Menurut Lupiyoadi (2014:92) bauran pemasaran jasa terdiri atas
tujuh hal yaitu:
- Produk
Merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan
sejumlah nilai kepada konsumen. Yang perlu diperhatikan dalam
produk adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk saja,
tetapi membeli manfaat dan nilai dari produk tersebut yang disebut
“the offer”. - Harga
Dalam memutuskan strategi penentuan harga maka harus diperhatikan
tujuannya seperti: bertahan, memaksimalkan laba, memaksimalkan
penjualan, gengsi dan pretise, tingkat pengembalian investasi (return
on investment-ROI). - Lokasi dan Tempat
Lokasi (berhubungan dengan sistem penyampaian) dalam jasa
merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran
distribusi. Ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa
kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis. - Promosi
Hal yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan bauran
promosi. - SDM (Sumber Daya Manusia)
Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, “orang” yang berfungsi
sebagai penyeida jasa sangat memengaruhi kulitas jasa yang
diberikan. Keputusan dalam faktor “orang” ini berarti sehubungan
dengan seleksi, pelatihan, motivasi dan manajemen sumber daya
manusia (MSDM). - Proses
Proses merupakan gabungan semua aktivitas, yang umumnya terdiri
atas prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, dan hal-hal rutin lainnya,
di mana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. - Layanan Pelanggan
Layanan pelanggan pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai hasil
(outcome) dari kegiatan distribusi dan logistik, dimana pelayanan
diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasaan.