Citra Merek

Konsumen mempercayai bahwa merek yang mempunyai citra positif di
masyarakat bisa memberikan jaminan terhadap kualitas produk tersebut.
Konsumen akan selalu membeli suatu produk untuk memenuhi kebutuhan,
akan tetapi produk mana yang akan mereka beli dan bagaimana mereka
membuat keputusan pembelian, berhubungan erat dengan perasaan mereka
terhadap merek-merek yang ditawarkan. Pada titik inilah citra (image) sangat
penting karena image terhadap merek adalah hal yang selalu diingat oleh
konsumen. Menurut Kotler (2009) citra merek adalah persepsi dan keyakinan
yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi
dalam memori konsumen. Citra merek umumnya didefinisikan segala hal yang
terkait dengan merek yang ada dibenak ingatan konsumen.
Citra merek yang efektif dapat mencerminkan tiga hal (Kotler, 2009) :
1) Membangun karakter produk dan memberikan value proposition.
2) Menyampaikan karakter produk secara unik hingga mempunyai
perbedaan dengan pesaingnya.
3) Memberi kekuatan emosional dari kekutan rasional
Citra merek menurut Tjiptono (2011) adalah deskripsi tentang asosiasi
dan keyakinan konsumen. Citra merek merupakan representasi dari
keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan
pengalaman masa lalu