Faktor-faktor yang mempengaruhi organizational citizenship
behavior cukup kompleks dan saling terkait satu sama lain. Diantara faktor-
faktor tersebut yang memberikan dampak yang cukup signifikan sehingga
perkembangnya perlu untuk diperhatikan yaitu: Robbins (2006); (Hoffman,
2007).
- Kepribadian dan suasana hati (mood)
Kepribadian merupakan ciri khas atau karakteristik diri yang bersifat
relatif stabil, sementara suasana hati merupakan karakteristik yang dapat
berubah-ubah. Titisari (2014) menyatakan bahwa perbedaan individu
merupakan prediktor yang memainkan peran penting pada seorang
karyawan, sehingga karyawan akan menunjukkan OCB mereka. Costa dan
McCrae (dalam Titisari, 2014) mengemukakan teori “The Big Five
Personality” terbagi menjadi 5 dimensi kepribadian yang terdiri dari
kepribadian extraversion, agreeablenes, conscientiousnes, neuroticism dan
openness to experience. - Persepsi terhadap dukungan organisasi
Persepsi dukungan organisasi mengacu pada pandangan anggota
tentang sejauh mana organisasi menilai kontribusi mereka dan peduli
terhadap kesejahteraannya. Persepsi terhadap dukungan organisasi dapat
mempengaruhi OCB karyawan. Studi Shore dan Wayne (1993)
menemukan bahwa persepsi terhadap dukungan organisasional dapat
menjadi faktor untuk memprediksi organizational citizenship behavior.
Rivanda (2013) yang menunjukan bahwa persepsi terhadap dukungan
organisasional berpengaruh secara postif terhadap organizational
citizenship behavior. Jika karyawan didukung oleh organisasi, maka
karyawan akan memiliki pandangan positif terhadap organisasi, sehingga
karyawan tersebut akan memberikan usaha timbal balik terhadap
organisasi dengan berusaha terlibat dalam perilaku membantu karyawan
lain, baik itu membantu pekerjaan maupun penyelesaian permasalahan
hubungan antar karyawan demi kepentingan organisasi.
13
13 - Budaya organisasi
Robbins (2003) berpendapat budaya organisasi adalah seperangkat
karakteristik utama yang dihargai anggota organisasi, terdapat 7
karakteristik budaya organisasi; innovationan drisktaking, attentionto
detail, out come orientation, people orientation, team orientation,
aggreciveness, dan stability. Budaya organisasi bisa meningkatkan
perilaku OCB karyawan. Dalam budaya organisasi yang positif, dapat
membuat karyawan merasa lebih ingin melakukan pekerjaannya melebihi
apa yang telah ditetapkan dalam pekerjaannya dan karyawan akan
mendukung tujuan organisasi, apabila karyawan diperlakukan dengan
suportif dan adil oleh organisasinya. - Kecerdasan emosi
Karyawan yang memiliki kecerdasan emosi yang tinggi akan
menunjukkan OCB yang tinggi dibandingkan karyawan lainnya. Pada
umumnya pekerja dengan kecerdasan emosi tinggi mampu mengatasi
konflik, mampu melihat peluang yang tersembunyi, mudah untuk
berinteraksi dengan orang lain, peduli dengan rekan kerja, penuh
pertimbangan untuk menghasilkan kinerja yang lebih berharga, dan kinerja
yang lebih gesit, yang merupakan indikator OCB karyawan tinggi.
Penelitian Hardaningtyas (2004) bahwa kecerdasan emosi berpengaruh
terhadap organizational citizenship behavior, yang memberikan makna
bahwa semakin meningkat kecerdasan emosi seseorang semakin
meningkat pula organizational citizenship behavior. - Kepuasan kerja
Robbins & Judge (2006) mendefinisikan kepuasan kerja merupakan
suatu perasaan positif tentang pekerjaan seseorang yang merupakan hasil
dari evaluasi karakteristiknya. Karyawan yang merasa puas (job
satisfaction) dengan perusahaan tempat ia bekerja, akan menunjukkan
tingkat OCB yang lebih tinggi dibandingkan dengan karyawan yang merasa
tidak puas dengan perusahaannya. Penelititian yang dilakukan oleh
Triwibowo dan Ari (2016) menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang
positif antara kepuasan kerja dengan organizational citizenship behavior
14
14
(OCB). Hal ini berarti bahwa semakin karyawan puas dalam bekerja akan
meningkatkan organizational citizenship behavior