Tag: Judul Psikologi

Aaker (1997:61) mendefinisikan Kesadaran merek yaitu
kemampuan konsumen untuk mengenali atau mengingat bahwa sebuah
merek merupakan anggota dari kategori produk tertentu. Sementara
menurut Hasan Ali (2014:228) kesadaran merek adalah tingkat kesadaran
seseorang untuk mengenal adanya suatu merek sebagai bagian dari kategori
produk.
Durianto, dkk (2004:4) menyatakan bahwa konsumen cenderung
membeli suatu merek yang sudah dikenal, karena dengan membeli merek
yang sudah dikenal, karena dengan membeli merek yang sudah dikenal,
konsumen akan merasa aman dan terhindar dari berbagai resiko pemakaian
dengan asumsi bahwa merek yang sudah dikenal dapat diandalkan.

Kotler dan Keller (2009:258) mendefinisikan ekuitas merek adalah
nilai tambah yang diberikan pada produk dan jasa. Ekuitas merek dapat
tercermin dalam cara konsumen berpikir, merasa, bertindak dalam
hubungannya dengan merek, dan juga harga, pangsa pasar dan profitabilitas
yang diberikan merek bagi perusahaan.Kesadaran Merek
Menurut Hasan Ali (2014:226) ekuitas merek adalah serangkaian
aset merek dan aktiva lain yang berhubungan dengan sebuah merek, yang
dapat meningkatkan nilai produk bagi pelanggan . Sementara menurut
Aaker (1997), ekuitas merek adalah seperangkat aset dan liabilitas merek
yang terkait dengan suatu merek, nama, symbol yang mempu menambah
atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa baik
pada perusahaan dan pelanggan.
Menurut Aaker (1997:23), menyatakan bahwa ekuitas merek dapat
dikelompokkan dalam lima dimensi , yaitu;

1. Kesadaran merek (brand awareness)
2. Kualitas persepsian (perceived quality)
3. Asosiasi merek (brand association),
4. Loyalitas merek (Brand Loyalty)
5. Aset-aset merek lain (Other Proprientary Brand Asset)

Brand loyality merupakan dasar dari brand equity yang diciptakan oleh banyak
faktor, seperti pengalaman menggunakan. Sekelompok pembeli kebiasaan
(habitual buyers) mempunyai nilai yang tinggi karena mereka mewakili sumber
keuntungan yang terus diharapkan mengalir dalam waktu lama dan laju
penyusutan (atrtrition rate) akan lebih rendah untuk mereka yang mempunyai
tingkat loyalitas lebih kuat, dengan demikian menyebabkan nilai mereka
menjadi lebih tinggi. Oleh karena itu brand loyality memberikan dasar yang
paling penting bagi ekuitas merek dibandingkan dengan dimensi-dimensi lain
(Aaker 2018:61).

Menurut Durianto, dkk (2017:98) Persepsi terhadap kualitas keseluruhan dari
suatu produk atau jasa dapat menentukan nilai dari produk atau jasa tersebut.
Sedangkan Brand equity adalah nilai tambah yang diberikan pada produk dan
jasa (Kotler dan Keller, 2009:263). Persepsi kualitas (perceived quality) yang
dibuat oleh konsumen terhadap produk juga bisa menambah ekuitas merek
seperti konsumen akan membuat presepsi positif terhadap konsumen yang
lainnya sehingga membuat orang terbujuk dan membeli produk tersebut
(Ibrahim 2016).
Penelitian yang dilakukan oleh Santoso (2013) dengan judul “pengaruh
asosiasi merek, cita merek, sikap merek, terhadap ekuitas merek”
menghasilakan kesimpulan bahwa variabel sikap merek berpengaruh positif
terhadap ekuitas merek

Menurut Durianto, dkk (2017:12) dalam riset brand equity salah satu faktor yang
sangat penting adalah sejauh mana merek telah tertanam dibenak konsumen,
itulah sebabnya pembahasan pertama brand equity adalah brand awareness.
Konsumen cenderung membeli suatu merek yang sudah dikenal, karena dengan
membeli merek yang sudah dikenal, merek amerasa aman, terhindar dari
berbagai resiko pemakaian dengan asumsi bahwa merek yang sudah dikenal
lebih dapat diandalkan (Durianto dkk, 2017:54). Kesadaran merek memiliki
hubungan erat dengan ekuitas merek dan komponen penyusun ekuitas merek
yang sangat penting, apabila suatu produk sudah dikenali oleh konsumen berarti
memiliki nilai tambah dalam memperkuat ekuitas merek (Ibrahim 2016). Jika
kesadaran merek konsumen rendah terhadap suatu merek, maka ekuitas
merektersebut juga rendah.

Menurut Supranto dan Limakrisna (2011:132) Brand equity merupakan nilai
yang ditentukan oleh konsumen pada suatu merek diatas dan diluar karakteristik
/ atribut fungsional dari produk. Menurut Kotler dan Keller (2009:263) Brand
Equity (Ekuitas Merek) adalah nilai tambah yang diberikan pada produk dan
jasa. Ekuitas merek dapat tercrmin dalam cara konsumen berpikir, merasa dan
bertindak, dalam hubungannya dengan merek, dan juga harga, pangsa pasar, dan
profitabilitas yang diberikan merek bagi perusahaan.
Menurut Aaker (2018:22) Brand equity (ekuitas merek) adalah
seperangkat aset dan liabilitas merek yang berkaitan dengan suatu merek, nama
dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai yang diberika oleh
sebuah barang atau jasa kepada perusahaan. Jika nama dan simbol merek diubah,
beberapa atau semua aset atau liabilitas dapat mempengaruhi dan mengalami
kerugian, karena aset dan liabilitas yang menjadi dasar brand equity.
Brand equity yang dibangun dengan kuat pada pikiran pelangggan akan
membuat perusahaaan memiliki posisi yang lebih kuat dalam melakukan
persaingan dengan perusahaan lain, selain itu perusahaan yang mempunyai
brand equity yang kuat akan tetap mampu bersaing, merebut, dan mengasai
pangsa pasar (Sari dan Indira, 2017). Fungsi dan manfaat dari brand equity
sendiri adalah dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi sebuah
perusahaan karena orang lebih cenderung membeli produk yang membawa nama
merek terkenal dan dihormati. Menurut Durianto, dkk (2014 dalam Hesty 2018)
ekuitas merek dapat memberikan nilai bagi perusahaan. Berikut adalah nilai dari
brand equity bagi perusahaan.

1. Brand equity yang kuat dapat membantu perusahaan untuk menarik minat
   calon konsumen dan menghilangkan keraguan konsumen terhadap kualitas
   merek.
2. Seluruh dimensi brand equity dapat mempengaruhi keputusan pembelian
   konsumen karena brand equity yang kuat mengurangi keinginan konsumen
   berpindah ke merek lain
3. Konsumen yang memiliki loyalitas yang tinggi terhadap merek tidak akan
   berpindah ke merek pesaing, meskipun pesaing melakukan inovasi produk.
4. Asosiasi merek akan berguna bagi perusahaan untuk melakukan evaluasi atas
   keputusan strategi peruluasan merek.
   Kekuatan merek terletak dalam pikiran konsumen dan cara merek
   mengubah respon konsumen terhadap pemasar. Sebuah merek bisa memiliki
   posisi yang kuat dan menjadi modal atau ekuitas bagi suatu perusahaan apabila
   merek tersebut memenuhi empat unsur atau elemen yang meliputi brand
   loyality, brand awareness, perceived quality, dan brand associations (Ernawati
   dkk, 2016).

Loyalitas merek dari kelompok pelanggan seringkali merupakan inti dari ekuitas
merek. Menurut Rangkuty (2002 dalam Hazizah 2018) loyalitas merek adalah
suatu ukuran kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Ukuran ini mampu
memberikan gambaran mengenai mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih
ke merek produk yang lain. Terutama jika pada merek produk tersebut didapati
adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lain. Apabila
pelanggan tidak tertarik pada merek dan membelinya karena karakteristik suatu
produk, harga, dan kenyamanan dengan sedikit mempedulikan merek, maka
kemungkinan ekuitas mereknya kecil. Sebaliknya, apabila para pelanggan
melanjutkan untuk membeli merek tersebut kendati dihadapkan pada para
kompetitor yang menawarkan karakteristik produk yang lebih unggul dari segi
harga dan kepraktisannya, berarti ada nilai yang sangat besar dalam merek
tersebut dan barangkali juga dalam simbol dan selogannya (Aaker 2018:57).
Loyalitas merek sudah lama menjadi gagasan sentral dalam pemasaran,
merupakan suatu ukuran keterkaitan seorang pelangan pada sebuah merek.
Apabila loyalitas pelanggan cukup tingi maka pengaruhnya sangat kecil dari
serangan kompetitor. Konsumen yang loyal atau setia akan melanjutkan
penggunaan merek meskipun banyak bermunculan alternatif merek produk
pesaing yang menawarkan karakteristik produk yang unggul (Pamungkas 2014).
Menurut Aaker (57:2018) Terdapat beberapa tingkatan loyaitas, dari
tingkatan yang paling rendah yaitu pembeli tidak loyal dan sama sekali tidak
tertarik pada merek tersebut hingga tingkatan yang paling tinggi yaitu pelanggan
dengan komitmen yang paripurna. Berikut adalah tingkatan dari brand loyality.

1. Tingkatan loyalitas yang paling dasar adalah pembeli tidak loyal sama sekali
   dan tidak tertarik pada merek tersebut. Dengan demikian, merek memainkan
   peran yang kecil dalam keputusan pembelian.
2. Tingkatan kedua adalah para pembeli yang puas dengan produk, atau
   setidaknya tidak mengalami ketidakpuasan. Para pembeli pada tipe ini bisa
   disebut sebagai para pembeli kebiasaan. Beberapa segmen bisa rentan
   terhadap pra kompetitor yang mampu menciptakan suatu manfaat untuk
   beralih ke merek lain.
3. Tingkatan ketiga adalah para pembeli yang puas namun dengan biaya
   peralihan (switching cost) yakni baya dalam waktu, uang, atau resiko kinerja
   berkenaan dengan tindakan beralih merek. Untuk menarik minat para
   pembelipada tipe ini, para kompetitor perlu mengatasi biaya peralihan
   dengan menawarkan bujukan untuk beralih atau dengan tawaan suatu
   manfaat yang cukup besar bagi kompensasinya.
4. Pada tingkatan keempat, para pembeli yang sungguh-sungguh menyukai
   merek tersebut. Biasanya preferensi mereka dilandaskan pada suatu asosiasi
   seperti suatu simbo, rangkaian pengalaman dalam menggunakan, atau kesan
   kualitas (perceived quality) Namun, rasa suka sulit untuk diukur karena
   setiap pelanggan memiliki prilaku yang berbeda.
5. Tingkatan kelima atau tingkat teratas adalah pelanggan yang setia. Para
   pembeli pada tingkatan ini memiliki suatu kebanggaan atau rasa percaya diri
   mereka terhadap merek tersebut. Merek tersebut sangat penting bagi mereka
   dari segi fungsi maupun sebagai sebagai suatu ekspresi mengenai siapa
   mereka sebenarnya

Menurut Durianto, dkk (2017:96) perceived quality dapat didefinisikan sebagai
persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk
atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan.
Perceived quality yang positif akan mendorong keputusan pembelian dan
menciptakan loyalitas terhadap produk tersebut (Rahmadani 2017)
Menurut Sadat (2009 dalam Kuncoro, dkk 2017) Perceved Quality
(kesan kualitas) menggambarkan respon keseluruhan pelanggan terhadap
kualitas dan keunggulan yang ditawarkan merek. Kesan kualitas tidak dapat
ditetapkan secara objektif, karena kesan kualitas merupakan persepsi dan juga
melibatkan apa yang penting bagi pelanggan.
Perceved Quality (kesan kualitas) berbeda dengan kepuasan, karena
seseorang yang menilai produk tersebut berkualitas tinggi tidak identik dengan
harapan yang rendah. Suatu sikap positif bisa ditimbulkan karena suatu produk
dengan dengan kualitas sangat rendah. Sebaliknya, seseorang mempunyai sikap
negatif terhadap produk kualitas tingi yang terlalu mahal.
Menurut Aaker (2018:126) perceved quality (sikap kualitas)
memberikan nilai dalam beberapa bentuk.

1. Alasan Untuk Membeli
   Kesan kualitas terkait dengan keputusan pembelian, maka kesan kualitas
   perlu mengefektifkan semua elemen program pemasaran. Apabila kesan
   kualitas tinggi, kemungkinan besar periklanan dan promosi yang dilakukan
   akan efektif.
2. Diferensiasi / Posisi
   Konsume ingin memilih aspek tertentu sebagai keunikan dan kelebihan
   produk. Aspek yang memiliki perceived quality yang tinggi akan dipilih
   konsumen.
3. Harga Optimum
   Keuntungan kesan kualitas memberikan pilihan-pilihan dalam menetapkan
   harga optimum (price premium) kepada seorang calon pembeli. Harga
   optimum bisa meningkatka laba dan memberikan sumber daya reinvestasi
   pada merek tersebut. Berbagai sumber daya bisa digunakan dalam
   membangun merek seperti menguatkan kesadaran, atau asosiasi, atau segala
   aktifitas litbang untuk meningkatkan mutu produk.
4. Meningkatkan Minat Saluran Distributor
   Perceved quality (kesan kualitas) juga mempunyai arti penting bagi para
   pengecer, distributor dan berbagai pos saluran lainnya, karena itu perceved
   quality membantu dalam mendapatkan distribusi. Saluran distributor
   termotivasi untuk menyalurkan merek-merek yang sangat diminati para
   pelanggan.
5. Perluasan Merek
   Perceved quality (kesan kualitas) bisa dieksploitasi dengan cara mengenalkan
   berabagai perluasan merek, yaitu dengan menggunakan merek tertentu untuk
   masuk ke katogori produk baru. Sebuah merek yang kuat dalam hal kesan
   kualitas akan dapat memperluas produknya lebih jauh

Menurut Durianto, dkk (2017:54) Brand awareness adalah kesanggupan seorang
calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali suatu merek sebagai
bagian dari suatu kategori produk tertentu. Masyarakat lebih cenderung
menyukai atau membeli merek yang sudah dikenal karena mereka merasa aman
dengan sesuatu yang dikenal. Kebanyakan dari mereka berasumsi bahwa sebuah
merek yang sudah dikenal mempunyai kemungkinan bisa diandalkan,
kemantapan dalam bisnis, dan kualitas yang bisa dipertanggung jawabkan.
Menurut Husnawati (2017) brand awareness (kesadaran merek)
merupakan salah satu dimensi dasar dari ekuitas suatu merek yang sering
dianggap sebagai salah satu persyaratan dari keputusan pembelian seorang
konsumen, karena merupakan faktor penting dalam pertimbangan suatu merek.
Faktor kesadaran penting dalam konteks dimana merek selalu diutamakan dalam
suatu rangkaian pertimbangan dalam keputusan pembelian. Brand awareness
berada pada rentang perasaan seseorang yang tidak pasti terhadap pengenalan
suatu merek sampai pada perasaan seseorang yakin bahwa merek produk
tersebut merupakan satu-satunya dalam kelas produk yang bersangkutan
(Pamungkas, 2014). Merek yang tidak dikenal biasanya hanya mempunyai
sedikit peluang untuk menarik calon konsumen. Kesadaran merek membutuhkan
jangkauan kontinum (continum ranging) dari perasaan yang tak pasti bahwa
merek tertentu dikenal, menjadi keyakinan bahwa produk tersebut merupakan
satu-satunya dalam kelas produk bersangkutan. Menurut Putri dan Suasana
(2018) brand awareness dihubungkan pada kuatnya kesan yang tersimpan dalam
memori yang direfleksikan pada kemampuan pelanggan untuk mengingat
kembali atau mengenali kembali sebuah merek didalam kondisi yang berbeda.
Menurut Muzaqqi, dkk (2016) kesadaran merek diindikasikan dengan
penerimaan konsumen terhadap sebuah merek yang memiliki asosiasi atau
image terhadap produk. Brand awareness meliputi suatu proses mulai dari
perasaan tidak mengenal merek hingga yakin bahwa merek itu adalah satu-
satunya dalam kelas produk atau jasa tertentu (Rahmadani 2017). Memiliki
peran dalam menciptakan brand equity yang kuat yang tergantung pada
tingkatan akan pencapaian kesadaran dibenak konsumen.
Brand awareness memiliki beberapa tingkatan daritingkatan yang
paling rendah (tidak menyadari brand) sampai tingkatan yang paling tinggi yaitu
Top of Mind (Aaker 2018:91).

Menurut Aaker (2018:9) Brand (Merek) adalah nama dan/atau simbol yang
bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap, atau kemasan) dengan maksud
mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau sebuah kelompok
penjual tertentu, dengan demikian dapat lebih mudah membedakan barang dan
jasa yang dihasilkan oleh para kompetitor. Merek-merek tersebut bersaing dalam
benak konsumen untuk menjadi yang terbaik. Menurut Kartajaya (2010 dalam
Putri dan Suasana 2018), mendefinisikan merek sebagai aset yang menciptakan
nilai bagi pelanggan dengan meningkatkan kepuasan dan menghargai kualitas.
Menurut Santoso (2013) Merek memegang peran sangat penting, karena suatu
merek akan terkait dengan janji dan harapan, sehingga salah satu perannya
adalah menjembatani harapan konsumen pada saat perusahaan menjanjikan
sesuatu kepada konsumen. Konsumen sebelum memutuskan untuk membeli
sebuah barang atau menggunakan sebuah jasa, terblebih dahulu
mempertimbangkan beberapa aspek mulai dari sudut harga hingga kualitas
produk atau jasa yang dipilihnya (Pamungkas dan Sugiarto, 2015).
Merek yang berhasil adalah adalah produk/jasa yang hebat, didukung
oleh perencana yang seksama, sejumlah besar komitmen jangka panjang, dan
pemasaran yang dirancang dan dijalankan secara kreatif dan merek yang kuat
dapatmenghasilkan loyalitas konsumen yang tinggi. Merek dapat
mengidentifikasi sumber atau pembuat produk dan memungkinkan konsumen
untuk menuntut tanggung jawab atas kierja terhadap perusahaan atau distributor
tertentu. Pelangan dapat mengevaluasi produk yang sama secara berbeda
tergantung pada pemerekan tersebut.

Menurut Santoso (2013) Pemasaran merupakan suatu tindakan yang berdasarkan
konsep-konsep inti seperti kebutuhan, keinginan dan permintaan, produk, nilai
biaya, kepuasan, pertukaran, transaksi, hubungan, dan jaringan kerja pasar dan
pemasaran serta pemasar. Menurut Subagyo (2010 dalam Husnawati 2017)
pemasaran adalah sebuah sistem bagian dari kegiatan bisnis yang dirancang
untuk merencanakan, memberi harga, dan mempromosikan dan
mendistribusikan jasa seta barang-barang pemuas keinginan pasar.
Menurut Supranto dan Limakrisna (2011:1) Tujuan utama pemasaran
ialah memenuhi kebutuhan konsumen dan keinginan konsumen secara
memuaskan. Konsumen dipuaskan agar menjadi loyal. Konsumen yang loyal
akan akan membeli berkali-kali, mengajak orang lain membeli dan menceritakan
kepada orang lain tentang kebaikan produk atau perusahaan yang
memproduksinya. Sedangkan tujuan utama dalam pendekatan konsep penjualan
adalah memproduksi dari sebuah pabrik, kemudian meyakinkan konsumen agar
bersedia membelinya (Sudar 2014)

Menurut Ebrahim (2020) kepercayaan merek memiliki peran
mediasi terhadap aktivitas pemasaran media sosial terhadap ekuitas
merek. Hal ini didasari oleh aktivitas pemasaran media sosial dalam
membuat konten yang dapat dipercaya oleh pelanggan dan dapat
membuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan sehingga
membuat ekuitas yang mengarah kepada nilai merek yang unik di benak
pelanggan. Hal ini juga sejalan dengan Hafez (2021) menyatakan
bahwa kepercayaan merek memediasi aktivitas pemasaran media sosial
terhadap ekuitas merek sebab, perusahaan secara intensif melakukan
promosi dengan media sosial sehingga mampu menghasilkan
kepercayaan merek yang bermanfaat untuk membangun ekuitas merek.

Kepercayaan merek merupakan kepercayaan pelanggan terhadap
suatu merek karena persepsi bahwa merek tersebut dapat diandalkan
dan bertanggung jawab atas produk yang dikeluarkan. Menurut Yu dan
Yuan (2019), menyatakan bahwa kepercayaan merek berpengaruh
positif dengan ekuitas merek. Kepercayaan merek berpengaruh positif
terhadap ekuitas merek perusahaan, sebab kepercayaan menjadi
indikator (syarat) untuk membangun hubungan jangka panjang dan
kemudian mampu meningkatkan ekuitas merek dimaksudkan dengan
menciptakan nilai merek di benak pelanggan (Hafez, 2021). Selain itu
kepercayaan terhadap merek harus dibangun oleh perusahaan dengan
dikembangkan melalui berbagai pengalaman pelanggan terhadap merek
di media sosial sehingga mampu meningkatkan ekuitas merek
(Ebrahim, 2020).

Menurut Hafez (2021) mengemukakan bahwa aktivitas pemasaran
media sosial berpengaruh terhadap kepercayaan merek. Hal ini
disebabkan oleh platform media sosial sebagai media pemasaran
mampu memberikan informasi yang jelas dan “berharga” berkaitan
dengan merek sehingga membuat pelanggan secara aktif terlibat pada
media sosial merek itu. Selain itu, aktivitas pemasaran media sosial
harus mampu membuat para pelanggan untuk percaya dengan konten
yang telah ditampilkan di media sosial dan perusahaan juga harus
mampu menjaga kepercayaan tersebut karena kepercayaan pelanggan
terhadap merek akan menciptakan hubungan yang positif serta jangka
panjang (Ebrahim, 2020). Menurut Haudi., et al (2022) mengemukakan
bahwa aktivitas pemasaran media sosial pengaruh terhadap
kepercayaan merek sebab, komunikasi sosial yang dilakukan oleh
merek dapat membangun koneksi dan memperoleh nilai dari interaksi
sehingga membuat merek dapat dipercayai.

Menurut Hafez (2021) mengemukakan bahwa brand love dapat
memediasi antara aktivitas pemasaran media sosial terhadap ekuitas
merek. Hal ini disebabkan oleh aktivitas di media sosial mampu
menciptakan emosional pelanggan atau rasa cinta kepada merek dan
kemudian dapat meningkatkan ekuitas terhadap merek. Selain itu brand
love memiliki pengaruh terhadap ekuitas, sebab dengan adanya brand
love mampu memberikan suatu motivasi kepada pelanggan untuk
melakukan tindakan terhadap merek maupun menambah nilai yang
berbeda kepada merek (Gomez dan Perez, 2018). Pada penelitian lain
yaitu Salem., et al (2019) berkaitan dengan brand love, menyatakan
bahwa aktivitas media sosial memiliki dampak positif pada brand love.
Hal ini bisa terjadi karena adanya peranan manajer perusahaan yang
menggunakan media sosial untuk mengembangkan hubungan
pelanggan menjadi pelanggan merasakan cinta terhadap merek.
Manajer mampu merancang konten yang interaktif dan melibatkan
dengan pelanggan untuk membangun rasa cinta terhadap merek
sehingga brand love dapat dirasakan oleh pelanggan. Berdasarkan
penelitian Dhewi., et al (2021) berkaitan dengan pemasaran media
sosial dan ekuitas merek, menyatakan bahwa aktivitas pemasaran
media sosial bermanfaat sebagai strategi dalam hal meningkat ekuitas
merek perusahaan

Brand love merupakan keterlibatan emosi pelanggan saat
menggunakan, mengenal, dan melakukan tindakan lain terhadap merek
tertentu. Menurut Hafez (2021) mengemukakan bahwa brand love
dapat mempengaruhi dan mampu meningkatkan ekuitas merek
perusahaan. Brand love menunjukan efek positif dan memiliki
komponen yang menguntungkan dari komponen sikap atau emosional
pelanggan terhadap masing-masing dimensi di ekuitas merek
perusahaan. Dari hal tersebut dapat dipastikan bahwa ketenaran dari
perusahaan maupun produk bukanlah elemen terkuat dalam
meningkatkan ekuitas merek bagi kaum muda (Gomez dan Perez
(2018). Menurut Sohaib., et al (2022) bahwa brand love menjadi peran
penting dalam hal mengatur persepsi pelanggan tentang merek dan
membuat motivasi kepada pelanggan untuk terus bertindak terhadap 
merek.

Menurut (Hafez, 2021) mengemukakan bahwa aktivitas pemasaran
media sosial dapat mempengaruhi brand love, karena aktivitas tersebut
menciptakan keterikatan emosional kepada merek. Hal ini sejalan
dengan penelitian Sikandar dan Ahmed (2019) yang menemukan bahwa
aktivitas pemasaran media sosial mampu mempengaruhi brand love.
Brand love atau kecintaan terhadap merek dapat terjadi disebabkan
ketika pelanggan merasa bahwa merek dapat terlibat dalam kegiatan
yang trendi, populer, informatif, interaktif, dan personal akan membuat
keterkaitan emosional serta dapat mengembangkan rasa cinta terhadap
merek (Chen dan Qasim, 2020).

Menurut Kotler dan Keller (2021), ekuitas merek merupakan nilai
tambah yang diberikan kepada produk dan layanan dengan konsumen.
Hal ini dapat terlihat saat konsumen dalam hal berpikir, merasakan, dan
kemudian bertindak yang berhubungan dengan merek, market share,
dan profitabilitas yang dikuasainya. Menurut Chen dan Qasim (2020)
mengemukakan bahwa ekuitas merek merupakan elemen yang sangat
penting dalam pemasaran karena dapat memprediksi loyalitas
pelanggan dan kesuksesan merek. Selain itu ekuitas merek dapat
menjadi sebuah nilai penentu dalam hal jangka panjang sebuah
perusahaan (Dhewi., et al, 2021). Menurut Setyawati., et al (2023)
ekuitas merek terdapat 5 dimensi yaitu,

1. Brand awareness
   Merupakan kemampuan merek untuk dapat dikenali dan diingat
   kembali oleh pelanggan dengan cara mengaitkan merek dengan
   layanan/produk tersebar di pasar.
2. Perceived quality
   Kemampuan merek dalam mendeskripsikan maupun
   mendefinisikan gaya berpikir (respon holistik) pelanggan
   terhadap keunggulan, kualitas, dan keunikan dari produk yang
   dikeluarkan oleh merek.
3. Brand associations
   Merek dapat bersamaan atau berdampingan dengan segala
   sesuatu yang berkaitan dengan memori pelanggan terhadap
   merek.
4. Brand loyalty
   Kemampuan merek dalam membentuk sebuah komitmen (janji)
   kepada pelanggan agar pelanggan ingin berlangganan maupun
   membeli kembali layanan/produk secara terus menerus untuk
   kedepannya.
5. Brand aset
   Aset merek berkaitan kepada simbol, logo, dan lambang merek
   yang ditampilkan kepada pelanggan secara visual. Dengan
   kesan yang positif pada simbol, logo, dan lambang merek
   mampu memberikan efek kepada pelanggan yaitu pelanggan
   mampu membedakan merek yang berbeda tanpa pelanggan
   mencari terlebih dahulu

Menurut Delgado dan Fernandez (2016) menyatakan bahwa
kepercayaan merek merupakan kepercayaan konsumen terhadap suatu
merek disebabkan oleh persepsi bahwa merek dapat diandalkan dan
bertanggung jawab atas kepentingan serta kesejahteraan konsumen
sehingga pelanggan merasa aman saat berinteraksi dengan merek.
Selain itu menurut Haudi., et al (2022) kepercayaan merek merupakan
suatu ikatan hubungan pelanggan dengan merek yang didasari oleh rasa
aman dan percaya bahwa merek tersebut dapat diandalkan serta
bertanggung jawab dalam memenuhi kebutuhan maupun minat dari
pelanggan. Menurut Zarantonello dan Delassus (2015) menyatakan
bahwa kepercayaan merek memiliki 2 dimensi, yaitu:

1. Reliability
   Merupakan persepsi pelanggan bahwa merek yang
   digunakan dapat memenuhi janji dan dapat memuaskan
   kebutuhan serta keinginan pelanggan.
2. Intentions
   Merupakan salah satu dimensi kepercayaan merek yang
   menyangkut pada keyakinan pelanggan bahwa merek tersebut
   dipandu/dibuat oleh niat positif (baik) terhadap kepentingan
   pelanggan dalam situasi apapun

Menurut Sohaib., et al (2022) brand love merupakan keterlibatan
serangkaian emosi positif seperti hasrat maupun kesenangan yang
dialami oleh pelanggan saat menggunakan, mengenal, serta terpapar
oleh merek. Brand love yang dialami oleh pelanggan dapat berlangsung
lama karena merek tersebut telah dicintai pelanggan dan dianggap
merek tersebut tidak tergantikan, sehingga pelanggan akan semakin
loyal terhadap merek (Widiasuari & Sukaatmadja, 2021). Jika brand
love telah dialami oleh pelanggan akan menghasilkan keuntungan dan
manfaat bagi perusahaan. Keuntungan yang didapatkan perusahaan
adalah terjadi positifnya word of mouth maupun dari e-WOM, sehingga
perusahaan akan mendapatkan kenaikan pendapatan, loyalitas
pelanggan, dan mendapatkan daya saing yang kuat sehingga dapat
mempertahankan perusahaan secara jangka panjang (Sherly, et al.,
2022) .
Brand love yang dirasakan oleh pelanggan dapat berfungsi dalam
menurunkan emosi pelanggan pada saat merek mengalami kegagalan
maupun terjadi permasalahan internal yang berdampak kepada
pelanggan. Hal ini bisa terjadi karena pelanggan dengan memiliki
kualitas hubungan yang tinggi dan memiliki rasa kecintaan terhadap
merek, sehingga brand love menjadi peran dalam hal menurunkan
keinginan untuk melakukan pembalasan kepada merek saat pelanggan
mengalami masalah Zhang., et al, (2020) Brand love sendiri memiliki
efek kepada pelanggan yaitu “cinta itu buta” yang membuat pelanggan
akan terus mencintai merek walaupun merek tersebut melakukan
kegagalan maupun kesalahan. Dari hal tersebut menjadikan brand love
sebagai susunan kepuasan yang lebih tinggi, sebab pelanggan
(individu) telah mencintai merek dan akan selalu merasa puas dengan
produk maupun kinerja dari merek (Babu & Babu, 2021). Dengan
demikian brand love dapat dijadikan indikator yang sangat penting
dalam melakukan pemasaran maupun branding karena dapat
menentukan pertumbuhan merek dan kesuksesan dari merek (Chen dan
Qasim, 2020). Selain itu, brand love memiliki konstruksi multidimensi
berdasarkan Batra., et al (2017) sebagai berikut:
a. Self-brand integration
Brand love yang diciptakan akan terintegrasi ke dalam diri
pelanggan, pelanggan mengekspresikan nilai-nilai yang teguh
dan identitas kelompok yang penting, serta pelanggan
memberikan penghargaan intrinsik kepada merek. Selain itu
pelanggan akan sering berpikir dan membicarakan tentang
brand love kepada merek.
b. Passion driven behaviors
Pelanggan akan berinvestasi baik berupa uang dan waktu untuk
bersama dengan produk/jasa dari merek. Selain itu pelanggan
memiliki semangat kepada merek yang dicintai, hal ini
disebabkan karena pelanggan sering berinteraksi dengan merek.
c. Positive emotional connection
Brand love menimbulkan emosi dan pengalaman antara
pelanggan dengan merek. Kedua hal tersebut memiliki
hubungan positif disaat pelanggan berpikir tentang merek
maupun disaat menggunakan merek.
d. Long-term relationship
Merek digunakan dalam jangka waktu yang lama (panjang)
sehingga menjadi bagian dalam hidup pelanggan jangka lama
(panjang).
e. Anticipated separation distress
Merupakan dimensi brand love mencangkup rasa kecemasan,
khawatir, dan perasaan takut yang dirasakan oleh pelanggan
ketika berpisah dengan merek.
f. Attitude valence
Merupakan dimensi yang dimana brand love membuat
pelanggan sering membicarakan merek kepada orang lain,
pelanggan akan sering memikirkan merek, dan merasakan kasih
sayang ataupun jatuh cinta kepada merek

Media sosial menurut Kotler dan Keller (2021) merupakan sarana
berbentuk platform untuk berbagi informasi dalam bentuk teks, gambar
(foto), audio, dan video satu sama lain maupun dan dengan perusahaan
maupun sebaliknya. Penggunaan media sosial memberikan fasilitas
kepada perusahaan untuk melakukan penukaran informasi dengan
pelanggan. Oleh sebab itu, media sosial ini sangat berharga bagi
perusahaan (pelaku usaha) karena memberikan akses kemudahan
kepada pelanggan dengan berbagai cara untuk berinteraksi dan
perusahaan dapat melibatkan pelanggan di berbagai titik dalam siklus
pembelian (Solomon & Tuten, 2013). Berdasarkan hal tersebut
membuat perusahaan banyak melakukan aktivitas pemasaran di media
sosial. Menurut Isa., et al (2021) aktivitas pemasaran media sosial
sebagai media berbagi pengetahuan tentang produk atau merek dengan
mudah dan cepat dengan bentuk spanduk, poster, video, ataupun iklan
kemudian akan ditampilkan ke media sosial. Dengan demikian platform
media sosial menjadi peluang dan potensi untuk perusahaan sebagai
media pemasaran terbaru yang efektif serta efisien karena
menggunakan teknologi. Pemasar modern tertarik untuk
mengkomunikasikan informasi merek melalui upaya aktivitas
pemasaran media sosial seperti situs jejaring sosial yaitu, Facebook,
YouTube, konten yang dibuat pengguna, dan blog untuk menciptakan
citra dan pengetahuan merek yang tangguh, menguntungkan, serta khas
di benak konsumen (Hafez, 2021). Menurut Suryani., et al (2022)
menyatakan bahwa pemasaran media sosial memiliki konstruksi
multidimensi, hal ini terdiri 5 dimensi yaitu,
a. Interaksi (interaction)
Aktivitas pemasaran media sosial dirancang atau dibuat oleh
perusahaan yang memuat konten untuk pelanggan. Hal ini
bertujuan agar dapat terjadi interaksi antara perusahaan dengan
pelanggan maupun pelanggan dengan pelanggan lainnya. Selain
itu, media sosial menjadi teknologi untuk memudahkan serta
memfasilitasi interaksi dalam berbagi informasi maupun
pengalaman saat menggunakan produk/jasa dari pelaku usaha.
b. Hiburan (entertainment)
Aktivitas pemasaran media sosial pada perusahaan harus
memiliki unsur hiburan yang dapat memicu emosi positif,
meningkatkan perilaku pelanggan dalam berpartisipasi
menggunakan layanan/produk maupun media sosial
perusahaan, dan menghasilkan niat untuk menggunakan secara
terus menerus. Dengan adanya unsur hiburan dalam media
sosial perusahaan, pelanggan akan merasa senang dan terhibur
saat mengunjungi akun media sosial perusahaan.
c. Tren (trendiness)
Dalam menggunakan media sosial untuk melakukan
aktivitas pemasaran, perusahaan menyediakan informasi terkini
baik informasi produk/layanan terbaru maupun informasi yang
menghubungkan produk dengan kejadian saat ini untuk konten
di media sosial perusahaan. Dengan memposting konten yang
berisikan informasi akan lebih menarik pelanggan dibandingkan
dengan informasi yang tidak mengikuti tren.
d. Kustomisasi (customization)
Dengan aktivitas pemasaran media sosial yang dilakukan
perusahaan yaitu dapat melakukan preferensi pelanggan dalam
memilih layanan/produk yang ditawarkan dengan
menyesuaikan strategi dan layanan/produk sesuai dengan
kebutuhan, keinginan, serta harapan pelanggan. Dalam
menyampaikan keunggulan, keunikan, dan diferensiasi
layanan/produk perusahaan memerlukan media sosial.
e. Electronic word-of-mouth (e-wom)
Dalam aktivitas pemasaran media sosial, perusahaan
merancang sebuah konten yang dapat mendorong/memotivasi
pelanggan untuk melakukan e-wom. E-wom berartikan
ketersediaan pelanggan dalam menyebarkan informasi maupun
pengalaman menggunakan layanan/produk dari perusahaan dan
e-wom ini secara efektif dapat mempengaruhi pelanggan lain

Citra merek merupakan elemen yang penting untuk suatu produk
yang dipasarkan. Merupakan salah satu pertimbangan sebelum konsumen
melakukan keputusan pembelian. Apabila produk tersebut sudah dirasa
memenuhi harapan konsumen setelah digunakan, secara otomatis
seseorang telah mempersepsikan produk tersebut memiliki citra yang baik.
Keputusan pembelian merupakan tahap dimana konsumen membentuk
pilihan mereka di antara beberapa merek yang tergabung dalam perangkat
pilihan, kemudian pada akhirnya melakukan suatu pembelian pada suatu
alternatif yang paling disukainya atau proses yang dilalui konsumen untuk
membeli suatu barang atau jasa yang didasari oleh bermacam
pertimbangan salah satunya citra merek. Citra merek yang positif di benak
konsumen akan berpengaruh pada keputusan pembelian.
Berdasarkan penjelasan diatas dapat dikatakan bahwa citra merek
memiliki hubungan dengan keputusan pembelian hal ini dibuktikan
dengan adanya penelitian terdahulu Bagas Sunu Pratama (2017) yang
menunjukan bahwa brand image memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap keputusan pembelian 0,011 yang artinya lebih kecil dari 0,05.
Selanjutnya penelitian Gesti Nopelia Anjarsari, Handoyo Djoko Waluyo
(2017),

Tingkatan pengambilan keputusan konsumen seperti yang
dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2014:195) sebagai berikut :

1. Pemecahan masalah secara luas (extended problem solving), suatu
   proses pengambilan keputusan pembelian, pelanggan memerlukan
   usaha dan waktu yang cukup besar untuk meneliti dan
   menganalisis berbagai alternatif.
2. Pemecahan masalah secara terbatas (limited problem solving),
   yaitu proses pengambilan keputusan belanja yang melibatkan
   upaya dan waktu yang tidak terlalu besar. Dalam hal ini, pelanggan
   lebih mengandalkan pengetahuan pribadi dibandingkan dengan
   informasi eksternal.
3. Pengambilan keputusan yang bersifat kebiasaan (habitual decision
   making), yaitu proses keputusan belanja yang melibatkan sedikit
   sekali usaha dan waktu

Dalam memenuhi kebutuhan hidupnya, seorang konsumen harus
memilih produk dan/atau jasa yang akan dikonsumsinya. Banyaknya
pilihan yang tersedia, kondisi yang dihadapi, serta pertimbangan-
pertimbangan yang mendasari akan membuat pengambilan keputusan satu
individu berbeda dari individu lainnya. Pada saat seorang konsumen baru
akan melakukan pembelian yang pertama kali akan suatu produk,
pertimbangan yang akan mendasarinya akan berbeda dari pembelian yang
telah berulang kali dilakukan. Pertimbangan-pertimbangan ini dapat diolah
oleh konsumen dari sudut pandang ekonomi, hubungannya dengan orang
lain sebagai dampak dari hubungan sosial, hasil analisis kognitif yang
rasional ataupun lebih kepada ketidakpastian emosi (unsur emosional).
Menurut Buchari Alma (2013:96), mengemukakan bahwa
“Keputusan pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang
dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk,
harga, lokasi, promosi, physical evidence, people, dan proses. Sehingga
membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi
dan mengambil kesimpulan berupa respons yang muncul produk apa yang
akan dibeli.”
Keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller (2016), “in the
evaluation stage, the consumers from preferences among the brands in the
choice set and may also from an intention to buy the most preferred
brand.”. Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong (2016:177), keputusan
pembelian yaitu “consumer behavior is the study of how individual,
groups, and organizations select, buy, use, and dispose of goods, services,
ideas, or experiences to satisfy their needs and wants.”

Tindakan-tindakan konsumen dipengaruhi oleh beberapa hal, baik
yang bersifat eksternal maupun internal konsumne itu sendiri. Menurut
Kotler dan Keller (2016:179) terdapat tiga faktor yang dapat
mempengaruhi perilaku konsumen yaitu:

1. Faktor budaya (Cultural factors)
   a. Budaya (Culture), adalah kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan
   dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga
   dan institusi penting lainnya. Budaya merupakan penentu
   keinginan dan perilaku yang paling mendasar.
   b. Sub-budaya (Subculture), adalah kelompok masyarakat yang
   berbagi system nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi
   yang umum. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama,
   kelompok, ras, dan daerah geografis. Banyak sub-budaya yang
   membentuk segmen pasar penting, dan pasar pemasar sering
   merancang produk dan program pemasar yang sesuai dengan
   kebutuhan mereka.
   c. Kelas sosial (Social classes), merupakan pembagian masyarakat
   yang relative homogen dan permanen, dan tersusun secara hirarki
   dan anggotanya menganut nilai-nilai minat dan perilaku yang
   sama.
2. Faktor sosial (Social factors)
   a. Kelompok referensi (reference groups), adalah dua atau lebih
   orang yang berinteraksi untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan
   bersama. Sebuah kelompok mempunyai pengaruh langsung (tatap
   muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang
   tersebut.
   b. Keluarga (Family), adalah organisasi pembelian konsumen yang
   paling penting dalam masyarakat dan anggota keluarga
   mempresentasikan kelompok referensi utama yang paling
   berpengaruh. Ada dua keluarga dalam kehidupan pembeli, yaitu :
   keluarga orientation (family of orientation) terdiri dari orang tua
   dan saudara kandung, keluarga prokreasi (family of procreation)
   yaitu pasangan dan anak-anak.
   c. Peran sosial dan status (roles and status), peran terdiri dari
   aktivitas yang diharapkan dilakukan seseorang yang ada
   disekitarnya. Setiap peran membawa status yang mencerminkan
   penghargaan yang diberikan oleh masyarakat. Seseorang
   berpartisipasi dalam banyak kelompok, keluarga, klub dan
   organisasi. Kelompok sering menjadi sumber informasi penting
   dalam membantu mendefinisikan norma perilaku. Kita dapat
   mendefinisikan posisi seseorang dalam tiap kelompok dimana ia
   menjadi anggota berdasarkan peran dan status yang dimilikinya.
3. Faktor pribadi (personal factors)
   Faktor pribadi juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi meliputi usia
   dan tahap dalam siklus hidup pembeli (age and stage in life cycle),
   pekerjaan dan keadaan ekonomi (occupation and economic
   circumstances), kepribadian dan konsep diri (personality and self-
   concept), serta gaya hidup dan nilai (lifestyle and value)

Perilaku konsumen merupakan aktifitas-aktifitas yang secara
langsung terlibat dalam memperoleh, menggunakan atau tidak
menggunakan produk dan jasa, dengan perhatian khusus pada proses
mental yang mendahului dan mengikuti tindakan-tindakan tersebut.
Perilaku konsumen berkaitan erat dengan proses pembelian, pada saat itu
konsumen melakukan aktifitas seperti melakukan pencarian, penelitian,
dan pengevaluasian produk. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang
mendasari konsumen dalam untuk membuat keputusan pembelian.
Menurut Kotler dan Amstrong (2014:158), perilaku konsumen
adalah “Consumer buyer behaviors of final consumers-individuals and
households that buy good and services for personal consumption”.
Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2016:179) perilaku konsumen
didefinisikan sebagai berikut, “Consumer behaviors is the study of how
individuals, group, and organizations select, buy, use, and dispose of
goods, services, ideas, or experiences to satisfy their needs and wants.”
Berbeda halnya dengan pendapat American Marketing Association dalam
buku J. Paul Peter dan Jery C. Olson yang dialih bahasakan oleh Diah
Tantri Dwiandani (2013:6) yang mendefinisikan perilaku konsumen
sebagai berikut, “Perilaku konsumen sebagai dinamika interaksi antara
pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan lingkungan dimana manusia
melakukan pertukaran aspek-aspek kehidupan

Indikator yang digunakan untuk mengukur harga adalah pengertian
yang dijelaskan menurut Kotler dan Armstrong terjemahan Bob Sabran
(2012:52), dijelaskan bahwa ada empat ukuran yang mencirikan harga
yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk,
kesesuaian harga dengan manfaat, dan harga sesuai dengan kemampuan
atau daya saing harga. Empat ukuran harga yaitu sebagai berikut :

1. Keterjangkauan harga.
   Konsumen bias menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh
   perusahaan. Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek
   harganya juga berbeda dari yang termurah sampai termahal.
   Dengan harga yang ditetapkan para konsumen banyak yang
   membeli produk.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk.
   Harga sering dijadikan sebagai indicator kualitas bagi konsumen.
   Orang sering memilih harga yang lebih tinggi di antara dua barang
   karena mereka melihat adanya perbedaan kualitas. Apabila harga
   lebih tinggi orang cenderung beranggapan bahwa kualitasnya juga
   lebih baik.
3. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga.
   Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan
   produk lainnya, dalam hal ini mahal murahnya suatu produk sangat
   dipertimbangkan oleh konsumen pada saat akan membeli produk
   tersebut.
4. Kesesuaian harga dengan manfaat.
   Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat yang
   dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan
   untuk mendapatkannya. Jika konsumen merasakan manfaat produk
   lebih kecil dari uang yang dikeluarkan maka konsumen akan
   berpikir dua kali untuk melakukan pembelian ulang

Harga bukan hanya angka-angka di label harga produk. Harga
mempunyai banyak bentuk dan melaksanakan banyak fungsi. Harga juga
terdiri dari banyak komponen.
Pada umumnya para produsen di dalam menetapkan tingkat harga
dari setiap barang atau jasa yang dihasilkan memiliki sejumlah tuuan dan
sasaran yang akan dicapai dari setiap kebijakan yang diambil. Pemilihan
secara jelas antara tujuan penetapan harga dan sasaran penetapan harga
dalam setiap kebijakan harga, tentunya dengan tujuan utama untuk lebih
memudahkan manajemen untuk melakukan analisis dan evaluasi terhadap
setiap kebijakan yang diambil, sehingga berdasarkan hasil analisis dan
evaluasi yang dilakukan manajemen akan segera membuat/menetapkan
kebijakan baru guna memperbaiki kesalahan atau kekurangan dari
berbagai kebijakan harga yang telah ditetapkan sebelumnya. Untuk
bertahan dalam pasar yang persaingannya sangat kompetitif akhir-akhir
ini, perusahaan memerlukan sasaran penetapan harga yang khusus yang
dapat dicapai dan dapat diukur.
Tujuan penetapan harga yang realistis kemudian memerlukan
pengawasan secara periodik untuk menentukan efektivitas dari strategi
perusahaan yang bersangkutan.
Strategi penetapan harga menjadi sesuatu yang perlu diperhatikan
dalam tiga situasi berikut ini :

1. Ketika harga suatu produk baru yang sedang ditetapkan
2. Ketika sedang melakukan mempertimbangkan perubahan
   jangka panjang bagi suatu produk yang sudah mapan, dan
3. Ketika sedang mempertimbangkan perubahan harga jangka
   pendek

Satu-satunya elemen bauran pemasaran yang dapat menghasilkan
pendapatan adalah harga, sedangkan elemen lainnya dapat menghasilkan
biaya. Mungkin harga adalah elemen termudah dalam program pemasaran
untuk disesuaikan dalam fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi
membutuhkan lebih banyak waktu. Harga sifatnya fleksibel dimana setiap
saat dapat berubah dengan sendirinya. Harga juga mengkomunikasikan
positioning nilai yang dimaksudkan dari produk atau merek perusahaan
pasar. Produk yang dirancang dan dipasarkan dengan baik dapat dijual
dengan harga tinggi dan menghasilkan laba yang besar.
Menurut Buchari Alma (2014:169), harga adalah nilai suatu barang
yang dinyatakan dengan uang”. Menurut William J. Stanton
dialihbahasakan oleh Yohanes Lamarto (2012:112), harga dapat diartikan
sebagai jumlah satuan uang (satuan moneter) dan/atau aspek lain (non
moneter) yang mengandung utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan
untuk mendapatkan suatu produk. Lain halnya menurut Kotler dan
Amstrong (2015:312), menyatakan bahwa “price as the a mount of money
charged for a product or service, or the sum of values that customers
exchange for benefits of having or using the product service”.
Dari beberapa definisi tersebut disimpulkan bahwa harga adalah
unsur penting dalam sebuah perusahaan dimana dengan adanya harga
maka perusahaan akan mendapatkan income atau pendapatan bagi
keberlangsungan perusahaan. Selain itu, harga juga merupakan alat yang
nantinya dijadikan proses pertukaran terhadap suatu barang atau jasa oleh
pelanggan.

Ada tiga komponen citra merek menurut Ogi Sulistian (2011:33),
sebagai berikut :

1. Citra pembuat (Corporate Image)
   Merupakan sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen
   terhadap perusahaan yang membuat suatu barang atau jasa.
   Bagi perusahaan manfaat merek adalah :
   a. Merek memudahkan penjual mengolah pesanan dan
   menelusuri masalah-masalah yang muncul.
   b. Merek memberikan perlindungan hukum atas
   keistimewaan atau ciri khas produk.
   c. Merek memungkinkan untuk menarik sekelompok
   pembeli yang setia dan menguntungkan.
   d. Merek membantu penjual melakukan segmentasi pasar.
2. Citra pemakai atau konsumen (user or customer image)
   a. Merek dapat menceritakan sesuatu kepada pembeli
   mengenai mutu.
   b. Merek membantu menarik perhatian pembeli terhadap
   produk-produk baru yang mungkin bermanfaat bagi
   merek.
3. Citra produk (product image)
   Yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen
   terhadap suatu barang atau jasa, seperti mengenai hal berikut:
   a. Kualitas produk asli atau palsu.
   b. Berkualitas baik.
   c. Desain menarik.
   d. Bermanfaat bagi konsumen

Citra merek tidak muncul langsung begitu saja. Tentu ada hal-hal
yang dapat mempengaruhi pembentukan citra merek pada suatu produk.
Menurut Kotler dalam Halim dkk., (2014:2), faktor-faktor pendukung
terbentuknya citra merek dalam keterkaitannya dalam asosiasi merek,
yaitu:
a. Keunggulan asosiasi merek (Favorability of brand association)
Keunggulan asosiasi merek, yaitu asosiasi merek yang timbul
karena adanya kepercayaan konsumen bahwa atribut-atribut
dan manfaat-manfaat yang diberikan suatu merek dapat
memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka.
b. Kekuatan asosiasi merek (Strength of brand association)
Kekuatan asosiasi merek, yaitu asosiasi merek yang terbentuk
oleh informasi yang masuk ke dalam ingatan konsumen dan
bagaimana informasi tersebut dan bertahan sebagai bagian dari
citra merek.
c. Keunikan asosiasi merek (Uniqueness of brand association)
Keunikan asosiasi merek, yaitu asosiasi merek yang dapat
ditimbulkan dengan membuat perbandingan secara langsung
dengan produk atau jasa sejenis dari pesaing, sehingga produk
atau jasa tersebut mempunyai asosiasi yang unik dalam benak
konsumen.

Citra merek memiliki peranan penting dalam pengembangan
sebuah merek. Citra merek menyangkut reputasi suatu produk, yang
kemudian akan dijadikan pedoman bagi konsumen untuk mencoba dan
mengkonsumsi suatu produk atau jasa tertentu. Berikut merupakan definisi
citra merek menurut beberapa ahli sebagai berikut :
Menurut Kotler dan Keller (2016) brand image describes the
extrinsic of the product or service, including the ways in which the brand
attempts to meet customers psychological or social needs. Menurut Aaker
dalam Aris Ananda (2013:69), Brand image is how customers and other
perceive the brand. Sedangkan menurut Tjiptono (2015:49), citra merek
adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek
tertentu. Citra merek (Brand Image) adalah pengamatan dan kepercayaan
yang digenggam konsumen, seperti yang dicerminkan di asosiasi atau di
ingatan konsumen.

