Menurut Jeong dan Jang (2011:357) terdapat beberapa perbedaan antara word
of mouth (wom) dengan electronic word of mouth (e-wom) antara lain :
- Word of mouth dilakukan secara langsung dengan cara bertatap muka,
sedangkan electronic word of mouth hanya dapat dilakukan secara online.
Adanya kemajuan teknologi yang dapat merubah jenis komunikasi
langsung dengan cara tatap muka menjadi sebuah komunikasi yang dapat
dilakukan pada dunia maya - Word of mouth dapat dilakukan secara terbatas sedangkan electronic word
of mouth aksesbilitasnya yang tinggi. electronic word of mouth dapat
menjangkau semua orang atau seorang konsumen yang mengakses sebuah
internet - electronic word of mouth memungkinkan para konsumen untuk
mengembangkan hubungan secara virtual dengan konsumen atau yang
kelompok lain. - electronic word of mouth dilakukan dengan cara di posting atau diakses
oleh orang yang tidak dikenal, sedangkan word of mouth memiliki tingkat
kepercayaan yang tinggi karena percakapan dilakukan secara langsung atau
bertatap muka dengan orang yang sudah mereka kenal. - Word of mouth memiliki tingkat kepercayaan yang lebih tinggi karena
didukung dengan intonasi suara dan bahasa tubuh, sedangankan untuk
electronic word of mouth tidak bisa didukung dengan intonasi suara