Tag: Konsultasi Skripsi Jogja’

Menurut Kotler Phillp (2021) terdapat beberapa indikator dalam keputusan
pembelian sebagai berikut:
1) Adanya sebuah kemantapan produk, sebuah keputusan pembelian dapat juga
dilakukan oleh konsumen dengan mencari sebuah informasi tersebut.
2) Terdapat kebiasaan membeli, mendapatkan rekomendasi dari supplier yang
informasi penting, bahwa sebuah indikator keputusan pembelian sangat
menarik.
3) Rekomendasi dari orang lain, dapat menyampaikan sebuah informasi dari orang
lain agar dapat tertarik melakukan pembelian ini.
4) Adanya pembelian ulang, ini sangat penting dalam bisnis anda, maka adanya
sebuah sebab kemudian konsumen juga melakukan pembelian ulang pada suatu
produk
Menurut Kotler dan Amstrong (2016:188) terdapat beberapa indikator
dalam keputusan pembelian sebagai berikut:
1) Pemilihan Produk (Product Choice)
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli suatu produk atau
menggunakan uangnya untuk tujuan yang lain. Dalam hal ini, perusahaan harus
memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berniat membeli suatu
produk serta alternatif yang akan mereka pertimbangkan. Misalnya: kebutuhan
suatu produk.
2) Pemilihan Merek (Brand Choice)
Konsumen harus menentukan merek mana yang akan dibeli, setiap merek
memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus
mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek. Sehingga konsumen
dalam memilih produk menyatakan mereknyalah yang akan dipilih. Misalnya:
kepercayaan dan popularitas merek
3) Pemilihan Saluran Pembelian (Dealer Choice)
Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur mana yang akan
dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal menentukan penyalur,
dapat dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang murah, persediaan
barang yang lengkap. Kenyamanan berbelanja, dan keleluasaan tempat. Seperti
misalnya konsumen akan memilih tempat yang mudah ia jangkau.
4) Penentuan Waktu Pembelian (Purchase Timing)
Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian dapat berbedabeda.
Konsumen akan mempertimbangkan kapan dia akan membeli suatu produk.
Dan konsumen akan memilih waktu yang tepat untuk membeli produk yang
dipilihnya.
5) Jumlah Pembelian (Purchase Amount)
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang
akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan mungkin lebih dari
satu jenis produk. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya
produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari para pembeli.
Konsumen akan menetapkan membeli dan menggunakan satu atau lebih produk
yang dipilihnya

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan
kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Tingkat kepuasan
merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan.
Apabila kinerja dibawah harapan, maka pelanggan akan sangat kecewa, bila
sesuai harapan, maka pelanggan akan sangat puas. Sedangkan bila kinerja
melebihi harapan pelanggan akan sangat puas.
Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai
akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien
membandingkan dengan apa yang dirasakan.

Dalam Suhartono (2020), dimensi loyalitas dapat dibagi menjadi dua
bagian, yaitu:
a. Dimensi perilaku (Behavioral dimension)
Dimensi perilaku adalah aspek dari perilaku konsumen (seperti
pembelian ulang) yang ditunjukkan pada suatu barang atau jasa
dalam kurun waktu tertentu. Pembelian ulang oleh konsumen
merupakan suatu hal yang menyenangkan bagi produsen, tapi harus
diketahui bahwa pembelian ulang belum tentu menunjukkan kepuan
pelanggan melainkan tidak adanya alternative lain selain
pembelian ulang, harus dilihat juga sikap positif pelanggan terhadap
produk atau service provider-nya.
b. Dimensi sikap (Attidunal dimension)
Sikap merupakan niat dan preferensi konsumen untuk membeli suatu
jasa atau produk tertentu. Niat untuk membeli atau niat untuk
merekomendasikan dan preferensi pada suatu perusahaan jasa
merupakan faktor penting dalam menentukan bisnis dimasa yang
akan datang. Semakin besar niat konsumen untuk membeli ulang dan
merekomendasikan suatu perusahaan jasa memberikan suatu indikasi
bahwa perusahaan itu memiliki masa depan yang cerah.
Menggambarkan juga, bagaimana keadaan konsumennya yang
memiliki tingkat loyalitas pelanggan yang tinggi.

Kotler (2002) menyatakan bahwa mempertahankan pelanggan
adalah dengan kepuasan. Pelanggan yang puas akan :

1. Akan membeli lagi
2. Mengatakan hal baik tentang perusahaan kepada orang lain ;
3. Kurang memperhatikan merek dari perusahaan lain ;
4. Membeli produk lain dari perusahaan yang sama.
   Menurut Wicaksana (2021) kepuasan pelanggan memiliki indikator yaitu
5. Produk memenuhi ekspektasi pelanggan
6. Produk sama dengan informasi yang di terima
7. Pelayanan sama dengan informasi yang di terima
8. Merekomendasikan produk ke orang lain
9. Pelayanan yang memuaskan dari penjual

Menurut (Purwaningsih, 2021) menyatakan bahwa terdapat empat indikator
keputusan pembelian, yaitu:

1. Pencarian informasi
   Konsumen mencari informasi yang relevan untuk membantu mereka menentukan
   produk atau layanan mana yang akan dibeli. Pada tahap ini, konsumen berusaha
   memperoleh data sebanyak mungkin mengenai produk, merek, harga, kualitas,
   fitur, atau pengalaman pengguna lainnya.
2. Sesuai kebutuhan
   Sejauh mana produk atau layanan tersebut mampu memenuhi kebutuhan atau
   keinginan konsumen secara spesifik. Konsumen cenderung membeli barang atau
   jasa yang dianggap paling relevan dan bermanfaat untuk memenuhi kebutuhan
   mereka.
3. Prioritas pembelian
   Tingkat kepentingan suatu kebutuhan atau keinginan yang memengaruhi keputusan
   pembelian tersebut. Prioritas pembelian berarti konsumen menentukan produk atau
   jasa yang akan dibeli berdasarkan kebutuhan atau preferensi utama yang dianggap
   paling penting.
4. Konsumen merasa puas
   Konsumen merasa puas mengacu pada ukuran atau tanda-tanda yang
   menggambarkan bahwa konsumen telah mencapai tingkat kepuasan setelah
   melakukan pembelian