Tahapan Keputusan Pembelian

Proses pengembalian keputusan pembelian merupakan
bagian dari suatu perilaku komsumen dalam melakukan suatu proses
keputusan pembelian. Tahap – tahap tersebut akan menghasilkan
suatu keputusan untuk membeli atau tidak. Setelah membeli produk
green marketing, konsumen merasa puas atau tidak puas terhadap
produk green marketing yang dibelinya. Jika konsumen merasa puas
maka mereka akan melakukan pembelian ulang, sedangkan apabila
konsumen merasa tidak puas maka akan beralih ke merek lain.
c. Faktor – faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian
Menurut Jemes F Engel, dkk dalam (Effendi, 2016:309), “faktor
yang mempengaruhi dalam pengembalian keputusan terdiri dari
lima faktor”. Berikut adalah faktor yang mempengaruhi
pengembalian keputusan antara lain :
1) Pengaruh Budaya
Pengaruh budaya digunakan dalam studi pemasaran terutama
dalam perilaku konsumen, mengacu pada nilai, gagasan, dan
simbol- simbol yang lain yang bermakna yang membatu individu
untuk berkomunikasi.
2) Pengaruh Kelas Sosial
Kelas sosial merupakan pembagian di dlam masyarakat yang
terdiri dari individu – individu yang begai nilai, minat dan
perilaku yang sama.
3) Pengaruh Pribadi
Individu sebagai konsumen perilakunya kerap kali dipengaruhi
oleh mereka yang berhubungan erat dengan individu lain.
4) Pengaruh Keluarga
Keluarga merupakan unit pengembalian keputusan utama tentu
saja dengan pola peranan dan fungsi yang kompleks dan
bervariasi.
5) Pengaruh Situasi
Pengaruh situasi dapat dipandang sebagai pengaruh yang timbul
dari faktor yang khusus untuk waktu dan tempat yang spesifik
yang terlepas dari karakteristik konsumen dan karakteristik
objek