 2009:121-122).

Yang dimaksud dengan komunikasi ke atas adalah pesan yang mengalir
dari bawahan kepada atasan atau dari tingkat yang lebih rendah kepada tingkat
yang lebih tinggi. Semua karyawan dalam suatu organisasi kecuali yang berada
pada tingkatan yang paling atas mungkin berkomunikasi ke atas. Tujuan dari
komunikasi ini adalah untuk memberikan balikan, memberikan saran dan
mengajukan pertanyaan. Komunikasi ini mempunyai efek pada penyempurnaan
moral dan sikap karyawan, tipe pesan adalah integrasi dan pembaruan
(Muhammad, 2009: 116-117).
Komunikasi ke atas mempunyai beberapa fungsi atau nilai tertentu.
Menurut Pace fungsinya adalah sebagai berikut :

1. Dengan adanya komunikasi ke atas supervisor dapat mengetahui kapan
   bawahannya siap untuk diberi informasi dari mereka dan bagaimana baiknya
   mereka menerima apa yang disampaikan karyawan.
2. Arus komunikasi ke atas memberikan informasi yang berharga bagi
   pembuatan keputusan.
3. Komunikasi ke atas memperkuat apresiasi dan loyalitas karyawan terhadap
   organisasi dengan jalan memberikan kesempatan untuk menanyakan
   pertanyaan, mengajukan ide-ide dan saran-saran tentang jalannya organisasi.
4. Komunikasi ke atas membolehkan, bahkan mendorong desas-desus muncul
   dan membiarkan supervisor mengetahuinya.
5. Komunikasi menjadikan supervisor dapat menentukan apakah bawahan
   menankap arti seperti yang dia maksudkan dari arus informasi yang ke
   bawah.
   Komunikasi ke atas membantu karyawan mengatasi masalah-masalah
   pekerjaan mereka dan memperkuat keterlibatan mereka dalam tugas-tugasnya dan
   organisasi.
   Menurut Smith komunikasi ke atas berfungsi sebagai balikan bagi
   pimpinan memberikan petunjuk tentang keberhasilan suatu pesan yang
   disampaikan kepada bawahan dan dapat memberikan stimulus kepada karyawan
   untuk berpartisipasi dalam merumuskan pelaksanaan kebijaksanaan bagi
   departemennya atau organisasinya (dalam Muhammad, 2009:116-117).

Komunikasi ke bawah menunjukkan arus pesan yang mengalir dari para
atasan atau para pimpinan kepada bawahannya.Kebanyakan komunikasi kebawah
digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan yang berkenaan dengan tugas-tugas
dan pemeliharaan. Pesan tersebut biasanya berhubungan dengan pengarahan,
tujuan, disiplin, perintah, pertanyaan dan kebijaksanaan umum.
Menurut Lewis komunikasi ke bawah adalah untuk menyampaikan tujuan,
untuk merubah sikap, membentuk pendapat, mengurangi ketakutan dan
kecurigaan yang timbul karena salah informasi dan mempersiapkan anggota
organisasi untuk menyesuaikan diri dengan perubahan (dalam Muhammad,
2009:108).
Secara umum komunikasi ke bawah dapat diklasifikasikan atas lima tipe
yaitu :

1. Instruksi Tugas
   Instruksi tugas/pekerjaan yaitu pesan yang disampaikan kepada bawaan
   mengenai apa yang diharapkan dilakukan mereka dan bagaimana
   melakukannya. Pesan itu mungkin bervariasi seperti perintah langsung,
   diskripsi tugas, prosedur manual, program latihan tertentu, alat-alat bantu
   melihat dan mendengar yang berisi pesan-pesan tugas dan sebagainya.
2. Rasional
   Rasional pekerjaan adalah pesan yang menjelaskan mengenai tujuan aktivitas
   dan bagaimana kaitan aktivitas itu dengan aktivitas lain dalam organisasi atau
   objektif organisasi.kuailitas dan kuantitas dari komunikasi rasional ditentukan
   oleh filosofi dan asumsi pimpinan mengenai bawahannya. Bila pimpinan
   menganggap bawahannya pemalas, atau hanya mau bekerja bila dipaksa maka
   pimpinan memberikan pesan yang bersifat rasional ini sedikit.Tetapi bila
   pimpinan menganggap bawahannya orang yang dapat memotivasi diri sendiri
   dan produktif, maka biasanya diberikan pesan rasional yang banyak.
3. Ideologi
   Pesan mengenai ideologi ini adalah merupakan perluasan dari pesan
   rasional.Pada pesan rasional penekanannya ada pada penjelasan tugas dan
   kaitannya dengan perspektif organisasi.sedangkan pada pesan ideologi
   sebaliknya mencari sokongan dan antusias dari anggota organisasi guna
   memperkuat loyalitas, moral dan motivasi.
4. Informasi
   Pesan informasi dimaksudkan untuk memperkenalkan bawahan dengan
   praktik-praktik organisasi, peraturan-peraturan organisasi, keuntungan,
   kebiasaan dan data lain yang tidak berhubungan dengan intruksi dan rasional.
   Misalnya buku handbook dari karyawan adalah contoh dari pesan informasi.
5. Balikan
   Balikan adalah pesan yang berisi informasi mengenai ketepatan individu
   dalam melakukan pekerjaannya. Salah satu bentuk sederhana dari balikan ini
   adalah pembayaran gaji karyawan yang telah siap melakukan pekerjaannya
   atau apabila tidak ada informasi dari atasan yang mengkritik pekerjaannya,
   berarti pekerjaannya sudah memuaskan.Tetapi apabila hasil pekerjaan
   karyawan kurang baik balikannya mungkin berupa kritikan atau peringatan
   terhadap karyawan tersebut (Muhammad, 2009:108-109)

Menurut Sendjaja(dalam Bungin, 2008: 274-276) organisasi baik yang
berorientasi untuk mencari keuntungan (profit) maupun nirlaba (non-profit),
memiliki empat fungsi organisasi, yaitu: fungsi informatif, regulatif, persuasif,
dan integratf. Keempat fungsi tersebut dijelaskan sebagai berikut :

1. Fungsi Informatif
   Organisasi dapat dipandang sebagai suatu sistem proses informasi
   (information-processing system). Maksudnya, seluruh anggota dalam suatu
   organisasi berharap dapat memperoleh informasi yang lebih banyak, lebih baik,
   dan tepat waktu.
   Informasi yang didapat memungkinkan setiap anggota organisasi dapat
   melaksanakan pekerjaannya secara lebih pasti. Informasi pada dasarnya
   dibutuhkan oleh semua orang yang mempunyai perbedaan kedudukan dalam suatu
   organisasi. orang-orang dalam tataran manajemen membutuhkan informasi untuk
   membuat suatu kebijakan organisasi ataupun guna mengatasi konflik yang terjadi
   di dalam organisasi. sedangkan karyawan (bawahan) membutuhkan informasi
   untuk melaksanakan pekerjaan, disamping itu juga informasi tentang jaminan
   keamanan, jaminan sosial dan kesehatan, izin cuti, dan sebagainya.
2. Fungsi Regulatif
   Fungsi regulatif ini berkaitan dengan peraturan-peraturan yang berlaku
   dalam suatu organisasi. pada semua lembaga atau organisasi, ada dua hal yang
   berpengaruh terhadap fungsi regulatif ini. Pertama, atasan atau orang-orang yang
   berada dalam tatanan manajemen, yaitu mereka yang memiliki kewenangan untuk
   mengendalikan semua informasi yang disampaikan. Di samping itu, mereka juga
   mempunyai kewenangan untuk memberi instruksi atau perintah, sehingga dalam
   struktur organisasi kemungkinan mereka ditempatkan pada lapis atas (position of
   outhority) supaya perintah-perintahnya dilaksanakan sebagaimana mestinya.
   Namun demikian, sikap bawahan untuk menjalankan perintah banyak bergantung
   pada :
   a. Keabsahan pimpinan dalam menyampaikan perintah,
   b. Kekuatan pimpinan dalam member sanksi,
   c. Kepercayaan bawahan teradap atasan sebagai seseorang pemimpin sekaligus
   sebagai pribadi,
   d. Tingkat kredibilitas pesan yang diterima bawahan.
   Kedua, berkaitan dengan pesan atau message. Pesan-pesan regulatif pada
   dasarnya berorientasi pada kerja. Artinya, bawahan membutuhkan kepastian
   peraturan tentang pekerjaan yang boleh untuk dilaksanakan.
3. Fungsi Persuasif
   Dalam mengatur suatu organisasi, kekuasaan dan kewenangan tidak akan
   selalu membawa hasil sesuai dengan yang diharapkan. Adanya kenyataan ini,
   maka banyak piminan yang lebih suka untuk memersuasi bawahannya dari pada
   memberi perintah. Sebab pekerjaan yang dilakukan secara sukarela oleh karyawan
   akan menghasilkan kepedulian yang lebih besar dibanding kalau pimpinan sering
   memperlihatkan kekuasaan dan kewenangannya.
4. Fungsi Integratif
   Setiap organisasi berusaha untuk menyediakan saluran yang
   memungkinkan karyawan dapat melaksanakan tugas dan pekerjaan dengan baik.
   Ada dua saluran komunikasi formal, seperti penerbitan khusus dalam organisasi
   tersebut (newsletter, bulletin) dan laporan kemajuan organisasi, juga saluran
   komunikasi informal, seperti perbincangan antarpribadi selama masa istirahat
   kerja, pertandingan olahraga, ataupun kegiatan darmawisata. Pelaksanaan
   aktivitas ini akan menumbuhkan keinginan untuk berpartisipasi yang lebih besar
   dalam diri karyawan terhadap organisasi.

Komunikasi merupakan masalah prinsip dalam suatu organisasi, dapat
dikatakan suatu organisasi tanpa komunikasi tidak berfungsi, ibarat sebuah mobil
yang didalamnya terdapat rangkaian alat-alat tetapi tidak berfungsi. Oleh karena
itu komunikasi merupakan sistem yang menghubungkan dan membangkitkan
kinerja antar bagian dalam organisasi sehinga menghasilkan sinergik.
Menurut Bungin (2008: 274), komunikasi organisasi adalah komunikasi
antarmanusia (human communication) yang terjadi dalam konteks organisasi di
mana terjadi jaringan-jaringan pesan satu sama lain yang saling bergantung satu
sama lain. Sedangkan menurut Wursanto (2005: 158), Komunikasi organisasi
adalah suatu proses penyampaian informasi, ide-ide diantara para anggota
organisasi secara timbal balik dalam rangka mencapai tujuan yang telah
ditetapkan.
Adapun yang dimaksud dengan komunikasi dalam penelitian ini adalah
komunikasi pimpinan organisasi dalam meningkatkan kinerja pegawai. Jika
dilihat dari komunikasi pimpinan tersebut tidak lepas dari komunikasi organisasi,
dimana pimpinan dan pegawai mempunyai ikatan organisasi yang sangat kuat.
Dengan begitu tentu akan terjadinya suatu komunikasi yang bersifat vertikal/ke
atas dan kebawah ataupun sebaliknya.
Komunikasi organisasi dapat dilakukan baik secara formal dan informal
untuk mengatasi berbagai permasalahan yang ada, bersifat penting. Komunikasi
organisasi ini biasanya terjadi dalam ruangan kantor dan diluar ruangan kantor.
Dengan menggunakan komunikasi keakraban antara pegawai lebih cepat terasa
adanya rasa kekeluargaan di antara mereka. Dengan demikian tentu pegawai harus
mampu melaksanakan kerja dengan baik.
Komunikasi dalam organisasi ada dua diantaranya komunikasi formal dan
informal. Adapun yang dimaksud dengan komunikasi informal adalah komunikasi
yang terjadi dalam suatu organisasi tetapi tidak direncanakan dan tidak ditentukan
dalam struktur organisasi. komunikasi informal bersifat tidak resmi dan terjadi
melalui informasi dari mulut ke mulut sehingga didalamnya terdapat keteranganketerangan yang tidak resmi dan kurang objektif kebenarannya. komunikasi
informal dilakukan oleh anggota organisasi atas kehendak sendiri. Komunikasi ini
dapat dilakukan oleh para pejabat, para bawahan, dan para pegawai dengan
menyimpang dari struktur organisasi formal. Sedangkan komunikasi formal
adalah komunikasi yang dilakukan dalam lingkup lembaga resmi, melalui jalur
garis perintah, berdasarkan struktur lembaga, oleh pelaku yang berkomunikasi
sebagai petugas lembaga dengan status masing-masing, dengan tujuan untuk
menyampaikan pesan yang berkaitan dengan kepentingan dinas dan bentuk resmi
yang berlaku pada lembaga resmi pada umumnya(Wursanto, 2005:167:168).

Pimpinan yang baik pada umumnya memiliki kemampuan untuk
melakukan komunikasi yang efektif, sehingga sedikit banyaknya akan mampu
merangsang partisipasi orang-orang yang dipimpinnya. Peranan komunikasi
pimpinan harus mampu memperkuat organisasinya tersebut untuk mencapai
tujuan bersama. Adapun peranan komunikasi pimpinan adalah sebagai berikut :

1. Seorang pimpinan dalam berkomunikasi mampu melibatkan anggota
   organisasinya dalam pengambilan keputusan. Dalam hal ini pimpinan
   membagikan informasi sepenuhnya kepada bawahannya dan menciptakan
   suatu suasana yang merangsang para anggota untuk berpartisipasi aktif
   dalam pengambilan keputusan maupun dalam melaksanakan hasil
   keputusan.
2. Pimpinan bertindak sebagai seorang penyalur yang komunikatif untuk
   menyertakan anggota dalam kegiatan organisasi.
3. Pemimpin bertanggung jawab untuk memudahkan koordinasi organisasi
   internal dan mendapatkan kerjasama yang baik.
4. Pimpinan harus memiliki kepiawaian di dalam melakukan komunikasi, baik
   komunikasi verbal dan non verbal. Komunikasi verbal adalah komunikasi
   yang disampaikan berupa kata-kata, sedangkan komunikasi non verbal
   adalah komunikasi yang disampaikan dengan menggunakan tulisan dan
   bahasa tubuh.
5. Dalam berkomunikasi pimpinan harus selalu memberikan dukungan dan
   motivasi kepada karyawannya agar tercapai tujuan bersama (Moedjono,
   2002: 170-171).

Menurut Thoha (2003: 10) peranan itu merupakan perilaku yang
diharapkan dari seseorang yang mempunyai status atau kedudukan tertentu.
Peranan itu sendiri adalah peranan individu, bagaimana seorang individu
menjalankan fungsinya sebagai seorang makhluk sosial yang berhubungan dengan
individu lain, atau dalam kehidupan antara atasan dan bawahan. Peranan
kelompok adalah kerjasama dua orang atau lebih dalam menjalankan peranannya
sebagai seorang pemberi harapan orang lain. Adapun peranan komunikasi
diantaranya adalah sebagai berikut :

1. Komunikasi itu merupakan alat suatu organisasi sehingga seluruh kegiatan
   organisasi itu dapat diorganisasikan (dipersatukan) untuk mencapai tujuan
   tertentu.
2. Komunikasi merupakan alat untuk mengubah perilaku para anggota dalam
   suatu organisasi.
3. Komunikasi adalah alat agar informasi dapat disampaikan kepada seluruh
   anggota organisasi (Widjaja, 2003: 66)

Komunikasi merupakan aktivitas dasar manusia. Dengan berkomunikasi,
manusia dapat saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan seharihari di rumah tangga, di tempat pekerjaan, di pasar, dalam masyarakat atau di
mana saja manusia berada. Tidak ada manusia yang tidak akan terlibat dalam
komunikasi.
Menurut Kohler Pentingnya komunikasi bagi manusia tidaklah dapat
dipungkiri begitu juga halnya bagi suatu organisasi. Dengan adanya komunikasi
yang baik suatu organisasi dapat berjalan lancar dan berhasil begitu pula
sebaliknya, kurangnya atau tidak adanya komunikasi organisasi dapat macet atau
berantakan. Komunikasi yang efektif adalah penting bagi semua organisasi.Oleh
karena itu, para pimpinan organisasi dan para komunikator dalam organisasi perlu
memahami dan menyempurnakan kemampuan komunikasi mereka (dalam
Muhammad, 2009:1).
Menurut Muhammad, komunikasi adalah pertukaran pesan verbal maupun
nonverbal antara si pengirim dengan si penerima pesan untuk mengubah tingkah
laku (2009:4-5).

Menurut pandangan Redding (1972) Iklim organisasi merupakan suasana emosional di
dalam organisasi yang terbentuk berdasarkan tingkat kenyamanan yang dirasakan oleh
semua anggota organisasi. Rasa kenyamanan ini dapat dipengaruhi oleh pola perilaku dan
kebijakan yang diterapkan oleh jajaran direksi atau pimpinan serta komunikasi yang terjadi
di antara anggota organisasi sebagai respons pada komunikasi internal.
Teori motivasi yang diajukan oleh W. Charles Redding dalam buku yang berjudul
Organizational Communication yang ditulis oleh Goldhaber (Redding dalam Goldhaber,
1990: 65-57) menekankan lima aspek penting dalam iklim komunikasi organisasi, yaitu
sebagai berikut:

1. Dukungan (Supportiveness): ini mencerminkan suatu hubungan yang saling
   mendukung antara bawahan dan atasan. Saling menghargai, seperti tindakan sapaan
   yang ramah ketika bertemu, dapat meningkatkan rasa berharga bagi bawahan, membuat
   mereka merasa penting bagi organisasi.
2. Partisipasi dalam pengambilan keputusan (participative decision making): Menandakan
   bahwa interaksi dengan pimpinan memiliki manfaat dan pengaruh. Seluruh tingkatan
   yang ada dalam organisasi diundang untuk terlibat secara aktif dalam dialog dan turut
   serta dalam pembuatan keputusan yang berkaitan dengan tugas dan tanggung jawab
   mereka.
3. Kepercayaan, keyakinan, dan kredibilitas (Trust, confidence, credibility): Seluruh
   anggota yang ada dalam organisasi harus berupaya membangun hubungan yang
   dilandasi oleh kepercayaan, keyakinan, dan kredibilitas. Informasi yang didapatkan
   harus dapat dipercaya dan tidak dimanipulasi.
4. Keterbukaan dan ketulusan (Openness and candor): Keterbukaan informasi dalam
   komunikasi formal maupun informal perlu dijaga. Setiap anggota dari organisasi harus
   dengan mudah mendapatkan informasi atau pesan yang berkaitan dengan tanggung
   jawab pekerjaan mereka.
5. Tujuan kinerja tinggi (High performance goals): Semua anggota di organisasi dari
   tingkat atas hingga tingkat bawah harus memiliki komitmen kinerja tinggi, sperti
   produktivitas, kualitas, dan efisiensi. Mereka perlu untuk saling peduli terhadap
   performa satu sama lainnya.

Banyak organisasi belum menerapkan penilaian kinerja (performance
approach) secara efektif, yang mengakibatkan penurunan motivasi karyawan.
Karyawan di dalam organisasi perlu diberikan reward atas prestasi yang mereka
capai. Meskipun banyak karyawan memiliki kemampuan dan ide-ide yang
berpotensi, tetapi mereka seringkali tidak diberi pengakuan yang layak. Penilaian
kinerja adalah cara untuk memberikan peluang kepada karyawan untuk menerima
imbalan sesuai dengan pencapaian mereka.
Berdasarkan pendapat Miner (1977), dimensi kinerja merupakan ukuran serta
penilaian akan tingkah laku secara nyata di lingkup kerja, Dimensi kinerja yang
tersebut mencakup aspek-aspek berikut:
a. Kualitas Hasil (Quality of Output)
Evaluasi kinerja individu didasarkan pada sejauh mana hasil kerja yang
dihasilkan berkualitas baik, setidaknya sebanding dengan target yang sudah
ditentukan.
b. Kuantitas Hasil (Quantity of Output)
Kinerja individu juga diukur berdasarkan jumlah output yang didapatkan.
Kinerja yang baik dapat diukur dengan mencapai atau melebihi target yang
ditetapkan, tanpa mengorbankan kualitas output.
c. Waktu Kerja (Time at Work)
Dimensi waktu turut berperan sebagai pertimbangan untuk penilaian kinerja.
Selain mencapai kualitas serta kuantitas output yang diharapkan, seseorang
dinilai memiliki kinerja baik jika mereka mampu menuntaskan tugasnya tepat
waktu, dan juga mampu melakukan penghematan waktu.
d. Kerjasama dengan Sesama (Cooperation With Others’ Work)
Kinerja juga dinilai dari kecakapan individu untuk tetap kooperatif dengan
rekan kerja lainnya yang menuntaskan tanggung jawabnya masing-masing.
Sedangkan menurut Malayu S.P Hasibuan (2003:95) Indikator penilaian
prestasi kerja meliputi:
a. Kesetiaan
Tingkat kesetiaan karyawan terhadap organisasi, yang tercermin dalam
dukungannya terhadap organisasi baik dalam maupun di luar lingkungan kerja.
b. Kejujuran
Evaluasi kejujuran karyawan dalam menjalankan tugas-tugasnya dan
mematuhi perjanjian, termasuk kesetiaan pada komitmen terhadap diri sendiri
dan orang lain, seperti bawahan.
c. Kedisiplinan
Penilaian disiplin karyawan untuk mematuhi regulasi yang berlaku serta
menjalankan pekerjaan berdasarkan instruksi yang didapatkan.
d. Kreativitas
Kemampuan karyawan untuk mengembangan ide atau gagasan dalam
menyelesaikan tugasnya, dengan tujuan meningkatkan produktivitas.
e. Kerja sama
Kesediaan karyawan untuk terlibat dan berkolaborasi dengan rekan kerja
lainnya demi mencapai hasil kerja yang lebih baik.
f. Kepemimpinan
Evaluasi kemampuan karyawan dalam mengatur, memimpin dan
mempengaruhi yang dibarengi dengan karakter yang kuat, berkarisma,
dihormati rekan kerja atau bawahannya.
g. Kepribadian
Penilaian sikap, perilaku, kesopanan, kesan positif, dan tampilan menarik
karyawan, serta kemampuan mereka untuk mempertahankan sikap yang baik
dan rasa simpatik.
h. Prakarsa
Kemampuan karyawan dalam berpikir rasional dan mengambil inisiatif untuk
menganalisis, mengevaluasi, menciptakan solusi, memberikan alasan,
mengambil keputusan, membuat kesimpulan dalam penyelesaian masalah.
i. Kecakapan
Evaluasi kemampuan karyawan untuk menyatakan dan menjelaskan segala hal
yang terkait dengan penyusunan kebijakan organisasi.
j. Tanggung jawab
Penilaian tingkat tanggung jawab karyawan untuk bertanggungjawab atas
kebijakan, pekerjaan, hasil kerja, sarana dan prasarana yang digunakan, serta
cara mereka berinteraksi dengan bawahan.

Kinerja karyawan terhadap peningkatan produktivitas organisasi dapat
dipengaruhi oleh beberapa faktor, sebagaimana dikemukakan oleh Pandji Anoraga
(2005:56-60) terdapat 9 faktor yang mempengaruhi kinerja, yaitu sebagai berikut:

1. Pekerjaan yang menarik;
2. Upah yang memadai;
3. Perlindungan dan keselamatan kerja;
4. Etos kerja;
5. Lingkungan kerja yang kondusif;
6. Promosi dan pengembangan karier;
7. Keterlibatan dalam kegiatan organisasi;
8. Pemahaman dan simpati terhadap masalah pribadi;
9. Disiplin yang ketat dalam bekerja

Kinerja merupakan elemen sentral dalam fungsi organisasi, merujuk pada
pencapaian hasil yang dapat dilaksanakan oleh seseorang maupun sekelompok
orang untuk melaksanakan tugasnya. Penilaian kinerja berperan penting dalam
mendorong karyawan untuk mencapai tujuan organisasi. Kinerja bisa dijelaskan
sebagai gambaran tingkat pencapaian dalam pengimplementasian suatu aktivitas,
program, maupun kebijakan dengan tujuan untuk menjalankan sasaran, tujuan, visi,
dan misi organisasi yang telah direncanakan (Mahsun, 2006:25).
Sementara itu, Hasibuan (2006: 94) mendefinisikan kinerja sebagai hasil kerja
individu untuk menjalankan tanggungjawab yang diberikan kepada mereka, yang
didasari kemampuan, pengalaman, kesungguhan, dan waktu yang digunakan.
Prawirosentono (2008) menambahkan bahwa kinerja merupakan hasil kerja yang
mampu didapatkan oleh individu atau sekelompok individu dalam konteks
organisasi, sesuai dengan kewenangan serta tanggung jawab masing-masing,
dengan memastikan bahwa pencapaian tersebut sah secara hukum, tidak
bertentangan dengan norma hukum, dan sesuai dengan prinsip-prinsip moral dan
etika (Sutrisno, 2011: 176).

Faktor-faktor yang mempengaruhi iklim organisasi merujuk pada kondisi atau
elemen yang memiliki dampak terhadap suasana di dalam organisasi. Menurut
Nitisemito (Saydam, 2006:228), lingkungan kerja diartikan sebagai semua hal yang
terdapat di sekitar karyawan serta mampu mempengaruhi mereka untuk
melaksanakan tanggung jawabnya. Kemudian, berdasarkan pendapat Moekijat
(Yuliana, 2007:32), ada berbagai faktor pembentuk iklim organisasi, di antaranya:

1. Struktur organisasi
   Tingkat formalitas pada pembagian, penggolongan, dan koordinasi tugas
   pekerjaan dapat memengaruhi iklim organisasional secara keseluruhan.
2. Metode pengarahan dan pengawasan karyawan
   Bagaimana cara manajer dan pengawas memandu serta mengawasi anggota tim
   mereka adalah faktor penting dalam menentukan iklim organisasi yang mereka
   pimpin. Namun, cara ini perlu disesuaikan dengan perkembangan teknologi,
   dinamika dalam tim kerja, dan sifat pekerjaan yang dijalankan guna
   menghasilkan lingkungan organisasi yang menguntungkan.
3. Hakikat hubungan antar individu dan kelompok
   Melalui kepemimpinan dalam kelompok kerja yang berkualitas, pendekatan
   sosial, terstrukturnya peran dan tanggungjawab anggota kelompok, hubungan
   para anggota yang hangat, serta adanya perkembangan yang baik dalam
   kelompok dapat membentuk iklim organisasi yang menyenangkan bagi
   anggota di dalamnya.
4. Pengaruh timbal balik antara atasan dan bawahan
   Terdapatnya hubungan timbal balik yang saling menguntungkan bagi atasan
   dengan bawahan dapat menciptakan iklim organisasi yang positif.
5. Hakikat pekerjaan
   Karakteristik, makna, dan struktur pada organisasi menjadi penentu hubungan
   antara para anggota anggota dalam menjalankan pekerjaan mereka, dan ini
   dapat mempengaruhi iklim organisasi.
6. Luas organisasi
   Ukuran organisasi juga memiliki dampak terhadap iklim organisasi. Semakin
   besarnya suatu organisasi, maka pengawasan dari atasan dan komunikasi yang
   terjalin menjadi kurang efektif.
7. Mutu lingkungan fisik
   Kualitas dari lingkungan fisik organisasi, termasuk faktor-faktor yang
   berkaitan dengan kesehatan dan keamanan dalam bekerja, dapat membentuk
   iklim organisasi secara positif.
   Sedangkan, menurut Klob. et al (Yuliana, 2007:34), terdapat dua faktor kunci
   yang menciptakan iklim organisasi, yakni:
8. Gaya kepemimpinan atasan
   Gaya kepemimpinan atasan yang bersifat mendukung terhadap bawahan
   dan lebih berdemokrasi pada pengambilan keputusan dapat memiliki
   dampak efektif terhadap kinerja karyawan yang melahirkan iklim
   organisasi yang positif bagi anggota organisasi.
9. Struktur organisasi
   Keberadaan struktur organisasi yang jelas akan banyak berkontribusi
   terhadap penciptaan iklim organisasi yang positif.

Redding dan Dennis (1972) mendefinisikan iklim komunikasi organisasi
sebagai tingkat pengaruh dan keterlibatan anggota organisasi serta kualitas
hubungan dan komunikasi yang dilihat oleh karyawan. Redding membedakan lima
elemen kunci iklim komunikasi berikut ini:

1. Dimensi Supportiveness (dukungan) menyoroti persepsi karyawan tentang
   hubungan antara atasan dan bawahan, terkait dengan adanya dukungan yang
   diberikan oleh atasan kepada bawahan.
2. Dimensi Participative Decision Making (partisipasi pembuatan keputusan)
   mencakup persepsi karyawan tentang kebebasan berkomunikasi, didengarkan,
   dan terlibat dalam proses pengambilan keputusan, terutama dalam hal membuat
   keputusan.
3. Dimensi Trust, confidence, credibility (kepercayaan, percaya diri, dan
   kredibilitas) melibatkan persepsi karyawan terhadap sumber pesan dan
   peristiwa komunikasi yang dapat dipercaya, serta kredibilitas atasan dalam hal
   komunikasi.
4. Dimensi Openness (keterbukaan) menekankan persepsi karyawan tentang
   keterbukaan dan transparansi dalam komunikasi dan informasi di dalam
   perusahaan.
5. Dimensi High performance goals (kinerja tinggi) mencakup pemahaman
   karyawan akan tujuan-tujuan dalam organisasi dan motivasi yang diberikan oleh
   pimpinan kepada anggota organisasi.
   Sementara itu, Wayne Pace dan Brent Peterson mengidentifikasikan enam
   faktor yang mempengaruhi iklim komunikasi dalam organisasi (Pace dan Don,
   2000:149). Faktor tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
6. Kepercayaan: Setiap anggota organisasi, di semua tingkatan, berusaha untuk
   mengembangkan dan mempertahankan hubungan yang didasarkan pada
   kepercayaan satu sama lain.
7. Pembuatan keputusan bersama: Proses pengambilan keputusan melibatkan ide
   dan pendapat semua karyawan, baik atasan maupun bawahan.
8. Kejujuran: Suasana kejujuran dan transparansi meliputi hubungan-hubungan
   dalam organisasi, dan para karyawan merasa nyaman untuk menyatakan pikiran
   dan pendapat mereka.
9. Keterbukaan komunikasi ke bawah: Ini memudahkan karyawan untuk
   mendapatkan informasi yang terkait dengan pekerjaan dan perusahaan.
10. Mendengarkan: Ini melibatkan proses komunikasi di mana karyawan
    mengkomunikasikan saran, laporan, atau kritik kepada atasan mereka untuk
    didengarkan.
11. Kinerja tinggi: Setiap anggota organisasi memiliki kemampuan untuk berkinerja
    tinggi dalam membangun dan mengembangkan organisasi tempat karyawan
    bekerja.

Falcione mengatakan bahwa “iklim komunikasi merupakan representasi makro
yang abstrak, yang merupakan hasil kombinasi fenomena global yang dikenal
dengan komunikasi organisasi,” sebagaimana dikutip oleh Pace dan Faules (2001:
149). Cara sudut pandang individu mengenai karakter-karakter ini berinteraksi
dengan karakteristik organisasi membentuk suasana ini. Perasaan akan kualitas
yang relatif tetap dalam sebuah organisasi melahirkan pengalaman subyektif yang
dikenal sebagai iklim komunikasi.”
Menurut Pace dan Faules (2001: 147), lingkungan komunikasi suatu bisnis
dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk harapan, tanggapan karyawan satu
sama lain, perilaku manusia, persepsi peristiwa komunikasi, dan peluang
pengembangan pribadi. Tagiuri juga memberikan definisi komunikasi organisasi.
Anggota suatu organisasi menganggap lingkungan internalnya, atau “iklim”,
sebagai fitur yang cukup permanen. Nilai parameter lingkungan tertentu dapat
digunakan untuk menggambarkan bagaimana elemen iklim mempengaruhi
perilaku individu.
Definisi lain juga dikemukakan oleh Hillreiger dan Slocum yang menjelaskan
bahwa Iklim Komunikasi Organisasi adalah serangkaian karakteristik yang
dimiliki oleh organisasi, dan yang secara signifikan mempengaruhi interaksi antara
subsistem organisasi dengan anggotanya dan lingkungan di dalamnya. Dalam
kerangka pemikiran ini, Redding menambahkan bahwa iklim komunikasi
organisasi adalah hasil langsung dari kegiatan yang terjadi di dalam organisasi itu
sendiri. Organisasi tersebut menunjukkan kepada anggota bahwa mereka diberi
kepercayaan dan kebebasan untuk mengambil risiko yang diperlukan, serta diberi
tanggung jawab dalam pelaksanaan tugas mereka. Selain itu, organisasi juga
menyediakan informasi yang transparan dan memadai tentang organisasi.
Organisasi juga turut mendengarkan secara saksama dan mendapatkan masukan
yang bisa dipercaya serta jujur dari anggotanya. Hal ini diikuti dengan penyuluhan
aktif untuk anggota dalam meningkatkan pemahaman mereka akan pentingnya
partisipasi dalam proses pengambilan keputusan organisasi. Dan terakhir,
organisasi memberikan perhatian pada pekerjaan yang berkualitas tinggi dan
menantang para anggotanya untuk berkembang dan berprestasi secara maksimal
(Pace dan Don, 2000: 148).

Komunikasi organisasi seringkali mengalami hambatan-hambatan yang
menghalangi kelancaran proses komunikasi dan menyebabkan konflik, Menurut
pandangan Robbins (Masmuh, 2013:80) terdapat empat hambatan dalam
komunikasi organisasi yaitu:

1. Penyaringan (Filtering)
   Penyaringan merupakan hambatan yang terjadi ketika pesan yang
   tersampaikan oleh komunikator disaring atau dimanipulasikan agar
   memuaskan penerimanya. Contohnya, seorang manajer menyampaikan
   informasi yang tidak benar hanya untuk menyenangkan pimpinan. Jenis
   komunikasi semacam ini berpotensi merusak karena keputusan yang diambil
   atas dasar informasi yang telah dimanipulasi cenderung tidak akurat.
2. Persepsi selektif
   Persepsi selektif merupakan hambatan yang terjadi ketika komunikan
   melihat dan mendengar hanya berdasarkan keperluan, motivasi, latar belakang
   pengalaman, dan ciri pribadi lainnya. Beberapa cara penafsiran pesan oleh
   individu dipengaruhi oleh pendidikan, pengalaman, pengetahuan dan budaya
   setempat yang dimiliki.
3. Perasaan
   Perasaaan merupakan hambatan yang terkait dengan kondisi emosi
   penerima saat menerima pesan, yang mempengaruhi cara interpretasi pesan
   tersebut. Misalnya, pesan yang diterima saat marah akan diartikan berbeda jika
   diterima dalam keadaan biasa.
4. Bahasa
   Setiap kata memiliki makna yang unik bagi setiap individu. Makna
   sebuah kata tidak hanya ditentukan oleh definisi kamus, tetapi juga oleh
   pengalaman, pengetahuan, dan budaya individu. Faktor-faktor seperti usia,
   pendidikan, lingkungan kerja, dan latar belakang budaya dapat mempengaruhi
   cara seseorang menggunakan dan menafsirkan bahasa.

ujuan mendasar dari komunikasi organisasi adalah untuk memfasilitasi,
menjalankan, dan memperbaiki kelancaran operasional organisasi tersebut.
Sebagaimana dipaparkan oleh Liliweri (Ruliana, 2014:24), terdapat empat tujuan
yang mendasari komunikasi organisasi, yaitu:

1. Menyampaikan pikiran, pandangan, dan pendapat
   Komunikasi digunakan untuk menyampaikan ide, pandangan, dan
   pendapat kepada anggota organisasi agar mereka memahami dan berkontribusi
   dalam proses pengambilan keputusan.
2. Membagi informasi
   Komunikasi membantu dalam penyebaran informasi yang relevan dan
   penting kepada seluruh anggota organisasi, sehingga mereka memiliki akses ke
   data yang diperlukan dalam menjalankan tugas masing-masing.
3. Menyatakan perasaan dan emosi
   Komunikasi juga menjadi sarana untuk menyatakan perasaan dan emosi,
   sehingga tercipta lingkungan yang lebih terbuka dan memungkinkan
   penyelesaian masalah dengan lebih efektif.
4. Melakukan koordinasi
   Komunikasi berperan dalam mengkoordinasikan berbagai kegiatan dan
   tindakan di dalam organisasi, sehingga upaya bersama dapat dilakukan untuk
   mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Berdasarkan pendapat Dr. Kadri yang dikutip dalam Rohim (2016:126) pada
konteks komunikasi organisasi yang berorientasi pada keuntungan atau pada
pelayanan sosial, komunikasi organisasi memiliki 4 fungsi mendasar, yakni peran
informatif, regulatif, persuasif, dan integratif. Berikut ini, pemaparan secara rinci
mengenai masing-masing fungsi komunikasi tersebut:

1. Fungsi informatif
   Dalam organisasi, komunikasi ibarat sistem pemrosesan informasi. Para
   anggota memiliki keinginan untuk mengakses informasi yang lebih banyak, akurat,
   serta terkini. Sehingga informasi yang didapatkan memungkinkan para anggota
   organisasi untuk menyelesaikan tugas-tugas mereka dengan penuh keyakinan dan
   ketepatan.
2. Fungsi regulatif
   Fungsi regulatif dalam komunikasi organisasi bagaikan kompas yang
   mengarahkan seluruh anggota. Fungsinya adalah untuk memastikan ketaatan
   terhadap peraturan dan tata tertib yang berlaku. Terdapat dua faktor utama yang
   mempengaruhi efektivitas fungsi ini:
   a) Berkaitan dengan individu dalam tingkat management, yaitu mereka sebagai
   pemilik wewenang untuk mengendalikan semua informasi yang akan
   disampaikan dan memberikan perintah atau instruksi untuk dijalankan.
   b) Berkaitan dengan pesan regulative itu sendiri. Pesan-pesan regulatif ini
   memiliki orientasi terhadap tugas kerja. Dalam konteks ini, bawahan
   membutuhkan kejelasan mengenai peraturan dan aturan dalam pekerjaan yang
   boleh dan tidak boleh dilakukan.
3. Fungsi persuasif
   Penggunaan kekuasaan dan wewenang dalam organisasi tidak selalu menjamin
   tercapainya hasil yang optimal. Pendekatan persuasif sering kali menjadi pilihan
   yang lebih efektif dalam memotivasi dan mengarahkan anggota organisasi.
4. Fungsi integratif
   Fungsi integratif dalam konteks komunikasi organisasi bertujuan menyediakan
   infrastruktur komunikasi yang optimal, sehingga memungkinkan para pegawai atau
   karyawan untuk menjalankan tugas dan tanggung jawab mereka secara efektif.
   Terdapat dua jenis saluran komunikasi yang digunakan yntuk mencapai tujuan ini,
   yaitu:
   a) Saluran komunikasi formal: Saluran ini melibatkan penerbitan khusus dalam
   organisasi seperti buletin, newsletter, dan laporan kemajuan organisasi. Melalui
   saluran komunikasi formal ini, informasi dan perkembangan terkini dalam
   organisasi dapat disampaikan secara teratur kepada karyawan, memberikan
   mereka pemahaman yang lebih baik tentang tugas dan pekerjaan yang perlu
   dilakukan.
   b) Saluran komunikasi informal: Saluran ini melibatkan percakapan antar pribadi
   yang terjadi selama masa istirahat kerja, pertandingan olahraga, atau kegiatan
   sosial seperti perjalanan wisata. Pelaksanaan kegiatan-kegiatan ini akan
   mendorong terciptanya keinginan yang lebih besar bagi karyawan untuk
   berpartisipasi aktif dalam organisasi. Saluran komunikasi informal ini
   memungkinkan terjalinnya hubungan yang lebih dekat antara karyawan,
   sehingga memperkuat integrasi dan kerjasama dalam organisasi.
   Dengan adanya saluran komunikasi formal dan informal yang efektif, organisasi
   dapat menciptakan lingkungan yang mendukung kolaborasi, partisipasi, dan
   pemahaman yang lebih baik antara karyawan, serta meningkatkan keselarasan
   dalam mencapai tujuan organisasi.
   Sedangkan berdasarkan pendapat M.T. Myers dan G.E Myers (dalam Ruslan,
   2007:115), fungsi komunikasi organisasi dapat dilihat dari 2 komponen yang
   berbeda, yaitu:
5. Produksi dan pengaturan
   Aspek ini berkaitan dengan aktivitas yang terkait dengan produksi dan
   pengaturan dalam organisasi. Beberapa fungsi komunikasi yang terkait dengan
   aspek ini antara lain:

• Menetapkan rancangan, sasaran, serta tujuan organisasi.
• Membuat perumusan masalah-masalah yang perlu diatasi.
• Mengkoordinasikan tugas-tugas secara fungsional di antara anggota
  organisasi.
• Memberikan perintah, arahan, serta menginstruksikan bawahan dalam
  pelaksanaan tugas dan fungsinya.
• Memimpin dan mempengaruhi bawahan dalam mencapai tujuan organisasi.

1. Sosialisasi dan pemeliharaan
   Aspek ini berkaitan dengan pengaruh komunikasi terhadap aspek
   sosialisasi dan pemeliharaan hubungan dalam organisasi. Beberapa fungsi
   komunikasi yang terkait dengan aspek ini antara lain:
2. Memberikan dampak pada harga diri, kebanggaan, perasaan memiliki, serta
   tanggung jawab anggota organisasi.
3. Membangun hubungan antar individu dan manajemen dalam organisasi.
4. Memberikan motivasi pada individu untuk menggabungkan kemauan dan
   tujuan pribadi dengan tujuan dan sasaran utama organisasi.

Komunikasi memainkan peranan penting dalam menjalankan fungsi
manajemen di suatu organisasi maupun perusahaan. Komunikasi memiliki fungsi
penting dalam membentuk kesepahaman dan saling memahami antara perusahaan
dengan publiknya. Sehingga, jika tidak adanya komunikasi dalam organisasi, maka
semua kegiatan menjadi tidak teratur dan terorganisir dengan baik. Menurut
pendapat Katz dan Robert Khan (dalam Ruslan, 2007:92), “dalam konteks
organisasi, komunikasi merupakan sebuah proses penyampaian pesan atau
informasi dan pembangun pemahaman dari satu individu kepada individu lainnya”.
Pandangan serupa juga diungkapkan oleh M.T Myers & G.E Myers (2007:93),
yang menyatakan bahwa “Komunikasi memungkinkan seseorang untuk melakukan
koordinasi terkait kegiatan dengan orang lain untuk mencapai tujuan yang
diinginkan”.
Berdasarkan pendapat Katz dan Robert Kahn (dalam Rohim, 2016:124),
“Komunikasi organisasional adalah aliran pertukaran informasi serta makna
simbolik yang terjadi antara individu ke individu lainnya maupun individu ke
kelompok dalam satu organisasi. Sementara itu, pandangan Thayer (2016:124)
menggambarkan komunikasi organisasi sebagai transmisi data yang mendukung
proses komunikasi di dalam suatu organisasi melalui beberapa metode yang
berbeda. Thayer juga mengidentifikasi tiga sistem pengkomunikasian yang
berperan pada struktur organisasional
Komunikasi organisasi didefinisikan sebagai “aliran pesan dan makna simbolik
dari individu ke individu lain atau individu ke kelompok dalam suatu organisasi,”
menurut Katz dan Roberts Kahn (dalam Rohim, 2016: 124). Sementara itu, Thayer
(2016) menyatakan bahwa “komunikasi organisasi adalah aliran data yang
digunakan untuk mendukung komunikasi dalam organisasi dan proses
interkomunikasi melalui beberapa cara berbeda”. Selain itu, Thayer
mengidentifikasi tiga sistem komunikasi organisasi: yang pertama berkaitan
dengan tugas operasional organisasi; yang kedua berkaitan dengan pengelolaan
organisasi dan mencakup arahan, aturan, dan instruksi; yang ketiga berkaitan
dengan pemeliharaan dan pengembangan organisasi dan mencakup hubungan
dengan pemangku kepentingan dan masyarakat.
R. Wayne Pace dan Don F. Faules (dalam Ruliana, 2014:17) mengungkapkan
dua perspektif dari komunikasi organisasi. Pertama, perspektif tradisional yang
melihat komunikasi organisasi sebagai pertukaran dan penafsiran informasi antara
unit komunikasi di dalam organisasi tertentu. Kedua, Perspektif interpretatif
menilai komunikasi organisasi sebagai sebuah proses penciptaan makna melalui
interaksi dalam organisasi. Dalam pandangan ini, komunikasi organisasi diartikan
sebagai praksis sosial yang mempengaruhi struktur organisasi, termasuk dinamika
interaksi dan makna yang diberikan oleh individu terhadap fenomena yang ada.

Kinerja merupakan suatu fungsi dari motivasi dan kemampuan. Kinerja
(performance) sering kali diartikan sebagai hasil kerja atau prestasi kerja. Kinerja
merupakan perilaku nyata yang ditampilkan setiap orang sebagai prestasi kerja
yang dihasilkan oleh karyawan sesuai dengan perannya dalam perusahaan.
Kinerja karyawan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam upaya
perusahaan untuk mencapai tujuannya. Kinerja mempunyai makna yang lebih
luas, bukan hanya menyatakan sebagai hasil kerja, tetapi juga bagaimana proses
kerja berlangsung. Kinerja adalah tentang melakukan pekerjaan dan hasil yang
dicapai dari pekerjaan tersebut. Menurut Helfert (dalam Rivai & Ella Juvani,
2010; 604) kinerja adalah suatu tampilan keadaan secara utuh atas perusahaan
selama periode waktu tertentu, merupakan hasil atau prestasi yang dipengaruhi
oleh kegiatan operasional perusahaan dalam memanfaatkan sumber-sumber yang
dimiliki. Sedangkan menurut Mulyadi (dalam Rivai & Ella Juvani, 2010; 604)
kinerja merupakan penentuan secara periodik efektivitas operasional organisasi,
bagian organisasi dan karyawannya berdasarkan sasaran, standar dan kriteria yang
telah ditetapkan sebelumnya.
Menurut Abbas & Sara dalam Shaheen, Naqvi, & Khan (2013) bahwa
kinerja karyawan terkait dengan organisasi dimaksudkan untuk efektivitas yang
lebih baik yang dapat dianalisis melalui kinerja organisasi. Sebuah organisasi
dinilai dari kinerjanya, sistem pengukuran kinerja digunakan dalam semua bagian
dari organisasi termasuk karyawan. Karyawan sebagai penentu keberhasilan atau
kegagalan dalam suatu organisasi. Hal ini, kinerja dalam organisasi sebagai
kemampuan untuk mencapai tujuan, serta efektivitas terkait dengan langkahlangkah yang menangani suatu masalah.
Kinerja karyawan sebagai tingkat mencapai persyaratan kerja. Untuk
mengoptimalkan kinerja organisasi tidak lepas dari peran seorang pemimpin.
Pemimpin yang baik dapat memotivasi karyawan, merangsang karyawan untuk
lebih efektif, maka dari itu diperlukan kepemimpin yang efektif. Pemimpin dapat
memfasilitasi pencapaian keinginan pekerjanya, yang kemudian menghasilkan
efektifitas kinerja karyawan (Ali, Elmi, & Mohammed, 2013). Sedangkan
menurut Prawirosentono dalam Kasmiruddin & Ardelian (2015), bahwa kinerja
merupakan catatan hasil kerja yang dilakukan karyawan dalam melaksanakan
tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan harapan organisasi. Dipertegas oleh
Rivai dalam Akbar (2015), mengemukakan kinerja adalah suatu hasil kerja
seseorang selama periode tertentu yang dapat diamati dalam penyelesaian
tugasnya.
Menurut Bernardin & Russel dalam Setiawan & Santoso (2013) untuk
mengukur kinerja berdasarkan empat unsur secara umum, antara lain:

1. Kualitas, bahwa karyawan memiliki ketetapan dan ketelitian dalam
   menjalankan tugas sesuai dengan pekerjaan.
2. Kuantitas, banyaknya pekerjaan yang telah diselesaikan, jumlah produksi,
   dan ketepatan waktu.
3. Penghematan waktu, diukur dengan kecepatan waktu maksimal yang
   dicapai untuk menghasilkan suatu produk.
4. Efisiensi biaya, mengoptimalkan hasil yang tertinggi dan pengurangan
   kerugian dalam menggunakan sumber daya yang ada

Ada dua jenis motivasi, yaitu motivasi positif dan motivasi negatif dengan
penjelasan sebagai berikut:

1. Motivasi Kerja Positif
   Motivasi kerja positif adalah suatu dorongan yang diberikan oleh seorang
   karyawan untuk bekerja dengan baik, dengan maksud mendapatkan
   kompensasi untuk mencukupi kebutuhan hidupnya dan berpartisipasi
   penuh terhadap pekerjaan yang ditugaskan oleh perusahaan /
   organisasinya.
   Ada beberapa macam bentuk pendekatan motivasi positif dalam rangka
   meningkatkan kinerja pegawai, yaitu :
   a. Penghargaan terhadap pekerjaan yang dilakukan
   Seorang pemimpin memberikan pujian atas hasil kerja seorang
   karyawan jika pekerjaan tersebut memuaskan maka akan
   menyenangkan karyawan tersebut.
   b. Informasi
   Pemberian informasi yang jelas akan sangat berguna untuk
   menghindari adanya berita-berita yang tidak benar,
   kesalahpahaman, atau perbedaan pendapat dalam menyelesaikan
   suatu pekerjaan.
   c. Pemberian perhatian yang tulus kepada karyawan sebagai seorang
   individu
   Para karyawan dapat merasakan apakah suatu perhatian diberkan
   secara tulus atau tidak, dan hendaknya seorang pimpinan harus
   berhati-hati dalammemberikan perhatian.
   d. Persaingan
   Pada umumnya setiap orang senang bersaing secara jujur. Oleh
   karena itu pemberian hadiah untuk yang menang merupakan
   bentuk motivasi positif.
   e. Partisipasi
   Dijalankannya partisipasi akan memberikan manfaat seperti dapat
   dihasilkannya suatu keputusan yang lebih baik.
   f. Kebanggaan
   Penyelesaian suatu pekerjaan yang dibebankan akan menimbulkan
   rasa puas dan bangga, terlebih lagi jika pekerjaan yang dilakukan
   sudah disepakati bersama.
2. Motivasi Kerja Negatif
   Motivasi kerja negatif dilakukan dalam rangka menghindari
   kesalahan-kesalahan yang terjadi pada masa kerja. Selain itu, motivasi
   kerja negatif juga berguna agar karyawan tidak melalaikan kewajibankewajiban yang telah dibebankan. Bentuk motivasi kerja negatif dapat
   berupa sangsi, skors, penurunan jabatan atau pembebanan denda.

Teori ini dikemukakan oleh Clayton Alderfer yang berargumen
bahwa ada 3 kelompok kebutuhan inti, yaitu :
1) Existence (eksistensi)
Kelompok eksistensi memperhatikan tentang pemberian
persyaratan keberadaan materiil dasar kita, mencakup butir-butir
yang yang oleh Maslow dianggap sebagai kebutuhan psikologis
dan keamanan.
2) Relatedness (keterhubungan)
Hasrat yang kita miliki untuk memelihara hubungan antar pribadi
yang penting. Hasrat sosial dan status menuntut terpenuhinya
interaksi dengan orang-orang lain, dan hasrat ini sejalan dengan
kebutuhan sosial Maslow dan komponen eksternal pada klasifikasi
penghargaan Maslow.
3) Growth (pertumbuhan)
Hasrat intrinsik untuk perkembangan pribadi, yang mencakup
komponen intrinsik dari kategori penghargaan Maslow dan
karakteristik-karakteristik yang tercakup pada aktualisasi diri.
Berbeda dengan teori hierarki kebutuhan, teori ERG
memperlihatkan bahwa lebih dari satu kebutuhan dapat berjalan pada saat
yang sama, dan jikakepuasan pada kebutuhan pada kebutuhan tingkat lebih
tinggi tertahan, maka hasrat untuk memenuhi kebutuhan tingkat lebih
rendah meningkat.

Douglas McGregor mengemukakan dua pandangan yang jelas
berbeda mengenai manusia. Pada dasarnya yang satu negatif, yang
ditandaisebagai Teori X, dan yang lain positif, yang ditandai dengan Teori
Y. Menurut Teori X, empat asumsi yang dipegang manajer adalah sebagai
berikut:
1) Karyawan secara inheren tidak menyukai kerja dan, bila
dimungkinkan, akan mencoba menghindarinya.
2) Karena karyawan tidak menyukai kerja, mereka harus dipaksa,
diawasi, atau diancam dengan hukuman untuk mencapai sasaran.
3) Karyawan akan menghindari tanggung jawab dan mencari
pengarahan formal bila mungkin.
4) Kebanyakan karyawan menempatkan keamanan di atas semua
faktor lain yang terkait dengan kerja dan akan menunjukkan ambisi
yang rendah.

Beberapa teori motivasi yang dikenal dan dapat diterapkan dalaorganisasi
akan diuraikan sebagai berikut :

1. Teori Dua Faktor Herzberg
   Teori ini berdasarkan interview yang telah dilakukan oleh
   Herzberg. Penelitian yang dilakukan dengan menginterview sejumlah
   orang. Herzberg tiba pada suatu keyakinan bahwa dua kelompok faktor
   yang mempengaruhi perilaku adalah :
   a. Hygiene Factor
   Faktor ini berkaitan dengan konteks kerja dan arti lingkungan kerja
   bagi individu. Faktor-faktor higinis yang dimaksud adalah kondisi
   kerja, dasar pembayaran (gaji), kebijakan organisasi, hubungan
   antar personal, dan kualitas pengawasan.
   b. Satisfier Factor
   Merupakan faktor pemuas yang dimaksud berhubungan dengan isi
   kerja dan definisi bagaimana seseorang menikmati atau merasakan
   pekerjaannya. Faktor yang dimaksud adalah prestasi, pengakuan,
   tanggung jawab dan kesempatan untuk berkembang.
   Menurut teori ini faktor-faktor yang mendorong aspek
   motivasi adalah keberhasilan, pengakuan, sifat pekerjaan yang
   menjadi tanggungjawab seseorang, kesempatan meraih kemajuan,
   dan pertumbuhan. Sedangkan faktor-faktor hygiene yang menonjol
   adalah kebijaksanaan perusahaan, supervisi, kondisi pekerjaan,
   upah dan gaji, hubungan dengan rekan kerja sekerja, kehidupan
   pribadi, hubungan dengan para bawahan, status, dan keamanan.
2. Teori Motivasi David McClelland
   David McClelland dikenal menjelaskan tiga jenis motivasi, yang
   diidentifikasi dalam buku ”The Achieving Society”:
3. Motivasi untuk berprestasi (n-ACH)
4. Motivasi untuk berkuasa (n-pow)
5. Motivasi untuk berafiliasi/bersahabat (n-affil)
   Dalam teorinya McClelland mengemukakan bahwa individu
   mempunyai cadangan energi potensial, bagaimana energi ini dilepaskan
   dan dikembangkan tergantung pada kekuatan atau dorongan motivasi
   individu dan situasi serta peluang yang tersedia.
   Teori ini memfokuskan pada tiga kebutuhan yaitu kebutuhan akan
   prestasi (achievement), kebutuhan kekuasaan (power), dan kebutuhan
   afiliasi. Model motivasi ini ditemukan diberbagai lini organisasi, baik staf
   maupun manajer. Beberapa karyawan memiliki karakter yang merupakan
   perpaduan dari model motivasi tersebut.
6. Kebutuhan akan prestasi (n-ACH)
   Kebutuhan akan prestasi merupakan dorongan untuk
   mengungguli, berprestasi sehubungan dengan seperangkat standar,
   bergulat untuk sukses. Kebutuhan ini pada hirarki Maslow terletak
   antara kebutuhan akan penghargaan dan kebutuhan akan aktualisasi
   diri. Ciri-ciri inidividu yang menunjukkan orientasi tinggi antara lain
   bersedia menerima resiko yang relatif tinggi, keinginan untuk
   mendapatkan umpan balik tentang hasil kerja mereka, keinginan
   mendapatkan tanggung jawab pemecahan masalah.
   n-ACH adalah motivasi untuk berprestasi, karena itu karyawan
   akan berusaha mencapai prestasi tertingginya, pencapaian tujuan
   tersebut bersifat realistis tetapi menantang, dan kemajuan dalam
   pekerjaan. Karyawan perlu mendapat umpan balik dari lingkungannya
   sebagai bentuk pengakuan terhadap prestasinya tersebut.
7. Kebutuhan akan kekuasaan (n-pow)
   Kebutuhan akan kekuasaan adalah kebutuhan untuk membuat
   orang lain berperilaku dalam suatu cara dimana orang-orang itu tanpa
   dipaksa tidak akan berperilaku demikian atau suatu bentuk ekspresi
   dari individu untuk mengendalikan dan mempengaruhi orang lain.
   Kebutuhan ini pada teori Maslow terletak antara kebutuhan akan
   penghargaan dan kebutuhan aktualisasi diri. McClelland menyatakan
   bahwa kebutuhan akan kekuasaan sangat berhubungan dengan
   kebutuhan untuk mencapai suatu posisi kepemimpinan.
   n-pow adalah motivasi terhadap kekuasaan. Karyawan
   memiliki motivasi untuk berpengaruh terhadap lingkungannya,
   memiliki karakter kuat untuk memimpin dan memiliki ide-ide untuk
   menang. Ada juga motivasi untuk peningkatan status dan prestise
   pribadi.
8. Kebutuhan untuk berafiliasi atau bersahabat (n-affil)
   Kebutuhan akan Afiliasi adalah hasrat untuk berhubungan antar
   pribadi yang ramah dan akrab. Individu merefleksikan keinginan untuk
   mempunyai hubungan yang erat, kooperatif dan penuh sikap
   persahabatan dengan pihak lain. Individu yang mempunyai kebutuhan
   afiliasi yang tinggi umumnya berhasil dalam pekerjaan yang
   memerlukan interaksi sosial yang tinggi.
   McClelland mengatakan bahwa kebanyakan orang memiliki
   kombinasi karakteristik tersebut, akibatnya akan mempengaruhi
   perilaku karyawan dalam bekerja atau mengelola organisasi.
   Karakteristik dan sikap motivasi prestasi ala Mcclelland:
   a) Pencapaian adalah lebih penting daripada materi.
   b) Mencapai tujuan atau tugas memberikan kepuasan pribadi yang
   lebih besar daripada menerima pujian atau pengakuan.
   c) Umpan balik sangat penting, karena merupakan ukuran sukses
   (umpan balik yang diandalkan, kuantitatif dan faktual).
9. Teori Motivasi Kebutuhan Maslow
   Maslow menyatakan bahwa manusia dimotivasi untuk memuaskan
   sejumlah kebutuhan yang melekat pada diri setiap manusia yang
   cenderung bersifat bawaan (Marihot Tua E.H., 2002). Hipotesis Maslow
   mengatakan bahwa lima jenjang kebutuhan yang bersemayam dalam diri
   manusia terdiri dari:
   1) Fisiologis, antara lain kebutuhan akan sandang, pangan, papan dan
   kebutuhan jasmani lain.
   2) Keamanan, antara lain kebutuhan akan keselamatan dan
   perlindungan terhadap kerugian fisik dan emosional.
   3) Sosial, antara lain kasih sayang, rasa saling memiliki, diterima-baik,
   persahabatan.

Perilaku manusia sebenarnya hanyalah cerminan yang paling sederhana
motivasi dasar mereka. Agar perilaku manusia sesuai dengan tujuan organisasi,
maka harus ada perpaduan antara motivasi akan pemenuhan kebutuhan mereka
sendiri dan permintaan organisasi. Perilaku manusia ditimbulkan atau dimulai
dengan adanya motivasi. Menurut Robbins (2007) motivasi merupakan proses
yang berperan pada intensitas, arah, dan lamanya berlangsung upaya individu ke
arah pencapaian sasaran.
Menurut Newstrom (Wibowo, 2013: 109) motivasi kerja adalah hasil dari
kumpulan kekuatan internal dan eksternal yang menyebabkan pekerja memilih
jalan bertindak yang sesuai dengan menggunakan perilaku tertentu. Idealnya,
perilaku ini akan diarahkan pada pencapaian tujuan organisasi.
Sedangkan menurut Richard M. Steers (Sedarmayanti, 2010: 233)
motivasi kerja adalah kekuatan kecenderungan seorang individu melibatkan diri
dalam kegiatan yang berarahkan sasaran dalam pekerjaan. Ini bukan perasaan
senang yang relatif terhadap hasil berbagai pekerjaan sebagaimana halnya
kepuasan, tetapi lebih merupakan perasaan sedia/rela bekerja untuk mencapai
tujuan pekerjaan.

Wahjono (2010: 222), dalam komunikasi ada dua kategori, yaitu:
a. Komunikasi Verbal (bahasa) yaitu dengan ucapan kalimat, pesan lisan
maupun tulisan dan gambar.
b. Komunikasi Non verbal (non bahasa) yaitu komunikasi yang disampaikan
dengan gerakan tubuh, air muka, dan jarak fisik antara pengirim dan
penerima pesan dengan istilah lain disebut kinesika.
Terdapat beberapa pilihan saluran atau media komunikasi. Kita dapat
memilih mana saluran yang paling tepat dengan keinginan kita. Terdapat
hierarki kekayaan saluran. Bicara dan tatap muka merupakan saluran yang
terkaya, karena memiliki kemampuan untuk:

1. Menangani isyarat berganda secara serentak,
2. Memudahkan umpan balik yang cepat,
3. Sangat pribadi. Sedangkan media yang lain dianggap miskin
   karena memilik skor yang rendah pada ketiga faktor tersebut.

Elemen Komunikasi dalam Wahjono (2010: 221), hal-hal yang mendasar dalam
komunikasi:

1. Arah Komunikasi
2. Jaringan Komunikasi
   Terdapat 2 arah komunikasi:
   a) Vertikal yaitu atas bawah, contoh komunikasi atasan pada bawahan dan
   sebaliknya.
   b) Lateral atau menyamping, missal komunikasi atau koordinasi dengan
   rekan kerja se level.
   Sedangkan dalam jaringan komunikasi terdapat 3 kelompok:
   Rantai dengan kriteria kecepatan penerimaan pesan sedang, ketepatan
   tinggi, dan kemungkinan munculnya pemimpin sedang dan kepuasan anggota
   sedang.

Menurut Burhan Bungin (2006) Fungsi komunikasi dalam organisasi :
1) Fungsi informatif
Maksud dari informatif adalah seluruh anggota dalam suatu
organisasi berharap dapat memperoleh informasi yang lebih tepat.
Informasi yang didapat dapat setiap anggotanya melaksanakan tugas
secara pasti. Pada dasarnya, informasi dibutuhkan oleh semua orang yang
mempunyai perbedaan kedudukan dalam suatu organisasi. Orang-orang
dalam tatanan manajemen membutuhkan informasi untuk membuat suatu
kebijakan dalam organisasi ataupun untuk menyelesaikan konflik yang
terjadi di dalam organisasi tersebut. Bawahan juga membutuhkan
informasi untuk melaksanakan pekerjaannya, disamping itu, informasi
tentang jaminan keamanan, jaminan sosial dan kesehatan, prosedur
perizinan cuti dan sebagainya.
2) Fungsi regulatif
Fungsi regulatif ini berkaitan dengan peraturan-peraturan yang
dita’ati dalam suatu organisasi. Ada dua hal yang berpengaruh dalam
fungsi regulatif ini :
a. Atasan atau orang-orang yang berada dalam tatanan manajemen
memiliki kewenangan untuk mengendalikan semua informasi yang
disampaikan. Mereka juga mempunyai wewenang untuk
memberikan perintah atau intruksi, sehingga dalam struktur
organisasi kemungkinan mereka ditempatkan pada lapisan atas
supaya perintah-perintahnya dilaksanakan sesuai intruksi. Namun,
sikap bawahan untuk menjalankan perintah banyak bergantung
pada:

1. Keabsahan pimpinan dalam menyampaikan perintah.
2. Kekuatan pemimpin dalam memberi sanksi
3. Kepercayaan bawahan terhadap atasan sebagai seorang
   pemimpin sekaligus sebagai pribadi
4. Tingkat kredibilitas pesan yang diterima bawahan
   b. Berkaitan dengan pesan. Pesan –pesan regulatif pada dasarnya
   berorientasi pada kerja. Artinya, bawahan membutuhkan kepastian
   peraturan tentang pekerjaan yang boleh atau tidak boleh untuk
   dilakukan.
   3) Fungsi persuasif
   Dalam mengatur suatu organisasi tidak cukup dengan
   mengandalkan kewenangan dan kekuasaan. Adanya kenyataan ini, maka
   banyak pimpinan yang lebih suka untuk mempersuasi bawahannya
   daripada memberi perintah. Sebab pekerjaan yang dilakukan secara suka
   rela akan lebih menghasilkan kepedulian yang lebih besar dibanding
   dengan pimpinan yang sering memperlihatkan kekuasaan dan
   kewenangannya.
   4) Fungsi integratif
   Setiap organisasi berusaha untuk menyediakan saluran yang
   memungkinkan karyawan dapat melaksanakan tugas dna pekerjaan dengan
   baik. Ada dua saluran komunikasi formal yang terjadi dalam setiap
   organisasi yaitu seperti penerbitan khusus dalam organisasi tersebut dan
   laporan kemajuan organisasi. Juga saluran komunikasi informasi seperti
   perbincangan antar pribadi selama jam istirahat kerja, kegiatan
   pertandingan olahraga, ataupun kegiatan darmawisata. Pelaksanaan
   aktivitas ini akan menumbuhkan keinginan untuk berpartisipasi yang lebih
   besar dalam diri karyawan terhadap organisasi

Organisasi adalah unit sosial yang berkumpul untuk produksi, dibentuk
oleh individu yang memiliki berbagai pandangan dan pengetahuan untuk
mencapai tujuan bersama. Dalam kontek ini, komunikasi yang terjalin antara
pemimpin dan karyawan harus mampu menciptakan organisasi yang lebih efektif.
(Farid, Supratomo, & Harsono, 2015). Komunikasi yang efektif membantu
organisasi untuk memperkuat karyawan untuk mencapai tujuan organisasi,
sebaliknya organisasi dengan komunikasi yang tidak efektif menghambat
mencapai tujuan organisasi (Gul & Ince, 2011).
Menurut Romli dalam Amin, Masjaya & Anshari (2014) komunikasi
organisasi merupakan proses aliran komunikasi antara pengirim dan penerima
yang di dalamnya terdapat sebuah pesan organisasi baik kelompok formal ataupun
informal dalam sebuah organisasi Sedangkan Robson, Skarmeas & Spyropoulou
dalam Abugre (2011), komunikasi organisasi merupakan proses dimana
kelompok-kelompok untuk saling belajar dan mengkoordinasi tugas-tugas,
membantu untuk mengembangkan dan mempertahankan hubungan yang baik.
Menurut Morissan (2013) Komunikasi merupakan salah satu aspek
terpenting namun juga kompleks dalam kehidupan manusia. Manusia sangat
dipengaruhi oleh komunikasi yang dilakukannya dengan manusia lain, baik yang
sudah dikenal maupun yang tidak dikenal sama sekali.
Menurut Marhaeni Fajar (2009) Istilah komunikasi atau communication
berasal dari bahasa latin, yaitu communicatus yang berarti berbagi atau menjadi
milik bersama. Kata sifatnya communis yang bermakna umum atau bersamasama. Dengan demikian komunikasi menurut Lexicographer (ahli kamus bahasa),
menunjuk pada suatu upaya yang bertujuan berbagi untuk mencapai kebersamaan.
Menurut R.Wayne Pace & Don F Faules (2006) Pengertian komunikasi
organisasi dalam buku “komunikasi organisasi strategi meningkatkan kinerja
perusahaan ” adalah perilaku perorganisasian yang terjadi dan bagaimana mereka
yang terlibat dalam proses itu bertransaksi dan memberi amkna atas apa yang
sedang terjadi.

Setiap individu atau perorangan dalam memberikan tanggapan terhadap suatu
objek, tentunya akan berlainan. Hal ini dikarenakan pandangan seseorang
dipengaruhi oleh wawasan, pengalaman serta pengetahuannya terhadap suatu
objek yang dihadapkan. Menurut Mar’at (1997: 21), persepsi seseorang
dipengaruhi oleh faktor-faktor pengalaman, proses belajar, cakrawala berfikir dan
pengetahuannya. Faktor pengalaman, proses belajar atau sosialisasi memberikan
bentuk dan struktur terhadap apa yang dilihat. sedangkan pengetahuan dan
cakrawalanya memberikan arti terhadap objek psikologi tertentu.
Selanjutnya menurut Sarwono (2001: 43), yang mempengaruhi persepsi seseorang
adalah sebagai berikut:
a) Relation. Seseorang biasanya tidak menangkap seluruh rangsangan yang ada
disekitarnya sekaligus, tetapi akan memfokuskan perhatiannya terhadap satu
atau dua objek sama. Dengan adanya memfokuskan perhatian tersebut maka
akan terjadi persepsi antara mereka.
b) Set. Harapan seseorang akan rangsangan yang timbul, misalnya seorang pelari
yang siap digaris start terdapat set bahwa akan terdengar pistol.
c) Kebutuhan. Kebutuhan sesaat atau kebutuhan yang tetap pada diri seseorang
akan mempengaruhi persepsi orang tersebut.
d) Sistem nilai. Sistem nilai yang berlaku dalam masyarakat berpengaruh pula
terhadap persepsi seseorang.
Proses terbentuknya persepsi seseorang terhadap suatu objek lingkungannya
didasarkan pada stimulus atau yang sedang dihadapinya. Berkenaan dengan itu
Thoha (2001: 128), mengemukakan bahwa subproses persepsi dapat terdiri dari
suatu situasi yang hadir pada seseorang, disini seseorang menghadapi kenyataan
yang harus dilihat dan diartikan. Subproses terbentuknya persepsi ialah registrasi,
interpretasi, dan umpan balik. Dengan demikian setelah seseorang mengetahui
keadaan lingkungannya semua itu didaftarkannya pada ingatan dan pikiran. Pada
gilirannya nanti orang tersebut kemudian mengartikan atau menginterpretasikan
tentang lingkungan yang dihadapinya. Jadi proses terakhirnya orang-orang
tersebut akan memberikan umpan balik.

Menurut Melvin L. DeFleur dalam Deddy Mulyana (2005: 102-103), para teori
kategori sosial menyatakan adanya perkumpulan- perkumpulan, kategori sosial
pada masyarakat urban-industrial yang perikakunya ketika diterpa perangsangperangsang (stimulus) tertentu hampir seragam. Asumsi dasar dari teori kategori
sosial adalah teori sosiologis yang menyatakan bahwa meskipun masyarakat
modern sifatnya heterogen, penduduk yang memiliki sejumlah ciri – ciri yang
sama akan mempunyai pola hidup tradisional yang sama. Persamaan gaya,
orientasi dan perilakuakan berkaitan pada suatu gejala seperti pada media massa
dalam perilaku yang seragam.
Individu yang masuk dalam kategori sosial tertentu/sama akan cenderung
memiliki prilaku atau sikap yang kurang lebih sama terhadap rangsanganrangsangan tertentu. Pesan-pesan yang disampaikan media massa cenderung
ditanggapi sama oleh individu yang termasuk dalam kelompok sosial tertentu.
Penggolongan sosial ini berdasarkan usia, jenis kelamin, suku bangsa, pendidikan,
ekonomi, agama dsb. Dengan adanya penggolongan sosial ini muncullah media
massa yang sifatnya special atau khusus yang diperuntukan bagi kalangan
tertentu, dengan mengambil segmentasi/pangsa pasar tertentu.
Komunikasi bukanlah sebuah pemindahan makna. Komunikasi terjadi dengan
seperangkat komponen operasi di dalam sistem teoritis, konsekuensinya adalah
isomorpis diantara internal penerima kepada seperangkat simbol, sumber dan
penerima. Seseorang tergantung pada suatu media untuk memenuhi
kebutuhannya, maka media tersebut menjadi semakin penting untuk orang itu.
Orang-orang dalam masyarakat urban telah menjadi bergantung pada komunikasi
massa untuk membantu mereka dalam menerima informasi yang mereka
butuhkan.
Besarnya ketergantungan seseorang pada media ditentukan dari dua hal, yaitu
Pertama, individu akan condong menggunakan media yang menyediakan
kebutuhannya lebih banyak dibandingkan dengan media lain yang hanya sedikit.
Kedua, persentase ketergantungan juga ditentukan oleh stabilitas sosial saat itu.
Sebagai contoh, bila negara dalam keadaan tidak stabil, anda akan lebih
bergantung/ percaya pada koran untuk mengetahui informasi jumlah korban
bentrok fisik antara pihak keamanan dan pengunjuk rasa, sedangkan bila keadaan
negara stabil, ketergantungan seseorang akan media bisa turun dan individu akan
lebih bergantung pada institusi – institusi negara atau masyarakat untuk informasi.
Ketergantungan hubungan dalam teori ketergantungan sistem media, berjalan dua
arah yaitu media sumber dapat menyesuaikan konten mereka berdasarkan pada
hubungan ketergantungan penonton, dan penonton dapat menyesuaikan pilihan
mereka dari sumber media

Persepsi itu terjadi melalui proses atau tahapan tertentu, seperti dikemukakan oleh
Rakhmat (2003: 520), bahwa obyek yang menyentuh alat indera sehingga
menimbulkan stimuli. Oleh alat penerima atau alat indera, stimuli ini akan diubah
menjadi energi syaraf untuk disampaikan ke otak. Stimuli akan diproses, sehingga
individu dapat memahami dan menafsirkan pesan atau obyek yang telah
diterimanya maka pada tahap ini terjadi persepsi.
Menurut Jalaluddin Rakhmat (2003: 54), proses terbentuknya persepsi adalah
sebagai berikut:
a. Stimulus atau Situasi yang Hadir
Awal mula terjadinya persepsi ketika seseorang dihadapkan pada stimulus
atau situasi. Stimulus atau situasi tersebut biasa berupa stimulus penginderaan
dekat dan langsung atau berupa lingkungan sosiokultural dan fisik yang
menyeluruh dari stimulus tersebut.
b. Regristasi
Regristasi disini merupakan sesuatu gejala yang nampak yaitu mekanisme
fisik yang untuk mendengar dan melihat sesuatu informasi maka mualailah
orang tersebut mendaftar, mencerna dan menyerap semua informasi.
c. Interpretasi
Tahap selanjutnya setelah informasi tersebut terserap, kemudian proses
terakhirnya adalah penafsiran terhadap inforamsi tersebut. Interpretasi ini
merupakan suatu aspek koqnitif dari persepsi yang amat penting karena proses
tergantung pada cara pendalaman, motivasi dan kepribadian seseorang
berbeda dengan orang lain sehingga interpretasi seseorang terhadap suatu
informasi atau stimulus akan berbeda dengan orang lain.
d. Umpan Balik
Merupakan suatu proses yang terakhir, dimana setelah seseorang menafsirkan
informasi tersebut, akan muncul reaksi yang baik atau mendukung, cukup baik
dan tidak baik atau menolak maka akan muncul reaksi memberikan, apabila
jawabannya bersifat menerima maka reaksi yang muncul akan berbentuk
positif pula.

Menurut Assauri (2016:4), fungsi dari strategi pada dasarnya adalah
upaya agar strategi yang disusun dapat diimplementasikan secara efektif. Maka
dari itu, terdapat 6 (enam) fungsi dari strategi yang dapat di- implementasikan
dengan baik, yaitu :

1. Mengkomunikasikan suatu maksud (visi) yang ingin dicapai kepadaorang
   lain.
2. Menghubungkan kekuatan dan keunggulan organisasi dengan lingkungan
   sekitar.
3. Memanfaatkan keberhasilan dan kesuksesan yang di dapat, serta mencari
   peluang baru
4. Menghasilkan dan membangkitkan sumber daya yang lebih banyak
5. Mengkoordinasikan aktivitas organisasi agar lebih maju kedepanya
6. Menanggapi serta bereaksi atas keadaan yang baru dihadapi sepanjang
   waktu.

Assauri (2013:5) mengungkapkan bahwa strategi memiliki 5 (lima)
unsur, yang mana masing-masing dari unsur ini dapat menjawab pertanyaan
masing-masing berikut :

1. Gelanggang aktivitas atau arena, merupakan area (produk, jasa, pasar
   geografis, saluran distribusi, dan sebagainya). Unsur arena memiliki
   cakupan yang lebih spesifik, seperti jenis produk, segmen pasar,
   pengembangan teknologi utama, dan area geografis, yang merupakan tahap
   penambahan nilai dariskema rantainilai yang meliputi perancangan produk,
   jasa pelayanan, manufaktur,distribusi, dan penjualan.
2. Sarana kendaraan atau vehicles yang gunanya untuk mencapai arena target
   atau sasaran. Penggunaan sarana kendaraan memiliki risiko kegagalan yang
   besar, maka dari itu perlu adanya pertimbangan dalam penggunaannya.
   Risiko tersebut biasanya berupa keterlambatan masuk pasar atau biaya
   melebihi perkiraan yang sebenarnya tidak dibutuhkan.
3. Pembeda yang dibuat atau differentiators, merupakan unsur yang bersifat
   spesifik dari target yang ditetapkan. Dalam dunia persaingan, keberhasilan
   merupakan hasil dari pembedaan. Pembeda ini di dapat dari atribut dari
   suatu produk atau jasa yang berupa mutu atau kualitas, citra, unggul secara
   teknis, kustomisasi, harga, dan reabilitas.
4. Tahapan rencana yang dilalui atau staging, merupakan unsur untuk
   menetapkan waktu dan langkah yang akan diambil dari strategi yangtelah
   ditentukan. Unsur staging di dorong oleh beberapa faktor, sepertitingkat
   kepentingan atau urgensi, sumber daya, kredibilitas pencapaian, dan faktor
   mengejar kemenangan awal.

Menurut porter dalam rangkuti (2017:3) Strategi merupakan alat
untuk mencapai tujuan. Strategi juga hal yang sangat penting untuk
mencapai keunggulan bersaing. Sedangkan menurut Hamel dan Pralahad
dalam Rangkuti (2017:4) Strategi merupakan tindakan yang bersifat
incremental (senantiasa meningkat) dan terus–menerus dan dilakukan
berdasarkansudut pandang tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan
di masa depan. Dengan demikian, perencanaan strategi hampir selalu dimulai
dari “apa yang terjadi”. Terjadinya kecepatan inovasi pasar baru dan perubahan
pola konsumen yang memerlukan kompetensi baru dan unggul
(corecompetencies).Perusahaan perlu mencari kompetensi inti di dalam bisnis
yang dilakukan. Richard L. Daft dalam Nisak (2013:482) mendefinisikan
strategi (strategy) secara eksplisit, yaitu rencana tindakan yang menerangkan
tentang alokasi sumber daya serta berbagai aktivitas untuk menghadapi
lingkungan, memperoleh keunggulan bersaing, dan mencapai tujuan
perusahaan. Keunggulan bersaing (competitive advantege) adalah hal
yang membedakan satu perusahaan dengan perusahaan lain dan
memberikan cirikhas bagi perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pasar
konsumen. Inti perumusan strategi ini adalah menentukan bagaimana
perusahaan akan berbeda dengan perusahaan lain. Strategi tentu saja berubah
seiring waktu sesuai dengan kondisi lingkungan.
Agar tetap kompetitif Richard L.Daft membuat strategi yang berfokus
kepada :

1. Pemanfaatan kompetensi dasar.
2. Mengembangkan sinergi.
3. Menciptakan nilai bagi pelanggan.

Selain komunikasi, proses akan penyampaian informasi tersebut juga
merupakan faktor penting dalam keberhasilan dari komunikasi. Proses
komunikasi adalah unsur terpenting dalam menentukan berhasilatau tidak nya
proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan yang menjadi
tujuan utama dari komunikasi.
Dalam prosesnya, komunikasi memiliki dua tahap yaitu proses
komunikasi secara primer dan sekunder. (Effendy, 2011:11- 18).
i. Proses Komunikasi Primer
Proses komunikasisecara primer adalah Proses penyampaianpikiran
dan/atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan
lambang sebagai media. Lambang sebagai media primer dalam proses
komunikasi adalah bahasa isyarat, gambar, warna, dan lain sebagainya yang
secara langsung mampu menerjemahkan pikiran atau perasaan
komunikator.
ii. Proses Komunikasi Secara Sekunder
Proses komunikasi ini adalah proses komunikasi dimana terdapat
alat sebagai media kedua setelah memakai lambang sebagai media pertama
dalam penyampaian pesan oleh sesorang kepada orang lainnya. Contohnya
adalah surat kabar atau televisi dimana media ini dapat mencapai
komunikan dengan jumlah yang luas dengan hanya menyampaikan sebuah
pesan satu kali saja.

Komunikasi organisasi memiliki dua jenis umum, yaitu internal dan
eksternal. Komunikasi internal dalam komunikasi organisasi meliputi aspek
komunikasi formal dan tertulis yang lebih dominan diterapkan. Misal,
pemberitahuan melalui surat, email, memo maupun peraturan yang dibuat oleh
perusahaan, bulletin organisasi, atau papan pengumuman. Sedangkan
komunikasi external dalam komunikasi organisasi adalah komunikasi yang
dibangun fokus kepada pihak di luar organisasi atau perusahaan tersebut. Jenis
komunikasi eksternal ini biasanya digunakan jika organisasi atau perusahaan
ingin mencapai suatu kesepakatan dengan perusahaan lainya guna menjalin
kerjasama dan membuat keuntungan bagi masing-masing perusahaan.
Berikut definisi komunikasi internal dan external dalam komunikasi
organisasi menurut para ahli :

1. Lawrance D. Brennan (Ruliana, 2014:94) mendefinisikan komunikasi
   internal dalam komunikasi organisasi sebagai pertukaran gagasan diantara
   para administrator dan karyawan dalam suatu perusahaan atau organisasi
   untuk mewujudkan tujuan perusahaan, pertukaran gagasan berlangsung
   secara vertikal dan horizontal dalam perusahaan sehingga proses
   manajemen dapat dioprasionalkan.
2. Sedangkan menurut Onong U. Effendy (2006:128) komunikasi external
   merupakan komunikasi antara pimpinan organisasi dengan khalayak diluar
   organisasi
   Komunikasi menjadi instrumen penting dalam membangun
   kesepemahaman dan kerjasama baik antara perusahaan dengan karyawan,
   perusahaan dengan client maupun antar sesama karyawan pada perusahaan.
   Untuk itu komunikasi yang efektif harus tercipta antar sesama karyawan
   (Horizontal) maupun atasan dengan bawahan (vertikal) demi menjaga
   hubungan baik dalam lingkungan pekerjaan

Komunikasi organisasi dapat didefinisikan sebagai proses yang terjadi
dalam suatu organisasi berupa penyampaian, penerimaan, serta pertukaran
informasi dan pesan dalam internal organisasi. Adanyakomunikasi organisasi
sendiri, digunakan untuk mencapai sebuah tujuan bersama, dimana seringkali
komunikasi jenis ini digunakan dan diterapkan dalam ruang lingkup kerja
tujuannya adalah untuk mencapai suatu tujuan tertentu yang sudah ditetapkan.
Komunikasi organisasi sangat dibutuhkan dalam pekerjaan, guna menciptakan
proses komunikasi yang sesuai dengan apa yang diharapkan dan mendapat hasil
yang memuaskan. Guna memperlancar proses pertukaran informasi yang ada
dalam komunikasi organisasi itu sendiri komunikator harus menyampaikan
pesan to the point dan terarah dengan begitu proses penyampaian dan pertukaran
informasi akan baik.
Proses komunikasi yang berkembang pesat membuat penyebaran
informasi semakin masif, terutama melalui aplikasi pesan singkat dan media
sosial. Hal ini berdampak pada komunikasi yang semakin mudah dilakukan
dimana dan kapan saja, terutama dalam bekerja.
Sejatinya komunikasi yang dilakukan dalam pekerjaan merupakan
bagian dari komunikasi organisasi pada teori Lewin mengenai tahap perubahan
organisasi yang menjadi pondasi dasar menyusun strategi perubahan
merupakan penjabaran utama (Robbins & Judge, 2017).
Berikut beberapa teori komunikasi organisasi menurut para ahli :

1. Menurut Katz dan Robert Kahn (dalam Rohim, 2016:124) Komunikasi
   organisasi merupakan arus pertukaran informasi dan simbol/makna dari
   individu ke individu lain ataupun individu ke kelompok dalam suatu
   organisasi.
2. Menurut little John dan Foss, Komunikasi Organisasi adalah suatu
   kemungkinan bahwa individu akan mengevaluasi informasi secarakritis.
   Kemungkinan elaborasi bergantung pada cara seseorang mengolah pesan.
   Ditambahkan pula bahwa tujuan utama media internal adalah memberikan
   informasi kepada karyawan mengenai kebijaksanaan dan kegiatan
   perusahaan, serta membantu meningkatkan semangat kerja, kepuasan kerja
   dan loyalitas, (2008:72).
3. Sedangkan menurut Golhaber dalam Muhammad, komunikasi organisasi
   adalah proses menciptakan dan saling tukar – menukar pesan dalam satu
   jaringan hubungan yang saling tergantung satu sama lain untuk mengatasi
   lingkungan yang tidak pasti atau yang selalu berubah -ubah, (2011:67).
   Perusahaan bergantung pada komunikasi yang efektif, melakukan
   semua fungsi mereka termasuk perencanaan, mengarahkan, mengendalikan,
   pengambilan keputusan dan pelaksanaan keputusan serta tujuan. Komunikasi
   yang tidak efektif dapatmenimbulkan miss communication yang menghasilkan
   konflik, perselisihan, prasangka, keputusan yang salah, eksekusi yang buruk,
   kesenjangan dan kesalahpahaman, untuk itu penting bagi setiap perusahaan
   untuk tetap menjalin komunikasi dengan baik dalam internal maupun external
   perusahaan guna menjaga perusahaan tetap terjaga dengan baik. Oleh karena
   itu, komunikasi tidak dapat dikatakan menjadi efektif, jika pemahaman bersama
   belum tercapai.

Komunikasi organisasi dapat efektif apabila pendekatan komunikasi
organisasi antara kepala ruang dan perawat pelaksana berjalan dengan
baik. Muhammad (2017), menyebutkan ada tiga pendekatan komunikasi
organisasi meliputi pendekatan makro, pendekatan mikro, dan pendekatan
individual. Penjelasan dari pendekatan komunikasi organisasi adalah
sebagai berikut :
a. Pendekatan Komunikasi Makro
Pendekatan komunikasi makro adalah teknik komunikasi
organisasi yang berfokus pada komunikasi dalam lingkup luas untuk
dapat berinteraksi dengan lingkungannya. Organisasi melakukan
aktivitas tertentu untuk berinteraksi, yakni dengan memproses
informasi dari lingkungan, mengadakan identifikasi, melakukan
integrasi dan menentukan tujuan organisasi (Maulidiyyah, 2015).
1) Proses informasi
Menyatukan keadaan organisasi dapat dilakukan dengan
menyesuaikan apa yang terjadi pada lingkungan dengan jalan
mentransfer informasi yang relevan dari atasan maupun dari
lingkungan, kemudian informasi yang didapat dirumuskan
dengan tepat. Informasi tersebut kemudian digunakan untuk
melakukan identifikasi dan penentuan tujuan organisasi
(Muhammad, 2017).
2) Identifikasi
Identifikasi merupakan suatu proses menelaah atau
mengartikan informasi yang diberikan dengan tepat. Suatu
organisasi untuk mencapai persetujuan yang potensial perlu
menggunakan informasi yang telah diproses dari lingkungan.
Komunikasi sangat penting, karena menjadi jembatan untuk
menyalurkan antara atasan dan bawahan (Muhammad, 2017).
3) Integrasi
Integrasi atau kerjasama sangat dibutuhkan dalam organisasi,
karena tanpa adanya kerjasama antar anggota organisasi.
Organisasi perlu memonitor atau memantau aktivitas dan
menetukan aktivitas apa yang mempengaruhi organisasinya.
Setiap aktivitas tersebut membutuhkan komunikasi seperti
komunikasi saat dilaksanakannya rapat atau pertemuan dengan
organisasi lain (Muhammad, 2017).
4) Penentuan tujuan organisasi
Komunikasi diperlukan untuk menentukan tujuan organisasi.
Organisasi dalam menentukan tujuan dengan memperoleh
informasi mengenai lingkungan yang memprosesnya, melakukan
identifikasi dan melakukan integrasi yang baik untuk
memperjelas tujuan organisasi. Informasi yang berasal dari
semua interaksi ini kemudian dapat digunakan untuk menentukan
tujuan organisasi. Beberapa organisasi, biasanya pimpinan yang
merumusan tujuan organisasinya sehingga bawahan hanya
menjalankan kebijaksanaan yang telah ditetapkan dan ada pula
organisasi yang melibatkan anggotanya untuk merumuskan
tujuan organisasi. Komunikasi sangat diperlukan karena orangorang yang terlibat dalam merumuskan tujuan ini saling bertukar
ide dan informasi untuk merumuskan tujuan yang baik
(Muhammad, 2017).
b. Pendekatan Mikro
Teknik komunikasi organisasi yang berfokus pada komunikasi
dalam unit dan subunit pada suatu organisasi. Komunikasi pada
pendekatan ini meliputi komunikasi antara anggota kelompok,
komunikasi untuk pemberian orientasi dan latihan, komunikasi untuk
melibatkan anggota kelompok dalam tugas kelompok, komunikasi
untuk menjaga iklim organisasi, komunikasi dalam mensupervisi dan
pengarahan pekerjaan dan komunikasi untuk mengetahui rasa
kepuasan kerja dalam organisasi (Muhammad, 2017).
1) Orientasi dan latihan
Orientasi adalah kegiatan untuk memperkenalkan organisasi
dan unit kerja kepada karyawan baru (Larasati, 2018). Orientasi
dan latihan sangat dibutuhkan di dalam suatu organisasi.
Aktivitas latihan dan orientasi memerlukan komunikasi, misalnya
untuk menjelaskan bagaimana suatu pekerjaan yang akan
dilakukan. Komunikasi yang digunakan bisa secara lisan, melalui
buku-buku petunjuk atau manual. Anggota organisasi dapat
mengenal apa yang terjadi di dalam organisasi maka dibutuhkan
komunikasi saat orientasi. Orientasi dan latihan yang dilakukan
pada perawat mempunyai tujuan agar dapat menyesuaikan diri
pada situasi baru dan meningkatkan produktivitas (Muhammad,
2017).
2) Keterlibatan anggota
Keterlibatan anggota adalah tingkat dimana seseorang
mengidentifikasi dengan sebuah pekerjaan, secara aktif
berpartisipasi di dalamnya (Robbins & Judge, 2017). Kelancaran
tugas organisasi tidak lepas dari keterlibatan anggota dalam
unitnya masing-masing. Komunikasi diperlukan untuk mengajak
atau mendorong anggota organisasi untuk terlibat dalam
pekerjaan kelompok. Keterlibatan anggota akan meningkatkan
kepercayaan, rasa hormat, memperbaiki kebiasaan kerja, serta
mengurangi kesalahan. Bentuk keterlibatan antara lain membantu
mengembangkan dan menerapkan prosedur dan petunjuk yang
lebih efisien. Keterlibatan atau partisipasif anggota oleh manajer
lewat kerja dan komunikasi dengan anggota (Marquis & Huston,
2010).
3) Iklim komunikasi organisasi
Iklim komunikasi organisasi adalah persepsi mengenai
komunikasi yang membuat lingkungan kerja menjadi kondusif.
Faktor yang mempengaruhi iklim komunikasi organisasi ada
enam meliputi kepercayaan, pembuatan keputusan bersama,
kejujuran, keterbukaan dalam komunikasi kebawah,
mendengarkan dalam komunikasi keatas, perhatian pada pada
tujuan-tujuan berkinerja tinggi (Cartono & Maulana, 2019). Iklim
komunikasi organisasi ditentukan oleh bermacam-macam faktor
di antaranya tingkah laku pimpinan, teman sekerja, dan tingkah
laku dari organisasi. Iklim organisasi ditentukan oleh tingkah laku
komunikasi dari pimpinan kepada kelompoknya, misalnya
pimpinan yang tidak mau bicara dengan bawahannya dan tidak
peduli dengan apa yang dilakukan bawahan menyebabkan
bawahannya malas bekerja dan tidak produktif (Muhammad,
2017).
4) Supervisi dan pengarahan
Tugas-tugas dalam organisasi perlu diawasi, dikontrol serta
diarahkan sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Supervisi
dan pengarahan dilakukan oleh pimpinan organisasi kepada
bawahannya. Supervisi dan pengarahan dilakukan untuk
membantu individu agar dapat melakukan pekerjaan sesuai
dengan kriteria yang telah ditentukan. Komunikasi pada saat
supervisi bertujuan untuk memastikan kegiatan yang
dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan
(Asmuji, 2014).
5) Kepuasan kerja
Kepuasan kerja adalah suatu respon emosional seseorang
terhadap pekerjaan yang dilakukan (Asmuji, 2014). Hubungan
dengan sesama teman kerja kurang baik dan tidak memperoleh
informasi yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan
merupakan penyebab dari ketidakpuasan seseorang dengan
pekerjaannya. Ketidakpuasan dapat diatasi dengan memberikan
informasi yang cukup kepada karyawan sehingga karyawan dapat
melakukan pekerjaannya dengan baik dan merasa puas dengan
hasil yang dilakukan. Hubungan komunikasi sesama teman yang
kurang baik dapat diatasi dengan mengadakan pertemuan rutin di
antara sesama anggota organisasi sehingga satu sama lain saling
mengenal dan merasa senang dalam bergaul (Muhammad, 2017).
c. Pendekatan Individual
Teknik komunikasi yang berpusat pada bagaimana individu
berkomunikasi di dalam organisasi. Komunikasi individual memiliki
beberapa bentuk diantaranya berbicara dalam kelompok kerja, hadir
dan berinteraksi dalam rapat, menulis, dan memperdebadkan suatu
usulan (Muhammad, 2017).
1) Berbicara pada kelompok kerja
Keterampilan berkomunikasi dengan orang lain sangat di
butuhkan dalam kelompok kerja agar kita dapat memperoleh dan
memberikan informasi yang diperlukan untuk melakukan tugas
kelompok. Anggota kelompok, supervisor atau anggota
kelompok lainnya dapat berbicara dalam kelompok kerja
(Muhammad, 2017).
2) Hadir dan berinteraksi dalam rapat
Rapat merupakan pertemuan atau berkumpulnya dua orang
atau lebih untuk memutuskan suatu tujuan tertentu. Anggota
organisasi harus memiliki keterampilan berinteraksi didalam
rapat yang meliputi memberikan informasi untuk membujuk
anggota lain agar menerima usulan dan mengarahkan rapat
(Muhammad, 2017).
3) Menulis
Menulis sangat dibutuhkan dalam suatu organisasi, untuk
pendokumentasian, seperti halnya di keperawatan menulis
dibutuhkan untuk dokumentasi keperawatan. Dokumentasi
keperawatan merupakan catatan keperawatan sebagai alat
komunikasi bagi seluruh perawat. Dokumentasi berisi hasil
pengkajian, masalah klien atau diagnosa keperawatan,
perencanaan pelaksanaan, dan evaluasi. Dokumentasi yang baik
dan benar menunjang keberhasilan dalam memberikan asuhan
keperawatan (Asmuji, 2014).
4) Berdebat
Berdebat adalah Perdebatan antar anggota organisasi dalam
rapat kecil menghasilkan keputusan penting untuk memilih satu
tindakan tertentu. Anggota organisasi harus mencetuskan suatu
usulan atau program baru tentang aktivitas yang akan dilakukan.
Keterampilan berkomunikasi sangat diperlukan dalam mengajak
orang lain untuk menerima usulan kita.

Komunikasi yang terjadi dalam organisasi pelayanan kesehatan atau
keperawatan adalah komunikasi formal. Komunikasi formal adalah
komunikasi yang bersifat resmi (Muhammad, 2017). Komunikasi formal
membentuk saluran-saluran komunikasi. Saluran komunikasi formal
ditentukan oleh struktur organisasi. Saluran komunikasi formal dibagi
menjadi tiga yang meliputi komunikasi vertikal, lateral dan diagonal
(Asmuji, 2014).
a. Komunikasi vertikal
Komunikasi vertikal adalah aliran komunikasi yang terjadi dari
atasan ke bawahan atau dari bawahan ke atasan (Asmuji, 2014).
Komunikasi dari atasan ke bawahan, biasanya terkait tanggung jawab
dan wewenangnya dalam organisasi. Komunikasi dari atasan ke
bawahan bertujuan untuk memberikan pengarahan, informasi,
instruksi, saran, masukan, dan penilaian. Bentuk komunikasi dari
atasan ke bawahan bisa berupa tulisan maupun lisan (Purwanto,
2011). Sedangkan komunikasi dari bawahan ke atasan bertujuan untuk
memberikan informasi atau umpan balik ke atasan terkait kebijakan,
pengarahan, instruksi, dan pengaturan (Robbins & Judge, 2017).
Komunikasi vertikal yang terjadi di ruang rawat inap berupa
komunikasi antara kepala ruang dan ketua tim/ perawat primer dan
atau perawat pelaksana, ketua tim/ perawat primer dengan perawat
pelaksana (Asmuji, 2014).
b. Komunikasi horizontal
Komunikasi horizontal merupakan proses penyampaian pesanpesan dari anggota yang satu kepada anggota lain yang memiliki
posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi. Komunikasi
horizontal bersifat koordinatif dan digunakan untuk memperoleh
informasi dalam membantu memperbaiki atau memperlancar
melaksanakan tugas masing-masing anggota. Komunikasi horizontal
dapat berlangsung secara formal, misalnya rapat-rapat antar kepala
bagian, dan dapat pula berlangsung secara informal, misalnya pada
saat makan siang di kantin (Purwanto, 2011). Komunikasi horizontal
yang terjadi di ruang rawat inap berupa komunikasi antar kepala
ruang, antar ketua tim atau perawat primer, dan antar perawat
pelaksana (Asmuji, 2014).
c. Komunikasi lintas-saluran atau diagonal
Komunikasi diagonal adalah komunikasi yang memotong atau
menyilang garis perintah organisasi. Komunikasi diagonal dilakukan
antara dua orang yang memiliki tingkat kedudukan, tugas dan fungsi
yang berbeda. Komunikasi yang terjadi di ruang rawat inap berupa
komunikasi antara perawat dan tim kesehatan lain seperti dokter,
fisioterapi, ahli gizi, dan lain-lain (Asmuji, 2014).

Manusia sebagai makhluk sosial yang membutuhkan berhubungan
dengan orang disekitarnya, salah satunya dengan melakukan komunikasi.
Jenis komunikasi yang digunakan menjadi faktor untuk menentukan
keektifan dalam berkomunikasi. Secara garis besar, komunikasi dibagi
menjadi dua jenis yaitu komunikasi verbal dan komunikasi non verbal.
Komunikasi verbal maupun nonverbal dapat berlangsung satu arah dan
atau dua arah (Asmuji, 2014).
a. Komunikasi verbal
Komunikasi verbal adalah komunikasi yang disampaikan dalam
bentuk lisan maupun tulisan. Komunikasi verbal dapat terjadi secara
langsung maupun tidak langsung atau melalui telepon, telekonferen,
tulisan dan lain-lain. Komunikasi verbal dalam bentuk tulisan berupa
dokumentasi asuhan keperawatan, pengumuman, tugas tertulis, beritaberita disurat kabar (Asmuji, 2014).
b. Komunikasi non verbal
Komunikasi non verbal adalah komunikasi yang penyampaiannya
tidak diucapkan atau ditulis, tetapi dengan bahasa tubuh (Asmuji,
2014). Komunikasi non verbal dapat berupa Gerakan tubuh, posisi
tubuh, ekspresi wajah, tatapan mata, jarak, sentuhan, pakaian dan nada
suara (Robbins & Judge, 2017).

Komunikasi merupakan pertukaran informasi antara dua orang atau
lebih, atau disebut juga pertukaran ide dan pikiran yang disampaikan oleh
penyampai pesan kepada penerima pesan agar informasi tersebut dapat
mengubah sikap dan perilaku (Andriyani, Darmawan, & Hidayati, 2018).
Organisasi merupakan sekelompok orang yang bekerja sama dan saling
bergantung untuk mencapai tujuan bersama (Duha, 2018). Organisasi tidak
lepas dari komunikasi, karena komunikasi sebagai jembatan interaksi antar
anggota organisasi. Komunikasi yang baik merupakan faktor penting untuk
mencapai tujuan organisasi. Komunikasi dalam organisasi merupakan
suatu proses penyampaian informasi, ide-ide antar anggota organisasi
untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Komunikasi organisasi merupakan proses saling menukar pesan dalam
satu jaringan yang saling berketergantung satu sama lain untuk mengatasi
lingkungan yang tidak pasti atau yang selalu berubah-ubah (Subkhi &
Jauhar, 2013). Komunikasi organisasi sebagai pertunjukan dan penafsiran
pesan di antara unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari suatu
organisasi (Pace & Faules, 2010). Komunikasi organisasi yaitu pengirim
dan penerima pesan di dalam suatu organisasi, di dalam kelompok formal
maupun informal organisasi (Subkhi & Jauhar, 2013). Organisasi
keperawatan membutuhkan komunikasi organisasi yaitu proses
penyampaian dan pemahaman informasi. Komunikasi dalam organisasi
keperawatan sangat penting untuk memperkuat hubungan satu sama lain
dan memperlancar pelayanan keperawatan. Komunikasi dalam organisasi
adalah proses terjadinya pertukaran pandangan dan gagasan di dalam
organisasi (Marquis & Huston, 2010). Informasi dalam pelayanan
keperawatan di peroleh melalui komunikasi organisasi keperawatan.

Strategi pada hakikatnya merupakan suatu perencanaan (planning) dan
manajemen (management) untuk mencapai suatu tujuan, tetapi untuk mencapai
tujuan tersebut, strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan yang hanya
menunjukkan arah saja, melainkan harus mampu menunjukkan bagaimana taktik
operasionalnya.
Demikian juga dengan strategi komunikasi yang merupakan paduan
perencanaan komunikasi (communication planning) dengan manajemen
komunikasi (communication management) untuk mencapai tujuan yang telah
ditetap- kan. Strategi komunikasi ini harus mampu menunjukkan bagaimana
operasionalnya secara praktis harus dilakukan, dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu bergantung pada situasi dan kondisi.
Dalam fungsinya, menurut R. Wayne Pace, Brent D. Peterson, dan M. Dallas
Burnett dalam bukunya, Techiques for Effective Communication, mengatakan
bahwa ada tiga tujuan sentral dalam strategi :

1. to secure understanding,
2. to establish acceptance,
3. to motivate action.

Tujuan dari komunikasi organisasi adalah tidak lain untuk membangung
iklim komunikasi yang kondusif. Iklim yang kondusif tercipta bila proses
komunikasi dalam suatu organisasi tidak mengalami hambatan atau sumbatan.
Lalu, komunikasi organisasi juga bertujuan untuk mengetahui dan memahami
proses, prinsip dan arus kominukasi yang ada didalam organisasi untuk
mewujudkan tujuan organisasi. Seperti yang dikemukakan oleh para ahli berikut
ini.

1. Memahami peristiwa didalam organisasi;
2. Mengetahui prinsip dan keahlian komunikasi yang berlangsung dalam
   organisasi baik arus komunkasi vertical yang terdiri dari downward
   communication dan upward communication serta komunukasi horizontal (
   Sinurat, 2010; )
   Menurut R. Wayne. Pace dan Don F. Faules dalam bukunya “ Komunikasi
   Organisasi” tujuan utama komunikasi organisai yaitu memperbaiki organisai
   ditafsirkan sebagai memperbaiki hal-hal untuk mencapai tujuan manajemen, serta
   memperoleh hasul yang diinginkan

Didalam suatu organisasi, baik yang berorientasi komersil maupun sosial,
aktivitas komunikasi melibatkan empat fungsi. Menurut Sasa Djuarsa Sendjaja
dalam buku teori komunikasi yaitu:
1) Fungsi Informatif,
Dalam fungsi informatif organisasi dipandang sebagai suatu system
pengelolaan informasi berupaya memperoleh informasi sebanyak-banyaknya
dengan kualitas sebaik-baiknya dan tepat waktu. Informasi yang diperoleh oleh
setiap orang dalam organisasi diharapkan akan memperlancar pelaksanaan tugas
masing-masing.
2) Fungsi Regulatif
Fungsi Regulatif berhubungan dengan peraturan-peratuaran yang berlaku
dalam suatu organisai, ada dua hal yang berperan dalam fungsi ini, yaitu :

1. Atasan atau orang-orang yang berada pada pucuk pimpinan
   (tatanan manajemen ) adalah mereka yang memiliki kewenangan
   untuk mengendalikan informasi.
2. Berhubungan dengan pesan regulative pada dasarnya berorientasi
   pada kerja, artinya bawahan membutuhkan kepastian tata cara dan
   batasan mengenai pekerjaannya.
   3) Fungsi Persuasif
   Mengatur suatu organisasi, kekuasaan dan kewenangan tidak akan selalu
   membawa hasil sesuai dengan yang diharapkan. Adanya kenyataan ini, maka
   banyak pimpinan yang lebih suka mempersuasi bawahanya daripada memberi
   perintah.
   4) Fungsi Integratif
   Untuk menjalankan fungsi intergarsi, setiap organisai berusaha untuk
   menyediakan saluran yang memungkinkan karyawan dapat melaksanakan tugas
   dan pekerjaan dengan baik. ( Senjaya, 2007:4.8-4.10 )

Mengenal istilah organisasi dapat mengisyaratkan bahwa sesuatu yang
nyata merangkum orang – orang, hubungan – hubungan, dan tujuan – tujuan.
Suatu organisasi terdiri dari unit – unit komunikasi dalam hubungan – hubungan
hierarkis antara yang satu dengan yang lainnya yang berfungsi dalam suatu
lingkungan. Interaksi dia antara semua faktor internal maupun eksternal organisasi
disebut sebagai sistem komunikasi organisasi. Mempelajari organisasi adalah
suatu hal yang mempelajari perilaku perorganisasian, dan inti dari perilaku
tersebut adalah komunikasi. Setelah mengetahui hakikat organisasi dan
komunikasi, maka kita dapat melihat arah dan pendekatan yang ada pada
komunikasi organisasi. “Komunikasi organisasi lebih dari sekedar apa yang
dilakukan orang – orang. Komunikasi organisasi adalah suatu disiplin ilmu yang
dapat mengambil sejumlah arah yang sah dan bermanfaat” (Pace dan Faules
dalam Rismawaty, Surya, Juliano 2014:203).
Komunikasi organisasi menyangkut penelaahan atas banyak transaksi
yang terjadi secara simultan. Sistem tersebut menyangkut pertunjukan dan
penafsiran pesan diantara lusinan atau bahkan ratusan individu pada saat yang
sama, yang memiliki jenis – jenis hubungan berlainan yang menghubungkan
mereka; yang pikiran, keputusan, dan perilakunya diatur oleh kebijakankebijakan, regulasi dan aturan-aturan; yang mempunyai gaya berlainan dalam
berkomunikasi, mengelola, dan memimpin; yang berada pada tahap
perkembangan berlainan dalam berbagai kelompok; yang mempersepsi iklim
komunikasi berbeda; yang mempunyai tingkat kepuasan berdeda dan tingkat
kecukupan informasi berbeda pula; yang lebih menyukai dan menggunakan jenis,
bentuk, dan metode komunikasi yang berbeda dalam jaringan yang berbeda; yang
mempunyai tingkat ketelitian pesan yang berlainan dan yang membutuhkan
penggunaan tingkat materi dan energi yang berbeda untuk komunikasi efektif. “
Interaksi dianatar semua faktor tersebut, dan mungkin lebih banyak lagi disebut
dalam system komunikasi organisasi” ( Pace dan Faules. 2002:33 )

Proses dalam terjadinya suatu komunikasi dimulai dari pikiran seseorang
yang akan menyampaikan sebuah pesan atau informasi yang kemudian
dilambangkan baik itu berupa ucapan atau isyarat. Suatu komunikasi akan
berhasil apabila dari kedua belah pihak antara komunkator dan komunikan dapat
saling memahami pesan atau informasi yang disampaikan. Dalam komunikasi
menurut Onong Uchjana Effendi dalam buku Dimensi – dimensi Komunikasi
memiliki 4 fungsi komunikasi sebagai berikut :

1. Public Information
   Memberikan informasi kepada masyarakat. Dengan menerima suatu informasi
   yang benar maka masyarakat akan merasa aman dan tentram. Informasi yang
   akurat pastinya diperlukan oleh masyarakat untuk bahan dalam membuat
   keputusan.
2. Public Education
   Mendidik masyarakat. Kegiatan komunikasi yang dilakukan kepada
   masyarakat dengan memberikan informasi adalah agar masyarakat menjadi lebih
   baik, lebih maju, dan lebih berkmebang kebudayannya. Mendidik sendiri disini
   adalah dengan memberikan berbagai informasi yang dapat menambah kemajuan
   masyarakat.
3. Public Persuasion
   Mempengaruhi masyarakat. Mempengaruhi disini adalah suatu kegiatan yang
   memberikan informasi yang dapat dijadikan juga sebagai sarana untuk
   mempengaruhi masyarakat kearah perubahan sikap dan perilaku yang diharapkan.
4. Public Entertaiment
   Menghibur masyarakat. Perilaku masyarakat dalam menerima informasi
   bukan untuk memenuhi rasa aman saja, tetapi dapat menjadi sasaran hiburan bagi
   masyarakat, karena pada saat ini banyak cara dalam penyajian informasi salah
   satunya melalui sarana seni hiburan.

Komunikasi merupakan salah satu kegiatan inti manusia. Komunikasi
tidak bisa dipisahkan dari kehidupan manusia. Manusia sebagai makhluk sosial
dan hidup secara komunal pastinya harus melakukan interaksi dengan sesama. Komunikasi juga merupakan usaha guna menyamakan suatu persepsi diantara dua
pihak. Dalam praktiknya dalam komunikasi masih sering terjadi kegagalan dalam
prosesnya. Kegagalan ini terjadi karena adanya noise atau adanya gangguan yang
menyebabkan kegagalan proses penyampaian pesan/informasi dari komunikator
kepada komunikan. Dalam komunikasi terdapat unsur unsur komunikasi menurut
Cangara (2007:23) sebagai berikut:

1. Sumber
   Dalam komunikasi pastinya melibatkan sumber sebagai pembuat atau
   pengirim pesan / informasinya.
2. Pesan
   Pesan merupakan sesuatu yang disampaikan oleh komunikator kepada
   komunikan, pesan juga pastinya dalam komunikasi memiliki peran penting dalam
   penyampaiannya kepada penerima pesan.
3. Media
   Media merupakan suatu alat yang digunakan dalam memindahkan suatu pesan
   dari sumber kepada penerima pesan.
4. Penerima
   Penerima merupakan sebagai pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim
   oleh sumber, penerima pesan disini terdiri dari satu orang atau lebih, bisa
   berbentuk kelompok, partai, ataupun Negara.
5. Pengaruh
   Pengaruh atau efek merupakan perbedaaan ataupun apa yang dirasakan,
   dipikirkan, dan juga dilakukan oleh penerima baik setelah atau sebelum menerima
   pesan.
6. Tanggapan Balik
   Tanggapan balik atau umpan balik merupakan salah satu bentuk dari pada
   pengaruh yang berasal dari penerima, tetepi umpan balik ini bukan hanya berasal
   dari penerima, bisa juga berasal dari unsur yang lain seperti pesan dan media
   meskipun pesan belum sampai kepada penerima.
7. Lingkungan
   Lingkungan atau situasi merupakan faktor – faktor yang dapat mempengaruhi
   jalannya komunikasi .

Komunikasi merupakan suatu hal yang sangat mendasar dalam kehidupan
manusia, bahkan komunikasi telah menjadi suatu fenomena bagi terbentuknya
suatu masyarakat atau komunitas yang terintegrasi oleh informasi yang mana
masing – masing individu didalam masyarakat yang saling berbagi informasi
untuk mencapai tujuan bersama. Secara sederhana komunikasi bisa terjadi apabila
ada kesamaan antara penyampai pesan dan juga orang yang menerima pesan.
Komunikasi dapat dipahami sebagai suatu bentuk komunikasi interaksi, yaitu
komunikasi dengan proses sebab – akibat atau aksi – reaksi yang arahnya
bergantian (Mulyana, 2002:65).
Dalam konteks tersebut, komunikasi melibatkan komunikator yang
menyampaikan pesan, baik verbal maupun non verbal kepada komunikan yang
secara langsung memberikan respons secara verbal ataupun non verbal secara
aktif, dinamis, dan timbal balik. Oleh karena itu komunikasi berlangsung apabila
diantara orang – orang yang terlibat terdapat kesamaan makna mengenai suatu hal
yang dikomunikasikannya. Lebih jelasnya jika seseorang mengerti tentang sesuatu
yang ditanyakan orang lain kepadanya, maka komunikasi berlangsung. Dengan
artian, hubungan antara mereka bersifat komunikatif.

Dalam penelitian ini menggunakan tiga indikator untuk menentukan
keputusan pembelian yang diambil dari Kotler dan Armstrong (2018:70),
yaitu:
a. Kemantapan pada sebuah produk
Dalam melakukan pembelian, konsumen memilih salah satu dari
beberapa alternatif yang ada. Pilihan tersebut didasarkan pada
kualitas, mutu, harga yang terjangkau, dan faktor-faktor lain yang
dapat memantapkan keinginan konsumen untuk membeli produk
apakah produk tersebut benar- benar ingin digunakan atau
dibutuhkan.
b. Kebiasaan dalam membeli produk
Kebiasaan konsumen dalam membeli produk juga berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Konsumen merasa produk tersebut
sudah terlalu melekat di benak mereka karena mereka sudah
merasakan manfaat dari produk tersebut. Oleh karena itu, konsumen
merasa tidak nyaman jika mencoba produk baru dan harus
menyesuaikan diri lagi. Mereka cenderung memilih produk yang
sudah biasa digunakan.
c. Memberikan rekomendasi kepada orang lain
Dalam melakukan pembelian, jika konsumen mendapatkan manfaat
yang sesuai dengan sebuah produk, mereka pasti merekomendasikan
produk tersebut dengan orang lain. Mereka ingin orang lain juga
merasakan bahwa produk tersebut sangat bagus dan lebih baik dari
produk lain

Keputusan pembelian adalah suatu alasan yang mendorong
bagaimana konsumen untuk melakukan pilihan terhadap
pembelian suatu produk sesuai yang dibutuhkan. Menurut
Tjiptono (2016:22) perilaku konsumen merupakan tindakantindakan yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh,
menentukan produk dan jasa, termasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan-tindakan
tersebut.konsumen harus melalui seluruh urutan tahap ketika
membeli produk. Khususnya karena dalam model ini menampung
seluruh pertimbangan yang muncul ketika konsumen menghadapi
pembelian baru dengan keterlibatan yang lebih tinggi. Sebelum
memutuskan untuk membeli suatu produk, seorang konsumen pada
dasarnya melakukan proses pengambilan keputusan terlebih
dahulu.
Proses pengambilan keputusan dalam Agusta (2020:12)
merupakan tahapan konsumen dalam memutuskan suatu produk
tertentu yang menurutnya sudah paling baik dari berbagai alternatif
sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan
menetapkan pilihan yang dianggap paling menguntungkan. Proses
pemilihan dan penilaian ini biasanya diawali dengan
mengidentifikasi masalah utama yang mempengaruhi tujuan,
menyusun, menganalisis dan memilih berbagai alternatif tersebut
dan mengambil keputusan yang dianggap paling baik.
Menurut Kotler dan Armstrong (2017:180) keputusan
pembelian adalah keputusan pembeli tentang merek mana yang
dibeli. Proses pengambilan keputusan yang rumit sering
melibatkan beberapa keputusan. Keputusan ini melibatkan pilihan
antara dua atau lebih alternatif. Keputusan pembelian konsumen
adalah tahap dimana konsumen juga mungkin membentuk niat
untuk membeli produk yang paling disukai, dimana keputusan
konsumen untuk memodifikasi, menunda, atau menghindar sangat
dipengaruhi resiko yang dirasakan.

Menurut Kotler dan Keller (2016:223), “Trust is the
willingness of a firm to rely on a business partner. It
depends on a number of interpersonal and
interorganizational factors, such as the firm’s perceived
competence, integrity, honesty and benevolence” yang
berarti “Kepercayaan adalah kesediaan perusahaan untuk
mengandalkan mitra bisnis. Itu tergantung pada sejumlah
faktor interpersonal dan antar organisasi, seperti
kompetensi yang dirasakan perusahaan, integritas,
kejujuran dan kebajikan”
Menurut Rifqi (2020:21) mendefinisikan dalam bahwa
kepercayaan adalah kepercayaan pembeli kepada penjual,
dan sebaliknya berdasarkan keyakinan bahwa orang yang
dipercayainya dengan benar memenuhi semua kewajiban
yang diharapkan. Dalam hal ini kepercayaan didefinisikan
sebagai probabilitas subjektif bahwa konsumen
mengharapkan penjual untuk melakukan transaksi tertentu
sesuai dengan harapan konsumen. Dalam pengertian lain,
kepercayaan dianggap sebagai keyakinan perilaku
pengguna barang elektronik.

Menurut Kotler dan Keller (2019:320) adapun indikatornya sebagai
berikut :

1. Keunggulan Asosiasi Merek
   Merupakan salah satu faktor pembentuk brand image, dimana
   produk tersebut unggul dalam persaingan.
2. Kekuatan Asosiasi Merek
   Adalah bagaimana informasi masuk ke dalam ingatan
   konsumen dan bagaimana proses bertahan sebagai bagian dari
   citra merek. Hal itulah yang akan terus menerus menjadi
   penghubung antara produk atau merek dengan konsumen.
3. Keunikan Asosiasi Merek
   Adalah suatu merek mau tidak mau harus terbagi dengan
   merek-merek lain. Oleh karena itu, harus diciptakan
   keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi
   konsumen untuk memilih suatu merek tertentu

Citra merek adalah cara masyarakat menganggap mereka secara
aktual, agar citra yang benar dapat tertanam dalam pikiran pelanggan
pemasar harus melihat memperlihatkan identitas merek melalui semua
saran komunikasi dan kontak merek yang tersedia. (Kotler dan Keller,
2019:272). Citra merek sebagai lambang, atau desain, atau
kombinasinya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau
jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjualan mengidentifikasi
merek para pesaing. Maka merek perbedaan atau jasa yang dimensi nya
tersebut dengan beberapa cara dari produk atau jasa lainnya. Dirancang
untuk memuaskan kebutuhan yang sama. Perbedaan ini bisa fungsional,
rasional, atau nyata hubungan dengan kinerja produk dari merek.
Perbedaan ini juga simbolis, emosional atau tidak nyata hubungan
dengan apa yang direpresentasikan merek. Sarana penetapan merek
sudah ada selama berabad-abad untuk membedakan barang dari suatu
produsen lainnya (Kotler dan Keller, 2019:258). Menurut Tjiptono
(2019:282) manfaat spesifik ekstensi merek (brand extension) bagi
merek induk dan perusahaan pemiliknya, yaitu :

1. Makna merek (brand meaning) bagi konsumen dan mempertegas
   tipe pasar yang dimasuki.
2. Meningkatkan merek (brand improve) dengan cara memperkuat
   asosiasi merek yang sudah ada, meningkatkan kesukaan
   (favorability) asosiasi merek saat ini, menambah asosiasi merek
   yang baru, atau kombinasi di antaranya.
3. Menarik pelanggan baru dan meningkatkan cakupan pasara (market
   coverage)
4. Memfasilitasi ekstensi merek (brand extension) berikutnya
   Merekomendasikan dua strategi pokok untuk memperkuat citra
   merek : mempertahankan kesadaran merek (brand awareness) dan
   meningkatkan citra merek (brand image). Kedua strategi tersebut
   menekankan program pemasaran yang cara konsisten menyampaikan
   makna merek kepada konsumen. Kesadaran merek (brand awareness)
   berfokus pada tiga aspek utama. (Kotler dan Keller, 2019:207).

Menurut Puranda dan Madiawati (2017:28), indikator gaya
hidup terdiri dari 3 (tiga) faktor, yaitu :

1. Aktivitas (Activities) yaitu hobi, bekerja, hiburan, peristiwa
   sosial, liburan, komunitas, keanggotaan klub, olahraga,
   belanja.
2. Minat (Interest) faktor pribadi yang mempengaruhi proses
   pengambilan keputusan.
3. Pendapat (Opinion) yaitu diri sendiri, politik, bisnis, masalah
   sosial, pendidikan, ekonomi, produk, budaya, masa depan,
   budaya.
   Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2016:172) menyatakan
   bahwa gaya hidup adalah pola hidup seseorang di dunia yang
   diekspresikan dalam aktivitas, minat, dan opini.
4. Aktivitas (Activities)
   Aktivitas ini dapat berupa kerja, hobi, kegiatan sosial,
   hiburan, anggota klub, masyarakat, belanja dan olahraga.
   Aktivitas konsumen merupakan karakteristik konsumen dalam
   kehidupan sehari-harinya. Dengan adanya aktivitas konsumen,
   perusahaan dapat mengetahui kegiatan apa saja yang dapat
   dilakukan oleh pasar sasarannya, sehingga mempermudah
   perusahaan untuk menciptakan strategi-strategi dari informasi
   yang didapatkan tersebut. Dengan kata lain, perusahaan dapat
   menghasilkan produk yang dapat menunjang aktivitas
   keseharian serta gaya hidup yang dimiliki konsumen.
5. Minat (Interest)
   Minat atau ketertarikan setiap manusia berbeda-beda.
   Adakalanya manusia tertarik pada makanan, adakalanya
   manusia tertarik pada model pakaian, dan sebagainya. Minat
   merupakan faktor pribadi konsumen dalam mempengaruhi
   proses pengambilan keputusan. Setiap perusahaan dituntut
   untuk selalu memahami minat dan hasrat para pelanggannya.
   Dengan memahami minat pelanggannya, dapat memudahkan
   perusahaan untuk menciptakan konsep pemasar guna
   mempengaruhi proses pembelian pada pasar sasarannya.
   Sehingga konsumen akan menyukai produk yang ditawarkan.
6. Opini (Opinion)
   Opini digunakan untuk mendeskripsikan penafsiran,
   harapan dan evaluasi, seperti kepercayaan mengenai maksud
   orang lain, antisipasi sehubungan dengan peristiwa masa
   datang dan penimbangan konsekuensi yang memberi ganjaran
   atau menghukum dari jalannya tindakan alternatif. Seperti
   konsumen memiliki pendapat bahwa produk yang digunakan
   dapat memberikan manfaat untuknya di zaman sekarang ini.

Menurut Laksono dan Iskandar (2018:157), gaya hidup adalah
sikap seseorang dalam menggambarkan suatu masalah sebenarnya
yang ada didalam pikiran seseorang tersebut serta cenderung
bergabung dengan berbagai hal terikat dengan masalah psikologis
dan emosi atau bisa juga dilihat dari apa yang diminati dan
pendapatnya tentang suatu objek.
Sedangkan menurut Al Shabiyah (2019:108), gaya hidup adalah
bagaimana seseorang dalam menjalani hidupnya termasuk dari
produk apa yang mereka beli, bagaimana menggunakannya serta
apa yang dipikirkan dan dirasakan setelah menggunakan produk
tersebut atau gaya hidup berhubungan dengan reaksi sesungguhnya
atas pembelian yang konsumen lakukan.
Menurut Wibowo dan Riyadi (2017:99), gaya hidup adalah
lifestyle related to how people live, how they spend their money,
and how they allocate their time. Life-style mais concern the overt
actions and behaviors of consumers” yang bisa didefinisikan “gaya
hidup berkaitan dengan bagaimana cara orang hidup, bagaimana
mereka menghabiskan uang mereka, dan bagaimana mereka
mengalokasikan waktu mereka. Gaya hidup perhatian utama
tindakan terbuka dan perilaku konsumen”

Menurut Kotler dan Keller (2016:27) Manajemen pemasaran
sebagai seni dan ilmu memilih target pasar mendapatkan, menjaga,
dan tumbuh pelanggan melalui cara menyampaikan, dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Manajemen
pemasaran adalah perencanaan, pengarahan, dan pengawasan seluruh
kegiatan pemasaran perusahaan (Alma, 2019:10).
Menurut Kotler dan Keller (2018:34) Manajemen pemasaran adalah
sebagai seni dan ilmu untuk memilih pasar sasaran serta mendapatkan,
mempertahankan dan menambah jumlah pelanggan melalui
penciptaan, penyampaian dan pengkomunikasian nilai pelanggan yang
unggul.

Setiap kehidupan manusia akan selalu berhubungan dengan
produk yang dihasilkan oleh sistem pemasaran. Untuk
mendapatkan laba yang diperoleh perusahaan dari hasil produksi
agar dapat mempertahankan kelangsungan hidup suatu perusahaan
dalam memperluas usahanya merupakan salah satu tujuan suatu
perusahaan.
Baik buruknya suatu perusahaan dapat dilihat dari banyaknya
jumlah permintaan terhadap suatu produk. Semakin banyak jumlah
permintaan suatu produk, maka semakin baik perusahaan tersebut.
Hal tersebut akan menjadi sebuah ukuran terhadap perusahaan
lainnya. Bauran pemasaran merupakan salah satu konsep yang
akan dikembangkan dalam pemasaran. Salah satu strategi
pemasaran dalam bauran pemasaran yaitu dapat mempengaruhi
konsumen agar membeli suatu produk atau jasa yang ditawarkan
oleh perusahaan.
Bauran pemasaran mencakup taktik dan program yang
mendukung strategi komunikasi produk, harga, distribusi, dan
pemasaran. Pernyataan dari teori Kotler dan Armstrong (2018:77)
bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang
dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan
di pasar sasaran.

Sebuah konsep pemasaran yang baik, harus benar-benar bisa
melihat seperti apa kebutuhan konsumen. Dengan demikian, konsumen
memiliki peran yang sangat penting untuk sebuah keberhasilan dari
konsep pemasaran. Untuk memenuhi tujuan dari suatu perusahaan
seluruh kegiatan dalam perusahaan yang mengikuti konsep pemasaran
akan diarahkan.
Menurut Kotler dan Armstrong (2017:8) menyatakan bahwa
terdapat lima konsep pemasaran yang sering dijadikan rujukan oleh
perusahaan untuk melaksanakan kegiatan pemasarannya, yaitu:

1. Produksi konsep produksi adalah konsep bisnis tertua dimana
   konsumen akan lebih menyukai produk yang tersedia secara luas
   dengan harga yang terjangkau.
2. Produk konsumen akan menyukai produk yang menawarkan fitur
   mutu yang terbaik. Konsep ini menunjukkan bahwa konsumen
   sangat berpengaruh dalam penciptaan produk.
3. Penjualan para konsumen dan perusahaan bisnis jika tidak teratur
   melakukan penjualan maka, konsumen umumnya menunjukkan
   keengganan atau penolakan untuk membeli.
4. Pemasaran konsep ini menegaskan bahwa kunci untuk mencapai
   sasaran organisasi adalah perusahaan harus lebih efektif dalam
   menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai
   konsumen kepada sasaran pasar yang dipilih.
5. Pemasaran berorientasi masyarakat konsep ini masyarakat
   menegaskan bahwa tugas organisasi dalam menentukan kebutuhan,
   keinginan, dan kepentingan pasar sasaran serta memberikan
   kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien.

