Griffin 2005 dalam buku etta Mamang Sangadji dan Sophiah 2018
(Firanazulah dkk., 2021) terdapat empat karakteristik atau ciri pelanggan yang
loyal:
Melakukan pembelian secara teratur (makes regular repeat purchases):
hal ini menunjukkan konsumen setia dalam melakukan pembelian
secara berkala terhadap produk pada satu perusahaan.
- Membeli di luar lini produk atau jasa (purchases across refers other):
hal ini menunjukkan kesetiaan konsumen yang mana tidak hanya
membeli produk tertentu melainkan juga produk lain pada satu
perusahaan. - Merekomendasikan produk kepada orang lain (refers other): hal ini
menunjukkan konsumen yang setia akan merekomendasikan produk
serta menyakinkan kepada orang lain sehingga menggunakan produk
dari perusahaan tersebut. - Menunjukkan sikap acuh dari daya tarik produk sejenis dari pesaing
(demonstrates an immunity to the full of the competition): hal ini
menunjukkan bahwa konsumen yang setia tidak akan terpengaruh
dengan kondisi dan situasi yang menyebabkan peralihan perilaku