Tag: Judul Psikologi

Asosiasi merek adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan ingatan
mengenai merek yang dialami oleh konsumen, yang kemudian berkumpul
membentuk brand image dalam benak konsumen. Dalam menciptakan
citra merek yang baik, maka asosiasi merek harus bersifat kuat, disukai,
unik. Asosiasi merek yang telah terbentuk dan melekat dalam benak
konsumen dapat mempermudah konsumen dalam menentukan pilihannya,
dan menciptakan brand loyalty (Keller & Swaminathan, 2019).

Setelah kesadaran merek telah terbentuk melalui brand recognition dan
brand recall, maka brand image dapat diciptakan. Brand image atau citra
merek adalah persepsi sebuah merek yang tercipta dalam benak konsumen.
Menciptakan citra merek yang baik membutuhkan brand associations atau
asosiasi merek yang dapat berupa atribut maupun manfaat dari merek.
(Keller & Swaminathan, 2019).

1. Brand attributes adalah fitur deskriptif yang menjadi ciri khas produk
   atau jasa merek.
2. Brand benefits adalah nilai atau makna yang dilekatkan pada
   konsumen ataupun brand attributes yang dimiliki oleh merek suatu
   produk atau jasa.

Keller dan Swaminathan (2019) menyatakan bahwa kesaradan merek
berelasi dengan kesadaran konsumen dalam mengidentifikasi merek.
Semakin kuat brand awareness yang dibangun oleh merek dengan
pengenalan merek secara terus menerus pada konsumen, semakin mudah
konsumen mengidentifikasi merek tersebut. Kesadaran merek inilah yang
memungkinkan terciptanya ekuitas merek dalam benak konsumen,
sehingga mau memilih merek yang dituju. Kesadaran merek terdiri dari
brand recognition dan brand recall:

1. Brand recognition yang berarti kemampuan konsumen untuk
   mengakui merek setelah dilakukan pengenalan merek.
2. Brand recall yang berarti kemampuan konsumen untuk mengingat
   kembali sebuah merek dalam kategori tertentu tanpa adanya bantuan.
   Brand recall yang kuat akan sangat mempengaruhi keputusan
   konsumen dalam memilih merek tersebut dibandingkan merek yang
   lainnya. Logo, simbol, karakter, dan kemasan dapat menciptakan
   brand recall (Keller & Swaminathan, 2019).

Dalam merancang strategi merek, ekuitas merek menjadi sesuatu yang
diperhatikan untuk membedakan merek dengan kompetitornya dalam pasar.
Ekuitas merek adalah nilai tambahan yang diberikan pada produk atau jasa oleh
konsumen, sehingga merek memiliki perbedaan dan dipilih oleh konsumen.
Ekuitas merek dapat terbentuk melalui perasaan maupun pengalaman konsumen
terhadap sebuah merek dari waktu ke waktu. Oleh sebab itu, pengetahuan
konsumen atau brand knowledge akan merek menjadi faktor pendorong
terwujudnya ekuitas merek yang akhirnya menyebabkan konsumen untuk memilih
merek tersebut. Ekuitas merek yang kuat tercipta melalui kesadaran dan
familiaritas konsumen yang tinggi terhadap merek ketika merek memiliki asosiasi
yang kuat, unik, dan disukai oleh konsumen (Keller dan Swaminathan, 2019).

Wheeler (2018) menyatakan bahwa strategi merek dibangun berdasarkan sebuah
visi, selaras dengan strategi bisnis, muncul dari nilai dan budaya perusahaan, dan
mencerminkan kebutuhan dan persepsi konsumen terhadap merek. Strategi merek
memperjelas diferensiasi, keunggulan kompetitif merek dalam pasar, dan nilai
merek yang unik. Keller dan Swaminathan (2019) menambahkan bahwa merek
yang baik dibangun dengan berbagai strategi merek kreatif yang berasal dari hasil
pemikiran dan perencanaan yang baik. Dalam membantu perencanaan brand
strategy, terdapat beberapa alat atau model yang membantu tercapainya
kesuksesan sebuah merek:

1. Brand positioning model yang menggambarkan cara membangun
   keunggulan-keunggulan suatu merek yang kompetitif dalam benak konsumen
   dalam pasar.
2. Brand resonance model yang menggambarkan bagaimana cara menggunakan
   keunggulan kompetitif tersebut dalam menciptakan loyalitas konsumen yang
   aktif dan intens terhadap merek.
3. Brand value chain model yang menjelaskan bagaimana cara melacak proses
   terciptanya sebuah nilai merek sehingga dampak finansial dari pemasaran dan
   investasi dapat lebih dipahami untuk menciptakan loyalitas konsumen yang
   kuat terhadap merek.

Wheeler (2018) menyatakan bahwa branding terbagi menjadi beberapa
tipe sebagai berikut:

1. Co-branding
   Digunakan ketika dua buah brand yang berbeda bekerja sama untuk
   mencapai target yang diinginkan.
2. Digital Branding
   Branding dengan menggunakan web, social media, dan media digital
   lainnya.
3. Personal Branding
   Cara seseorang membangun reputasi pribadinya.
4. Cause Branding
   Menyelaraskan sebuah merek dengan sebuah tujuan, baik itu tujuan
   amal maupun tujuan tanggung jawab sosial sebuah perusahaan.
5. Country Branding
   Usaha yang digunakan untuk menarik turis maupun bisnis

Branding adalah proses disiplin yang digunakan untuk membangun kesadaran dan
persepsi konsumen, serta membangun loyalitas konsumen terhadap merek.
Branding adalah proses diferensiasi yang disengaja bertujuan untuk membedakan
antar merek dalam pasar (Wheeler, 2018). Keller dan Swaminathan (2019)
menambahkan bahwa branding dapat menciptakan sebuah gambaran mental
dalam benak konsumen mengenai brand yang bersangkutan, sehingga branding
dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih produk atau jasa

Kualitas tidak dapat dinilai secara objektif sebab persepsi
tiap orang terhadap kualitas sesuai keterlibatan kepentingan dari
masing-masing pelanggan. Semakin tinggi persepsi seseorang
terhadap kualitas maka kemungkinan intensi seseorang untuk
membeli juga semakin tinggi. Hal tersebut diperjelas oleh studi
yang dilakukan oleh Aberdeen (2016) terhadap minuman
berkarbonasi di Bogor yang memakai variabel perceived quality
dan purchase intention, menghasilkan beberapa kesimpulan yang
salah satunya adalah tentang perceived quality pada minuman
berkarbonasi merek Coca-cola dan Big Cola memiliki pengaruh
signifikan pada purchase intention.

Kualitas dari sebuah produk selain dapat diukur dari
beberapa instrumen yang ada pada produk itu sendiri, juga dapat
diukur dari merek yang melekat pada produk tersebut. Semakin
mudah mengingat merek sebuah produk, maka secara spontan
konsumen menganggap produk tersebut memiliki kualitas yang
baik.
Penulis menemukan studi oleh Aberdeen (2016) tentang
minuman berkarbonasi di kota Bogor yang memasukkan brand
awareness dan perceived quality seabagai variabelnya,
menyimpulkan bahwa brand awareness pada merek Big Cola
memiliki peran yang sangat positif terhadap percecived quality.
Dalam penelitian Chi et al (2009) tentang telepon genggam juga
membahas kedua variabel ini dimana pada studi tersebut
menyimpukan bahwa brand awareness memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap perceived quality

Purchase Intention adalah rangkaian proses perilaku
konsumen sebelum terjadinya perilaku membeli. Rangkaian
tersebut dimulai dengan effort yang dilakukan oleh perusahaan
dan rangsangan lain, yang kemudian masuk ke dalam psikologi
konsumen dan karaketristik konsumen. Setelah terjadi proses
seleksi dalam psikologi dan karateristik konsumen, kemudian
terjadilah proses keputusan untuk membeli (Kotler & Keller,
2009

Percived quality dapat diartikan sebagai persepsi
pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan sebuah
produk atau jasa yang berkenaan dengan maksud yang
diharapkan. Perceived quality adalah salah satu dimensi kunci
dari ekuitas merek, perceived quality merupakan konstruksi inti
dalam pendekatan riset total untuk mengukur ekuitas merek.
Dengan menggunakan basis data dari penelitian secara total,
kualitas yang dirasakan telah terbukti terkait dengan harga
premium, elastisitas harga, penggunaan merek dan pengembalian
saham. Lebih lanjut, perceived quality sangat terkait dengan
ukuran ekuitas merek utama lainnya, termasuk variabel manfaat
secara fungsional. Dengan demikian, kualitas yang dirasakan
memberikan variabel pengganti untuk elemen-elemen lain yang
lebih spesifik dari ekuitas merek (Aaker, 1997).
Konsumen sering menilai kualitas suatu produk
berdasarkan berbagai isyarat informasi yang mereka kaitkan
dengan produk. Beberapa isyarat bersifat intrinsik dari produk;
sementara isyarat yang lain bersifat ekstrinsik, seperti harga, citra
toko, lingkungan layanan, citra merek, dan pesan promosi. Baik
secara tunggal atau dalam komposit, petunjuk intrinsik dan
ekstrinsik ini memberikan dasar untuk persepsi kualitas produk
(Schiffman et al, 2005).
Kakkos et al (2015) juga menjelaskan bahwa perceived
quality ialah cara konsumen dalam menilai suatu produk apakah
layak untuk dibeli dan masuk ke dalam pengalaman konsumen.
Ketika merek tersebut memiliki persepsi kualitas yang baik
dibenak konsumen maka tingkat intensi membeli mereka juga
akan semakin bertambah. Fianto et al (2014), brand image
merupakan suatu hal yang dianggap mampu membentuk opini
dan persepsi akan kepercayaan konsumen terhadap suatu produk.
Aaker (1997) juga menerangkan bahwa perceived quality
memiliki atribut penting yang berlaku pada seluruh kelas produk.
Objektif adalah kata yang tidak tepat untuk persepsi terhadap
kualitas. Persepsi seorang pelanggan terhadap atribut yang
penting baginya adalah kesan kualitas. Mengidentifikasi dimensi
kualitas yang diamggap penting oleh pelanggan membangun
kesan kualitas yang positif, membangun perceived quality pada
sebuah dimensi penting pada merek tersebut (Aaker, 2009).
Aaker (1997) juga menjelaskan terdapat beberapa indikator yang
mampu mengukur perceived quality, yaitu:
a. Features, ialah elemen kedua dari produk atau bagian
tambahan dari produk.
b. Performance, ialah keunggulan produk yang utama.
c. Reliabilty, ialah kinerja produk yang konsisten.
d. Durability, ialah daya tahan suatu produk.
e. Serviceability, ialah pelayanan yang kaitannya terhadap
produk.
f. Fit and finish, ialah menunjukkan saat dirasakannya
kualitas produk

Kotler & Amstrong (2012), mengungkapkan bahwa citra
merek sebagai sesuatu yang dimiliki oleh seseorang berupa
sekumpulan ide, keyakinan dan kesan terhadap suatu merek, oleh
sebab itu citra merek memiliki determinasi terhadap sikap dan
tindakan konsumen. Sebuah merek yang kuat pasti punya citra
merek yang kuat. Mereka juga menyebutkan bahwa brand image
adalah sebuah refleksi dari suatu kenyataan objektif atau tidak
merupakan kuatnya sebuah kepercayaan tentang merek tertentu.
Citra yang terbentuk dari asosiasi inilah yang mendasari dari
keputusan membeli bahkan loyalitas merek (brand loyalty) dari
konsumen.
Studi milik Wijaya (2013), menjelaskan bahwa brand
image adalah faktor yang paling penting dalam mempengaruhi
kualitas dari sebuah barang dan jasa, sehingga membuat
konsumen memiliki intensi untuk membeli. Perusahaan berlomba
untuk membangun sebuah merek yang mampu meningkatkan
produksi mereka dan pendapatan mereka. Yang tujuannya adalah
dengan kehadiran brand image akan mendukung kualitas dari
sebuah produk tersebut. Jadi, konsumen akan menilai kelayakan
dan kualitas dari citra positif merek tersebut.
Menurut Manorek et al (2015), dalam studinya
menjelaskan bahwa brand image memiliki dampak yang positif
terhadap suatu produk, bahkan dapat menjadi varibel yang paling
berpengaruh. Artinya, setiap merek yang memiliki citra positif
akan memberikan dampak yang positif juga terhadap intensi
membeli konsumen. Sebaliknya, jika citra suatu merek buruk
maka akan berdampak buruk pula pada intensi membeli
konsumen.
Keller (2003) menjelaskan bahwa citra merek yang baik
tercipta melalui program pemasaran yang terhubung dengan kuat,
menguntungkan dan memiliki asosiasi yang unik pada merek
tersebut dalam ingatan, dalam waktu yang panjang persepsi
terhadap citra memang relatif konsisten. Oleh karena itu, tidak
dengan mudah membentuk citra, citra yang telah terbentuk akan
susah untuk diubah lagi. Harus ada keunggulan yang jelas dalam
membentuk citra agar mampu dibedakan dengan kompetitornya.
Merek merupakan nilai indikator kinerja yang dikembangkan
melalui program, strategi serta nilai yang tepat untuk diberikan
terhadap pelanggan sebagai berikut :
a. Kombinasi (tidak selalu) dari desain, symbol (logo), tanda
dan nama yang mengidentifikasi dan membedakan produk
perusahaan dan pesaing
b. Kontrak yang tertulis tentang nilai intristik dan keunggulan
produk dengan pemakainya
c. Upaya manajemen untuk memperlihatkan integritas produk
perusahaan.
d. Janji penjual untuk secara konsisten menyampaikan
serangkaian ciri-ciri, manfaat dan jasa tertentu kepada para
pembeli
e. Pernyataan kepercayaan dan penggunaan risiko

Menurut Saleem et al (2015), pengetahuan konsumen
memainkan peran yang sangat penting dalam pemilihan sebuah
produk dan jasa, sama halnya seperti awareness yang berperan
penting dalam recall dan recognition. Salem et al (2015) juga
menyampaikan bahwa seseorang yang sadar secara positif
terhadap sebuah merek memiliki kesempatan yang sangat langka
untuk melihat pandangan secara negatif dalam benak nya,
disebabkan kesadaran merek yang didapat berasal dari sumber
lain selain iklan, yang nyatanya dari sumber-sumber tersebut
lebih terpercaya dan kesadaran positif terhadap sebuah merek
dapat lebih tinggi apabila sumber tersebut didapat dari ikatan
yang kuat, misalnya dari keluarga dan teman dekat.
Brand awareness ialah kesanggupan seorang calon
pembeli untuk mengenali dan mengingat kembali bahwa suatu
merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Brand
Awareness membutuhkan jangkauan kontinum (continum
ranging) dari perasaan yang tidak pasti bahwa merek itu dikenal,
kemudian menjadi yakin bahwa produk tersebut merupakan satu-
satunya dalam kelas produk bersangkutan (Aaker, 1997).
Chi et al (2009) menunjukkan bahwa kesadaran merek
dapat dibedakan dari kedalaman dan keluasan. Kedalaman berarti
bagaimana membuat konsumen untuk mengingat atau
mengidentifikasi merek dengan mudah, dan keluasan
mengungkapkan menyimpulkan ketika konsumen membeli
produk, nama merek akan datang ke pikiran mereka sekaligus.
Menurut Macdonal & Sharp (2000), brand awareness
menjadi sebuah hal yang sangat penting dalam melakukan
pemilihan produk bagi konsumen, bahkan ketika berhadapan
dengan sebuah produk yang telah familiar atau saat sedang
melakukan kegiatan pemilihan yang sama (repeat choice),
awareness konsumen terhadap produk sangat menentukan
konsumen tersebut untuk memprioritaskan produk tersebut.

Ekuitas merek adalah pemikiran pelanggan tentang merek
tertentu dan ekonomisnya yang memberikan nilai tambah bagi
produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan (Kotler &
Keller, 2009). Ekuitas merek bagi pelanggan dapat menambah
nilai untuk memperkuat pemahaman pelanggan dalam proses
informasi, memupuk rasa percaya diri dalam pembelian, serta
meningkatkan rasa puas bagi pelanggan sehingga diharapkan
akan menigkatkan loyalitas pelanggan.
Bagi seorang pemasar perusahaan, nilai dari ekuitas
merek dapat meningkatkan keberhasilan pemasar dalam menarik
konsumen yang baru dan mempertahankan konsumen yang lama.
Hal ini karena dengan merek yang telah dikenal pelanggan
dengan baik maka promosi yang dilakukan perusahaan akan lebih
efektif. Dengan mempertahankan dan meningkatkan ekuitas
merek, dapat memberikan pelanggan lebih percaya diri untuk
membeli barang atau jasa yang di tawarkan oleh perusahaan
sehingga akan meningkatkan kepuasan pelanggan yang akan
mempengaruhi pada loyalitas pelanggan. Menurut Aaker (1997),
ekuitas merek terbagi dalam empat dimensi yaitu kesadaran
merek (brand awareness), asosiasi merek (brand association),
persepsi kualitas (perceived quality), loyalitas merek (brand
loyalty). Dalam penelitian akan digunakan dua dimensi dari
ekuitas merek sebagai variabel penelitian yaitu brand awareness
dan perceived quality. Penjelasan kedua variabel tersebut lebih
lengkapnya disampaikan pada sub bab selanjutnya.

American Marketing Association menyebutkan sebuah
istilah, nama, lambang, desain, tanda ataupun yang berkombinasi
secara langsung dimaksudkan untuk mengenali produk jasa
ataupun barang dari beberapa penjual yang membedakan mereka
dari para pesaing disebut merek. Selama berabad-abad merek
telah digunakan sebagai pembeda antara produsen satu dengan
produsen yang lainnya (Kotler & Keller, 2009).
Kotler & Keller (2009) juga menyampaikan bahwa merek
menjalankan fungsi yang berharga bagi perusahaan, yaitu:
a. Menyederhanakan penanganan dan penelusuran produk
b. Mengatur catatan persediaan dan catatan akuntansi
c. Memberikan perlindungan hukum pada fitur unik yang
melekat pada produk
d. Merek dapat dilindungi melalui hak cipta dan hak paten.
Tingkat kualitas suatu produk dapat ditandakan melalui
sebuah merek. Pelanggan yang puas dapat dengan mudah untuk
memilih produk dari merek itu kembali.
Rangkuti (2004) menjelaskan bahwa produsen, penjual
atau produk dari penjual itu dibedakan oleh merek. Merek bisa
berbentuk merek dagang, nama, dan terdapat hak eksklusif yang
dimiliki oleh penjual. Rangkuti (2004) juga menjelaskan merek
adalah sesuatu yang sangat penting di mata konsumen dan
produsen. Di sisi konsumen, pembelian dipermudah oleh merek.
Karena dengan adanya merek konsumen tidak perlu
mengevaluasi seluruh produk setiap saat akan melakukan
pembelian. Konsumen juga terbantu dengan rasa yakin bahwa
mereka akan mendapatkan kualitas secara konsisten setiap
pembelian produk. Pada sisi produsen, merek bisa dipromosikan.
Dengan meletakkan produk di suatu tempat (display) maka merek
dapat dengan mudah dikeatahui. Produsen juga dapat melakukan
perbandingan harga dengan menggunakan merek, sebab salah
satu faktor yang harus dipertimbangkan saat perbandingan
produk sejenis adalah merek yang berbeda

Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk
akan mempengaruhi prilaku selanjutnya. Jika konsumenm puas, ia
akan menjukan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli
kembali produk tersebut.
Menurut Kotler dan Keller (2016:161) keputusan pembelian
memiliki indikator yaitu :
1) Pemilihan Produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk mengunjungi
sebuah tempat untuk tujuan yang lain, dalam hal ini perusahaan
harus memusatkan perhatianya kepada orang-orang yang berminat
untuk memilih hotel yang mereka kelola.
2) Pilihan Brand (Merek)
Konsumen harus memutuskan tempat mana yang akan dikunjungi.
Setiap tepat memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri.
3) Pemilihan Penyalur
Konsumen mengambil keputusan tentang penyaluran yang akan
digunakan. Setiap pengunjung berbeda-beda dalam hal
menentukan penyalur yang bisa dikarenakan faktor lokasi, harga
yang murah, persediaan produk yang lengkap, kenyamanan,
keluasan tempat dan sebagainya.
4) Jumlah Pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak
produk/jasa yang akan dikunjungi pada suatu saat. Kunjungan
dilakukan mungkin lebih dari satu, dalam hal ini perusahaan harus
mempersiapkan banyaknya produk/jasa sesuai dengan keinginan
yang berbeda-beda dari setiap pengunjung.
5) Penentuan Waktu Kunjungan
Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu berkunjung bisa
berbeda-beda, misalnya ada yang berkunjung setiap hari, satu
minggu sekali, satu bulan sekali, dan mungkin satu tahun sekali
6) Metode Pembayaran.
Konsumen dalam mengunjungi suatu tempat pasti harus
melakukan suatu pembayaran. Pada saat pembayaran inilah
biasanya pengunjung ada yang melakukan pembayaran secara
tunai. Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa keputusan
pembelian adalah keputusan yang dilakukan oleh konsumen untuk
membeli dan mengkonsumsi suatu produk atau jasa dalam rangka
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Konsumen akan
memutuskan membeli atau tidaknya suatu barang dengan
memperhatikan faktor-faktor yang dianggapnya penting

Keputusan pembelian merupakan fungsi dari seberapa dekat
harapan pembelian atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan
pembelian atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah dari
harapan, pelanggan akan kecewa; sesuai kenyataan harapan,
pelanggan akan puas; jika melibihi harapan, pembeli akan membeli
kembali (loyal) pada produk tersebut dan akan membicarakan hal-hal
yang menguntungkan tentang produsen tersebut dengan orang lain.

Keputusan pembelian adalah suatu tindakan yang dilakukan
oleh konsumen untuk memembeli atau tidak terhadap produk yang
ditawarkan. Keputusan pembelian konsumen merupakan suatu
proses dimana konsumen memilih dan mengevaluasi produk atau
jasa, dalam proses keputusan pembelian tersebut sering kali
konsumen mempertimbangkan berbagai hal yang sesuai dengan
kebutuhannya. Kotler dan Keller (2016:281) menjelaskan bahwa
keputusan pembelian merupakan suatu proses yang terdiri atas
beberapa tahap yang dilakukan konsumen sebelum melakukan
pembelian suatu produk. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi
konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk atau jasa,
biasanya konsumen selalu mempertimbang;kan kualitas, harga dan
produk yang sudah dikenal oleh masyarakat.

Faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian
konsumen menurut Kotler dan Keller (2016: 214) antara lain:
a) Faktor Budaya
1) Kebudayaan
Kebudayaan merupakan faktor penentu yang paling dasar
dari keinginan dan perilaku seseorang. Bila makhluk-makhluk
lainnya bertindak berdasarkan naluri, maka perilaku manusia
umumnya dipelajari. Seorang anak yang sedang tumbuh
mendapatkan seperangkat nilai, persepsi, preferensi, dan
perilaku melalui suatu proses sosialisasi yang melibatkan
keluarga dan lembaga-lembaga sosial penting lainnya. Seorang
anak yang dibesarkan di amerika akan terbuka pada nilai-nilai :
prestasi dan keberhasilan, kegiatan efisiensi dan kepraktisan,
kemajuan, kenyamanan dari segi materi, individualisme,
kebebasan, kenyamanan di luar, kemanusiaan, dan jiwa muda.
2) Subbudaya
Setiap kebudayaan terdiri dari subbudaya-subbudaya yang
lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang
lebih spesifik untuk para anggotanya. Subbudaya dapat
dibedakan menjadi empat jenis : kelompok nasionalisme,
kelompok keagamaan, kelompok ras, dan area geografis.
3) Kelas sosial
Kelas-kelas sosial adalah kelompok yang relatif homogen
dan bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara
hierarki dan yang keanggotaannya mempunyai nilai,minat, dan
perilaku yang serupa.
b) Faktor Sosial
1) Kelompok referensi
Kelompok referensi seseorang terdiri dari seluruh
kelompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun
tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.
Bbeberapa diantaranya kelompok primer, yang dengan
adanya interaksi yang cukup berkesinambungan, seperti
keluarga, teman, tetangga, dan teman sejawat. Kelompok
sekunder, yang cenderung lebih resmi dan yang mana
interaksi yang terjadi kurang berkesinambungan. Kelompok
yang seseorang ingin menjadi anggotanya disebut kelompok
aspirasi. Sebuah kelompok diasosiatif (memisahkan diri)
adalah sebuah kelompok yang nilai atau perilakunya tidak
disukai oleh individu. Para pemasar berusaha
mengidentifikasi kelompok referensi dari konsumen sasaran
mereka. Orang umumnya sangat dipengaruhi oleh kelompok
referensi mereka pada tiga cara, pertama kelompok referensi
memperlihatkan pada seseorang perilaku dan gaya hidup
baru. Kedua, mereka juga memengaruhi sikap dan konsep
jati diri seseorang karena orang tersebut umumnya ingin
“menyesuaikan diri”. Ketiga, mereka menciptakan tekanan
untuk menyesuaikan diri yang dapat memengaruhi pilihan
produk dan merek seseorang.
2) Keluarga
Kita dapat membedakan dua keluarga dalam kehidupan
pembeli, yang pertama ialah : keluarga orientasi, yang
merupakan orang tua seseorang. Dari orang tua lah
seseorang mendapatkan pandangan tentang agama, politik,
ekonomi, dan merasa ambisi pribadi nilai atau harga diri dan
cinta.
Keluarga prokreasi, yaitu pasangan hidup anak-anak
seseorang keluarga merupakan organisasi pembeli yang
konsumen yang paling penting dalam suatu masyarakat dan
telah diteliti secara intensif.
3) Peran dan status
Seseorang umumnya berpatisipasi dalam kelompok
selama hidupnyakeluarga,klub,organisasi. Posisi seseorang
dalam setiap kelompok dapat diidentifikasikan dalam peran
dan status.
c) Faktor Pribadi
1) Umur dan tahapan dalam siklus hidup
Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan
siklus hidup keluarga. Beberapa penelitian terakhir telah
mengidentifikasi tahapan-tahapan dalam siklus hidup
psikologis. Orang-orang dewasa biasanya mengalami
perubahan atau transformasi tertentu pada saat mereka
menjalani hidupnya.
2) Pekerjaan
Para pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok-
kelompok pekerja yang memiliki minat di atas rata-rata
terhadap produk dan jasa tertentu.
3) Keadaan ekonomi
Yang dimaksud dengan keadaan eonomi seorang
adalah terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan
(tingkatnya, stabilitasnya, dan polanya), tabungan dan
hartanya (termasuk persentase yang mudah dijadikan uang),
kemampuan untuk meminjam dan sikap terhadap
mengeluarkan lawan menabung
4) Gaya hidup
Gaya hidup seseorang adalah pola hidup di dunia ini
yang diekspresikan oleh kegiatan, minat, dan pendapat
seseorang. Gaya hidup menggambarkan “seseorang secara
keseluruhan” yang berinteraksi dengan 36 lingkungan. Gaya
hidup juga mencerminkan sesuatu dibalik kelas sosial
seseorang.
5) Kepribadian dan konsep diri
Yang dimaksud dengan kepribadian adalah
karakteristik psikologis yang berbeda dan setiap orang yang
memandang responnya terhadap lingkungan yang relatif
konsisten. Kepribadian merupakan suatu variabel yang
sangat berguna dalam menganalisis perilaku konsumen. Bila
jenis jenis kepribadian dapat diklasifikasikan dan memiliki
korelasi yang kuat antara jenis-jenis kepribadian tersebut dan
berbagai pilihan produk atau merek.
d) Faktor Psikologis
a. Motivasi
Beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan ini timbul
dari suatu keadaan fisiologis tertentu, seperti rasa lapar,
haus,resah tidak nyaman. Adapun kebutuhan lain bersifat
psikogenik, yaitu kebutuhan yang timbul dari keadaan
fisiologis tertentu, seperti kebutuhan untuk diakui,
kebutuhan harga diri atau kebutuhan diterima.Keputusan
Pembelian
b. Persepsi
Persepsi didefinisikan sebagai proses dimana seseorang
memilih, mengorganisasikan,mengartikan masukan
informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti
dari dunia ini. Orang dapat memiliki persepsi yang berbeda
dari objek yang sama karena adanya tiga proses persepsi,
yaitu perhatian yang selektif, gangguan yang selektif, dan
mengingat kembali yang selektif. Faktor-faktor persepsi ini
yaitu perhatian, gangguan, dan mengingat kembali yang
selektif berarti bahwa para pemasar harus bekerja keras agar
pesan yang disampaikan diterima.
c. Proses belajar
Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku
seseorang yang timbul dari pengalaman.
d. Kepercayaan dan sikap
Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang dimiliki
seseorang terhadap sesuatu

Menurut David Allen Aaker (2013: 208) asosiasi merek adalah
segala sesuatu yang sacara langsung atau tidak langsung muncul dan
terkait dalam ingatan konsumen terhadap suatu merek. Karena itu, mc-
donald’s bisa dikaitkan dengan dengan suatu karakter seperti Ronald
McDonald’s, segmen konsumen seperti anak-anak, suatu perasaan
gembira, karakteristik produk seperti pelayana, simbol seperti Golden
Arches (simbol McDonald’s), gaya hidup yang meriah.
Kesan-kesan yang terkait merek akan semakin meningkat
dengan semakin banyaknya pengalaman konsumen dalam
mengkonsumsi atau menggunakan suatu merek atau dengan seringnya
penampakan tersebut dalam strategi komunikasinya, ditambah lagi jika
kaitan tersebut didukung oleh suatu jaringan dari kaitan-kaitan lain.
Sebuah merek adalah seperangkat asosiasi, biasanya terangkat dalam
berbagai bentuk yang bermakna

Menurut David Allen Aaker dalam Freddy Rangkuty (2008:
41), persepsi kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan
kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa yang sama dengan
maksud yang diharapkannya. Berdasarkan definisi diatas dapat
disimpulkan bahwa persepsi kualitas merupakan persepsi dari
pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk
atau jasa layanan berkaitan dengan harapan pelanggannya. Persepsi
kualitas mencerminkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa
persepsi kualitas merupakan persepsi dari pelanggan terhadap
keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan
berkaitan dengan harapan pelanggannya.

David Allen Aaker dalam Fandy Tjiptono (2008:9) Brand Equity
atau ekuitas merek merupakan seperangkat aset dan liabilitas merek
yang berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya, yang
menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh suatu barang atau
jasa kepada perusahaan atau pelanggan perusahaan.
Agar aset dan liabilitas mendasari ekuitas merek, keduanya
mesti berhubungan dengan nama atau simbol sebuah merek, jika nama
dan simbol merek diubah, beberapa atau semua aset atau liabilitas bisa
dipengaruhi dan mengalami kerugian, kendati beberapa diantaranya
mungkin sudah dialihkan ke nama dan simbol baru. Aset dan liabilitas
yang menjadi dasar ekuitas merek akan berbeda antara satu konteks
dengan konteks lainnya. Walau begitu, keduanya bisa dikelompokkan
ke dalam empat kategori:

1. Loyalitas Merek (Brand Loyalty)
2. Kesadaran Merek ( Brand Awareness)
3. Kesan Kualitas (Perceived Quality)
4. Asosiasi Merek (Brand Association)

Kotler dan Amstrong dalam Priansa (2017:243) menyatakan
enam tingkatan arti sebuah merek berkenaan dengan atribut, manfaat,
nilai, budaya, kepribadian, dan pemakai, seperti dijelaskan sebagai
berikut:
a) Atribut (attributes): suatu merek mengingatkan atribut-atribut
tertentu. Atribut perlu dikelola agar konsumen mengerti dan
mengetahui dengan pasti atribut-atribut apa yang terdapat dalam
merek.
b) Manfaat (benefit): merek juga mempunyai manfaat karena pada
dasarnya konsumen tidak membeli atribut tetapi membeli manfaat.
Produsen harus dapat menerjemahkan atribut menjadi manfaat
fungsional maupun manfaat emosional.
c) Nilai (value): merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai bagi
produsen, merek juga mempunyai nilai tinggi akan dihargai oleh
konsumen sebagai merek yang berkelas, sehingga dapat
mencerminkan siapa pengguna merek tersebut.
d) Budaya (culture): merek juga mencerminkan budaya tertentu apakah
itu budaya produsennya maupun budaya penggunanya.
e) Kepribadian (personality): merek mempunyai kepribadian yaitu
kepribadian bagi penggunanya. Dan diharapkan dengan memakai
tercermin bersamaan dengan merek yang ia akan gunakan.
f) Pemakai (user): merek juga menunjukkan jenis konsumen pemakai
merek yang membeli atau menggunakan produk tersebut

Menurut Temporal dan Lee yang di kutip oleh Donni Juni Priansa
(2017:245-246) menyatakan bahwa alasan merek merupakan hal yang
penting bagi konsumen adalah sebagai berikut:

1. Memberikan pilihan Manusia atau konsumen menyenangi pilihan
   dan merek memberi mereka kebebasan untuk memilih;
2. Memudahkan keputusan Merek membuat keputusan untuk membeli
   menjadi lebih mudah. Konsumen mungkin tidak mengetahui banntak
   mengenai suatu produk yang membuatnya tertarik, tatapi merek
   dapat membuatnya lebih mudah untuk memilih;
3. Memberikan jaminan kualitas Para konsumen akan memilih produk
   dan jasa yang berkualitas di mana pun dan kapan pun mereka mampu.
   Saat konsumen mencoba suatu merek, secara otomatis mereka akan
   menyamakan pengalaman ini dengan tingkat kualitas tertentu.
4. Memberi pengcegahan resiko Sebagian besar konsumen menolah
   resiko. Mereka (konsumen) tidak akan membeli suatu produk jika
   ragu terhadap hasilnya. Merek membangun kepercayaan, dan merek
   yang besar benar-benar dapat dipercaya,
5. Alat untuk mengekspresikan diri Merek memberi kesempatan bagi
   konsumen untuk mengepresikan diri dalam berbagai cara. Merek
   dapat membantu konsumen untuk mengekspresikan kebutuhan
   sosial-psikologi.

Menurut American Marketing Association dalam Freddy
Rangkuti (2008:2) Merek adalah sebuah nama dan atau simbol yang
bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap, atau kemasan) dengan
maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau
sebuah kelompok penjual tertentu, dengan demikian membedakannya
dari barang-barang dan jasa yang dihasilkan para kompetitor.
Suatu merek pada gilirannya memberi tanda pada konsumen
mengenai sumber produk tersebut, dan melindungi konsumen maupun
produsen dari para kompetitor yang berusaha memberikan produk-
produk yang tampak identik

Menurut Kotler dan Keller (2016:5) pengertian pemasaran
adalah sebagai berikut: “Marketing is a societal process by which
individuals and group obtain what they need and want through
creating, offering, and freely exchanging products and services of
value with others”. Yang berarti “Pemasaran adalah suatu proses
masyarakat dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang
mereka butuh dan inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan bebas
bertukar produk dan jasa dari nilai dengan orang lain.
Menurut American Marketing Associaton (AMA) dalam Kotler dan
Keller (2016:5), pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan
serangkaian proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan
memberi nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan
pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku
kepentingannya

Terdapat tiga indikator dalam menentukan keputusan pembelian yang diambil
dari (Kotler 2018: 70), yaitu :

1. Kemantapan pada sebuah produk
   Dalam melakukan pembelian, konsumen memilih salah satu dari beberapa
   alternatif yang ada. Pilihan tersebut didasarkan pada kualitas, mutu, harga, dan
   faktor-faktor lain yang dapat memantapkan keinginan konsumen untuk
   membeli produk apakah produk tersebut benar-benar ingin digunakan atau
   dibutuhkan.
2. Kebiasaan dalam membeli produk
   Kebiasaan konsumen dalam membeli produk juga berpengaruh terhadap
   keputusan pembelian. Konsumen merasa produk tersebut sudah terlalu melekat
   dibenak konsumen karena mereka sudah merasakan manfaat dari produk
   tersebut. Oleh karena itu, konsumen merasa tidak nyaman jika mencoba produk
   baru dan harus menyesuaikan diri lagi dan akhirnya konsumenpun cenderung
   memilih produk yang sudah biasa digunakan atau dikonsumsi.
3. Memberikan rekomendasi
   Dalam melakukan pembelian, jika konsumen mendapatkan manfaat yang sesuai
   dengan sebuah produk, maka mereka pasti akan merekomendasikan produk
   tersebut dengan orang lain. Mereka ingin orang lain juga merasakan bahwa
   produk tersebut sangat bagus dan lebih baik dari produk lain

Menurut (Kotler & Amstrong, 2017 : 180) keputusan pembelian adalah
keputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli. Proses pengambilan keputusan
yang rumit sering melibatkan beberapa keputusan. Keputusan ini melibatkan
pilihan antara dua atau lebih alternatif. Keputusan pembelian konsumen merupakan
tahap dimana konsumen juga mungkin membentuk niat untuk membeli produk
yang paling disukai, dimana keputusan konsumen untuk memodifikasi, menunda,
atau menghindar sangat dipengaruhi resiko yang dirasakan.
Kemudian menurut Suharno (2010:96) dalam (Fatih Imantoro, 2018)
menyatakan keputusan pembelian adalah tahap dimana pembeli telah menemukan
pilihannya dan melakukan pembelian produk, serta mengkonsumsinya. Hal ini
berkaitan dalam usahanya memenuhi kebutuhan dengan tahap yang dilibatkan
dalam mengevaluasi, memperoleh dan menggunakan produk. Terdapat empat
faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan pembelian, yaitu
sebagai berikut :
1) Faktor Budaya
Faktor budaya seseorang mempengaruhi perilaku mereka dalam mencari,
menyelesaikan dan mengkonsumsi suatu produk secara mendalam dan
konsisten.
2) Faktor Sosial
Merupakan faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang terbentuk dan
berasal dari lingkungan sekitar. Aktivitas sosialisasi seorang dengan orang-
orang disekelilingnya sehari-hari akan membentuk pola perilaku yang khas
pada masyarakat.
3) Faktor Pribadi
Faktor pribadi yang mempengaruhi perilaku pembelian adalah usia dan tahap
siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup dan personalitas.
4) Faktor Psikologis
Faktor psikologis merupakan faktor dari dalam diri seseorang dan menentukan
bagaimana mereka memilih dan mengkonsumsi produk. Pemasar perlu
memahami faktor psikologis yang terdiri dari motivasi, persepsi, pembelajaran,
keyakinan dan sikap.
Selanjutnya proses keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller dalam
(Nurdiansyah, 2017 : 20) memiliki lima tahapan yaitu sebagai berikut :

1. Pengenalan Masalah
   Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan.
   Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal (kebutuhan
   umum seseorang) atau eksternal (rangsangan pihak luar, misalnya iklan).
2. Pencarian Informasi
   Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan mulai terdorong untuk mencari
   informasi yang lebih banyak. Konsumen dalam tahap ini dapat dibagi menjadi
   dua level. Pertama, penguatan perhatian. Level ini menunjukan situasi
   pencarian bersifat lebuh ringan, hanya sekedar lebih peka pada informasi
   produk. Kedua, aktif mencari informasi. Konsumen akan lebih aktif untuk
   mencari informasi melalui bahan bacaan, menelpon teman maupun
   mengunjungi toko untuk mempelajari suatu produk.
3. Evaluasi Alternatif
   Tidak ada proses evaluasi tunggal sederhana yang digunakan oleh semua
   konsumen atau satu konsumen dalam semua situasi pembelian. Beberapa
   konsep dasar akan dapat membantu pemahaman terhadap proses evaluasi
   konsumen. Pertama, konsumen berusaha memenuhi kebutuhan. Kedua,
   konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen
   masing-masing produk sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang
   berbeda dalam memberikan manfaat untuk memuaskan kebutuhan.
4. Keputusan Pembelian
   Saat melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat mengambil lima sub-
   keputusan yaitu merek, dealer, kuantitas, waktu dan metode. Melakukan
   pembelian produk sehari-hari, keputusan yang diambil lebih kecil. Beberapa
   kasus menunjukan konsumen konsumen bisa mengambil keputusan untuk tidak
   secara formal mengevaluasi setiap merek.
5. Perilaku Pasca Pembelian
   Setelah melakukan pembelian, konsumen mungkin mengalami konflik
   dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau mendengar hal-hal
   menyenangkan tentang merek lain dan waspada terhadap informasi yang akan
   mendukung keputusannya

Menurut (Gito Sudarma : 2018) mengungkapkan indikator yang dapat
digunakan untuk mengukur kualitas produk yaitu :

1. Berbagai macam variasi produk
   Merupakan kumpulan seluruh produk yang ditawarkan penjual kepada
   konsumen dan memiliki beraneka ragam yang didasari pada ukuran, harga,
   penampilan atau ciri-ciri lain sebagai unsur-unsur pembedanya.
2. Daya tahan produk
   Yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan
   sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian
   konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya produk.
3. Kualitas produk sesuai dengan spesifikasi dari konsumen
   Menjaga produk yang dihasilkan bisa memenuhi standar yang sudah ditetapkan
   sehingga konsumen tidak akan kehilangan kepercayaan terhadap produk yang
   dikonsumsi. Pengalaman konsumen dalam membeli produk yang baik atau
   buruk akan mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian kembali
   atau tidak, oleh karena itu perusahaan harus mampu menciptakan produk yang
   sesuai dengan kebutuhan dan selera konsumen.
4. Tampilan kemasan produk (estetika)
   Perancangan dan perencanaan suatu benda agar memliki nilai lebih dalam
   berbagai aspeknya seperti fungsi yang lebih efektif, tampilan kemasan produk
   yang indah dan bagus akan menarik konsumen untuk menggunakan atau
   membeli produk tersebut.
5. Kualitas produk terbaik dibandingkan dengan merek lain
   Konsumen akan beranggapan bahwa produk dengan merek yang terkenal
   dipasaran lebih bagus dan berkualitas dibandingkan dengan produk dengan
   merek yang kurang populer dipasaran.

Menurut ( Wijaya, 2018 : 32) kualitas produk dapat dijelaskan dan
dikomunasikan menurut harapan pelanggannya yang dimana semua periklanan,
penjualan, promosi dan layanan pelanggan tidak banyak membantu dari kualitas
produk yang buruk, untuk menghindarkan hal tersebut maka perusahan bekerja
setiap hari untuk memeriksa setiap produk yang dipesan untuk menjamin dan
meyakinkan bahwa tidak akan terjadi masalah pada kualitas produk yang dapat
menentukan nama baik dari perusahaan.
Adapun menurut Garvin dalam (Laksana, 2019) menemukan 8 dimensi kualitas
produk yang terdiri dari :

1. Performance (performansi) berkaitan dengan aspek fungsional dari produk itu
   dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan ketika
   ingin membeli suatu produk, yaitu faster (lebih cepat) berkaitan dengan dimensi
   waktu yang menggambarkan kecepatan dan kemudahan atau bagaimana untuk
   memperoleh produk ini, dan aspek cheaper (lebih mudah) berkaitan dengan
   dimensi biaya yang menggambarkan harga atau ongkos dari suatu produk yang
   harus dibayarkan oleh pelanggan.
2. Feature (keistimewaan tambahan) merupakan aspek kedua dari performansi
   yang menambah fungsi dari dasar berkaitan dengan pilihan-pilihan dan
   pengembangannya.
3. Reliability (kehandalan) berkaitan dengan tingkat probabilitas atau periode
   waktu tertentu, dengan demikian kehandalan merupakan karakteristik yang
   mereflesikan kemungkinan atau probabilitas tingkat kebersihan dalam
   penggunaan produk ini.
4. Conformance (konformansi) berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk
   terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan
   pelanggan, konformasi merefleksikan derajat dimana karakteristik desain
   produk dan karakteristik operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan, serta
   sering didefinisikan sebagai konformasi terhadap kebutuhan (conformance to
   requierements).
5. Durability (daya tahan) merupakan ukuran masa pakai suatu produk,
   karakteristik ini berkaitan dengan daya tahan produk itu.
6. Service Ability (kemampuan pelayanan) merupakan karakteristik yang
   berkaitan dengan kecepatan, keramahan/kesopanan, kompetensi, kemudahan
   serta akurasi dalam perbaikan.
7. Aesthetics (estetika) merupakan karakteristik yang bersifat subyektif sehingga
   berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan referensi atau pilihan individual.
   Dengan demikian estetika dari suatu produk lebih banyak berkaitan dengan
   perasaan pribadi dan mencakup karakteristik tertentu.
8. Perceived Quality (kualitas yang dirasakan) bersifat subyektif berkaitan dengan
   perasaan pelanggan dalam menggkonsumsi produk.

Menurut Kotler dan Keller (2017) bahwa dalam brand image terdiri atas tiga
indikator yang meliputi sebagai berikut :

1. Attributes (Atribut), merupakan pendefisian deskriptif tentang fitur-fitur yang
   ada dalam sebuah produk. Terdapat dua macam atribut yaitu,
   a) Product related attributes (atribut produk), didefinisikan sebagai bahan-
   bahan yang diperlukan agar fungsi produk yang dicari konsumen dapat
   bekerja. Berhubungan dengan komposisi fisik atau persyaratan dari suatu
   jasa yang ditawarkan dapat berfungsi.
   b) Non-product related attributes (atribut non-produk), merupakan aspek
   eksternal dari suatu produk yang berhubungan dengan pembelian dan
   konsumsi suatu produk. Terdiri dari informasi tentang herga, kemasan dan
   desain produk, orang, per group atau selebriti yang menggunakan produk
   tersebut, bagaimana dan dimana produk tersebut digunakan.
2. Benefits (Keuntungan), nilai personal yang dikaitkan oleh konsumen pada
   atribut-atribut sebuah produk, ada tiga jenis benefits :
   a) Functional benefits : berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan dasar
   seperti kebutuhan fisik atau pemecahan masalah yang dibutuhkan oleh
   konsumen.
   b) Experiental benefits: berhubungan dengan perasaan yang muncul dengan
   menggunakan suatu produk. Benefit ini memuaskan kebutuhan
   bereksperimen seperti kepuasan sensori atau bisa disebut juga produk
   dapat diterima oleh konsumen bisa dari aspek gizi ataupun fungsional
   produk.
   c) Symbolic benefits : berhubungan dengan kebutuhan akan persetujuan
   sosial atau ekspresi personal dan self-esteem (harga diri) seseorang.
   Konsumen akan menghargai nilai-nilai prestise, eksklusivitas dari sebuah
   merek karena hal-hal ini berhubungan dengan konsep diri mereka.
3. Brand Attitude (Sikap Merek), didefinisikan sebagai evaluasi keseluruhan atas
   satu merek, apa yang dipercayai oleh konsumen mengenai merek-merek
   tertentu sejauh apa konsumen percaya bahwa produk tersebut memiliki atribut
   atau keuntungan tertentu, dan penilaian evaluatif terhadap kepercayaan tersebut
   bagaimana baik atau buruknya suatu produk jika memiliki atribut atau
   keuntungan tersebut.

Menurut Keller dalam (Widyastuti & Said, 2017) brand image adalah
persepsi seorang konsumen terhadap suatu merek yang juga merupakan cerminan
ingatan yang dapat digambarkan dan berhubungan dengan merek.
Kemudian menurut (Khuong & Tran, 2018) brand image adalah sebuah situasi
dimana konsumen berpikir dan merasa sebuah atribut dari sebuah merek sehingga
konsumen dapat dengan baik merangsang niat pembelian konsumen dan
meningkatkan nilai merek.
Selain itu menurut (Suhaily & Darmoyo, 2017) hubungan antara brand image
terhadap keputusan pembelian adalah situasi dimana brand dapat mempengaruhi
perilaku seorang konsumen terhadap suatu produk dalam keputusan pembelian
sehingga semakin baik brand image dan semakin besar peluang terhadap keputusan
pembelian

Setiap kegiatan pemasaran selalu berupaya untuk memperoleh tingkat
kesadaran merek yang lebih tinggi sebagai top of mind. Jika suatu merek tidak
berada dalam benak konsumen, merek tersebut tidak dipertimbangkan di benak
konsumen. Biasanya merek-merek yang disimpan dalam ingatan konsumen adalah
merek yang disukai atau merek yang dibenci oleh konsumen (Durianto dalam sari
dkk, 2017: 205)
Menurut Keller (dalam Winadi, 2017: 3), ada empat indikator yang dapat
digunakan untuk mengetahui seberapa jauh konsumen aware terhadap sebuah
brand, yaitu :

1. Recall, yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengingat ketika ditanya merek
   apa saja yang diingatnya. Nama merek yang sederhana, mudah diingat, mudah
   diucapkan, dan memiliki arti yang jelas membuat suatu merek mudah muncul
   dalam ingatan konsumen.
2. Recognition, yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali merek tersebut
   termasuk kedalam kategori produk tertentu.
3. Purchase, yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali merek tersebut
   termasuk pilihan ketika akan membeli sebuah produk.
4. Consumption, yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali suatu merek
   ketika sedang menggunakan merek pesaing

Menurut Durianto, dkk ( 2017 : 54 ) Brand awareness adalah kesanggupan
seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali suatu merek
sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu. Konsumen lebih cenderung
menyukai atau membeli merek yang sudah dikenal karena konsumen merasa aman
dengan sesuatu yang dikenal. Kebanyakan konsumen berasumsi bahwa sebuah
merek yang sudah dikenal mempunyai kemungkinan bisa diandalkan, kemantapan
dalam bisnis, dan kualitas yang bisa dipertanggung jawabkan.
Kemudian menurut Husnawati (2017) Brand awareness merupakan salah
satu dimensi dasar dari ekuitas suatu merek yang sering dianggap sebagai salah satu
persyaratan dari keputusan pembelian seorang konsumen, karena merupakan faktor
penting dalam pertimbangan suatu merek. Faktor kesadaran penting dalam konteks
dimana merek selalu diutamakan dalam suatu rangkaian pertimbangan dalam
keputusan pembelian.
Selain itu menurut (Tariq et al., 2017) hubungan antara brand awareness
terhadap keputusan pembelian adalah suatu gambaran yang dimiliki konsumen
untuk mengenali merek dalam kategori produk dan dapat mempengaruhi konsumen
untuk dapat membuat keputusan pembelian.

Bagi sebuah perusahaan brand merupakan suatu hal yang sangat penting karena
dengan adanya brand sebuah perusahaan memiliki identitas atau ciri khas yang
dapat dikenali pelanggan sehingga dapat bertahan dibenak konsumen pada produk
yang dijual oleh perusahaan. Menurut Aaker (2018 : 9) Brand adalah nama dan
simbol yang bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap, atau kemasan) dengan
maksud mengidentifikasi barang dari seorang penjual atau sebuah kelompok
penjual tertentu, dengan demikian dapat lebih mudah membedakan barang yang
dihasilkan oleh para kompetitor.
Brand bertujuan sebagai identitas yang bermanfaat dalam membedakan produk
suatu perusahaan, selain itu brand juga dapat membuat produk lebih mudah diingat
oleh konsumen sehingga akan meningkatkan nilai jual produk tersebut. Adapun
tujuan dari pemberian brand menurut Firmansyah (2019 : 26) adalah :
1) Membangun kesadaran merek
Setelah perusahaan membangun kesadaran dalam pasar maka kesadaran
akan merek akan menjadi pelindung bagi kelangsungan bisnis tersebut,
hal ini disebabkan karena brand tersebut akan selalu mendapat perhatian
dari pasar dan juga brand tersebut akan selalu dipercaya oleh konsumen.
2) Menciptakan koneksi emosional
Ketika konsumen membeli produk dari perusahaan tersebut berdasarkan
dari perasaan dan hubungan mereka dengan bisnis perusahaan maka telah
menciptakan koneksi emosinal, menciptakan hubungan emosional
merupakan bagian penting dari branding sebuah bisnis.
3) Membedakan produk
Pada saat konsumen telah memahami mengapa produk berbeda dengan
produk yang lain atau bahkan lebih baik maka konsumen akan selalu
memiliki alasan untuk membeli produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
4) Menciptakan kredibilitas dan kepercayaan
Dalam strategi branding sangat penting merencanakan dan
mengembangkan kredibilitas dan kepercayaan konsumen. Hal ini dapat
menciptakan pengakuan dari pasar dan konsumen akan mampu
mengenali nama brand dan simbol visual seperti logo, warna, kemasan
atau produk sehingga dapat tertanam dalam benak konsumen

Menurut (Shimp, 2003:463) Celebrity endorser ialah penggunaan
tokoh terkenal sebagai bintang iklan dari media cetak, sosial, dan televisi.
Celebrity juga digunakan ketenarannya termasuk penampilannya yang
menarik, berani, berbakat, dan memiliki daya tarik yang berguna terhadap
merek yang akan diiklankan.
Menurut Kotler (2008), minat beli adalah sesuatu yang timbul
setelah menerima rangsangan dari produk yang dilihatnya, dari sana
timbul ketertarikan untuk mencoba produk tersebut sampai pada akhirnya
timbul keinginan untuk membeli agar dapat memilikinya

Menurut Kotler dan Armstrong (2018: 515), electronic word of
mouth (e-WOM) adalah versi internet dari periklanan mulut-ke-mulut.
Electronic word of mouth (e-WOM) dapat berupa website, iklan dan
aplikasi online seluler, video online, email, blog, sosial media, dan event
marketing lainnya yang sangat menarik sehingga konsumen tertarik
untuk membagikannya ke orang lain.
Menurut Kotler (2008), minat beli adalah sesuatu yang timbul
setelah menerima rangsangan dari produk yang dilihatnya, dari sana
timbul ketertarikan untuk mencoba produk tersebut sampai pada akhirnya
timbul keinginan untuk membeli agar dapat memilikinya

Menurut (Bima et al 2012:33) dalam jurnal Risqy Aziz Basuki
(2021) Celebrity endorser memiliki empat indikator yaitu:

1. Visibility memiliki sudut pandang seberapa jauh ketenaran seorang
   selebriti bila dihubungkan dengan ketenaran maka dapat ditentukan
   seberapa banyak pengagum yang dimiliki oleh celebrity endorser
   (popularitas) dan bagaimana penampilannya didepan masyarakat
   (apperances).
2. Credibility Kredibilitas yang dimiliki oleh seorang selebriti
   memiliki hubungan dengan dua hal yaitu keahlian dan objektivitas.
   Keahlian memiliki hubungan dengan pengetahuan selebriti dalam
   memberi kepercayaan dan confidence terhadap calon pembeli.
   Kredibilitas meemiliki peran penting karena konsumen bisa menilai
   tingkat kredibilitas, yaitu:
   a. Expertise (Keahlian), keahlian bisa menentukan berapa luas
   pengetahuan yang dimiliki dari endorser..
   b. Trustworthiness (Kepercayaan), karakterisitik ini
   menunjukkan kejujuran seseorang endorser untuk
   menyampaikan informasi dari suatu produk atau jasa dalam
   iklan.
3. Attraction yaitu Penerimaan pesan yang akan dikirim lalu diterima
   oleh pelanggan tergantung dari daya tarik endorser. Endorser akan
   berhasil merubah kesan serata perilaku konsumen melalui
   mekanisme daya Tarik.
4. Power yaitu kekuatan dan kemampuan yang dimiliki oleh selebriti
   untuk menarik penggemarnya. Item dari power adalah kekuatan
   untuk meningkatkan image, kekuatan untuk menjadi inspirasi, dan
   kekuatan untuk meningkatkan produk (Achadia, 2017:50).