Dalam pemasaran terdapat strategi pemasaran yang disebut bauran
pemasaran (Marketing Mix) yang memiliki peranan penting dalam
mempengaruhi konsumen agar dapat membeli suatu produk atau jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan. Elemen-elemen bauran pemasaran terdiri dari
semua variabel yang dapat dikontrol perusahaan untuk dapat memuaskan
para konsumen. Pengertian bauran pemasaran menurut Kotler dan
Amstrong (2014:76), “marketing mix is the set of tactical marketing tools
that the firm blends to produce the response it wants in the target market”.
Sementara menurut Assauri (2013:75) mendefinisikan bauran pemasaran
merupakan kombinasi variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari
sistem pemasaran, yaitu variabel yang dapat dikendalikan oleh perusahaan
untuk mempengaruhi reaksi para pembeli atau konsumen. Sedangkan
Kotler dan Keller (2016), mendefinisikan bauran pemasaran sebagai
seperangkat alat pemasaran perusahaan digunakan untuk mengejar tujuan
pemasarannya di pasar sasaran.

Pemasaran dalam suatu perusahaan memegang peranan yang
sangat penting, karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang
dilakukan untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan,
melakukan perkembangan terhadap perusahaan dan untuk pencapaian
tujuan perusahaan dalam memperoleh laba. Masyarakat awam pada
umumnya seringkali menyamakan pemasaran dengan penjualan.
Pandangan ini terlalu sempit karena penjualan hanya satu dari beberapa
aspek yang ada pada pemasaran. Pemasaran berusaha mengidentifikasikan
kebutuhan dan keinginan konsumen pasar sasarannya serta bagaimana
memuaskan mereka melalui proses pertukaran dengan tetap
memperhatikan semua pihak dan tujuan yang terkait dengan kepentingan
perusahaan. Berikut merupakan beberapa pendapat yang dikemukakan
para ahli mengenai pemasaran sebagai berikut:
America Marketing Association (AMA) dalam Kotler dan Keller
(2016:27), berpendapat bahwa “Marketing is the activity, set institutions,
and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging
offerings that have value for customers, clients, partners, and society at
large”. Menurut Kotler dan Amstrong (2014:27), “The process by which
companies create value for customers and build strong customer
relationship in order to capture value from customer in return”.
Sedangkan menurut Kotler dan Keller dalam buku Onny Fitriana Sitorus
dan Novelia Utami (2017:11), pemasaran adalah sebuah proses
kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan
secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang
lain

Manajemen merupakan sebuah proses untuk mengatur sesuatu
yang dilakukan oleh sekelompok orang atau organisasi untuk mencapai
tujuan organisasi. Menurut Hasibuan (2013:2), Manajemen adalah ilmu
dan seni mengatur proses pendayagunaan sumber daya lainnya secara
efisien, efektif, dan produktif merupakan hal yang paling penting untuk
mencapai suatu tujuan. Sedangkan menurut George R. Terry dalam
Afifudin (2013:5), Manajemen sebagai suatu proses khas yang terdiri atas
tindakan-tindakan perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan
pengendalian yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaran
yang telah ditentukan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan
sumber daya lain. Sementara Kotler dan Amstrong (2014:8) berpendapat
bahwa “Management is a set of processes that keep a complicated system
of people and technology running smoothly. The most important aspect of
management include planning, budgeting, organizing, staffing,
controlling, and problem solving”.

Kepuasan konsumen adalah suatu perasaan senang karena apa yang
diterima konsumen baik berupa produk atau jasa sesuai atau melebihi apa
yang diharapkan. Dan sebaliknya, jika apa yang di terima konsumen tidak
sesuai dengan yang diharapkan maka akan menimbulkan ketidakpuasan
(Dewiva & Thabrani, 2015). Kepuasan konsumen merupakan konsep
penting dalam konsep pemasaran. Dimana kepuasan konsumen menjadi
perhatian yang utama bagi kebanyakan perusahaan. Jika kinerja produk
lebih rendah dari pada harapan, pelanggan akan kecewa, jika ternyata sesuai
harapan, pelanggan akan puas, jika melebihi harapan, pembeli akan sangat
puas.
Menurut Kotler dan Keller (2006), kepuasan konsumen dapat
dipengaruhi oleh ekuitas merek yang merupakan nilai tambah yang
diberikan pada produk dan jasa, dimana tambah tersebut dapat berupa cara
konsumen berpikir, merasa dan bertindak terhadap merek, harga, pangsa
pasar dan profitabilitas yang dimiliki perusahaan. Ekuitas merek dapat
mempengaruhi sikap dan rasa percaya diri konsumen dalam mengambil
keputusan pembelian, baik itu karena pengalaman masa lalu dalam
menggunakan merek, maupun kedekatan dengan merek dan aneka
karakteristik yang dimiliki oleh merek tersebut.

Grewal (2013) menyatakan bahwa asosiasi merek (brand association)
mencerminkan hubungan mental pelanggan tentang merek dan fitur-fitur
utama dari merek tersebut, misalnya seperti logo, slogan atau kepribadian
yang menonjol dari merek. Kesan-kesan terkait dengan merek akan semakin
meningkat dengan semakin banyaknya pengalaman konsumen dalam
mengkonsumsi suatu merek tertentu dan mudahnya mendapatkan informasi
tentang merek tersebut. Semakin baik kesan konsumen atas suatu merek
maka konsumen akan semakin puas dalam menggunakan produk atau jasa
dalam merek tersebut. Haisl penelitian yang dilakukan oleh Mutaqin (2019)
menunjukkan bahwa brand associations berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsume

Kesadaran merek adalah dimensi mendasar dalam ekuitas merek, yang
membuat sebuah merek dengan mudah muncul dalam benak konsumen
ketika memikirkan mengenai suatu kategori produk tertentu (Shahid et al.,
2017). Kesadaran merek adalah kesanggupan seseorang calon pembeli
untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan
bagian dari kategori produk tertentu. Ketika disebutkan suatu kategori
produk, maka calon pembeli akan langsung mengingat produk yang
memiliki kesadaran merek yang kuat.

Loyalitas merek adalah keadaan komitmen dimana pelanggan memilih
melanjutkan penggunaan dari merek atau membeli kembali merek yang
sama (Mahanani & Sari, 2019). Loyalitas merek terbentuk melalui proses
pembelajaran, yaitu suatu proses dimana konsumen dengan pengalamannya
berusaha mencari produk yang paling sesuai untuknya, dalam arti produk
tersebut dapat memberikan kepuasan yang sesuai dengan harapan dan
kebutuhannya. Jika konsumen sudah setia terhadap merek maka konsumen
tidak akan beralih ke merek yang lain karena konsumen sudah merasa puas
dengan jasa yang diberikan.

Persepsi kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan
kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan yang berkaitan
dengan maksud yang diharapkan pelanggan (Dewiva & Thabrani, 2015).
Persepsi kualitas tidak dapat ditetapkan secara objektif karena merupakan
suatu persepsi dan melibatkan apa yang penting bagi pelanggannya.
Menurut Durianto dalam Dewiva & Thabrani (2015), persepsi kualitas yang
positif akan mendorong kepuasan dan menciptakan loyalitas terhadap
produk tersebut. Persepsi konsumen yang positif merupakan hasil dari rasa
puas atas suatu pembelian yang dilakukannya, sedangkan persepsi yang
negatif merupakan suatu bentuk dari ketidakpuasan konsumen atas produk
atau jasa yang dibelinya

Brand sebagai sebuah istilah, nama, symbol, tanda, atau kombinasi
dari keseluruhan, yang dimana untuk mengidentifikasi jasa atau barang
penjual untuk mendeferensiasikan dari barang ataupun jasa pesaing (Kotler
dan Keller, 2012). Brand atau merek sendiri merupakan hal penting bagi
sebuah perusahaan untuk menunjukkan nilai produk yang ditawarkan
kepada pasar, akan tetapi tidak akan berarti jika tidak mempunyai ekuitas
yang kuat di pasar. Ekuitas merek dapat tercermin dengan bagaimana
konsumen merasa, berpikir, serta bertindak dalam hubungannya dengan
suatu merek. Melalui merek yang kuat perusahaan dapat mengelola asset-
aset mereka dengan baik, memperluas pasar, meningkatkan arus kas,
menetapkan harga premium, meningkatakan penjualan, mengurangi biaya
promosi, meningkatkan keunggulan kompetitif, serta menjaga stabilitas
(Sya’idah, E. H., 2020). Maka dapat disimpulkan brand equity memiliki
peran yang besar terhadap keputusan pembelian dalam suatu produk.
Menurut Tjiptono (2004) ekuitas merek merupakan serangkaian
asset dan kewajiban (liabilities) merek yang berkaitan dengan suatu merek,
nama, dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai yang
diberikan oleh sebuah barang atau jasa kepada perusahaan dan/atau
pelanggan perusahaan tersebut. Pada pengambilan suatu keputusan dalam
pembelian, konsumen pada umunya dilakukan beberapa proses atau
tahapan yaitu proses pengenalan akan suatu kebutuhan, penelusuran
terhadap detail informasi, dilakukan evaluasi sebelum serta sesudah
dilakukannya pemebelian. Asy’ar (2012) menyatakan bahwa ekuitas merek
berhubungan dengan nama merek yang dikenal, kesan terhadap kualitas,
asosiasi merek yang kuat, dan asset-aset lainnya seperti paten serta merek
dagang. Ekuitas merek dapat dikatakan rendah jika pelanggan tidak
memiliki ketertarikan pada suatu merek serta membeli hanya karena harga,
karakteristik produk, kenyamanan, serta dengan sedikit memperdulikan
merek. Sedangakan dapat dikatakan tinggi jika brand equity jika
pelanggan cenderung membeli suatu merek walaupun terdapat pesaing
yang menawarkan produk yang lebih unggul, seperti dalam segi harga
serta kepraktisan (Alinegoro, Naibaho, & Sondakh, 2014).
Di samping memberikan nilai bagi konsumen, ekuitas merek juga
memberikan nilai bagi perusahaan dalam bentuk:

1. Ekuitas merek yang kuat dapat mempertimggi keberhasilan program
   dalam memikat konsumen baru atau merangkul konsumen lama.
   Promosi yang dilakukan akan lebih efektif jika brand dikenal. Brand
   equity yang kuat dapat menghilangkan keraguan konsumen terhadap
   kualitas brand, karena brand diciptakan di dalam benak sehingga
   merek yang sesuai harus dapat mengkomunikasikan kualitas dari
   suatu produk.
2. Empat dimensi ekuitas merek : kesadaran merek, asosiasi merek,
   persepsi kualitas, dan loyalitas merek, dapat mempengaruhi alasan
   pembelian bahkan seandainya kesadaran merek, asosiasi merek, dan
   persepsi kualitas tidak begitu berpengaruh dalam proses pemilihan
   brand, namun ketiganya tetap dapat mengurangi keinginan
   konsumen untuk mencoba merek-merek lain.
3. Asosiasi merek juga sangat penting sebagai dasar positioning
   maupun strategi perluasan produk. Suatu analisis terhadap portpolio
   brand sangat diperlukan untuk mengetahui efektifitas dari perluasan
   brand yang telah dilakukan.
4. Loyalitas merek yang telah diperkuat merupakan hal penting dalam
   merespon inovasi yang dilakukan para pesaing. loyalitas merek
   adalah salah satu kategori yang dipengaruhi oleh kesadaran merek.
   Nama brand dapat memberikan kesan bahwa produk dibuat dengan
   baik (perceived quality), diyakinkan oleh asosiasi dan loyalitas
   (seorang konsumen yang loyal tidak akan menyukai produk yang
   kualitasnya rendah).
5. Ekuitas merek yang kuat memungkinkan perusahaan memperoleh
   margin yang lebih tinggi dengan saluran distribusi, toko,
   supermarket, dan tempat-tempat penjualan lainnya tidak akan ragu-
   ragu untuk menerima suatu produk dengan brand equity yang kuat.
   Selain itu, akan memudahkan para pedagang untuk menjual produk
   tersebut dan saluran distribusi dapat berkembang sehingga semakin
   banyak tempat penjualan maka akan semakin memperbesar
   kemungkinan peningkatan volume penjualan.
6. Aset-aset lainnya dapat memberikan keuntungan kompetitif bagi
   perusahaan dengan memanfaatkan celah-celah yang tidak dimiliki
   oleh pesaing. Biasanya bila dimensi utama dari ekuitas merek yaitu
   kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas, dan loyalitas
   merek sudah sangat kuat secara otomatis aset ekuitas merek lainnya
   akan kuat

Satisfaction berasal dari bahasa latin yaitu satis (cukup) dan focere
(melakukan atau membuat). Maka dari itu berdasarkan pendekatan
tersebut kepuasan dapat diartikan sebagai prosuk atau jasa yang mampu
memberikan lebih dari pada yang diharapkan oleh konsumen. Kepuasan
sendiri sebagai keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang
atauppun jasa setelah mereka mendapatkan serta menggunakannya
(Sunarto, 2003). Dimana konsumen dapat mengalami salah satu dari tiga
tingkatan kepuasan umum seperti jika kinerja di bawah harapan, maka
konsumen akan merasa kecewa, akan tetapi jika kinerja sesuai denga apa
yang diharapkan, pelanggan akan merasa lebih puas serta apa bila kinerja
dapat melebihi harapan maka pelanggan akan merasa sangat puas dan
gembira (Ayu, 2009).
Sementara itu terdapat perbedaan yang signifikan pada definisi dari
kepuasan sendiri, yang dimana jika dicermati secara keseluruhan,
kepuasan sendiri dapat didefinisikan dalam tiga komponen umum yaitu (1)
kepuasan konsumen merupakan suatu respon berupa emosional atau
kognitif, (2) tanggapan yang berkaitan dengan fokus tertentu berupa
harapan, produk dan pengalaman konsumsi, (3) respon terjadi pada waktu
tertentu seperti saat setelah konsumsi, serta berdasarkan akumulasi
pengalaman. Kepuasan konsumen biasanya diartikan sebagai respon
secara emosional dan kognitif. Selain itu dasar emosional untuk kepuasan
sendiri dikonfirmasi oleh tanggapan konsumen. Pengidentifikasian
kepuasan konsumen sendiri biasanya mebutuhkan perbandingan kinerja
degan beberapa standar , mulai dari standart yang paling spesifik hingga
standar yang lebih umum. Seringkali terdapat banyak fokus yang menjadi
berbagai standar yaitu seperti produk, konsumsi, keputusan pembelian,
wiraniaga atau toko.
Menurut Kotler dan Susanto (2000) kepuasan adalah tingkat
perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang
dirasakannya dibandingkan dengan harapannya. Jadi, tingkat kepuasan
merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja dengan harapan.
Pelanggan dapat mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan umum.
Jika kinerja di bawah harapan, pelanggan kecewa. Jika kinerja sesuai
dengan harapan, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan
sangat puas dan senang. Bauran pemasaran adalah seperangkat alat
pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mengejar tujuan
perusahaannya (Isoraite, 2016). Dapat disimpulkan bahwa bauran
pemasaran adalah suatu perangkat yang terdiri dari produk, harga, promosi
dan distribusi, yang akan menentukan tingkat keberhasilan pemasaran dan
kesemuanya ditujukan untuk mendapatkan respon yang diinginkan dari
pasar sasaran. Isorate (2016) menyatakan bahwa bauran pemasaran sendiri
terdiri dari 7P (product, price, place, promotion, physical evidence,
process, and people).
Menurut Peter & Olson (2005) kepuasan pelanggan merupakan
rangkuman dari suatu kondisi psikis yang timbul dari emosi yang
mengelilingi harapan yang tidak cocok serta dilipatgandakan oleh perasaan
yang terbentuk melalui pengalaman saat mengkonsumsi. Dalam konsep
kepuasan konsumen akan dapat mendorong meningkatnya profit yang
dimana bahwa konsumen yang puas dengan membayar lebih untuk suatu
produk yang diterima serta lebih bersifat toleran jika terdapat kenaikan
harga. Tentunya hal ini akan meningkatkan margin dari perusahaan serta
kesetiaan konsumen terhadap perusahaan. Dimana konsumen yang akan
puas membeli produk lain yang dijual oleh perusahaan, sekaligus hal ini
akan menjadi pemasaran yang efektif melewati mulut ke mulut (word of
mouth) berupa hal positif (Kolonio & Soepeno, 2019).

Loyalitas didefinisikan sebagai bentuk kesetiaan konsumen dan
perilaku konsumen yang menunjukkan bahwa konsumen tidak akan berpindah
ke merek lain (Supiyandi et al., 2022). Sedangkan, loyalitas merek merupakan
konsep untuk mengukur seberapa setia konsumen terhadap suatu merek
(Aaker, 1991), yang pada penelitian kali ini ingin meneliti kesetiaan terhadap
merek Tokopedia. Loyalitas merek dapat dikategorikan dalam 5 tingkatan yang
dapat dilihat pada Gambar 2.3, pada piramida paling bawah belum terdapat
loyalitas, di mana konsumen sangat sensitif terhadap harga dan dengan mudah
mengganti merek ketika dirasa harga lebih mahal ataupun merek lain memiliki
keunggulan yang lebih. Pada tingkatan kedua dari bawah, satisfied/habitual
buyer, para konsumen pada tingkatan ini cukup puas dengan produk maupun
layanan dari merek, dan tidak memiliki ketidakpuasan atau alasan lain untuk
berganti ke alternatif merek lain, namun mungkin berganti pada merek lain jika
dirasa merek kompetitor memiliki keuntungan yang lebih. Pada tingkatan
ketiga, terdapat konsumen yang telah puas dengan produk maupun jasa, namun
masih rentan terhadap switching atau berganti ke merek lain, jika biaya yang
harus dikeluarkan oleh konsumen lebih besar. Maka, pada tingkatan ini,
perusahaan harus memenangkan loyalitas konsumen dengan cara memberikan
benefit yang lebih dari pada pesaing. Pada tingkatan keempat dari bawah atau
kedua dari atas, terdapat konsumen yang benar-benar menyukai merek. Pada
tingkatan ini, konsumen memiliki keterikatan emosional pada merek, namun
bisa jadi konsumen belum benar-benar mengerti alasan mengapa konsumen
menyukai merek ini, bisa jadi hanya karena konsumen telah membeli produk
atau menggunakan jasanya sejak lama. Yang terakhir, tingkatan paling tinggi
yaitu konsumen yang merupakan konsumen yang ‘berkomitmen’ terhadap
merek. Konsumen pada tingkatan ini memiliki kebanggaan tersendiri dalam
membeli, menggunakan, maupun dengan suka rela dan percaya diri
menyarankan merek ini kepada orang di sekitarnya.

Persepsi kualitas merupakan penilaian konsumen akan kualitas suatu
produk atau jasa secara umum(Aaker, 1991). Persepsi kualitas juga
didefinisikan sebagai persepsi akan kualitas atau ‘superioritas’ mengenai
fungsi dari suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh suatu merek, jika
dibandingkan dengan produk atau jasa lain (Supiyandi et al., 2022). Pertama-
tama, persepsi kualitas merupakan ‘persepsi’ konsumen, yang artinya bukanlah
merupakan suatu penilaian yang objektif. Persepsi kualitas tidak sama dengan
satisfaction, melainkan persepsi kualitas didefinisikan sebagai perasaan yang
intangible dan menyeluruh terhadap suatu merek, dan biasanya didasari oleh
beberapa dimensi, seperti karakteristik produk yang dinyatakan oleh merek
tersebut, misalnya, produk tersebut mengklaim bahwa produknya reliabel dan
memiliki kinerja yang prima. Ketika karakteristik merek yang diinginkan
‘sesuai’ dengan kenyataan menurut konsumen, maka konsumen akan
mempersepsikan kualitas merek tersebut sebagai merek yang berkualitas
tinggi.
Persepsi kualitas yang tinggi memiliki nilai, yang dikategorikan dalam
5 nilai menurut Aaker. Persepsi kualitas yang tinggi dapat menjadi reason-to-
buy, atau alasan untuk membeli produk atau jasa. Konsumen mungkin merasa
kurang memiliki dorongan untuk melakukan riset atau mencari informasi
sebelum melakukan pembelian, dan di sinilah pentingnya persepsi kualitas.
Ketika konsumen malas untuk mencari informasi, maka konsumen akan
langsung memilih merek yang dipersepsikan memiliki kualitas yang baik, dan
akan menghindari merek yang memiliki persepsi kualitas yang buruk

Segala sesuatu yang diasosiasikan oleh konsumen mengenai suatu
merek, atau segala sesuatu yang ‘terhubung’ tentang merek, disebut dengan
asosiasi merek (Aaker, 1991). Asosiasi merek merupakan suatu konsep yang
sangat luas. Asosiasi merek dapat berupa perasaan konsumen ketika
menggunakan produk atau jasa, dapat berupa segmen konsumen (misalkan
segmen konsumen anak-anak, segmen konsumen wanita yang berorientasi
pada karir, dll.), dapat berupa karakteristik suatu merek atau produk, misalkan
warna dominan, simbol, objek, aktivitas, suara, bahkan kelas sosial, dan
lainnya. Suatu asosiasi akan merek akan menjadi lebih kuat ketika konsumen
mendapatkan paparan atau eksposur akan experience atau pengalaman
menggunakan produk maupun jasa, serta komunikasi produk. Ketika
konsumen benar-benar ‘menyaksikan’ dan ‘merasakan’ secara langsung, maka
asosiasi konsumen akan semakin kuat. Sebaliknya, jika konsumen tidak pernah
‘merasakan’ dan hanya pernah melihat iklan di televisi maupun papan iklan di
jalanan, asosiasi konsumen akan menjadi lebih rendah, jauh dibandingkan
dengan yang pernah merasakan secara langsung

Kesadaran merek didefinisikan sebagai kemampuan konsumen untuk
mengenali (recognition) dan mengingat (recall) suatu merek (Supiyandi et al.,
2022). Kesadaran merek tidak cukup untuk membuat konsumen melakukan
pembelian. Namun, jika konsumen akan melakukan pembelian dan konsumen
melakukan pertimbangan untuk membeli suatu produk, konsumen sudah
hampir pasti tidak akan membeli produk ketika konsumen sama sekali tidak
mengenali merek tersebut, apalagi bila merek tersebut merupakan merek yang
relatif baru (Aaker, 1991). Konsumen menjadi lebih mudah dalam mengenali
dan mengingat produk dari suatu merek, ketika merek tersebut memilki nama
atau simbol yang memiliki hubungan dengan usaha yang digelutinya.
Misalnya, nama Tokopedia akan membantu (calon) konsumen atau audiens
iklan untuk mengingat, karena Tokopedia merupakan merek yang terjun dalam
platform perbelanjaan yang menaungi banyak ‘toko’.

Brand equity atau ekuitas merek merupakan sekumpulan aset dan
liabilitas dari suatu merek, nama serta simbol dari merek yang dapat
mengurangi ataupun menambah ‘nilai’ (value) dari suatu produk atau jasa
(Aaker, 1991). Teori mengenai ekuitas merek yang digunakan didasarkan oleh
teori ekuitas merek yang dicetuskan oleh David Allen Aaker. Menurut Aaker,
agar aset dan liabilitas tersebut dapat ‘mendasari’ suatu ekuitas merek,
pertama-tama aset dan liabilitas ini harus terhubung dengan nama dan atau
simbol dari perusahaan. Adanya ekuitas merek yang dipersepsikan oleh
konsumen akan membantu konsumen maupun calon konsumen untuk
menimbang-nimbang nilai dari suatu merek. Aset-aset dari ekuitas merek, bila
positif, akan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan diri
konsumen untuk melakukan keputusan pembelian produk atau jasa dari suatu
merek. Maka bila ekuitas suatu merek dipersepsikan negatif oleh konsumen,
atau konsumen merasa bahwa perusahaan selalu gagal untuk menyampaikan
janji-janjinya (dalam promosi maupun visi dan misi), konsumen akan merasa
kecewa dan tidak membeli produk maupun jasa dari merek tersebut, bahkan
mungkin hingga ke titik di mana konsumen akan menyebarkan informasi
negatif tentang produk atau jasa tersebut. Konsep mengenai ekuitas merek
sangat luas dan memiliki banyak adaptasi konsep, namun penulis
menggunakan teori Aaker yang telah dikenal sebagai pelopor konsep ekuitas
merek, yang juga digunakan oleh penelitian yang diacu oleh peneliti. Ekuitas
merek, menurut Aaker, memiliki empat dimensi yang dapat dijadikan alat ukur
ekuitas suatu merek, yaitu kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas,
dan loyalitas merek, yang akan dibahas satu-persatu lebih lanjut dan dengan
lebih detail pada poin berikutnya.

Keputusan pembelian merupakan pemilihan antara dua atau lebih
alternatif pilihan yang dihadapi oleh konsumen ketika akan membeli suatu
produk atau jasa (Supiyandi et al., 2022). Proses pembelian dimulai ketika
pembeli atau calon konsumen merasakan adanya masalah yang harus
diselesaikan (karena ada stimuli dari internal ataupun eksternal), kemudian
konsumen mencari informasi mengenai produk, mengevaluasi alternatif apa
saja yang tersedia, serta apa saja manfaat yang didapat; alternatif manakah
yang memiliki manfaat paling banyak, dan akhirnya konsumen dapat
melakukan keputusan pembelian (Kotler & Keller, 2016). Menurut Supiyandi
et al., (2022), ekuitas merek merupakan pertimbangan besar bagi konsumen
dalam memutuskan untuk melakukan pembelian, karena ekuitas merek
membentuk citra positif suatu merek, sehingga meningkatkan keputusan
pembelian.

Perusahaan perlu mengukur kepuasan pelanggan guna melihat umpan balik
maupun masukan yang dapat diambil oleh perusahaan untuk keperluan pengembangan
dan implementasi strategi peningkatan kepuasan pelanggan Kotler (1999: 54)
mengemukakan bahwa terdapat empat metode untuk mengukur kepuasan pealnggan,
yaitu:

1. Sistem keluhan dan saran. Setiap perusahaan yang berpusat pada pelanggan
   (customer centered) perlu memberikan kesempatan bagi pelanggannya untuk
   menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan mereka.
2. Survei kepuasan pelanggan. Perusahaan tidak dapat beranggapan bahwa
   sistem keluhan dan saran dapat menggambarkan secara lengkap kepuasan
   dan kekecewaan pelanggan. Perusahaan yang responsif mengukur kepuasan
   pelanggan dengan mengadakan survey berkala. Mereka mengirimkan daftar
   pertanyaan atau menelpon suatu kelompok acak dari pembeli mereka untuk
   mengetahui perasaan mereka terhadap berbagai aspek kinerja perusahaan.
   Perusahaan juga menanyakan pendapat pembeli mengenai kinerja
   perusahaan pesaing.
3. Lost customer analysis (analisis pelanggan yang beralih). Perusahaan
   sebaiknya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau
   yang telah berpindah pemasok agar dapat memahami mengapa hal ini terjadi
   dan supaya dapat mengambil kebijakasanaan perbaikan atau penyempurnaan
   selanjutnya

Kepuasan dapat dirasakan setelah pelanggan membandingkan pengalaman
mereka dalam melakukan pembelian barang/jasa dari penjual atau penyedia barang/jasa
dengan harapan dari pembeli itu sendiri. Harapan tersebut terbentuk melalui
pengalaman pertama mereka dalam membeli suatu barang/jasa, komentar teman dan
kenalan, serta janji dan informasi pemasar dan pesaingnya. Pemasar yang ingin unggul
dalam persaingan tentu harus memperhatikan harapan pelanggan serta kepuasan
pelanggannya.
Menurut Kotler (2014:150) ialah: Perasaan senang atau kecewa yang muncul
setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau
hasil) yang diharapkan Dari definisi tersebut dapat dikatakan apabila kinerja produk
tidak sesuai dengan harapan pelanggan dan bila harapan yang ditetapkan terlalu rendah,
maka pelanggan tersebut akan merasa tidak puas dan berujung kecewa, jika kinerja
sesuai dengan harapan maka pelanggan akan merasa puas, namun apabila kinerja
produk melampaui harapan, maka pelanggan akan merasa gembira dan sangat puas.
Sedangkan definisi kepuasan pelanggan yang dirumuskan Richard Oliver
(Barnes, 2003: 64) ialah Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya
kebutuhannya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan dari suatu
barang atau jasa ataupun barang/jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan yang
terkait dengan pemenuhan suatu kebutuhan, termasuk pemenuhan kebutuhan di bawah
harapan atau pemenuhan kebutuhan melebihi harapan pelanggan

Menurut Mohammad (dalam Kadafi, 2017:16), ada 3 indikator dari citra merek
(brand image) yaitu :
1) Citra perusahaan (Corporate Image), yaitu sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu barang atau
jasa. Citra perusahaan meliputi: popularitas, kredibilitas, jaringan perusahaan,
serta pemakai itu sendiri / penggunanya.
2) Citra pengguna (User Image), yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan
konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang dan jasa.
Meliputi: pemakai itu sendiri, serta status sosialnya.
3) Citra produk (Product Image), yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan
konsumen terhadap suatu barang atau jasa. Meliputi: atribut dari produk,
manfaat bagi konsumen, serta jaminan

Citra merek (brand image) adalah salah satu hal yang dianggap sangat penting
oleh perusahaan, yakni penting bagi kelangsungan hidup perusahaannya.Citra merek
(brand image) berguna untuk menempatkan posisi perusahaan, produk, pasar dan
hubungan dengan konsumen. Kebanyakan konsumen selalu beranggapan bahwa ketika
suatu perusahaan memiliki citra merek yang baik maka produk tersebut merupakan
produk yang berkualitas di mata mereka, begitupun sebaliknya ketika suatu perusahaan
memiliki citra merek (brand image) yang buruk, maka produk tersebut merupakan
produk yang tidak memiliki nilai di mata pelanggan, Kadafi (2017:15).
Citra merek (brand image) sebagai persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh
konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen.
(Kotler dalam Faradisa., 2019:15). Kemudian menurut Ferrinadewi (dalam Kadafi.,
2017:15) citra merek (brand image) adalah penilaian tentang merek yang merupakan
hasil pemikiran atau ingatan konsumen akan asosiasinya pada merek tersebut. Pada
dasarnya merek digunakan untuk beberapa tujuan yaitu:

1. Sebagai identitas yang bermanfaat dalam diferensiasi atau membedakan produk suatu
   perusahaan dengan produk pesaingnya.
2. Alat promosi sebagai daya tarik produk.
3. Untuk membina citra dengan memberikan keyakinan, jaminan kualitas, serta prestise
   tertentu kepada konsumen.
4. Untuk mengendalikan pasar

Menurut Durianto dkk (2004:55), indikator-indikator kesadaran merek antara lain

1. Top of mind, merek yang pertama kali muncul dibenak konsumen ketika
   ditanyakan dalam kategori produk tertentu.
2. Brand recall, mengingat kembali merek tanpa dibantu ketika ditanyakan suatu
   kategori produk tertentu. 3) Brand recognition, mengingat merek dengan diberi
   bantuan seperti melihat ciri dari simbol merek atau melihat promo yang
   dilakukan merek tersebut.
3. Unaware of brand, tidak mengetahui suatu merek

1. Brand Recognition adalah kemampuan konsumen untuk mengkonfirmasi
   paparan sebelumnya terhadap merek Ketika diberikan merek sebagai isyarat.
2. Brand Recall adalah kemampuan konsumen untuk mengambil merek dari
   memori ketika diberikan kategori produk, kebutuhan yang dipenuhi oleh
   kategori, atau situasi pembelian atau penggunaan sebagai isyarat.
   Semakin banyak konsumen yang memiliki kesadaran merek yang tinggi, maka
   semakin besar juga potensi pembelian yang dilakukan. Terdapat empat tingkatan dalam
   brand awareness menurut Yutama, M.S (2018), yaitu:
3. Unaware of Brand, merupakan tingkatan yang paling rendah dimana
   konsumen tidak menyadari adanya suatu merek.
4. Brand Recognition, merupakan tingkat yang minimal dari brand awareness
   di mana konsumen mengenal suatu merek ketika melihatnya.
5. Brand Recall, merupakan kondisi dimana konsumen dapat mengingat suatu
   merek. Dalam tingkatan ini, konsumen mengingat tanpa bantuan karena
   mengandalkan memorinya sehingga tidak perlu adanya bantuan dalam
   memunculkan merek tersebut
6. Top of Mind, merupakan puncak pikiran yang mengacu pada merek yang
   muncul pertama kali dibenak konsumen saat memikirkan kategori produk
   tertentu.

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain, atau kombinasi, dimaksudkan
untuk mengidentifikasi barang dan jasa dari satu penjual atau kelompok penjual dan
untuk membedakannya dari merek yang bersaing, Keller (2013:30). Menurut Yutama,
M.S (2018) Dalam menciptakan merek perusahaan harus memperhatikan kriteria dalam
memilih elemen merek, yaitu:
a. Mudah diingat (memorable), elemen merek seperti logo, nama, simbol yang
digunakan harus dibuat dengan unik dan menarik sehingga mudah diingat yang
menarik perhatian konsumen untukselalu diingat dan dikonsumsi.
b. Bermakna (meaningful), elemen merek hendaknya memiliki makna maupun
penjelasan akan produk. Informasi berupa filosofi merek, kategori dan isi produk,
serta komposisi dan manfaat penting produk.
c. Fleksibel (adaptability), elemen merek hendaknya dapat dimengertidan dapat
diterima pasar bahkan budaya lainnya.
d. Menarik (interesting), elemen merek hendaknya dibuat dengan variasi desain yang
unik dan lucu.
e. Legal (protectability), elemen merek yang digunakan legal dalam artian sah
menurut hukum yang berlaku sehingga memiliki perlindungan di bawah hukum
yang ada.

Manajemen pemasaran merupakan kegiatan yang direncanakan dan dijalankan
oleh perusahaan. Perencanaan membutuhkan strategi dan keahlian yang tepat untuk
menentukan rencana tersebut. Peran manajemen pemasaran dalam sebuah perusahaan
sangatlah penting, ini termasuk menyiapkan produk yang lebih inovatif, dengan
memilih pangsa pasar yang diharapkan perusaahan, dan mempromosikan produk baru
kepada pembeli yang potensial.
Menurut Tjiptono (2016:63), manajemen pemasaran secara keseluruhan yaitu cara
perusahaan melakukan bisnis yang mempersiapkan, menentukan, dan mendistribusikan
produk, jasa, dan gagasan yang dapat memenuhi kebutuhan pasar sasaran sedangkan
Manajemen pemasaran yang efektif dapat memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan
konsumen melalui penyediaan produk dan nilainya secara berkesinambungan (Wibowo
& Priansa, 2017)

Menurut Firmansyah (2019:205-209) indikator keputusan pembelian sebagai
berikut:
a. Pengenalan Masalah (Problem Reconition)
b. Pencarian Informasi. (Information Search)
c. Evaluasi Alternatif. (Alternative Evaluation)
d. Keputusan Pembelian.(Purchase Decision)
e. Perilaku Pasca Pembelian. (Post-Purchase Behaviour)

Menurut Firmansyah (2019:212) untuk dapat mengenal, menciptakan dan
mempertahankan pelanggan, maka studi tentang perilaku konsumen sebagai perwujudan
dari aktivitas jiwa manusia sangatlah penting. Pemahaman perilaku konsumen
diaplikasikan dalam beberapa hal,yaitu :
a. Untuk merancang sebuah strategi pemasaran yang baik, misalnya menentukan kapan
saat yang tepat perusahaan memberikan program pemasaran seperti diskon untuk
menarik pembeli.
b. Perilaku konsumen dapat membantu pembuat keputusan membuat kebijakan publik.
Misalnya dengan mengetahui bahwa konsumen akan banyak menggunakan
transportasi saat lebaran, pembuat keputusan dapat merencanakan harga tiket
transportasi di hari raya tersebut.
c. Pemasaran sosial, yaitu penyebaran ide di antara konsumen

Menurut Awater dalam Firmansyah (2019:203) mendefinisikan bahwa
pengambilan keputusan sebagai kegiatan mengumpulkan informasi tentang alternatif
yang relevan dan membuat pilihan yang sesuai.
Sedangkan menurut Berkowitz dalam Firmansyah (2019:204) juga mengemuka-
kan bahwa proses keputusan pembelian merupakan tahap-tahap yang dilalui pembeli
dalam menentukan pilihan tentang produk dan jasa yang hendak dibeli. Untuk barang
berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan
mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses
pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang

Menurut Engel dalam Firmanysah (2019:203) Pengambilan keputusan merupakan
sebuah proses yang terdiri dari beberapa tahap, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian
informasi, evaluasi alternatif sebelum pembelian, pembelian, konsumsi, dan evaluasi
alternatif sesudah pembelian. Proses pengambilan keputusan membeli mengacu pada
tindakan konsisten dan cara bijaksana yang dapat dengan cepat dilakukan untuk
memenuhi kebutuhan

Menurut Bannet dalam Abubakar (2022:47) yang mengemukakan:
a. Tarif
b. Kesesuaian diskon
c. Promo harga
d. Harga sangat terjangkau untuk semua kalangan
e. Harga sangat sesuai kualitas
f. Harga sangat murah

Menurut Dharmmesta dalam Abubakar (2022:46) ada dua tujuan dalam penetapan
harga:
a. Mendapat laba maksimum harga ditentukan oleh penjual dan pembel. Makin besar
daya beli konsumen, semakin besar pula kemungkinan bagi si penjual untuk
menetapkan tingkat harga yang lebih tinggi. Dengan demikian penjual mempunyai
harapan untuk mendapatkan keuntungan maksimum sesuai dengan kondisi yang ada.
b. Mendapatkan pengembalian investasi yang ditargetkan atau pengembalian pada
penjualan bersih. Dana yang dipakai untuk mengembalikan investasi hanya bisa
diambilkan dari laba perusahaan, dan laba hanya bisa diperoleh bilamana harga jauh
lebih besar dari jumlah biaya yang dikeluarkan.
Disisi lain pemikiran dari pakar lain seperti oleh Staton dalam Abubakar (2022:47)
karakteristik harga terdiri dari:
a. Produk yang dihasilkan merupakan produk standar
b. Produk yang dihasilkan dari waktu ke waktu adalah sama
c. Kegiatan produksi dimulai dengan di terbitkannya perintah produksi yang berisi
rencana produksi produk standar untuk jangka waktu tertentu.

Menurut Fandy dalam Abubakar (2022:43) secara umum penetapan harga sebagai
berikut:
a. Tujuan berorientasi pada laba. Dalam hal ini, ada dua jenis target laba yang biasa
digunakan, yaitu target marjin dan return on investment. Target marjin merupakan
target laba suatu produk yang dinyatakan sebagai presentase yang mencerminkan
rasio laba terhadap penjualan Sedangkan target return on investment merupakan
target laba suatu produk yang dinyatakan sebagai rasio laba terhadap investasi total
yang dilakukan perusahaan dalam, fasilitas produksi dan aset yang mendukung
produk tersebut.
b. Tujuan berorientasi pada volume penjualan. Dalam hal ini, harga ditetapkan
sedemikian rupa agar dapat mencapai target volume penjualan.
c. Tujuan berorientasi pada citra. Citra (image) suatu perusahaan dapat dibentuk melalui
strategi penetapan harga. Perusahaan menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau
mempertahankan citra prestisius. Sedangkan harga rendah digunakan untuk
membentuk citra nilai tertentu.
d. Tujuan stabilisasi harga. Dalam pasar yang konsumennya sangat sensitif terhadap
harga, bila suatu perusahaan menurunkan harganya, maka para pesaingnya harus
menurunkan pula harga mereka. Tujuan stabilisasi dilakukan dengan jalan
menetapkan harga untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara harga suatu
perusahaan dan harga pemimpin industry.
e. Tujuan-tujuan lainnya. Harga dapat pula ditetapkan dengan tujuan mencegah
masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas pelanggan, mendukung penjualan
ulang, atau menghindari campur tangan pemerintah.
Sedangkan menurut Kotler dalam Abubakar (2022:43) tujuan perusahaan melalui
penetapan harganya: kelangsungan hidup, laba sekarang maksimum, pangsa pasar
maksimum, menyaring pasar maksimum, kepemimpinan kualitas produk

Pembentukan harga adalah merupakan hasil kesepakatan antara penjual dan
pembeli dalam menilai suatu produk. Dengan demikian harga merupakan aspel pertama
yang diperhatikan oleh penjual dalam usahanya untuk memasarkan produknya. Dari segi
pembeli, harga merupakan salah satu aspek yang ikut menentukan pilihan untuk
memuaskan kebutuhannya (Abubakar, 2022:20). Menurut Macrae dalam Abubakar
(2022:40) pembeli baik yang baru maupun yang lama menggunakan harga sebagai suatu
seleksi terhadap citra kualitas suatu merek

Secara garis besar jenis-jenis produk bisa kita perinci menjadi dua jenis, yaitu
produk konsumsi dan produk industri. Produk konsumsi (consumer products) adalah
barang yang dipergunakan oleh konsumen akhir atau rumah tangga dengan maksud tidak
untuk dibisniskan atau dijual lagi. Barang-barang yang termasuk jenis produk konsumsi
ini antara lain sebagai berikut:
1) Barang kebutuhan sehari-hari (convenience goods), yaitu barang yang umumnya
sering kali dibeli, segera dan memerlukan usaha yang sangat kecil untuk memilikinya,
misalnya barang kelontong, baterai, dan sebagainya.
2) Barang belanja (shopping goods), yaitu barang yang dalam proses pembelian dibeli
oleh konsumen dengan cara membandingkan berdasarkan kesesuaian mutu, harga,
dan model, misalnya pakaian, sepatu, sabun, dan lain sebagainya.
3) Barang khusus (speaciality goods), yaitu barang yang memiliki ciri-ciri unik atau
merk kas dimana kelompok konsumen berusaha untuk memiliki atau membelinya,
misalnya mobil, kamera, dan lain sebagainya.
Produk industri (business products), adalah barang yang akan menjadi begitu luas
dipergunakan dalam program pengembangan pemasaran. Barang industri juga dapat
dirinci lebih lanjut jenisnya antara lain sebagai berikut.
1) Bahan mentah, yaitu barang yang akan menjadi bahan baku secara fisik untuk
memproduksi produk lain, seperti hasil hutan, gandum, dan lain sebagainya.
2) Bahan baku dan suku cadang pabrik, yaitu barang industri yang digunakan untuk suku
cadang yang aktual bagi produk lain, misalnya mesin, pasir, dan lain sebagainya.
3) Perbekalan operasional, yaitu barang kebutuhan sehari-hari bagi sektor industri,
misalnya alat-alat kantor, dan lain-lain (Firmansyah, 2019:2-3)

Menurut Mullins, Orville, Larreche, dan Boy dalam Firmansyah (2019:15) apabila
perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan
harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk
membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi
kualitas produk tersebut terdiri dari :
1) Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah
produk
2) Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang
bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar
frekuensi pemakaian konsumen maka semakin besar pula daya tahan produk.
3) Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana
karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari
konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk.
4) Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan
fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk.
5) Reliabilty (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan
memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan
terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.
6) Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk bisa dilihat
dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.
7) Perceived quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari penggunaan
pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan
bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang
bersangkutan. Jadi, persepsi konsumen terhadap produk didapat dari harga, merek,
periklanan, reputasi, dan Negara asal.

Menurut Fandy dalam Razak (2019:36) ada lima tingkatan produk:
1) Core benefit atau produk utama yang merupakan tingkatan paling dasar, yaitu
manfaat dasar yang sesungguhnya dibeli pelanggan. Dalam kaitanna dengan produk,
maka pembeli memberikan manfaat.
2) Basic product, dalam hal imi pemasar harus merubah manfaat utama itu menjadi
produk generic, yaitu versi dasar dari produk diliha dari fungsionalnya.
3) Expected produce, yaitu sekumpulan atribut produk dan persyaratannya yang
biasanya diharapkan dan disetujui memiliki kekayaan.
4) Augmented product, yaitu berbagai atribut produk yang ditambahi berbagai manfaat
atau layanan dan memiliki kelayakan, sehingga dapat memberikan tambahan
kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk pesaing.

Menurut Kambhu dalam Razak (2019:3) mendefiniskan kualitas sebagai
deskripsi atas teknik (technical) dan pisik (physical); pendekatan berbasis pabrikan
mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian standar dan spesifikasi (specification).
Menurut Kotler dan Amstrong dalam Razak (2019:3) mendefinisikan produk
adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada suatu pasar untuk diperhatikan,
akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang mungkin memenuhi keinginan atau kebutuhan.
Sedangkan menurut Kusuma, et al dalam Razak (2019:3) produk adalah semua yang dapat
ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan, penggunaan atau
konsumsi yang dapat memuaskan kebutuhan konsumen.
Berikut menurut Razak (2019:4) kualitas produk merupakan keunggulan produk
yang ditawarkan perusahaan berdasarkan kecocokan dengan selera pelanggan atau adanya
kesesuaian dengan kebutuhan dan persyaratan pelanggan

Menurut Keller dalam Syarifudin (2019:12) mengatakan bahwa citra merek
merupakan persepsi konsumen tentang suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi merek
yang ada pada pikiran konsumen. Menurut Keller, terdapat tiga dimensi citra merek, yaitu:
1) Brand strength, merupakan seberapa sering seseorang terpikir tentang informasi suatu
brand, ataupun kualitas dalam memproses segala informasi yang diterima konsumen.
Adapun indikator dari dimensi brand strengh ini yaitu: kemudahan mengucapkan
nama, kemudahan mengingat logo, penyampaian produk dan layanan sesuai dengan
informasi pemasaran di brosur dan konsistensi implementasi penyampaian layanan.
2) Brand favorable, yaitu suatu kesukaan terhadap merek brand, kepercayaan dan
perasaan bersahabat dengan suatu brand. Indikator-indikator dari dimensi brand
favorable yaitu: fasilitas yang ada dapat berfunsi dengan baik, pelayanan yang
profesional dari karyawan, kamar yang nyaman dan akses yang mudah.
3) Brand uniqueness yaitu membuat kesan unik dan perbedaan yasng berarti di antara
brand lain serta membuat konsumen tidak mempunyai alasan untuk tidak memilih
brand tersebut. Indikator-indikator dari brand uniqueness yaitu tema yang berbeda di
setiap kamar, mengutamakan privasi setiap tamu yang menginap

Menurut Rangkuti dalam Syarifudin (2019:11) brand image adalah sekumpulan
asosiasi yang terbentuk dibenak konsumen. Lalu menurut Syarifudin (2019:12) citra
merek yang terdiri dari tiga dimensi brand strength (kekuatan merek), brand favorable
dan brand uniqueness. Membangun citra merek yang positif dapat dicapai dengan
mengembangkan programprogram pemasaran yang kuat, unik dan memiliki kelebihan
yang membedakannya dengan barang atau jasa lain yang ditawarkan oleh pesaing. Citra
merek dijadikan pedoman bagi konsumen dalam mengkonsumsi produk atau jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan, dengan pengalaman yang dimilikian dan informasi positif
tentang suatu produk atau jasa akan menjadikan seorang konsumen loyal pada suatu merek tertentu.
Menurut Davis dalam Syarifudin (2019: 11) mengatakan bahwa “citra merek
memiliki dua elemen, yaitu pertama adalah brand associations (asosiasi merek), yakni
asosiasi terhadap karakteristik produk atau jasa yang dilekatkan oleh konsumen pada
merek tersebut, termasuk persepsi konsumen mengenai janji-janji yang dibuat oleh merek
tersebut, positif maupun negatif, dan harapan mengenai usaha-usaha untuk
mempertahankan kepuasan konsumen dari merek tersebut.”

Asosiasi merek memiliki tingkat kekuatan tertentu dan semakin kuat seiring
dengan bertambahnya pengalaman konsumen atau penggalian informasi. Citra merek
dapat berdampak positif atau negatif bergantung bagaimana konsumen menafsirkan
asosiasi tersebut. Asosiasi merek dan citra merek merupakan persepsi konsumen yang
mungkin atau tidak mungkin merefleksikan realitas secara objektif. Seberapa kuat peranan
citra merek dapat tercermin dari dimensi citra merek yang akan diuraikan pada sub bagian
berikut (Syarifudin, 2019:10)

Menurut Stanton pemasaran (marketing) adalah suatu sistem total dari kegiatan
bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan
mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan barang dan jasa
kepada para konsumen pada saat ini maupun konsumen potensial. Menurut Kotler dan
Armstrong mengemukakan bahwa pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial
yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka buthkan dan
inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain
(Abubakar, 2022:3).
Pemasaran merupakan sistem keseluruhan dan kegiatan-kegiatan bisnis yang
ditujukan untuk memuaskan keinginan dan memenuhi kebutuhan dari para pelaku bisnis
melalui penciptaan dan pertukaran timbal balik produk. Setiap perusahaan selalu berusaha
untuk memenuhi tujuan utamanya yaitu melayani kebutuhan dan keinginan konsumen

Salah satu yang menarik dari ilmu manajemen pemasaran adalah mampu
membawa seseorang menjadi lebih mengerti realita dalam dunia bisnis yang
sesungguhnya (Abubakar, 2022:1).

Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler dalam Abubakar (2022:2), pemasaran pada umumnya dipandang
sebagai tugas untuk menciptakan, memperkenalkan, dan menyerahkan barang dan jasa
kepada konsumen dan perusahaan. Sesungguhnya, orang-orang pemasaran melakukan
pemasaran dari 10 jenis wujud yang berbeda: barang, jasa, pengayaan pengalaman,
peristiwa, orang, tempat, kepemilikan, organisasi, informasi dan gagasan.
Menurut Gitosudarmo proses pemasaran adalah tentang bagaimana pengusaha
dapat mempengaruhi konsumen agar para konsumen tersebut menjadi tahu, senang lalu
membeli produk yang ditawarkannya dan akhirnya konsumen menjadi puas sehingga
mereka akan selalu membeli produk perusahaan itu (Abubakar, 2022:2).

Dimensi terakhir dalam empat dimensi ekuitas merek yang
berpengaruh terhadap minat beli adalah loyalitas terhadap merek. Loyalitas merek
adalah ukuran kesetiaan seorang konsumen pada suatu merek. Aaker (1991)
mendefinisikan loyalitas merek sebagai suatu ukuran keterkaitan seorang
pelanggan dengan sebuah merek. Definisi berbeda diungkapkan oleh Wicaksono
(2013), yang mengartikan loyalitas merek sebagai sikap positif seorang konsumen
terhadap suatu merek, dan konsumen memiliki suatu keinginan yang kuat untuk
membeli merek yang sama saat ini maupun di masa mendatang. Menurut Khan
(2014) loyalitas merek adalah sikap konsumen terhadap preferensi merek suatu
produk. Konsumen yang loyal terhadap suatu merek cenderung tidak
mengevaluasi merek, mereka hanya melakukan pembelian secara langsung
dengan percaya diri. Ukpebor dan Ipogah (2008) mendefinisikan loyalitas merek
adalah kecenderungan untuk setia kepada merek dan ini dapat ditunjukkan dengan
niat konsumen untuk membeli merek sebagai pilihan utama. Oliver (1999)
mengatakan konsumen potensial akan melakukan pembelian ulang dan
kemungkinan besar mereka tidak akan beralih ke merek lain.

Dari empat dimensi utama ekuitas merek yang diungkapkan Aaker
(1991), dimensi pertama ekuitas merek adalah kesadaran merek. Menurut Aaker
(1991) Kesadaran Merek adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk
mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari
kategori merek tertentu. Produk dengan kesadaran merek yang tinggi akan
memiliki penilaian kualitas yang lebih baik dan pangsa pasar yang lebih tinggi
Khan (2014). Chi, (2009) mengatakan bahwa kesadaran merek dapat dibedakan
dari kedalaman dan lebar. Mendalam berarti bagaimana membuat konsumen
untuk mengingat atau mengidentifikasi merek dengan mudah, dan lebar berartu
menyimpulkan ketika konsumen membeli produk, sebuah nama merek akan
datang ke pikiran mereka sekaligus. Jika sebuah produk memiliki kedalaman
merek dan lebar merek pada saat yang sama, konsumen akan memikirkan merek
tertentu ketika mereka ingin membeli sebuah produk. Artinya, produk tersebut
memiliki kesadaran merek yang tinggi.
Menurut Davis, Golicic dan Marquardt (2008) nama merek adalah
unsur yang paling penting dalam kesadaran merek. Kesadaran merek
memungkinkan konsumen untuk mengenali merek dari kategori produk yang
berbeda dan membantu konsumen dalam membuat keputusan untuk membeli
Khan (2014). Beberapa peneliti berpendapat bahwa kesadaran merek memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap minat beli (Macdonald & Sharp, 2000). Lebih
lanjut dalam penelitiannya, Khan (2014) mengatakan bahwa beberapa peneliti
mengungkapkan kesadaran merek memiliki pengaruh signifikan terhadap minat
beli. Chi (2009) memberikan kesimpulan dari penelitiannya bahwa semakin tinggi
kesadaran merek maka semakin tinggi pula minat beli konsumen. Agusli dan
Kunto (2013) dalam penelitian yang dilakukan olehnya menemukan bahwa
terdapat pengaruh signifikan kesadaran merek terhadap buying intention. Sama
halnya dengan penelitian yang dilakukan Jalilvand (2011) juga menemukan hasil
yang sama, yaitu terdapat pengaruh signifikan kesadaran merek terhadap minat
beli.

