Mayer (2018) mendefinisikan kecerdasan emosional sebagai suatu jenis
kecerdasan sosial yang melibatkan kemampuan memantau perasaan sosial pada
diri sendiri dan orang lain, memilah-milah semuanya dan menggunakan informasi
ini untuk membimbing pikiran dan tindakan. Goleman (2018) menyatakan bahwa
kecerdasan emosional adalah kemampuan seseorang mengatur kehidupan
emosinya dengan intelegensi, menjaga keselarasan emosi dan pengungkapannya
melalui keterampilan kesadaran diri, pengendalian diri, motivasi diri, empati dan
keterampilan sosial.
Sawaf (2019) mengatakan bahwa kecerdasan emosional adalah kemampuan
merasakan, memahami, dan secara selektif menerapkan daya dan kepekaan emosi
sebagai sumber energi dan pengaruh yang manusiawi. Harmoko (2017) bahwa
kecerdasan emosi dapat diartikan kemampuan untuk mengenali, mengelola, dan
mengekspresikan dengan tepat, termasuk untuk memotivasi diri sendiri,
mengenali emosi orang lain, serta membina hubungan dengan orang lain. Sunar
(2018) kecerdasan emosional adalah kemampuan seseorang untuk menerima,
menilai, mengelola, serta mengontrol emosi dirinya dan orang lain disekitarnya.
Teori mengenai kecerdasan emosional pertama kali dicetuskan oleh Mayer
(2016) yang mendefinisikan EQ (emotional quotient) sebagai kemampuan untuk
memahami perasaan diri sendiri, untuk berempati terhadap perasaan orang lain
dan untuk mengatur emosi, yang secara bersama berperan dalam peningkatan taraf
hidup seseorang. Sebelumnya, istilah kecerdasan emosi berasal dari konsep
kecerdasan sosial yang dikemukakan oleh Thorndike pada tahun (2018) dengan
membagi 3 bidang kecerdasan yaitu kecerdasan abstrak (seperti kemampuan
memahami dan memanipulasi simbol verbal dan matematika), kecerdasan konkrit
seperti kemampuan memahami dan memanipulasi objek, dan kecerdasan sosial
seperti kemampuan untuk memahami dan berhubungan dengan orang lain.
Goleman (2016) menjelaskan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi
kecerdasan emosi individu yaitu:
- Lingkungan keluarga dimana kehidupan keluarga merupakan sekolah
pertama dalam mempelajari emosi. - Lingkungan non keluarga dimana hal ini yang terkait adalah lingkungan
masyarakat dan pendidikan. Kecerdasan emosi ini berkembang sejalan
dengan perkembangan fisik dan mental.
Menurut Dove (2017) menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi
kecerdasan emosi antara lain: - Fisik dimana secara fisik bagian yang paling menentukan paling
berpengaruh terhadap kecerdasan emosi seseorang adalah anatomi saraf
emosinya. Konteks berperan penting dalam memahami sesuatu secara
mendalam, menganalisis mengapa mengalami perasaan tertentu dan
selanjutnya berbuat sesuatu untuk mengatasinya. Sistem limbic dimana
pada bagian ini sering disebut sebagai emosi otak yang letaknya jauh
didalam hemisfer otak besar dan terutama bertanggung jawab atas
pengaturan emosi dan implus. - Psikis dimana kecerdasan emosi selain dipengaruhi oleh kepribadian
individu, juga dapat dipupuk dan diperkuat dalam diri individu