Menurut Song dan Chaipoopiratana (2010 .p,121) menemukan ada
tujuh faktor yang dapat digunakan untuk memilih celebrity endorser, yaitu:

1. Physical Attractiveness (Daya tarik fisik) Daya tarik fisik ini
   merupakan salah satu alasan seorang selebriti disukai oleh
   konsumen. Faktor ini terdiri dari tampan/ cantik (handsome/
   pretty), modis (fashionable), seksi (sexy), daya tarik
   (attractiveness), dan elegan (elegant).
2. Credibility (Kredibilitas) Kredibilitas adalah sifat yang ada pada
   siri seseorang dimana dapat menimbulkan kepercayaan orang lain
   terhadap dirinya atas kebenaran yang disampaikan melalui iklan.
   Faktor ini meliputi reputasi (reputation), popularitas (popularity),
   citra publik tentang celebrity endorser (public image), kepercayaan
   (trustworthiness), dan sikap celebrity endorser itu sendiri
   (deportment).
3. Amiability (Keramahan) Amiability mengacu pada kemampuan
   selebriti dalam menjaga keramahan dengan masyarakat sehingga
   dapat diterima dan disukai oleh masyarakat. Faktor ini terdiri dari
   keberanian(outgoing and bold), disukai (likeability), dan selebriti
   yang dapat membina hubungan sosial (social association/
   intercourse).
4. Celebrity Product Match (Kecocokan dengan produk) Pemasar
   menginginkan agar citra selebriti, nilai, dan perilakunya sesuai
   dengan kesan yang diinginkan untuk produk yang diiklankan.
   Faktor ini

Celebrity Endorser dapat diartikan sebagai seorang aktris yang
digunakan untuk menyampaikan pesan dari sebuah produk agar dapat
menarik konsumen untuk membeli suatu produk, karena kepopuleran
seorang selebriti, menjadikan banyak masyarakat ingin tampil sepertinya
mulai dari menggunakan produk perawatan tubuh yang sama dengan
yang digunakan para selebitri, hingga gaya berpakaian.
Menurut (Shimp, 2003:463) Celebrity Endorser ialah penggunaan
tokoh terkenal sebagai bintang iklan dari media cetak, sosial, dan televisi.
Celebrity juga digunakan ketenarannya termasukpenampilannya yang
menarik, berani, berbakat, dan memiliki daya tarik yang berguna
terhadap merek yang akan diiklankan (Shimp, 2003:463)

Dalam jurnal Niken Puspitas Sari (2022) terdapat 4 indikator Brand
Image. Menurut Tjiptono 2015 yaitu:

1. Pengenalan (Recognition)
2. Reputasi (Reputation)
3. Daya tarik (Affinity)
4. Kesetiaan (Loyalty)

Menurut Alfian B. (2012: 26) mengemukakan faktor-faktor
terbentuknya Brand Image atara lain:

1. Keunggulan produk merupakan salah satu faktor pembentuk Brand
   image, dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena
   keunggulan kualitas(model dan kenyamanan) dan ciri khas itulah yang
   menyebabkan suatu produkmempunyai daya tarik tersendiri bagi
   pelanggan.
2. Kekuatan asosiasi merek ini merupakan fungsi dari jumlah pengolahan
   informasi yang diterima pada proses ecoding. Ketika seorang pelanggan
   secara aktif menguraikan arti informasi suatu produk atau jasa maka
   akan tercipta asosiasi yang semakin kuat pada ingatan pelanggan.
3. Keunikan merek adalah asosiasi terhadap suatu merek mau tidak mau
   harus terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus
   diciptakan keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi
   pelanggan untuk memilih suatu merek tertentu

Brand Image (Citra Merek) adalah suatu persepsi yang timbul di
benak para konsumen pada saat mengingat suatu merek / brand dari suatu
produk tertentu. Dengan kata lain citra merek adalah keseluruhan persepsi
terhadap suatu merek dan terbentuk dari berbagai informasi dan juga
berbagai pengalaman yang dirasakan di masa lalu terhadap suatu merek.
Citra terhadap suatu brand ini berkaitan erat dengan sikap berupa suatu
keyakinan dan preferensi yang timbul terhadap suatu merek.
Keller, (2003:166) mendefinisikan Brand image adalah anggapan
tentang merek yang direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan
konsumen. Cara orang berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam
pemikiran mereka, sekalipun pada saat mereka memikirkannya, mereka
tidak berhadapan langsung dengan produk.
Begitu pula pendapat Tjiptono (2014:68) yang menyatakan citra
merek atau brand image merek ialah suatu rangkaian asosiasi yang
dibentuk oleh persepsi individu dalam waktu yang panjang yang
dihasilkan berdasarkan pengalaman tidak langsung ataupun langsung
pada merek

Menurut Sachse dan Mangold ( 2011) dalam jurnal Rosmaya
Adriyati (2017) , indikator Eloctronic Word Of Mouth antara lain:

1. selalu membaca ulasan dari pengalaman konsumen sebelumnya
   mengenai produk atau merek secara online
2. Selalu membaca ulasan dari konsumen lainnya sebelum membeli
   sebuah produk atau merek untuk memastikan produk tersebut tepat
3. Selalu berkonsultasi kepada konsumen lain untuk memilih suatu
   produk atau merek yang tepat
4. Selalu resah apabila tidak membaca ulasan dari konsumen lainnya
   saat memutuskan untuk membeli suatu produk atau merek tertentu
5. Selalu mengumpulkan informasi melalui ulasan online sebelum
   membeli produk atau merek tertentu (Sachse dan Mangold, 2011)

Menurut Goyette et al., (2010), membagi dimensi e-WOM menjadi
tiga bagian, yaitu:

1. Intensity adalah kelayakan konsumen dalam memberi suatu
   informasi, interaksi, dan pendapat antar konsumen pada situs
   jejaring social.
2. valensi adalah ketertarikan konsumen terhadap suatu produk
   dengan membeli suatu produk berdasarkan pendapat dan
   rekomendasi dari konsumen lainnya.
3. Content adalah sebuah informasi atas kualitas, harga,
   kenyamanan, kebersihan, dan pelayanan hotel yang akan dibeli
   oleh konsumen

Electronic Word Of Mouth adalah bentuk komunikasi pemasaran
yang berisi pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh pelanggan
potensial, aktual, ataupun mantan pelanggan tentang suatu produk atau
perusahaan, yang tersedia untuk banyak orang dan lembaga melalui
internet.
Menurut Tommi dan Eristia (2014:14) mengatakan electronic word
of mouth merupakan pernyataan yang dibuat oleh konsumen aktual,
potential atau konsumen sebelumnya mengenai produk atau perusahaan
dimana informasi ini tersedia bagi orang-orang ataupun institusi melalui
media internet.
Definisi lain menurut (Mowen dan Minor, 2002:182) word of
mouth adalah komunikasi yang dilakukan dari mulut ke mulut menentukan
terhadap perputaran komentar, pemikiran atau ide antara dua atau lebih
yang tak satupun merupakan sumber dari pemasaran

Dalam penbelitian ini akan digunakan beberapa indikator untuk
mengukur variable minat beli. Menurut Kloter 2014 dalam jurnal Willis
Rukmi Feny (2022) terdapat 5 indikator:

1. Tertarik untuk mencari informasi mengenai produk
2. Ingin mengetahui produk.
3. Tertarik untuk mencoba.
4. Mempertimbangkan untuk membeli.
5. Ingin memiliki produk.

Menurut Kotler dan Keller (2012:503), dimensi minat beli adalah
model stimulasi yang berusaha menggambarkan tahap-tahap rangsangan
yang mungkin dilalui oleh konsumen terhadap suatu rangsangan tertentu
yang diberikan oleh pemasar, yaitu sebagai berikut:

1. Perhatian (Attention). Dalam tahap ini masyarakat pernah mendengar
   mengenai perusahaan atau produk yang dikeluarkan perusahaan.
2. Minat (Interest). Minat masyarakat timbul setelah mendapatkan dasar
   informasi yang lebih terperinci mengenai perusahaan atau produk.
3. Kehendak (Desire). Masyarakat mempelajari, memikirkan serta
   berdiskusi yang menyebabkan keinginan dan hasrat untuk membeli
   produk tersebut bertambah.
4. Tindakan (Action). Melakukan pengambilan keputusan yang positif
   atas penawaran perusahaan. Pada tahap ini, masyarakat yang sudah
   melihat atau mendengar tantang promosi tersebut dan telah melewati
   tahap desire benar-benar mewujudkan hasratnya membeli produk.

Menurut Kotler (2008) Faktor-faktor yang membentuk minat beli
konsumen yaitu:
a. Sikap orang lain yaitu intensitas sifat negatif yang orang lain
terhadap alternatof yang disukai konsumen dan motivasi konsumen
untuk menuruti keinginan orang lain.
b. Situasi yang tidak terantisipasi yaitu tergantung dari pemikiran
konsumen sendiri, apakah konsumen percaya diri dalam
memutuskan akan membeli suatu barang atau tidak. Dalam
melaksanakan niat pembelian, konsumen tersebut dapat membuat
lima sub keputusan pembelian sebagai berikut :

1. Keputusan merek
2. Keputusan pemasok
3. Keputusan kuantitasa
4. Keputusan waktu
5. Keputusan metode pembayaran

Minat Beli atau yang biasa disebut dengan purchase intention
merupakan kecenderungan dari konsumen yang lebih suka pada produk
jenis tertentu sehingga berkemungkinan besar untuk membeli jenis produk
tersebut.
Menurut Kotler (2008), minat beli adalah sesuatu yang timbul
setelah menerima rangsangan dari produk yang dilihatnya, dari sana
timbul ketertarikan untuk mencoba produk tersebut sampai pada akhirnya
timbul keinginan untuk membeli agar dapat memilikinya
Menurut (Durianto, 2013) Yang dimaksud dengan minat beli ialah
segala sesuatu yang berkaitan tentang rencana konsumen dalam
melakukan pembelian pada suatu produk tertentu, dan berapakah jumlah
unit produk yang diperlukannya dalam suatu periode tertentu .
Menurut definsi diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa minat beli
adalah sesuatu yg timbul karena seorang konsumen suka atau tertarik pada
produk jenis tertentu kemudian timbul keinginan untuk membeli agar
dapat memilikinya

Pemasaran merupakan ujung tombak perusahaan. Dalam dunia
perusahaan yang semakin ketat, perusahaan dituntut agar tetap bertahan
hidup dan berkembang. Oleh karena itu seorang tenaga pemasar dituntut
memahami permasalahan pokok dibidang dan menyusun strategi agar
dapat mencapai tujuan yang diinginkan oleh setiap perusahaan. Pemasaran
atau marketing adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.Pemasaran adalah
serangkaian aktivitas yang dilakukan perusahaan untuk menstimulus
permintaan atas produk atau jasanya dan memastikan bahwa produk dijual
dan disampaikan kepada pelanggan (Tjiptono, Chandra, Adriana 2008:4).
Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2012:5) pengertian
pemasaran adalah sebagai berikut : ―Marketing is a societal process by
which individuals and group obtain what they need and want trhough
creating, offering, and freely exchanging products and services of value
with others‖ (pemasaran adalah proses sosial yang didalamnya individu
dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan
produk yang bernilai dengan pihak lain. Pemasaran merupakan
(marketing) adalah proses dimana perusahaan menciptkakan nilai bagi
pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan
tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya Kotler
dan Amstrong (2008:6).

Menurut Griffin (2013:71), “Brand personality adalah seperangkat sifat
dari karakteristik manusia yang disifati pada sebuah produk seolah produk
tersebut adalah manusia. Pentingnya brand personality bahwa Brand personality
merupakan langkah penting jika kita mengakui bahwa pelanggan
mengembangkan hubungan dengan merek. Pada kenyataannya, konsumen
cenderung mengembangkan hubungan sejati dengan merek yang memiliki
karakteristik sama dengan seseorang”.

Menurut Hasan (2014:42), “Brand awareness adalah sejauh mana suatu
merek dikenal atau tinggal dalam benak konsumen. Kesadaran merek
menunjukkan kesanggupan seorang pembeli atau calon pembeli untuk mengenali
atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori
merek tertentu. Peran kesadaran merek dalam keseluruhan ekuitas merek
tergantung dari sejauh mana tingkatan kesadaran yang dicapai oleh suatu merek.
Kesadaran merek akan mendorong untuk melanjutkan konsumen pada tingkat
loyalitas merek. Semakin tinggi tingkat kesadaran merek (brand awareness) suatu
merek dalam di mata konsumen, maka akan semakin melekat suatu merek dalam
pikiran konsumen, sehingga makin besar pula kemungkinan suatu merek
dipertimbangkan dalam setiap pembelian dan makin besar pula kemungkinan ia
akan dipilih oleh konsumen. Kesadaran merek membutuhkan continuitas dari
pelanggan dalam memilih suatu produk karena perasaan pertama dalam
penggunaan produk tersebut dapat mewakili keyakinan bahwa hanya ada satu
merek yang mewakili dalam suatu kategori produk”

Menurut Kotler (2014:87), “Brand equity adalah nilai tambah yang
diberikan merek pada produk; ekuitas merek ada jika merek itu memberikan nilai
tambah, tetapi jika tidak memberikan nilai tambah apalagi mengurangi nilai
produk, berarti tidak ada ekuitas merek dari produk yang dihasilkan. Customer
satisfaction akan mewujudkan brand loyalty yang dimiliki konsumen akan suatu
produ

Menurut Hurriyati (2015:28), “Ada beberapa tingkatan brand
loyalty. antara lain sebagai berikut”:
1) Tingkat yang paling dasar dalam loyalitas yaitu switcher
(konsumen yang senang berpindah-pindah).
Konsumen yang berada pada tingkat loyalitas ini dikatakan
sebagai konsumen yang berada pada tingkat paling dasar. Semakin
tinggi frekuensi pelanggan untuk memindahkan pembeliannya dari
suatu merek ke merek-merek yang lain mengindikasikan mereka
sebagai pembeli yang sama sekali tidak loyal atau tidak tertarik
pada merek tersebut.
2) Habitual buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan).
Pembeli yang berada pada tingkat loyalitas ini dapat
dikategorikan sebagai pembeli yang puas dengan merek yang
dikonsumsinya atau setidaknya mereka tidak mengalami
ketidakpuasan dalam mengkonsumsi merek tersebut. Pada
tingkatan ini pada dasarnya tidak didapati alasan yang cukup untuk
menciptakan keinginan untuk membeli merek produk yang lain
atau berpindah merek terutama jika peralihan tersebut memerlukan
usaha, biaya maupun pengorbanan lain.
3) Satisfied buyer (pembeli yang puas).
Pada tingkatan ini, konsumen atau pembeli merek masuk dalam
kategori puas bila mereka mengkonsumsi merek tersebut.
Meskipun demikian, mungkin saja mereka memindahkan
pembeliannya ke merek lain dengan menanggung switching cost
(biaya peralihan) yang terkait dengan waktu, uang, atau resiko
kinerja yang melekat dengan tindakan mereka beralih merek.
4) Likes the brand (konsumen yang menyukai merek).
Konsumen yang masuk dalam kategori loyalitas ini merupakan
konsumen yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut. Pada
tingkatan ini dijumpai perasaan emosional yang terkait pada merek.
Rasa suka konsumen bisa saja didasari oleh asosiasi yang terkait
dengan simbol, rangkaian pengalaman dalam penggunaan
sebelumnya, baik yang dialami pribadi maupun oleh kerabatnya
ataupun disebabkan oleh perceived quality yang tinggi.
5) Committed buyer.
Konsumen pada tingkatan ini merupakan konsumen yang setia.
Mereka memiliki suatu kebanggaan sebagai pengguna suatu merek
dan bahkan merek tersebut menjadi sangat penting bagi mereka
dipandang dari segi fungsi maupun sebagai suatu ekspresi
mengenai siapa sebenarnya mereka

Tahapan loyalitas konsumen menurut Kotler (2014:33) “terbagi
atas empat tahapan, yaitu fase kognitif, fase afektif dan fase konatif
dan fase action atau tindakan. Keempat tahapan diatas terjadi secara
berurutan satu dengan lainnya. Pada tahap pertama dari loyalitas
adalah fase kognitif, dimana informasi tentang produk, jasa dan merek
yang diterima oleh konsumen mengindikasikan bahwa produk, jasa
dan merek yang ditawarkan lebih diinginkan konsumen dibandingkan
dengan produk, jasa dan merek alternatif. Tahapan yang kedua adalah
fase afektif, dimana loyalitas diperoleh sebagai akumulasi dari
kepuasan atas penggunaan produk, jasa dan merek tertentu”.
Tahapan yang ketiga adalah fase konatif, dimana adalah tahapan
dalam membentuk loyalitas secara benar. Tahapan ini terjadi sebagai
akibat dari pengulangan secara positif atas pembelian produk, jasa dan
merek tertentu, sedangkan pada tahapan terakhir ialah tahap perilaku
atau action.

