Menurut (Ashraf et al., 2018:27) Kepuasan merek dapat didefinisikan dalam istilah
penilaian pelanggan atas kinerja yang diakui dan otentik dari barang dan jasa setelah
dikonsumsi. Kepuasan mengarahkan pelanggan untuk membeli kembali dan
mendorong pelanggan untuk tetap setia dengan merek (Ashraf et al., 2018:27).
Hubungan antara kepuasan dan loyalitas secara signifikan positif dan kekuatannya
bervariasi dari produk ke produk dan pembeli ke pembeli (Ashraf et al., 2018:27).
Dengan demikian ketika konsumen merasa puas dengan suatu merek, konsumen
akan mengulangi pembelian merek tersebut
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah