Kualitas Pelayanan

 kualitas pelayanan adalah tingkat pelayanan yang diberikan oleh manajemen untuk memenuhi harapan konsumen. Dengan dimensi pengukuran yaitu (1) Bukti langsung (tangibles), (2) Keandalan (reliability), (3) Daya tanggap (responsiveness), (4) Jaminan (assurance), (5) Empati.