Community Loyalty (Loyalitas Komunitas)

Loyalitas komunitas merupakan kumpulan dari beberapa
masyarakat yang menjadi suatu komunitas dan konsisten dalam
menentukan suatu pilihan. Menurut (Won-Moo et al., 2011) dalam (Bu et
al., 2020) loyalitas komunitas berarti nilai-nilai pengguna masyarakat
konsisten dengan nilai-nilai masyarakat, dan identitas ini kemudian
diwariskan menjadi emosi atau identifikasi dengan merek yang diusung
oleh masyarakat. Pada (Bu et al., 2020) menjelaskan bahwa loyalitas
komunitas merupakan pelanggan yang sudah memiliki loyalitas merek dan
kemudian menjadi pengguna komunitas merek yang didirikan oleh
perusahaan.
Menurut (Bu et al., 2020) loyalitas komunitas didorong dengan nilai
praktis dan sosial masyarakat terhadap suatu merek. Menurut (Xu, D.L.
and Jiang, R.C., 2012) dalam (Bu et al., 2020) loyalits komunitas
merupakan perpanjangan dari loyalitas pelanggan tradisional. Loyalitas
komunitas dipengaruuhi oleh beberapa faktor, salah satunya faktor yang
mepengaruhi loyalitas komunitas adalah loyalitas merek.. Terbentuknya
loyalitas merek pada pelanggan, akan memicu adanya loyaliats komunitas
pada merek tertentu, misalnya pada virtual komunitas (Bu et al., 2020).
Menurut (Bu et al., 2020) loyalitas komunitas terdiri dari tiga indikator
yaitu:
a. Komentar positif layanan jasa: Tanggapan yang baik yang
dikatakan oleh pelanggan atas pengalaman yang dialami.
b. Merekomendasikan layanan merek: Memberikan saran yang baik
kepada masyarakat lain dengan bukti pengalaman pribadi.
c. Pelanggan setia: Konsistensi pilihan satu merek oleh pelanggan
secara jjangka panjang