Pengertian Konflik Kerja

Konflik merupakan ketidakserasian atas dua atau lebih pendapat atau tindakan yang
dipertimbangkan pada suatu organisasi. Konflik kerja tidak harus berseteru, meski
situasi ini dapat menjadi bagian dari situasi konflik kerja Jehn (2011). Konflik kerja
adalah sebuah proses dimana satu pihak menganggap bahwa kepentingan-
kepentingannya ditentang atau secara negatif dipengaruhi oleh pihak lain (Kreitner
dan Kinicki, 2010). Sunyoto (2012) menjelaskan bahwa konflik kerja adalah
ketidaksetujuan antara dua atau lebih anggota organisasi atau kelompok-kelompok
pada organisasi yang timbul karena mereka harus menggunakan sumber daya yang
langka secara bersama-sama atau menjalankan kegiatan bersama-sama atau karena
mereka mempunyai status, tujuan, nilai-nilai dan persepsi yang berbeda.
Greenberg dalam Suhartini (2019) mengemukakan konflik bisa berakibat positif
serta bisa pula berakibat negatif. Akibat positif dari konflik antara lain: konflik
dapat meningkatkan mutu keputusan organisasional, konflik bisa membuka
permasalahan serta menuntaskan permasalahan yang tadinya diabaikan, konflik
dapat mendesak karyawan agar lebih mengapresiasi karyawan lain serta konflik
mampu mendesak timbulnya ide- ide baru untuk melakukan perubahan.
Kemunculan akibat positif ini memerlukan sokongan dari manajer secara efisien
dalam mengelola konflik yang timbul dalam organisasinya. Menurut Robbins
(2014) konflik dapat mempunyai dampak positif atau negatif terhadap kinerja suatu
perusahaan, tergantung pada sifat konflik dan bagaimana konflik itu dikelola.
Kesimpulan dari beberapa ahli di atas menunjukkan bahwa konflik kerja
merupakan pertentangan antara individu, antara kelompok dan antara organisasi
yang disebabkan adanya ketidakcocokan suatu kondisi yang dialami oleh pegawai
karena adanya hambatan komunikasi, perbedaan tujuan, status, sikap, penilaian,
atau pandangan yang berbeda antara satu dengan yang lainnya. Jika terjadi konflik
terdapat 2 kemungkinan, negatif ataupun positif sehingga tergantung peran
manajemen untuk melaksanakan pendekatan secara efektif.