Dengan pengelolaan dan pemanfaatan yang benar, brand loyalty
juga dapat memberikan suatu keuntungan bagi perusahaan. Beberapa
potensi yang dapat diberikan oleh brand loyalty kepada perusahaan
menurut Hasan (2014:78) “antara lain, mengurangi biaya pemasaran,
dalam kaitannya dengan biaya pemasaran, akan lebih murah
mempertahankan pelanggan dibandingkan dengan upaya untuk
mendapatkan pelanggan baru. Jadi biaya pemasaran akan lebih
mengecil jika brand loyalty meningkat. Dengan brand loyalty juga
dapat meningkatkan perdagangan, loyalitas yang kuat terhadap suatu
merek akan menghasilkan peningkatan perdagangan dan memperkuat
keyakinan perantara pemasaran”. Dapat disimpulkan bahwa pembeli
ini dalam membeli suatu merek didasarkan atas kebiasaan mereka
selama ini. Selain itu, brand loyalty juga dapat menarik minat
pelanggan baru, dengan banyaknya pelanggan suatu merek yang
merasa puas pada merek tersebut akan menimbulkan perasaan yakin
bagi calon pelanggan untuk mengkonsumsi merek tersebut terutama
jika pembelian yang mereka lakukan mengandung resiko tinggi.
Yang terakhir, dengan brand loyalty dapat memberikan waktu
untuk merespon ancaman persaingan, brand loyalty akan memberi
waktu pada perusahaan untuk merespon gerakan pesaing. Jika salah
satu pesaing mengembangkan produk yang unggul, pelanggan yang
loyal akan memberikan waktu pada perusahaan tersebut untuk
memperbahurui produknya dengan menyesuaikannya

Menurut Hasan (2014:89), “terdapat dua pendekatan yang dapat
digunakan untuk mempelajari loyalitas merek yaitu pendekatan
instrumental conditioning dan pendekatan kognitif. Pertama,
pendekatan instrumental conditioning atau juga dikenal dengan
pendekatan behavioral, pendekatan ini memandang bahwa pembelian
yang konsisten sepanjang waktu adalah menunjukan loyalitas merek.
Perilaku pengulangan pembelian diasumsikan merefleksikan
penguatan atau stimulus yang kuat. Jadi, pengukuran bahwa konsumen
itu loyal atau tidak dilihat dari frekuensi dan konsistensi perilaku
pembeliannya terhadap satu merek. Pendekatan yang kedua yaitu
didasarkan pada teori kognitif. Menurut pendekatan ini, loyalitas
menyatakan komitmen terhadap merek yang mungkin tidak hanya
direfleksikan oleh perilaku pembelian yang terus menerus”

Menurut Hurriyati (2015:29), faktor-faktor yang mempengaruhi
brand loyalty adalah:
1) Brand Equity
Nilai tambah yang diberikan merek pada produk; ekuitas
merek ada jika merek itu memberikan nilai tambah, tetapi jika
tidak memberikan nilai tambah apalagi mengurangi nilai
produk, berarti tidak ada ekuitas merek dari produk yang
dihasilkan.
2) Brand Awareness
Sejauh mana suatu merek dikenal atau tinggal dalam benak
konsumen.
3) Brand Personality
Seperangkat sifat dari karakteristik manusia yang disifati
pada sebuah produk seolah produk tersebut adalah manusia.
c. Ciri-Ciri Konsumen yang Loyal
Menurut Swastha (2011:56), “terdapat beberapa ciri-ciri konsumen
yang memiliki loyalitas terhadap merek antara lain konsumen memiliki
komitmen terhadap merek tersebut, mereka juga berani membayar
lebih pada merek tersebut bila dibandingkan dengan merek yang lain,
konsumen yang loyal akan merekomendasikan merek tersebut pada
orang lain, tidak melakukan pertimbangan dalam melakukan
pembelian kembali produk tersebut, selalu mengikuti informasi yang
berkaitan merek tersebut dan mereka dapat menjadi semacam juru
bicara dari merek tersebut dan mereka selalu mengembangkan
hubungan dengan merek tersebut”

Menurut Alma (2015), brand loyalty adalah suatu ukuran
keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek yang terdiri dari pembeli
yang puas dan konsumen yang menyukai merek. Menurut Griffin
(2013:34), “kesetiaan merek (brand loyalty) dipandang sebagai sejauh
mana seorang pelanggan menunjukan sikap positif terhadap suatu
merek, mempunyai komitmen pada merek tertentu, dan berniat untuk
terus membelinya dimasa depan”. Menurut Hurriyati (2015:25)
berpendapat bahwa “loyalitas merek menunjukan pola pembelian yang
konsisten terhadap merek tertentu sepanjang waktu dan juga sikap
menyenangkan terhadap sebuah merek. Loyalitas merek berkembang
ketika merek sesuai dengan personalitas atau ketika merek
menawarkan kepuasan dan keuntungan unik yang dicari konsumen”.
Sedangkan menurut Sangadji (2013:78) menyebutkan “loyalitas
merek adalah pilihan yang dilakukan konsumen untuk membeli merek
tertentu dibandingkan merek yang lain dalam satu kategori produk. Hal
ini terjadi karena konsumen merasa bahwa merek menawarkan fitur
produk yang tepat, gambar atau tingkat kualitas diharga yang tepat”.
Sedangkan menurut Ratminto (2011:31) “loyalitas merek (brand
loyalty) sebagai sikap menyenangi suatu merek yang diwujudkan
dalam pembelian yang konsisten terhadap merek itu sepanjang waktu”.
Menurut Kotler dan Keller (2007:37), menyebutkan faktor-faktor
yang berpengaruh terhadap brand loyalty adalah sebagai berikut: nilai
(harga dan kualitas), citra (baik dari kepribadian dan reputasi dari
merek tersebut), kenyamanan dan kemudahan untuk mendapatkan
merek, kepuasan yang dirasakan oleh konsumen, pelayanan, garansi
dan jaminan yang diberikan oleh merek

Menurut Abdurrahman (2015:47), “Jennifer Aaker
mengembangkan suatu model brand personality yang terdiri dari lima
dimensi yakni, sincerity, excitement, competence, sophistication, dan
ruggedness untuk mengukur sifat dari brand personality. Meskipun
terdapat beberapa model brand personality lain yang dikembangkan
peneliti lainnya, namun model brand personality Aaker lebih populer
serta cukup valid dalam mengukur sifat dari brand personality”.
Menurut Griffin (2013:73), “Berdasarkan hal itu, konsep skala brand
personality yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala sebagai
berikut:
1) Sicerity (Ketulusan)
Dimensi sincerity adalah ketulusan, kejujuran atau kesungguh-
sungguhan. Dimensi ini terdiri dari beberapa indikator, seperti:
down-to-earth (rendah hati), honest (jujur), wholesome (bijak), dan
cheerful (gembira).
2) Excitement (Kegembiraan)
Dimensi excitement menunjukkan kepribadian yang
menyenangkan atau bahkan menggairahkan, yang termasuk
indikator dalam dimensi ini adalah daring (berani), spirited
(semangat), imaginative (penuh imajinasi), dan up-to-date
(modern).
3) Competence (Kompetensi)
Dimensi competence menggambarkan kepribadian yang dapat
diandalkan atau memiliki kemampuan. Dimensi ini terdiri dari
indikator reliable (terpercaya), intelligent (pandai), dan successful
(sukses).
4) Sophistication (Kecanggihan)
Dimensi sophistication merupakan dimensi kepribadian
pembentuk pengalaman yang memuaskan, indikatornya antara lain
adalah upperclass (kelas atas/berkelas), charming (memikat),
smooth (halus), dan good looking (enak dipandang).
5) Ruggedness (Kepribadian)
Dimensi ruggedness menggambarkan kepribadian yang
tangguh dan keras. Indikator dari dimensi ini adalah masculine
(jantan), outdoorsy, western (kebarat baratan), tough (tangguh),
dan rugged (keras).

Menurut Lamb (2015:67) “Pada faktanya brand personality serupa
dengan karakteristik sifat manusia yang menggambarkan sebuah merek
dengan membedakan sekaligus menempelkan karakteristik sifat
manusia padanya. Lebih lanjut, personality bisa menciptakan suatu
peluang bagi sebuah merek untuk membentuk suatu persepsi tertentu
dalam pikiran konsumen. Banyak marketer yang menggunakan konsep
yang berhubungan dengan kepribadian (self-concept atau self-image).
Ide ini menunjukan bahwa kepemilikan orang berkontribusi serta
merefleksi terhadap identitas mereka, oleh karena itu dikatakan “we
are what we have”. Dengan demikian, untuk memahami perilaku
konsumen, para marketer pertama kali harus memahami hubungan
antara self concept dan kepemilikan konsumen (personality)”.
Menurut Lamb (2015:69) “Suatu produk yang menciptakan dan
mengkomunikasikan suatu brand personality khusus dapat bertahan
dalam persaingan dan bertahan secara bertahun tahun dalam loyalitas.
Analisis atas personality membantu para marketer untuk
mengidentifikasi kelemahan suatu merek yang sedikit dapat membantu
kualitas dari fungsi produk. Proses ini dapat disamakan dengan konsep
Animisme, yaitu suatu praktek dari suatu tradisi dimana masyarakat
mensifati suatu benda mati dengan sifat-sifat yang seolah-olah
membuatnya seperti hidup”.
Dalam pengertian ini, brand personality merupakan sebuah
pernyataan tentang posisi suatu merek dalam pasar. Memahami hal
tersebut merupakan keharusan dalam strategi pemasaran, khususnya
jika para konsumen tidak melihat suatu merek sebagaimana yang
dimaksudkan oleh pembuatnya terhadap merek tersebut, dan mereka
harus berusaha untuk melakukan reposition (memposisikan ulang)
produk tersebut (yak

Menurut Griffin (2013:72), “Sebuah merek memiliki kepribadian,
yaitu suatu sifat yang secara gradual membentuk watak atau
kepribadian. Merek pada produk barang atau jasa menunjukan seperti
apa sifat atau kepribadian merek tersebut apabila merek itu merupakan
manusia. Para ahli periklanan dan praktisi pemasaran yang pertama
kali memunculkan istilah “brand personality”, sebelum para akademisi
melakukan penelitian dan menerima konsep tersebut. Pada awal tahun
1958, Martineau menggunakan istilah tersebut kepada suatu dimensi
non-material yang membuat sebuah penjualan took menjadi spesial,
yakni tokoh karakternya. King menulis bahwa cara orang-orang
memilih merek mereka adalah seperti mereka memilih teman mereka,
sebagai tambahan dari kemampuan dan karakteristik fisik, mereka
menyukainya seolah merek tersebut adalah manusia. Kemudian
penelitian dari agen periklanan J. Walter Thompson menunjukan
bahwa konsumen cenderung mensifati aspek kepribadian (personality)
terhadap merek dan sering membicarakan tentang aspek ini”.
Menurut Griffin (2013:74), “Brand Personality telah menjadi
perhatian utama dalam periklanan suatu merek pada tahun 1970.
Sejumlah agen di Amerika menggunakannya sebagai prasyarat untuk
segala bentuk komunikasi. Hal ini menjelaskan mengapa ide untuk
memiliki tokoh karakter yang terkenal yang merpresentasikan suatu
merek menjadi tersebar dimana-mana. Cara yang paling mudah untuk
menciptakan suatu karakter adalah untuk memberikan bagi merek
tersebut seorang juru bicara (spokeperson), atau seorang figur utama,
apakah secara nyata atau hanya secara simbolis. Pepsi Cola seringkali
menggunakan metode ini, begitu pula semua merek parfum atau merek
siap pakai lainnya”.
Menurut Griffin (2013:78), “Apabila ditinjau dari aspek identity,
maka brand bukan merupakan nama suatu produk. Brand merupakan
visi yang mendorong diciptakannya produk barang dan jasa dengan
atas nama brand tersebut. Visi tersebut adalah kunci yang diyakini oleh
brand serta nilai intinya disebut dengan identity. Dengan demikian
brand identity adalah suatu keyakinan dan nilai inti dari suatu produk.
Brand Physical atau Physique adalah suatu aspek brand yang terdiri
dari kombinasi fitur yang ditonjolkan oleh produk yaitu fitur yang
seketika muncul dalam pikiran ketika nama merek tersebut disebutkan,
seperti, gambaran konkrit merek, ciri khas kegunaan merek, atau
penampilan fisik merek. Suatu merek harus memiliki kulturnya yang
dimana setiap produknya diperoleh darinya. Kultur dalam pengertian
ini adalah seperangkat nilai yang berkontribusi dalam menciptakan
aspirasi dari suatu merek. Facet kultural merujuk kepada prinsip-
prinsip dasar yang mengatur brand dari aspek (ide) produk dan
komunikasi. Brand merupakan relationship. Merek kadang-kadang
juga memperhatikan transaksi dan pertukaran pada masyarakat, hal ini
benar berlaku secara khusus pada merek yang menawarkan jasa. Aspek
ini sangat penting bagi merek yang bergerak dalam bidang jasa seperti
perbankan. Facet relationship berperan dalam mendefinisikan perilaku
kinerja yang paling dikenal pada merek. Hal ini memberikan implikasi
terhadap perilaku merek, pelayanan yang diberikan, penghubungan
kepada konsumennya. Brand merupakan refleksi konsumen. Ketika
orang-orang ditanya mengenai suatu merek mobil, maka mereka
dengan segera menjawabnya berdasarkan klien yang diterima oleh
merek tersebut, seperti suatu brand khusus untuk kalangan muda,
orangtua, untuk pamer, dan sebagainya. Self-concept atau self-image
adalah sebuah gambaran kepribadian yang kompleks yang dimiliki
setiap orang. Dasar self-concept adalah bahwa kepemilikan benda oleh
seseorang berkontribusi dan merefleksikan identitas mereka, oleh
karena itu dikatakan: “we are what we have” kita adalah apa yang kita
miliki”

Menurut Hasan (2014:76), “Brand personality terdiri dari dua kata,
yaitu brand dan personality, dalam hal ini akan dibahas pengertian
setiap kata kemudian gabungan keduanya sehingga dapat diperoleh
sebuah definisi yang komprehensif. Pertama, brand berarti merek dari
dari suatu produk yang dapat dikenal dengan sebuah nama atau sebuah
desain yang khusus. Brand dalam bahasa Indonesia disebut dengan
merek”. Adapun merek menurut Kamus Bahasa Indonesia: tanda yg
dikenakan oleh pengusaha (pabrik, produsen, dan sebagainya) pada
barang-barang yang dihasilkannya sebagai tanda pengenal; cap (tanda)
yg menjadi pengenal untuk menyatakan nama dsb. Suatu brand lebih
daripada sebuah nama atau simbol. Brand merepresentasikan persepsi
dan perasaan konsumen terhadap produk dan dayagunanya, yakni
segala sesuatu yang menyebabkan suatu barang atau jasa bernilai bagi
konsumen. Sebagaimana seorang ahli brand berpengalaman memberi
suatu kesan: “Akhirnya, brand telah mengambil tempat disetiap pikiran
para konsumen”.
Menurut Kotler (2014:67), “Para konsumen melihat brand sebagai
sebagai bagian yang penting dari suatu produk, suatu branding bisa
meningkatkan nilai dari produk. Sebagai contoh, kebanyakan
konsumen akan menyangka bahwa sebuah botol parfum merek Chanel
memiliki kualitas yang tinggi, produk yang mahal. Akan tetapi parfum
yang sama namun dengan botol tanpa merek mungkin akan dianggap
sebagai kualitas rendah, meskipun aroma parfum tersebut serupa.
Brand pula memberikan jaminan atas kepercayaan dan kualitas.
Sebagai contoh, seorang pembeli buku mungkin tidak akan
mempercayakan kartu kreditnya kepada toko buku online yang tidak
dikenal, akan tetapi keraguannya berkurang apabila melakukan
pembelian pada situs Amazon.com sebagai pengalaman yang
mengajarkannya untuk mempercayai brand Amazon tersebut”.
Diantara manfaat dari branding bagi para konsumen, sebagai
berikut:
1) Nama dari suatu brand memberitahu kepada pembeli tentang suatu
kualitas dari produknya. Para pembeli yang selalu membeli merek
yang sama mengetahui bahwa mereka akan mendapatkan kualitas
produk yang serupa setiap mereka membeli;
2) Nama brand pula meningkatkan efisiensi para pembeli, yaitu
dengan pembeli mengunjungi supermarket dan mendapati ribuan
macam produk yang umum (generik);
3) Nama brand membantu mengajak para pembeli kepada produk
yang mungkin bermanfaat bagi mereka.
Sedangkan manfaat branding bagi para suplier adalah:
1) Nama brand dapat memudahkan bagi para suplier untuk menerima
pesanan dan mencari titik permasalahan pada produk;
2) Nama dan merek dagang brand suplier menyediakan perlindungan
secara legal bagi produk yang memiliki ciri khas yang sebaliknya
mungkin dapat ditiru oleh para pesaing;
3) Branding dapat membuat suplier menarik loyalitas dan seperangkat
keuntungan dari konsumen.
4) Branding membentu para suplier untuk melakukan segmentasi
pasar

Menurut Hasan (2014:42), “brand awareness (kesadaran merek)
merupakan sejauh mana suatu merek dikenal atau tinggal dalam benak
konsumen”. Menurut Kotler (2014:60), adalah menunjukan kesanggupan
konsumen (atau calon pembeli) dalam mengingat kembali (recognize)
atau mengenali (recall) bahwa suatu merek merupakan suatu bagian dari
kategori produk tertentu. Menurut Hasan (2014:43), “Kesadaran dapat
diukur dengan berbagai cara, tergantung pada cara konsumen mengingat
suatu merek, diantaranya”:
a. Pengenalan merek (brand recognition)
Pengenalan merek menggambarkan sejauh mana sebuah nama
merek telah akrab dikenal berdasarkan eksposur masa lalu.
b. Ingatan merek (brand recall)
Ingatan merek mencerminkan nama-nama merek yang diingat oleh
konsumen bila kelas/kategori produk tertentu disebutkan.
c. Merek dominan (dominant brand)
Merek dominan adalah satu-satunya merek yang diingat dan
merupakan tingkat kesadaran merek yang paling tinggi.

Menurut Kotler (2014:91), “menjabarkan aset merek yang
berkontribusi pada penciptaan brand equity ke dalam beberapa dimensi
yaitu”:
1) Perceived Quality (Persepsi Kualitas), yaitu penilaian konsumen
terhadap keunggulan atau superiortas produk secara keseluruhan
sehubungan dengan tujuan yang diinginkannya. Oleh sebab itu,
perceived quality didasarkan pada evaluasi subyektif konsumen
terhadap kualitas produk. Konsumen mempersepsikan kulaitas
produk berdasarkan elemen – elemen sebagai berikut :
a) Serviceability, merupakan kemudahan untuk memperbaiki atau
mendapatkan layanan terkait dengan produk.
b) Reliability, merupakan konsistensi kinerja dari suatu produk.
c) Features, merupakan elemen sekunder atau tambahan dari
suatu produk.
d) Performance, merupakan karakteristik operasional utama dari
suatu produk.
e) Conformance with specifications, merupakan keadaan di mana
tidak ada cacat pada produk, dan ada kesesuaian produk dengan
dengan standar kualifikasi.
f) Durability, merupakan nilai ekonomis dari suatu produk.
g) Fit and finish, merupakan kualitas tampilan akhir dari suatu
produk yang tangible, tapi beda halnya dengan produk yang
sifatnya intangible karena kualitas tampilannya bersifat abstrak.
2) Brand Association (Asosiasi Merek), menyangkut segala sesuatu
yang terkait dengan memori terhadap suatu merek. Asosiasi merek
memiliki tingkat kekuatan tertentu dan akan semakin kuat seiring
dengan bertambahnya pengalaman konsumsi atau eksposur dengan
merek spesifik. Asosiasi yang terkait dengan suatu merek,
umumnya dihubungkan dengan berbagai hal berikut :
a) Product attributes (atribut produk), mengasosiasikan atribut
atau karakteristik suatu produk merupakan strategi positioning
yang sering digunakan, asosiasi dapat secara langsung
diterjemahkan dalam alasan pembelian suatu merek.
b) Intangible attributes (atribut tak berwujud), suatu faktor tak
berwujud merupakan atribut umum, seperti halnya persepsi
kualitas, kemajuan teknologi, atau kesan nilai yang
mengikhtisarkan serangkaian atribut yang objektif.
c) Customers benefits (manfaat bagi konsumen), Biasanya
terdapat hubungan antara atribut produk dan manfaat bagi
pelanggan. Terdapat dua manfaat bagi pelanggan, yaitu:
(1) Manfaat rasional (rational benefit) adalah manfaat yang
berkaitan erat dengan suatu atribut produk dari produk yang
dapat menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan
yang rasional.
(2) Manfaat psikologis (psychological benefit), seringkali
merupakan konsekuensi ekstrim dalam proses pembentukan
sikap, berkaitan dengan perasaan yang ditimbulkan ketika
membeli atau menggunakan merek tersebut.
d) Relative price (harga relatif), Evaluasi terhadap suatu merek di
sebagian kelas produk ini akan diawali dengan penentuan
posisi merek tersebut dalam satu atau dua dari tingkat harga.
e) Application (penggunaan), Pendekatan ini adalah dengan
mengasosiasikan merek tersebut dengan suatu penggunaan atau
aplikasi tertentu.
f) User/costumer (pengguna/konsumen), Pendekatan ini adalah
dengan mengasosiasikan sebuah merek dengan sebuah tipe
pengguna atau pelanggan dari produk tersebut.
g) Celebrity/person (orang terkenal/khalayak), Mengkaitkan orang
terkenal atau artis dengan sebuah merek dapat mentransfer
asosiasi kuat yang dimiliki oleh orang terkenal ke merek
tersebut.
h) Life style/personality (gaya hidup/kepribadian), Sebuah merek
bisa diilhami oleh para pelanggan merek tersebut dengan aneka
kepribadian dan karakteristik gaya hidup yang hampir sama i.
Product class (kelas produk), Beberapa merek perlu membuat
keputusan positioning yang menentukan dan melibatkan
asosiasi-asosiasi kelas produk.
i) Competitors (para pesaing), Mengetahui pesaing dan berusaha
untuk menyamai atau bahkan mengungguli pesaing. 
j) Country/geographic area (Negara/wilayah geografis), Sebuah
negara dapat menjadi simbol yang kuat asalkan memiliki
hubungan yang erat dengan produk, bahan, dan kemampuan

Menurut Kotler (2014:88), “Ekuitas merek memberikan manfaat
yang besar bagi perusahaan dan juga bagi konsumen, bagi perusahaan
manfaat tersebut dapat diperoleh dengan lima cara”, yaitu :
1) Ekuitas merek dapat memperkuat program memikat para
konsumen baru, atau merangkul kembali konsumen lama.
2) Ekuitas merek dapat menguatkan loyalitas merek dan nama yang
terkenal, dapat memberikan alasan untuk membeli dan dapat
mempengaruhi loyalitas pelanggan.
3) Ekuitas merek memungkinkan margin yang lebih tinggi dengan
menjual produk pada harga optimun (premium pricing) dan
mengurangi ketergantungan pada promosi.
4) Ekuitas merek memberikan landasan pertumbuhan dengan
melakukan perluasan merek.
5) Ekuitas merek dapat memberikan dorongan bagi keseluruhan
distribusi.
Sedangkan menurut Griffin (2013:44) manfaat merek bagi
konsumen adalah :
1) Konsumen mudah mengidentifikasi produk yang dibutuhkan atau
dicari.
2) Konsumen merasa lebih praktis saat melakukan pembelian ulang
produk yang sama karena adanya penghematan waktu dan energi.
3) Memberikan jaminan bagi konsumen bahwa mereka bisa
mendapatkan kualitas yang sama sekalian pembelian dilakukan
pada waktu dan di tempat berbeda.
4) Memberikan kepastian bahwa konsumen dapat membeli alternatif
terbaik dalam kategori produk tertentu dan pilihan terbaik untuk
tujuan spesifik.
5) Mendapatkan konfirmasi mengenai citra diri konsumen atau citra
yang ditampilkan pada orang lain.
6) Kepuasan terwujud melalui familiaritas dan intimasi dengan merek
yang telah digunakan atau dikonsumsi pelanggan selama bertahun-
tahun.
7) Kepuasan terkait dengan daya tarik merek, logo, dan
komunikasinya.
8) Kepuasan berkaitan dengan perilaku bertanggung jawab merek
bersangkutan dalam hubungannya dengan masyarakat.

Menurut Alma (2015:6), “Merek merupakan nama, istilah, tanda,
simbol, desain, ataupun kombinasinya yang mengidentifikasikan suatu
produk atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan, identifikasi
tersebut berfungsi untuk membedakannya dengan produk yang
ditawarkan oleh perusahaan pesaing. Lebih jauh, dapat dijelaskan
bahwa merek (brand) merupakan elemen yang penting bagi
perusahaan. Merek dapat berperan sebagai payung representasi produk
barang atau jasa yang ditawarkan, dapat berperan sebagai perusahaan,
dapat berperan sebagai orang, bahkan dapat berperan sebagai Negara”.
Menurut Hasan (2014:65), “Merek erat kaitannya dengan alam
pikir manusia, yang meliputi semua yang eksis dalam pikiran
konsumen terhadap merek seperti perasaan, pengalaman, citra,
persepsi, keyakinan, sikap sehingga dapat dikatakan merek adalah
sesuatu yang sifatnya immaterial, yang dapat mengubah atau
mentransformasi hal yang sifatnya tangible menjadi sesuatu yang
bernilai”.
Menurut Kotler (2014:80), “Ekuitas merupakan seperangkat aset
dan kewajiban terkait dengan merek, yang menambah nilai atau
mengurangi nilai dari sebuah produk dalam hubungannya dengan
konsumen, dengan kata lain ekuitas berarti nilai. Nilai sebuah merek
sebenarnya didapatkan dari kata-kata atau tindakan konsumennya.
Keputusan pembelian konsumen didasarkan pada faktor-faktor yang
menurut mereka penting, semakin banyak faktor yang dinilai penting
maka merek tersebut dapat dikatakan sebagai merek yang bernilai”.
Menurut Kotler (2014:83), “Semakin banyaknya jumlah pesaing di
dalam pasar memicu persaingan di antara merek-merek yang
beroperasi di pasar. Persaingan ini dapat dimenangkan dan membuat
perusahaan tetap bertahan apabila menghasilkan produk yang memiliki
brand equityyang kuat, dan hal ini akan membantu perusahaan untuk
bersaing, merebut, dan menguasai pasar. Menurut Durianto, dkk,
brand equityadalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang terkait
dengan suatu merek, nama, simbol, yang mampu menambah atau
mengurangi nilai yang diberikan oleh suatu produk atau jasa baik pada
perusahaan maupun pada pelanggan”.
Menurut Kotler (2014:87), “Ekuitas merek (Brand Equity) adalah
nilai tambah yang diberikan merek pada produk; ekuitas merek ada
jika merek itu memberikan nilai tambah, tetapi jika tidak memberikan
nilai tambah apalagi mengurangi nilai produk, berarti tidak ada ekuitas
merek dari produk yang dihasilkan”.

Untuk mengukur seberapa jauh brand preference telah terbentuk
atau tidak, maka harus diukur berdasarkan pada dimensi-dimensi dari
brand preference tersebut. Dimensi tersebut ialah sebagai berikut:

1. Quality
   Menurut Kotler (2012) kualitas pada produk atau jasa yang
   baik akan memberikan kontribusi terhadap pengambilan
   keputusan pembelian maupun preferensi konsumen pada suatu
   merek.
2. Price
   Kotler (2012) mendefinisikan harga (price) sebagai jumlah
   uang yang dibebankan untuk produk atau jasa, atau jumlah nilai
   yang konsumen pertukarkan untuk memperoleh manfaatdala
   suatu produk atau jasa.
3. Distribution
   Menurut Kotler (2012) Distribusi merupakan salah satu factor
   yang dapat mempengaruhi preferensi konsumen terhadap suatu
   merek. Hal ini dikarenakan konsumen akan lebih diuntungkan
   produk atau jasa layanan yang murah dengan kualitas yang
   tidak berbeda

Brand preference sebagai pertimbangan konsumen yang
didasarkan pada derajat kecenderungan konsumen terhadap produk yang
diberikan perusahaan bila dibandingkan dengan produk dari perusahaan
lain (Hellier et al., 2003). Preferensi biasanya didapatkan konsumen
membandingkan sesuatu tersebut dengan sesuatu lainnya (Dharmayana &
Rahanatha, 2018).
Ebrahim, et al (2016) mendefinisikan brand preference sebagai
kecenderungan perilaku yang mencerminkan sikap konsumen terhadap
suatu merek. Menurut Wang (2015) brand preference penting bagi
perusahaan, karena memberikan indikator loyalitas pelanggan dan
kekuatan merek masing-masing. Brand preference dapat dipandang
sebagai sikap yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen, yang
kemudian menghasilkan kecenderungan perilaku di mana pembeli akan
memilih merek tertentu, sementara mengabaikan merek lain (Howard dan
Sheth, 1969).
Brand preference adalah bias yang ditunjukkan konsumen ketika
memilih merek tertentu di antara alternatif berdasarkan manfaat atau nilai
yang diberikannya (Chang & Liu, 2009). Brand preference diukur oleh
sejauh mana seseorang memandang merek fokus lebih disukai daripada
merek referensi (Tolba & Hassan, 2009). Brand Preference merupakan
proses pemilihan terhadap sebuah merek yang mana proses ini didasarkan
pada tingkat kesesuaian yang dirasakan konsumen dengan sebuah merek
jika dibandingkan dengan merek lain.

Untuk mengukur seberapa jauh brand familiarity telah terbentuk atau
tidak, maka harus diukur berdasarkan pada dimensi-dimensi dari brand
familiarity tersebut. Dimensi yang dijadikan parameter tersebut
dikemukakan oleh Laroche (1996):

1. Experience
   Menurut Braunsberger dan Munch (1998:25) experience
   didefinisikan sebagai menampilkan tingkat keakraban yang relatif
   tinggi dengan bidang subjek tertentu, yang diperoleh melalui
   beberapa jenis paparan. Johnson and Kellaris (1988) dianggap
   experience berkontribusi terhadap keakraban. Padgett dan Allen
   (1997) berpendapat bahwa pengalaman konsumen adalah
   penggabungan makna simbolik dengan perilaku, pikiran, dan
   perasaan sekutu yang terjadi selama konsumsi layanan / produk.
2. Information
   Merupakan pengetahuan yang diakumulasikan melalui berbagai
   sumber informasi yang digunakan pelanggan sebagai pertimbangan
   didalam pengambilan keputusan.

Dikutip dari Ha (2005) menurut Alba dan Hutchinson (1987) brand
familiarity didefinisikan sebagai pengukur sejauh mana pengalaman
sebelumnya yang dimiliki konsumen dengan suatu merek, baik itu
pengalaman langsung konsumen (mis., Menggunakan merek) dan
pengalaman tidak langsung (mis., Terkena pesan merek) dengan merek itu.
Brand familiarity telah ditemukan sebagai faktor penting yang
mempengaruhi memori merek (Choi, Lee, dan Li 2013) dan sikap eksplisit
terhadap merek (Waiguny, Nelson, dan Terlutter 2012).
Baker et al. (1986) mendefinisikan brand familiarity sebagai konstruk
satu dimensi yang secara langsung terkait dengan jumlah waktu yang
dihabiskan untuk memproses informasi tentang merek, terlepas dari jenis
atau konten dari pemrosesan yang terlibat. Hoch dan Deighton (1989)
menyebut keakraban (familiarity) sebagai jumlah pengalaman terkait produk
yang diakumulasikan oleh konsumen (dikutip dari Ha, 2005). Berdasar pada
penelitian terdahulu dapat disimpulkan bahwa brand familiarity merupakan
tingkat keakraban yang dimiliki konsumen terkait sebuah merek yang
berasal dari jumlah pengalaman maupun informasi yang didapatkan.

Menurut Osterwalder & Pigneur (2012:22) value proposition
merupakan nilai atau manfaat yang ditawarkan dari suatu produk atau
layanan kepada konsumen atau dapat memenuhi kebutuhan konsumen.
Pendapat tersebut sesuai dengan pendapat Kotler & Keller (2014:9) yang
mengatakan bahwa value proposition serangkaian keuntungan yang
perusahaan tawarkan kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan. Value proposition dapat menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membentuk segmentasi melalui campuran elemen yang berbeda yang
memenuhi kebutuhan segmen itu.
Menurut Buttle (2009) Value Proposition merupakan janji eksplisit
yang dibuat oleh sebuah perusahaan kepada pelanggannya bahwa ia akan
mengirimkan paket tertentu nilai menciptakan manfaat. Dengan kata lain,
value proposition merupakan kegiatan perusahaan untuk memfokuskan
semua aktivitas pasar organisasi ke elemen kritis pelanggan yang
menciptakan perbedaan yang signifikan di dalamnya untuk mempengaruhi
proses keputusan pelanggan, untuk memilih dan / atau membeli penawaran
organisasi daripada pesaing (Fifield, 2007: 443).
Menurut Badrinarayanan et al. (2012) mendefinisikan image
cogruence sebagai tingkat kesamaan yang dirasakan seseorang secara
subjektif tentang gambar yang dikembangkan dan disampaikan antara dua
subjek. Menurut teori skema, image congruence berkembang dan
mempengaruhi kepercayaan dan sikap konsumen.
Gardner dan Levy (1955) memprakarsai konsep image congruence:
Konsumen lebih suka produk dengan gambar yang kongruen dengan citra
diri mereka. Onkvisit & Shaw (1989) Image congruence mengacu pada
konsep diri (self-image) atau sekumpulan keyakinan tentang diri seseorang
yang berkaitan dengan objek lain dalam kerangka referensi yang ditentukan
secara sosial (dikutip dari Back & Lee, 2009). Menurut Graeff (1996)
mengatakan bahwa konsumen sering membeli produk / merek yang
mempertahankan dan meningkatkan citra diri mereka karena mereka dapat
mengekspresikan diri melalui produk / merek yang dianggap konsisten
dengan konsep diri mereka (dikutip dari Toth, 2014).

Untuk mengukur seberapa jauh brand association telah
terbentuk atau tidak, maka harus diukur berdasarkan pada dimensi-
dimensi dari kesesuaian merek tersebut. Dimensi yang dijadikan
parameter tersebut dikemukakan oleh Keller (1993) menegaskan
bahwa asosiasi merek dapat diklasifikasikan ke dalam tiga kategori
utama peningkatan cakupan: brand attribute, brand benefit, dan brand
attitude:

1. Brand Attribute
   Atribut (attribute) adalah fitur deskriptif yang menjadi ciri suatu
   produk atau layanan, apa yang konsumen pikirkan tentang produk
   atau layanan itu dan apa yang terlibat dengan pembelian atau
   konsumsinya. Terdapat dua katagori didalam attribute, yaitu
   attribute fungsional dan attribute non fungsional. Attribute
   fungsional merupakan atribut yang terkait dengan produk, dan
   Attribute non fungsional merupakan atribut yang tidak terkait
   dengan produk seperti harga, citra pengguna dan penggunaan
2. Brand Benefit
   Manfaat (benefit) adalah nilai-nilai pribadi yang dilekatkan
   konsumen pada atribut produk atau layanan, yaitu apa yang
   menurut konsumen dapat dilakukan oleh produk atau layanan
   tersebut (Keller, 1993:4). Pada jurnalnya Chen (2017) mengatakan
   manfaat fungsional, pengalaman, dan simbolis termasuk dalam
   kategori. Manfaat fungsional sering dikaitkan dengan keunggulan
   intrinsik, seperti kebutuhan fisiologis. Manfaat pengalaman yaitu
   pengalaman yang dirasakan ketika menggunakan produk. Manfaat
   simbolik dikaitkan dengan keunggulan ekstrinsik dari produk dan
   layanan, seperti kebutuhan untuk persetujuan sosial atau harga diri.
3. Brand Attitude
   Brand Attitude merupakan evaluasi keseluruhan konsumen
   terhadap suatu merek. Sikap merek penting karena sering
   membentuk dasar bagi perilaku konsumen (mis., Pilihan merek)
   (Keller, 1993: 4). Sikap ini terbagi ke dalam kecenderungan sikap
   sadar dan juga tidak sadar (DeLamater & Ward, 2013)

Aaker (1991) mengusulkan bahwa brand association dapat
memberikan nilai bagi perusahaan dan pelanggannya dengan
membedakan merek, dengan menciptakan sikap / perasaan positif,
memberikan alasan bagi konsumen untuk membeli merek dan
memberikan dasar untuk perluasan (dikutip dari Tran & Le, 2016).
Aaker percaya bahwa asosiasi merek memiliki tingkat kekuatan, dan
hubungan dengan merek akan lebih kuat ketika didasarkan pada
banyak pengalaman atau paparan. Asosiasi merek dapat
mencerminkan karakteristik produk (Jalilvand et al., 2011).
Menurut Farquhar & Herr (1993) mengatakan asosiasi merek
mengandung makna merek bagi konsumen, dengan menghubungkan
informasi tentang produk ke simpul merek dalam memori, oleh karena
itu memperhitungkan atribut produk memberikan manfaat yang
dirasakan, dan bermanfaat bagi berbagai evaluasi ringkasan (dikutip
dari jurnal Aaron&Lim, 2002) dari merek yang ditimbulkan. Dampak
dari asosiasi merek konsumen pada evaluasi merek mereka ditentukan
oleh kesukaan, kekuatan, dan keunikan dari asosiasi merek (Keller,
1993).
Asosiasi merek terkait dengan informasi tentang apa yang ada
dalam benak pelanggan tentang merek, baik positif atau negatif, yang
terhubung ke simpul memori otak (Emari et al., 2012). Asosiasi merek
bertindak sebagai alat pengumpulan informasi untuk melaksanakan
diferensiasi merek dan perluasan merek (Osselaer dan Janiszewski,
2001). Pada prinsipnya, setiap informasi yang ditemukan dalam
asosiasi merek terhubung ke nama merek dalam penarikan konsumen,
dan mencerminkan citra merek (Keller, 1993; Romaniuk dan Sharp,
2003). Semakin tinggi asosiasi merek dalam produk, semakin akan
diingat oleh konsumen dan loyal terhadap merek (Sasmita & Suki,
2015). Untuk itu brand association dapat diartikan sebagai citra yang
dimiliki perusahaan yang dibentuk dari informasi yang ditangkap oleh
konsumen dan membentuk sebuah persepsi maupun opini konsumen
terkait sebuah merek, dimana citra ini berfungsi sebagai pembeda
sebuah merek dengan merek lainnya.
Keller (1998) mendefinisikan asosiasi merek sebagai simpul
informasi yang dihubungkan dengan simpul merek dalam memori
yang mengandung makna merek bagi konsumen. Menurut Low (2000)
brand association penting bagi pemasar dan konsumen, pemasar
menggunakan brand association untuk membedakan, menempatkan,
dan memperluas merek, untuk menciptakan sikap dan perasaan positif
terhadap merek, dan untuk menyarankan atribut atau manfaat dari
pembelian atau penggunaan merek tertentu

Untuk mengukur seberapa jauh brand personality telah terbentuk atau
tidak, maka harus diukur berdasarkan pada dimensi-dimensi dari brand
personality tersebut. Menurut Aaker (1997) brand personality memiliki
lima dimensi yaitu sincerity, excitement, competence, sophistication dan
ruggedness. Dimensi tersebut diantaranya adalah sebagai berikut:
A. Sincerity
Menurut Aaker sincerity terdiri dari beberapa subdimensi yaitu
honest yaitu kejujuran ketika memberikan ketulusan kepada orang
lain, down-to-earth merupakan ketulusan yang menggambarkan
kesederhanaan yang dimiliki merek, wholesome merupakan
ketulusan yang dimiliki merek yang dapat memberikan manfaat
bagi pelanggan, and cheerful merupakan ketulusan yang bisa
memberikan rasa riang kepada pelanggan ketika mengonsumsi
produk dari merek tersebut.
B. Excitement
Menurut Aaker excitement terdiri dari beberapa subdimensi yaitu
daring merupakan kepribadian merek yang berani didalam
memberikan pelayanan pengalaman kepada konsumen sehingga
memberikan kegembiraan bagi pelanggan, spirited merupakan
kegembiraan yang berasal dari rasa semangat yang diberikan oleh
merek kepada pelanggan, imaginative merupakan kegembiaraan
yang berasal dari proses imajinatif pelanggan ketika menggunakan
sebuah merek, Up-to-date merupakan kepribadian merek yang
dapat terus menyesuaikan diri dengan perkembangan zaman
sehingga dianggap modern oleh pelanggan.
C. Competence
Competence merupakan kemampuan yang dimiliki sebuah merek.
Menurut Aaker competence terdiri dari beberapa subdimensi yaitu
reliable merupakan kemampuan yang dapat diandalkan oleh
pelanggan ketika menggunakan suatu merek, intelligent merupakan
kemampuan yang dinilai cerdas oleh pelanggan sehingga dianggap
unggul dari merek lain, successful merupakan kemampuan yang
dimiliki merek yang dapat membuat merek tersebut berhasil dalam
menarik perhatian pelanggan.
D. Sophistication
Menurut Aaker sophistication terdiri dari beberapa subdimensi
yaitu upper class merupakan kecanggihan yang dimiliki oleh
sebuah merek sehingga merek tersebut dinilai sebagai merek kelas
atas, charming merupakan kecanggihan yang dinilai menawan oleh
para pelanggan.
E. Ruggedness
Menurut Aaker ruggedness terdiri dari beberapa subdimensi yaitu
outdoorsy merupakan kemampuan yang dimiliki merek sebagai
sesuatu yang kokoh dan sulit disaingi diantara ketatnya persaingan,
tough merupakan kemampuan merek yang tangguh didalam
menghadapi persaingan pasar.

Brand personality didefinisikan sebagai “seperangkat sifat kepribadian
manusia yang berlaku dan relevan untuk merek” (Azoulay & Kapferer, 2003,
hal. 151). Dikutip dari jurnal Ahmad (2017) menurut Aaker (hal.347, 1997)
mendefinisikan brand personality sebagai “himpunan karakteristik manusia
yang terkait dengan suatu merek”. Menurut Caprara, et al (2001) konsep brand
personality didasarkan pada kepribadian manusia yang menggunakan metafora
merek sebagai orang untuk memahami persepsi merek (dikutip dari Japutra,
2017).
Brand personality adalah konsep penting untuk pemasaran karena
konsumen menetapkan kualitas kepribadian untuk merek dalam proses
antropomorfisme untuk menghidupkan, memanusiakan atau
mempersonalisasikan merek untuk membangun hubungan konsumen merek
yang kuat (Fournier, 1998). Brand Personality membantu konsumen dalam
mengidentifikasi diri mereka dengan merek dan mereka dapat menghubungkan
kepribadian mereka sendiri dengan kepribadian merek (Sirgy, 1982; Louis dan
Lombart, 2010). Jadi, jika ciri-ciri kepribadian merek melengkapi atau cocok
dengan konsumen, mereka akan merasa lebih akrab dan lebih puas dengan
merek (ahmad, 2017).
Didalam jurnal Munangsihe (2018) mengatakan bahwa “dalam
pemasaran, kepribadian merek diproyeksikan akan sesuai dengan yang terbaik
untuk target pasar tertentu”, dan juga dikutip pada jurnal tersebut pernyataan
Aaker (1997) yang lebih lanjut menyatakan bahwa sikap dan perilaku konsumen
sebenarnya merupakan cerminan kepribadian merek, yang pada akhirnya akan
terhubung dengan niat pembelian konsumen melalui preferensi merek yang
diciptakan. Sebuah studi oleh (LaPlaca, 2015) pada penilaian dimensi
kepribadian merek mengungkapkan, ciri-ciri kepribadian merek membantu
dalam proses diferensiasi dan juga dalam menciptakan preferensi untuk merek.
Bagi penulis sendiri brand personality merupakan karakteristik sebuah
merek yang diciptakan perusahaan sebagai ceriman dari karakterisitik manusia
yang digunakan sebagai bentuk citra dari merek tersebut

Pada bukunya “Designing Brand Identity fourth edition” Wheeler (2013)
menyatakan bahwa brand atau merek merupakan sesuatu yang dibuat oleh
perusahaan dalam menghubungkan emosional konsumen terhadap produk atau jasa
mereka. Pembuatan suatu merek yang menonjol akan membuat para konsumen
menjadi semakin percaya terhadap brand tersebut bahkan menciptkan hubungan
yang panjang dengan para konsumen (hlm. 2).
Branding merupakan sebuah proses dalam memperluas dan membangun
pengetahuan konsumen akan sebuah brand atau merek. Branding juga bertujuan
untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan serta membuat sebuah produk atau jasa
dipilih oleh konsumen dibandingkan dengan yang lainnya. Maka dari itulah,
perusahaan memanfaatkan branding sebagai sebuah sarana dalam menjangkau
konsumen serta bersaing dengan kompetitor. (Wheeler, 2013)
Menurut Wheeler (2013) sebuah brand strategy dibentuk selaras dengan
visi, nilai, dan budaya yang dicerminkan oleh suatu perusahaan dalam memahami
kebutuhan dan persepsi konsumen. Brand strategy merupakan sebuah inti dalam
memandu pemasaran agar dapat meningkatkan penjualan serta memberikan
kejelasan mengenai produk atau jasa yang terkait (hlm. 12).
Pembuatan brand strategy dapat didefinisikan dengan positioning,
diferensiasi, keunggulan, serta value proposition dari sebuah produk atau jasa
(Wheeler, 2013). Menurut Bob Ulrich, seperti yang dikutip oleh Wheeler (2013)
menyatakan bahwa inti strategi ini yakni memberikan atau menyediakan kebutuhan
konsumen dengan desain, nilai serta inovasi yang konsisten sehingga hal tersebut
akan menjadi cerminan citra suatu perusahaan agar mendapat kepercayaan
konsumen

Adapun indikator brand image menurut Keller dalam Rifqoh
Andini, dkk (2021) adalah sebagai berikut:
1.Keunggulan Asosiasi Merek (Favorability of Brand Association)
Terdapat pada manfaat produk, tersedianya banyak pilihan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan, harga yang ditawarkan dan
kemudian mendapat produk yang dibutuhkan.
2.Kekuatan Asosiasi Merek (Strenght of Brand Association)
Dimana seseorang konsumen sudah menggunakan sebuah produk
dan sudah merasakan manfaat ataupun juga hasil dari produk
tersebut, maka konsumen akan lebih mengingat lagi produk tersebut
dari sebelum menggunakannya.
3.Keunikan Asosiasi Merek (Uniqueness of Brand Association)
Yaitu melalui keunikan suatu produk maka akan memberikan kesan
yang cukup membekas terhadap ingatan konsumen akan keunikan
brand atau produk tersebut yang membedakan dengan produk
sejenis

Citra merek atau brand image merupakan kesan positif atas brand
produk yang ditanamkan perusahaan ke benak konsumen.
Konsumen mengukur brand dengan pertimbangan dalam memlilih
atau menilai brand image suatu produk dengan kesan yang positif
dibidangnya, seperti reputasi produk dan keunggulan produk serta
mudah dikenali. Diperlukan beberapa strategi yang kuat, tidak hanya
menguntungkan, dan memiliki poin pembeda untuk membangun
suatu brand image yang kuat dan positif.
Menurut pendapat Kotler dalam Eliza (2020), indikator penilaian
brand image dapat dilaksanakan berpegang pada dimensi sebuah
brand yang meliputi, Strengthens (Kekuatan), Uniqueness
(Keunikan), dan Favorable (Kesukaan). Terdapat tiga dimensi yang
dinilai dapat menjadi tolak ukur dari brand image yaitu:

1. Kekuatan Asosiasi Merek , Asosiasi merek akan menjadi semakin
   kuat jika banyak orang yang memikirkan suatu hal tentang informasi
   dari suatu produk atau brand dan mengaitkannya dengan apa yang
   diketahui oleh konsumen akan brand tersebut. Ada dua indikator
   yang dinilai berpengaruh, yaitu atribut merek dan manfaat dari
   merek. Atribut merek adalah berbagai fitur atau tanda yang menjadi
   pembeda dari suatu produk atau brand. Manfaat merek merupakan
   personal value yang dimiliki oleh konsumen tentang produk dan apa
   yang menjadi kelebihan dari produk tersebut yang muncul di benak
   mereka.
2. Kesukaan pada Asosiasi Merek, Umumnya suatu brand akan
   menciptakan asosiasi yang dapat memberikan nilai lebih bagi
   konsumen. Ada dua indikator yang berpengaruh, yaitu desirability
   dan deliverability. Desirability merupakan keinginan atau pada
   sampai titik apa suatu produk atau brand dapat memenuhi harapan
   dan keinginan konsumen yang menjadi target sasaran. Deliverability
   merupakan sejauh mana cara penyampaian yang dilakukan oleh
   suatu brand dapat diterima dengan baik oleh sasaran.
3. Keunikan dari Asosiasi Merek, Memiliki kelebihan yang dapat
   bersaing dan menjadi daya tarik bagi konsumen merupakan poin
   utama dalam menentukan keberhasilan brand positioning. Dengan
   daya tarik tersebut, audiens akan tertarik untuk memakai produk
   lewat pembelian produk maupun jasa yang dijual. Keunggulan atau
   keunikan ini juga dapat diciptakan dengan membandingkan secara
   langsung dengan kompetitor sejenis. Kesuksesan sebuah brand akan
   tercipta lewat asosiasi yang unik dan kuat

Menurut Kotler & Keller dalam Chistania A.S.Wowur (2021) Brand
image merupakan asosiasi yang muncul dalam benak konsumen
ketika mengingat suatu brand tertentu. Menurut Kotler dan Keller
dalam Rifqoh Andini, dkk (2021) Brand image adalah persepsi dan
keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti tercermin atau
melekat dalam benak dan memori konsumen. Brand image adalah
persepsi konsumen tentang suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi
yang ada pada pikiran konsumen. Brand image itu sendiri memiliki
arti kepada suatu pencitraan sebuah produk dibenak konsumen
secara massal. Brand image yang baik akan mudah meyakinkan dan
menambah preferensi terhadap suatu merek, jika image merek sudah
dibentuk dengan baik, maka konsumen akan semakin lebih mudah
dalam memutuskan pembelian produk.
Menurut Tjiptono dalam Ike Venessa, dkk (2017) brand image
adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan yang dimiliki konsumen
terhadap suatu brand seperti yang dicerminkan di asosiasi atau di
ingatan konsumen.
Menurut Priansa dalam Chairul Nindya Hidayat (2021) brand image
adalah respons konsumen pada keseluruhan penawaran yang
diberikan oleh perusahaan. Brand image bersumber dari pengalaman
atau upaya komunikasi hingga penilaian ataupun pengembangan
terjadi pada suatu atau kedua hal tersebut. Brand image yang
bersumber dari pengalaman memberikan gambaran telah terjadi
keterlibatan antara konsumen dan brand. Brand image perusahaan
harus memperlihatkan idetitas merek melalui semua saran
komunikasi dan kontak brand yang tersedia. Salah satunya
membangun brand image dengan cara mempengaruhi dan
mempresentasikan keseluruhan persepsi yang baik terhadap merek
yang dibentuk dari informasi dan pengalaman-pengalaman masa lalu
terhadap suatu merek produk tersebut.

Berdasarkan pengertian dimensi Menurut Rossiter dan Percy (2021)
maka indikator untuk mengukur brand ambassador dalam penelitian
ini adalah sebahagi berikut:
Dimensi Visibility dapat diukur melalui Rossiter dan Percy
(Kertamukti 2015:70):

1. Popularitas
2. Appearances
3. Dapat Mewakili
   Dimensi Credibility dapat diukur melalui Rossiter dan Percy
   (Kertamukti 2015:70) :
4. Keahlian
5. Pengetahuan
6. Pengalaman
7. Dapat Dipercaya
   Dimensi Attraction dapat diukur melalui Rossiter dan Percy
   (Kertamukti 2015:70) :
8. Physical Likability
9. Non-physical Likability
10. Similarity
    Dimensi Power dapat diukur melalui Rossiter dan Percy
    (Kertamukti 2015:70):
11. Kekuatan
12. Kemampuan

Menurut Rossiter dan Percy dalam M. Fajarudin, dkk (2021) untuk
mengevaluasi brand ambassador yang potensial berdasarkan
persepsi audiens, dapat digunakan VisCap Model dengan empat
dimensi. Empat dimensi tersebut adalah sebagai berikut:

1. Visibility (Popularitas)
   Visibility memiliki dimensi seberapa jauh popularitas seorang
   selebriti yang mewakili produk tersebut. Popularitas yang dimiliki
   brand ambassador tentunya memberikan dampak pada popularitas
   produk atau brand yang diwakilkan. Oleh karna itu brand
   ambassador haruslah seseorang yang memiliki aspek visibility yang
   memadai untuk dapat diperhatikan oleh audiens. Apabila
   dihubungkan dalam popularitas, maka dapat ditentukan dengan
   seberapa banyak penggemar yang dimiliki oleh seorang celebrity
   brand ambassador (Popularity) dan bagaimana tingkat keseringan
   tampilnya didepan khalayak (Appearances).
2. Credibility (Kredibilitas)
   Kredibilitas seorang selebriti berhubungan dengan dua hal, yaitu
   keahlian dan objektivitas. Keahlian ini akan bersangkutan dengan
   pengetahuan, pengalaman, atau keterampilan, selebritis tentang
   brand atau produk yang diwakilkan. Sedangkan objektivitas lebih
   merujuk pada kemampuan selebritis untuk memberi keyakinan atau
   kepercayaan pada konsumen suatu produk. Selebriti yang memiliki
   kemampuan yang sudah dipercaya kredibilitasnya akan mewakili
   brand yang diiklankan memiliki image yang baik dimata konsumen.
   Produk yang diiklankan pun akan menjadi pas dengan persepsi yang
   diinginkan audiens.
3. Attraction (Daya Tarik)
   Penerimaan pesan tergantung pada daya tarik brand ambassador.
   Brand ambassador akan berhasil merubah opini dan perilaku
   konsumen melalui mekanisme daya tarik. Daya tarik brand
   ambassador memiliki atribut sebagai berikut:
    Physical Likability, adalah persepsi khalayak terkait dengan
   penampilan fisik dari brand ambassador yang dianggap
   menarik. Pada umumnya khalayak menyukai brand ambassador
   yang memiliki kesempurnaan fikis seperti cantik, tampan,
   berbadan ideal dan lain-lain.
    Non-physical Likability, adalah persepsi khalayak terkait dengan
   penampilan non-fisik atau kepribadian dari seorang brand
   ambassador. Pada umumnya khalayak menyukai brand
   ambassador yang terbuka, bersahabat, natural, penuh candaan
   dan alami.
    Similarity, adalah persepsi khalayak berkenaan dengan
   kesamaan yang dimilikinya antara khalaya dengan sang brand
   ambassador. Baik itu dari faktor usia, hobi, aktivitas yang
   dijalani, maupun masalah yang dihadapi sebagaimana yang
   ditampilkan pada pemasarannya.
4. Power (Kekuasaan)
   Dimensi terakhir berkaitan dengan kemampuan atau kekuatan brand
   ambassador untuk “memerintahkan” target audiens untuk
   mengikuti apa yang dilakukan seperti menggunakan atau membeli
   produk maupun brand yang diwakilkan. Power adalah sejauh mana
   kemampuan selebriti untuk dapat membujuk para konsumen dan
   mempertimbangkan produk yang sedang diiklankan untuk
   dikonsumsi.

Menurut Gaynor Lea-GreenWood dalam Rico Bernado (2021),
brand ambassador merupakan aktivitas dimana brand atau produk
membuat kontrak dengan public figure guna merepresentasikan
brand atau produk mereka. Menurut Keller et al. (2021;266), ada
beberapa panduan untuk menentukan public figure yang akan
dijadikan brand ambassador agar pesan dapat tersampaikan dengan
baik dan sesuai target. Pertama, memilih public figure yang terkenal
dan memiliki image baik sehingga dapat releven dengan brand yang
diwakilinya. Kedua, harus adanya kesesuaian logic antara public
figure dengan brand untuk meminimalisir kebingungan. Ketiga,
penggunaan iklan dan program komunikasi dengan menggunakan
public figure harus dibuat semenarik mungkin agar memberikan
kesan yang sesuai dengan brand. Terakhir adalah riset pemasaran
harus membantu mengidentifikasikan kantidat dan fasilitas untuk
program marketing dengan melihat keefektifannya.
Menurut Rayon dalam Agi Rosadi (2021) penggunaan brand
ambassador dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi dan
menarik konsumen agar menggunakan produk mereka. Brand
Ambassador merupakan identitas, dimana mereka bertindak sebagai
alat pemasaran yang mewakili pencapaian individualisme suatu
produk. Brand ambassador harus menjadi alat pemasaran yang
mewakili produk suatu perusahaan yang biasanya berasal dari
kalangan artis atau orang populer untuk dapat terhubung ke
konsumen demi menargetkan pangsa pasar dan meningkatkan
penjualan. Penggunaan brand ambassador bertujuan untuk dapat
memperkenalkan suatu brand kepada masyarakat luas, perusahaan
akan membayar public figure sebagai brand ambassador karena
melihat bahwa mereka disukai dan dihormati oleh target audiences
dan dapat memengaruhi sikap dan perilaku pelanggan terhadap
brand yang diwakilkan Shimp (2020)
Menurut Royan dalam Sarah Amalia Muslim (2020) menjelaskan
alas an mengapa brand ambassador akan berpengaruh signifikan
terhadap brand image. Hal ini dikarena personality dari seorang
brand ambassador akan mempengaruhi personality dari sebuah
brand. Personality inilah akan mempengaruhi persepsi masyarakat
akan brand image dan dapat menarik konsumen untuk membeli.

