Komunikasi CSR

Secara teoretik, CSR dapat didefinisikan sebagai tanggung jawab moral suatu
perusahaan terhadap para stakeholdernya, terutama komunitas atau masyarakat disekitar
wilayah kerja dan operasinya. CSR berusaha memberikan perhatian terhadap
lingkungan dan sosial ke dalam operasinya. Sebagaimana dijelaskan oleh Darwin (2004)
dalam (Reni & Anggraini, 2006) Pertanggungjawaban sosial merupakan mekanisme
bagi suatu organisasi untuk secara sukarela memusatkan perhatian terhadap lingkungan
dan sosial ke dalam operasinya dan interaksinya terhadap pihak-pihak yang
berkepentingan. Tantangan organisasi saat ini adalah untuk mengungkapkan informasi
dengan cara yang hemat biaya sambil memaksimalkan jangkauannya. (Cormier, Aerts,
Ledoux, & Magnan, 2010) mengakui bahwa biasanya sebagian besar organisasi
mengungkapkan informasi non-keuangan melalui media tradisional atau biasanya
melalui laporan tahunan. Namun sejauh perkembangan yang terjadi saat ini internet
telah menjadi bagian dari media komunikasi bagi banyak perusahaan. Di era new media
perusahaan menggunakan official website perusahaan sebagai saluran komunikasi
perusahaan (Parker, Zutshi, & Fraunholz, 2010) fenomena ini menajdi bahan
pertimbangan perusahaan dalam mengembangkan hubungan dengan masyarakat.
Laporan yang tersedia bagi publik, termasuk dalam official website perusahaan telah
dianggap sebagai cara yang baik untuk berkomunikasi dengan para pemangku
kepentingan tentang strategi, pendekatan, dan kinerja Corporate Social Responsibility
yang dilakukan (Harmoni, 2010b). Dalam hal ini perusahaan menjadikan website
sebagai sarana penyebarluasan informasi yang berkaitan dengan pengungkapan
Corporate Social Responsibility.
. (Cormier et al., 2010) menyatakan bahwa Kehadiran World Wide Web
(Web) membawa perusahaan untuk mempertimbangkan kembali strategi
pengungkapan mereka karena memungkinkan komunikasi langsung dengan –
pemegang saham saat ini dan yang potensial, terlepas dari lokasi mereka dan tanpa
perlu perantara. Selain itu, pada dasarnya tidak ada biaya distribusi marjinal jika
informasi tambahan disampaikan. Konteks semacam itu menyiratkan bahwa
hubungan penatagunaan antara manajemen perusahaan dan pemegang sahamnya
menjadi lebih langsung, dinamis dan interaktif. Dan juga Peraturan Otoritas Jasa
Keuangan Nomor 8/POJK.04/2015 tentang situs web emiten atau perusahaan public
ditekankan juga bahwa perusahaan public harus memasukan informasi terkait
tanggung jawab social perusahaan didalam situs Web-nya. Kemajuan teknologi
khususnya internet dimanfaatkan oleh perusahaan dalam menjalankan bisnisnya
untuk mempermudah dalam menyampaikan infromasi perusahaan dan Peraturan
OJK tersebut mewajibkan situs web emiten atau perusahaan publik memuat
sedikitnya mengenai informasi umum perusahaan, informasi bagi investor, informasi
tata kelola perusahaan, dan informasi mengenai tanggung jawab sosial perusahaan.
Perumusan peraturan tentang tanggung jawab sosial minimal memuat beberapa
komponen yaitu mengenai (1) kebijakan, (2) jenis program, dan (3) biaya. Dari ketiga
komponen tersebut terdapat beberapa sub informasi yang wajib diungkapkan yaitu
terkait dengan informasi lingkungan hidup, informasi praktik ketenagakerjaan,
pengembangan sosial dan kemasyarakatan, tanggung jawab produk dan informasi
mengenai hubungan dengan konsumen. Kompenen ini sudah sesuai dengan standar
pengungkapan berkelanjutan yang di terbitkan dalam Global Reporting Initiative
(GRI). Semakin banyak komponen pengungkapan yang diungkapkan, dapat menjadi
hal positif bagi investor karena semakin banyak informasi perusahaan yang diketahui
(Fajar, 2009).
Bagi perusahaan sendiri dalam melakukan pengungkapan kegiatan
tanggungjawab sosialnya melalui berbagai macam media sebagai bentuk
pertanggungjawaban atas kegiatan atau program tanggungjawab sosial perusahaan.
Corporate Social Responssibility dapat dipandang sebagai serangkaian kebijakan,
praktik, dan program yang terintegrasi ke dalam operasi bisnis, rantai pasokan, dan
proses pengambilan keputusan di seluruh perusahaan dan termasuk tanggung jawab
untuk tindakan saat ini dan di masa lalu serta perhatian yang memadai terhadap
dampak di masa depan (Lipunga, 2014).
Sementara itu, penelitian oleh (Harmoni, 2010b) mengungkapkan semua
perusahaan yang sudah termasuk dalam Indeks Bisnis-27 telah mempunyai website
resmi yang berisikan informasi perusahaan termasuk tentang Corporate Social
Responsibility. Dalam penelitian yang lebih luas membuktikan bahwa perusahaan
yang ada di seluruh dunia menggunakan website resmi perusahaan untuk
menunjukkan Corporate Social Responsibility perusahaan. Termasuk perusahaan
tambang di Indonesia. Dalam memenuhi kebutuhan informasi yang semakin penting,
komunikasi Corporate Social Responsibility dirancang dan didistribusikan oleh
perusahaan tentang seluruh kegiatan Corporate Social Responsibility perusahaan
Menurut (Harmoni, 2010a) jika perusahaan ingin mendapat kepercayaan
melalui kegiatan Corporate Social Responsibility, maka perusahaan diharuskan
memiliki kapasitas dalam memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan dan dapat
berkomunikasi kepada pemangku kepetingan secara efektif. Fungsi komunikasi
menjadi sangat penting dalam manajemen Corporate Social Resposibility
perusahaan. (Pozniak & Ferauge, 2015)menjelaskan bahwa tidak seperti media
tradisional (surat kabar, majalah, baliho, televisi dan radio), Internet memungkinkan
perusahaan untuk mempublikasikan informasi terperinci dan terkini. Informasi
tersebut tetap tersedia secara permanen di web, memungkinkan pengguna Internet
untuk memilih informasi mana yang ingin diakses dan sesering yang diinginkan.
Lebih lanjut, (Goodman, Branco, & Rodrigues, 2006) mengakui bahwa salah satu
fitur internet yang lebih menarik adalah memungkinkannya perusahaan untuk
memberikan informasi yang ditargetkan kepada pemangku kepentingan yang
berbeda dan untuk mendapatkan umpan balik dari mereka. Website perusahaan
merupakan saluran komunikasi yang mudah diakses (Du & Vieira, 2012). Selain itu,
website perusahaan juga memiliki karakter dapat membagi kategori informasi
berdasarkan multiple sections yang disesuaikan dengan segmentasi stakeholder
(Goodman et al., 2006).
Sebagian besar bentuk komunikasi pengungkapan sustainability report
perusahaan diungkapkan melalui website perusahaan, dengan media ini stakeholder
dapat mengakses dan mengetahui bagaimana bentuk pertanggungjawaban yang
dilakukan oleh perusahaan (Prabawati, 2013). Di era 4.0 atau new media dimana
media menjadi salah satu media komunikasi dan perusahaan menggunakan website
perusahaan sebagai sarana komunikasi CSR (Parker et al., 2010)