Kinerja merupakan suatu kondisi yang harus diketahui yang harus
dikonfirmasikan kepada pihak tertentu untuk mengetahui tingkat pencapaan hasil
suatu instansi dihubungkan dengan sutu visi dan diemban suatu organisasi atau
perusahaan yang serta mengetahui dampak positif dan negatif dari suatu kebijakan
operasional.
Kinerja karyawan pada dasarnya adalah hasil kerja seorang karyawan
selama periode tertentu seperti standar perusahaan, target atau sasaran serta
kriteria yang telah ditentukan dan disepakati bersama. Kinerja adalah suatu hasil
kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan
kepadanya yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman (Alwi,2017). Kinerja
(performance) sudah menjadi kata populer yang sangat menarik dalam
pembicaraan manajemen publik dimana konsep kinerja pada dasarnya dapat
dilihat dari dua hal, yaitu kinerja pegawai dan kinerja organisasi. Kinerja adalah
gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan tugas dalam suatu organisasi
dalam upaya mewujudkan sasaran, tujuan, misi, dan visi organisasi tersebut
(Bastian,2018). Kinerja dikatakan sebagai sebuah hasil (output) dari suatu proses
tertentu yang dilakukan oleh seluruh komponen organisasi terhadap sumber-
sumber tertentu yang digunakan (input).
Knerja juga merupakan hasil dari serangkaian proses kegiatan yang
dilakukan untuk mencapai tujuan tertentu organisasi. Fahmi (2018) mengatakan
bahwa kinerja adalah hasil yang diperoleh oleh suatu organisasi baik organisasi
bersifat profit oriented dan non profit oriented yang dihasilkan selama satu
periode waktu dimana dengan kata lain, kinerja adalah hasil kerja yang dicapai
oleh seseorang dalam melaksanakan tugas yang diberikan kepadanya sesuai
dengan kriteria yang ditetapkan sedangkan As’ad (2017) mengemukakan bahwa
kinerja seseorang merupakan ukuran sejauh mana keberhasilan seseorang dalam
melakukan tugas pekerjaannya.
Ada tiga faktor utama yang berpengaruh terhadap kinerja, yaitu individu
(kemampuan bekerja), usaha kerja (keinginan untuk bekerja) dan dukungan
organisasional (kesempatan untuk bekerja). Handoko (2016) menyatakan
pengukuran kinerja didasarkan pada mutu (kehalusan, kebersihan dan ketelitian),
jumlah waktu (kecepatan), jumlah macam kerja (banyak keahlian), jumlah jenis
alat (ketrampilan dalam menggunakan macam-macam alat) dan pengetahuan
tentang pekerjaan.
Kinerja juga dapat dilihat dari individu dalam bekerja, seperti prestasi
seseorang pekerja ditunjukkan oleh kemandiriannya, kreativitas serta adanya rasa
percaya diri. Siagian (2018) menyatakan bahwa secara umum pengukuran kinerja
dapat diterjemahkan kedalam penilaian perilaku kerja secara umum, serta perilaku
kerja secara mendasar yang meliputi kuantitas kerja, kualitas kerja, pengetahuan
tentang pekerjaan, pendapat atau pernyataan yang disampaikan, keputusan yang
diambil dan perencanaan kerja.
Tujuan organisasi akan dapat dicapai karena adanya upaya para pelaku yang
berada di dalam organisasi tersebut. Kinerja merupakan hasil kerja yang dicapai
oleh seseorang atau sekelompok orang dalam organisasi dalam suatu kurun waktu
tertentu, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing, dalam
rangka upaya mencapai tujuan organisasi yang bersangkutan secara legal, tidak
melanggar hukum dan sesuai dengan moral maupun etika.
Dessler (2017) berpendapat bahwa kinerja karyawan adalah prestasi aktual
karyawan dibandingkan dengan prestasi yang diharapkan dari karyawan. Prestasi
kerja yang diharapkan adalah prestasi standar yang disusun sebagai acuan
sehingga dapat melihat kinerja karyawan sesuai dengan posisinya dibandingkan
dengan standar yang dibuat. Selain itu dapat juga dilihat kinerja dari karyawan
tersebut terhadap karyawan lainnya. Kinerja karyawan secara umum adalah
sebuah perwujudan kerja yang dilakukan oleh karyawan yang biasanya digunakan
sebagai dasar atau acuan penilaian terhadap karyawan didalam suatu organisasi.
Kinerja yang baik merupakan suatu langkah untuk menuju tercapainya tujuan
organisasi oleh karena itu, kinerja juga merupakan sarana penentu dalam
mencapai tujuan organisasi sehingga perlu diupayakan untuk meningkatkan
kinerja karyawan. Selanjutnya As’ad (2017) mengemukakan bahwa kinerja
seseorang merupakan ukuran sejauh mana keberhasilan seseorang dalam
melakukan tugas pekerjaannya. Ada tiga faktor utama yang berpengaruh terhadap
kinerja, yaitu individu (kemampuan bekerja), usaha kerja (keinginan untuk
bekerja) dan dukungan organisasional (kesempatan untuk bekerja). Mangkunegara
(2018) menyatakan beberapa faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan:
- Ketersediaan peralatan dan barang dimana departemen layanan dapat
melayani dalam waktu yang sesegera mungkin - Lingkungan kerja dimana untuk memastikan karyawan memiliki tempat
kerja yang sehat adalah kunci dari produktivitas karyawan. - Job description dan tanggung jawab dimana seringkali produktivitas
karyawan mengalami stagnasi karena merasa jenuh atau bosan pada
pekerjaannya. - Visi, misi, dan budaya organisasi dimana karyawan bekerja untuk
menciptakan suatu perubahan pada masyarakat, dan mereka bangga
bergabung dengan perusahaan yang memberikan mereka ruang untuk
berkarya. - Sistem komunikasi dan cara kerja pimpinan dimana saat karyawan
menghadapi permasalahan dan karyawan mengharapkan pimpinan yang
suportif, yaitu memiliki karakter pengertian, fleksibel, dan dapat
dipercaya