Bauran Promosi adalah kombinasi dari penjualan tatap muka, periklanan,
promosi penjualan, publisitas, dan hubungan masyrakat yang membantu
pencapaian tujuan perusahaan.
Menurut Kotler dan Armstrong (2019;116) bauran promosi meliputi :

1. Periklanan (advertising)
   Periklanan merupakan salah satu bentuk dari komunikasi
   impersonal yang digunakan oleh perusahaan barang atau jasa.
   Tujuan dari pada periklanan antara lain :
   a) Iklan Pemantapan, yaitu iklan yang berusaha
   meyakinkan para pembeli bahwa mereka telah
   mengambil pilihan yang tepat.
   b) Iklan Pengingat, iklan ini akan sangat penting dalam
   tahap kedewasaan suatu produk untuk menjaga agar
   konsumen selalu ingat akan produk tersebut.
   c) Iklan membujuk, yaitu iklan menjadi penting dalam
   situasi persaingan dimana sasaran perusahaan adalah
   menciptakan permintaan yang selektif atas merek
   tertentu.
   d) Iklan yang bersifat memberikan informasi, yaitu iklan
   yang secara panjang lebar menerangkan produk dalam
   tahap rintisan (perkenalan) untuk menciptakan
   permintaan atas produk tersebut.
2. Promosi Penjuaan (Sales Promotion)
   Promosi penjualan yaitu semua kegiatan yang
   dimaksudkan untuk meningkatkan produk dari produsen sampai
   pada penjualan akhirnya, seperti spanduk atau brosur.
3. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
   Sistem pemasaran dengan memanfaatkan saluran
   langsung, seperti pos, direct mail, TV interaktif, situs web,
   katalog untuk menjangkau konsumen.
4. Informasi Mulut ke Mulut (Word of Mouth)
   Pelanggan akan berbicara kepada pelanggan lain atau
   masyarakat lainnya tentang pengalamannya menggungakan
   produk yang dibelinya. Iklan ini bersifat referensi dari orang lain
   yang dilakukan dari mulut ke mulut. Jika dilihat secara fisik
   kegiatan ini sangat sederhana, namun merupakan jurus jitu
   untuk menjual produk.
5. Hubungan Masyarakat (Public Relation)
   Merupakan kiat penting lainnya dimana perusahaan
   tidak hanya harus berhubungan dengan pelanggan, pemasok dan
   penyalur tetapi juga harus berhubungan dengan kumpulan
   kepentingan public yang lebih besar, seperti publikasi,
   hubungan dengan investor, pameran atau sebagai sponsor acara.
6. Penjualan Perseorangan (Personal Selling)
   Sifat penjualan perseorangan dapat dikatakan fleksibel
   karena tenaga penjualan dapat secara langsung menyesuaikan
   penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku masing-
   masing calon pembeli.

Banyak sekali manfaat pada promosi antara lain :

1. Dengan adanya promosi menjadi tau bahwa produk yang menjadi
   keinginan dan kebutuhan konsumen.
2. Mendapatkan informasi tingkat kebutuhan konsumen terhadap produk.
3. Promosi dapat mengenalkan dan menyampaikan produk sehingga
   sampai ke konsumen
4. Lebih mudah tau harga yang sesuai dengan keadaan pasar.
5. Dengan adanya promosi membuat strategi promosi yang tepat terhadap
   calon konsumen
6. Promosi bisa membuat image produk atau brand
   Menurut ahli (Jefry, 2017:37) mengungkapkan dari alat promosi sangat
   beragam, semuaya memberikan tiga manfaat yang berbeda, yaitu:
7. Komunikasi, promosi menarik perhatian dan biasanya
   memberikan informasi yang dapat mengarahkan konsumen ke
   produk bersangkutan.
8. Ajakan, promosi merupakan ajakan untuk melakukan transaksi
   pembelian sekarang
9. Intensif, promosi menggabungkan sejumlah kebebasan,
   dorongan, atau kontribusi yang memberikan nilai bagi
   konsumen

Dalam melakukan promosi agar dapat efektif perlu adanya bauran
promosi, yaitu kombinasi yang optimal bagi berbagai jenis kegiatan atau
pemilihan jenis kegiatan promosi yang paling efektif dalam meningkatkan
penjualan. Ada empat jenis kegiatan promosi, antara lain :

1. Periklanan (Advertising), yaitu bentuk promosi non personal
   dengan menggunakan berbagai media yang ditujukan untuk
   merangsang pembelia.
2. Penjualan Tatap Muka (Personal Selling), yaitu bentuk promosi
   secara personal dengan presentasi lisan dalam suatu percakapan
   dengan calon pembeli yang ditujukan untuk merangsang
   pembelian.
3. Publisitas (Publisity), yaitu suatu bentuk promosi non personal
   mengenai, pelayanan atau kesatuan usaha tertentu dengan jalan
   mengulas informasi atau berita tentangnya.
4. Promosi Penjualan (Sales Promotion), yaitu suatu bentuk
   promosi diluar ketiga bentuk diatas yang ditujukan untuk
   merangsang pembelian. Tipe-tipe promosi penjualan antara lain
   potongan harga, kupon kontes atau undian, program
   berkelanjutan, pemberian premium, rabat dan sampel gratis.
5. Pemasaran Langsung (Direct marketing), yaitu suatu bentuk
   penjualan perorangan secara langsung ditujukan untuk
   mempengaruhi pembelian konsumen.

Tujuan dari promosi adalah untuk memberi informasi, menarik
keinginan konsumen, dan meningkatkan suatu penjualan pada perusahaan.
Menurut Malau (2017:112) tujuan promosi adalah menginformasikan,
mempengaruhi dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang
perusahaan dan bauran pemasarannya
Sedangkan (Boone & Kurtz) menurut tujuan promosi adalah sebagai
berikut :

1. Menyediakan Informasi
   Menyediakan informasi ini merupakan tujuan strategi
   promosi yang dilakukan oleh perusahaan hanya menyebabkan
   informasi yang memberitahukan calon pembeli tentang produk
   atau jasa yang akan dipasarkan.
2. Mendiferensikan sebuah produk
   Tujuan dari promosi ini adalah mendiferensiasikan
   produk atau tujuan jasa perusahaan dengan produk atau jasa
   pesaing. Dengan jasa mengaplikasikan konsep yang disebut
   positioning. Pemasar berupaya meraih tempat didalam benak
   konsumen, maksudnya yaitu mengkomunikasikan perbedaan-
   perbedaaan signifikan mengenai atribut, harga, kualitas, atau
   manfaat dari produk atau jasa konsumen.
3. Menaikan penjualan
   Menaikan penjualan adalah tujuan paling umum dari
   strategi promosi. Seperti yang telah dikemukakan sebelumnya,
   beberapa strategi berkonsentrasi pada merangsang permintaan
   primer walaupun sebagian menstabilkan penjualan.
4. Menstabilkan Penjualan
   Stabilitasi penjualan adalah tujuan lain dari promosi,
   perusahaan biasanya mempromosikan konten penjualan selama
   periode penurunan penjualan, dan memotivasi tenaga penjualan
   dengan menawarkan hadiah-hadiah seperti liburan, televisi, dan
   beasiswa kepada mereka yang meraih target tertentu.
5. Menonjolkan nilai produk
   Sejumlah promosi diajukan untuk menonjolkan nilai
   produk dengan menjelaskan manfaat-manfaat kepemilikan dari
   produk yang kurang dikenal pembeli

Pengertian Promosi adalah insentif yang cepat atau lambat yang menggerakkan
orang untuk melakukan pembelian atau mendapatkan, umumnya dalam jangka waktu
pendek, baik dalam bentuk uang maupun barang hingga sebuah produk atau jasa.
Promosi pada hakekatnya adalah suatu komunikasi pemasaran, artinya aktifitas
pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan
mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima,
membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
Sementara arti promosi adalah suatu upaya atau kegiatan perusahaan dalam
mempengaruhi “konsumen actual” maupun “konsumen potensial” agar mereka mau
melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan, saat ini atau dimasa yang
akan datang. Konsumen aktual adalah konsumen yang langsung membeli produk yang
ditawarkan pada saat atau sesaat setelah promosi produk tersebut dilancarkan
perusahaan. Sedangkan konsumen potensial adalah konsumen yang berminat
melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan perusahaan dimasa yang akan
datang

Asal mula kata Brand Awareness sendiri adalah dari persaingan ketat, brand
yang kuat dari competitor yang menimbulkan brand baru sehingga mempunyai arti
kekuatan merek (Brand Equity). Sehingga dapat disimpulkan bahwa Brand Awareness
merupakan salah satu strategi untuk mencapai brand equity. Brand Equity memiliki
bentuk emosional dan kekuatan jaringan yang dimiliki oleh sebuah merek, yang mana
Brand Awareness sendiri adalah kesanggupan seseorang calon pembeli untuk
mengingat dan mengenali kembali sebuah merek. Strategi yang dilakukan oleh sebuah
perusahaan demi membangun dan memperkenalkan merek bisnis kepada masyarakat
akan memberikan efek kepada konsumennya untuk lebih mengenal hingga mengingat
sebuah merek tertentu.
Kesadaran merek (brand awareness) sebagai salah satu dimensi dasar ekuitas
merek, sering dianggap menjadi prasyarat dari keputusan konsumen membeli, karena
ini merupakan faktor utama untuk masuk dalam merek pertimbangan yang ada pada
konsumen. menyatakan bahwa kesadaran merek (brand awareness) merupakan
Langkah awal ntuk membangun sebuah merek produk. Kesadaran merek (Brand
Awareness) meliputi suatu proses muldai dari perasaan tidak mengenal merek itu
hingga yakin bahwa merek itu adalah satu-satunya dalam kelas produk atau jasa
tertentu. Kesadaran merek (Brand Awareness), menunjjukan kesanggupan seorang
calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek
merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
Kesadaran merek (brand awareness) adalah kemampuan dari seorang calon
pembeli untuk mengenali atau mengingat suatu merek yang merupakan bagian dari
suatu kategori produk, bahwa kesadaran merek mencakup asset asset terpenting bisnis,
yang terdiri dari asset tak berwujud, nama (citra), perusahaan, merek, symbol, slogan
dan asosiasinya, persepsi kualitas, kepedulian merek, basis pelanggan, serta sumber
daya seperti hak paten, trademark, dan hubungan dengan dealer, yang semuanya
merupakan sumber utama keunggulan bersaing dan pendapatan masa depan.
Brand awareness adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali
dan mengingat merek sebagai bagian dari suatu produk dengan merek yang dilibatkan.
Semakin tinggi tingkat kesadaran merek (brand awareness) dalam benak konsumen,
akan semakin melekat suatu merek dalam benak konsumen, sehingga semakin besar
kemungkinan merek tersebut dipertimbangkan dalam pembelian dan semakin besar
pula kemungkinan ia akan dipilih oleh konsumen.
Adapun tingkatan dalam Brand Awareness dari tingkat terendah sampai tingkat
tertinggi adalah :
a) Unware of Brand ( tidak menyadari merek), merupakan tingkat yang
paling rendah dalam tingkatan brand awareness, dimana konsumen
tidak menyadari akan adanya suatu merek.
b) Brand Recognition (pengenalan merek), kategori ini meliputi kategori
produk yang dikenal konsumen setelah dilakukan pengingatan kembali
lewat bantuan.
c) Brand recall (pengingatan kembali terhadap merek), pengingatan
kembali terhadap merek didasarkan pada permintaan seseorang untuk
menyebutkan merek tertentu dalam suatu kelas produk. Hal ini
diistilahkan dengan peringatan kembali tanpa bantuan, karena berbeda
dari tugas pengenalan, responden tidak perlu dibantu untuk 
d) Top of mind (puncak pikiran), apabila seseorang ditanya secara
langsung tanpa diberi bantuan pengingatan dan ia dapat menyebutkan
satu nama merek, maka merek yang paling banyak disebutkan pertama
sekali merupakan puncak pikiran. Dengan kata lain, merek tersebut
merupakan merek utama dari berbagai merek yang ada di dalam benak
konsumen.

Menurut (Kotler & Keller, 2013) mengemukakan dimensi-dimensi utama yang
membentuk citra sebuah merek sebagai berikut :

1. Brand Identity
   Merupakan identitas fisik yang berkaitan dengan merek atau produk
   tersebut sehingga konsumen mudah mengenali dan membedakannya
   dengan merek atau produk lainnya.
2. Brand Personality
   Merupakan karakter khas sebuah merek yang membentuk kepribadian
   tertentu sebagaimana layaknya manusia misalnya karakter tegas,
   beribawa, hangat dan sebagainya.
3. Brand Association
   Merupakan hal-hal spesifik yang pantas atau selalu dikaitkan dengan
   suatu merek.
4. Brand Attitude dan Behavior
   Merupakan sikap atau perilaku komunikasi dan interaksi merek dengan
   konsumen dan menawarkan benefit-benefit dan nilai yang dimiliki.
5. Brand Benefit dan Competence
   Merupakan nilai-nilai dan keunggulan khas yang ditawarkan oleh suatu
   merek kepada konsumen yang membuat konsumen dapat merasakan
   manfaat kebutuhan, keinginan, dan obsesinya terwujudkan oleh apa
   yang ditawarkan.
   

Menyebutkan faktor-faktor pembentuk citra merek (Indria Nurul Uyun & Ni
Wayan, 2021) adalah sebagai berikut :

1. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang
   ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
2. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapatan atau
   kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk
   yang dikonsumsi.
3. Kegunaan atau manfaat yang terkait dengan fungsi dari suatu
   produk barang yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
4. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani
   konsumennya.
5. Risiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung dan rugi
   yang mungkin dialami oleh konsumen
6. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau
   banyak sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk
   mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka
   panjang.
7. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,
   kesempatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari
   produk tertentu.
   Manfaat Brand Image ada 2 yaitu :
8. Manfaat Bagi Perusahaan
   Perusahaan dapat mengembangkan lini produk lainnya dengan
   memanfaatkan citra positif yang telah terbentuk terhadap produk lamanya.
9. Manfaat Bagi Konsumen
   Konsumen dengan citra yang positif terhadap merek tertentu, lebih
   mungkin untuk melakukan pembelian hingga pembelian ulang secara terus
   menerus.

(Fandy Tjiptoono, 2016) menyatakan merek adalah nama, istilah, symbol, atau
disain, maupun kombinasi di antaranya yang dimaksud untuk mengidentifikasi barang
atau jasa seorang penjual atau sekelompok penjual dan membedakannya dari barang
atau jasa para pesaing. Merek adalah produk atau jasa penambah dimensi yang dengan
cara tertentu mengidentifikasikannya dari produk atau jasa yang lain yang dirancang
untuk memuaskan kebutuhan yang sama. Merek adalah ide, kata desain, grafis dan
suara / bunyi yang menyimbolkan produk, jasa dan perusahaan yang memproduksi
produk dan jasa tersebut (Sumarwan et al., 2012).

Brand lokal merupakan produk yang berasal dari dalam negeri sendiri, di
produksi dan dipasarkan di dalam negeri sendiri, seperti yang kita ketahui di Indonesia
sendiri sekarang produk lokal sudah mulai menurun daya jualnya, akibat kalah saing
dengan produk asing yang terlihat lebih berbeda dibanding produk lokal. Brand lokal
Indonesia ini memiliki sejumlah karya dan produk yang patut diacungi jempol.
Misalnya seperti event Lands of Leisures yang berada di Yogyakarta yang mewadahi
brand-brand lokal untuk membantu meningkatkan mengenalkan brand terhadap
masyarakat umum, dan meningkatkan penjualan terhadap peminatnya

a) Memberikan informasi secara langsung (tatap muka) dan mendapatkan
timbal balik yang positif dari publiknya.
b) Menjadi media komunikasi sekaligus mendapatkan publikasi sehingga
pada akhirnya publik sebagai target sasaran akan memperoleh pengenalan,
pengetahuan, dan pengertian mendalam

Jenis-jenis event dibagi menjadi 2 kategori, yaitu event
berdasarkan ukurannya dan event berdasarkan kategorinya. Berikut
penjelasannya :

1. Jenis Event Berdasarkan Ukurannya, yaitu :
   Menurut Abdullah (2009), berdasarkan ukuran dan skala event
   dibagi menjadi tiga jenis, yaitu: mega event, medium event dan mini
   event. Penjelasan ketiga event tersebut adalah sebagai berikut:
   a. Mega event
   Mega event yaitu event yang sangat besar dan mampu memberikan
   dampak ekonomi yang besar pula pada masyarakat sekitar bahkan
   pada negara penyelenggara dan disebar luaskan, diliput, dan
   ditayangkan pada berbagai saluran media. Event ini biasanya
   terselenggara setelah dilakukan kompetisi antara beberapa organizer
   untuk menjadi penyelenggara.
   b. Hallmark event
   Hallmark event identik dengan karakter atau etos dari satu daerah,
   kota, atau wilayah pada suatu tempat. Event ini bersifat regional di
   suatu daerah tertentu.
   c. Major event
   Major event adalah event yang jika dilihat dari ukuran mampu
   menarik minat dari media untuk datang meliputnya, menarik
   sejumlah pengunjung dalam jumlah besar dengan kurun waktu
   periode tertentu untuk menghadiri event tersebut dan memberikan
   dampak peningkatan ekonomi secara signifikan
2. Jenis Event Berdasarkan Kategori Special Event
   Menurut Noor (2009), terdapat empat jenis event, yaitu Leisure
   Event, Cultural Event, Personal Event, dan organizational Event.
   Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut:
   a. Leisure event
   Saat ini leisure event yang berkembang banyak berdasarkan pada
   kegiatan olahraga. Kegiatan yang sama memiliki unsur pertandingan
   dan mampu mendatangkan banyak pengunjung pada event tersebut.
   b. Personal event
   Personal event merupakan segala jenis bentuk kegiatan yang
   melibatkan anggota keluarga atau teman. banyak aspek kehidupan di
   era sakarang yang merubah bentuk asli kegiatan personal event.
   c. Cultural event
   Cultural event merupakan event budaya yang biasanya diperingati
   tiaptiap daerah sebagai ciri khas atau memperingati suatu adat
   tertentu dan melibatkan orang banyak.
   d. Organizational Event
   Organizational event merupakan bentuk event yang diselenggarakan
   oleh organisasi yang kegiatannya disesuaikan dengan tujuan
   organisasi

Terdapat 3 karakteristik yang dijadikan dasar untuk mengevaluasi
keberhasilan suatu event (Hoyle, 2006) yaitu:
1) Entertainment
Memberitahukan bahwa suatu event yang akan diselenggarakan harus
dapat memberikan manfaat kepada peserta yang hadir, dengan cara
memberikan hiburan yang beragam sehingga dapat merasakan
langsung terhadap event yang diselenggarakan dan memberikan
pengetahuan yang dibutuhkan.
2) Excitement
Memaparkan bahwa suatu event yang diselenggarakan perlu
memberikan nilai kepuasan, nilai kesenangan, dan nilai kebahagian
dengan cara menciptakan semangat yang positif serta memberikan
manfaat yang baik kepada para peserta yang hadir.
3) Enterprise
Perlunya kreatifitas, inovatif, dan atraktif dalam membuat suatu event
dengan tujuan untuk menarik dan mengajak para peserta agar dapat
langsung datang dan merasakan langsung event marketing

Event marketing memiliki beberapa fungsi bagi perusahaan (Belch
& Belch, 2018) yaitu:
1) Memberi pengetahuan tentang suatu merek produk tertentu.
2) Usaha untuk menambah dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
3) Menunjukan keunggulan dari produk yang dipromosikan.
4) Meningkatkan penjualan pada saat event berlangsung.
5) Menguatkan brand image dan brand positioning dari suatu merek.
6) Usaha untuk menarik konsumen kompetitor.
7) Membuat brand awareness yang tinggi dengan waktu singkat