Di dalam perspektif ini mengukur hal-hal yang berhubungan dengan
sumber daya manusia. Terdapat tiga dimensi yang harus diperhatikan di dalam
perspektif ini yaitu (Kaplan dan Norton, 2000):
- Kemampuan Karyawan
Pengukuran dilakukan atas tiga hal pokok yaitu pengukuran terhadap
kepuasan karyawan, pengukuran terhadap perputaran karyawan dalam
perusahaan, dan pengukuran terhadap produktivitas karyawan. - Kemampuan Sistem Informasi
Pengukuran perusahaan dapat dilakukan dengan mengukur prosentase
ketersediaan informasi yang diperlukan oleh karyawan mengenai
pelanggannya, persentase ketersediaan informasi mengenai biaya
produksi dan lain-lain. - Motivasi, Pemberian Wewenang, dan Pembatasan Wewenang
Karyawan
Pengukuran dapat dilakukan melalui beberapa dimensi, yaitu: (1)
Pengukuran terhadap saran yang diberikan kepada perusahaan dan
diimplementasikan, (2) Pengukuran atas perbaikan dan peningkatan
kinerja karyawan, dan (3) Pengukuran terhadap keterbatasan individu
dalam organisasi.