Pemasaran bagi seluruh pelaku bisnis adalah suatu kegiatan yang
sangat penting karena berpengaruh bagi kelangsungan hidup, laba dan
pertumbuhan. Berikut ini adalah pendapat ahli mengenai pengertian
pemasaran :
Menurut Kotler dan Armstrong (2018:29), “Marketing as the
process by which companies engage customers, build strong customer
relationships, and create customer relationships, and create customer
value in order to capture value from customers in return.” Atau dapat
didefinisikan yaitu “Pemasaran sebagai proses dimana perusahaan
melibatkan pelanggan, membangun hubungan pelanggan yang kuat,
dan menciptakan hubungan pelanggan, dan menciptakan nilai
pelanggan untuk menangkap nilai dari pelanggan kembali”.
Menurut Laksana (2019:1), pemasaran adalah bertemunya penjual
dan pembeli untuk melakukan kegiatan transaksi produk barang atau
jasa. Sehingga pengertian pasar bukan lagi merujuk kepada suatu
tempat tapi lebih kepada aktivitas atau kegiatan pertemuan penjual dan
pembeli dalam menawarkan suatu produk kepada konsumen.
Menurut Tjiptono dan Diana (2020:3), pemasaran adalah proses
menciptakan, mendistribusikan, mempromosikan, dan menetapkan
harga barang, jasa dan gagasan untuk memfasilitasi relasi pertukaran
yang memuaskan dengan para pelanggan dan untuk membangun dan
mempertahankan relasi yang positif dengan para pemangku
kepentingan dalam lingkungan yang dinamis.

Moral kerja merupakan salah satu faktor yang penting dalam perusahaan.
Moral kerja sebagai motor penggerak bagi karyawan dalam bekerja dan
menentukan baik buruknya karyawan dalam berperilaku dan menjalankan tugas
dari perusahaan. Definisi moral kerja berasal dari bahasa Inggris “Morale”, yang
dalam kamus bahasa Inggris-Indonesia, Morale diterjemahkan sebagai moril atau
semangat juang. Istilah moral ini kemudian dipergunakan dalam industri. Menurut
Halsey (1994) bahwa moral keija di dalam suatu perusahaan atau organisasi ialah
sikap dan perasaan yang memungkinkan seorang pekerja untuk menghasilkan
kerja yang lebih banyak dan lebih baik tanpa menambah keletihan, yang
menyebabkan dia dengan antusias di dalam kegiatan-kegiatan dan usaha-usaha
kelompok sekeijanya dan membuat dia tidak terpengaruh dari luar. Pandangan ini
didukung oleh Nitisemito (1992) bahwa moral atau semangat kerja adalah
melakukan pekerjaan secara lebih giat, sehingga dengan demikian pekerjaan akan
dapat diharapkan lebih cepat dan lebih baik .
Masalah penting yang harus diperhatikan di dunia industri yang
mengalami perubahan yang sangat pesat ini adalah semakin pentingnya peranan
karyawan. Karyawan bekerja tidak hanya untuk memperoleh intensif yang berupa
gaji, tetapi mempunyai harapan tertentu. Salah satu faktor penting yang
menentukan kerja karyawan adalah sikapnya terhadap pekerjaan, rekan keija dan
lingkungan kerjanya. Hal tersebut didukung oleh pendapat Kahn dan Morse
(dalam Moekiyat, 1989) yang memandang bahwa moral keija sebagai jumlah
kepuasan yang diperoleh karena keikutsertaan karyawan dalam kelompok
kerjanya. Selaras dengan pendapat Fulmer (dalam Herdiyanti, 1997) bahwa moral
kerja adalah tingkat kepuasan individu terhadap pemenuhan kebutuhannya dan
tingkat penerimaan individu bahwa kepuasan tersebut berasal dari seluruh situasi
pekerjaannya. Dapat disimpulkan dari pengertian tersebut bahwa moral kerja
adalah sikap individual terhadap lingkungan keijanya.
Davis (1981) menjelaskan bahwa moral kerja merupakan sikap individu
dalam kelompok terhadap lingkungan kerjanya dan bekerja sama secara sukarela
mengerahkan kemampuan untuk mencapai tujuan organisasi. Hal ini selaras
dengan yang dikatakan Leighten (dalam Moekiyat, 1989) bahwa semangat atau
moral keija adalah kemampuan sekelompok orang untuk bekerja sama dengan
giat dan konsekuen (melalui disiplin) dalam mengejar tujuan bersama. Pendapat
tersebut didukung oleh Maier (dalam Timpe, 1986) yang mengemukakan bahwa
moral keija adalah istilah yang digunakan untuk menjelaskan suatu kelompok
yang memiliki tingkat kepuasan tertentu, diasosiasikan baik dengan keanggotaan
dalam kelompok maupun fungsinya sebagai individu.

Kepuasan kerja merupakan bentuk perasaan seseorang terhadap
pekerjaannya, situasi kerja dan hubungan dengan rekan kerja. Dengan
demikian kepuasan kerja merupakan sesuatu yang penting untuk dimiliki
oleh seorang karyawan dimana mereka dapat berinteraksi dengan
lingkungan kerjanya sehingga pekerjaan dapat dilaksanakan dengan baik
dan sesuai dengan tujuan perusahaan
Menurut Gibson (2014) mengatakan adanya hubungan timbal balik
antar kinerja dan kepuasan kerja. Di satu sisi dikatakan kepuasan kerja
menyebabkan peningkatan kinerja pegawai sehingga pekerja yang puas
akan lebih produktif. Menurut Senen Abdi Santaso (2020) adanya
keterkaitan kepuasan kerja dengan kinerja karyawan yaitu ditunjukkan
bahwa seseorang karyawan akan merasa puas maka karyawan akan merasa
diperhatikan oleh pimpinan, kepuasan yang dirasakan karyawan akan
meningkatkan kinerja karyawan. Kepuasan kerja dalam hal apapun sangat
penting karena memiliki kecenderungan dalam peningkatan kinerja
karyawan.

Budaya organisasi adalah kepribadian perusahaan yang tumbuh oleh
sistem nilai yang menimbulkan norma yang mengenai perilaku yang
tercermin dalam persepsi. Sikap dan perilaku orang-orang yang ada di
dalam organisasi ataupun perusahaan tersebut dengan demikian budaya
mempengaruhi sebagian besar aspek kehidupan organisasi atau perusahaan.
Menurut Wibowo (2013) mengatakan bahwa suatu organisasi yang
melakukan perubahan budaya organisasinya mampu meningkatkan
kinerjanya sangat signifikan dibandingkan dengan organisasi yang tidak
melakukan perubahan organisasi. Menurut pendapat Slamet Widodo (2019)
adanya keterikaitan hubungan antara budaya organisasi dengan kinerja
organisasi yang dapat dijelaskan bahwa semakin baik budaya organisasi
maka akan semakin baik pula kinerja karyawannya.

Berdasarkan Individual Work Performance Questionnaire (IWPQ)
menurut Koopmans et al.,(2011) ada 3 aspek yang digunakan untuk
mengukur kinerja karyawan secara individual, sebagai berikut :

1. Performasi tugas (task performance)
   Kemampuan seorang individu untuk melakukan pekerjaan
   utama atau inti tugas-tugas substantif atau teknis yang yang
   telah ditugaskan kepadanya. Sering digunakan untuk
   menggambarkan kinerja tugas termasuk kuantitas dan kualitas
   kerja, keterampilan kerja dan pengetahuan pekerjaan.
2. Kinerja kontekstual (contextual performance)
   Perilaku positif yang dapat mendukung iklim bekerja dalam
   lingkungan organisasi, seperti kekuatan komitmen dan
   tanggung jawab terhadap pekerjaan, kemampuan kolaborasi dan
   team work, kemampuan komunikasi, kreatifitas dan inisiatif
   bekerja, metode bekerja, budaya open minded (menerima
   masukan dan kritik), dan peduli akan kualitas.
3. Perilaku kerja yang tidak produktif (counterproductive work
   behavior)
   Perilaku yang bersifat negatif dan bertolak belakang atau
   kontraproduktif terhadap iklim pekerjaan. Karena perilaku ini
   cenderung ke arah negatif, maka perilaku ini cenderung
   bertentangan dengan budaya kerja dan dapat menghambat
   produktivitas.

Menurut Menurut Mathis dan Jackson (2012) faktor yang dapat
mempengaruhi kinerja sebagai berikut:

1. Kemampuan
   Dapat dilihat dari bagaimana seseorang diberi pekerjaan yang
   sesuai dengan bakat dan kemampuaan yang dimilikinya.
2. Motivasi
   Suatu dorongan dan semangat yang diberikan oleh organisasi
   ataupun diri sendiri agar dapat menambah gairah kerja sesorang
   saat bekerja.
3. Dukungan yang diterima
   Pemberian dukungan dari organisasi dapat berupa sarana
   penunjang kerja, pelatihan, dan penghargaan atas prestasi kerja
   untuk karyawan/individu agar dapat mempengaruhi kinerja
   karyawan.
4. Keberadaan pekerjaan yang mereka lakukan
   Adanya suatu pekerjaan yang dilakukan karyawan/individu
   yang sesuai dengan kemampuannya dalam bekerja sehingga
   membuat karyawan mejadi lebih semangat dan akan menambah
   kinerja karyawan
5. Hubungan dengan organisasi
   Jika karyawan memiliki hubungan yang baik dengan yang
   bersangkutan dalam organisasi sehingga akan tercipta suasana
   yang menyenangkan sehingga kinerja karyawan akan
   meningkat.

Kinerja yaitu berasal dari kata job performance yang artinya
pencapaian yang telah di raih seorang karyawan berupa prestasi. Mathis
dan Jackson (2012) mengatakan bahwa kinerja adalah apa yang
dilakukan atau tidak dilakukan oleh karyawan. Menurut Sedarmayanti
(2010) kinerja adalah hasil kerja yang dapat diacapai oleh seseorang atau
sekelompok orang dalam suatu organisasi, sesuai dengan wewenang dan
tanggungjawab masing-masing dalam rangka tujuan organisasi.
Kasmir (2016) kinerja merupakan hasil kerja dan perilaku kerja yang
telah dicapai dalam menyelesaikan tugas-tugas dan tanggung jawab yang
telah diberikan dalam suatu periode tertentu. Menurut Hasibuan (2012)
kinerja adalah hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan
tugas-tugas yang dibebankan didasarkan atas kecakapan, pengalaman.
dan kesungguhan serta waktu

Job statisfaction Survey skala pengkuran yang dikembangkan oleh
Spector (1994) mengkur sembilan indikator dari kepuasan kerja yang
meliputi :

1. Gaji (Pay)
   Jumalah yang diterima dan keadilan penggajian
2. Promosi (Promotion)
   Kesempatan dan keadilan untuk promosi atau kenaikaan jabatan
3. Supervisi (Supervision)
   Kompetensi manajerial yang dimiliki dari seseorang supervisor
   dan bagaimana perilakunya terhadap bawahannya.
4. Manfaat /Tunjangan (Benefit)
   Kelebihan yang didapatkan oleh karyawan dari perusahaan
   terhadap kinerja yang baik dari karyawannya.
5. Penghargaan (Contingent rewards)
   Perhatian dan pengakuan dari perusahaan terhadap kinerja yang
   baik dari karyawan
6. Prosedur Operasional (Operating procedures)
   Peraturan dan pengakuan dari perusahaan terhadap kinerja yang
   baik dari karyawannya.
7. Rekan Kerja (Co-workers)
   Menerima kompetensi rekan kerja dan senang berkerjasama
   dengan mereka.
8. Sifat kerja (Nature of work)
   Menyukai tugas-tugas yang diberikan
9. Komunikasi (Communication)
   Berbagi informasi yang baik antar karyawan, atasan dan
   bawahan maupun perusahaan terhadap karywan baik secara
   lisan maupun tulisan

Menurut Kreitner dan Kinicki (2010) terdapat lima factor yang
mempengaruhi timbulnya kepuasan kerja, yaitu sebagai berikut :

1. Pemenuhan kebutuhan (Need fulfillment)
   Bahwa kepuasan kerja ditentukan oleh tingkatakn karakteristik
   pekerjaan memberikan kesempatan pada individu untuk
   memenuhi kebutuhannya.
2. Perbedaan (Discrepancies)
   Bahwa kepuasan kerja merupakan suatu hasil memenuhi
   harapan. Pemenuhan harapan mencerminkan perbedaan antara
   apa yang diharapkan dan yang diperoleh individu dari
   pekerjaan.
3. Pencapaian nilai (Value attainment)
   Bahwa kepuasan kerja merupakan hasil dari persepsi pekerjaan
   memberikan pemenuhan nilai kerjaindividual yang penting.
4. Keadilan (Equity)
   Bahwa kepuasan kerja merupakan fungsi dari seberapa adil
   individu diperlukan di tempat kerja. Kepuasan merupakan hasil
   dari presepsi orang bahwa perbandingan antara hasil kerja dan
   inputnya relative lebih menguntungkan dibandingakan dengan
   perbandingan antara keluaran dan masukkan pekerjaan lainnya.
5. Komponen genetik (Dispositional/genetic components)
   Beberapa rekan kerja atau teman tampak puas terhadap variasi
   lingkungan kerja, sedangkan lainnya terlihat tidak puas. Model
   ini didasarkan pada keyakinan bahwa kepuasan kerja sebagai
   fungsi sifat pribadi dari factor genetic.

Menurut Robbins (2017) Kepuasan kerja (job statisfaction) yang
menejelaskan suatu perasaan positif tentang pekerjaan, yang dihasilkan
dari suatu evaluasi pada karakteristik-karakteristiknya. Seseorang
dengan tingkat kepuasan kerja yang tinggi memiliki perasaan yang
positif mengenai pekerjaannya, sedangkan seseorang dengan level yang
rendah memiliki perasaan yang negatif. Sutrisno (2009) kepuasan kerja
adalah suatu reaksi emosional yang kompleks. Reaksi emosional ini
adalah merupakan akibat dari dorongan, keinginan, tuntutan dan
harapan-harapan karyawan terhadap pekerjaan yang dihubungkan
dengan realita-realita yang dirasakan karyawan, sehingga menimbulkan
suatu bentuk reaksi emosional yang berwujud perasaan senang, perasaan
puas ataupun perasaan tidak puas.
Menurut Hasibuan (2006) kepuasan kerja adalah sikap emosional
yang menyenangkan dan mencintai pekerjaannya. Sikap ini dicerminkan
oleh moral kerja, kedisiplinan, dan prestasi kerja. Sedangkan menurut
Handoko (2008) menyatakan bahwa kepuasan kerja (job satisfaction)
adalah keadaan emosional yang menyenangkan atau tidak
menyenangkan di mana para karyawan memandang pekerjaan mereka

Budaya organisasi diukur dengan skala yang dikembangkan oleh
Van den Berg dan Wilderom (2004) sebagai berikut :

1. Otonomi (autonomy)
   Hal ini mencerminkan tingkat kebebasan dan pemberdayaan
   yang diberikan kepada karyawan dalam organisasi. Hal ini
   memainkan peran penting dalam membuat karyawan merasa
   terlibat dan dihargai.
2. Orientasi eksternal (external orientation)
   Organisasi bersifat responsif terhadap perubahan yang terjadi di
   lingkungannya. Oleh karena itu jarang sekali suatu organisasi
   melakukan perubahan besar tanpa adanya dorongan yang kuat
   dari lingkungannya. Ini menandakan tingkat dan ketepatan
   dengan mana sebuah organisasi merespon perubahan dalam
   lingkungan eksternal. Karyawan menganggap ini sebagai
   dimensi penting yang mencerminkan proactiveness, pandangan
   jauh ke depan, dan ketangkasan organisasi.
3. Kerjasama antar departemen (interdepartmental co-operation)
   Mengacu pada sejauh mana departemen yang berbeda dalam
   suatu organisasi saling membantu yang bertujuan untuk
   kelancaran orgnisasi. Hal ini meningkatkan rasa aman dan
   memiliki pada diri karyawan dengan organisasi.
4. Orientasi sumber daya manusia (human resources orientation)
   Berkaitan dengan berbagai kebikan sumber daya manusia yang
   ada dalam organisasi. Dimensi ini merefleksikan filosofi
   bagaimana organisasi memperlakukan para karyawannya. Hal
   ini mendefinisikan kepercayaan dan respect yang dimiliki
   organisasi terhadap karyawannya.
5. Orientasi peningkatan (improvement orientation)
   Sejauh mana organisasi berusaha untuk berkembang dan
   berinovasi dengan memberikan karyawan fleksibilitas dan
   memberdayakan karyawan untuk berpikir di luar kebiasaan.
   Karyawan dapat berkembang dalam organisasi ketika karyawan
   diijinkan untuk membuat kesalahan, belajar, dan terus menerus
   untuk melakukan perbaikan.

Menurut Robbins (2011) ada enam faktor penting yang
mempengaruhi budaya organisasi yaitu:

1. Observed behavioral regularities
   Cara bertindak dari para anggota yang tampak teramati. Ketika
   anggota organisasi berinteraksi dengan anggota lainnya, mereka
   mungkin menggunakan bahasa umum, istilah, atau ritual
   tertentu.
2. Norms
   Standar perilaku yang ada termasuk di dalamnya tentang
   pedoman sejauh mana suatu pekerjaan harus dilakukan.
3. Dominant values
   Nilai-nilai inti yang dianut bersama oleh seluruh anggota
   organisasi, misalnya tentang kualitas produk yang tinggi,
   absensi yang rendah atau efisiensi yang tinggi.
4. Philosophy
   Kebijakan yang berkenaan dengan keyakinan organisasi dalam
   memperlakukan pelanggan dan karyawan
5. Rules
   Pedoman yang kuat di katakan dengan kemajuan organisasi.
6. Organization Climate
   Perasaan keseluruhan (anoverall feeling) yang tergambarkan
   dan disampaikan melalui kondisi tata ruang, cara berinteraksi
   para anggota organisasi, dan cara anggota organisasi
   memperlakukan dirinya dan pelanggan atau orang lain.

Menurut Rivai (2004:122) ada tiga macam gaya kepemimpinan yang
memengaruhi bawahan agar sasaran organisasi tercapai, yaitu :

1. Gaya Kepemimpinan Otoriter
   Kepemimpinan otoriter disebut juga kepemimpinan direktif atau
   diktator. Pemimpin memberikan instruksi kepada bawahan,
   menjelaskan apa yang harus dikerjakan, selanjutnya karyawan
   menjalankan tugasnya sesuai dengan yang diperintahkan oleh atasan.
   Gaya kepemimpinan ini menggunakan metode pendekatan kekuasaan
   dalam mencapai keputusan dan pengembangan strukturnya, sehingga
   kekuasaanlah yang paling diuntungkan dalam organisasi.
   Ciri-ciri kepemimpinan otoriter :
   a. Wewenang mutlak terpusat pada pimpinan;
   b. Keputusan dibuat oleh pimpinan;
   c. Kebijaksanaan selalu dibuat oleh pimpinan;
   d. Komunikasi berlangsung satu arah dari pimpinan ke bawahan;
   e. Pengawasan terhadap sikap tingkah laku, perbuatan atau kegiatan
   para bawahannya dilakukan secara ketat;
   f. Tiada ada kesempatan bagi bawahan untuk memberikan saran,
   pertimbangan, atau pendapat;
   g. Tugas-tugas dari bawahan diberikan secara instruktif;
   h. Tanggung jawab keberhasilan organisasi hanya dipikul oleh
   pimpinan. (Sutarto 2006: 73)
2. Gaya Kepemimpinan Demokratis
   Gaya kepemimpinan ini ditandai oleh adanya suatu struktur yang
   pengembangannya menggunakan pendekatan pengambilan keputusan
   yang kooperatif. Di dalam gaya kepemimpinan ini, ada kerjasama
   antara atasan dengan bawahan. Di bawah kepemimpinan demokratis
   bawahan cenderung bermoral tinggi, dapat bekerja sama,
   mengutamakan mutu kerja dan dapat mengarahkan diri sendiri.
   Ciri-ciri kepemimpinan demokratis sebagai berikut :
   a. Wewenang pemimpin tidak mutlak;
   b. Keputusan dibuat bersama antara pimpinan dan bawahan;
   c. Kebijaksanaan dibuat bersama pimpinan dan bawahan;
   d. Komunikasi berlangsung timbal balik, baik yang terjadi antara
   pimpinan dan bawahan maupun antara sesama bawahan;
   e. Pengawasan terhadap sikap, tingkah laku, perbuatan atau kegiatan
   para bawahan dilakukan secara wajar;
   f. Banyak kesempatan bagi bawahan untuk menyampaikan saran,
   pertimbangan, atau pendapat;
   g. Tugas-tugas kepada bawahan diberikan dengan lebih bersifat
   permintaan dan pada instruksi;
   h. Tanggung jawab keberhasilan organisasi dipikul bersama pimpinan
   dan bawahan. (Sutarto 2006: 75-76)
3. Gaya Kepemimpinan Bebas (Laissez-Faire)
   Gaya kepemimpinan ini memberikan kekuasaan penuh pada bawahan,
   struktur organisasi bersifat longgar, pemimpin bersifat pasif. Peran
   utama pimpinan adalah menyediakan materi pendukung dan
   berpartisipasi jika diminta bawahan.
   Ciri-ciri kepemimpinan bebas (Laissez-Faire) sebagai berikut :
   a. Pemimpin melimpahkan wewenang sepenuhnya kepada bawahan;
   b. Keputusan lebih banyak dibuat oleh para bawahan;
   c. Kebijaksanaan lebih banyak dibuat oleh para bawahan;
   d. Pimpinan hanya berkomunikasi apabila diperlukan oleh bawahan;
   e. Hampir tiada pengawasan terhadap sikap, tingkah laku, perbuatan,
   atau kegiatan yang dilakukan para bawahan;
   f. Peranan pimpinan sangat sedikit dalam kegiatan kelompok;
   g. Kepentingan pribadi lebih utama dari kepentingan kelompok;
   h. Tanggung jawab keberhasilan organisasi dipikul orang perorangan.
   (Sutarto 2006: 77-78)

Menurut Ndraha (2011:221), gaya kepemimpinan merupakan salah satu
variabel yang sering dijadikan variabel penelitian. Gaya kepemimpinan
dapat juga disebut gaya kekepalaan. Gaya kepemimpinan merupakan
kombinasi antara variasi nilai kemimpinan dengan variasi nilai
kekepalaan.
Menurut Rivai (2013: 42) gaya kepemimpinan adalah pola menyeluruh
dari tindakan seorang pemimpin, baik yang tampak maupun tidak tampak
oleh bawahannya. Gaya kepemimpinan menggambarkan kombinasi yang
konsisten dari falsafah, keterampilan, sifat, dan sikap yang mendasari
perilaku seseorang.
Menurut Thoha (2003:303) gaya kepemimpinan adalah pola menyeluruh
dari tindakan seorang pemimpin, yang tampak dan yang tidak tampak oleh
bawahannya. Gaya kepemimpinan menggambarkan kombinasi yang
konsisten dari falsafah, keterampilan, sifat dan sikap yang mendasari
perilaku seseorang. Gaya kepemimpinan yang menunjukkan secara
langsung maupun tidak langsung, tentang keyakinan kepemimpinan
terhadap kemampuan bawahannya. Artinya, gaya kepemimpinan adalah
perilaku dan strategi, sebagai hasil kombinasi dari falsafah, keterampilan
sifat, sikap, yang sering diterapkan pemimpin ketika mencoba
memengaruhi kinerja bawahannya.

Menurut Rasyid (2000:37) secara umum dapat dimaknai bahwa kepemimpinan
pemerintahan adalah kepemimpinan dalam pemerintahan atau secara
operasional dapat dijelaskan bahwa kepemimpinan pemerintahan adalah
penerapan prinsip-prinsip dasar kepemimpinan di bidang pemerintahan.
Sedangkan Pamudji (2009:52) berpendapat dalam hubungannya dengan
kepemimpinan pemerintahan Indonesia terdapat pada setiap tingkat
pemerintahan, Nasional/Pusat, Provinsi, Kabupaten dan Kota, Kecamatan dan
juga tingkat pemerintahan kelurahan/desa. Lebih lanjut jika pengertian ini
dikaitkan dengan pemerintahan daerah maka kepemimpinan pemerintahan
daerah adalah penerapan dasar-dasar kepemimpinan pada umumnya dalam
sistem pemerintahan di daerah yang berdasarkan Pancasila dan Undang- Undang Dasar 1945.
Melengkapi pendapat di atas Kaloh (2009:2) menjelaskan bahwa berdasarkan
sistem pemerintahan Indonesia maka pemimpin pemerintahan adalah mereka
yang dikategorikan sebagai pemimpin pada ketiga cabang pemerintahan yaitu
eksekutif, legislatif maupun yudikatif. Dari sisi lain pemimpin pemerintahan
dapat dibedakan menjadi pemimpin politik yang tersusun secara hierarkis
mulai dari presiden yang dibantu para menteri, gubernur, bupati/wali kota dan
kepala desa/lurah dan pemimpin yang menduduki jabatan struktural yaitu
mereka yang menduduki jabatan secara berjenjang yang tersusun dari eselon I,
II, III, IV. Para pejabat politik dan pejabat struktural digolongkan sebagai
pemimpin pemerintahan karena mereka adalah aktor pemerintahan yang
melaksanakan fungsi-fungsi pemerintahan guna mewujudkan kehidupan
masyarakat yang tertib dan maju serta mendapatkan pelayanan yang adil dan
merata. Para pemimpin pemerintahan ini harus memiliki sifat dan perilaku
yang bersedia berkorban untuk kepentingan bangsa dan negara serta
masyarakat pada umumnya, siap mengorbankan diri demi membela martabat,
kehormatan dan kejayaan bangsa dan negaranya serta jauh dari sifat
mementingkan diri sendiri, boros, serakah, tidak dapat mengendalikan diri, dan
sombong.

Menurut Rasyid (2000:37) tipe-tipe kepemimpinan dibedakan menjadi:

1. Berdasarkan sikap pemimpin terhadap kekuasaan dan organisasi dikenal 5
   tipe pemimpin, yaitu sebagai berikut:
   a. Climbers, ialah tipe pemimpin yang selalu haus akan kekuasaan,
   prastige dan kemajuan diri, berusaha maju terus menerus dengan
   kekuasaan sendiri, oportuninistis, agresif, suka dan mendorong
   perubahan dan perkembangan dan berusaha berombak terus menerus.
   b. Conservers, ialah tipe pemimpinyang mementingkan jaminan dan
   keenak, memertahankan statusquo memerkuat posisi yang telah dicapai,
   menolak perubahan, defensifa statis. Tipe ini biasanya terdapat pada
   middle management atau dimiliki oleh para pejabat yang sudah lanjut
   usia.
   c. Zealots, ialah tipe pemimpin yang bersemangat untuk memerbaiki
   organisasi, mengutamakan tercapainya tujuan, memunyai visi,
   menyendiri aktif, agresif, bersedia menghadapi segala permusuhan dan
   pertentangan, tegas, memunyai dorongan yang keras untuk maju, tidak
   sebaran untuk mengadakan perbaikan dan menetukan sesuatu yang baru,
   mementingkan kepekaan daripada human relations. d. Advocates, ialah tipe pemimpin yang ingin mengadakan perbaikan
   organisasi, terutama bagiannya sendiri, mementingkan kepentingan
   keseluruhan organisasi daripada kepentingan sendiri, pejuang yang gigih
   dan bersemangat untuk kepentingan orang-orang dan programnya,
   bersedia menghadapi pertentangan apabila mendapat dukungan dari
   kolega-koleganya, sangat responsif terhadap ide-ide dan pengaruh orang
   lain, keluar bersedia memertahankan kelompok dengan tindakan
   partisan, ke dalam bersikap jujur dan tidak menyebelah.
   e. Statesmen, ialah tipe pemimpin yang mementingkan tujuan organisasi
   secara keseluruhan dan misi organisasi, berusaha berdiri di atas
   kepentingan-kepentingan, tidak menyukai pertentangan yang merugikan
   pihak-pihak yang bersangkutan, berusaha memertemukan pertentangan.
2. Tipe-tipe Berdasarkan Kekuasaan
   Kaitan hubungannya dengan kekuasaan, tipe pemimpin dapat
   diklasifikasikan sebagai berikut:
3. Autoraic leader, ialah tipe pemimpin yang menggantungkan tertama pada
   kekuasaan formulanya, organisasi dipandang sebagai milik pribadi,
   mengidentikkan tujuan pribadi dengan tujuan oraganisasi, hak dan
   wewenang adalah milik pribadi. Leadership adalah hak pribadi, bawahan
   adalah alat, ia harus mengikuti saja, tidak memberi kesempatan kepada
   bawahan untuk ikut mengambil bagian dalam pengambilan keputusan,
   tidak mau menerima kritik, saran atau pendapat, tidak mau berunding
   dengan bawahan, keputusan diambil sendiri, memusatkan kesuasaan
   untuk mengambil, paksaan atau kekuatan dan mengagungkan diri.
4. Participative leader, juga disebut pemimpin yang demokratis, ialah tipe
   pemimpin yang memandang manusia adalah manusia yang termulia,
   memimpin dengan persuasi dan memberikan contoh, memerhatikan
   perasaan pengikut, menyinkronisasikan kepentingan dan tujuan
   organisasi dengan kepentingan organisasi dan kepentingan pengikut,
   senang menerima saran, pendapat atau kritik, menerima partisipasi
   informil dari kelompok, memanfaatkan pendapat-pendapat kelompok,
   menunggu persetujuan kelompok, menunggu persetujuan kelompok,
   berunding dengan pengikut, mengutamakan kerja sama,
   mendesentralisasikan wewenang, memberikan kebebasan untuk bawahan
   untuk bertindak, menstimulir inisiatif, mendorong partisipasi pengikut
   dalam pengambilan keputusan, memberikan informasi yang luas kepada
   pengikut, membuat pengikut lebih sukses.
5. Free rein leader, disebut juga pemimpin yang liberal, ialah tipe
   pemimpin yang menghindari kekuasaan, tergantung pada kelompok
   anggota, kelompok memotivikasikan diri sendiri, hanya bertindak
   sebagai perantara dengan dunia luar untuk menyajikan informasi kepada
   kelompok, tidak berhasil memahami sumbangan management, tidak
   dapat memahami peranan motivasi yang diberikan dan melakukan
   pengendalian yang minimal.
6. Tipe-tipe Berdasarkan Orientasi Pemimpin
   Tipe-tipe berdasarkan orientasi pemimpin, terdiri dari dua golongan
   pemimpin, yaitu pemimpin yang berorientasi pada pengikutnya pada
   pengikut atau pegawai, dan pemimpin yang berorientasi pada produksi.
7. Tipe-tipe Berdasarkan Cara Memotivasi
   Dalam hal ini, terbagi dalam tipe pemimpin yang positif dan pemimpin yang
   negatif. Pemimpin yang negatif, ialah tipe pemimpin yang menekankan
   kepada perangsang yang bersifat negatif, misalnya ancaman, hukuman dan
   lain-lain. Sedangkan tipe pemimpin yang positif, ialah pemimpin yang
   dalam memotivasikan pengikutnya menekankan pada pemberian hadiah.
8. Tipe-tipe Berdasarkan Segi Landasan yang dipergunakan untuk
   memengaruhi pengikut dari segi landasan yang dipergunakan oleh
   pemimpin untuk memengaruhi pengikut, dapat diklasifikasikan pemimpin
   dalam 3 kategori sebagai berikut:
9. Pemimpin tradisional, berusaha memengaruhi pengikutnya berdasarkan
   tradisi yang ada.
10. Pemimpin yang kharismatik, memergunakan kharismanya (kesaktian,
    kekuatan gaib).
11. Pemimpin rasional, kadang-kadang disebut pemimpin birokratis oleh
    karena pemimpin tipe ini biasanya terdapat di dalam organisasi
    birokratis, memergunakan rasio untuk memengaruhi pengikutnya.
12. Tipe-tipe Pemimpin Berdasarkan Kepribadiannya
    Tipe-tipe pemimpin berdasarkan kepribadiannya terdiri dari 6 macam
    sebagai berikut:
    a. Tipe ekonomis, tipe yang perhatiannya dicurahkan kepada segala
    sesuatu yang bermanfaat dan praktis., b. Tipe aestheis, yaitu tipe yang berpendapat bahwa nilai yang tertinggi
    terletak pada harmoni dan individualitas., c. Tipe teoritis, yaitu tipe yang perhatian utamanya ialah menemukan
    kebenaran hanya untuk mencapai kebenaran, perbedaan dan
    rasionalitas., d. Tipe sosial, yakni tipe pecinta orang lain, tujuan akhirnya adalah orang
    lain. Berhubungan dengan sifatnya yang ramah tamah, simpatik, dan
    tidak mementingkan diri sendiri., e. Tipe politis, yaitu tipe yang perhatian utamanya diarahkan kepada
    kekuasaan, menginginkan kekuasaan perseorangan pengaruh dan
    reputasi.,
    f. Tipe religius, yaitu tipe yang berpendapat bahwa nilai yang tertinggi
    ialah pengalaman yang memberikan kepuasan tertinggi dalam kehidupan
    spritual dan bersifat mutlak.,

Kepemimpinan mungkin hanya terbentuk dalam suatu lingkungan yang secara
dinamis melibatkan hubungan di antara sejumlah orang. Kongkritnya, seorang
hanya bisa mengklaim dirinya sebagai seseorang pemimpin jika ia memiliki
sejumlah pengikut. Selanjutnya antara para pemimpin dan pengikutnya terjalin
ikatan emosional dan rasional menyangkut kesamaan tujuan yang ingin
dicapai. Walaupun dalam realitasnya sang pemimpinlah yang biasanya
memerkenalkan atau bahkan merumuskan nilai dan tujuan. Di dalam
kepemimpinan ada beberapa karakter yang sangat menentukan untuk
pencapaian tujuan suatu organisasi.
Rasyid (2000:37) menjelaskan beberapa karakter kepemimpinan yang berbeda
satu sama lain, yaitu sebagai berikut :

1. Kepemimpinan yang Sensitif
   Kepemimpnan ini ditandai dengan adanya kemampuan untuk secara dini
   memahami dinamika perkembangan masyarakat, mengenai apa yangmereka
   butuhkan, mengusahakan agar ia menjadi pihak pertama yang memberi
   perhatian terhadap kebutuhan tersebut. Dalam karakter kepemimpinan
   tersebut, kemampuan berkomunikasi dari pada pemimpin pemerintahan
   yang disertai para penerapan transformasi di dalam proses pengambilan
   keputusan merupakan prasyarat bagi pemerintah dalam mengemban segala
   tugas-tugasnya.
2. Kepemimpinan yang Responsif
   Di dalam konteks ini, pemimpin lebih aktif mengamati dinamika
   masyarakat secara kreatif berupaya memahami kebetuhan mereka, maka
   kepemimpinan yang responsif lahir lebih banyak berperan menjawab
   aspirasi dan tuntutan masyarakat yang disalurkan melalui berbagai media
   komunikasi, menghayati suatu sikap dasar untuk mendengar suara rakyat,
   mau mengeluarkan energi dan menggunakan waktunya secara cepat dan
   menjawab pertanyaan, menampung setiap keluhan, memerhatikan setiap
   tuntutan dan memanfaatkan setiap dukungan masyarakat tentang suatu
   kepentingan umum.
3. Kepemimpinan yang Defensif
   Karakter kepemimpinan ini di tandai dengan sikap yang egoistik, merasa
   paling benar, walaupun pada saat yang sama memiliki kemampuan
   argumentasi yang tinggi dalam berhadapan dengan masyarakat. Komunikasi
   antara pemerintah dengan masyarakat cukup terpelihara tetapi pada
   umumnya pemerintah selalu mengambil posisi sebagai pihak yang lebih
   benar, lebih mengerti. Oleh karena itu keputusan dan penilaiannya atas
   sesuatu isu lebih patut diikuti oleh masyarakat. Posisi masyarakat lemah,
   sekalipun tetap tersedia bagi ruang bagi mereka untuk bertanya,
   menyampaikan keluhan, aspirasi dan lain sebagainya. Karakter
   kepemimpinan semacam ini bisa berhasil dalam jangka waktu tertentu.
   Tetapi ketika berhadapan dengan masyarakat yang semakin berkembang
   baik secara sosial, ekonomi maupun secara intelektualitas , karakter defensif
   ini akan sulit untuk melakukan manufer.
4. Kepemimpinan yang Represif
   Karakter kepemimpinan ini cenderung sama egois dan arogannya dengan
   karakter kepemimpinan defensif, tetapi lebih baik buruk lagi karena tidak
   memiliki kemampuan argumentasi atau justifikasi dalam memertahankan
   keputusan atau penilaiannya terhadap suatu isu ketika berhadapan dengan
   masyarakat. Karekter kepemimpinan yang refresif ini secara total selalu
   merupakan beban yang berat bagi masyarakat. Ia bukan saja tidak memiliki
   kemampuan untuk menyelesaikan berbagai masalah fundamental dalam
   masyarakat, tetapi bahkan cenderung merusak moralitas masyarakat.
   singkatnya kepemimpinan yang refresif ini lebih mewakili sifat diktatorial.

Kepemimpinan (Leadership) adalah proses memengaruhi atau memberi
contoh kepada pengikut-pengikutnya lewat prses komunikasi dalam upaya
mencapai tujuan organisasi. Keseluruhan tindakan guna memengaruhi serta
menggiatkan orang dalam usaha bersama untuk mencapai tujuan, atau
dengan definisi yang lebih lengkap dapat dikatakan bahwa kepemimpinan
adalah proses pemberian jalan yang mudah dari pada pekerjaan orang lain
yang terorganisir dalam organisasi formal guna mencapai tujuan yang telah
ditetapkan. ( Rivai, 2013 : 2)
Selanjutnya menurut Kartono (2010:5-8) berpendapat bahwa kepemimpinan
merupakan salah relasi dan pengaruh antara pemimpin dengan yang
dipimpin. Kepemimpinan tersebut muncul dan berkembang sebagai hasil
dari interaksi otomatis anatara pemimpin dengan orang-orang yang
dipimpinnya.

Pemimpin adalah seseorang yang memergunakan wewenang dan
kepemimpinannya untuk mengarahkan orang lain serta bertanggung jawab
atas pekerjaan orang tersebut dalam mencapai suatu tujuan. Pemimpin
(leader) memunyai macam-macam pengertian dari para ahli. Berikut ini
terdapat beberapa definisi tentang pemimpin yang dikemukakan oleh para
ahli diantaranya :
Menurut Kartono (2010:18), pemimpin adalah seorang pribadi
yangmemiliki kecakapan dan kelebihan, khususnya kecakapan dan
kelebihan di satu bidang sehingga dia mampu memengaruhi orang lain
untuk bersama-sama melakukan aktivitas-aktivitas tertentu demi
pencapaian satu atau beberapa tujuan.
Menurut Fairchild (dalam Kartono2010:23) “pemimpin adalah seorang yang
memimpin dengan jalan memprakarsai tingkah laku sosial dengan
mengatur, mengarahkan, mengorganisir atau mengontrol usaha atau upaya
orang lain atau melalui kekuasaan dan posisi”.

“Persepsi adalah tanggapan untuk penerimaan langsung dari suatu serapan atau
proses seseorang untuk mengetahui beberapa hal melalui panca indranya”
(Kamus Besar Bahasa Indonesia, 2007). Setiap individu dalam melakukan
setiap persepsi akan melalui proses tahapan-tahapan tertentu. Menurut Rahmad
(1994:50) “Proses terjadinya persepsi adalah sebagai berikut: “objek yang
menyentuh alat indera sehingga menimbulkan stimuli, oleh alat penerima atau
alat indera, stimuli ini akan diubah menjadi energi syaraf untuk ke otak,
melalui proses transduksi, dalam otak stimuli akan diproses sehingga individu
dapat memahami dan menafsirkan pesan atau objek yang telah diterimanya,
maka pada tahap inilah persepsi terjadi”.
Berdasarkan pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa proses terjadinya
persepsi didahului oleh alat indera kemudian diproyeksikan ke otak, sehingga
individu dapat menyadari terjadinya persepsi mencakup (input) oleh alat
indera, pengorganisasian dan penerjemahan atau penafsiran stimulus yang telah
terorganisir dengan cara yang dapat memengaruhi perilaku dan membentuk
persepsi. Di dalam pembentukannya persepsi akan dipengaruhi oleh dua faktor, yakni :

1. Faktor fungsional yang memengaruhi atau sering disebut kerangka rujukan
   (Frame Of Reference), dimana kerangka rujukan memengaruhi bagaimana
   orang memberi makna pada pesan yang diterima. Faktor fungsional ini
   dijelaskan oleh Kreach dan Crutchild dalam bentuk dalil bahwa persepsi
   bersifat selektif fungsional dimana objek-objek yang mendapat tekanan
   dalam persepsi kita, biasanya objek yang melakukan persepsi yang
   dipengaruhi oleh pendidikan dan latar belakang budaya seseorang. 2. Faktor struktural semata-mata berasal dari stimuli fisil dan efek-efek saraf
   yang ditimbulkan pada sistem saraf individu yang dalam hal ini erat
   kaitannya dengan faktor usia (Rahmat, 1999:59).
   Aspek-aspek tersebut di atas akan sangat berpengaruh terhadap perbedaan
   persepsi seseorang baik terhadap objek yang sama dan terlebih lagi terhadap
   objek yang berbeda. Oleh karena itu setiap orang akan memberi tanggapan
   terhadap suatu objek tertentu menurut cara masing-masing individu.
   Selanjutnya menurut Mar’at (1984:21) “Persepsi merupakan proses
   pengamatan seseorang yang berasal dari komponen kognisi, aspek kognisi
   merupakan aspek penggerak perubahan, karena informasi kognisi akan
   berpengaruh untuk bertindak senang atau tidak senang terhadap suatu objek
   yang merupakan jawaban atas pertanyaan apa yang dipikirkan atau
   dipresepsikan tentang obyek tertentu.”
   Komponen kognisinya itu sendiri dipengaruhi oleh beberapa faktor sebagai
   berikut :
2. Faktor pengalaman., 2. Faktor proses belajar., 3. Cakrawala., 4. Pengetahuan (Mar’at, 1984 : 22)