Tag: konsultasi tesis yogyakarta

Greenhaus dan Beutell dalam Reddy (2010:17) mendefinisikan work-family conflict adalah salah satu bentuk konflik peran ganda dimana tekanan peran dari pekerjaan dan keluarga tidak dapat disejajarkan atau saling bertentangan di beberapa aspek. Menurut Susanto (2010:78) work-family conflict adalah konflik yang terjadi pada individu akibat menanggung peran ganda, baik dalam pekerjaan (work) maupun keluarga (family), di mana karena waktu dan perhatian terlalu tercurah pada satu peran saja, sehingga tuntutan peran lain tidak bisa dipenuhi secara optimal. Timbulnya sebuah konflik biasanya terjadi pada saat seseorang berusaha memenuhi tuntutan peran dalam pekerjaan dan usaha tersebut dipengaruhi oleh kemampuan orang yang bersangkutan untuk memenuhi tuntutan keluarganya, atau sebaliknya, di mana pemenuhan tuntutan peran dalam keluarga dipengaruhi oleh kemampuan orang tersebut dalam memenuhi tuntutan pekerjaannya (Frone dan Copper dalam Asra 2013:17) Seseorang yang bekerja dan telah berkeluarga mempunyai dua peranan yang sama penting, dimana di dalam pekerjaan dituntut untuk professional dalam mencapai tujuan perusahaan, sedangkan ketika berada dalam keluarga ia memiliki tanggung jawab dan kewajiban untuk mengurus rumah tangga. Dalam menjalani kedua peran tersebut sekaligus tidak mudah, sehingga dalam pelaksanaannya akan terjadi benturan tanggung jawab antara pekerjaan dengan kehidupan keluarga. Kesulitan dalam memenuhi tuntutan pekerjaan dan keluarga yang sering kali 10 bertentangan dapat menyebabkan terjadinya konflik pekerjaan-keluarga (Bedeian, et al., dalam Putri 2013:22)

Sarafino (dalam Smet, 1994) menyatakan bahwa dukungan sosial adalah suatu kesenangan yang dirasakan sebagai perhatian, kepeduliaan, penghargaan dan pertolongan yang diterima dari orang lain atau suatu kelompok. Dukungan sosial terbagi ke dalam beberapa aspek di antaranya adalah dukungan emosional, dukungan penghargaan, dukungan instrumental dan dukungan informasi. Dukungan emosional merupakan dukungan yang diterima dari orang-orang terdekat seperti suami. Dukungan diberikan dalam bentuk perhatian atau pengertian dan kasih sayang (Sarafino dalam Purba, 2007). Pada wanita yang bekerja sebagai perawat biasanya mengalami permasalahan yang berkaitan dengan jadwal pekerjaan yang tidak fleksibel sehingga akan membuat waku dengan keluarga menjadi berkurang. Pernyataan tersebut sependapat dengan Kim dan Ling (2001) bahwa jadwal pekerjaan yang tidak fleksibel membuat wanita tidak dapat mengatur waktu dengan keluarga, seperti mengerjakan hobi bersama. Dukungan emosional yang diterima dari suami penting bagi istri dalam mengelola konflik pekerjaan-keluarga yang berbentuk time-based conflict yaitu konflik yang terjadi karena tuntutan waktu dari peran yang satu mempengaruhi partisipasi dalam peran lain (Greenhaus & Beutell 1985). Misalnya suami memberikan kepercayaan pada istri atas kegiatan yang dilakukan di luar rumah, seperti ketika harus tugas siaga on call di rumah sakit (Aycan & Eskin, 2005). Lebih lanjut menurut Aycan dan Eskin (2005) bahwa dengan adanya dukungan emosional dari suami dapat memberikan rasa aman dan nyaman pada saat istri melakukan kegiatan di rumah maupun di luar rumah. Namun, ketika suami tidak dapat memberikan dukungan emosional kepada istri maka istri akan merasa tidak mendapatkan perlindungan dan perhatian dari suami, sehingga akan meningkatkan konflik pekerjaan-keluarga dalam segi time-based conflict, hal tersebut akan mempengaruhi kualitas hubungan anggota keluarga (Apollo & Cahyadi, 2012). Dukungan instrumental merupakan bantuan secara langsung dan nyata seperti mengambil alih pekerjaan istri ketika di rumah. Dukungan diberikan untuk meringankan beban tuntutan keluarga serta dapat mempermudah individu dalam berperilaku yang bertujuan positif (Sarafino dalam Purba, 2007). Wanita yang bekerja sebagai perawat biasanya dihadapkan pada permasalahan jam kerja yang berlebihan. Banyaknya waktu yang digunakan wanita untuk bekerja akan meningkatkan time-based conflict, karena waktu yang dihabiskan untuk keluarga menjadi berkurang, akibatnya wanita tidak dapat mengurus tanggung jawab  sebagai ibu rumah tangga secara optimal.

Dukungan instrumental meliputi bantuan dalam mengurus rumah tangga dan pengasuhan anak. Misalnya suami menggantikan posisi istri dalam mengasuh anak pada saat istri harus tugas siaga on call di rumah sakit (Aycan & Eskin, 2005). Sehingga dengan adanya dukungan ini akan memudahkan istri untuk dapat memenuhi tanggung jawab dalam menjalankan perannya sehari-hari (Purba, 2007) dan dapat mengurangi tekanan sebagai orang tua yang akan menyebabkan konflik pekerjaan-keluarga (Soeharto, 2013). Namun ketika suami tidak ikut serta dalam membantu mengurus rumah seperti mengasuh anak akan menghambat aktivitas kerja istri. Misalkan istri harus absen tidak dapat memenuhi tugas siaga on call rumah sakit karena di rumah anak tidak ada yang menemani. Tidak adanya dukungan instrumental ini akan meningkatkan konflik pekerjaan-keluarga dalam segi time-based conflict (Soeharto, 2013). Dukungan informasi merupakan bentuk dukungan berupa nasehat, petunjuk-petunjuk, saran atau umpan balik dan pemberian informasi bagaimana cara memecahkan persoalan sehingga individu mendapatkan jalan keluar (Sarafino dalam Purba, 2007). Tugas perawat ketika di rumah sakit yang begitu banyak serta monoton meningkatkan konflik pekerjaan keluarga dari segi strainsbased conflict (Almasitoh, 2011). Dengan keadaan yang seperti itu, akan berpengaruh pada wanita saat menjalankan perannya di dalam keluarga. Dukungan informasi ini dapat membantu menurunkan ketegangan (Strains-based conflict) yang dialami oleh wanita. Adanya dukungan informasi yang diberikan oleh suami terhadap istri, yang pernah mengalami keadaan serupa akan membantu 26 istri memahami situasi dan mencari alternatif pemecahan masalah atau tindakan yang akan diambil (Moertono dalam Purba, 2007). Ketika istri mempunyai masalah tetapi suami tidak membantu menyelesaikannya maka akan menyebabkan distres, seperti kelelahan fisik, timbul sikap keragu-raguan dalam menjalankan perannya, menurunnya motivasi, gangguan tidur, karena istri merasa tidak ada yang membantu menyelesaikan permasalahan yang sedang dihadapi. Hal ini dapat meningkatkan konflik pekerjaan-keluarga dalam segi strains-based conflict (Apollo dan Cahyadi, 2012). Bentuk lain dari dukungan sosial yaitu dukungan penghargaan, dukungan ini terjadi melalui ungkapan positif atau penghargaan yang positif atas apa yang telah dicapai (Sarafino dalam Purba, 2007). Bantuan penghargaan yang diterima dan dirasakan oleh wanita sangatlah diperlukan untuk memenuhi kebutuhankebutuhannya sehingga wanita dapat terhindar dari konflik pekerjaan. Menurut Sarafino (dalam Purba, 2007) seseorang yang menerima dukungan penghargaan ini akan membangun perasaan berharga, kompeten dan bernilai, sehingga individu tersebut akan terus meningkatkan performa dalam bekerjanya. Misalnya suami memberikan pujian atas prestasi istri di rumah sakit. Namun ketika wanita tidak mendapatkan penghargaan dari suami atas apa yang telah di kerjakan, hal tersebut akan mengakibatkan kepuasan kerja pada wanita menjadi rendah, karena wanita merasa apa yang telah dikerjakan tidak dihargai oleh suami, sehingga enggan untuk meningkatkan performanya dalam bekerja. Hal ini dapat meningkatkan konflik pekerjaan-keluarga dalam segi behavior-based conflict (Frone, Russel & Cooper dalam Apollo & Cahyadi, 2012).

Penelitian yang berhubungan dengan konflik pekerjaan keluarga yang sejenis dan pernah dilakukan sebelumnya antara lain penelitian yang dilakukan oleh Soeharto (2013) dengan judul “Konflik Pekerjaan-Keluarga Yang Bekerja Ditinjau dari Dukungan Suami”. Dari penelitian tersebut didapatkan hasil bahwa terdapat hubungan negatif antara dukungan suami dengan konflik pekerjaankeluarga pada ibu yang bekerja. Artinya, semakin tinggi dukungan suami maka semakin rendah pula konflik pekerjaan-keluarga pada ibu yang bekerja, sebaliknya semakin rendah dukungan suami maka konflik pekerjaan-keluarga pada ibu yang bekerja juga semakin tinggi. Selain itu penelitian yang yang dilakukan oleh Apollo dan Cahyadi (2012) dengan judul “Konflik Peran Ganda Perempuan Menikah yang Bekerja Ditinjau dari Dukungan Sosial Keluarga dan Penyesuaian Diri”. Dari penelitian tersebut membuktikan bahwa dukungan sosial keluarga dan penyesuaian diri mempunyai hubungan negatif yang sangat signifikan dengan tingkat konflik peran ganda perempuan menikah yang bekerja. Besarnya dukungan sosial keluarga dan tingginya penyesuaian diri dapat menekan munculnya konflik peran ganda perempuan menikah yang bekerja

Menurut Sarafino (dalam Purba, 2007) menyatakan bahwa bentuk-bentuk dukungan sosial adalah sebagai berikut: a. Dukungan Emosinal Dukungan emosional merupakan dukungan yang diwujudkan dalam bentuk rasa empati, kepedulian dan perhatian terhadap individu. Biasanya dukungan ini diperoleh dari pasangan atau keluarga, seperti memberikan pengertian terhadap masalah yang sedang dihadapi atau mendengarkan keluhannya. b. Dukungan Penghargaan Dukungan ini terjadi melalui ungkapan positif atau penghargaan yang positif pada individu, dorongan untuk maju atau persetujuan akan gagasan atau perasaan individu dan perbandingan yang positif individu dengan orang lain. Dukungan ini, akan membangun perasaan berharga, kompeten dan bernilai. c. Dukungan Instrumental Dukungan yang berupa bantuan secara langsung dan nyata seperti memberi, meminjamkan uang atau membantu pekerjaan untuk meringankan tugas seseorang. d. Dukungan informasi Merupakan bentuk dukungan berupa nasehat, petunjuk-petunjuk, saran atau umpan balik, pemberian informasi bagaimana cara memecahkan persoalan sehingga individu mendapatkan jalan keluar.

Menurut House (dalam Smet, 1994) dukungan sosial terdiri dari empat aspek yaitu: a. Aspek emosional Setiap individu membutuhkan dukungan yang berupa empati, cinta, kepercayaan dan kebutuhan untuk didengarkan orang- orang disekitarnya serta membutuhkan orang lain untuk mendiskusikan perencanaan hidupnya mendatang. b. Aspek Penghargaan Aspek penilaian dapat berupa pemberian penghargaan, sebagai timbal balik terhadap apa yang telah dilakukan dan dapat pula berwujud umpan balik, perbandingan soial ataupun persetujuan. c. Aspek Informasi Aspek ini dapat berupa dukungan sosial secara tidak langsung terhadap individu, memberikan informasi yang dibutuhkan ataupun nasehat-nasehat yang dibutuhkan oleh individu tersebut. d. Aspek instrumental Aspek ini dapat berupa saran untuk mempermudah individu dalam berperilaku yang bertujuan positif dan dapat berupa uang, benda ataupun pekerjaan

Menurut Mui (dalam Muharnis, 2011) dukungan suami merupakan salah satu sumber dari dukungan sosial. Sarafino (dalam Smet, 1994) menyatakan bahwa dukungan sosial adalah suatu kesenangan yang dirasakan sebagai perhatian, kepeduliaan, penghargaan dan pertolongan yang diterima dari orang lain atau suatu kelompok. Dukungan sosial secara positif dapat memulihkan kondisi fisik dan psikis seseorang, baik secara langsung maupun tidak langsung. Gottlieb (dalam Smet, 1994) dukungan sosial terdiri dari aspek informasi atau nasehat verbal dan non verbal, bantuan nyata, atau tindakan yang diberikan oleh keakraban sosial atau didapat karena kehadiran mereka dan mempunyai manfaat emosional atau efek perilaku bagi pihak penerima. Dukungan sosial adalah hubungan interpersonal dan interaksi sosial yang membantu melindungi individudari efek stres Kessler dan Wortman (dalam Aycan & Eskin, 2005). Taylor (dalam Saputri, 2011) menjelaskan dukugan sosial akan lebih berarti bagi seseorang apabila diberikan oleh orang-orang yang memiliki hubungan signifikan dengan individu yang bersangkutan, dengan kata lain, dukungan tersebut diperoleh dari orangtua, pasangan (suami atau istri), anak dan kerabat keluarga lainnya.

Sumber-sumber dukungan sosial menurut Kahn dan Antonoucci (dalam Ristianti, 2009) terbagi menjadi 3 kategori yaitu; Sumber dukungan sosial yang berasal dari individu yang selalu ada sepanjang hidupnya, yang selalu bersama dalam hidupnya. Misalnya keluarga dekat, pasangan (suami / istri) atau temanteman dekat. Sumber dukungan sosial yang berasal dari individu lain yang sedikit berperan dalam hidupnya dan cenderung beruah sesuai dengan waktu. Sumber ini meliputi teman kerja, tetangga, sanak keluarga dan sepergaulan. Sumber dukungan sosial yang berasal dari individu lain yang sangat jarang memberi dukungan sosial dan memiliki peran yang sangat cepat berubah. Sumber dukungan yang dimaksud meliputi supervisor, tenaga ahli atau professional dan keluarga jauh. Penelitian yang dilakukan oleh Greenhaus dan Beutell (1983) menemukan bahwa dukungan yang diberikan suami berupa partisipasi yang luas dalam pengasuhan anak dan aktivitas rumah tangga bisa memodernisasi hubungan antara konflik pekerjaan-keluarga yang dialami istrinya. Dukungan suami adalah dorongan untuk memotivasi istri, baik secara moral maupun material (Bobak dalam Rahmadita, 2013)

Menurut Kim dan Ling (2001) faktor yang mempengaruhi konflik pekerjaan-keluarga adalah sebagai berikut: a. Jam kerja tinggi Jam kerja yang tinggi akan meningkatkan konflik pekerjaan orang tua, karena waktu yang dihabiskan bersama dengan anak akan berkurang, sehingga orang tua perlu membagi waktu khusus untuk berinteraksi dengan anak-anak mereka. Bagi orang tua anak dianggap sesuatu yang harus diprioritaskan, tetapi ibu yang bekerja seringkali merasa bersalah tidak dapat menghabiskan waktu yang lebih banyak dengan anak. b. Jadwal pekerjaan yang tidak fleksibel Wanita yang bekerja memiliki tanggung jawab lebih besar terhadap keluarga. Peran wanita di rumah mengharuskan mereka untuk melakukan berbagai tugas seperti memasak, belanja dan pekerjaan rumah lainnya. Jadwal pekerjaan yang tidak fleksibel juga mempengaruhi waktu dengan pasangan dan keluarga. Kurangnya waktu untuk pasangan adalah penyebab paling umum dari memburuknya hubungan suami istri dengan wanita yang bekerja.  c. Stres kerja Stress kerja membuat ketegangan, yang dapat mempengaruhi fungsi perkawinan. Ketegangan mengarah ke emosi negatif seperti merasa cemas dan mudah tersinggung. d. Dukungan pasangan Wanita mengalami konflik pekerjaan-keluarga karena harus mengelola kedua peran pekerjaan dan keluarga secara bersamaan, di mana pria mendelegasikan tanggung jawab keluarga kepada wanita dan wanita juga harus berkonsentrasi penuh pada karir mereka. Jika pria dapat memberikan dukungan yang lebih besar dalam hal pekerjaan rumah tangga, maka konflik pekerjaan-keluarga tidak akan menjadi masalah besar bagi wanita bekerja. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Longstreth dan Gosselin (dalam Kim & Ling, 2001) menunjukkan bahwa suami dari wanita bekerja jarang membantu dalam pekerjaan rumah tangga dan pengasuhan anak. Pembagian tanggung jawab pengasuhan anak dapat mengurangi tingkat konflik pekerjaan pada wanita yang bekerja. Menurut Mui (dalam Muharnis, 2011) faktor yang mempengaruhi konflik pekerjaan-keluarga adalah sebagai berikut: a. Keterlibatan kerja Keterlibatan kerja dikonseptualisasikan sebagai respon psikoogis seseorang terhadap peran kerja atau pekerjaannya saat ini dan pentingnya pekerjaan untuk citra diri seseorang. Hasil studi yang dilakukan oleh Duxbury dan   Higgins (dalam Muharnis, 2011) menunjukkan bahwa tingkat keterlibatan kerja yang tinggi dapat meningkatkan konflik pekerjaan-keluarga. b. Posisi di Perusahaan Semakin tinggi posisi pekerjaan seseorang, maka akan semakin banyak energi dan waktu yang akan dicurahkan dalam pekerjaan. Hal ini akan menyebabkan tingkatan yang lebih tinggi dari konflik pekerjaan-keluarga. c. Dukungan Pasangan Penelitian yang dilakukan Frone (dalam Muharnis, 2011) menunjukkan bahwa dukungan dari pasangan akan mengurangi atau memperkecil dampak psikologis yang merugikan dari peristiwa yang menimbulkan ketegangan dalam hidup. Jika pasangan suami istri saling mendukung satu sama lain dalam kaitannya dengan komitmen pekerjaan masing-masing

Menurut Greenhaus dan Beutell (1985) multi-dimensi konflik pekerjaan-keluarga ada 3 dimensi yaitu: a. Time-based conflict, yaitu konflik yang terjadi karena tuntutan waktu dari peran yang satu mempengaruhi partisipasi dalam peran lain. Konsepkonsep yang termasuk dalam konflik ini di antaranya: waktu bekerja yang berlebihan, kurangnya waktu untuk pasangan atau anak, dan jadwal yang 14 tidak fleksibel. Misalnya, perawat tidak dapat menemani anak saat sakit karena harus siaga on call di rumah sakit. b. Strains-based conflict, yaitu konflik yang disebabkan oleh gejala-gejala stress seperti kelelahan dan mudah marah, yang diakibatkan oleh satu peran mengganggu peran yang lain. Konflik ini melibatkan stres dalam keluarga, pekerjaan dan meluapnya emosi yang negatif. Misalnya, perawat merasa bersalah karena terlalu lelah bekerja tidak dapat memenuhi kebutuhan batiniah suami. c. Behavior-based conflict, yaitu konflik yang terjadi jika tingkah laku tertentu yang dituntut oleh satu peran mempersulit individu dalam memenuhi tuntutan peran yang lain, misalnya tuntutan peran keluarga dengan tuntutan pekerjaan. Misalnya, perawat harus bersikap lembut ketika melayani pasien di rumah sakit dan harus bersikap tegas ketika mendidik anak di rumah. Hal ini dilakukan supaya anak tidak manja.

Menurut Frone, Russell & Cooper (dalam Rahmadita, 2013) indikatorindikator konflik pekerjaan keluarga adalah: a. Tekanan sebagai orangtua Tekanan sebagai orang tua merupakan beban kerja sebagai orang tua didalam keluarga. Beban yang ditanggung bisa berupa beban pekerjaan rumah tangga karena anak tidak dapat membantu dan kenakalan anak. b. Tekanan perkawinan Tekanan perkawinan merupakan beban sebagai istri didalam keluarga. Beban yang ditanggung bisa berupa pekerjaan rumah tangga karena suami 15 tidak dapat membantu, tidak adanya dukungan suami dan sikap suami yang mengambil keputusan tidak secara bersama-sama. c. Kurangnya keterlibatan sebagai istri Kurangnya keterlibatan sebagai istri mengukur tingkat seseorang dalam memihak secara psikologis pada perannya sebagai pasangan (istri). Keterlibatan sebagai istri bisa berupa kesediaan sebagai istri untuk menemani suami dan sewaktu dibutuhkan suami. d. Kurangnya keterlibatan sebagai orang tua Kurangnya keterlibatan sebagai orang tua mengukur tingkat seseorang dalam memihak perannya sebagai orang tua. Keterlibatan sebagai orang tua untuk menemani anak dan sewaktu dibutuhkan anak. e. Campur tangan pekerjaan Campur tangan pekerjaan menilai derajat dimana pekerjaan seseorang mencampuri kehidupan keluarganya. Campur tangan pekerjaan bisa berupa persoalan-persoalan pekerjaan yang mengganggu hubungan di dalam keluarga yang tersita. Berdasarkan uraian di atas dapat di simpulkan bahwa multi-dimensi dari konflik pekerjaan-keluarga yaitu; time-based conflict, strain-based conflict, behavior-based conflict, tekanan sebagai orang tua, tekanan perkawinan, kurangnya keterlibatan sebagai istri, kurangnya keterlibatan sebagai orang tua dan campur tangan pekerjaan.

Bauran pemasaran kini banyak dipilih perusahaan sebagai
strategi pemasaran inti utamanya dalam meningkatkan penjualan. Salah
satu unsur bauran pemasaran, yang sering digunakan oleh pemasar yaitu
promosi. Iklan merupakan bentuk komunikasi pemasaran yang dianggap
paling efektif dibandingkan media lainnya. Penayangannya yang
serempak sehingga dapat menginformasikan, membujuk serta
mengingatkan konsumen pada pembelian suatu produk secara serentak.
Disisi lain, penggunaannya terbilang membutuhkan dana yang cukup
besar. Sedangkan tolak ukur kesuksesan komunikasi promosi, itu bukan
didasarkan pada besarnya anggaran yang dikeluarkan, melainkan
seberapa efektif iklan dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Upaya
yang dilakukan oleh pemasar agar iklannya efektif mempengaruhi
konsumen yaitu dengan menciptakan daya pikat melalui celebrity
endorser dan brand image.
Penggunaan selebriti terkenal dalam mendukung suatu produk
bisa menghasilkan target pasar yang luas. Apalagi jika diterapkan pada
produk lama dan tidak memerlukan keterlibatan tinggi. Selebriti
endorser dan brand image, merupakan dua faktor yang mendorong
minat individu untuk melakukan pembelian. Pemilihan bintang iklan
yang tepat serta citra merek yang positif dapat menarik perhatian dan
menggerakkan hasrat pembelian. Seperti yang telah dijelaskan pada
proses keputusan pembelian model AIDA, bahwa melalui promosi yang
menarik pemasar dapat membangkitkan keinginan pembelian
konsumen. Sehingga dapat dijelaskan bahwa celebrity endorser dan
brand image bisa mempengaruhi minat beli ataupun keputusan
pembelian atau dengan adanya minat beli celebrity endorser dan brand
image dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen

Perilaku konsumen hakikatnya sebuah ilmu bagi pemasar
untuk mengetahui apa yang konsumen lakukan dan mengapa
konsumen melakukannya. Menurut Kotler dan Keller (2008),
perilaku konsumen adalah sebuah bidang studi yang mempelajari
bagaimana seorang individu, organisasi maupun kelompok dalam
memilih, membeli dan menggunakan produk dalam rangka
memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Sedangkan
Schiffman dan Kanuk (2008) beranggapan bahwa perilaku
konsumen mempelajari bagaimana individu atau kelompok
membuat keputusan dalam menggunakan waktu, uang,usaha dan
energy yang dimiliki. Karakteristik konsumen memang beragam
dan sangat menarik untuk dipelajari. Hal itu dikarenakan latar
belakang mereka yang berbeda – beda, dari budaya, social,
ekonomi maupun psikologi.
Berdasarkan definisi dari para ahli diatas dapat dijelaskan
bahwa, perilaku konsumen ialah segala tindakan, perangai,
tingkah laku individu atau kelompok sebelum membeli, ketika
membeli, menggunakan dan sesudah menggunakan produk

Minat membeli itu dapat muncul melalui serangkaian
proses yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi,
evaluasi alternative hingga akhirnya timbul minat beli pada
konsumen. Tingginya minat mencerminkan tingkat kepuasan
konsumen ketika memutuskan untuk mengadopsi suatu produk.
Keputusan mengadopsi suatu produk terjadi setelah konsumen
mencoba kemudian timbul rasa suka atau tidak terhadap produk.
Rasa suka dapat diambil apabila konsumen memiliki persepsi
bahwa produk yang mereka pilih berkualitas baik, sehingga bisa
memenuhi bahkan melebihi ekspektasi mereka. Tinnginya nilai
suatu produk di mata konsumen membawa dampak positif bagi
keberhasilan barang atau jasa di pasar.
Minat beli identik dengan suatu dorongan kuat (drives),
dari dalam diri individu dan berhubungan dengan sikap, biasanya
individu yang berminat cenderung melakukan serangkaian
tingkah laku untuk mendekati atau mendapatkan obyek tersebut
Simamora (dalam Murtadana, 2014). Sedangkan menurut Kotler,
Bowen, dan Makens (dalam Wibisaputra,2011) minat beli dapat
muncul setelah adanya proses evaluasi alternatif, dimana pada
tahap tersebut individu akan membuat serangkaian pilihan
mengenai produk yang hendak dibeli berdasar merek maupun
minat. Kemudian Schiffman dan Kanuk (2004), menjelaskan
bahwa minat beli akan timbul ketika terdapat pengaruh eksternal,
salah satunya usaha pemasaran dan factor social budaya.
Berdasarkan pengertian di atas dapat kita jabarkan, jika
minat beli yaitu suatu dorongan dari dalam diri individu sebagai
akibat adanya stimulus eksternal, kesadaran kebutuhan,
pengenalan produk serta evaluasi alternatif untuk membeli
produk

Adapun indikator brand image menurut (Aaker, 2011), yaitu,
terdiri dari :
1) Persepsi konsumen terhadap perusahaan yang membuat
barang atau jasa.
2) Persepsi konsumen terhadap pemakai atau pengguna barang
atau jasa tersebut termasuk pemakai itu sendiri, gaya hidup
dan status social.
3) Persepsi konsumen terhadap produk meliputi atribut, manfaat,
penggunaanya serta jaminan yang diberikan produk.
4) Persepsi konsumen terhadap selebriti pendukung iklan produk
tersebut

Citra merek atau brand image ialah serangkaian deskripsi tentang
asosiasi konsumen terhadap suatu merek. Kesan individu tentang sebuah
produk muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalaman
pembelian sebelumnya. Menurut Shimp (2013), brand image
dihubungkan atas asosiasi yang muncul dibenak konsumen, pada saat
mengingat produk tertentu. Sedangkan Freddy Rangkuti (2009)
mendefinisikan citra merek sebagai persepsi yang dihubungkan dengan
asosiasi pada benak konsumen baik itu negative ataupun positif.
Berdasarkan beberapa pendapat ahli diatas maka dapat dijelaskan,
bahwa citra merek ialah sekumpulan asosiasi yang terbentuk pada setiap
individu setiap mengingat suatu produk sebagai akibat dari pengalaman
pembelian dan informasi yang didapat.
Citra merek atau brand image secara positif dapat dibangun atas
benak konsumen melalui program pemasaran yang kuat, unik dan
berkelanjutan. Menurut Kotler dalam Shimp (2000) faktor pendukung
citra merek kaitannya dengan asosiasi merek terdiri dari jenis – jenis
asosiasi merek, dukungan, kekuatan dan keunikan. Adapun penjelasannya
sebagai berikut :
1) Asosiasi merek
Seperangkat entitas merek yang berkaitan dengan ingatan
konsumen dan mempunyai tingkat kekuatan. Berbagai pengalaman
dan asosiasi yang diingat oleh konsumen, bisa dirangkai
membentuk sebuah citra merek. Sedangkan menurut Durianto
(2004), asosiasi merek terdiri atas nilai yang dirasakan, kepribadian
merek dan asosiasi organisasi.
2) Dukungan asosiasi merek
Dukungan asosiasi merek adalah jawaban konsumen atas atribut,
manfaat dan keyakinan mereka terhadap suatu produk. Respon yang
diberikan pun bermacam – macam tergantung penilaian serta
persepsi konsumen.
3) Kekuatan asosiasi merek
Ketika konsumen telah merasakan manfaat yang dihasilkan suatu
produk, maka saat itulah ingatan mereka semakin besar dibanding
sebelum mengonsumsi. Bentuk kekuatan asosiasi merek berupa
reputasi tinggi di mata konsumen, sebagai dampak dari manfaat
produk yang telah diberikan.
4) Keunikan asosiasi merek
Konsumen akan memiliki ingatan lebih kuat terhadap suatu produk
apabila mereka menemukan keunikan berupa manfaat yang berbeda
dengan produk lain

Merek merupakan atribut penting bagi suatu produk. Tak
heran, cukup banyak perusahaan mencurahkan waktu dan dananya
hanya untuk membangun karakteristik tersebut di benak konsumen.
Akan tetapi pengorbanan itu tidak berarti apa – apa, dibandingkan
manfaat yang akan diperoleh perusahaan beserta stakeholdernya.
Karena pada dasarnya, merek bisa membantu pemasar membentuk
loyalitas dan dengan mudah menjual produknya sekalipun harganya
tinggi. Menurut Rangkuti dalam Sangadji, M. dan Sopiah (2013),
manfaat merek sebagai berikut:
a. Bagi Perusahaan
1. Mempermudah dalam pengelolaan pesanan dan
memperkecil masalah terkait produk.
2. Secara tidak langsung memberikan perlindungan hukum
bagi produsen dari berbagai kejahatan etika bisnis.
3. Menciptakan peluang bagi penjual berupa kesetiaan
konsumen.
4. Citra merek berimbas pada citra perusahaan itu sendiri.
b. Bagi Distributor
1. Penanganan produk menjadi tidak sulit.
2. Produk dapat segera teridentifikasi, sehingga
pendistribusiannya menjadi mudah.
3. Secara tidak langsung menggolongkan produk
berdasarkan standart mutu.
c. Bagi Konsumen
1. Memudahkan pengenalan mutu.
2. Memberikan kemudahan bagi konsumen dalam membeli.
3. Meningkatkan status/prestice bagi konsumen

Barang atau jasa yang kini beredar dipasaran, sangatlah
beragam. Mereka hadir dan meramaikan persaingan dengan tujuan
dan target masing – masing. Diperlukan identitas atau ciri khas,
yang bisa dijadikan pembeda. Sebab sekarang ini, banyak sekali
tiruan dihampir setiap kategori produk.
Menurut Ali Hasan (2013) merek disebut sebagai nama,
tanda, simbol, desain atau kombinasi dari hal – hal tersebut yang
berfungsi untuk mengidentifikasi produk dari sekelompok penjual,
sebagai pembeda dengan produk pesaing, menciptakan pengaruh
serta menghasilkan nilai bagi perusahaan. Sedikit berbeda dengan
Keller (2008) yang menyatakan bahwa merek lebih dari sekedar
diferensiasi suatu produk, karena lewat diferensiasi yang rasional
dan nyata sesuai performa barang atau jasa bisa membangun simbol
dan hubungan emosional tak kasat mata. Sedangkan menurut
Kotler (2012), merek ialah simbol rumit yang dapat menyampaikan
atribut, manfaat, nilai, budaya, kepribadian beserta pemakai produk
tersebut.
Berdasarkan definisi diatas maka dapat dijelaskan, bahwa
brand atau merek merupakan suatu simbol atau lambang yang bisa
mendeskripsikan dan mendiferensiasi suatu produk, sehingga
mudah dibedakan dengan produk pesaing serta memberikan nilai
tambah bagi pemakainya.

Adapun beberapa pertimbangan oleh pengiklan atau biro iklan
dalam memilih selebriti pendukung, sebagai berikut :
1. Kredibilitas
Seorang selebriti dipilih menjadi juru bicara iklan
karena dianggap dapat dipercaya, jujur dan memiliki keahlian
dibidangnya. Shimp (2013), menambahkan bahwa kredibilitas
juru bicara dibentuk oleh dua sifat :
a. Keahlian (expertise)
Keahlian berkaitan dengan pengetahuan, ketrampilan dan
pengalaman sumber pesan.
b. Kepercayaan (trustworthiness)
Kepercayaan berhubungan dengan integritas, kejujuran
yang dimiliki seorang bintang iklan.
2. Kesesuaian Selebriti dengan Khalayak
Kecocokan atau kesesuaian selebriti dengan khalayak,
sangatlah penting, apalagi jika pemirsa yang dituju bersifat
heterogen. Maka dari itu, diperlukan juru bicara yang
memiliki kesamaan dengan konsumen, agar memberikan efek
sangat besar atas sikap konsumen (Shimp, 2013).
3. Kesesuaian Selebriti dengan Produk
Menurut Shimp (2013), kecocokan selebriti pendukung
dengan produk yang diiklankan harus sesuai, agar iklan
tersebut efektif. Karena penggunaan juru bicara yang menarik
tidak akan bermanfaat apabila tidak memiliki kesesuaian
dengan produk yang didukung. Sedangkan para pengiklan
menggunakan selebriti dengan harapan bahwa citra, nilai dan
perilaku bintang iklan sesuai dengan kesan merek yang
didukungnya.
4. Daya Tarik Selebriti
Daya tarik tidak hanya diperoleh dari ketampanan dan
kecantikan, akan tetapi bisa melalui intelektual, kepribadian,
gaya hidup, dan karakter. Menurut Shimp (2013), proses
identifikasi dapat terjadi apabila konsumen menemukan hal
yang menarik atau unik dari pendukung iklan. Kondisi
tersebut, dapat membuat penerima tertarik dan cenderung
menerima sikap, perilaku, perhatian, dan preferensi dari sang
pendukung iklan

Kelompok artis biasa digunakan sebagai bintang iklan, salah
satunya karena mereka memiliki popularitas. Fungsi selebriti dalam
mempromosikan sebuah produk diantaranya sebagai berikut :
1. Untuk memberikan testimony
2. Untuk memberikan dorongan dan penguatan
3. Bertindak sebagai actor dan aktris dalam iklan
4. Sebagai juru bicara perusahaan
Selain fungsi diatas. masih banyak manfaat yang akan
diperoleh perusahaan karena selebriti mempunyai bakat, kharisma
serta kredibilitas

Hingga saat ini, televisi paling sering dijadikan sebagai
media iklan. Namun selayaknya sarana iklan lain, televisi tidak
luput dari kelebihan dan kekurangan. Menurut Shimp (2013)
kelebihan dan kekurangan penggunaan iklan televise sebagai
berikut :
1. Media presentasi publik.
2. Kemampuan muncul secara tiba-tiba.
3. Memberikan hiburan dan menghasilkan kesenangan.
4. Kemampuannya untuk mencapai dampak yang diinginkan
luas.
Adapun kekurangan televisi sebagai media iklan,
diantaranya :
1. Dibutuhkan biaya relatif mahal.
2. Banyaknya saluran televisi kemungkinan mengganti saluran
saat jeda iklan (zapping), membuat terpecahnya penonton.
3. Komunikasinya bersifat searah.
4. Ketidakberaturan (clutter), penonton dibombardir oleh
beragam pesan sehingga efektivitas iklan menjadi terganggu
dan mengurangi kemampuan untuk mengingat isi pesan.

Media iklan terdiri atas beberapa macam. Berikut jenis –
jenisnya :
1. Media cetak yaitu berupa koran, surat kabar, majalah, brosur,
pamflet dan sebagainya.
2. Media elektronik diantaranya berwujud internet, televisi,
radio, direct email dan lain – lain.
3. Media luar ruangan antara lain berbentuk baliho, spanduk,
billboard, neon box dan lain sebagainya.
Sedangkan faktor – faktor yang perlu dipertimbangkan
dalam pemilihan media, sebagai berikut :
1. Dampak, jangkauan serta frekuensi yang diharapkan dari
suatu tayangan iklan.
2. Tipe medium, pemilihan media didasarkan pada pola sasaran
pasar, biaya, produk dan medium itu sendiri.
3. Wahana media spesifik, jenis media bermacam – macam,
kemampuannya pun beragam oleh sebab itu pemasar harus
bisa memilih mana yang lebih menguntungkan.
4. Media timing, masalah makro seperti siklus bisnis sering
digunakan oleh pemasar dalam menentukan jadwal
penayangan iklan. Contohnya iklan bernuansa atau edisi
ramadhan tidak efektif apabila ditayangkan pada hari – hari
biasa.
5. Alokasi dana iklan secara geografis, iklan untuk tempat
berskala regional akan berbeda anggarannya dengan iklan
yang ditujukan pada skala nasional ataupun internasional.

Sulit bagi perusahaan untuk mengevaluasi hasil yang telah
dicapai apabila tanpa adanya pedoman yang jelas. Penetapan tujuan
iklan berguna bagi penyusunan pesan dan keputusan media yang
digunakan. Menurut (Shimp, 2013), tujuan iklan antara lain sebagai
berikut :
1. Membuat pasar sasaran menyadari atau mengetahui akan
keberadaan suatu produk
2. Memfasilitasi pemahaman pembeli terkait atribut dan
manfaat produk dibandingkan merek pesaing.
3. Meningkatkan sikap dan mempengaruhi niat beli.
4. Menarik konsumen agar mencoba produk yang diiklankan.
5. Mendorong pembelian ulang terhadap suatu produk.
6. Memberikan nilai tambah pada merek dengan
mempengaruhi persepsi konsumen.
7. Membantu perwakilan penjualan.
Sedangkan Kotler & Keller (2007), menerangkan tujuan
iklan pada diagram yang menjelaskan dampak iklan terhadap
psikologi konsumen. Meskipun berbagai respon audiens berbeda dan melahirkan bermacam – macam model hierarki tanggapan, namun berdasarkan diagram diatas dapat dijelaskan bahwa iklan mampu menggerakan individu dari yang awalnya tidak sadar akan suatu produk hingga
mengambil keputusan pembelian.

Banyak anggapan yang mengatakan bahwa iklan merupakan
saran komunikasi promosi efektif. Pendapat tersebut tercipta atas
dasar kelebihan yang dimiliki media periklanan. Kotler dan Keller
(2007), menyebutkan bahwa iklan merupakan semua bentuk
penyajian promosi nonpersonal terkait ide, barang atau jasa yang
dibayar oleh suatu sponsor tertentu. Sedangkan Henry (2000),
mendefinisikan iklan sebagai komunikasi nonpribadi melalui media
yang dibayar oleh sebuah organisasi bisnis atau lainnya dengan
tujuan menginformasikan dan membujuk sasaran melalui pesan
yang disampaikan.
Sesuai pendapat para ahli diatas dapat diketahui, bahwa
iklan merupakan bentuk pengkomunikasian barang atau jasa oleh
pemasar secara berbayar dengan tujuan menginformasikan, dan
membujuk pasar sasaran untuk mengambil tindakan pembelian

Bauran promosi ialah pencampuran atau kombinasi
komunikasi pemasaran. Tugas utamanya memperkenalkan dan
memenuhi barang atau jasa, sesuai kebutuhan dan selera pasar.
Terdapat lima bentuk komunikasi promosi menurut (Hermawan,
2012), yaitu :
1. Iklan adalah semua bentuk penyajian berbayar non personal
terkait ide, barang atau jasa oleh suatu sponsor tertentu.
Perannya diantaranya sebagai media membangun kesadaran
atas keberadaan produk, menambah pengetahuan, membujuk
calon konsumen untuk membeli atau menggunakan jasa
tersebut serta membedakan diri perusahaan dengan
perusahaan lain.
2. Promosi penjualan, merupakan berbagai insentif jangka
pendek, guna mendorong keinginan membeli atau
meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai
pada penjualan akhir. Contohnya diskon, bonus, kupon,
doorprize, iklan kerjasama, rewards dan lain sebagainya
3. Hubungan masyarakat dan publisitas (Public Relation), yakni
program untuk mempromosikan atau melindungi citra
perusahaan dan merek secara individual. Contohnya CSR
kegiatan sosial seperti bakti sosial, pengobatan gratis, senam
atau jalan santai, pameran, sponsor dan lain sebagainnya.
4. Penjualan pribadi ialah interaksi langsung antara satu atau
lebih calon pembeli dengan penjual dalam rangka
melaksanakan presentasi, menjawab pertanyaan dan
menerima pesan.
5. Pemasaran langsung adalah pemasaran yang menggunakan
berbagai media untuk berinteraksi langsung dengan
konsumen. Contohnya telepon, facsimile, direct e-mail,
telemarketing melalui katalog dan saluran online lainnya

Untuk dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan maupun
keinginan pasar sasaran, maka perusahaan menerapkan bauran
pemasaran. Fungsi utamanya yaitu, terkait apa saja yang dapat
dilakukan untuk mempengaruhi permintaan konsumen. Djaslim,
Saladin (2007), mendefinisikan bauran pemasaran sebagai serangkaian
variabel pemasaran yang dapat dikuasai dan digunakan oleh
perusahaan untuk mencapai tujuannya. Sedangkan menurut Kotler dan
Amstrong (2012), bauran pemasaran ialah perangkat strategi
pemasaran terkait penentuan produk, harga, distribusi dan promosi
yang kemudian dikombinasikan untuk menghasilkan respon yang
diinginkan pasar sasaran.
Berdasarkan pengertian dari beberapa ahli diatas dapat
diuraikan, bahwa bauran pemasaran merupakan alat perusahaan untuk
mengejar tingkat penjualan yang diharapkan dan menciptakan
permintaan pasar sebagai tujuan pemasaran itu sendiri.
Unsur – unsur bauran pemasaran menurut (Kotler & Keller,
2010) terdiri atas produk (product), harga (price), distribusi (place)
dan promosi (promotion) atau lebih dikenal dengan sebutan 4P.
Adapun untuk jasa terdapat beberapa tambahan yaitu people, proses,
dan physical evidence atau disebut 7P. Akan tetapi, konsep ini nantinya
tetap disesuaikan dengan kondisi dan kebutuhan perusahaan pelaksana.
1. Produk / Product
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan
kepada pembeli, guna memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Sedangkan entitas produk yang dapat dipasarkan yaitu berupa
barang, jasa, acara, pengalaman, informasi, orang, tempat, properti
dan organisasi (Kotler & Keller, 2008). Sehingga dari definisi
tersebut dapat kita pahami bahwa, produk merupakan segala
sesuatu yang bermanfaat dalam memenuhi kebutuhan atau
keinginan konsumen serta mencakup baik itu benda berwujud
maupun tak berwujud.
Salah satu cara perusahaan dalam memenangkan persaingan
usaha adalah melalui atribut produk. Dijelaskan sebelumnya bahwa
atribut produk terdiri dari dua jenis yaitu tangible yang meliputi
harga, kemasan, kualitas, desain produk, label dan warna.
Sedangkan satunya intangible, merupakan atribut produk tak
berwujud seperti nama baik dan popularitas perusahaan penghasil
produk. Menurut Kotler dan Amstrong (2012), atribut produk
meliputi beberapa hal, yaitu sebagai berikut :
1. Merek
Merek adalah nama, simbol, tanda, istilah, logo, rancangan
atau kombinasi dari semuanya, agar suatu barang atau jasa
dapat teridentifikasi serta berbeda dengan merek pesaing.
2. Kemasan
Kemasan (packaging) yaitu aktivitas merancang wadah atau
pembungkus suatu produk. Menyimpan dan melindungi
produk merupakan fungsi utamanya. Tak hanya itu, kemasan
inovatif bisa memberikan manfaat kepada perusahaan melebihi
pesaing dan mendorong penjualan.
3. Kualitas Produk
Kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama
untuk pemasar. Dampaknya yang langsung pada kinerja
produk, tentu berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan
pelanggan.
4. Fitur Produk
Sebuah produk dapat ditawarkan dalam beragam fitur dan
model selain bentuk dasar. Fitur adalah sarana kompetitif
dalam mendiferensiasikan produk dari pesaing. Suatu
kesuksesan bagi perusahaan, apabila menjadi produsen
pertama yang memperkenalkan fitur baru yang bernilai.
5. Gaya dan Desain Produk
Rancangan produk sangat membantu dalam perbaikan kinerja,
mengurangi biaya dan menambah keunggulan bersaing. Fungsi
desain produk bukan sekedar persoalan penampilan, karena
konsepnya lebih luas dari sekedar gaya.
6. Label
Label adalah penanda sederhana hingga rangkaian yang rumit
dan menjadi bagian kemasan. Kemudian adanya label juga
memberikan informasi terkait siapa pembuatnya, dimana
membuatnya, kandungannya apa, cara pemakaiannya
bagaimana serta kapan produk itu dibuat.
7. Pelayanan Pendukung Produk
Elemen strategi lainnya yang tak kalah penting, yaitu
pelayanan pelanggan. Penawaran yang diberikan perusahaan
kepada konsumen biasannya meliputi pelayanan pendukung
yang bisa menjadi bagian kecil atau bagian terbesar dari
seluruh penawaran
Kemudian produk dapat dikategorikan menjadi tiga macam,
berikut pemaparannya :
1) Berdasarkan ketahanan terdiri atas barang tidak tahan lama
(nondurable goods), barang tahan lama (durable goods), dan
jasa (services).
2) Berdasarkan klasifikasi barang konsumen terdiri atas barang
sehari-hari (convenience goods), barang belanja (shopping
goods), barang khusus (specialty goods), dan barang tak
dicari (unsought goods).
3) Berdasarkan klasifikasi barang industri terdiri atas barang
dan suku cadang (materials and parts), barang modal
(capital items), layanan bisnis dan pasokan (supplies and
business services).
2. Harga / Price
Salah satu unsur yang sering dijadikan strategi perusahaan
dalam pemasaran produk yaitu harga. Menurut Kotler (2008),
harga merupakan sejumlah nilai yang harus dibayarkan oleh
konsumen atas kepemilikan, penggunaan dan pemakaian produk.
Sedangkan menurut Tjiptono (2005) harga adalah satuan moneter
atau ukuran lainnya yang ditukarkan demi memperoleh hak guna
atau kepemilikan atas suatu produk.
Berdasarkan definisi diatas dapat dijelaskan, bahwa, harga
ialah nilai yang ditetapkan oleh produsen atas suatu produk.
Penentuan harga yang sesuai, berdampak pada keberlangsungan
produk itu sendiri maupun perusahaan serta citra kualitas produk
dimata konsumen.
3. Tempat / Place
Faktor penting dalam pengembangan sebuah usaha adalah
letak atau lokasi. Tempat yang dimaksud dalam bauran pemasaran
disini adalah terkait dengan pola distribusi. Kotler (2008)
menyebutkan bahwa lokasi yang dimaksud dalam bauran
pemasaran ialah segala kegiatan yang dilakukan perusahaan agar
produknya mudah diperoleh oleh pasar sasaran.
Penentuan lokasi dan pemilihan saluran distribusi tidaklah
mudah. Dibutuhkan pertimbangan matang perihal kondisi geografi,
ekonomi, politik, budaya dan social. Tak jarang produsen memilih
menggunakan jasa perusahaan yang bergerak khusus dibidang
distribusi. Tujuannya agar tidak terjadi keterlambatan ataupun
buruknya lagi tidak tersedianya produk.
4. Promosi / Promotion
Promosi merupakan alat bantu perusahaan dalam
mempengaruhi keputusan pembelian. Menurut Tjiptono (2001),
promosi adalah suatu aktifitas pemasaran yang bermaksud
menginformasikan, mempengaruhi, membujuk dan mengingatkan
pasar sasaran untuk menerima, membeli serta loyal terhadap
produk yang ditawarkan perusahaan bersangkutan. Sedangkan
menurut Kotler (2008), promosi ialah berbagai macam cara yang
ditempuh perusahaan atau pengkomunikasian yang dilakukan
dalam rangka menjual produk ke konsumen.
Berdasarkan pendapat ahli diatas, bisa dijelaskan bahwa
promosi merupakan kegiatan mengkomunikasikan informasi dari
penjual ataupun melalui pihak lain kepada pembeli guna
mempengaruhi sikap dan perilaku hingga terwujudnya pembelian.
Tujuan promosi menurut Simamora (2001), diantaranya
menyajikan informasi, merangsang permintaan, membedakan
produk perusahaan dengan produk pesaing, mengingatkan para
pelanggan, menghadang persaingan promosi, menjawab berita
negative serta memuluskan fluktuasi permintaan

Selain keuangan, MSDM dan operasional, pemasaran
merupakan salah satu bidang manajemen perusahaan. Berangkat dari
pertimbangan, bahwa akan diperlukan sasaran dan sarana untuk
mengetahui apa yang diinginkan pihak lain dalam suatu pertukaran
maka dibentuklah manajemen pemasaran. Menurut Kotler dan Keller
(2008), manajemen pemasaran adalah alat penganalisis, pelaksanaan
dan pengawasan program yang ditujukan untuk mengadakan
pertukaran dengan pasar sasaran guna mencapai tujuan organisasi.
Sedangkan menurut Buchari Alma (2012), manajemen pemasaran ialah
kegiatan merencanakan, mengarahkan dan mengawasi segala kegiatan
pemasaran perusahaan.
Definisi diatas telah membentuk pemahaman peneliti, bahwa
manajemen pemasaran merupakan proses analisis, merencanakan.
mengorganisasikan dan pengendalian program pemasaran dalam
meraih pasar sasaran yang diinginkan serta mempertahankan atau
mengkomunikasikan nilai keunggulan pelanggan dalam rangka
memperoleh keuntungan

Attraction (daya tarik) adalah elemen-elemen yang terdapat
pada diri selebriti yang meliputi sejumlah karakteristik individual
selebriti tersebut. Daya tarik merupakan sikap yang dimiliki oleh
seseorang yang dapat menimbulkan rasa ketertarikan terhadap dirinya,
yang nantinya diharapkan dapat mempengaruhi konsumen. Hubungan
antara daya tarik dengan keputuasan pembelian yaitu semakin tinggi
daya tarik bintang iklan yang dalam suatu produk, maka akan semakin
tinggi pula bagi konsumen memberikan keputusan pembelian
(Indrayani, 2015: 4). Berdasarkan hasil penelitian Sabri (2015: 19),
Hasil pengujian menunjukkan bahwa daya tarik endorser mempunyai
pengaruh signifikan dan bersifat positif terhadap keputusan pembelian

Credibility adalah presepsi audien mengenai keahlian selebriti
atau seberapa banyak selebriti tersebut mengenai produk. (Schiffman,
2007:301). Hubungan kredibiltas dengan keputusan pembelian yaitu
bahwa dengan semakin bagus kredibilitas yang dimiliki bintang iklan,maka akan semakin tinggi pula bagi konsumen dalam memberikan
keputusan pembelian (Indrayani 2015: 6). Hasil penelitian Sabri
(2015: 19) menunjukkan bahwa daya tarik endorser mempunyai
pengaruh signifikan dan bersifat positif terhadap keputusan pembelian

Celebrity endorser yaitu pemanfaatan menggunakan artis
sebagai bintang iklan di media-media, mulai dari media cetak, media
sosial, maupun media telivisi. Selain itu selebriti digunakan karena
atribut kesohorannya termasuk ketampanan, keberanian, talenta,
keanggunan, kekuatan, dan daya tarik fisiknya yang sering mewakili
daya tarik yang diinginkan oleh merek yang mereka iklankan (Nuraini,
2015: 172). Hubungan antara Celebrity endorser juga dengan
keputusan pembelian yaitu suatu iklan yang menggunakan selebritis
sebagai penyampaian pesan mengenai produk terutama merek untuk
lebih mengkomunikasikan produk tersebut ke pada konsumen
(Kurniawan, 2014: 2).
Berdasarkan studi Bramantya (2016: 1766) diketahui bahwa
celebrity endorser terhadap keputusan pembelian berpengaruh
signifikan positif. Hal ini mengandung arti bahwa celebrity endorser
memiliki keterkaitan dengan keputusan seseorang untuk malakukan
pembelian.

Keputusan pembelian adalah dimana setiap saat konsumen
dihadapkan pada masalah untuk mengambil berbagai keputusan membeli,
tahapan untuk mencapai keputusan membeli dilakukan melalui beberapa
tahapan. (Yuniarti, 2015: 174 ). Kotler (2009: 188), Keputusan pembelian
dalam tahap evaluasi. Konsumen membentuk preferensi antar merek
dalam kumpulan pilihan konsumen mungkin juga membentuk maksud
untuk membeli merek yang paling disukai. Scheffman (2007:226)
mendefinisikan bahwa pengambilan keputusan dalam suatu pembelian
dikarenakan pembelian yang dilakukan seseorang merupakan suatu respon
terhadap permasalahan yang ia hadapi untuk memenuhi kebutuhannya.
Proses pengambilan keputusan, para konsumen mengambil keputusan
membeli barang atau jasa melalui beberapa tahap berikut :
1) Pengenalan kebutuhan (Needs Recognition)
Proses pengambilan keputusan konsumen untuk membeli
produk tertentu, buatan perusahaan tertentu, atau dengan merek dagang
tertentu dimulai sejak konsumen meraskan kebutuhan tertentu. Rasa
membutuhkan tersebut dapat terangsang menjadi dorongan membeli
produk apabila mendapat pengaruh dari dalam atau dari luar
konsumen. 2) Pencarian alternatif informasi (Alternative Search for Information)
Intensitas konsumen untuk mencari informasi tentang produk
yang mereka butuhkan ditentukan oleh berbagai macam sebab, antara
lain mendesaknya kebutuhan dan nilai produk yang dibutuhkan, yaitu :
a. Informasi internal terdiri dari keluarga, teman, tetangga, sahabat,
teman sekolah, atau teman sejawat.
b. Informasi komersial atau pemasaran (commercial or marketing
info) diperoleh dari iklan, penjelasan sales executif, sales
promotion perusahaan, pedagang eceran, dan pameran atau
ekshibisi produk.
c. Informasi publik (publik information) yaitu berupa brosur yang
diterbitkan produsen dan berisi penjelasan teknik produk, standar
mutu, manfaat, dan kegunaan.
d. Informasi dari pengalaman (exsperiental info) informasi yang
dikumpulkan sendiri dari pedagang eceran atau karena telah
mencoba beberapa jenis produk yang berlainan.
3) Penilaian berbagai macam informasi yang terkumpul (alternatif
evaluation)
Konsumen menggunakan produk yang mereka kumpulkan
sebagai bahan pertimbangan memilih. Konsumen menilai keunggulan
atribut suatu produk yang datanya telah mereka kumpulkan, dari eberapa merek produk yang masih di minati, konsumen menentukan
atributnya paling cocok dengan keinginan mereka.
4) Keputusan membeli (purchase decision)
Apabila tidak ada faktor lain yang mempengaruhi konsumen
membeli produk maka pembeli akan menjumpai serangkaian
keputusan yang menyangkut jenis pembelian, waktu pembelian, dan
cara pembelian. Pada tahap ini konsumen benar-benar membeli produk
yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan (Kotler, 2009: 186 ).
5) Pasca pembelian
Pengalaman konsumen mengkonsumsi produk (positif atau
negatif) berpengaruh dalam pengambilan keputusan membeli lagi
produk yang sama saat mereka membutuhkan lagi. Kesediaan
konsumen membeli kembali produk merupakan salah satu sarana yang
di perlukan perusahaan untuk mempertahankan kegiatan bisnisnya
(Yuniari, 2015: 217- 219).

Attraction merupakan sifat yang dimiliki oleh seseorang yang
dapat menimbulkan rasa ketertarikan terhadap dirinya (Sabri, 2015: 5).
Suatu attraction mempengaruhi keputusan pembelian karena
pengetahuan, kemampuan ,dan kepercayaan selebriti mempengaruhi
keputusan pembelian. (Scheffman, 2007: 209-300). Berdasarkan hasil
studi Kurniawan (2014: 5) dkk, terdapat dua karakteristik yang dimiliki
oleh attraction yakni kepesonaan (likability) dan kesamaan (similiarity).
1) Kepesonaan (likability)
Karakter ini akan melihat dari sisi penampilan fisik,
kepribadian dan karakter lainnya. Melalui daya 10ias10 endorser
diharapkan 10ias memberikan pengaruh yang positif kepada merek
yang dibawakannya.
2) Kesamaan (similiarity)
Kesamaan gambaran emosional dalam iklan dapat sangat
membantu dalam mengefektifkan tujuan dalam beriklan. Alasan
mengapa kesamaan menjadi salah satu penentu keefektifan komunikasi
adalah :
a. Kesamaan dapat membantu membangun premis yang sama.
b. Kesamaan dapat membuat khalayak tertarik kepada komunikator.
c. Kesamaan dapat menumbuhkan rasa hormat dan percaya kepada
komunikator.

Credibility ( Kredibilitas ) adalah presepsi audien mengenai
keahlian selebriti atau seberapa banyak selebriti tersebut mengetahui
mengenai produk. (Scheffman, 2007:301). Kredibilitas celebrity endorser
dapat diartikan sebagai sumber yang mempengaruhi perumusan pesan.
Kredibilitas merupakan sumber penting dalam daya persuasif pesan sering
didasarkan pada maksud yang diharapkan (Yuniarti, 2015: 174).
Berdasarkan hasil studi Kurniawan (2014: 5) dkk, Kredibilitas adalah
seperangkat persepsi tentang kelebihan-kelebihan yang dimiliki sumber
sehingga diterima atau diikuti oleh khalayak. Kredibilitas yang dimiliki
seorang endorser sangat berperan besar. Karakter diri yang dimilikinya
dapat menentukan tinggi rendahnya kredibilitas yang dimiliki. Dua faktor
yang berperan dalam menentukan kredibilitas endorser antara lain :
1) Keahlian (expertise)
Karakter keahlian dapat menunjukan seberapa luas
pengetahuan yang dimiliki endorser. Seorang yang memiliki nilai yang
tinggi cerdas, mampu, ahli, tahu banyak, berpengalaman atau terlatih.
Keahlian adalah kesan yang dibentuk komunikan tentang kemampuan
komunikator dalam hubungannya dengan topik yang dibicarakan.
2) Kepercayaan (trustworthiness)
Karakter ini memperhatikan bagaimana endorser dipandang
dengan pertimbangan seberapa jujur dalam membawakan sebuah iklan.

Selebritis merupakan seseorang yang cukup dikenal masyarakat
dan mempengaruhi pembelian suatu produk atau jasa. Selebriti dapat
berasal dari kalangan artis, politikus, atau ahli dalam bidangnya. Selebriti
berfungsi memberikan kesaksian memberikan dorongan, penguatan,
bertindak sebagai aktor dalam iklan, dan bertindak sebagai juru bicara
perusahaan (Kotler, 2009: 210). Celebrity endorser yaitu pemanfaatan
menggunakan artis sebagai bintang iklan di media-media, mulai dari
media cetak, media sosial, maupun media telivisi. Selain itu selebriti
digunakan karena atribut kesohorannya termasuk ketampanan, keberanian,
talenta, keanggunan, kekuatan, dan daya tarik fisiknya yang sering
mewakili daya tarik yang diinginkan oleh merek yang mereka iklankan
(Nuraini, 2015: 172 ). Menurut Kurniawan, (2014:2) faktor yang ada
dalam celebrity endorser sehingga mereka dapat dipercaya oleh sebuah
perusahaan yaitu;
1) Selebriti terkenal.
2) Selebriti yang dikenal luas.
3) Selebriti yang sering muncul di layar kaca dan media lainnya.
4) Selebriti yang memiliki banyak prestasi atau penghargaan

Definisikan secara luas, pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana peribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain. Dalam konteks bisnis yang lebih sempit, pemasaran mencakup menciptakan hubungan pertukaran muatan dengan pelanggan yang menguntungkan (Kotler dan Amstrong, 2008:6). Pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelolah hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya (Kotler dan Keller, 2009:5). Menurut (Lamb, Hair, Mc.Daniel, 2009:4). Pemasaran adalah proses yang memfokuskan pada penyampaian nilai dan keuntungan kepada konsumen, tidak hanya menjual produk, jasa atau ide, tetapi digunakan untuk komunikasi, distribusi, dan strategi penetapan harga dengan menguntungkan konsumen dan strakeholdernya.

Kegiatan pemasaran merupakan awal dari kegiatan suatu perusahaan dalam mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan untuk berkembang dan mendapatkan laba. Terdapat dua factor yang mempengaruhi cara keberhasilan perusahaan pemasarannya, yaitu : a. Lingkungan eksternal sistem pemasaran Lingkungan ini tidak dapat dikendalikan perusahaan, misalnya kebebasan masyarakat dalam menerima atau menolak produk perusahaan, politik, dan peraturan pemerintah, keadaan perekonomian, kependududkan, serta munculnya pesaing, b. Variabel internal sistem pemasaran Variabel ini dapat dikendalikan oleh perusahaan terdiri dari dua kelompok yaitu sumber bukan pemasaran (kemampuan produksi, keuangan, dan personal) dan komponen-komponek bauran pemasaran yang meliputi produk, harga, promosi, dan distribusi

Pemasaran melalui iklan menggunakan selebriti sebagai endorser dapat membantu perusahaan untuk mempermudah dalam mencapai tujuan pemasaran dengan menciptakan efek positif pada sikap konsumen dan minat beli terhadap merek  produk. Hoekman (2013;245). Endorser iklan biasanya adalah selebriti terkenal atau yang memiliki keahlian, kesadaran, daya tarik, dan yang dapat mengirimkan pesan produk untuk menarik perhatian konsumen dalam waktu singkat dan meningkatkan minat pembelian konsumen Chi,dkk (2007; 304). Semua perusahaan pastinya mengharapkan dengan adanya bintang iklan tersebut dapat membuat konsumen terpikat dan percaya pada produk yang di iklankan, sehingga dapat mendorong masyarakat untuk membelinya

Konsumen cenderung membentuk kesan positif, dan lebih percaya terhadap selebriti sebagai bintang iklan karena daya tarik yang dimiliki oleh selebriti tersebut, sehingga dapat mempengaruhi minat beli konsumen. Menurut Shimp (2003;465) dalam Heruwati (2010;51) Selebriti memiliki daya tarik dalam berbagi cara, yang menarik berbagai khalayak sasaran untuk melakukan keputusan pembelian dan menentukan minat beli konsumen. Daya tarik bukan hanya berarti daya tarik fisik, meskipun daya tarik bisa menjadi atribut yang sangat penting tetapi meliputi sejumlah karakteristik yang dapat dilihat khalayak dalam diri pendukung, kecerdasan, sifat-sifat kepribadian, gaya hidup, dan keatletisan postur tubuh

Kepercayaan merupakan konstruk yang merefleksikan kredibilitas, Ganesan dalam Aydin dan Ozer (2005;137) dalam Paramitha (2010;22) dimana kemampuan untuk mempengaruhi orientasi jangka pelanggan dengan mengurangi persepsi atas resiko yang berhubungan dengan tingkah oportunistik bagi perusahaan, menurut Khan ( 2008;95 ) kepercayaan yang di miliki endorser juga mempunyai peran penting dalam mempengaruhi minat beli konsumen

Keahlian Endorser memberikan dorongan khusus bagi konsumen untuk menjalin ikatan relasi saling menguntungkan, ikatan emosional seperti ini memungkinkan endorser untuk memahami dengan seksama harapan dan kebutuhan spesifik konsumen. Sedangkan menurut Ermec (2014;175) dalam Utami (2011; 21). juga menemukan bahwa hanya keahlian yang memiliki pengaruh positif pada minat pembelian Menurut Schiffman dan Kanuk dialihbahasakan oleh Zulkifli Kasip (2006:340), dari semua karakteristik positif yang dimiliki oleh seorang selebriti bagi kampanye program iklan suatu perusahaan; ketenaran, talenta, karisma; kredibilitas bagi konsumen adalah yang paling penting. Dengan kredibilitas yang dimaksudkan adalah keahlian (expertise), sejauh mana selebriti mengetahui produk atau jasa yang diiklankannya. Kelayakan untuk dipercaya (trustworthiness), seberapa jujur yang dikatakan oleh selebriti tersebut mengenai produk yang diiklankannya.Setelah celebrity endorser menyampaikan pesan iklan tersebut, maka yang menentukan untuk mendapatkan tanggapan atau respon yang maksimal dari khalayak sasaran dalam keinginan untuk membeli suatu produk

Untuk menampilkan pesan iklan yang mampu membujuk, mampu membangkitkan dan mempertahankan ingatan konsunmen akan produk yang ditawarkan, diperlukan daya tarik bagi pemirsa sasarannya. Menurut Belch dan Belch (2004:168) dalam Kiswati (2010;32) daya tarik iklan mengacu pada pendekatan yang digunakan endorser untuk mendapatkan perhatian konsumen dan mempengaruhi sikap mereka terhadap produk atau jasa yang mereka tawarkan. Sedangkan bagaimana daya tarik tersebut diubah menjadi pesan iklan untuk dipresentasikan kepada pemirsa maupun konsumen sasaran disebut the  creative execution style. Daya tarik iklan sangat penting karena akan meningkatkan keberhasilan komunikasi dengan konsumen ,Yusuf dan Afiff (2007; 59)

Rasa percaya antara konsumen dan endorser perlu dipelihara guna menjaga hubungan dengan pelanggan. Hal ini nantinya akan menimbulkan kepercayaan pelanggan dan akhirnya akan tercipta kesetiaan pelanggan. Menurut Hoekman ( 2013;205 ) kepercayaan konsumen mengacu pada integritas dan kepercayaan pada endorser, jika konsumen percaya selebriti endorser dalam menyampaikan iklan , sikap konsumen pada produk dan iklan yang di perankan akan meningkat begitu juga sebaliknya

Untuk dapat meyakinkan konsumen Endorser biasanya didukung oleh pengetahuan lebih dan keterampilan sehingga mereka dapat menjadi faktor yang   penting dalam mempengaruhi sikap konsumen. Beberapa peneliti juga percaya bahwa endorser dengan keahlian akan lebih kuat daripada endorser yang memiliki daya tarik fisik saja. Seorang pendukung iklan yang dianggap sebagai seorang yang ahli dalam subjek tertentu akan lebih perseuasif di dalam merubah sikap konsumen Hoekman (2013;198).

Minat beli diperoleh dari suatu proses belajar dan proses pemikiran yang membentuk suatu persepsi. Minat yang muncul dalam melakukan pembelian menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu kegiatan yang sangat kuat yang pada akhirnya ketika seorang konsumen harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada didalam benaknya itu. Minat beli dapat diartikan bahwa keinginan seseorang untuk membeli suatu produk atau jasa yang diharapkan akan memperoleh manfaat dari produk atau jasa yang dibeli. Minat beli juga merupakan rasa keterlibatan yang dialami oleh konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang dipengaruhi oleh sikap diluar konsumen itu sendiri. Nurmala (2011;37).

Dengan demikian, minat beli akan timbul saat dalam proses pengambilan keputusan. Menurut Ajay dan Goodstein yang dikutip oleh Yoestini dan Eva (2007;270) jika kita ingin mempengaruhi seseorang, maka cara yang terbaik adalah mempelajari apa yang dipikirkannya, dengan demikian yang akan didapatkan tidak hanya sekedar informasi tentang orang itu tentu lebih bagaimana proses informasi itu dapat berjalan dan bagaimana memanfaatkannya. Hal ini yang dinamakan “The Buying Process” (Proses Pembelian).

Sedangkan Natalia (2008;45) menyimpulkan aspek-aspek dalam minat beli Produk juga meliputi: 1. Perhatian, adanya perhatian yang besar dari konsumen terhadap suatu produk (barang atau jasa). 2. Ketertarikan yang menunjukkan adanya pemusatan perhatian dan perasaan senang pada produk atau iklan. 3. Keinginan ditunjukkan dengan adanya dorongan untuk ingin memiliki. 4. Keyakinan ditunjukkan dengan adanya perasaan percaya diri individu terhadap kualitas, daya guna dan keuntungan dari produk yang akan dibeli. Sallam (2012;87) melakukan penelitian dengan hipotesis ada pengaruh positif antara Sikap konsumen terhadap Merek dan Purchase Intention (PI). Sedangkan melalui penelitian Rodriguez (2008;287) membuktikan bahwa sikap konsumen berpengaruh positif terhadap Purchase Intention (minat pembelian)

Sikap konsumen merupakan faktor psikologi penting yang perlu dipahami oleh pemasar karena sikap dianggap mempunyai korelasi yang positif dan kuat dengan perilaku. Bahkan sikap dipandang sebagai prediktor yang efektif untuk 23 mengetahui perilaku konsumen. Suryani (2008;159 ) dalam Usman ( 2012;8 ), Menurut Mowen & Minor (2002 ;126) dalam Muthohar dan Triatmadja (2013;7) sikap dapat didefinisikan sebagai afeksi atau perasaan untuk atau terhadap sebuah rangsangan. Dan dibagi menjadi 2 bagian yaitu: 1. Sikap Terhadap Iklan Sedangkan sikap terhadap iklan adalah suatu kecenderungan untuk merespon dengan cara yang baik atau tidak baik suatu stimuli iklan tertentu dan dalam suatu situasi eksposur tertentu. Menurut Mowen dan Minor (2002;125) dalam muthohar dan triatmadja (2013;7), sikap terhadap iklan mempengaruhi sikap terhadap merek. Sikap terhadap iklan mengacu pada kesukaan atau ketidaksukaan konsumen secara umum atas rangsangan iklan-iklan tertentu selama exposure iklan tersebut. 2. Sikap Terhadap Merek Sikap terhadap merek adalah kecenderungan yang akan dipelajari oleh konsumen dalam mengevaluasi merek Rodriguez (2008; 89). Sikap terhadap merek mempresentasikan pengaruh konsumen terhadap suatu merek, yang dapat mengarah pada tindakan nyata, seperti pilihan terhadap suatu merek. Manfaat tertinggi yang melibatkan selebriti dalam iklan adalah untuk menciptakan eksposur dan perhatian dari konsumen. Perbedaan dan persamaan tertentu yang hadir dalam dampak dukungan selebriti dan bagaimana konsumen memandang mereka. Meskipun ada dampak positif dari dukungan selebriti pada perhatian dan eksposur konsumen, hubungannya dengan sikap positif terhadap merek dan keputusan pembelian kurang  dimengerti. konsumen merasa bahwa informasi yang datang dari selebriti, terutama juru bicara terkenal memiliki lebih banyak kesamaan dengan gaya hidup dan kepentingan mereka dibandingkan dengan orang yang tidak dikenal. Kedua, teori dan praktek telah membuktikan bahwa penggunaan selebriti dalam iklan adalah cara yang baik untuk menarik perhatian publik Poturak (2013; 234). Sedangkan Menurut Till dan Baack (2005;125) dalam Kiswati (2010; 26) sikap terhadap merek dapat diukur melalui indikator-indikator berikut : a. Suka b. Percaya c. Berpikir Positif d. Mengevaluasi

Daya tarik (Attractiveness) adalah elemen-elemen yang terdapat dalam diri selebriti yang meliputi sejumlah karakteristik selebriti dan dapat dilihat khalayak dalam diri selebriti, seperti daya tarik fisik, kecerdasan, sifat kepribadian dan gaya hidup selebriti tersebut Heruwati (2010:26). Konsep daya tarik tidak hanya memerlukan daya tarik fisik saja. Akan tetapi daya tarik juga mencakup konsepkonsep seperti keterampilan intelektual, sifat kepribadian, dan cara hidup. Sebuah badan riset dalam periklanan dan komunikasi menyatakan bahwa daya tarik adalah suatu isyarat penting di dalam suatu pertimbangan awal yang dilakukan oleh orang.  Ada dua hal penting dalam penggunaan selebriti endorser jika dihubungkan dengan daya tarik, pertama adalah tingkat kesukaan audience terhadap selebriti (likeability). Yang kedua adalah tingkat kesamaan personality yang diinginkan oleh pengguna produk (similarity), dimana keduanya tidak dapat dipisahkan dan selalu berdampingan Royan (2004;77). Zafar and Rafique (2012;87) menyatakan juga daya tarik selebriti merupakan hal yang penting dalam menentukan efektivitas iklan sebagai akibat dari konsumen yang ingin menjadi seperti endorser dan ingin mengidentifikasi diri mereka dengan endorser. Daya tarik yang dimiliki endorser cenderung mempengaruhi sikap konsumen dari pada minat untuk melakukan pembelian. ditemukan bahwa daya tarik berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap konsumen Sallam (2011;208), sementara studi lain Khan telah membuktikan dengan penelitiannya bahwa daya tarik berpengaruh terhadap minat pembelian. Indikator variabel dari daya tarik menurut Shimp (2003;468) Heruwati (2010;59) yaitu : 1. Tingkat disukai audience (likeability) 2. Tingkat kesamaan dengan personality yang diinginkan oleh pengguna produk (similarity) 3. Tingkat pengenalan dengan audience (familiarity)

Menurut Hoekman (2013;98) Kepercayaan dapat didefinisikan sebagai sejauh mana endorser yang dianggap dipercaya, jujur dan dapat diandalkan. Besar proporsi aspek ini, lebih tinggi akan kemungkinan endorser yang akan dipilih oleh pemasang iklan. Kepercayaan mengacu pada integritas dan kepercayaan dari endorser. Perusahaan mencoba untuk menemukan endorser yang secara luas dilihat sebagai amanah dan yang dianggap sebagai orang yang jujur, dapat dipercaya dan diandalkan Jika konsumen percaya Selebriti endorser dalam menyampaikan iklan, sikap konsumen pada produk dan iklan yang diperankannya akan meningkat, dan sebaliknya ketika seorang selebriti membawa aura negatif ke dalam berita, hal ini kepercayaan dari endorser tersebu juga akan berdampak negatif dalam mempengaruhi penjualan produk. Dampak kepercayaan pada persuasibilitas dari komunikasi. Hasil menunjukkan bahwa ketika komunikator dirasa menjadi sangat terpercaya oleh orang lain, suatu pesan menjadi lebih efektif dalam membangun sikap konsumen. Namun, ketika kepercayaan rendah, hubungan ini tidaklah penting. 21 Kepercayaan dalam studi empiris menunjukan terdapat pengaruh singnifikan terhadap sikap konsumen Sallam (2011; 103). Sedangkan Khan (2008;95) menyatakan jika kepercayaan yang dimiliki endorser juga mempunyai peran penting dalam mempengaruhi minat pembelian. Sedangkan indikator menurut Doney dan Cannon (1997;37) serta Liu dan Leach (2001; 152) dalam Paramitha ( 2010 ; 66 ) kepercayaan terhadap endorser mencakup : 1. Kemampuan pengetahuan produk (keahlian endorser) 2. Kemampuan menyediakan informasi 3. Kemampuan menyelesaikan masalah (keandalan endorser) 4. Interaksi berulang 5. Kepedulian endorser

Keahlian (expertise) adalah sejauh mana endorser yang dianggap memiliki cukup pengetahuan, pengalaman atau keterampilan untuk mempromosikan produk lewat iklan, dan keahlian juga mengambarkan sejauh mana seorang endorser dianggap menjadi sumber yang valid dalam menyampaikan pesan Ermec dkk (2014 : 84). Karena Endorser biasanya didukung oleh pengetahuan lebih dan keterampilan sehingga mereka dapat menjadi faktor yang penting dalam mempengaruhi sikap konsumen. Beberapa peneliti juga percaya bahwa endorser dengan keahlian akan lebih kuat daripada endorser yang memiliki daya tarik fisik saja. Seorang pendukung iklan yang dianggap sebagai seorang yang ahli dalam subjek tertentu akan lebih perseuasif di dalam merubah sikap konsumen Hoekman (2013:198). Dari berbagai penelitian, Utami (2011:21) telah membuktikan bahwa keahlian yang dimiliki selebriti endorser berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen baik pada merek dan iklan.. Studi lain juga menemukan bahwa hanya keahlian yang memiliki pengaruh positif pada minat pembelian Ermec (2014: 175). 20 Indikator variabel dari keahlian menurut Shimp (2003: 470) dalam Heruwati ( 2010 : 59 ) yaitu : 1. Keahlian menyampaikan pesan kepada konsumen. 2. Pengalaman yang terkait dengan produk atau merek. 3. Keterampilan yang berhubungan dengan topik iklan

Menurut Schiffman dan Kanuk dialihbahasakan oleh Kasip (2006;340), dari semua karakteristik positif yang dimiliki oleh seorang selebriti bagi kampanye program iklan suatu perusahaan; ketenaran, talenta, karisma; kredibilitas endorser adalah yang paling penting. Dengan kredibilitas yang dimaksudkan adalah keahlian (expertise), sejauh mana selebriti mengetahui produk atau jasa yang diiklankannya. Kelayakan untuk dipercaya (trustworthiness), seberapa jujur yang dikatakan oleh selebriti tersebut mengenai produk yang diiklankannya. Setelah celebrity endorser menyampaikan pesan iklan tersebut, maka yang diharapkan perusahaan adalah mendapatkan tanggapan atau respon yang maksimal dari khalayak sasaran. Sedangkan Choi (2005:34) menambahkan bahwa selebriti seperti yang dikenal secara mendunia juga dikatakan dapat membantu mengurangi berbagai kesulitan budaya dalam komunikasi pemasaran global. kredibilitas yang 19 dimiliki endorser dapat dikonseptualisasikan sebagai alat untuk meningkatkan nilai informasi dalam pesan. Dukungan selebriti akan dieksplorasi lebih jauh dengan penggunaan beberapa faktor penentu. Bagian ini menjelaskan faktorfaktor selebriti harus menjadi endorser solid. Selain itu, model kredibilitas akan digunakan sebagai dasar untuk memilih faktor-faktor penentu. Faktor penentu yang dijelaskan meliputi keahlian, kepercayaan, daya tarik, dan kesesuaian selebriti dengan produk Amos dkk (2008 ; 134).

Selebriti adalah orang-orang yang menikmati pengakuan publik tertentu dengan sejumlah besar kelompok orang tertentu. Disamping itu Selebriti memiliki beberapa atribut karakteristik seperti kredibilitas, daya tarik, gaya hidup yang luar biasa atau keterampilan khusus yang tidak biasa terlihat Hoekman (2013;74). Endorser menurut Terence A. Shimp terjemahan Revyani Sjahrial (2007:329) adalah pendukung iklan atau yang dikenal juga sebagai bintang iklan dalam mendukung iklan produknya. Shimp juga membagi endorser dalam 2 (dua) jenis, yaitu: 1. Typical-person Endorser, adalah orang-orang biasa yang tidak terkenal untuk mengiklankan suatu produk.   2. Celebrity Endorser, adalah orang terkenal dan dapat mempengaruhi karena prestasinya. Kedua jenis endorser diatas memiliki atribut dan karakteristik yang sama tetapi dibedakan hanya dalam penggunaan orang sebagai pendukungnya, apakah tokoh yang digunakan seorang tokoh terkenal atau tidak. Amos dkk (2008; 87) menjelaskan penelitian yang menunjukkan selebriti berpengaruh secara singnifikan terhadap ukuran utama keefektifan iklan, seperti tingkah laku terhadap iklan, merek, dan keinginan untuk membeli. Selain itu, selebriti juga diketahui dapat memposisikan merek produk sehingga akan mendongkrak penjualan produk

Tujuan periklanan merupakan tugas komunikasi yang spesifik dan tingkat pencapaian untuk diselesaikan oleh audiens yang spesifik dalam periode yang spesifik pula. Tujuan periklanan dapat dikelompokkan sesuai dengan tujuannya yaitu untuk menginformasikan, membujuk, mengingatkan atau menguatkan kembali Kotler ( 2006:120). 1. Informative advertising Iklan ini biasanya dilakukan besar-besaran pada tahap awal suatu jenis produk, ini dilakukan untuk membentuk permintaan pertama. 2. Purposive advertising Hal ini digunakan untuk permintaan selektif untuk merek-merek tertentu. Iklan ini berupaya mengembangkan pilihan pada merek tertentu. Bahkan beberapa iklan persuasif membentuk keunggulan suatu merek melalui  perbandingan atribut spesifik dengan satu atau beberapa merek lain dikelas produk yang sama. 3. Reminder advertising Iklan ini bertujuan untuk menstimulasi pembelian barang dan jasa secara berulang atau terus-menerus dengan berupaya melekatkan nama atau merek produk tertentu di benak khalayak. 4. Reinforcement advertising Tujuannya adalah untuk menyakinkan pembeli bahwa pembelian yang sedang dilakukannya saat ini merupakan pilihan yang tepat. Di berbagai jenis iklan, maka pilihan tujuan iklan tergantung pada situasi pemasaran yang terjadi. Apakah pemasar baru meluncurkan produknya, atau akan memelihara kelangsungan produknya

Periklanan adalah segala bentuk penyajian non-personal dan promosi ide, barang, atau jasa oleh suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran Kotler (2006 ;124). Melihat definisi diatas, iklan merupakan promosi yang tidak secara langsung berhubungan dengan pembeli potensialnya, dan bentuknya bisa beragam tergantung produk yang diiklankan (ide, barang, atau jasa). Periklanan dapat dikatakan sebagai suatu komunikasi massa dan harus dibayar untuk menarik kesadaran, menanamkan informasi, mengembangkan sikap, atau mengharapkan adanya suatu tindakan yang menguntungkan bagi pengiklan

Celebrity endorser merupakan pendukung dari suatu produk yang
berperan sebagai penyampaian pesan untuk memperkuat citra suatu merek.
Memilih celebrity endorser yang tepat dan sesuai dengan karakteristik
produk dapat menyakinkan konsumen dalam membuat keputusan
pembelian. Menurut Kotler dan Keller (2009) celebrity endorser
merupakan penggunaan narasumber sebagai figure yang menarik atau
populer dalam iklan, sehingga dapat memperkuat citra dari suatu merek
dalam pikiran pelanggan.
Hasil penelitian Faizan (2014) menyebutkan bahwa celebrity
endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
Mie Sedaap

Persepsi konsumen terhadap iklan terbentuk dari apa yang dilihat
atau dirasakan konsumen terhadap suatu produk. Persepsi timbul karena
adanya stimulus (rangsangan) dari luar yang mempengaruhi seseorang
untuk melakukan keputusan pembelian terhadap suatu produk. Stimulus
tersebut akan diseleksi, diorganisir, dan diinterprestasikan oleh setiap orang
dengan caranya masing-masing. Hal-hal yang dipikirkan oleh konsumen
atau pandangan konsumen terhadap produk itu berkaitan dengan faktorfaktor yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk memakai produk
tersebut atau tidak.
Hasil penelitian Wulansari (2014) menunjukkan bahwa persepsi
iklan di televisi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
pembelian produk kosmetik wardah

Persepsi pada iklan terbentuk dari apa yang dilihat atau dirasakan
oleh konsumen untuk memilih, mengorganisir serta menafsirkan
rangsangan dari luar yang mempengaruhi seseorang untuk melakukan
pembelian terhadap suatu produk. Konsumen juga harus diyakinkan
mengenai apa yang ditawarkan kepada mereka, terutama mengenai
kualitas, untuk menciptakan persepsi mereka terhadap produk yang
ditawarkan. Iklan tidak terlepas dari peran celebrity endorser sebagai
pelaku yang menyampaikan informasi dalam sebuah iklan maupun promosi
untuk menyampaikan pesan suatu produk. Celebrity endorser adalah
pendukung iklan atau juga yang dikenal sebagai bintang iklan yang
mendukung produk yang diiklankan (Shimp, 2003). Sehingga penggunaan
bintang iklan diharapkan dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap
suatu produk untuk membuat keputusan pembelian.
Hasil penelitian Rahma dkk (2013), menyatakan bahwa persepsi
iklan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Persepsi positif konsumen terhadap iklan menimbulkan
pembelian karena keputusan konsumen untuk membeli produk yang
disebabkan oleh informasi produk yang jelas dan rinci yang tercantum
dalam iklan media cetak karena iklan merupakan sumber berharga
mengenai produk yang dapat mempengaruhi persepsi iklan. Sedangkan
penelitian lain yang dilakukan Sabrina dkk (2016) menyebutkan bahwa
celebrity endorser berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
konsumen Produk Kosmetik Wardah

Proses keputusan pembelian merupakan suatu perilaku
konsumen untuk menentukan proses keputusan membeli pada suatu
produk. Langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk proses
keputusan pembelian menurut Pricilia (2013) adalah :
1) Need Recognition
Pengenalan kebutuhan merupakan langkah awal dimana
konsumen akan merencanakan membeli suatu produk untuk
memenuhi kebutuhannya. Kebutuhan ini terbentuk melalui stimulus
yang dapat berasal dari internal konsumen maupun eksternal atau
lingkungan yang mendorong konsumen untuk segera memenuhi
kebutuhan pada saat itu.
2) Information Search
Setelah konsumen mengetahui apa yang mereka butuhkan
maka konsumen akan melakukan pencarian informasi mengenai
produk yang akan dibeli tersebut.
3) Alternative evaluation
Konsumen akhirnya melakukan alternatif evaluasi atas
segala informasi yang telah didapatkan untuk dapat melakukan
pembelian yang sesuai dengan manfaat yang diharapkan konsumen.
4) Purchase
Pembelian produk yang dilakukan oleh konsumen untuk
memenuhi kebutuhannya.
5) Post Purchase
Apabila produk yang telah dibeli oleh konsumen dapat
memberikan manfaat sesuai apa yang diharapkan oleh konsumen,
maka konsumen akan puas. Begitu juga sebaliknya. Konsumen
yang puas terhadap produk yang telah dibelinya akan menimbulkan
kemungkinan terjadinya pengulangan pembelian di toko yang sama
dan akan menimbulkan loyalitas pelanggan.

Celebrity endorser menurut Natalia Soesatyo (2013) memiliki indikator sebagai berikut : 1) Source Credibility Kredibilitas menggambarkan persepsi konsumen terhadap keahlian serta pengalaman yang dimiliki seorang celebrity endorser mengenai produk yang diiklankan serta kepercayaan konsumen terhadap celebrity endorseruntuk memberikan informasi yang obyektif. Informasi yang berasal dari celebrity endorser biasanya dapat mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen yang nantinya akan melakukan keputusan pembelian pada suatu produk. 2) Source Atractiveness Celebrity endorser dengan penampilan fisik yang menarik dapat menunjang iklan dan dapat menimbulkan minat audience untuk menyimak atau memperhatikan iklan. Daya tarik celebrity endorser tersebut mencakup similarity, familiaritydan likability. Dimana similarity merupakan persepsi konsumen yang berkenaan dengan kesamaan yang dimiliki dengan celebrity endorser. familiarity adalah pengenalan terhadap narasumber melalui exposure, misalnya penggunaan celebrity endorser dinilai berdasarkan tingkat keseringan tampil di publik. Sedangkan likability adalah kesukaan terhadap narasumber melalui penampilan yang menarik, perilaku yang baik dan karakter lainnya. 3) Source Power Source Power adalah karisma yang dipancarkan oleh narasumber agar dapat mempengaruhi pemikiran konsumen. Karena pernyataan atau pesan yang disampaikan oleh celebrity endorser tersebut nantinya akan mempengaruhi konsumen agar tertarik untuk membeli produk yang diiklankan

Shimp (2003) menjelaskan bahwa lima atribut khusus celebrity endorser dijelaskan dengan akronim TEARS : 1) Trustworthiness Trustwortheness artinya kemampuan celebrity endorser dalam menyampaikan pesan dari suatu produk bergantung pada kepercayaan diri, integritas, dan persepsi penerima pesan atas motivasi atau dorongan dari dalam diri celebrity endorser tersebut untuk tampil secara obyektif. 2) Expertise Expertise mengacu pada pengetahuan maupun keahlian yang dimiliki oleh celebrity endorser yang dihubungkan dengan merek atau produk yang didukung. Seorang celebrityendorser dapat lebih diterima jika menguasai mengenai produk yang akan didukungnya. Sehingga celebrity endorser tersebut akan lebih persuasif dalam menyampaikan pesan. 3) Attractiveness Daya tarik fisik merupakan hal pertama yang ditangkap oleh audience akan mengidentifikasi untuk menentukan perilaku atau keputusan pemilihan produk. 4) Respect Celebrity endorser dipilih karena mampu mewakili dari suatu produk yang didukungnya. Sehingga akan cenderung mempengaruhi minat konsumen terhadap suatu produk. 5) Similarity Similarity mengacu pada kesamaan antaracelebrity endorser denganaudience dalam hal usia, jenis kelamin, etnis, status sosial, dan sebagainya

Celebrity endorser adalah pendukung iklan atau juga yang dikenal sebagai bintang iklan yang mendukung produk yang diiklankan (Shimp, 2003). Selain itu, Kotler dan Keller (2009) menjelaskan bahwa celebrity endorser merupakan cara yang cukup kreatif untuk menyampaikan pesan agar pesan yang disampaikan dapat memperoleh perhatian yang lebih serta mudah diingat oleh konsumen

Persepsi pada iklan merupakan suatu proses yang digunakan konsumen untuk memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan informasi mengenai suatu produk yang berasal dari iklan (Abideen, dalam Rahma, 2013). Iklan sendiri dimaksudkan untuk memotivasi pembeli yang potensial dan mempromosikan penjualan suatu produk atau jasa untuk mempengaruhi pendapat publik. Periklanan adalah segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau jasa secara non-personal oleh sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran (Kotler, dalam Natalia Soesatyo 2013). Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa iklan merupakan pesan yang disampaikan oleh komunikator, iklan sendiri bertujuan untuk memberikan informasi, membujuk, dan mempengaruhi khalayak dan bertindak sesuai dengan keinginan pengiklan. Ada dua sudut pandang tujuan periklanan, yaitu sudut pandang perusahaan dan konsumen. Dari 6 sudut pandang perusahaan tujuan periklanan (Durianto, dalam Natalia Soesatyo, 2013) antara lain: a. Menyadarkan audience dan memberikan informasi tentang suatu barang atau jasa. b. Menimbulkan dalam diri audience suatu perasaan suka akan suatu produk barang, jasa, ataupun ide yang disajikan dengan memberikan prefensi. c. Menyakinkan audience akan kebenaran tentang apa yang dianjurkan dalam iklan dan karenanya menggerakan untuk berusaha memiliki atau menggunakan barang atau jasa yang dianjurkan. Bagi produsen, iklan bukan hanya menjadi alat promosi barang maupun jasa, melainkan juga untuk menanamkan citra kepada konsumen maupun calon konsumen tentang produk yang ditawarkan. Iklan yang kreatif adalah iklan yang dianggap original, asli, tidak meniru, iklan yang mencengangkan, tidak terduga, tidak disangka-sangka, penuh arti dan bisa mempengaruhi emosi seseorang. Menurut susilo (Natalia Soesatyo, 2013) performa, citra, dan kepopuleran selebriti dapat lebih menarik perhatian target audience untuk menyaksikan iklan yang dapat mempengaruhi persepsi mereka untuk membuat keputusan pembelian. Dari pengertian diatas, pada dasarnya iklan merupakan sarana yang digunakan perusahaan untuk menyampaikan informasi tentang barang atau jasa kepada konsumen

Celebrity endorser didefinisikan sebagai setiap orang yang menikmati pengakuan publik dan yang menggunakan pengakuan ini atas nama konsumen baik dengan tampil bersama dalam iklan (Prayuana, dkk., 2013). Selebriti pendukung (celebrity endorser) adalah individu yang terkenal oleh publik atas prestasinya selain daripada produk yang didukungnya (Army & Haryanto, 2012). Celebrity endorser adalah setiap individu yang menikmati pengakuan publik dan yang menggunakan pengakuan ini atas nama konsumen yang baik dengan tampil dengan itu dalam sebuah iklan. Definisi ini secara eksplisit meliputi selebriti yang tampaknya memiliki keahlian atau hubungan jangka panjang dengan produsen, tetapi tidak termasuk dukungan pelanggan khas menampilkan noncelebrities (Erfgen, 2011). Selebriti biasanya bintang film, pribadi yang sering muncul di televisi, penghibur yang popular, dan atlit olahraga, merupakan tipe yang paling biasa digunakan untuk menarik pemirsa (Schiffman, 2007:40). Endorser dapat berperan dua 55 macam dalam iklan. Endorser sebagai aktor yang menyajikan sebuah produk atau layanan jasa sebagai bagian dari karakter, dan juga mempresentasikan sebuah merek atau perusahaan dalam suatu jangka waktu tertentu (Schiffman, 2007:268). Celebrity endorsement adalah salah satu metode promosi yang paling popular di dunia, dengan menggunakan selebriti yang menarik, menyenangkan, dan dapat dipercaya oleh publik yang dituju sehingga produk yang dipromosikan menjadi diketahui dan dikenal. Celebrity endorsement merupakan bagian penting dari suatu kampanye pemasaran produk. Harapan dari penggunaan celebrity endorsement adalah image atau kualitas selebriti akan berpindah terhadap produk dan merangsang penjualan (Leslie, 2011; Sabdosih, 2013). Penggunaan celebrity endorser merupakan salah satu strategi komunikasi yang dilakukan oleh pemasar di dalam membangun citra antara merek dan konsumen (Sabdosih, 2013). Menurut Shimp, (2010:253) selebriti yang efektif harus memiliki lima atribut khusus endorser yang sering disebut „TEARS‟ model yang terdiri dari: a. Trustworthiness (dapat dipercaya) Trustworthiness merupakan bentuk kejujuran, integritas dan kepercayaan dari seorang endorser. Mencerminkan sejauh mana penonton akan dapat mempercayai apa yang selebriti katakan mengenai merek yang diiklankan. Trustworthiness mengacu pada sejauh mana endorser dipandang memiliki kejujuran, ketulusan dan dapat dipercaya. Hal ini lebih mengarah pada kemampuan selebriti untuk memberi kepercayaan atau percaya diri pada konsumen suatu produk. b. Expertise (keahlian) 56 Expertise mengacu pada pengetahuan, pengalaman atau keahlian yang dimiliki oleh seorang endorser yang dihubungkan dengan merek yang didukung. Seorang endorser yang diterima sebagai seorang yang ahli pada merek yang didukungnya akan lebih persuasif dalam menarik audience dari pada seorang endorser yang tidak diterima sebagai seorang yang ahli. c. Attractiveness (daya tarik) Attractiveness adalah segala bentuk karakteristik seorang endorser yang dapat membuat penonton merasa tertarik. Attractiveness dapat berupa daya tarik fisik dan tingkat kesamaan dengan personality yang diinginkan pengguna produk. Sehingga jika pemilih menemukan sesuatu pada diri endorser yang dia sukai maka bujukan bekerja lewat identifikasi. Lewat identifikasi, pemilih akan mengadopsi perilaku, sikap atau preferensi ketika mereka menemukan hal menarik dalam diri endoser. d. Respect (kekaguman) Mengacu pada kualitas endorser yang dikagumi dan dihargai karena semua prestasi yang diperoleh endorser tersebut. Selebriti dihargai karena kemampuan akting mereka, keterampilan berolahraga atau kepribadian dan kualitas argumentasi politiknya. e. Similiarity (kesamaan) Mengacu pada apakah kepribadian endorser memiliki kesamaan dengan audience Menggambarkan sejauh mana endorser sesuai dengan target penonton pada karakteristik yang terkait dengan hubungan endorser. 57 Menurut penelitian Hakimi (dalam Tobing, 2013), memanfaatkan selebriti sebagai bagian dari strategi pemasaran perusahaan adalah cara yang populer mendukung citra merek perusahaan. Indikator variabel celebrity endorser yang digunakan adalah kredibilitas selebriti (celebity credibility), tingkat disukai selebriti (celebrity likeability), daya tarik selebriti (celebrity attractiveness), dan kuat pengaruh selebriti (celebity meaningfullness). Saat ini kebanyakan perusahaan menggunakan selebriti dibanding orang biasa untuk mengiklankan produknya karena selebriti memilki atribut kesohoran, kecantikan, keberanian, prestasi, jiwa olahraga (athleticisme), keanggunan, kekuasaan/kekuatan, dan daya tarik seksualnya sehingga sering mewakili daya tarik yang diinginkan perusahaan untuk mengiklankan produknya dan dijadikan pemikat yang ampuh bagi calon konsumen (Suyanto, 2005:93). Shimp (2010:455) mengatakan bahwa untuk membuat selebriti efektif sebagai pendukung produk tertentu dalam suatu iklan maka harus memiliki hubungan yang berarti (meaningful relationship) atau kecocokan (match-up) antara selebriti dengan produk yang diiklankan. Dalam kaitannya dengan pemasaran, seorang konsumen harus mempunyai keinginan terhadap suatu kategori produk terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk membeli produk tersebut. Hal inilah yang dimaksudkan para pemasar dengan membangkitkan minat (intention) akan suatu kategori, yang juga disebut usaha permintaan primer (primary demand) (Shimp, 2010:357). Setiap pengenalan suatu produk baru akan membawa konsekuensi akan tanggung jawab dari sang inovator untuk membangkitkan keinginan konsumen secara agresif dan para pemasar dalam kategori yang telah mapan perlu melakukan berbagai usaha 58 untuk mempertahankan atau membangun kategori produk mereka. Penggunaan komunikator celebrity endorser yang memiliki karakteristik akan dapat mempengaruhi sikap (attitudes) atau tanggapan konsumen yang positif terhadap produk tersebut, sehingga konsumen akan mempertimbangkannya dalam proses pembelian dan diharapkan secara langsung mempengaruhi perilaku melalui alam tak sadar mereka. Dengan demikian konsumen dipengaruhi untuk membeli tanpa ada paksaan. Setelah terpengaruh secara suka rela, merasa ingin dan senang kepada produk, maka apabila konsumen mempunyai kemampuan untuk membeli pada akhirnya akan melakukan pembelian terhadap produk yang diinginkan di masa yang akan datang (Shimp, 2003:464)

Pada dasarnya suatu produk terdiri dari sekumpulan atribut yang menggambarkan ciri dari produk tersebut. Barang dalam arti sempit adalah sebagai kumpulan atribut dan sifat kimia yang secara fisik dapat diraba dalam bentuk yang nyata. Secara luas barang didefinisikan sebagai suatu sifat yang komplek baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba (temasuk bungkus, warna, harga, prestice perusahaan atau lembaga tata niaga pelayanan perusahaan) yang diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan atau kebutuhannya. Simamora (2002:92) menjelaskan bahwa jika suatu objek merupakan merek atau kategori produk maka dapat diberikan dua pengertian tentang atribut objek. Pertama, atribut sebagai karakteristik yang membedakan merek atau produk dari yang lain. Kedua, faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam mengambil keputusan tentang pembelian suatu merek ataupun kategori produk, yang melekat pada produk atau menjadi bagian dari produk itu sendiri. Jika  pengertian pertama digunakan maka atribut produk meliputi dimensi-dimensi yang terkait dengan produk atau merek seperti performans, conformans, daya tahan, keandalan, desain, reputasi dan lain-lain. Sedangkan jika definisi yang kedua digunakan, selain dimensi produk juga menyangkut apa saja yang dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan untuk membeli, menonton, memperhatikan suatu produk seperti harga, merek, ketersediaan produk, layanan purna jual dan lain- lain. Atribut produk dapat menjadi penilaian tersendiri bagi konsumen terhadap suatu produk. Konsumen akan melakukan penilaian terhadap produk dengan melakukan evaluasi terhadap atribut produk. Konsumen akan menggambarkan pentingnya suatu atribut bagi dirinya. Dengan kata lain, karakteristik produk menjadi perhatian konsumen untuk memilih suatu produk (Arifiana, dkk, 2013). Kebutuhan pelanggan akan produk dapat diartikan sebagai karakteristik/atribut yang mewakili dimensi yang oleh pelanggan dipergunakan sebagai dasar pendapat mengenai jenis barang atau jasa. Merupakan hal yang sangat penting mengetahui dimensi mutu produk sehingga melaluinya dapat diketahui bagaimana pelanggan mendefenisikan mutu barang dan jasa.

Dimensi kualitas produk adalah sebagai berikut (Dipta, 2014). 1. Kinerja: Kinerja utama dari karakteristik pengoperasian 2. Fitur: Jumlah panggilan dan tanda sebagai karakteristik utama tambahan 3. Reliabilitas: Profitabilitas kerusakan atau tidak berfungsi. 4. Daya Tahan: Umur Produk 5. Pelayanan: Mudah dan cepat diperbaiki  6. Estetika: Bagaimana mudah dilihat, dirasakan, dan didengar. 7. Sesuai dengan spesifikasi: Setuju akan produk yang menunjukkan tanda produksi 8. Kualitas penerimaan: kategori tempat termasuk pengaruh citra merek dan faktor-faktor tidak berwujud lainnya dapat mempengaruhi persepsi konsumen atas kualitas. Kotler (2002:203) menyatakan bahwa atribut produk meliputi harga (price), distribusi (place), dan promosi (promotion). 1. Harga adalah korbanan untuk mendapatkan sejumlah produk atau jasa. Kotler menyatakan bahwa harga adalah sejumlah nilai uang yang bersedia dibayarkan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu produk atau jasa. Strategi bauran harga yang dapat dilakukan suatu perusahaan meliputi strategi penetapan harga, tingkat harga, keseragaman harga, serta syarat-syarat pembayaran. 2. Saluran distribusi adalah sekumpulan organisasi yang tergantung satu sama lain yang terlibat dalam proses penyediaan sebuah produk/jasa untuk digunakan atau dikonsumsi. Perusahaan menghadapi berbagai alternatif saluran distribusi untuk menjangkau pasar sasaran. Perusahaan sebagai produsen dapat menjual langsung ke konsumen atau dapat menggunakan beberapa saluran perantara 3. Pemasaran modern menghendaki lebih daripada mengembangkan produk atau jasa yang baik, menetapkan harga yang bersaing dan memungkinkannya dijangkau konsumen sasaran. Perusahaan juga harus mampu mengkomunikasikan diri dengan konsumen yang ada maupun yang potensial.

Komunikasi pemasaran semacam ini dilakukan melalui kegiatan promosi. Kotler (2002:41) mendefinisikan promosi sebagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari produknya untuk meyakinkan konsumen agar membeli produk atau jasa tersebut. Menurut Kotler (2002:643), untuk mengkomunikasikan produk ini perlu disusun suatu strategi yang sering disebut dengan strategi “Bauran Promosi” yang terdiri dari lima komponen utama, yaitu: (1) periklanan, (2) promosi penjualan, (3) hubungan masyarakat dan publisitas, (4) penjualan pribadi dan (5) pemasaran langsung.

Sementara itu, Jain (2009:188), menyebutkan bahwa atribut produk yang perlu diperhatikan dalam perencanaan dan pengembangan produk oleh suatu perusahaan adalah sebagai berikut: 1) Product decision; hal yang pertama kali dilakukan pada aktivitas perencanaan dan pengembangan produk. Sebelum kegiatan produksi, pihak manajemen harus menentukan produk apa yang akan diproduksi dengan menimbang segala keuntungan dan kerugian yang akan didapatkan. 2) Product size; ukuran suatu produk merupakan faktor yang berpengaruh terhadap waktu produksi, usaha pemasaran dan promosi. Ukuran dari suatu produk dapat dibedakan atas dasar besar, medium,dan kecil atau dengan pengukuran tertentu. Misalnya produksi garmen, furniture, sepatu, gadgets dan sebagainya yang tersedia dalam berbagai ukuran. Saat ini konsumen cenderung memilih produk berdasarkan ukuran serta desain yang berbeda 3) Product colour; warna dari sebuah produk merupakan salah satu bahan preferensi konsumen yang memiliki kontribusi positif bagi peningkatan promosi penjualan perusahaan. Karena itulah warna pasti menjadi hal yang paling diperhatikan dalam membuat perencanaan dan pengembangan suatu produk. Konsep warna sangat berpengaruh khususnya pada produk textile, furnitur, barang-barang plastik, karpet, lukisan, gadgets dan produk lainnya. Warna juga menjadi hal yangmenjadi pertimbangan konsumen untuk membeli suatu produk. Pada atribut warna, seorang produsen juga harus paham hubungan warna dengan kesehatan, kondisi sosial, keyakinan pada suatu kepercayaan, serta pengaruh warna terhadap kondisi psikis konsumen. 4) Product brand; perencanaan dan pengembangan produk juga menyangkut pemilihan merek yang akan digunakan. Suatu merek haruslah mudah diucapkan, mudah diingat, dan tentu saja sesuai dengan jenis produknya. 5) Product label; label adalah informasi yang tertera pada suatu produk. Pada label tercantum mengenai detail nama produk, kuantitas, isi, tanggal produksi, tanggal kadaluwarsa dan hal-hal lain menyangkut produk tersebut. Label suatu produk haruslah berbeda dengan produk kompetitornya. 6) Product packaging; kemasan berfungsi sebagai pelindung produk dari berbagai tumpahan, udara bebas, mencegah pemalsuan produk, sekaligus memudahkan dalam penyimpanan dan distribusi produk. 7) Product quality; pada sebuah perencanaan dan pengembangan produk, perusahaan memiliki tugas penting dalam meningkatkan kualitas produk untuk meningkatkan penjualan. Karena itulah manajemen marketing 51 peruhaan harus memiliki sistem quality control, sebagai pabrik dengan produk yang berkualitas. Kualitas diukur berdasarkan jenis produk; misalnya kandungan nutrisi suatu makanan, bahan dasar yang digunakan. 8) Product price; perencanaan dan pengembangan produk juga termasuk dalam penentuan harga. Harga sendiri merupakan elemen penting pada sebuah perencanaan produk dan merupakan hal yang paling sensitif pada tahap perencanaan. Pengaruh harga akan terlihat saat dipasarkan, berkompetisi, kapasitas pembelian konsumen, sistem distribusi, regulasi pemerintah, sehingga ketidaktelitian dalam menentukan harga akan berakibat fatal bagi perusahaan 9) Product uses; elemen ini berfungsi untuk mengeksplorasi kegunaan produk dan membuat produk tersebut dapat dikonsumsi. Peran produsen adalah meningkatkan kegunaan suatu produk yang mereka produksi. 10) Product guarantee; perencanaan produk juga harus mencakup garansi serta pelayanan purna jual. Garansi dapat memberikan kepuasan tersendiri pada konsumen. Elemen garansi yang selalu diperhatikan adalah masa berlakunya garansi, serta bentuk garansi yang diberikan; dapat berupa penggantian barang atau perbaikan barang secara gratis. Sedangkan, Hamdani dkk (2013), menyatakan bahwa dalam sebuah produk mengandung beberapa unsur. Penelitiannya menyebutkan bahwa terdapat empat faktor yang terdapat dalam sebuah produk, yaitu: 1) Kualitas 52 Menurut Hidayat (2009), Kualitas produk merupakan suatu bentuk dengan nilai kepuasan yang kompleks. Kotler dan Amstrong yang dikutip oleh Saidani dan Arifin (2012), menyatakan bahwa kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal tersebut termasuk keseluruhan durabilitas (daya tahan), reliabilitas, ketepatan, kemudahan, pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. 2) Bentuk/disain Desain produk adalah pioner dan kunci kesuksesan sebuah produk menembus pasar sebagai basic bargain marketing, mendesain sebuah produk berarti membaca sebuah pasar, kemauan mereka, kemampuan mereka, pola pikir mereka serta banyak aspek lain yang akhirnya mesti diterjemahkan dan di-aplikasikan dalam perancangan sebuah produk (Muhajirin, 2011). 3) Merek Menurut American Marketing Association yang dikutip oleh Fajrianthi dan Farrah (2005), menyatakan bahwa merek adalah nama, istilah, tanda, simbol rancangan, atau kombinasi yang dapat mengidentifikasikan barang atau jasa dari seorang atau sekelompok penjual agar dapat membedakan produk tersebut dari produk pesaing. 4) Kemasan Produk Kemasan merupakan seluruh kegiatan merancang dan memproduksi wadah atau bungkus atau kemasan dari suatu produk (Cenadi, 2000). Berkaitan dengan produk formal, yang merupakan sebuah benda atau jasa yang ditawarkan pada pasar yang ditargetkan tersebut, juga memiliki unsur-unsur atau komponen yang sangat melekat dalam produk formal tersebut.

Kelima komponen tersebut akan digunakan sebagai pengukuran produk formal. Komponen-komponen tersebut diantaranya adalah (Vellas & Becherel, 2008:76): a. Tingkat mutu Dalam sebuah produk, tingkat mutu merupakan tingkat karakteristik produk itu sendiri yang dapat diukur. Berdasarkan pengguna, mutu adalah apa yang dikatakan oleh konsumen. Sedangkan berdasarkan manufaktur, mutu adalah derajat kecocokan produk dengan spesifikasi desain (Ma’arif & Tandjung, 2003:135) b. Penampilan/daya tarik/keistimewaan Penampilan sebuah produk merupakan aspek luar yang penting bagi sebuah produk untuk dapat dikenal dan menimbulkan minat beli pada konsumen. Dari penampilan produk tersebut akan menjadi sebuah daya tarik tersendiri bagi konsumen untuk dapat membeli produk tersebut. Oleh karena itu, daya tarik suatu produk sangat erat kaitannya dan tidak dapat dilepaskan dari sebuah kemasan. Sehingga, penampilan ini akan menjadi sebuah karakteristik produk dengan segala kelebihan dan keunggulannya (Cenadi, 2000). c. Corak Corak dalam sebuah produk (sensory characteristics), merupakan tampilan, desaign, corak dan daya tarik dari produk yang menjadi aspek penting dalam kualitas(Markoni, 2011). d. Merek dagang American Marketing Association (AMA), menyatakan bahwa merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol atau desain, atu kombinasi diantaranya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang dan jasa dari satu penjual atau 54 sekelompok penjual dan membedakannya dari barang dan jasa para pesaingnya (Tjiptono, dkk, 2008:347). e. Kemasan Kemasan merupakan penempatan suatu produk ke dalan wadah tertentu. Kemasan juga disebut sebagai iklan setengah detik. Sehingga, untuk lebih efektif, maka kemasan haruslah memuat: 1) kejelasan maksud sebagai definisi produk; 2) ekspresi visual yang menimbulkan rasa memiliki; 3) keterkaitan emosional melalui pesan penginderaan yang terpadu dan unsur kejutan (Marc, 2005:207)

Konsumen umumnya menguraikan suatu produk berupa barang dan jasa dengan menganalisis persyaratan beberapa dimensi atau karakteristiknya. Menurut Kotler (2002:200), produk berupa barang dan jasa merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan konsumen. Produk dapat dibedakan menjadi tiga jenis yaitu: 1) Durable goods, yaitu barang berwujud dan biasanya bertahan lebih dari satu tahun serta memiliki nilai ekonomis 2) Non durable goods, yaitu barang berwujud yang habis dikonsumsi dalam satu kali atau beberapa kali pemakaian (umur ekonomisnya kurang dari satu tahun) 45 3) Service, yaitu pelayanan atau jasa, manfaat dan kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Tjiptono (2005:92) selanjutnya menjelaskan bahwa terdapat tiga level produk, yaitu: 1. Core product level, berupa kebutuhan dasar yang dipuaskan oleh suatu produk. 2. Tangible product level, yaitu produk inti (core product) direalisasikan dan ditawarkan kepada konsumen dalam berbagai bentuk fisik, yang tercermin dalam karakteristik, model, kemasan, nama merek, dan tingkat kualitas produk. 3. Augmented product level, yaitu produk fisik, jasa, dan manfaat tambahan yang disertakan pada penawaran produk untuk memuaskan kebutuhan tambahan dan/atau untuk mendiferensiasikan produk dari produk pesaing. Banyak di antara karakteristik manfaat tambahan ini yang berupa jasa seperti layanan prapembelian, dan purnapembelian, garansi, dan lain-lain. Menurut Assuari (2004:202) pada dasarnya produk yang dibeli konsumen itu dapat dibedakan atas tiga tingkatan, yaitu : 1. Produk inti (core product) yang merupakan inti atau dasar yang sesungguhnya dari produk yang ingin diperoleh atau didapatkan oleh seorang pembeli atau konsumen dari produk tersebut. 2. Produk formal (formal product) yang merupakan bentuk, model, kualitas/mutu merek, dan kemasan yang menyertai produk tersebut. 3. Produk tambahan (augemented product) adalah tambahan produk formal dengan berbagai jasa yang menyertainya, seperti pemasangan (intalasi), pelayanan, pemeliharaan dan pengangkutan secara cuma-cuma.

Berdasarkan tingkatan produk yang dipaparkan di atas menurut Assuari (2004:202), dalam penelitian ini akan dilakukan analisis lebih lanjut mengenai produk formal. Produk formal dipilih untuk dilakukan analisis lebih lanjut karena berdasarkan pengertiannya, produk formal sangat erat kaitannya dengan daya tarik sebuah produk. Hal ini karena dalam produk formal terdapat bentuk, model, kualitas/mutu merek, dan kemasan yang menyertai produk tersebut. Unsur-unsur tersebut apabila memiliki tingkatan yang lebih bagus dan menarik maka akan sangat mempengaruhi konsumen baik itu minat belinya terhadap produk tersebut maupun sikap komsumen terhadap produk tersebut.

Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk dapat diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan suatu keinginan atau suatu kebutuhan. Dalam pengertian luas, produk dapat berupa barang fisik, jasa, pengalaman, peristiwa, manusia, tempat, organisasi dan gagasan (Kotler dan Keller, 2009:258).  Produk secara garis besar adalah segala sesuatu (meliputi objek, fisik, jasa, tempat, pengalaman, dan ide atau campuran dari hal tersebut) yang dapat atau mampu ditawarkan oleh produsen untuk diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemuas kebutuhan dan keinginannya. Produk sering disalahartikan sebagai benda fisik yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan, namun produk adalah semua yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau konsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan pemakainya (Kotler, 2002:8). Stanton (2002:139) mendefinisikan produk sebagai seperangkat atribut baik berwujud maupun tidak berwujud, termasuk di dalamnya masalah warna, harga, nama baik perusahaan, nama baik pabrik, nama baik penjual, dan pelayanan pabrik serta pelayanan pengecer yang diterima oleh pembeli guna memuaskan keinginannya

Selain beberapa tujuan di atas, iklan juga memiliki sejumlah fungsi, diantaranya adalah (Shimp, 2003:357): a. Informing (memberi informasi). Periklanan membuat konsumen sadar akan merk merk baru, mendidik merka tentang berbagai fitur dan manfaat merk, serta memfasilitasi penciptaan citra merk yang positif. b. Persuading (mempersuasi). Iklan yang efektif akan mampu mempersuasi (membujuk) pelanggan untuk mencoba produk dan jasa yang diiklankan. c. Reminding (mengingatkan). Iklan menjaga agar merk perusahaan tetap segar dalam ingatan konsumen. d. Adding value (memberikan nilai tambah). Terdapat tiga cara mendasar di mana perusahaan bisa memberi nilai tambah bagi penawaran-penawaran mereka: inovasi, penyempurnaan kualitas, atau mengubah persepsi konsumen. d. Efek Iklan Efek sebuah iklan memberikan dasar untuk menilai sejauh mana keberhasilan iklan tersebut. Juga menghasilkan perasaan pemirsa dari melihat konten iklan yang disiarkan terus-menerus melalui media. Wang dkk, (2012) dalam Stephanie dkk (2013) mengatakan bahwa efek iklan didefinisikan sebagai iklan dan konsumen berkomunikasi untuk melakukan transaksi potensial melalui pesan iklan. 40 Metha (2002) dalam Stephanie dkk (2013) menggunakan campur tangan dan persuasi untuk mengukur efek iklan dan percaya bahwa iklan itu menghibur, informatif dan dipercaya dapat mendorong konsumen percaya akan iklan tersebut. Efek iklan menggambarkan pembeli dan mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen serta reaksi akhir konsumen yang tercermin dalam perilaku pembelian. Stephanie (2013) juga mengatakan ada dua efek iklan, yaitu efek komunikasi (communication effect) dan efek penjualan (sales effect) yang keduaduanya dapat diteliti. Efek komunikasi berusaha mengetahui apakah iklan yang dibuat dapat berkomukasi secara efektif. Ada metode yang disebut copy testing, yang dapat dilakukan sebelum dan sesudah ikan dipasang di media. Efek penjualan iklan biasanya lebih sukar diukur dibandingkan dengan efek komunikasi. Penjualan dipengaruhi banyak faktor disamping periklanan, seperti ciri produk, harga, ketersediaan dan kegiatan pesaing. Semakin sedikit atau semakin dapat dikendalikan faktor-faktor tersebut, semakin mudah untuk mengukur efek iklan terhadap penjualan.

Efek penjualan paling mudah diukur pada situasi pemasaran langsung dan paling sukar diukur pada iklan untuk membangun citra merek atau perusahaan. Suatu iklan baik komersil maupun korporat dipublikasikan tentunya diharapkan untuk memiliki suatu pengaruh atau efek. Efek iklan menurut Hierarchy of effects’ steps (Stephanie dkk, 2013; Arens dkk, 2009): 1. The message (pesan) 2. Messages are sent / put unto effect (pesan disampaikan) 3. The messages are received (pesan diterima)  4. Understandings are taken from them (pesan mulai dimengerti) 5. The effects of these understandings on thought and attitude take place (pengaruh dari pengertian tersebut diimplementasikan melalui pemikiran dan sikap) 6. A change behaviour follows (ada perubahan sikap yang mengikuti). Iklan merupakan segala bentuk presentasi non-pribadi dan promosi gagasan, barang, atau jasa oleh sponsor tertentu yang harus dibayar. iklan dapat dimanfaatkan secara efektif untuk membangun citra jangka panjang produk maupun perusahaan dan juga dapat memicu pembelian segera. Iklan juga digunakan untuk mendidik dan membangun preferensi suatu merek. Iklan juga merupakan ajang kompetisi bagi tiap-tiap merek produk untuk menjatuhkan produk saingannya, dengan cara iklan yang menyerang produk pesaing dan menampilkan produk pesaing secara samar-samar dan memberitahukan kelemahannya. Selain itu, iklan juga menjadi sarana hiburan yang ditampilkan secara menarik dengan pemberian animasi dan penyampaian yang lucu (Arista & Triastuti, 2011).

Lima keputusan yang harus diambil berdasarkan lima yang dianut dalam dunia periklanan, yaitu: (a) misi (mission) yaitu memberi informasi, mengajak, mengingatkan, dan mendorong untuk menjadikan keputusan pembelian; (b) pesan (message), yaitu pesan yang dibawa oleh iklan harus dapat mengkomunikasikan nilai lebih yang dimiliki suatu produk dengan menggunakan katakata maupun gambar. Iklan juga merupakan suatu media pencerita yang menceritakan kepada pembeli seperti apa produk tersebut; (c) media, yaitu Media yang dipilih 42 berdasarkan kemampuannya menggapai target pasar yang efektif tanpa mengabaikan segi biayanya. Media merupakan sarana terbaik menyalurkan iklan; (d) pendanaan (money) yaitu Biasanya anggaran iklan ditentukan oleh keputusan atas harga di tiap-tiap fungsi, jangkauan pemasaran, frekuensi dan dampak yang diinginkan. Anggaran ini harus juga memperhitungkan tagihan yang harus dibayar oleh perusahaan atas ongkos pembuatan iklan tersebut dan biaya-biaya lain. Namun iklan terbaik bukanlah iklan dengan biaya besar, tetapi iklan yang dapat mewakili perusahaan untuk memperkenalkan produk kepada calon pembeli; (e) tolak ukur (Measurement) yaitu Ukuran yang dimaksud disini adalah tolak ukur yang didapat setelah iklan tersebut dikampanyekan. Berhasilkah iklan tersebut atau malah memperburuk image brand produk tersebut. Hal tersebut nantinya akan dilihat dari kesuksesan penjualan produk dan tanggapan masyarakat mengenai produk berkaitan dengan iklan yang telah ditayangkan (Arista & Triastuti, 2011). Faktor yang mempengaruhi iklan dijelaskan sebagai berikut (Sulistiono, 2012): a. Kreativitas Iklan yaitu kreativitas iklan merupakan pandangan iklan kreatif yang berasal dari ide, orisinal, memiliki nilai artistik dan estetika serta mampu memenangkan penghargaan. Selain iklan kreatif adalah iklan yang mampu memberikan efek kepada audien. b. Endorser iklan yaitu memanfaatkan seorang artis, entertainer, atlet, dan publik figur yang mana banyak diketahui oleh orang banyak untuk keberhasilan dibidangnya masing-masing dari bidang yang didukung

Kalimat Iklan Slogan Ekspresi Iklan Endersor Iklan Kretivitas iklan Iklan c. Ekspresi yaitu gerakan, mimik wajah, dan lain-lain yang diperagakan dalam menyampaikan pesan yang tertuang falam iklan. d. Slogan yaitu perkataan singkat namun mengarah pada karakteristik produk yang ada pada iklan e. Kalimat iklan yaitu percakapan atau perkataan yang dibuat dalam iklan agar tersampaikan tujuan dari iklan

Tujuan iklan menurut Sabdosih (2013) adalah untuk menginformasikan sesuatu, membujuk seseorang, mengingatkan dan memperkuat produk atau jasa yang ditawarkan. Periklanan merupakan salah satu dari banyak aktivitas pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan. pada tingkat persaingan yang semakin tinggi, peranan pemasaran dirasakan sangat penting untuk menenangkan pasar. Dalam menampilkan iklan para pemasar dituntut untut kreatif dan inovatif agar dapat menarik perhatian konsumen dan dapat membawa minat dari konsumen untuk membeli. Sehingga iklan tersebut bisa menjadi efektif.  Iklan disebut efektif bila iklan tersebut mampu mencapai tujuan-tujuan yang ingin dicapai oleh pengiklan. Perspektif ini mendefinisikan efektivitas dari sisi “keluaran” (output), atau dalam pengertian tentang apa yang telah dicapai. Pada taraf minimum, iklan yang baik (atau efektif) memuaskan beberapa pertimbangan berikut ini (Shimp, 2003; Irbavo & Herawati, 2012): a. Iklan harus memperpanjang suara strategi pemasaran. Iklan bisa jadi efektif hanya bila cocok dengan elemen lain dari strategi komunikasi pemasaran yang diarahkan dengan baik dan terintegrasi. b. Periklana yang efektif harus menyertakan sudut pandang konsumen. Para konsumen membeli manfaat-manfaat produk, bukan atribut/ lambangnya. Oleh karena itu, iklan harus dinyatakan dengan cara yang berhubungan dengan kebutuhan-kebutuhan, keinginannya, serta apa yang dinilai oleh konsumen daripada si pemasar. c. Periklanan yang efektif harus persuasif. Persuasif biasanya terjadi ketika produk yang diiklankan dapat memberikan keuntungan tambahan bagi konsumen. d. Iklan harus menemukan cara yang unik untuk menerobos kerumunan iklan. Pada pengiklanan secara kontinyu berkompetisi dengan para pesaingnya dalam menarik perhatian perhatian konsumen. e. Iklan yang baik tidak pernah menjanjikan lebih dari apa yang bisa diberikan. Intinya adalah menerangkan dengan apa adanya, baik dalam pengertian etika. f. Iklan yang baik mencegah ide kreatif dari strategi yang berlebihan. Tujuan iklan adalah mempersuasi dan mempengaruhi; tujuannya bukan membagus-baguskan yang bagus dan melucu-lucukan yang lucu. Penggunaan humor yang tak efektif   mengakibatkan orang-orang hanya ingat pada humornya saja, tetapi melupakan pesannya

Iklan secara sederhana didefinisikan sebagai pesan yang menawarkan suatu produk untuk ditunjukkan kepada masyarakat lewat suatu media. Iklan hanyalah bagian dari bauran promosi (promotion mix), yang masih terdapat tiga unsur lainnya, yaitu Personal Selling, Sales Promotion, Publicity (Triadi & Bharata, 2010:3). Iklan merupakan berita atau informasi yang bertujuan mendorong serta membujuk masyarakat untuk mengenal, mencoba, dan menyukai barang atau jasa yang di tawarkan. Iklan merupakan sebuah media yang dibuat oleh para pekerja iklan berdasarkan pesanan dari pihak produsen barang atau jasa (Alkatiri, 2005). Ibrahim (2007:127) menyatakan iklan adalah sebuah istilah yang berasal dari bahasa Arab „i‟lan, yang mengandung arti “penyiaran,” “pemberitahuan,” atau “pengumuman.” Sedangkan dalam bahasa Indonesia, iklan adalah sebuah informasi atau berita yang disampaikan oleh seseorang, sekelompok orang, badan, atau suatu Minat Beli Minat Preferensial Minat Transaksional Minat Refrensial Minat Eksploratif   instansi kepada masyarakat agar masyarakat dapat memanfaatkannya atau membeli sesuatu yang ditawarkan oleh iklan tersebut. Menurut Peraturan Meteri Kesehatan Republik Indonesia No. 1787/MENKES/PER/XII/2010 tentang iklan dan Publikasi pelayanan kesehatan menyebutkan iklan adalah informasi yang bersifat komersial dan layanan masyarakat tentang tersedianya jasa, barang, dan gagasan yang dapat dimanfaatkan oleh khalayak dengan atau tanpa imbalan kepada lembaga penyiaran yang bersangkutan. Iklan merupakan salah satu pendekatan yang secara langsung dapat memengaruhi sikap konsumen. Sikap konsumen terhadap iklan dapat memengaruhi sikap konsumen terhadap merek. Sikap terhadap iklan adalah kecenderungan konsumen untuk menjawab dengan baik atau tidak baik terhadap iklan tertentu. Sikap konsumen terhadap iklan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor yang meliputi: isi pesan iklan, pengaruh suatu iklan terhadap suasana hati dan emosi konsumen (Simamora, 2004; Sabdosih, 2013)

Minat beli didefinisikan sebagai kemungkinan seseorang untuk berniat membeli suatu produk setelah konsumen merasa tertarik, membutuhkan dan ingin memiliki suatu produk tertentu yang dilihatnya. Minat beli ini berasal dari   keinginan dan kebutuhan konsumen untuk memakai atau memiliki produk atau jasa yang telah ditawarkan oleh perusahaan (Puspitasari & Soenhadji, 2010). Minat beli merupakan tahapan kecenderungan konsumen untuk bertindak sebelum keputusan membeli dilakukan. Minat beli dapat dikerucutkan arti menjadi niat untuk melakukan pembelian pada suatu barang atau jasa yang telah diinginkan atau menjadi kebutuhan bagi konsumen (Suradi dkk, 2012). Minat beli konsumen dapat diartikan sebagai kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa termasuk didalamnya proses pengambilan suatu produk. Artinya minat beli merupakan tindakan dan hubungan sosial yang dilakukan oleh konsumen perorangan atau kelompok ataupun suatu organisasi untuk menilai, memperoleh dan menggunakan barang atau jasa melalui proses pertukaran atau pembelian yang diawali dari proses pengambilan keputusan yang menentukan tindakantindakan tersebut (Suradi dkk, 2012). Faktor-faktor yang mempengaruhi minat membeli berhubungan dengan perasaan dan emosi, bila seseorang merasa senang dan puas dalam membeli barang atau jasa maka akan memperkuat minat beli konsumen. Selain perasaan dan emosi, faktor lain yang mempengaruhi minat konsumen adalah keinginan untuk membeli, minat beli yang didasarkan pada pengalaman dalam memilih dan membeli serta menggunakan suatu produk (Kotler & Keller, 2009:181).

Senada dengan Suradi dkk (2012), menjelaskan bahwa minat beli dipengaruhi oleh emosi seseorang yang ingin dan membutuhkan barang atau jasa   yang dapat didasarkan pada pengalaman pribadi yang datang dari dalam atau luar, misalnya pengalaman orang lain yang sudah memakai produk tersebut. Pendapat lain dijelaskan oleh Ujianto & Abdurachman (2004), mengemukakan bahwa minat beli konsumen dipengaruhi oleh budaya (culture), sosial (social), pribadi (personal) dan psikologi (psychology). Faktor tersebut merupakan faktor pendorong minat konsumen untuk melakukan proses pengambambilan keputusan dalam memutuskan membeli atau tidaknya suatu barang atau jasa. Simamora (2002:94), menjelaskan bahwa minat beli dipengaruhi oleh keinginan seseorang untuk melakukan pembelian, pemilihan produk yang tepat dengan kebutuhan, pengalaman dalam menggunakan produk, keinginan untuk memiliki produk. Minat merupakan selera masing-masing orang yang menjadi dasar pemilihan sesuatu, minat membeli menunjukkan pada kecenderungan seseorang untuk lebih menyukai produk dengan merek tertentu. Untuk pengukuran empiris faktor minat konsumen didekati dengan: (a) ketertarikan pada promosi produk; (b) keinginan memakai produk; (c) pengaruh lingkungan konsumen. Minat membeli adalah pemusatan perhatian terhadap sesuatu yang disertai dengan perasaan senang terhadap barang tersebut, kemudian minat individu tersebut menimbulkan keinginan sehingga timbul perasaan yang meyakinkan bahwa barang tersebut mempunyai manfaat sehingga individu ingin memiliki barang tersebut dengan cara membayar atau menukar dengan uang (Fauzan, 2010:8). Adapun indikator-indikator minat beli menurut Astuti (2010) sebagai berikut: (a) Ketertarikan, yaitu ketertarikan konsumen yang menimbulkan rasa   senang, puas, dalam diri seseorang yang dapat membangkitkan rasa ingin membeli; (b) Perhatian, yaitu keaktifan pikiran, akal, ingatan yang dapat membangkitkan rasa ingin membeli; dan (c) Pencarian informasi, yaitu adanya rasa ingin tahu yang membangkitkan rasa ingin membeli. Ferdinand (2002:129), minat beli dapat diidentifikasi melalui indikatorindikator sebagai berikut: a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk. b. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada orang lain. c. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk prefrensinya. d. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut

Minat beli merupakan kecenderungan untuk membeli sebuah merek atau produk tertentu. Minat beli secara umum biasanya berdasarkan kesesuaian antara motif pembelian dengan atribut atau karakteristik dari merek yang dapat dipertimbangkan (Belch dan Belch, 2009:127). 14 Minat beli timbul setelah adanya proses evaluasi alternatif dan di dalam proses evaluasi, seseorang akan membuat suatu rangkaian pilihan mengenai produk yang hendak dibeli atas dasar merek maupun minat (Kotler Bowen dan Makens, 2014). Sebelum melakukan pembelian calon konsumen hendak mencari informasi mengenai produk yang hendak dibeli dan dan dengan adanya informasi tersebut akan menimbulkan minat. Simamora (2002:131) mendefinisikan minat beli sebagai sesuatu yang pribadi dan berhubungan dengan sikap, individu yang berminat terhadap suatu obyek akan mempunyai kekuatan atau dorongan untuk melakukan serangkaian tingkah laku untuk mendekati atau mendapatkan objek tersebut. Minat beli merupakan kelanjutan perhatian yang merupakan titik tolak kelanjutan timbulnya hasrat untuk melakukan kegiatan yang diharapkan. Minat muncul akibat adanya stimulus positif yang menimbulkan motivasi.

Lidyawati (2000) menjelaskan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi minat beli, yaitu : a. Perbedaan pekerjaan, artinya dengan adanya perbedaan pekerjaan seseorang dapat diperkirakan minat terhadap tingkat pekerjaan yang ingin dicapainya, aktivitas yang dilakukan, penggunaan waktu senggangnya, dan lain-lain.  b. Perbedaan sosial ekonomi, artinya seseorang yang mempunyai sosial ekonomi tinggi akan lebih mudah mencapai apa yang diinginkannya daripada yang mempunyai sosial ekonomi rendah. c. Perbedaan hobi atau kegemaran, artinya bagaimana seseorang menggunakan waktu senggangnya. d. Perbedaan jenis kelamin, artinya minat wanita akan berbeda dengan minat pria, misalnya dalam pola belanja. e. Perbedaan usia, artinya usia anak-anak, remaja, dewasa dan orangtua akan berbeda minatnya terhadap suatu barang, aktivitas benda dan seseorang. Durianto (2013) mengungkapkan bahwa minat beli merupakan keinginan untuk memiliki produk. Minat beli akan timbul apabila seorang calon konsumen sudah terpengruh terhadap mutu dan kualitas dari suatu produk, dan informasi seputar produk. Sedangkan menurut Assael (2001) minat beli merupakan kecenderungan calon konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan calon konsumen melakukan pembelian. Thamrin (2003) berpendapat bahwa minat beli merupakan bagian dari komponen perilaku konsumen dalam sikap mengkonsumsi, kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan.

Minat beli menurut Ferdinand (2002) merupakan pernyataan mental dari diri calon konsumen yang  merefleksikan rencana pembelian sejumlah produk dengan merek tertentu Minat beli diperoleh dari suatu proses belajar dan proses pemikiran yang membentuk suatu persepsi. Minat yang muncul dalam melakukan pembelian menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu kegiatan yang sangat kuat yang pada akhirnya ketika calon konsumen harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada didalam benaknya itu. Jika kita ingin mempengaruhi seseorang, maka cara yang terbaik adalah mempelajari apa yang dipikirkannya, dengan demikian akan didapatkan tidak hanya sekedar informasi tentang orang itu tentu lebih bagaimana proses informasi itu dapat berjalan dan bagaimana memanfaatkannya. Hal ini yang dinamakan “The Buying Process” (Proses Pembelian). Menurutnya proses pembelian meliputi lima hal yaitu: Need (kebutuhan), Recognition (Pengenalan), Search (Pencarian), Evaluation (Evaluasi), Decision (Keputusan). Minat beli akan akan menimbulkan keputusan pembelian jika di dukung dengan keinginan yang kuat. (Ajay dan Goodstein, 1998).] Menurut Ferdinand (2006), minat beli di identifikasi melalui indikator-indikator sebagai berikut: a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk. b. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada orang lain.   c. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat digantikan jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya. d. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut. Dapat diartikan bahwa minat beli calon konsumen merupakan proses pemikiran calon konsumen yang membentuk suatu persepsi, dimana persepsi tersebut nantinya akan diwujudkan dalam bentuk pembelian atau sebaliknya. Jika calon konsumen mampu dipengaruhi oleh produk yang dipromosikan maka minat tersebut akan berubah menjadi keputusan pembelian.

Internet adalah salah satu metode yang paling modern digunakan untuk
bertukar serta menyebarkan informasi dan pengetahuan dengan biaya rendah
(Alsarayreh dan Jawabreh, 2011). Internet merupakan jaringan global komputer
dunia, besar dan sangat luas sekali dimana setiap komputer saling terhubung satu sama lainnya dari negara ke negara lainnya di seluruh dunia dan berisi berbagai
macam informasi, mulai dari text, gambar, audio, video, dan lainnya.
Internet itu sendiri berasal dari kata Interconnection Networking, yang
berarti hubungan dari banyak jaringan komputer dengan berbagai tipe dan jenis,
dengan menggunakan tipe komunikasi seperti telepon, salelit, dan lainnya,
menurut Admin pada situs jaringankomputer.org (2012).

Definisi dari promosi menurut para ahli adalah sebagai berikut: Menurut
Osman, Benjamin, dan Yeoh (2011) : “Promosi adalah salah satu teknik untuk
menarik konsumen untuk membeli lebih banyak atau mencoba produk atau jasa.” Sedangkan menurut Buchari (2006): “Promosi adalah sebagai komunikasi yang memberi informasi kepada calon konsumen mengenai suatu produk, yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dan mendorong mereka untuk membeli”. Secara singkat promosi ini berkaitan dengan upaya untuk mengarahkan
seseorang untuk dapat mengenal produk perusahaan, lalu memahaminya, berubah
sikap, menyukai, yakin, kemudian akhirnya membeli dan akan selalu ingat akan
produk tersebut. Salah satu keuntungan dari promosi adalah dapat merangsang
konsumen untuk berpikir dan mengevaluasi merek dan ada kemungkinan membeli
ketika mereka tidak memiliki produk itu. Oleh karena itu, banyak pemasar dan
pengecer memanfaatkan berbagai jenis alat promosi dan strategi untuk memahami
preferensi konsumen dan meningkatkan penjualan mereka. ( Osman, Benjamin,
dan Yeoh, 2011).

Empat sudut pandang dalam menganalisis pengambilan keputusan konsumen menurut Ristiyanti dan Ihalauw (2005:228): 1. Sudut Pandang Ekonomis Pandangan ini melihat konsumen sebagai orang yang membuat keputusan secara rasional. Ini berarti para konsumen harus mengetahui semua alternatif produk yang tersedia dan harus mampu membuat peringkat dari setiap alternatif yang ditentukan, dilihat dari kegunaan dan kerugiannya dan harus bisa mengidentifikasi satu alternatif terbaik. Menurut para ahli ilmu sosial, model economic man ini tidak realistis karena: a) Manusia memiliki kemampuan, kebiasaan, dan gerak. b) Manusia dibatasi oleh nilai-nilai dan tujuan. c) Manusia dibatasi oleh pengetahuan yang mereka miliki. 2. Sudut Pandang Positif Sudut pandang ini berlawanan dengan sudut pandang ekonomis. Pada sudut pandang ini mengatakan jika konsumen pada dasarnya pasrah kepada kepentingannya sendiri dan menerima secara pasif usaha-usaha promosi dari para pemasar. Kelemahan sudut pandang ini adalah bahwa pandangan ini tidak mempertimbangkan kenyataan bahwa konsumen memainkan peranan penting dalam setiap pembelian yang mereka lakukan, baik dalam hal mencari informasi tentang berbagai alternatif produk, maupun dalam menyeleksi produk yang dianggap akan memberikan kepuasan terbesar.  3. Sudut Pandang Kognitif Sudut pandang ini menganggap bahwa konsumen sebagai cognitive man atau sebagai penyelesai masalah. Menurut pandangan ini, konsumen merupakan pengolah informasi yang senantiasa mencari dan mengevaluasi informasi tentang produk. Pengolahan informasi selalu berujung pada pembentukan pilihan, selanjutnya terjadi inisiatif untuk membeli atau menolak produk. 4. Sudut Pandang Emosional Sudut pandang ini menekankan emosi sebagai pendorong utama sehingga konsumen membeli suatu produk. Seseorang berusaha mendapatkan barangbarang favoritnya merupakan salah satu contoh sudut pandang emosional. Membeli benda-benda yang menimbulkan kenangan juga berdasarkan emosi. Misalnya orang-orang yang gemar mengoleksi atau biasa disebut kolektor yang mengumpulkan seragam sepak bola dengan harga yang tidak murah serta mencari dengan susah payah karena didorong oleh emosi belaka. Jadi, perasaan dan hati berperan dalam pembelian emosional

Keputusan pembelian merupakan proses yang tidak bisa dilepaskan dari
sifat-sifat keterlibatan konsumen dengan produk. Tingkat keterlibatan konsumen
dalam suatu pembelian dipengaruhi oleh kepentingan personal yang dirasakan dan
ditimbulkan oleh stimulus. Oleh karena itu, ada konsumen yang mempunyai
keterlibatan tinggi dalam pembelian suatu produk dan ada juga yang mempunyai
keterlibatan yang rendah atas pembelian suatu produk. Pembuatan keputusan yang
dilakukan oleh konsumen berbeda-beda sesuai dengan jenis keputusan pembelian.
Semakin kompleks keputusan untuk membeli sesuatu, kemungkinan akan lebih
banyak melibatkan pertimbangan pembeli. Kotler dan Armstrong yang
diterjemahkan oleh Bob Sabran (2012:208) membedakan perilaku pembelian
berdasarkan derajat keterlibatan konsumen dalam membeli dan derajat perbedaan
diantara beberapa merek a. Significant Differences Between Brands
Konsumen memandang perbedaan yang signifikan diantara berbagai
merek.
b. Few Differences Between Brands
Konsumen hanya melihat sedikit perbedaan dalam merek-merek dan tidak
adanya perbedaan merek yang signifikan.
c. Complex Buying Behavior
Konsumen terlibat dalam perilaku pembelian yang rumit di saat mereka
sangat terlibat dalam sebuah pembelian dan menyadari adanya yang
signifikan diantara berbagai merek. Hal ini biasanya merupakan khusus
saat produk yang bersangkutan mahal, jarang dibeli, beresiko dan sangat
mengekspresikan pribadi.
d. Dissonance Reducing Buying Behavior
Konsumen sangat terlibat dalam sebuah pembelian namun melihat sedikit
perbedaan dalam merek-merek. Keterlibatan yang tinggi didasari oleh
fakta bahwa pembelian tersebut mahal, jarang dilakukan dan berisiko.
e. Habitual Buying Behavior
Banyak produk dibeli dalam kondisi rendahnya keterlibatan konsumen dan
tidak adanya perbedaan yang signifikan. Konsumen memiliki sedikit
keterlibatan dalam jenis produk ini.
f. Variety Seeking Buying Behavior
Beberapa situasi pembeli ditandai oleh keterlibatan konsumen yang rendah
namun perbedaan merek yang signifikan, dalam situasi ini, konsumen
sering melakukan perpindahan merek.
Lima macam peranan yang dapat dilakukan seseorang dalam melakukan
keputusan menurut Fandy Tjiptono (2011:69). Kelima peranan tersebut meliputi:
1. Initiator (Pemrakarsa)
Adalah orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan atau
kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide tersebut untuk
membeli suatu barang atau jasa tertentu.
2. Influencer (Pemberi Pengaruh)
Adalah orang yang pandangan, nasehat atau pendapat-pendapatnya
mempengaruhi keputusan pembelian.
3. Decider (Pengambil Keputusan)
Adalah orang yang menentukan keputusan pembelian, maksudnya adalah
orang yang memutuskan apakah jadi membeli, apa yang akan dibeli,
bagaimana cara membeli, dan dimana akan membelinya.
4. Buyer (Pembeli)
Adalah orang yang melakukan pembelian aktual.
5. User (Pemakai)
Adalah orang yang menggunakan atau mengkonsumsi barang atau jasa
yang dibeli.

Keputusan pembelian menurut Kotler dan Armstrong yang diterjemahkan oleh Bob Sabran (2012:181) adalah keputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli. Pendapat ini juga mempertegas pendapat yang sebelumnya disampaikan oleh Schiffman dan Kanuk yang diterjemahkan oleh Zoelkifli Kasip (2010:485) yang mengatakan jika keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana dia memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada. Perilaku konsumen memiliki banyak pengaruh yang mendasari seseorang dalam mengambil keputusan pembelian suatu produk atau merek. Pada kebanyakan orang, perilaku pembelian konsumen seringkali diawali dan dipengaruhi oleh banyaknya rangsangan dari luar dirinya, baik berupa rangsangan pemasaran maupun rangsangan dari lingkungan yang lain. Rangsangan tersebut kemudian diproses sesuai dengan karakteristik kepribadian sebelum akhirnya diambil keputusan pembelian. Karakteristik pribadi konsumen yang dipergunakan untuk memproses rangsangan tersebut sangat komplek dan tujuannya adalah motivasi konsumen untuk membeli. Motivasi sebagai kekuatan dorongan dalam diri individu yang memkasa mereka untuk melakukan tindakan. Jika seseorang mempunyai motivasi yang tinggi terhadap objek tertentu, maka dia akan terdorong untuk berperilaku menguasai produk tersebut. Berdasarkan penjelasan di atas dapat ditarik kesimpulan jika pengertian keputusan pembelian adalah suatu keputusan yang diambil oleh seseorang tentang merek mana yang akan dipilih untuk dibeli dengan memilih salah satu dari beberapa alternatif yang ada.

Memilih Selebriti Untuk Mendukung Suatu Produk Menurut hasil survei eksekutif oleh Shimp yang diterjemahkan oleh Revyani Sjahrial (2010:251) menjelaskan tentang faktor-faktor yang dipertimbangkan perusahaan dalam memilih selebriti adalah: 1. Kredibilitas Selebriti Bisa dipercaya dan memiliki keahlian dalam diri seorang seorang selebriti (secara bersama-sama disebut kredibilitas) merupakan alasan utama untuk memilih selebriti sebagai pendukung iklan. Orang-orang yang dapat dipercaya dan dianggap memiliki wawasan tentang isu tertentu, seperti kehandalan merek, akan menjadi orang yang paling mampu meyakinkan orang lain untuk mengambil suatu tindakan.  2. Kecocokan Selebriti dengan Khalayak Seorang selebriti akan menjadi pendukung yang efektif bila memiliki kecocokan dengan khalayak. 3. Kecocokan Selebriti dengan Merek Para eksekutif menuntut agar citra selebriti, nilai, dan perilakunya sesuai dengan kesan yang diinginkan untuk merek yang diiklankan. 4. Daya Tarik Selebriti Dalam memilih seorang selebriti, para eksekutif mengevaluasi aspek yang berbeda yang dapat disatukan dibawah sebutan daya tarik. Daya tarik meliputi keramahan, menyenangkan, fisik, dan pekerjaan sebagai beberapa dimensi penting dari konsep daya tarik. 5. Pertimbangan Lainnya Faktor-faktor lain yang perlu dipertimbangkan adalah: 1) Biaya untuk memperoleh layanan dari selebriti. 2) Besar kecilnya kemungkinan bahwa selebriti berada dalam masalah setelah suatu dukungan dilakukan. 3) Sulit atau mudahnya dalam bekerja sama. 4) Banyaknya merek-merek lain yang sedang didukungnya, bila selebriti diekspos secara berlebihan yaitu mendukung terlalu banyak produk maka kredibilitas dan kesukaan orang padanya akan berkurang

Endorser adalah orang yang terlibat dalam penyampaian pesan, baik secara langsung ataupun tidak langsung. Jenis endorser menurut Terence A. Shimp yang diterjemahkan oleh Revyani Sahrial (2010:250) dibagi menjadi tiga kelompok, yaitu: 1. Orang Biasa Orang biasa merupakan orang yang tidak berasal dari kalangan selebriti yang disebut juga sebagai non-selebriti yang menggunakan atau mendukung suatu produk. 2. Selebriti Selebriti adalah seorang tokoh yang dikenal oleh masyarakat dalam bidang yang berbeda-beda. 3. Para Ahli Para ahli adalah orang-orang yang pendapatnya tentang suatu produk menjadi patokan dan dituruti oleh orang-orang yang kurang tahu tentang produk tersebut. Biasanya mereka mempunyai peran yang penting dalam komunikasi dari mulut ke mulut. Menurut Herbert Kelman dalam Belch dan Belch (2012:180) dalam Belch & Belch, mengatakan jika atribut seorang endorser itu adalah: 1. Credibility Kredibilitas adalah tingkatan dimana konsumen melihat suatu sumber (endorser) memiliki pengetahuan, keahlian atau pengalaman yang relevan 37 dan endorser tersebut dapat dipercaya memberikan informasi yang objektif dan tidak bias. Seorang endorser yang memiliki keahlian dan dapat dipercaya akan lebih mudah melakukan persuasi dibandingkan dengan seorang endorser yang kurang memiliki keahlian dan tidak dapat dipercaya. Informasi yang berasal dari endorser yang tentunya kredibel mempengaruhi kepercayaan, pendapat, sikap, dan atau perilaku yang akan dilakukan melalui proses yang disebut internalisasi yang mana terjadi ketika penerima pesan menginternalisasikan pendapat atau sikap, maka sikap atau pendapat tersebut akan menjadi satu kedalam sistem kepercayaan si penerima pesan dan mungkin akan dipertahankan walaupun sumber dari pemberi pesan tersebut telah terlupakan. Kredibilitas memiliki dua dimensi penting yaitu: a) Expertise, yaitu pengetahuan, keterampilan dan pengalaman dari endorser itu sendiri. b) Trustworthiness, mengacu kepada kejujuran dan bisa dipercayanya seorang sumber. 2. Attractiveness Daya tarik seorang endorser itu meliputi: a) Similarity, merupakan persepsi khalayak berkenaan dengan kesamaan yang dimiliki dengan endorser. Kemiripan ini dapat berupa karakteristik, demografis, gaya hidup, kepribadian, atau masalah yang dihadapi sebagaimana yang ditampilkan pada iklan dan sebagainya.  b) Familiarity, adalah pengenalan terhadap narasumber melalui exposure. Sebagai contoh, penggunaan celebrity endorser dinilai berdasarkan tingkat keseringan tampil di publik. c) Likability adalah kesukaan audiens terhadap narasumber karena penampilan fisik yang menarik, perilaku yang baik, atau karakter personal lainnya. 3. Power Adalah karisma yang dipancarkan oleh endorser untuk dapat mempengaruhi konsumen, sehingga konsumen sasaran terpengaruh untuk membeli produk. Untuk memilih selebriti yang memiliki power haruslah tidak sekedar popular- tetapi terkadang sudah harus sampai pada pemujaan terhadap selebriti tersebut oleh konsumen. Jika konsumen sudah mencapai tahap itu, maka akan sangat mudah bagi selebriti untuk mempengaruhi konsumen melakukan pembelian. Proses mempengaruhi konsumen tersebut disebut compliance. Seorang selebriti memiliki kekuatan untuk menghentikan (stopping power). Mereka dapat menarik perhatian atas pesan iklan ditengah banyaknya iklan lain. Selebriti dapat digunakan sebagai alat yang cepat untuk mewakili segmen pasar yang dibidik. Tugas utama para endorser ini adalah untuk menciptakan asosiasi yang baik antara endorser dengan produk yang diiklankan sehingga timbul sikap positif dalam diri konsumen, sehingga iklan dapat menciptakan citra yang baik pula di mata konsumen. Iklan merupakan elemen 39 penting dan saling berpengaruh dalam menanamkan brand image kepada konsumen seiring dengan ciri fisik dan kualitas produk yang mengikuti suatu brand tertentu (Temporal & Lee, 2010). Handi Chandra (2010:93) mendefinisikan celebrity endorser adalah melakukan promosi produk dengan artis sebagai tokoh pengiklannya. Apabila kita melihat sebuah iklan baik di televisi, koran, majalah, brosur, poster kita sering melihat orang yang menyampaikan informasi mengenai suatu produk dalam iklan tersebut yang mana selain menyampaikan informasi, juga berusaha membujuk kita untuk membeli produk tersebut. Orang di dalam iklan tersebut disebut sebagai endorser atau pendukung iklan

Periklanan dapat berjalan dengan lancar secara efektif dalam meningkatkan hasil penjualan maka diperlukan suatu perencanaan yang matang sebelum periklanan tersebut dilaksanakan. Menurut Kotler dan Keller yang diterjemahkan oleh Benyamin Molan (2012:202) ada beberapa hal yang harus dipertimbangkan dalam membuat rencana kegiatan periklanan yang dikenal sebagai 5M yaitu: 1. Misi (Mission) Tujuan periklanan harus berdasarkan pada keputusan sebelum mengenal pasar sasaran, penentuan posisi pasar dan bauran pemasaran. Menurut Basu Swasatha dan Ibnu Sakutjo mengemukakan tujuan periklanan sebagai berikut: a) Mendukung program personal selling dan kegiatan promosi yang lain. b) Mencapai orang-orang yang tidak dapat dicapai oleh salesman dalam jangka waktu tertentu. c) Mengadakan hubungan dengan para penyalur. d) Memasuki daerah pemasaran baru atau menarik pelanggan baru.

2. Menetapkan Anggaran Periklanan (Money) a) Tahap Dalam Siklus Hidup Produk Produk baru umumnya mendapat anggaran iklan yang besar guna membangun kesadaran dan membuat pelanggan mencoba produk tersebut. Merek yang sudah mapan biasanya didukung oleh anggaran periklanan yang lebih rendah sebagai rasio terhadap penjualannya. b) Pangsa Pasar dan Basis Konsumen Merek dengan pangsa pasar yang tinggi biasanya membutuhkan lebih sedikit biaya iklan sebagai persentase terhadap penjualan, guna mempertahankan pangsa pasarnya untuk memperbesar pangsa pasar yang berguna untuk meningkatkan ukuran pasar memerlukan pengeluaran periklanan lebih besar. c) Persaingan dan Gangguan Dalam pasar dengan banyak pesaing dan pengeluaran iklan yang tinggi, suatu merek harus diiklankan secara besar-besaran agar terdengar ditengah-tengah kegaduhan pasar. d) Frekuensi Periklanan Jumlah pengulangan yang diperlukan untuk menyampaikan pesan kepada konsumen juga sangat menentukan anggaran periklanan. e) Kemungkinan Substitusi Produk Merek-merek dalam satu kelas komoditas memerlukan iklan besarbesaran untuk membangun citra yang berbeda.

3. Menetapkan Pesan Yang Akan Disampaikan (Message) Idealnya suatu pesan harus mendapat perhatian, menarik, membangkitkan keinginan dan menghasilkan tindakan. Ada lima masalah dalam menyusun pesan yaitu: a) Isi pesan, dimana komunikator harus memperhitungkan apa yang harus disampaikan kepada khalayak sasaran agar mendapat tanggapan yang diinginkan. b) Format pesan, yaitu format yang berisikan pokok berita, kalimatkalimat, ilustrasi dan warnanya. c) Sumber pesan, dimana pesan-pesan yang akan disampaikan lebih persuasif sifatnya dan dapat dierpcaya. d) Perencanaan pesan, yaitu menciptakan beberapa alternatif pesan dan memilih yang terbaik. e) Evaluasi dan seleksi pesan, yaitu mengevaluasi dan menyeleksi kualitas daya tarik pesan yang menyehatkan dalam hal ini harus diperhatikan tentang tema dan daya tarik pesan.

4. Menetapkan Media yang harus digunakan (Media) a) Menentukan jangkauan, frekuensi, dan dampak iklan. Pada dasarnya pemilihan media adalah mencari cara dengan biaya yang paling efektif untuk menyampaikan sejumlah pemberitahuan yang dikehendaki kepada pasar sasaran.  b) Memilih antara jenis-jenis media, perencanaan media menjatuhkan pilihannya untuk memakai media tertentu berdasarkan beberapa variabel seperti radio dan televisi. c) Memilih warna media khusus yang mengeluarkan biaya paling efektif. d) Menentukan saat pemakaian media, yaitu melakukan penjadwalan makro dan penjadwalan mikro. Penjadwalan makro yaitu mencakup penjadwalan iklan yang sesuai dengan musim dan siklus bisnis. Sedangkan penjadwalan mikro yaitu mencakup pengalokasian biaya iklan kedalam periode tertentu.

5. Evaluasi Periklanan (Measurenment) Ada dua cara yang dilakukan guna mengukur iklan terhadap penjualan yaitu membandingkan penjualan dimasa lampau dengan pengeluaran periklanan dimasa lampau dan melakukan eksperimen

Menurut Kotler dan Armstrong yang diterjemahkan Bob Sabran (2012:408), bauran promosi adalah: “Bauran promosi adalah paduan spesifik hubungan masyarakat, iklan, promosi penjualan, penjualan personal, dan sarana pemasaran langsung yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan.” Unsur dari bauran promosi (promotion mix) terdiri atas lima perangkat utama yaitu: a. Advertising Merupakan bentuk komunikasi non personal dimana perusahaan yang meresponsnya harus membayar sejumlah uang. Fungsi iklan adalah memberikan informasi dan meninggikan nilai komoditi yang diiklankannya. Metode iklan merupakan salah satu bentuk komunikasi massa, oleh karena itu, manajer marketing dapat mengarahkan misinya kepada sejumlah besar konsumen yang menjadi sasaran iklannya dan mungkin sesekali dapat dilakukan dengan biaya yang jauh lebih rendah. b. Public Relations Hubungan masyarakat dilakukan perusahaan untuk membangun hubungan antar perusahaan dengan publik sehingga terbangun citra yang positif terhadap perusahaan. c. Personal Sales Penjualan personal adalah presentasi pribadi oleh tenaga penjualan perusahaan untuk tujuan membuat penjualan dan hubungan pelanggan. d. Sales Promotions Promosi penjualan adalah berbagai intensif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan produk atau jasa. e. Direct Marketing Direct marketing atau penjualan langsung adalah hubungan langsung kepada konsumen individu secara hati-hati dengan tujuan untuk   mendapatkan tanggapan langsung dan memupuk hubungan dengan pelanggan yang langgeng. Periklanan adalah komunikasi komersil dan non personal tentang sebuah organiasi dan produk-produknya yang ditransmisikan kepada target pasar melalui media bersifat massal seperti televisi, radio, koran, majalah, pengeksposan langsung, reklame luar ruang, atau kendaraan umum (Lee, 2010). Liliweri (2011) juga memberikan definisinya tentang perikalnan. Menurut beliau, iklan adalah: “Iklan adalah satu bentuk komunikasi yang bertujuan untuk mempersuasi atau mempengaruhi para pendengar, pemirsa dan pembaca agar mereka memutuskan untuk melakukan tindakan tertentu.” Menurut Kotler dan Keller yang diterjemahkan oleh Benyamin Molan (2012:478), mereka menyatakan bahwa iklan adalah: “Iklan adalah setiap bentuk presentasi dan promosi yang bukan dilakukan orang (bersifat non personal) dari ide, barang/produk fisik atau jasa yang dilakukan oleh sponsor yang telah ditentukan.”

Komunikasi pemasaran adalah cara yang digunakan perusahaan untuk menginformasikan dan mengingatkan konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung mengenai produk dan merek yang mereka jual.  Menurut Kotler dan Keller yang diterjemahkan oleh Benyamin Molan (2012:498) komunikasi pemasaran adalah: “Komunikasi pemasaran adalah sarana yang digunakan oleh perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang mereka jual.” Komunikasi pemasaran mewakili suara merek yaitu cara yang digunakan untuk membangun dialog dan hubungan dengan konsumen. Komunikasi pemasaran berkontribusi terhadap ekuitas merek dengan mebangun merek dalam ingatan dan menciptakan citra merek yang mencakup enam komponen yaitu periklanan, promosi penjualan, event, public relations dan publisitas, pemasaran langsung, penjualan personal. Aktivitas komunikasi pemasaran berkontribusi terhadap ekuitas merek dalam berbagai cara yaitu dengan menciptakan kesadaran merek (brand awareness), menghubungkan asosiasi yang benar kepada citra merek dalam ingatan konsumen (brand image), menekankan pada perasaan atau penilaian merek yang positif (brand responses) dan memfasilitasi hubungan yang lebih kuat antara konsumen dengan merek (brand relationship)