Pembahasan selanjutnya adalah terhadap variabel independen dalam
penelitian ini yaitu Minat beli atau minat beli. Minat beli adalah kemungkinan
bahwa pelanggan akan membeli produk tertentu (Wang dan Tsai, 2014). Doods et.
al. (1991) mengemukakan bahwa minat beli didefinisikan sebagai kemungkinan
seorang konsumen untuk berminat membeli suatu produk tertentu yang dilihatnya.
Lebih lanjut Doods et al. (1991) mengatakan jika seseorang menginginkan produk
dan merasa tertarik untuk memiliki produk tersebut maka mereka berusaha untuk
membeli produk tersebut, selain itu faktor yang lainnya adalah rekomendasi dari
pihak lain sangatlah penting karena dapat mempengaruhi seseorang untuk
terjadinya proses pembelian.
Minat membeli merupakan dorongan konsumen untuk melakukan
pembelian atau dorongan yang dimiliki oleh seseorang untuk melakukan
pembelian ulang. Khan (2014) mengatakan minat beli berarti konsumen memiliki
preferensi pribadi menuju produk tertentu, dan telah terbukti menjadi faktor yang
signifikan untuk memprediksi perilaku konsumen. Lebih lanjut Khan (2014)
menjelaskan lagi bahwa niat beli dapat mengukur kemungkinan konsumen untuk
membeli suatu produk, dan semakin tinggi niat beli maka semakin tinggi
kesediaan konsumen untuk membeli produk. Spears dan Singh (2004)
mendefinisikan minat beli sebagai rencana sadar individu untuk melakukan upaya
untuk membeli merek.

Ekuitas merek adalah seperangkat asset dan liabilitas merek yang
terkait dengan suatu merek, nama, simbol yang mampu menambah atau
mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa baik pada
perusahaan maupun pada pelanggan (Winatapradja, 2013). Lebih lanjut
Winatapradja (2013) mengatakan merek yang prestisius memiliki ekuitas merek
yang kuat. Khan (2014) mengungkapkan bahwa ide dasar dari ekuitas merek
adalah bahwa kekuatan merek terletak pada benak konsumen dan pengalaman dan
pembelajaran tentang merek dari waktu ke waktu yang mereka miliki. Khan
(2014) juga mengungkapkan bahwa ekuitas merek memberikan nilai bagi
pelanggan dan perusahaan. Ungkapan tersebut dipertegas dengan penelitian yang
dilakukan oleh Jalilvand et al. (2011) yang mengatakan bahwa ekuitas merek
berbasis pelanggan yang positif, pada gilirannya, dapat menyebabkan pendapatan
yang lebih besar, biaya yang lebih rendah, dan keuntungan yang lebih tinggi dan
memiliki implikasi langsung untuk kemampuan perusahaan untuk menetapkan
harga yang lebih tinggi, kemauan konsumen untuk mencari saluran distribusi
baru, efektivitas komunikasi pemasaran, dan keberhasilan ekstensi merek dan
peluang perizinan.
Lassar et. al. (1995) memberikan pendapat bahwa ekuitas merek
berbasis pelanggan telah didefinisikan sebagai efek diferensial dari pengetahuan
merek tentang respon konsumen terhadap pemasaran merek. Sehingga ekuitas
merek dikonseptualisasikan dari perspektif konsumen, dan ekuitas merek berbasis
pelanggan terjadi ketika konsumen akrab dengan merek dan memegang beberapa
asosiasi merek yang menguntungkan, kuat, dan unik dalam memori. Subianto
(2013) mengungkapkan munculnya konsep ekuitas merek dilatarbelakangi oleh
pemikiran bahwa merek yang kuat adalah suatu aset yang dapat dikalkulasi.
Artinya, merek tersebut dapat diperjualbelikan sebagaimana aset yang lain dalam
perusahaan. Jika pelanggan tidak tertarik pada satu merek dan membeli karena
karakteristik produk, harga, kenyamanan dan dengan sedikit memperdulikan
merek, kemungkinan ekuitas merek rendah. Sedangkan jika para pelanggan
cenderung membeli suatu merek walaupun dihadapkan pada para pesaing yang
menawarkan pada produk yang lebih unggul, misalnya dalam hal harga dan
kepraktisan, maka merek tersebut memiliki ekuitas yang tinggi.
Menurut Tharmi dan Senthilnathan (2011), ekuitas merek
dimaksudkan sebagai nilai tambah atau aset untuk merek dan produk seperti
perasaan positif konsumen, cara berpikir dan bertindak terhadap pembelian
produk . Dalam penelitiannya, Simamora (2002) mendefinisikan ekuitas merek
yaitu kekuatan suatu merek yang memberikan nilai kepada perusahaan dan
konsumen. Pada perspektif perusahaan, ekuitas merek memberikan keuntungan,
aliran kas, dan pangsa pasar yang lebih tinggi. Sedangkan dari perspektif
konsumen, ekuitas merek terkait dengan sikap merek yang positif dan kuat
didasarkan pada arti dan keyakinan yang positif dan jelas tentang merek dalam
benak konsumen.

Menurut kotler & ketler (2016), kualitas produk adalah produk yang
diharapkan konsumen yaitu produk yang sesuai atau melebihi harapan dan
kinerja konsumen. Karena kualitas produk sangat erat kaitannya dengan
masalah kepuasan konsumen terhadap produk produsen atau perusahaan
sebagai aktivitas konsumen. Sedangkan menurut Akbar et.al (2020), kualitas
produk merupakan berpendapat bahwa kualitas produk diyakini sebagai
salah satu alat pemosisian utama dalam bidang pemasaran. Suasana
persaingan dan permintaan konsumen yang semakin meningkat membuat
banyak karyawan perusahaan berusaha mewujudkan keinginannya guna
menghasilkan produk berkualitas tinggi yang mampu bersaing di pasar.
Menurut Agustin Eka Nurhasanah (2020), dengan judul penelitian
“Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Desain Produk terhadap
Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat (Studi Kasus Pada
Masyarakat Desa Hidup baru Kampar Kiri Tengah)” menyatakan bahwa
kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian Selanjutnya, Anisa Pamelia (2022), dengan judul penelitian
“Pengaruh Kualitas Produk dan Citra merek terhadap Keputusan Pembelian
Motor Matic Honda Beat (Studi Pada Warga Perumahan Pesona Permata
Ungu Krian Sidoarjo)” menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Menurut Chakraborty & Sheppard (2017), citra merek adalah suatu
rangkaian karakteristik yang berbentuk dan tidak berbentuk, seperti
pemikiran, kepercayaan, nilai, minat, dan karakteristik yang menjadikannya
unik. Citra merek yang sukses mencakup hubungan interaktif antara merek
serta konsumen, sehingga dapat mempengaruhi pembelian konsumen.
Selanjutnya, Sawaftah (2020), citra merek merupakan penggerak utama
ekuitas merek, terkait dengan kesadaran pelanggan merek secara
keseluruhan, dan akan berdampak pada perilaku konsumen

Dimensi keputusan pembelian menurut Tousalwa & Pattipeilohy
(2017) adalah sebagai berikut;

1. keputusan tentang enis produk
2. keputusan tentang bentuk produk
3. keputusan tentang merk
4. keputusan tentang penjualannya
5. keputusan tentang jumlah produk
6. keputusan tentang waktu pembelian
7. keputusan tentang cara pembayaran

Menurut Kotler dan Armstrong (2017), Keputusan pembelian
merupakan bagian dari perilaku konsumen perilaku konsumen yaitu studi
tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Keputusan pembelian
biasanya terjadi karena ketertarikan konsumen terhadap produk yang
ditawarkan dengan beberapa pertimbangan pada kelebihan produk yang
dijual.
Menurut Rosemery, et al. (2021), Keputusan pembelian merupakan
aktivitas pembelian Produk atau jasa yang dihasilkan oleh pengaruh
emosional dari keberadaan sendiri atau adanya dorongan dari pengaruh
eksternal sendiri. Keputusan pembelian konsumen adalah suatu tindakan
dalam melakukan penelitian dengan menggunakan kesadaran sebagai titik
awal untuk merealisasikan Kebutuhan dan keinginan yang harus dipenuhi
Ilaisyah & Sulistyowati, (2020).
Menurut Kotler (2019), keputusan pembelian merupakan perilaku
atau tindakan seseorang untuk membeli atau menggunakan suatu produk
baik berupa barang atau jasa yang telah diyakini akan memuaskan dirinya
dan kesediaan menanggung resiko yang mungkin ditimbulkanya.
Berdasarkan pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa keputusan
pembelian yaitu suatu tindakan yang dilakukan konsumen untuk
menyelesaikan masalah tentang pemenuhan kebutuhannya

Menurut Kartika et al (2019) terdapat beberapa Dimensi Gaya
Hidup, yaitu:

1. Kegiatan (Activities)
   Kegiatan adalah aktivitas, usaha, atau pekerjaan. Suatu peristiwa atau
   kejadian yang pada umumnya tidak dilakukan secara terus menerus.
2. Minat (Interest)
   Minat adalah kecenderungan jiwa yang tetap ke jurusan suatu hal yang
   berharga bagi orang. Sesuatu yang berharga bagi seseorang adalah yang
   sesuai dengan kebutuhannya.
3. Opini (Opinions)
   opini adalah sebuah gagasan atau pikiran untuk menerangkan preferensi
   atau kecenderungan tertentu terhadap ideologi dan perspektif yang
   memiliki sifat tidak objektif.

Gaya hidup adalah aktivitas yang dilakukan oleh manusia untuk
dalam hal mencukupi kebutuhan dunia dan dapat mencerminkan pola hidup
berdasarkan cara mengatur waktu dan uang.
Kotler (2016) gaya hidup merupakan pola seseorang yang
diekspresikan dalam aktivitas, minat dan opininya. Gaya hidup
menggambarkan keseluruhan diri seseorang yang berinteraksi dengan
lingkungannya. Kasali (2019) gaya hidup mengacu pada suatu pola yang
mencerminkan pilihan seseorang terhadap suatu hal serta bagaimana cara
menghabiskan waktu dan uangnya. Sunarto (2020) gaya hidup merupakan
rangkaian kehidupan seseorang didalam memahami kekuatan-kekuatan yang
harus diukur menggunakan dimensi AIO utama konsumen: activities
(pekerjaan, hobi, belanja, olahraga, kegiatan sosial), interest (makanan,
mode, keluarga, rekreasi), opinion (mengenai diri mereka sendiri, masalah
masalah sosial, bisnis, produk)

Indikator kualitas produk menurut (Oktavenia dan Ardani 2019)
adalah:

1. Kinerja (performance), produk yang memiliki sebuah karakteristik
   operasi dasar.
2. Daya tahan (durability) ,umur suatu produk saat produk tersebut
   belum tergantikan. Daya tahan produk dikatakan besar jika
   tingginya tingkat pemakaian produk.
3. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to specifications),
   merupakan karakteristik suatu produk yang memiliki kemampuan
   operasi dasar untuk memenuhi spesifikasi tertentu yang berasal
   dari konsumen atau terlihat adanya produk yang memiliki
   kecacatan.
4. Kesan kualitas (perceived quality), merupakan sebuah penggunaan
   pengukuran yang memberikan hasil secara tidak langsung karena
   terdapat kemungkinan pelanggan tidak mengerti atau kekurangan
   informasi atas produk yang bersangkutan.
5. Fitur (features), yaitu beberapa identitas produk yang dirancang
   untuk memiliki kesempurnaan dalam hal fungsi atau menambah
   ketertarikan konsumen terhadap produk.
6. Reliabilitas (reliability), merupakan sebuah probabilitas bagaimana
   cara bekerja dari sebuah produk apakah memuaskan atau tidaknya
   dalam waktu tertentu. Jika kemungkinannya semakin kecil maka
   akan meyebabkan kerusakan produk dan juga produk dirasa kurang
   handal.
7. Kemudahan perbaikan (repairability), merupakan sebuah upayau
   ntuk memperbaiki sebuahproduk yang didasarkan atas tidak
   berfungsinya suatu produk tersebut

Menurut (Anggraini dkk, 2019), citra merek memiliki parameter
empat bagian, yaitu:

1. Pengenalan (Recognition), adalah tingkat dikenalnya suatu merek
   oleh masyarakat atau calon konsumen.
2. Reputasi (Reputation), adalah track record suatu merek baik
   ataupun tidak, sehingga sebuah produk atau jasa yang dihasilkan
   oleh merek tersebut lebih mudah terjual diakibatkan adanya
   persepsi kualitas yang baik pada merek tersebut.
3. Daya tarik (Affinity), adalah hubungan emosional yang timbul
   pada konsumen maupun calon konsumen pada suatu merek terkait.
4. Kesetiaan (Loyality), adalah perilaku pelanggan yang selalu
   melakukan pembelian memprioritaskan produk atau jasa yang akan
   memberikan hasil oleh merek yang bersangkutan.

Citra Merek menurut Surachman (2016), dapat diartikan sebagai efek
diferensial positif yang ditimbulkan oleh pengetahuan nama merek terhadap
tanggapan pelanggan atas produk atau jasa. Setiap pelanggan yang akan
membeli produk akan mengutamakan merek produk, apabila merek tersebut
dikenal dengan kelebihannya maka pelanggan akan sangat tertarik. Untuk itu
sangat penting peran citra merek didalam produk yang akan dijual.
Citra Merek merupakan persepsi dan keyakinan yang diandalkan oleh
konsumen untuk menilai produk. Oleh karena itu, citra merek produk perlu
diperhatikan lagi dari segi fitur, asosiasi, serta Merek yang menarik konsumen
untuk melirik produk tersebut.
Menurut Kotler dan Keller (2016), citra merek dapat diartikan sebagai
berhadapan dengan properti ekstrinsik dari produk dan jasa, termasuk cara
merek itu memenuhi kebutuhan sosial atau psikologis pelanggan. Citra merek
yakni deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan consumer terhadap merek
tertentu. Menurut Setiadi (2016) citra merek menunjukan keseluruhan persepsi
terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa
keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek

Menurut Kotler (2012:154), “Keputusan pembelian adalah
keputusan pembeli tentang pilihan merk yang akan dibeli, tetapi ada dua
faktor yang bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian”.
Faktor pertama adalah sikap orang lain dan faktor kedua adalah faktor
situasional yang tidak diharapkan. Jika seseorang menginginkan produk
dan merasa tertarik untuk memiliki produk tersebut maka mereka berusaha
untuk membeli produk tersebut. Selain itu faktor rekomendasi dari pihak
lain juga sangat penting dalam mempengaruhi minat konsumen
pada proses pembelian. Minat beli yang terdapat pada diri seseorang untuk
melakukan suatu tindakan pembelian dipengaruhi oleh sikap maupun
variabel lainnya. Seperti misalnya minat dianggap sebagai penangkap atau
perantara faktor-faktor motivasional yang mempunyai dampak pada suatu
perilaku, menunjukkan seberapa kuat seseorang berani mencoba,
menunjukkan seberapa banyak upaya yang direncanakan seseorang untuk
dilakukan, dan minat juga merupakan yang paling dekat dan berhubungan
dengan perilaku selanjutnya, dalam hal ini yaitu terkait dengan pembelian
suatu barang. Kotler (2009:79), berpendapat bahwa pada perusahaan
yang berfokus pada pelanggan, dimana kepuasan konsumen atau
pelanggan merupakan sasaran dan faktor utama dalam sukses perusahaan.
Perusahaan jenis ini menyadari bahwa pelanggan yang merasa amat puas
dengan produk yang dihasilakan memberikan beberapa manfaat
bagi perusahaan. Mereka akan membeli produk tambahan ketika
perusahaan memeperkenalkan produk baru yang berkaitan atau produk
baru dengan perbaikan dari produk sebelumnya. Kotler menyatakan bahwa
pelanggan yang puas akan kinerja perusahaan memiliki ciri yaitu;
melakukan pembelian, membeli produk lain dari perusahaan, sering
menceritakan mengenai perusahaan dan cenderung kurang perhatian
terhadap iklan atau promosi perusahaan pesaing.
Keputusan pembelian merupakan suatu kegiatan yang dilakukan
oleh seorang konsumen dalam membeli suatu barang maupun jasa
dengan mempertimbangkan berbagai hal-hal tertentu. Keputusan
pembelian juga dapat mencerminkan bagaimana sebuah perusahaan
memasarkan dan mempromosikan barang atau produk ke para
konsumen.
Keputusan pembelian adalah membeli merek yang paling disukai,
tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan
pembelian. Faktor pertama adalah orang lain, yaitu jika seseorang yang
mempunyai arti penting bagi anda berfikir bahwa anda seharusnya
membeli mobil murah, maka peluang anda untuk membeli mobil mahal
akan berkurang. Faktor kedua adalah faktor situasional yang tidak
diharapkan (Kotler, 2009:78). Dari berbagai faktor yang mempengaruhi
konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya
konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan produk sudah
yang sudah dikenal oleh masyarakat Sebelum konsumen memutuskan
untuk membeli, biasanya konsumen melalui beberapa tahap terlebih
dahulu yaitu, (1) pengenalan masalah, (2) pencarian informasi. (3) evaluasi
alternatif, (4) keputusan membeli atau tidak, (5) perilaku pasca pembelian.

Menurut Aaker (2011:196), Ekuitas merek dibentuk dari lima
dimensi, yaitu: kesadaran merek (brand awareness), asosiasi merek (brand
association), persepsi kualitas (perceived quality), loyalitas merek (brand
loyalti) dan Asset Perusahaan Lainnya (Other Proprietary Brand Asset)
Penjelasan masing-masing dimensi merek adalah sebagai berikut:

1. Kesadaran merek (Brand awareness), menunjukkan kesanggupan
   seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali
   bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
2. Asosiasi merek (Brand association), mencerminkan pencitraan suatu
   merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan
   kebiasaan, gaya hidup, manfaat, atribut produk, geografis, harga,
   pesaing, selebritis, dan lain-lain.
3. Persepsi kualitas (Perceived quality), mencerminkan persepsi
   pelanggan terhadap keseluruhan kualitas/keunggulan suatu produk atau
   jasa layanan berkenaan dengan maksud yang diharapkan.
4. Loyalitas merek (Brand loyalty), mencerminkan tingkat keterikatan
   konsumen dengan suatu merek produk.
5. Asset Perusahaan Lainnya (Other Proprietary Brand Asset), Hal-hal
   lain yang tidak termasuk dalam katagori-katagori yang ada, akan tetapi
   ikut berperan serta dalam membangun ekuitas merek

“Ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan pada produk
dan jasa” (Kotler, 2009:263). Ekuitas merek dapat tercermin dalam cara
konsumen berpikir, merasa dan bertindak dalam hubungannya dengan
merek, dan juga harga, pangsa pasar dan profitabilitas yang diberikan
merek bagi perusahaan. Ekuitas merek dapat mempengaruhi kepercayaan
diri konsumen dalam mengambil keputusan pembelian baik itu dikarenakan
ada pengalaman di masa lalu dalam menggunakan merek tersebut maupun
kedekatan dengan merek dan karakteristiknya. Ekuitas merek memiliki
beberapa fungsi dan manfaat sebagai berikut (Simamora, 2003:49).
a. Loyalitas memungkinkan terjadinya pembelian/transaksi berulang atau
jika konsumen tersebut merupakan commited buyer, tidak hanya
terhenti pada pembelian ulang, namun konsumen tersebut juga dapat
menganjurkan atau merekomendasikannya kepada orang lain.
b. Memungkinkan perusahaan menetapkan harga yang lebih tinggi
(premium), yang berarti marjin yang lebih tinggi bagi perusahaan.
c. Memberikan kredibilitas pada produk lain yang menggunakan merek
tersebut.
Memungkinkan return yang lebih tinggi.
d. Diferensiasi relatif dengan pesaing yang jelas, bernilai dan
berkesinambungan.
Memungkinkan fokus internal yang jelas.
e. Menciptakan toleransi konsumen terhadap kesalahan produk atau
perusahaan, melalui loyalitas yang tinggi terhadap merek tersebut.
f. Menjadi faktor yang menarik karyawan-karyawan berkualitas,
sekaligus mempertahankan karyawan-karyawan (yang puas).
g. Menarik konsumen untuk hanya menggunakan faktor merek dalam
pengambilan keputusan pembelian

Dalam penelitian ini menggunakan empat indikator untuk menentukan
keputusan pembelian yang diambil dari (Kotler 2012:159), yaitu :
a. Kemantapan pada sebuah produk
Dalam melakukan pembelian, konsumen akan memilih salah satu dari
beberapa alternatif yang ada. Pilihan teersebut didasarkan pada kualitas,
mutu, harga yang terjangkau, dan faktor-faktor lain yang dapat
memantapkan keinginan konsumen untuk membeli produk apakah
produk tersebut benar-benar ingin digunakan atau dibutuhkan.
b. Kebiasaan dalam membeli produk
Kebiasaan konsumen dalam membeli produk juga berpengaruh terhadap
keputusan pembelian. Konsumen merasa produk tersebut sudah terlalu
melekat dibenak karena mereka sudah merasakan manfaat dari produk
tersebut. Oleh karena itu, konsumen akan merasa tidak nyaman jika
mencoba produk baru dan harus menyesuaikan diri lagi. Mereka
cenderung memilih produk yang sudah biasa digunakan.
c. Memberikan rekomendasi pada orang lain
Dalam melakukan pembelian, jika komsumen mendapatkan manfaat
yang sesuai dengan produk, mereka pasti akan merekomendasikan
produk tersebut kepada orang lain. Mereka ingin orang lain juga
merasakan produk tersebut sangat bagus dan lebih baik dari produktivitas
lain.
d. Melakukan Pembelian Ulang
Kepuasan konsumen dalam menggunakan sebuah produk akan
menyebabkan kosumen melakukan pembelian ulang produk atau jasa
tersebut, mereka merasa produk atau jasa tersebut sudah cocok dan sesuai
dengan apa yang mereka inginkan dan harapkan

Keputusan Pembelian menurut Kotler dan Armstrong (2009:234)
mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah proses psikologi dasar
untuk memainkan peran penting dalam memahami bagaimana konsumen
secara aktual melakukan pembelian. Sedangkan menurut Buchari
(2016:102) keputusan pembelian adalah seseorang yang asalnya dipengaruhi
oleh lingkungan, kebudayaan, keluarga dan sebagainya, akan membentuk
suatu sikap pada diri individu, kemudian melakukan pembelian

Menurut Saladin (2011: 98) faktor-faktor yang mempengaruhi harga
adalah sebagai berikut :
1..Demand for the product, dimana perusahaan perlu memperkirakan
permintaan terhadap produk yang merupakan langkah penting dalam
penetapan harga suatu produk.

2. Target share of the market, yaitu pangsa pasar mana yang ditargetkan
   oleh perusahaan.
3. Competitive reactions, yaitu reaksi dari pesaing
   4..Use of creams-skimming pricing of penetration pricing, yaitu
   mempertimbangkan langkah-langkah yang harus diambil pada saat
   perusahaan memasuki pasar dengan harga yang tinggi atau dengan harga
   yang rendah.
   5..Other parts of the marketing mix, yaitu perusahaan perlu
   mempertimbangkan kebijakan marketing mix (kebijakan produk,
   kebijakan promosi dan saluran distribusi).
4. Biaya untuk memproduksi atau membeli produk.
   Berdasarkan teori-teori yang dikemukan oleh para ahli, bahwa harga
   adalah salah satu elemen baru pemasaran yang menghasilkan pendapatan
   atau menghasilkan laba dan elemen lain yang menghasilkan biaya. Yang
   dapat diukur dengan indikator : (1) Daftar harga, (2) Keterjangkauan harga,
   (3) Kesesuaian harga (4) Potongan harga.

Menurut Swastha (2017:12) tujuan penetapan harga adalah
meningkatkan penjualan, mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar,
menstabilkan harga, mencapai target pengembalian investasi dan mencapai
laba maksimum.
Menurut menurut Saladin (2011: 95) tujuan penetapan harga adalah
sebagai berikut :
1..Profit maximalitazion pricing (maksimalisasi keuntungan), untuk
mencapai keuntungan maksimal yang didapatkan perusahaan.

2. Market share pricing (penetapan harga untuk merebut pangsa pasar),
   dengan harga rendah, maka pasar dapat dikuasai dengan syarat pasar
   yang cukup sensitif terhadap harga, biaya produksi dan distribusi turun
   jika produksi naik dan harga turun, pesaing sedikit.
3. Current revenue pricing (penetapan laba untuk pendapatan maksimal),
   penetapan harga yang tinggi untuk memperoleh pendapatan yang cukup
   agar uang kas kembali dengan cepat.
4. Market skimming pricing, jika ada sekelompok pembeli yang bersedia
   membayar dengan harga tinggi terhadap produk yang ditawarkan maka
   perusahaan akan menetapkan harga yang tinggi walaupun kemudian
   harga tersebut akan turun dengan syarat pembeli yang cukup, perubahan
   biaya distribusi lebih kecil dari perubahan pendapatan, harga naik tidak
   begitu berbahaya terhadap pesaing dan harga naik menimbulkan kesan
   produk yang superior.
5. Target profit pricing (penetapan harga untuk sasaran), harga berdasarkan
   target penjualan dalam periode tertentu.
6. Promotional pricing (penetapan harga untuk promosi), penetapan harga
   untuk suatu produk dengan maksud untuk mendorong penjualan-
   penjualan produk lain. Ada dua macam penetapan harga yaitu loss leader
   pricing yaitu penetapan harga untuk suatu produk agar pasar mendorong
   penjualan produk lainnya dan prestice pricing yaitu penetapan harga
   yang tinggi untuk suatu produk guna meningkatkan image tentang
   kualitas

Harga menurut Saladin (2011: 95) adalah sejumlah uang sebagai alat
tukar untuk memperoleh produk atau jasa. Harga juga dapat dikatakan
penentuan nilai suatu produk dibenak pelanggan. Menurut Swastha
(2017:7.2) harga adalah sejumlah uang yang dikeluarkan dalam pertukaran
untuk mendapatkan barang atau jasa. Definisi tentang harga tersebut
menunjukan bahwa harga yang dibayar oleh pembeli sudah termasuk
pelayanan yang diberikan oleh penjual. Dari sisi pelanggan, harga dapat
dipersepsikan sebagai ongkos atau pengeluaran yang bahkan secara luas
dapat diartikan sebagai pengorbanan (waktu antre, energi untuk antre,
pengorbanan psikis karena antre dan sejumlah biaya untuk mendapatkan
jasa atau produk). Sedangkan menurut Peter dan Olson (2014:240) harga
dalam sudut pandang pelanggan didefinisikan sebagai yang harus diberikan
pelanggan untuk membeli barang atau jasa

Menurut Aaker (2015:8) tujuan utama membangun citra merek
adalah untuk membangun, meningkatkan, atau menaikkan ekuitas
merek yang dimensi-dimensi utamanya adalah sebagai berikut :
a. Kesadaran merek
Suatu aset yang sering diremehkan, telah ditunjukan dapat
mempengaruhi presepsi, rasa suka, dan bahkan tingkah laku. Orang-
orang menyukai hal yang familiar bagi mereka dan cenderung
menganggap positif hal-hal yang sudah mereka kenal baik. Lebih
jauh lagi, kesadaran merek dapat menjadi syarat keberhasilan,
komoitmen, subtansi, atribut-atribut yang penting bagi para pembeli
barang-barang berharga mahal dan barang-barang yang tahan lama.
b. Asosiasi merek
Meliputi atribut-atribut produk, desain, program sosial, kualitas,
pencitraan pengguna, keberagaman produk, menjadi global, inovasi,
solusi-solusi sistem, kepribadian merek, dan simbol-simbol. Satu
bagian penting dalam pengelolaan merek sebagai aset melibatkan
penentuan asosiasi apa yang harus dikembangkan, penciptaan
program-program yang dapat meningkatkan asosiasi tersebut dan
menautkannya dengan merek yang dimaksud.
c. Loyalitas Merek
Inti dari setiap nilai merek karena begitu inti ini didapatkan,
loyalitas itu akan bertahan. Ketidak inginan pelanggan untuk
berpindah merek akan memberi keuntungan bagi merek yang sudah
memperoleh loyalitas. Akan sulit dan mahal bagi pesaing untuk bisa
mematahkan loyalitas tersebut. Pada hakikatnya tujuan membangun
citra merek adalah memperkuat ukuran dan intensitas dari setiap
loyalitas dengan membuat landasan hubungan pelanggan itu
konsisten dari waktu ke waktu dan apabila memungkinkan, tetap
kaya, mendalam dan penuh arti.

Menurut Saladin (2011:134) manfaat merek bagi produsen dan
penjual sebagai berikut :
a. Memudahkan penjual mengolah pesanan-pesanan dan menekan
masalah.
b. Nama merek dan tanda dagang secara hukum akan melindungi
penjual dari pemalsuan ciri-ciri produk karena jika tidak demikian
setiap pesaing akan meniru produk tersebut.
c. Memberi peluang bagi penjual kesetiaan pelanggan pada produknya
dengan menetapkan harga lebih tinggi.
d. Membuat penjual dalam mengelompokkan pasar ke dalam segmen-
segmen.
e. Citra perusahaan dapat dibina dengan adanya merek yang baik.
f. Memberi pertahanan terhadap persaingan harga yang ganas

Loyalitas merek adalah satu ukuran kesetiaan konsumen terhadap suatu
merek menurut (Rangkuti, 2002). Sendangkan Loyalitas merek adalah ukuran
kedekatan pelanggan pada sebuah merek menurut (Henry, 2007). Sedangkan
loyalitas merek merupakan suatu ukuran keterkaitan seorang pelanggan kepada
sebuah merek menurut (Durianto, 2001).
Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa loyalitas merek
merupakan ukuran kesetiaan, kedekatan atau keterkaitan pelanggan pada sebuah
merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya
seorang pelanggan beralih ke merek produk yang lain, terutama jika pada merek
tersebut dihadapi adanya perubahan, baik menyangkut harga maupun atribut
lainnya.
Dalam kaitannya dengan loyalitas merek suatu produk, didapati adanya
beberapa tingkatan loyalitas merek. Masing-masing tingkatannya menunjukan
tantangan pemasaran yang harus dihadapi sekaligus aset yang dapat dimanfaatkan.
Adapun tingkatan loyalitas merek tersebut menurut (Durianto, 2004), adalah
sebagai berikut:

1. Switcher (Berpindah-Pindah) Adalah tingkatan loyalitas paling dasar.
   Semakin sering pembelian konsumen berpindah dari suatu merek ke merek
   yang lain mengindikasikan bahwa mereka tidak loyal, semua merek dianggap
   memadai. Dalam hal ini merek memegang peranan kecil dalam keputusan
   pembelian. Ciri yang paling tampak dari jenis pelanggan іni adalah mereka
   membeli suatu produk karena harganya murah dan banyak konsumen lain
   yang membeli merek tersebut.
2. Habitual Buyer (Pembeli Yang Bersifat Kebiasaan) Adalah pembeli yang
   tidak mengalami ketidakpuasan dalam mengkonsumsi suata merek produk.
   Tidak ada alasan yang kuat baginya untuk membeli merek produk lain atau
   berpindah merek, terutama jika peralihan itu membutuhkan usaha, biaya, atau
   pengorbanan lain. Jadi pembeli ini dalam membeli suatu merek karena alasan
   kebiasaan.
3. Satisfied Buyer (Pembeli Yang Puas Dengan Biaya Peralihan) Adalah
   kategori pembeli yang puas dengan merek yang dikonsumsi. Namun pembeli
   ini dapat saja berpindah merek dengan menanggung biaya peralihan
   (switching cost), seperti waktu, biaya atau resiko уаngtimbul akibal tindakan
   peralihan merek tersebut untuk menarik minat pembeli kategori ini, pesaing
   perlu mengatasi biaya peralihan yang harus ditanggung pembeli dengan
   menawarkan berbagai manfaat sebagai kompensasi.
4. Likes The Brand (Menyukai Merek) Adalah kategori pembeli yang sungguh-
   sungguh menyukai merek tersebut. Rasa asosiasi yang berkaitan dengan
   simbol, rangkaian pengalaman menggunakan merek itu sebelumnya, atau
   persepsi kualitas yang tinggi dan mereka menganggap merek sebagai sahabat.
5. Committed Buyer (Pembeli Yang Berkomiten) Adalah kategori pembeli yang
   setia. Pembeli ini mempunyai kebanggaan dalam menggunakan suatu merek.
   Merek tersebut bahkan menjadi sangat penting baik dari segi fungsi maupun
   sebagai ekspresi siара sebenarnya penggunanya. Ciri yang tampak pada
   kategori ini adalah tindakan pembeli untuk merekomendasikan dan
   mempromosikan merek yang digunakannya kepada orang lain

Persepsi kualitas (perceived quality) merupakan persepsi pelanggan atas
atribut yang dianggap penting baginya. Persepsi pelanggan merupakan penilaian,
yang tentunya tidak selalu sama antara pelanggan satu dengan lainnya. Persepsi
kualitas yang positif dapat dibangun melalui upaya mengidentifikasi dimensi
kualitas yang dianggap penting oleh pelanggan (segmen pasar yang dituju), dan
membangun persepsi kualitas pada dimensi penting pada identifikasi merek
tersebut (Aaker, 1996).
Persepsi kualitas merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan
kualitas atau keunggulan produk atau jasa layanan yang sama dengan maksud
yang diharapkan. Terdapat 5 nilai yang dapat menggambarkan nilai-nilai dari
persepsi kualitas (Durianto, 2004) sebagai berikut:

1. Alasan untuk membeli. Persepsi kualitas yang baik dapat membantu
   periklanan dan promosi yang dilakukan perusahaan menjadi lebih efektif,
   yang akan terkait dengan keputusan pembelian oleh konsumen.
2. Diferensiasi atau posisi. Persepsi kualitas suatu merek akan berpengaruh
   untuk menentukan posisi merek tersebut dalam persaingan.
3. Harga optimum. Penentuan harga optimum yang tepat dapat membantu
   perusahaan untuk meningkatkan persepsi kualitas merek tersebut.
4. Minat saluran distribusi. Pedagang akan lebih menyukai untuk memasarkan
   produk yang disukai oleh konsumen, dan konsumen lebih menyukai produk
   yang memiliki persepsi kualitas yang baik.
5. Perluasan merek. Persepsi kualitas yang kuat dapat dijadikan sebagai dasar
   oleh perusahaan untuk melaksanakan kebijakan perluasan merek.