Tag: Judul Psikologi

Dalam suatu organisasi sumber daya manusia memegang peran yang sangat
penting dalam hal pencapaian tujuan suatu organisasi atau perusahaan. Seperti yang
dikutip dari tulisan Larasati (2018: 10) yang menyatakan bahwa tujuan umun dari
manajemen sumber daya manusia adalah mengoptimalkan produktivitas semua
pekerja dalam sebuah organsisasi. Produktivitas disini sebagai hasil produksi
(output) sebuah perusahaan (barang dan jasa) terhadap masuknya (manusia, modal,
bahan-bahan dan energi).
Produktivitas kerja menurut Sedarmayanti (2018: 241) produktivitas kerja
adalah perbandingan antara banyaknya hasil (output) yang diperoleh oleh seorang
atau sekelompok karyawan dalam jangka waktu tertentu. Dengan begitu
produktivitas kerja merupakan sikap mental karyawan yang selalu berusaha untuk
meningkatkan kualitas kerja dengan segala usaha demi meningkatkan efektivitas
dan efisiensi dalam menghasilkan output yang berkualitas.
Hal serupa juga di jelaskan oleh sutrisno (2020: 102) bahwa produktivitas
kerja ialah rasio dari hasil kerja dengan waktu yang dibutuhkan untuk menghasilkan
produk dari seorang tenaga kerja. Seperti yang dikemukakan oleh Putu & Suana
(2018). Suatu perusahaan dikatakan produktif jika sumber daya manusia dalam
suatu organisasi atau perusahaan memiliki produktivitas yang tinggi, mampu
mencapai tujuan atau target yang telah ditentukan, dan dapat bertanggung jawab
untuk menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu.

Untuk menciptakan etos kerja karyawan yang bersinergi satu dengan yang
lainnya secara utuh, terdapat tiga indikator menurut Priansa (2018: 283) adalah
sebagai berikut:

1. Keahlian Interpersonal
   Keahlian yang dimiliki oleh karyawan berkaitan dengan bagaimana hubungan
   antar karyawan di lingkungan kerja, terdiri dari karakteristik pribadi yang dapat
   memfasilitasi terbentuknya hubungan interpersonal yang baik dan memberikan
   kontribusi dalam performasi kerja. Dengan ciri-ciri: sopan, bersahabat,
   gembira, perhatian, menyenangkan, kerja sama, menolong, disenangi, tekun,
   loyal, rapih, sabar, apresiatif, kerja keras, rendah hati, memiliki emosi yang
   stabil, dan keras dalam kemauan.
2. Inisiatif
   Perilaku yang dimiliki oleh karyawan yang dapat memfasilitasi dirinya agar
   bisa terdorong untuk lebih meningkatkan kinerjanya dan tidak langsung merasa
   puas dengan kinerja yang biasa-biasa saja., dengan ciri-ciri memiliki sifat
   cerdik, produktif, memiliki banyak ide, berinisiatif, ambisius, efisien, efktif,
   antusias, berdedikasi, daya tahan kerja yang baik, akurat, teliti, mandiri, mampu
   beradaptasi, gigih serta teratur dalam bekerja.
3. Dapat Diandalkan
   Perilaku karyawan yang berhubungan langsung dengan adanya harapan
   terhadap hasil kerja yang memuaskan berdasarkan fungsi kerja yang diharapkan
   oleh perusahaan. Memiliki sifat yang selalu mengikuti arahan, mematuhi
   peraturan, dapat diandalkan, dapat dipercaya, berhati-hati, jujur, dan tepat
   waktu.

Terdapat delapan elemen etos kerja menurut Priansa (2018: 286) antara lain:

1. Kerja adalah rahmat.
2. Kerja adalah amanah.
3. Kerja adalah panggilan.
4. Kerja adalah aktualisasi.
5. Kerja adalah ibadah.
6. Kerja adalah seni.
7. Kerja adalah kehormatan.
8. Kerja adalah pelayanan.

Terdapat beberapa faktor yang dapat memengaruhi etos kerja seseorang
dalam bekerja menurut Priansa (2018: 285) adalah sebagai berikut:

1. Faktor Internal.
   a. Agama
   Berdasarkan hasil penelitian yang sudah banyak dilakukan peneliti, terdapat
   kolerasi positif antara agama yang dianut dengan kinerja dan produktivitas
   kerja yang ditampilkan oleh karyawan. Karena pada dasarnya agama akan
   membentuk nilai-nilai, keyakinan, dan perilaku yang akan memengaruhi
   atau menentukan pola hidup dari para penganutnya.
   b. Pendidikan
   Dengan adanya Pendidikan yang baik, maka dalam diri seseorang akan
   terbentuk etos kerja yang tinggi. Karena pendidikan merupakan suatu proses
   yang berkelanjutan.
   c. Motivasi
   Etos kerja merupakan suatu pandangan dan sikap yang didasari oleh nilainilai yang diyakini seseorang juga dipengaruhi oleh motivasi yang timbul
   dalam dirinya.
   d. Usia
   Beberapa hasil penelitian menyimpulkan bahwa karyawan dengan usia
   dibawah 30 tahun memiliki etos kerja yang tinggi dibandingkan dengan
   karyawan yang berusia lebih dari 30 tahun.
   e. Jenis Kelamin
   Jenis kelamin biasanya diidentikan dengan etos kerja, berdasarkan hasil
   penelitian, dinyatakan bahwa perempuan cenderung memiliki etos kerja,
   komitmen dan loyalitas yang tinggi terhadap pekerjannya dibandingkan
   dengan laki-laki.
2. Faktor Eksternal
   a. Budaya
   Masyarakat yang memiliki sistem nilai budaya maju akan memiliki etos
   kerja yang tinggi, dan sebaliknya masyarakat yang memiliki sistem nilai
   budaya yang konservatif akan memiliki etos kerja yang rendah atau bahkan
   sama sekali tidak memiliki etos kerja.
   b. Sosial Politik
   Etos kerja seseorang dipengaruhi juga oleh ada atau tidaknya struktur politik
   yang mendorong masyarakat untuk bekerja keras dan dapat menikmati hasil
   kerja keras dengan penuh.
   c. Kondisi Lingkungan (Geografis)
   Lingkungan alam yang mendukung akan memengaruhi manusia yang
   berada di dalamnya dalam melakukan usaha untuk dapat mengelola dan
   mengambil manfaat bahkan dapat mengundang pendatang untuk turut
   mencari kehidupan di lingkungan tersebut.
   d. Struktur Ekonomi
   Negara yang pro terhadap kemandirian bangsa dan mendukung tumbuh
   kembangnya produk-produk dalam negeri akan memberikan
   kecenderungan untuk mendorong masyarakat dalam hal kemandirian.
   e. Tingkat Kesejahteraan
   Negara maju dan makmur biasanya memiliki etos kerja yang tinggi
   sehingga mendorong negara tersebut untuk mecapai keberhasilan.
   f. Perkembangan Bangsa Lain
   Dengan adanya berbagai perkembangan teknologi serta arus informasi
   tanpa terbatas telah mendorong banyak negara berkembang untuk meniru
   etos kerja dari negara lain dengan melakukan benchmarking terhadap
   bangsa lain yang sebelumnya sudah maju dan berkembang pesat.

Sumber daya manusia yang berkualitas dalam suatu organisasi atau
perusahaan dapat dilihat dari etos kerja yang dimilikinya, salah satunya dengan
memiliki etos kerja yang tinggi dengan begitu akan timbul rasa kesetiaan atau
loyalitas karyawan terhadap pekerjaannya dan kesejahteraan karyawan akan
meningkat. Selain itu, kesadaran dalam diri karyawan akan terpikirkan bahwa
mereka harus bekerja lebih baik hari ini dari pada hari kemarin.
Secara etimologis, etos berasal dari bahasa Yunani “ethos” yang berarti
karakter, watak kesusilaan, kebiasaan atau tujuan moral seseorang dan pandangan
dunia, yakni gambaran, cara bertindak maupun gagasan yang paling komprehensif
mengenai tatanan.
Definisi lain mengenai etos kerja menurut Mukijat dalam Paramarta et, al
(2021: 74) memandang bahwa etos kerja dalam suatu perusahaan berhubungan
dengan perasaan-perasaan seorang karyawan terhadap pekerjaan yang
dilakukannya, terhadap rekan kerja, terhadap prestasi kerja serta status atasannya.
Selain itu, Priansa (2018: 283) menyatakan bahwa etos kerja merupakan suatu
semangat kerja yang dimiliki oleh seseorang tenaga kerja supaya mampu bekerja
dengan lebih baik lagi guna memperoleh nilai tambah dalam suatu pekerjaan.

terdapat tiga indikator tugas ganda (multitasking) menurut Yuliana dalam
Halim et al., (2022: 86), diantaranya sebagai berikut:

1. Sudut pandang tugas
   Yang terdiri dari disiplin, inisiatif dan kualitas kerja.
2. Sudut pandang usaha dan waktu
   Yang terdiri dari kuantitas kerja, ringkas pada waktu, usaha dan jumlah
   produksi yang dihasilkan.
3. Aspek teknologi
   Yaitu menciptakan pengguna dan teknologi sebagai penyampaian informasi
   baik di media massa cetak maupun online dan membandingkan penggunaannya.

Tugas ganda (multitasking) secara operasional didefinisikan ke dalam tiga
karakteristik menurut Khariroh et al. (2022), diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Karakteristik pertama, multitasking merupakan individu yang harus terlibat
   setidaknya dua atau lebih dari tugas yang berbeda. Tugas tersebut biasanya
   terdiri dari empat fitur utama, yaitu (sifat fisik, tuntutan, hasil, serta persepsi).
2. Karakteristik kedua, multitasking merupakan suatu pelaksanaan tugas dengan
   cara harus mengalihkan perhatian antar tugas tersebut.
3. Karakteristik ketiga, multitasking merupakan serangkaian tugas yang dilakukan
   dalam rentang waktu yang singkat.

Tugas ganda (multitasking) dalam penelitian yang dilakukan disini, adalah
multitasking yang merupakan kegiatan dimana seseorang memiliki tugas dengan
merangkap pekerjaannya dikarenakan kurangnya keterampilan yang dimiliki oleh
tenaga kerja, dengan begitu beberapa dari mereka lah yang akan memikul beban
pekerjaan yang lainnya. Aktivitas tugas ganda (multitasking) dalam penelitian ini
yaitu suatu aktivitas dalam mengerjakan pekerjaan dengan melakukan perpindahan
tugas setelah menyelesaikan tugas utama.
Tugas ganda (multitasking) menurut Salvucci dan Taatgen dalam Arini,
(2020: 36) tugas ganda (multitasking) dibedakan kedalam dua jenis yaitu
concurrent multitasking dan sequential multitasking. Concurrent multitasking
merupakan pengerjaan tugas yang dilakukan secara bersamaan dalam waktu yang
sama dan dengan intrupsi yang singkat sehingga tidak menghambat proses
pengerjaann utamanya dengan efisien yang nantinya dapat meningkatkan
performasi kerja. Sedangkan multitasking tipe sequential multitasking merupakan
aktivitas yang dikerjakan oleh individu dengan melakukan peralihan untuk
mengerjakan tugas yang lain setelah selesai mengerjakan tugas yang pertama, tetapi 
ada sebagaian orang yang mengerjakan tugas yang lain sembari menunggu
tugasnya dengan cara bergantian. Aktivitas multitasking jenis ini membutuhkan
kemampuan fokus dan perhatian yang tinggi dalam melaksanakan pekerjaannya.
Definisi lain dari tugas ganda (multitasking) yang dikutip dari pendapat
Madore & Wagner dalam Halim et al., (2022: 86) berpendapat bahwa tugas ganda
(multitasking) merupakan suatu hal untuk mencoba mengeksekusi lebih dari satu
tugas pada waktu yang bersamaan, dan biasanya terdapat pengalihan tugas yang
dilakukan dengan cara diulang atau menyelesaikan tugas lain dengan tugas yang
belum selesai. Selain itu, Aktivitas tugas ganda (multitasking) menurut pendapat
dari Solikhawati (2022: 19) dapat menjadi suatu keadaan dimana seseorang
memikul dua pekerjaan yang berbeda, namun karena adanya keterbatasan waktu,
fisik maupun mental pekerjaan tersebut tidak dapat diselesaikan secara berurutan
atau secara bersamaan. Oleh karena itu, kegiatan yang dilakukan secara bersamaan
ditunda terlebih dahulu, kemudian dilanjutkan jika sudah selesai dengan tugas
utama dan hal tersebut terus dilakukan secara berulang.

Setiap orang dalam mengkonsumsi suatu barang atau jasa bukan lagi untuk
memenuhi kebutuhan semata-mata, tetapi juga keinginan untuk memiliki sesuatu
agar eksistensinya diakui lingkungan semakin besar.Agar eksistensinya diakui
lingkungan seringkali mendorong seseorang untuk membeli barang yang
sebenarnya tidak dibutuhkan. Hal ini dapat dilihat dari konsumsi seseorang yang
bukan lagi untuk memenuhi kebutuhan semata tetapi juga keinginan untuk meniru
orang lain, yaitu agar mereka tidak berbeda dengan anggota kelompoknya atau
bahkan untuk menjaga gengsi agar tidak ketinggalan jaman.

Perilaku adalah tanggapan atau reaksi individu yang terwujud dalam gerakan
(sikap), tidak saja badan atau ucapan (Kamus Besar Bahasa Indonesia, 2001:671).
Perilaku konsumtif merupakan keinginan untuk mengkonsumsi barang-barang
yang sebenarnya kurang diperlukan secara berlebihan untuk mencapai kepuasan
maksimal (Tambunan, 2001:1).James F. Engel (dalam Mangkunegara, 2005:3)
mengemukakan bahwa perilaku konsumtif dapat didefinisikan sebagai tindakantindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan
menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.
Fromm (1995:23) menyatakan bahwa keinginan masyarakat dalam era kehidupan
yang modern untuk mengkonsumsi sesuatu tampaknya telah kehilangan hubungan
dengan kebutuhan yang sesungguhnya.Perilaku konsumtif seringkali dilakukan
secara berlebihan sebagai usaha seseorang untuk memperoleh kesenangan,
meskipun sebenarnya kebahagiaan yang diperoleh hanya bersifat semu.Sedangkan
Paraswati (Komunitas vol III (6), 1997:71) menyatakan bahwa perilaku konsumtif
merupakan perbuatan secara sadar tanpa diikuti adanya perencanaan pembelian
dan tidak adanya pertimbangan tingkat urgensinya atau mendasar tidaknya
pembelian tersebut sebagai pemenuhan keinginan semata yang didorong oleh
interaksi sosial individu tersebut.
Pendapat di atas berarti bahwa perilaku membeli yang berlebihan tidak lagi
mencerminkan usaha manusia untuk memanfaatkan uang secara ekonomis namun
perilaku konsumtif dijadikan sebagai suatu sarana untuk menghadirkan diri
dengan cara yang kurang tepat. Perilaku tersebut menggambarkan sesuatu yang
tidak rasional dan bersifat kompulsif sehingga secara ekonomis menimbulkan
pemborosan dan inefisiensi biaya.Seseorang dalam mengkonsumsi suata barang
atau jasa bukan lagi untuk memenuhi kebutuhan semata-mata, tetapi juga
keinginan untuk memuaskan kesenangan yang dipengaruhi oleh interaksi sosial
seseorang dalam kehidupannya.Keinginan tersebut seringkali mendorong
seseorang untuk membeli barang yang sebenarnya tidak dibutuhkan.

Materialisme adalah sifat kepribadian yang mengukur minat
seseorang untuk membeli dan memamerkan kemewahan yang tidak penting
dan seringkali mencolok (Schiffman & Wisenblit, 2018). Materialisme
mengukur tingkat minat seseorang dalam pembelian dan tampilan barangbarang material yang kebanyakan tidak penting dan seringkali mewah
(Schiffman & Wisenblit, 2018). Mick (1996, dalam Mishra et al., 2014)
mengambarkan materialisme sebagai nilai yang mewakili pentingnya
kepemilikan materi dalam kehidupan individu, yang pada gilirannya
menentukan jenis dan jumlah barang yang dibeli. Individu pribadi sangat
mementingkan perolehan kekayaan (Richins & Dawson, 1992, dalam
Mishra et al., 2014)
Menurut Schor (1998, dalam Mishra et al., 2014) ditemukan bahwa
tingkat materialisme yang tinggi berhubungan dengan tingkat kebahagiaan
dan kepuasan hidup yang rendah. Materialis melihat akuisisi sebagai tujuan
utama dalam hidup, jalan menuju kebahagiaan dan ukuran keberhasilan
mereka dalam hidup (Richins & Dawson, 1992, dalam Mishra et al., 2014).
Materialisme berdampak besar pada perilaku konsumen, kepuasan hidup,
dan orientasi sosial, menjadikannya perhatian utama para pemasar dan
pembuat kebijakan publik (Mishra et al., 2014). Konsumen yang sangat
materialistis mendefinisikan diri mereka dengan memperoleh harta benda.
Menurut Richins & Dawson (1992, dalam Felipe et al., 2023),
mereka memperhatikan untuk membeli dan memamerkan harta benda
mereka, seringkali egois dan mementingkan diri sendiri, menjalani
kehidupan yang kacau, dan sering tidak menemukan kepuasan atau
kebahagiaan pribadi hanya dalam harta benda mereka. Sebaliknya,
konsumen yang kurang materialistis tidak ditentukan oleh apa yang mereka
miliki dan lebih tertarik untuk mencari pengalaman yang memuaskan dan
menikmatinya, seringkali bersama orang lain. Mereka tidak terlalu terkesan
dengan apa yang mereka dan orang lain miliki, melainkan bagaimana
mereka menikmati hidup (Richins & Dawson, 1992, dalam Felipe, et al.,
2023).

Ketidakpercayaan (distrust) dalam money attitude menurut Rimple
et al. (2015) merupakan suatu ketidakpercayaan terhadap diri sendiri
maupun orang lain dalam hal terkait dengan keuangan. Menurut pendapat
Yamauchi & Templer (1982, dalam Felipe et al., 2023) individu dengan
tingkat ketidakpercayaan yang lebih tinggi cenderung memiliki perasaan
ragu-ragu dan keraguan tentang konteks yang melibatkan pengeluaran uang.
Sikap ketidakpercayaan terhadap uang mencerminkan ketidakmampuan
seseorang dalam membuat keputusan keuangan. Mereka tidak percaya diri
dalam menangani uang,sehingga orang seperti itu menghabiskan lebih
sedikit untuk barang-barang material (Durvasila, 2010, dalam Rimple et al.,
2015).
Mengenai dimensi ketidakpercayaan, penelitian ini berpendapat
bahwa orang yang terlalu khawatir tentang harga cenderung bersifat
kompulsif (Hafez et al., 2013, dalam Sharif & Yeoh, 2018). Sharif & Yeoh
(2018) memprediksi bahwa semakin banyak orang menggunakan media
sosial, mereka ingin terus membandingkan harga dan menunda pembelian
untuk menemukan kesepakatan yang lebih baik. Potensi kelebihan
informasi dan paparan berbagai sumber perbandingan harga semakin
memperkuat kepercayaan mereka pada komitmen mereka terhadap
keputusan pembelian yang sebenarnya.
Cho (2006, dalam Felipe et al., 2023) menunjukkan bahwa
ketidakpercayaan harus memainkan peran penting dalam perilaku
konsumen, karena ketidakpercayaan adalah jenis enkripsi yang ada dalam
ingatan orang-orang tersebut, yang menyebabkan penyimpangan dari norma
sosial. Menurut penelitian Tversky & Kaneman (1986, dalam Felipe et al.,
2023), seseorang cenderung membuat keputusan ekonomi dan keuangan
berdasarkan perkiraan potensi keuntungan atau kerugian, dengan keputusan
dalam skenario kerugian. Ketidakpercayaan juga terkait erat dengan
ketakutan masyarakat terhadap harga yang dibayarkan untuk barang-barang
material dan keuntungan dalam penerimaannya (Felipe et al., 2017).
Roberts & Jones (2001, dalam Felipe et al., 2023) menjelaskan bahwa orang
yang sadar dengan harga cenderung membeli secara kompulsif karena
mereka selalu mempertanyakan harga dan cenderung membeli barang
material dengan cara yang memberatkan. Dimensi sensitif harga mencakup
orang-orang yang cenderung membandingkan harga sebelum membeli,
yang mengarah pada kemudahan dalam pemilihan produk (Roberts & Jones,
2001, dalam Felipe, et al., 2023)

Pembelian kompulsif (compulsive buying) menurut Roberts (1998,
dalam Felipe et al., 2023) dapat diartikan sebagai cara pembelian yang tidak
terkendali, serta individu cenderung mengidealkan rasa keberhasilan dan
kesejahteraan melalui pembelian mereka. Konsumen yang kompulsif adalah
pembeli yang membuat ketagihan dan tidak terkendali yang sering
menyebabkan konsekuensi yang merusak bagi pembelanja kompulsif dan
orang-orang di sekitarnya (Schiffman & Wisenblit, 2018). Pembeli
kompulsif membeli barang yang tidak mereka butuhkan dan seringkali
berakhir tidak digunakan. Banyak yang membutuhkan intervensi psikologis
untuk menghilangkan atau bahkan mengendalikan belanja kompulsif yang
parah. Penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan kartu kredit yang
dengan mudah mendorong perilaku pembelian kompulsif, terutama di
kalangan mahasiswa (Schiffman & Wisenblit, 2018).
Hal ini cukup berbeda dengan pembelian impulsif, menurut Rook
(1987, dalam Kshatriya & Shah, 2023) perilaku pembelian impulsif telah
diperkenalkan sebagai sifat kepribadian yang melibatkan keinginan spontan
untuk segera membeli tanpa mempertimbangkan konsekuensinya. Menurut
Hartney (2022) perbedaan penting antara pembelian kompulsif dan
pembelian impulsif adalah motivasi internal atau alasan pembelian.
Pembelian impulsif sebagian besar tidak direncanakan dan terjadi sebagai
respons terhadap pemicu eksternal, seperti melihat produk yang diinginkan
di toko (Hartney, 2022). Pembelian kompulsif cenderung memiliki motivasi
intrinsik yang lebih kuat, tetapi pembelian kompulsif lebih cenderung
memiliki konsekuensi negatif daripada pembelian impulsif. Efek ini dapat
mencakup kesulitan keuangan, perselisihan dengan anggota keluarga dan
masalah pekerjaan (Hartney, 2022).

E-wallet menurut Mew & Millan (2021) adalah aplikasi yang
diunduh ke perangkat seluler atau fitur builtin yang ada dari smartphone
untuk melakukan pembayaran tanpa kontak. Fitur bawaan smartphone ini
memungkinkan konsumen untuk menyimpan informasi debit, kredit atau
gift card untuk memudahkan transaksi pembayaran. Biasanya, perangkat
lunak yang telah diinstal, akan dikonfigurasikan dengan memasukkan
informasi pembayaran kartu pengguna, yang dikaitkan dengan format yang
dapat diidentifikasi secara pribadi seperti nomor, kode respons cepat (QR),
atau gambar pemilik dan disimpan di e-wallet (Okonkwo et al., 2023). Ewallet memungkinkan pembayaran di dalam toko yang cepat, nyaman, dan
menghemat waktu dibandingkan dengan membayar dengan uang tunai atau
kartu kredit fisik (Mew & Millan, 2021). Program e-wallet menggunakan
teknologi yang dikenal sebagai near-field communication (NFC),
memungkinkan komunikasi antar perangkat melalui gelombang radio. NFC
mentransfer data pembayaran ke terminal point-of-service (POS) agen
menggunakan format identifikasi pribadi yang dikembangkan untuk
pengguna (Leong et al., 2020).
Terdapat beberapa jenis e-wallet yang digunakan didunia menurut
Kagan (2023), antara lain:
a. Cash App
b. Apple Pay
c. Google Wallet
d. Samsung Pay
e. PayPal
f. Venmo
g. AliPay
h. Walmart Pay
i. Dwolla
j. Vodafone M-PESA

Berdasarkan survei yang dilakukan OJK pada tahun 2013 dalam rangka
pelaksanaan Edukasi dalam meningkatkan keuangan masyarakat maka tingkat
literasi keuangan penduduk indonesia dapat diklasifikasikan menjadi empat,
sebagai berikut:
a. Well Literate yakni memiliki pengetahuan dan keyakinan tentang lembaga
jasa keuangan serta produk jasa keuangan, termasuk fitur, manfaat dan
risiko, hak dan kewajiban terkait produk dan jasa keuangan, serta memiliki
keterampilan dalam menggunakan produk dan jasa keuangan.
b. Sufficient Literate yakni memiliki pengetahuan dan keyakinan tentang
lembaga jasa keuangan serta produk dan jasa keuangan, termasuk fitur,
manfaat dan risiko, hak dan kewajiban terkait produk dan jasa keuangan.
c. Less Literate yakni hanya memiliki pengetahuan tentang lembaga jasa
keuangan, produk dan jasa keuangan.
d. Not Literate yakni tidak memiliki pengetahuan dan keyakinan terhadap
lembaga jasa keuangan serta produk dan jasa keuangan, serta tidak
memiliki keterampilan dalam menggunakan produk dan jasa keuangan.

Menurut The Social Research Centre yang telah diterjemahkan oleh
Margaretha dan sari (2015:135) perilaku yang terkait dengan uang dapat menjadi
indikator literasi keuangan seseorang. Terdapat 5 indikator pengukuran,
diantaranya:

1. Menjaga catatan keuangan, misalnya selalu memantau saldo rekening dan
   pengeluaran rumah tangga.
2. Perencanaan masa depan, termasuk perilaku seperti merencanakan
   pendapatan saat masa pensiun, menggunakan konsultan keuangan,
   penggunaan asuransi.
3. Memilih produk keuangan, misalnya memperluas pengetahuan produk
   keuangan dan jasa keuangan untuk berbelanja.
4. Staying informed (selalu terdepan terhadap perkembangan informasi),
   misalnya orang-orang yang menggunakan informasi keuangan untuk
   membuat keputusan.
5. Pengawasan keuangan termasuk hal-hal seperti pengendalian situasi
   keuangan yang umum dan hutang dan kemampuan untuk menabung.

Menurut Otoritas Jasa Keuangan (OJK) “literasi keuangan sebagai rangkaian
proses atau kegiatan untuk meningkatkan pengetahuan (knowledge), keterampilan
(skill) dan keyakinan (confidence) masyarakat agar mereka mampu mengelola
keuangan pribadi dengan baik”. Selanjutnya Gerakan Literasi Nasional
menambahkan pengertian Literasi keuangan yaitu “pengetahuan dan kecakapan
untuk mengaplikasikan pemahaman tentang konsep dan resiko, keterampilan agar
dapat membuat keputusan yang efektif dalam konteks finansial untuk
meningkatkan kesejahteraan finansial, baik individu maupun sosial, dan dapat
berpartisipasi dalam lingkungan masyarakat”.
Menurut Ardiansyah dan Budiani (2021:5) “Financial literacy merupakan
pengetahuan yang dimiliki oleh individu tentang keuangan serta bagaimana
mengelola dan memecahkan masalah terkait kondisi keuangan yang dialaminya”.
Menurut Marheni (2020:212) “financiall literacy atau literasi keuangan merupakan
salah satu bagian penting yang memungkinkan untuk individu dalam membuat
suatu keputusan efektif dengan menggunakan semua sumber daya keuangan yang
ada melalui seperangkat pengetahuan dan keterampilan”. Sedangkan menurut
Wahono dan Pertiwi (2021:6) “literasi keuangan merupakan pemahaman dalam
melakukan pengelolaan keuangan yang berkaitan dengan keputusan untuk
memanajemen keuangan pribadi, berinvestasi dan menggunakannya untu
memanajemen resiko yang ada”.

Menurut lestari A dan Kristiyanto (2012:133) “Harga Diri (Self Esteem)
merupakan kebutuhan seseorang akan pengakuan terhadap diri sendiri serta untuk
diterima dan diberi penilaian yang baik dari orang lain”. Menurut Wulandari
(2012:8) mengatakan “Harga diri evaluasi diri yang berupa penilaian positif dan
negatif yang didasari dari interaksi individu dengan lingkungannya, serta
penerimaan, penghargaan dan perlakukan yang diterima dari orang lain yang dapat
menentukan perasaan bahwa dirinya berharga atau kurang berharga”.
Menurut Akhadiyah dan Suharyono (2017:22) mengatakan “Harga diri
didеfinisikаn sеbаgаi sikаp positif аtаu nеgаtif tеrhаdаp diri, Hаrgа diri sеsеorаng
mеnunjukkаn sеbеrаpа bеsаr iа аkаn menghargai dirinya sendiri. Seseorang dengan
harga diri yаng sеhаt mеngаrаh kе kеmеrdеkааn, kеbаhаgiааn, flеksibilitаs, dаn
kеmаmpuаn untuk beradaptasi dengan mudah untuk mеngubаh, bеkеrjаsаmа dаn
pаndаngаn positif pаdа sеtiаp situаsi bеgitu jugа sebaliknya”. Menurut Kristanto
(2011:8) “harga diri merupakan kebutuhan seseorang akan pengakuan terhadap diri
sendiri serta untuk diterima dan diberi penilaian yang baik dari orang lain”.

Berdasarkan tingkatan kompulsifitas belanja pada konsumen, Edward
(Poetra, 2012:4) mengelompokkan tingkat kompulsifitas dalam berbelanja, yaitu:

1. Addict (High level)
   Sebagai salah satu cara untuk menghilangkan rasa cemas yang berlebihan
   pada seseorang dengan cara berbelanja, namun pada tingkatan ini
   seseorang memiliki tingkatan berbelanja kompulsif yang sangat ekstrim.
2. Compulsive (medium level)
   Pada tingkatan ini untuk menghilangkan rasa cemas pada konsumen,
   mayoritas mereka akan melakukan aktivitas belanja.
3. Bordeling (low level)
   Keadaan seorang konsumen pada tingkatan dimana mereka melakukan
   kegiatan belanja kompulsif dengan alasan untuk menghibur diri dan
   menghabiskan sebagian uangnya.

Perilaku pembelian kompulsif dapat timbul dari berbagai faktor yang
melatarbelakangi seseorang. Menurut Kurnia (2013:3) adapun faktor-faktor
penyebab terjadinya compulsive buying behavior, Diantaranya sebagai berikut:

1. Faktor Keluarga
   Keluarga mempunyai peranan yang sangat penting dalam membantu
   individu untuk melakukan proses sosialisasi melalui pembelajaran, dan
   penyesuaian diri dalam berpikir dan juga bertindak di dalam masyarakat.
   Keluarga yang utuh dan harmonis akan memberikan dampak positif bagi
   individu dan perilakunya.
2. Faktor Psychological
   Pembelian kompulsif terjadi karena ketegangan psikologi yang
   menyebabkan meningkatnya keinginan seseorang untuk melakukan
   pembelian saat itu juga. Dengan kata lain, hasrat untuk melakukan
   pembelian pada pembeli kompulsif lebih disebabkan oleh dorongan
   psikologis dari dalam diri mereka.
3. Faktor Sosiological
   Adanya pengaruh dari tayangan televisi, teman sebaya, frekuensi
   berbelanja serta kemudahan akses internet dan menggunakan kartu kredit
   pada compulsive buying.
4. Faktor Situasional
   Faktor situasional merupakan faktor eksternal yang muncul karena
   seseorang melakukan kontak dengan lingkungan dan produk yang
   nantinya dapat menyebabkan pembelian impulsif dan pembelian
   kompulsif.
5. Materialisme
   Materialistik adalah tingkatan seseorang dianggap sebagai materialis.
   Konsumen menganggap suatu kepemilikan sebagai suatu yang berharga,
   maka ia semakin materalistis demikian juga sebaliknya. Konsumen
   fashion dengan tendensi materialistik yang kuat akan menggunakan
   fashion untuk membuat suatu kesan, hal ini akan lebih mengarah pada
   keterlibatan yang lebih tinggi.

Berikut terdapat indikator yang dapat digunakan untuk mengukur kadar
perilaku pembelian kompulsif yang dimiliki seseorang. Penelitian ini menggunakan
indikator dari Elizabeth Edward yang telah diterjemahkan oleh Fenny dkk (2014:
105) mengemukakan beberapa indikator diantaranya:
1) Tendency to spend (Kecenderungan untuk mengeluarkan uang)
Individu yang memiliki kecenderungan untuk mengeluarkan uang atau
berbelanja secara berlebihan tanpa memikirkan lebih lama ketika melihat
barang atau objek yang disukai langsung dibeli.
2) Compulsion/drive to spend (Dorongan dalam mengeluarkan uang)
Adanya keinginan atau dorongan dalam diri individu dan impulsifitas
dalam mengeluarkan uang seperti berbelanja.
3) Feeling (joy) about shopping and spending (Perasaan bahagia ketika
berbelanja)
Perasaan bahagia ketika berbelanja misalnya individu menikmati
aktivitas belanja dan merasa puas dengan apa yang dibeli.
4) Dysfunctional spending (Pengeluaran yang tidak berfungsi semestinya)
Mengeluarkan uang yang tidak sesuai dengan fungsinya. Misalnya
berbelanja barang-barang yang tidak diperlukan.
5) Post-purchased guilt (Perasaan menyesal setelah berbelanja)
Perasaan menyesal yang timbul setelah berbelanja yang ditandai dengan
adanya perubahan suasana hati yang tidak baik.

Perilaku pembelian kompulsif merupakan contoh dari sisi gelap konsumsi
yang dapat menyebabkan kecanduan dan lebih banyak ruginya daripada
manfaatnya. Menurut Edward (Ekapaksi 2011: 6) menyatakan bahwa “Pembelian
kompulsif adalah bentuk tidak biasa dari perilaku pembelian dan menghabiskan
uang dimana konsumen yang berperilaku seperti itu memiliki kekuatan besar yang
tidak dapat dikontrol untuk melakukan pembelian secara berulang pada kategori
produk tertentu”. Menurut Lestari A dan Kristiyanto (2012:131) mengatakan
“Perilaku pembelian kompulsif adalah sebuah perilaku keputusan pembelian
dimana motif atau keinginan yang mendorong keputusan pembelian atas kategori
produk tertentu tak tertahankan lagi atau tidak bisa ditahan oleh emosi orang
tersebut dan akan menjadi suatu kebiasaan karena cenderung terjadi berulang-ulang
sebagai pemenuhan terhadap kebutuhan emosional yang negatif”.
Menurut Mulyono, Rusdarti dan Mustofa (2019:90) menyebutkan “Perilaku
pembelian kompulsif adalah perilaku pembelian yang berulang dan akut, yang
menjadi respon utama untuk menghadapi perasaan atau kejadian yang tidak
menyenangkan seperti sedih, depresi, frustasi dan lain-lain serta perilaku pembelian
kompulsif ini menjadi tujuan utama yaitu perbaikan suasana hati”. Menurut
Mahardika (2015:8) menyatakan bahwa “Pembelian kompulsif adalah bentuk tidak
biasa dari perilaku pembelian dan menghabiskan uang dimana konsumen yang
berperilaku seperti itu memiliki kekuatan besar yang tidak dapat dikontrol untuk
melakukan pembelian secara berulang pada kategori produk tertentu”. Sedangkan
menurut Neysa (2019: 3) menjelaskan “Kecenderungan perilaku pembelian
kompulsif adalah kepercayaan, sikap dan keinginan yang tidak terkontrol dari
dalam diri konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi barang-barang tanpa
batas, tidak tuntas ataupun secara berlebihan dan dilakukan secara berulang-ulang
maka akan dapat menimbulkan pemborosan dan inefisiensi biaya”.

Menurut Tang (dalam Ida dkk, 2020:407), menyatakan bahwa “seseorang
dapat menganggap uang sebagai lambang kekuasaan dan prestise, kadang individu
lain yang menganggap uang sebagai akar dari kejahatan. Menurut Yamuchi &
Templer (dalam Ida dkk,2020:407), membagi sikap terhadap uang dalam 5
dimensi yaitu:

1. Power-prestige (Kekuasaan Gengsi)
   Sikap terhadap uang dari dimensi Power-prestige (kekuasaan-gengsi),
   yaitu uang sebagai sumber kekuasaan, mendapatkan pengakuan
   eksternal, pencarian status, persaingan, dan pencapaian barang-barang
   mewah.
2. Retention time (Keamanan-pengelolaaan)
   Sikap terhadap uang dari dimensi Retention Time (keamananpengelolaan) yaitu uang harus dikelola dengan baik untuk masa depan,
   butuh perencanaan dan kehati-hatian dalam membelanjakan uang serta
   penggunaan yang berorientasi pada masa depan.
3. Distrust (Ketidakpercayaan)
   Sikap terhadap uang dari dimensi Distrust (ketidakpercayaan), yaitu
   uang dapat menjadi sumber perilaku penuh curiga, memunculkan
   keraguan dalam situasi yang melibatkan penggunaan uang dan
   ketidakpercayaannya dalam mengambil keputusan penggunaan uang.
4. Quality (Kualitas)
   Sikap terhadap uang dari dimensi Quality (kualitas), yaitu uang dapat
   menjadi simbol kualitas hidup dengan melakukan pembelian barangbarang yang berkualitas.
5. Anxiety (Kegelisahan)
   Sikap terhadap uang dari dimensi Anxiety (kegelisahan), yaitu uang
   digambarkan sebagai sumber kecemasan dan stress bagi pemiliknya.

Setiap orang memiliki cara pandang dan perilaku yang berbeda terkait
uang. Uang dapat mempengaruhi seseorang untuk berpikir dan bertindak secara
irasional. Dengan adanya hal itu maka seseorang harus bisa menyikapi uang
dengan bijak dalam pemenuhan hidupnya.
Menurut Duravasula & Lysonski dalam (Ida S dkk, 2020:407),
menyatakan bahwa “sikap terhadap uang (money attitude) merupakan
pemahaman dan sikap seseorang tentang arti dari uang sebagai bagian penting
dalam hidup, sumber rasa hormat, kualitas hidup, kebebasan, dan bahkan untuk
kejahatan.”
Menurut Diah Ayu Komala dan Raeny Dwi S (2019:4), menyatakan
bahwa “money Attitude merupakan wujud perilaku seseorang sebagai hasil
evaluasi terhadap manfaat kepemilikan, kegunaan, dan makna simbolis dari uang
yang mempengaruhi perilaku pembelian individu.”
Menurut Nadzir dan Ingarianti (dalam Chintara Diva P dan Maria Rio
R,2017:5), menyatakan bahwa “money attitude adalah cara pandang atau sikap
seseorang terhadap uang. Psikologi telah memanfaatkan uang dan perilaku uang
sebagai alat ukur dalam penyelidikan fenomena psikologis”

Modernisasi dilihat sebagai sebuah proses perubahan di dalam cara
merasa, mengekspresi, dan menilai studi modernisasi yang lebih terfokus pada
individu, karena hanya pada individu manusia memiliki seperangkat karakteristik
psikologis seperti kepercayaan, sikap dan perilaku. Modernitas individu satu
dengan yang lainnya berbeda, tergantung lingkungan masyarakat dimana orang
tersebut hidup.
Menurut Inkeles dan David Smith (dalam Diansari dan Fitri,2020:13-14),
mengatakan indikator modernitas individu adalah:

1. Keterbukaan terhadap hal yang sifatnya baru.
2. Siap menerima perubahan sosial.
3. Mempunyai perencanaan yang jelas.
4. Mempunyai keyakinan bahwa lingkungannya harus dapat
   diperhatikan.
5. Bersifat optimis dan tidak cepat menyerah.

Pada era perkembangan globalisasi banyak perubahan dari sikap individu
yang semakin maju agar mereka tidak terlihat ketinggalan zaman. Modernitas
adalah suatu upaya untuk hidup sesuai dengan kemajuan zaman karena waktu
akan terus berganti dan individu harus menyesuaikan dengan perubahan yang
sangat cepat.
Menurut Ayuningtyas (dalam Risnawati dkk,2018:431), menyatakan
bahwa:
Modernitas setiap orang berbeda-beda, tergantung lingkungan
masyarakat dimana orang tersebut hidup. Modernitas individu yang
dimiliki masyarakat cenderung tinggi bila masyarakatnya sudah maju.
Modernitas cenderung rendah bila masyarakat tersebut belum maju
(tradisional). Oleh karena itu, ada dua konsep modernitas, yakni
modernitas masyarakat dan modernitas individu. Proses modernitas
masyarakat maupun modernitas individu dikatakan lancar sangat
tergantung pada keadaan masyarakat itu sendiri. Jadi, pandangan yang
kontruktif terhadap inovasi baru dapat mempercepat proses modernitas.
Apabila masyarakat individu bersifat terbuka terhadap hal-hal baru, maka
ada kecenderungan proses modernitas itu akan berlangsung secara cepat.
Dalam masyarakat modern yang dinamis, transformasi tata nilai
merupakan suatu proses yang harus dilakukan secara terus-menerus,
dalam artian bahwa masyarakat dan individu terus menerus berusaha
untuk memahami makna dari berbagai perubahan yang terjadi beserta
akibat yang ditimbulkan dalam kehidupan.
Menurut Hardiman (dalam Dewi K dan Yohanes S,2019:62),
menyatakan bahwa “modernitas individu tampak sebagai peralihan dari situasi
yang lebih primer, partisipasif, determinatif dan tertutup ke situasi yang lebih
sekunder, distantif, kreatif dan terbuka”.
Menurut Mega Ayu S dan Susanti (2020:274), bahwa “modernitas
individu adalah sebuah usaha untuk perubahan sikap, cara berpikir dan cara
bertindak seseorang dari masyarakat terbelakang menjadi masyarakat maju sesuai
dengan perkembangan zaman sesuai dengan perubahan waktu yang terjadi.

Menurut O’Guinnn & Faber (dalam Galiema Sadan B,2020:13-15),
terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian kompulsif yaitu:

1. Self Esteem.
   Sikap individu yang memiliki tingkat self esteem yang rendah akan
   lebih mudah untuk melakukan perilaku pembelian kompulsif.
2. Self Control.
   Sikap seseorang yang menunjukkan perilaku pembelian kompulsif
   yang mengalami kegagalan dalam mengendalikan dirinya menahan
   godaan.
3. Pengaruh Teman Sebaya.
   Perilaku ini memiliki pengaruh dalam kegiatan pembelian. Individu
   yang menunjukkan perilaku pembelian kompulsif ingin bisa diterima
   oleh lingkungannya serta menganggap penting pendapat teman-teman
   di sekitarnya.
4. Materialism.
   Materialism ini menunjukkan perilaku seseorang dalam pembelian
   kompulsif yang sangat tinggi.
5. Tayangan Televisi.
   Dalam hal ini penonton lebih percaya bahwa dunia yang di lihat dari
   televisi merupakan dunia yang sebenarnya sehingga membuat mereka
   semakin intens untuk membeli sesuai apa yang mereka lihat di
   televisi.
6. Keluarga.
   Ketika ada beberapa anggota keluarga yang melakukan perilaku
   menyimpang (mabuk, cemas, dan depresi) akan cenderung meningkat
   dalam perilaku kompulsif dan terdapat hubungan yang positif ketika
   mempersepsikan perilaku kompulsif pada orang tuanya dengan
   perilaku kompulsif dirinya.
7. Usia.
   Usia mempengaruhi dalam aktivitas perilaku pembelian. Individu
   yang berusia muda lebih mudah melakukan pembelian kompulsif.
8. Jenis Kelamin.
   Jenis kelamin memiliki pengaruh terhadap perilaku pembelian
   seseorang. Jenis kelamin menunjukkan perilaku pembelian kompulsif
   yaitu wanita yang lebih tinggi daripada pria.

Menurut Faber, Krych & O’Guinnn (dalam Galiema Sadan B,2020:12),
menyatakan bahwa terdapat tiga indikator terkait dengan perilaku pembelian
kompulsif (compulsive buying), yaitu:

1. Kecenderungan untuk berbelanja (tendency to spend)
   Tendency to spend yaitu dimana pembeli kompulsif menunjukkan
   kecenderungan lebih tinggi untuk membeli dibandingkan dengan
   pembeli biasa atau pembeli non-kompulsif.
2. Aspek reaktif (reactive aspect)
   Reactive aspect ini yaitu reaksi individu yang memiliki keinginan
   kuat dalam membeli. Dengan demikian, individu tersebut
   menunjukkan perilaku pembelian kompulsif. Individu merasa bahwa
   motivasi dan dorongan untuk membeli yang tidak bisa dikendalikan.
   Sebaliknya pembeli non-kompulsif tidak merasa adanya motivasi dan
   dorongan untuk membeli.
3. Perasaan menyesal setelah membeli (post-purchase guilt)
   Post-purchase guilt yaitu adanya rasa penyesalan, biasanya setelah
   pembelian tentang perbelanjaan dan pengeluaran.

Kecenderungan berbelanja secara berlebihan merupakan contoh perilaku
pembelian kompulsif dimana mereka berbelanja secara berlebihan dengan hasrat
yang tidak tertahankan untuk mendapatkan produk baru.
Menurut Christina Whidya Utami (dalam Diah Ayu K dan Raeny Dwi
S,2019:4), menyatakan bahwa:
Pembelian kompulsif diuraikan sebagai pembelian kronik atau repetitive
yang menjadi tanggapan primer sehingga terjadi kejadian atau perasaan
negatif. kompulsif didefinisikan sebagai respons terhadap dorongan yang
tidak terkendali atau keinginan untuk memperoleh, menggunakan atau
mengalami suatu perasaan atau kegiatan yang menuntun individu secara
berulang kali.
Menurut Marviel Celsea Rizky Haikal, (2021:15), menyatakan bahwa
“perilaku pembelian kompulsif yang didefinisikan sebagai bentuk pengeluaran
yang tidak terkendali dan berulang dimana individu memiliki keinginan yang tak
tertahankan dan sulit dikendalikan untuk berbelanja sehingga mengakibatkan
individu mengalami kesulitan finansial.”
Menurut Diah Ayu K dan Raeny Dwi S (2019:4), menyatakan bahwa
“perilaku pembelian kompulsif ialah perilaku konsumtif dimana terdapat
kecenderungan untuk selalu ingin membeli produk pada kategori tertentu sebagai
bentuk pemenuhan akan perasaan emosional”

Penelitian (Felicia dkk, 2014 : 103) yang bertujuan untuk menelaah hubungan
antara perfeksionisme dan gaya hidup hedonistik dengan perilaku pembelian
kompulsif telah menunjukkan bahwa baik perfeksionisme dan gaya hidup
hedonistik berasosiasi secara signifikan dengan perilaku pembelian kompulsif.
Secara spesifik dijelaskan pula bahwa semakin tinggi tingkat perfeksionisme dan
gaya hidup seseorang, maka semakin tinggi pula kecenderungan seseorang
tersebut untuk melakukan pembelian kompulsif.

Rosenbaum (Putri dkk, 2009 : 8) mengemukakan tipe-tipe kontrol diri yang terdiri
dari:
a) Kontrol diri tipe redresif, yaitu berfokus pada proses pengendalian diri
b) Kontrol diri tipe reformatif, yaitu berfokus pada bagaimana mengubah
gaya hidup, pola perilaku, dan kebiasaan-kebiasaan yang destruktif.
c) Kontrol diri tipe eksperiensial, yaitu kemampuan seseorang untuk menjadi
sensitif dan menyadari perasaan-perasaannya dan penghayatan akan
stimuli dari lingkungan yang spesifik.

Averill (Diba, 2014: 319) mengungkapkan beberapa aspek yang terdapat dalam
kontrol diri seseorang, yaitu:
a. Kontrol Perilaku
Merupakan sikap yang menunjukkan bagaimana perilaku atau
kecenderungan berperilaku yang ada dalam diri seseorang berkaitan
dengan objek sikap yang dihadapinya (Azwar, 2013 : 27). Kaitan ini
didasari oleh asumsi bahwa kepercayaan dan perasaan banyak
mempengaruhi perilaku. Sementara Diba (2014 : 319) menyatakan kontrol
perilaku sebagai kesiapan atau tersedianya suatu respon yang dapat secara
langsung mempengaruhi keadaan yang tidak menyenangkan dan langsung
mengantisipasinya. Kontrol perilaku ditentukan oleh pengalaman masa
lalu dan perkiraan individu mengenai seberapa sulit atau mudahnya untuk
melakukan yang bersangkutan, yang mana kontrol perilaku ini sangat
penting artinya ketika rasa percaya diri seseorang sedang berada dalam
kondisi yang lemah (Azwar, 2013 : 13). Kemampuan ini diperinci lebih
lanjut ke dalam dua komponen, yakni kemampuan mengontrol
pelaksanaan yang ditunjukkan dengan kemampuan individu untuk
menentukan siapa yang mengendalikan situasi atau keadaan, dirinya
sendiri atau sesuatu di luar dirinya. Dan kedua adalah kemampuan
mengontrol stimulus yang ditunjukkan dengan kemampuan untuk
mengetahui bagaimana dan kapan stimulus yang tidak dikehendaki
dihadapi. Stimulus adalah hal-hal yang merangsang terjadinya kegiatan
pembelajaran, seperti pikiran, perasaan dll yang dapat ditangkap melalui
alat indera.
b. Kontrol Kognitif
Yaitu kemampuan individu dalam mengolah informasi yang tidak
diinginkan dengan cara menginterpretasi, menilai, atau menggabungkan
suatu kejadian dalam suatu kerangka kognitif sebagai adaptasi psikologis
atau untuk mengurangi tekanan. Secara sederhananya, kontrol kognitif ini
merupakan representasi apa yang dipercayai oleh individu pemilik sikap,
yakni kepercayaan seseorang mengenai apa yang berlaku atau apa yang
benar bagi objek sikap (Azwar, 2013 : 24). Komponen kognitif mengacu
pada kesadaran responden dan pengetahuannya terhadap beberapa obyek
atau fenomena yang terkadang disebut juga dengan komponen keyakinan,
yang diekspresikan seperti: “saya mempercayai produk A mempunyai …. ”
atau “saya tahu bahwa produk B akan … “. Komponen kognitif penting
bagi berbagai kebutuhan informasi. Banyak situasi keputusan
membutuhkan informasi yang menyangkut kesadaran/pengetahuan pasar
tentang ciri-ciri produk, kampanye periklanan, penetapan harga,
ketersediaan produk, dan lain sebagainya. Kemampuan ini diperinci lebih
lanjut ke dalam dua komponen, yaitu kemampuan memperoleh informasi,
dan kemampuan melakukan penilaian. Kemampuan memperoleh
informasi ini dengan informasi yang dimiliki, individu dapat
mengantisipasi keadaan dengan berbagai pertimbangan secara objektif.
Sedangkan kemampuan melakukan penilaian ditunjukkan dengan
melakukan penilaian dimana individu berusaha menilai dan menafsirkan
suatu keadaan atau peristiwa dengan cara memperhatikan segi-segi positif
secara objektif.
c. Kontrol Keputusan
Yaitu kemampuan seseorang untuk memilih hasil atau suatu tindakan
berdasarkan pada sesuatu yang diyakininya atau disetujuinya.

Lazarus (Diba, 2014: 315) mendefinisikan kontrol diri sebagai suatu kemampuan
untuk menyusun, membimbing, mengatur, dan mengarahkan bentuk perilaku yang
dapat membawa individu ke arah konsekuensi yang positif. Messina (Naomi dan
Mayasari, 2009: 4) mendefinisikan kontrol diri sebagai kemampuan seseorang
untuk tidak melakukan pembelian secara spontan atau kemampuan diri untuk
menunda pembelian dengan melakukan pertimbangan terlebih dahulu. Kontrol
diri biasanya melibatkan upaya untuk menghindari preferensi jangka pendek agar
mencapai preferensi jangka panjang (Putra dkk, 2012 : 4). Seseorang yang tidak
memiliki kontrol diri lebih mengutamakan konsumsi yang bersifat hedonis
daripada fungsional karena ia menginginkan sesuatu yang bersifat kemewahan
dan kesenangan. Berdasarkan beberapa pengertian kontrol diri tersebut, maka
dapat disimpulkan bahwa kontrol diri merupakan kemampuan individu dalam
mengontrol segala perilaku, pikiran, dan perasaannya dalam keinginannya untuk
melakukan hal-hal negatif. Hal-hal negatif dalam bahasan ini ialah pola perilaku
pembelian kompulsif. Jadi kontrol diri ini perlu dimiliki oleh seseorang ketika
menghadapi situasi pembelian yang bersifat impulsif maupun kompulsif (Naomi
dan Mayasari, 2009: 3).
Rotter (Friedman & Schustack, 2008 : 50) membagi kontrol diri ke dalam 2
elemen utama, yakni kontrol eksternal, dan kontrol internal. Kontrol eksternal
diakibatkan karena adanya sebuah keyakinan bahwa hal-hal di luar diri individu,
seperti kesempatan atau kekuatan lainnya itu menentukan apakah hasil akhir yang
diinginkan akan terjadi. Seseorang dengan kontrol eksternal cenderung kurang
independen dan lebih mungkin menjadi depresif dan stres. Sedangkan kontrol
internal merupakan ekspektasi umum di mana tindakan individu sendiri akan
menyebabkan munculnya hasil akhir yang diinginkan. Seseorang dengan kontrol
internal lebih berorientasi pada keberhasilan karena mereka menganggap perilaku
mereka dapat menghasilkan efek positif dan juga mereka lebih cenderung
tergolong ke dalam high achiever

David Chaney (dalam Aresa, 2012: 24) mengklasifikasikan gaya hidup
berdasarkan kebutuhan seseorang dalam memenuhi keinginan dan rutinitasnya,
yaitu :
a) Industri Gaya Hidup
“Kamu bergaya maka kamu ada!” adalah sebuah ungkapan yang mungkin
cocok untuk menggambarkan kegandrungan manusia modern akan gaya
karena gaya hidup sebagai penunjuk penampilan diri mengalami
estetisisasi dalam kehidupan sehari-hari. Itulah sebabnya industri gaya
hidup untuk sebagian besar adalah industri penampilan.
b) Iklan Gaya Hidup
Di dalam era globalisasi informasi saat ini, yang berperan besar dalam
membentuk gaya hidup adalah budaya citra dan budaya cita rasa. Iklan
dapat dapat mempresentasikan gaya hidup dengan menanamkan secara
halus arti pentingnya citra diri untuk tampil di muka publik. Iklan juga
secara perlahan namun pasti akan mempengaruhi pilihan cita rasa yang
akan dipilih.
c) Public Relation dan Jurnalisme Gaya Hidup
Dalam hal ini celebrity endorser turut membantu dalam pembentukan
identitas dari para konsumen. Dalam budaya konsumen, identitas menjadi
suatu sandaran “aksesoris fashion”.
d) Gaya Hidup Mandiri
Kemandirian adalah kemampuan hidup untuk tidak bergantung secara
mutlak kepada sesuatu yang lain. Untuk itu diperlukan kemampuan untuk
mengenali kelebihan dan kekurangan diri sendiri, serta berstrategi dengan
kelebihan dan kekurangan yang dimiliki untuk mencapai tujuan. Dengan
gaya hidup mandiri, budaya konsumerisme tidak lagi mengajarkan
manusia karena manusia akan bebas untuk menetukan pilihannya sendiri
secara bertanggung jawab, serta dapat memunculkan inovasi-inovasi yang
kreatif untuk menunjang kemandirian tersebut.
e) Gaya Hidup Hedonis
Gaya hidup hedonis adalah suatu pola hidup yang akitivitasnya hanya
untuk mencari kesenangan hidup, seperti lebih banyak bermain, lebih
menyukai keramaian kota, senang membeli barang mahal, dan selalu ingin
menjadi pusat perhatian (Boedeker, Arnold dan Reynold, dan Sproles dan
Kendal dalam Arifianti dkk, 2010: 85).

Seperti yang telah disinggung sebelumnya bahwa gaya hidup merupakan bagian
dari faktor pribadi yang turut mempengaruhi konsumen dalam berperilaku dan
mengambil keputusan pembelian. Gaya hidup adalah sebuah konsep yang lebih
baru dan mudah terukur dibandingkan dengan kepribadian. Orang-orang yang
berasal dari sub kebudayaan, kelas sosial, dan pekerjaan yang sama dapat
memiliki gaya hidup yang berbeda. Kotler dan Armstrong (2001 : 208)
mendefinisikan gaya hidup sebagai sebuah pola kehidupan seseorang seperti yang
diperlihatkannya dalam kegiatan, minat, dan pendapat-pendapatnya atau dapat
disingkat AIO (Activities, Interest, dan Opinions). AIO ini merupakan dimensi
utama konsumen dalam mengukur gaya hidupnya. Suryani (2012 : 74)
menjelaskan bahwa pertanyaan aktivitas (Activities) menanyakan apa yang
dilakukan konsumen, apa yang dibeli, dan bagaimana konsumen menghabiskan
waktunya yang meliputi pekerjaan, hobi, belanja, olahraga, kegiatan sosial. Minat
(Interest) menanyakan preferensi dan prioritas konsumen, seperti makanan,
pakaian, keluarga, rekreasi. Sedangkan pendapat (Opinion) ialah menanyakan
pandangan dan perasaan konsumen mengenai berbagai topik kejadian-kejadian
yang berlangsung di lingkungan sekitar, baik lokal maupun internasional,
masalah-masalah ekonomi, sosial, bisnis, dan produk maupun pendapat tentang
diri mereka sendiri.

Berikut ini adalah konsekuensi yang dapat muncul dari adanya perilaku pembelian
kompulsif (Lisan dan Ida, 2010: 7).

1. Dorongan Tak Terkendali Untuk Berbelanja
   Keinginan untuk menghilangkan perasaan negatif melalui kegiatan
   berbelanja sangat kuat dalam diri si pembeli kompulsif. Jika keinginan
   kuat tersebut selalu muncul ketika mereka mengalami perasaan negatif,
   maka tidak mengherankan dalam diri mereka akan selalu muncul
   keinginan berbelanja yang tidak terkendali. Faber dan O’Guinn
   menjelaskan bahwa perilaku kompulsif dilakukan secara berulang-ulang.
2. Sikap Terhadap Iklan
   Kwak et al (dalam Lisan dan Ida, 2010: 8) mengatakan bahwa pembeli
   kompulsif memiliki reaksi yang berbeda terhadap iklan dibandingkan
   dengan konsumen normal lainnya. Berdasarkan Teori Perbandingan
   Sosial, Kwak et al (dalam Lisan dan Ida, 2010: 8) juga mengatakan bahwa
   konsumen membandingkan kehidupan nyatanya dengan kehidupan ideal
   yang ditampilkan di dalam iklan. Oleh karena itu, pembeli kompulsif akan
   merasa tidak puas dengan kehidupan nyatanya yang sekarang, akibatnya
   konsumen ingin menyamai kehidupan ideal yang ditampilkan dalam iklan
   tersebut, dan cara untuk mendapatkan kehidupan idealnya adalah dengan
   melakukan pembelian atas produk yang diiklankan. Selain itu, pembeli
   kompulsif juga cenderung lebih mudah dipengaruhi oleh iklan atau hal
   semacamnya.
3. Masalah Keuangan
   Individu yang cenderung melakukan pembelian kompulsif tidak
   mempermasalahkan hal keuangan meskipun itu berarti ia harus berhutang
   atau harus menggunakan kartu kredit untuk memenuhi keinginannya
   berbelanja. Seperti yang dikatakan oleh Dittmar bahwa finansial bukan
   halangan bagi pembeli kompulsif mengingat dorongan untuk membeli
   suatu produk sangatlah kuat. Jika kondisi tersebut terjadi secara berulangulang, maka kemungkinan hutang para pelaku kompulsif akan semakin
   banyak dan akibatnya akan menimbulkan masalah keuangan bagi dirinya
   seperti kesulitan dalam membayar hutang. Roberts mengatakan hal yang
   senada dengan Dittmar bahwa meningkatnya kebangkrutan individu dan
   penggunaan kartu kredit yang melebihi batas merupakan bagian dari
   dampak negatif yang ditimbulkan oleh perilaku pembelian kompulsif.

Menurut Desarbo dan Edward (1996 : 235) aspek yang mempengaruhi seseorang
berperilaku kompulsif terbagi ke dalam 2 aspek, yaitu aspek predispostional dan
aspek circumstansial.

1. Aspek Predispostional
   Faktor ini merupakan konstruk-konstruk yang mempengaruhi individu
   untuk melakukan perilaku pembelian kompulsif dan mengindikasikan
   kecenderungan secara umum yang mengarah pada perilaku pembelian
   kompulsif. Faktor predispositional terdiri dari :
   a) Kecemasan : Pada tingkat ini individu memiliki tingkat kecemasan
   yang tinggi dari pada non kompulsif. Untuk dapat keluar dari
   kecemasan ini si individu akan termotivasi untuk melakukan perilaku
   kompulsif. Pembeli kompulsif menggunakan aktivitas berbelanja
   sebagai cara untuk menghilangkan kecemasannya, dan pola ini
   dilakukan secara terus-menerus yang dalam artiannya adalah apabila
   tiap kali si individu mengalami kecemasan yang berlebihan, ia
   cenderung mengobati kecemasannya dengan berbelanja.
   b) Perfeksionis : Perfeksionis dicirikan dengan harapan yang terlalu
   berlebihan untuk mendapatkan suatu pencapaian yang lebih besar.
   Orang-orang yang perfeksionis melakukan pembelian kompulsif untuk
   mendapatkan kompetensi, kontrol dan harga diri meskipun hanya
   sementara.
   c) Harga Diri : Harga diri ini didefinisikan sebagai suatu penilaian
   terhadap diri sendiri bahwa dirinya begitu berharga. Seseorang yang
   berperilaku kompulsif cenderung memiliki harga diri yang rendah,
   karena dengan melakukan pembelian kompulsif akan memunculkan
   perasaan memiliki kekuasaan melalui aktivitas berbelanja.
   d) Fantasi : Pada tingkat ini si individu memiliki khayalan yang terlalu
   tinggi dan kebebasan akibat dari suatu perilaku yang dilakukannya.
   Pembelian kompulsif merupakan pelarian dari rasa cemas dan perasaan
   negatif seseorang yang berarti dengan melakukan pembelian kompulsif
   maka seakan-akan masalah yang dihadapi menjadi hilang. Disitulah
   letak fantasi nya.
   e) Impulsif : Pembelian impulsif terjadi karena adanya ketidakmampuan
   seseorang untuk menolak melakukan pembelian, rendahnya kontrol
   tersebut sangat erat kaitannya dengan pembelian kompulsif, dan
   perilaku impulsif umumnya terjadi karena adanya stimulus eksternal.
   Pembelian kompulsif dideskripsikan sebagai sebuah impulse control
   disorder dalam kajian ilmu psikologi. Oleh karena itu, perilaku
   kompulsif dapat dikatakan sebagai perilaku yang tidak dapat
   dikendalikan karena begitu kuatnya dorongan untuk berperilaku.
   f) Pencari Kesenangan : Para pembeli kompulsif cenderung melakukan
   aktivitas belanja sebagai kegiatan untuk mencari kesenangan semata
   yang berada di antara kontrol dan rendahnya kontrol.
   g) General Kompulsif : Dalam hal ini orang-orang yang cenderung
   memiliki perilaku kompuslif dapat diketahui dari ciri-ciri: suka
   menunda pekerjaan, sering mengalami kebimbangan, pola makan tidak
   teratur, kecanduan obat dan alkohol, dll.
   h) Ketergantungan : Orang-orang yang mudah bergantung pada orang
   lain memiliki kecenderungan untuk berperilaku kompulsif.
   i) Approval Seeking : Pembeli kompulsif memiliki kebutuhan untuk
   mendapat pujian dari orang lain dalam rangka untuk membuat diri
   mereka menjadi bahagia walaupun itu hanya untuk sementara waktu,
   seperti mendapatkan pujian dari si penjual di dalam toko akan
   mengakibatkan mereka melakukan pembelian kompulsif.
   j) Locus of Control : Orang yang memiliki hidup yang dikendalikan oleh
   faktor dari luar memiliki kecenderungan berperilaku kompulsif.
   k) Depresi : Orang yang memiliki tingkat depresi yang tinggi akan
   cederung melakukan pembelian kompulsif karena tujuannya untuk
   keluar dari perasaan depresi yang tidak menyenangkan tersebut.
2. Faktor Circumstantial
   Faktor ini merupakan faktor yang dihasilkan dari kondisi individu pada
   saat ini dan juga mungkin menjadi pemicu munculnya perilaku-perilaku
   pembelian kompulsif selanjutnya (Desarbo dan Edwards, 1996 : 238),
   antara lain seperti :
   a) Menghindari Masalah
   Menghindari masalah adalah sebuah kecenderungan umum
   menggunakan cara-cara tertentu untuk menghindari diri dari sebuah
   permasalahan, dan para pelaku pembelian kompulsif memiliki
   kecenderungan untuk menghindari masalah.
   b) Penyangkalan
   Penyangkalan merupakan penyangkalan terhadap permasalahan yang
   dihadapi. Pembeli kompulsif memiliki kecenderungan untuk
   menyangkal keberadaan dari permasalahan yang dihadapinya. Bagi
   mereka, denial adalah cara untuk menghindari rasa cemas, rasa marah,
   rasa takut atau emosi negatif lainnya yang biasanya tidak ada
   hubungannya dengan pengalaman berbelanja.
   c) Pengasingan
   Terdapat dugaan bahwa pembelian kompulsif merupakan sebuah
   gambaran dari perilaku individu yang terisolasi dari lingkungan
   sosialnya. Isolasi tersebut mendorong individu untuk memiliki perilaku
   berlebihan yang tidak diterima secara sosial sehingga menyebabkan
   mereka mengisolasi dirinya sendiri. Kebutuhan untuk berkomunikasi
   dengan orang lain mungkin mendorong para pembeli kompulsif untuk
   berbelanja pada sebuah toko karena di sana lah merasa merasa
   mendapatkan perhatian dari tenaga penjual toko.
   d) Materialistis
   Faber dan O’Guinn menggunakan materialism scale yang
   dikemukakan oleh Belk’s untuk menilai nilai materialisme dalam
   sampel pembeli kompulsif mereka. Hasilnya menunjukkan bahwa
   pembeli kompulsif lebih materialistik dibandingkan dengan populasi
   umum lainnya. Tetapi meskipun demikian, kepemilikan terhadap suatu
   barang tidak menjadi perhatian utama bagi mereka. Pembeli
   Kompulsif lebih fokus pada proses berbelanja daripada barang-barang
   yang mereka beli.

Edwards (dalam Poetra, 2012: 4) mengklasifikasikan konsumen berdasarkan
tingkat kompulsivitas dalam berbelanja, yaitu:

1. Low (Borderling) Level
   Konsumen dengan tingkat berbelanja ini adalah seorang yang berada di
   antara menghibur diri dan menghamburkan uang.
2. Medium (Compulsive) Level
   Konsumen dengan tingkat berbelanja ini sebagian besar berbelanja untuk
   menghilangkan kecemasan.
3. High (Addicted) Level
   Pada tingkatan ini seseorang yang berbelanja sebagian besar untuk
   menghilangkan kecemasan, tetapi pada addicted level ini seseorang
   memiliki perilaku berbelanja yang ekstrim.

Hoyer & MacInnis (1997: 527) mengemukakan hal-hal yang dapat mempengaruhi
seseorang berperilaku belanja kompulsif adalah sebagai berikut :

1. Para pembeli kompulsif memiliki kepercayaan diri yang rendah.
   Rendahnya kepercayaan diri mereka ini dilampiaskan dengan cara
   berbelanja, karena dari aktivitas berbelanja tersebut mereka mendapatkan
   perhatian lebih, dan penerimaan sosial dari salesperson misalnya.
2. Faktor personal yang menyebabkan terjadinya perilaku pembelian
   kompulsif adalah berorientasi pada fantasi. Dengan berbelanja para
   pembeli kompulsif akan merasa mereka begitu berarti. Perasaan fantasi ini
   mungkin menjelaskan bagaimana pembeli kompulsif menghindari atau
   melarikan diri dari pikiran tentang konsekuensi keuangan dari pengalaman
   berbelanja mereka.
3. Para pembeli kompulsif cenderung menarik diri dari masyarakat, mereka
   memiliki teman yang sedikit dan jarang melakukan kontak sosial dengan
   yang lainnya. Oleh karena itu, mereka melakukan pembelian secara
   kompulsif dapat memberikan sebuah kepuasan tersendiri. Para pembeli
   kompulsif merasa bahwa si penjual adalah teman mereka.
4. Pembeli kompulsif lebih memungkinkan berasal dari keluarga yang ratarata anggota keluarganya pun berperilaku kompulsif atau kecanduan
   berbelanja.

Salah satu permasalahan yang dihadapi oleh beberapa individu di masa
perkembangan dunia mode pakaian saat ini adalah bahwa mereka membeli secara
kompulsif, yakni mereka membeli sesuatu yang tidak terlalu dibutuhkan, membeli
karena situasi, dan bahkan mereka berbelanja secara berlebihan (Hoyer &
MacInnis, 1997 : 526). Pembelian kompulsif didefinisikan sebagai respon dari
keinginan atau dorongan yang tidak terkendali untuk mendapatkan, menggunakan,
atau memahami perasaan, hakekat atau aktivitas yang menjadi petunjuk bagi
seseorang untuk secara berulang/terus-menerus melakukan pembelian produk
yang tidak terlalu dibutuhkan dalam jangka waktu yang cukup lama akibat dari
adanya perasaan negatif, depresi, rasa stres, rasa bosan akan aktivitasnya seharihari dengan tujuan utamanya adalah mencari kesenangan pada proses
pembeliannya, bukan pada produknya (Sharma dkk, 2009 : 110 ; Gupta, 2013 : 44
; Faber & O’Guinn, 1989 : 148 ; Dittmar, 2005 : 469 ; dan Kwak et al dalam
Poetra, 2012 : 2). Sementara itu, Hoyer & MacInnis (1997 : 527) menyatakan
bahwa pembelian kompulsif memiliki ikatan emosional yang kuat dari adanya
perasaan negatif hingga sampai pada pencapaian perasaan positif.
Dampak negatif yang kemungkinan besar terjadi apabila perilaku kompulsif ini
terus berkembang adalah dari segi finansial, yakni kemungkinan terjadinya
pembengkakan hutang dan rendahnya dana yang bisa ditabung (Robert dalam
Ekowati, 2009: 3). Sementara itu, Solomon (1992 : 26) menjelaskan bahwa
perilaku kompulsif merupakan ketergantungan seseorang terhadap produk atau
jasa dan merupakan perilaku belanja yang dilakukan secara berulang dan
berlebihan yang dianggap sebagai penangkal ketegangan, kecemasan, depresi,
atau kebosanan sehingga produk atau jasa tersebut dapat memberikan kepuasan
dan dianggap dapat memecahkan permasalahan yang sedang terjadi. Solomon
(1992 : 27) juga mengungkapkan bahwa pembelian kompulsif ini termasuk ke
dalam pembelian yang tidak terencana, namun perilaku pembelian kompulsif
berbeda dengan perilaku pembelian impulsif. Pembelian impulsif terjadi karena
adanya dorongan untuk membeli barang yang bersifat sementara, dan
pembeliannya cenderung lebih ke arah produknya. Sedangkan pembelian
kompulsif terjadi akibat dari adanya dorongan kuat untuk membeli barang yang
berpusat pada proses pembeliannya.
Pembelian kompulsif dewasa ini sudah menjadi fenomena yang semakin
berkembang, dan menjadi masalah yang penting dalam dunia pemasaran dan
dalam bidang ilmu perilaku konsumen, khususnya mengenai perilaku pembelian
kompulsif. Valence (Gupta, 2013 : 45) mengungkapkan bahwa terdapat dua faktor
utama pemicu seseorang berperilaku kompulsif, yaitu yang pertama adalah faktor
sosial budaya (budaya, lingkungan komersial, dan kegiatan periklanan), dan yang
kedua adalah faktor psikologis (personaliti, inteaksi lingkungan, keluarga, dan
faktor genetik). Sementara itu, penjualan yang menarik, display toko yang
menarik, dan pelayan toko yang perhatian, serta kredit yang mudah
memungkinkan seseorang untuk berperilaku kompulsif (Hoyer & McInnis dalam
Gupta, 2013 : 45). Gilbert dan Jackaria (Gupta, 2013 : 45) mengemukakan bahwa
terdapat hubungan yang signifikan antara pemberian kupon, diskon harga,
pemberian sampel, dan pembelian buy one get one free terhadap terjadinya
perilaku kompulsif. Hal serupa diungkapkan pula oleh Rajagopal, dan Faber &
O’Guinn (Gupta, 2013 : 45) bahwa terdapat hubungan antara pembelian
kompulsif dan stimulus eksternal, seperti promosi penjualan dan tawar menawar
dalam penjualan retail, kemudian stimulus di dalam toko termasuk display toko,
display promosi diskon, dan penerapan harga yang rendah sehingga membentuk
suatu atmosfer toko yang kondusif yang mampu meningkatkan gairah emosional
pengunjung dalam berbelanja secara kompulsif. Perasaan gairah, eksitasi, persepsi
terhadap pandangan, suara, dan perasaan yang kuat dan disukai merupakan faktor
penting dalam perilaku pembelian kompulsif (Faber & O’Guinn, 1989 : 156).
Loudon dan Bitta (1993 : 563) juga mengungkapkan bahwa terdapat beberapa
karakteristik produk, pemasaran, dan karakteristik konsumen yang berhubungan
dengan pembelian tak terencana. Karakteristik produk mempengaruhi terjadinya
pembelian tak terencana lantaran produk tersebut memiliki harga yang rendah,
pendeknya usia produk, adanya kebutuhan, dan akses yang memudahkan
seseorang untuk pergi ke toko. Kemudian pemasaran berpengaruh terhadap
terjadinya pembelian spontan adalah adanya iklan yang menarik, display toko, dan
pelayanan. Sementara itu, karakteristik konsumen seperti usia seseorang, adanya
daftar belanja, tujuan berbelanja, dan frekuensi berbelanja juga mempengaruhi
seseorang untuk melakukan pembelian tak terencana.
Perilaku pembelian kompulsif merupakan bagian dari pembelian impulsif
(Kurniawan dan Suparna, 2012: 3). Perilaku impulsif yang dilakukan berkali-kali
dan dalam jangka waktu yang lama menimbulkan suatu perilaku pembelian yang
diberi nama perilaku pembelian kompulsif (Larasati dan Budiani, 2014: 14). Pada
dasarnya pembelian impulsif dan pembelian kompulsif hampir sama.
Perbedaannya adalah pembelian impulsif lebih cenderung menyukai produknya,
sedangkan pembelian kompulsif lebih cenderung menyukai kegiatan
berbelanjanya (Kurnia, 2013: 2). Larasati dan Budiani (2014 : 15) mengatakan
bahwa perilaku kompulsif dapat berasal dari semua golongan ekonomi. Seseorang
yang kompulsif adalah seorang yang pemboros yang dicirikan sebagai seseorang
yang menghabiskan uang dengan cepat, dan mereka membentuk citra diri bahwa
orang lain harus mengagumi mereka dengan segala yang dimilikinya. Perilaku
berbelanja kompulsif atau disebut juga shopping addiction merupakan sebutan
bagi mereka yang mengalami shopaholic (Poetra, 2012: 2 ; Sharma dkk, 2009 :
110). Shopaholic merupakan istilah medis untuk seseorang yang memiliki
keinginan atau hasrat berbelanja secara kompulsif yang berasal dari bahasa
Yunani “Oniomania” , yakni “Onios” (belanja) dan “Mania” (Gila) (Sharma dkk,
2009 : 110). Kegiatan berbelanja ini pada umumnya dilakukan untuk memenuhi
kebutuhan. Namun untuk beberapa orang kegiatan berbelanja merupakan kegiatan
yang menyenangkan, dianggap sebagai alat mengatur emosi, ataupun cara untuk
mengekspresikan diri, dan biasanya kegiatan berbelanja tersebut tidak terkontrol
dan bahkan memberikan dampak negatif. Kegiatan berbelanja yang demikian
inilah disebut sebagai perilaku pembelian kompulsif, addictive buying, excessive
buying, shopping addiction, spendaholism, shopaholic, dan addictive consumption
(Koran dalam Poetra, 2012: 2 ; Sharma dkk, 2009 : 110 ; Solomon, 1992 : 26).
Marlatt (dalam Poetra, 2012: 4) juga menambahkan bahwa perilaku adiktif
tersebut biasanya dialami secara subyektif “loss of control” yakni dimana
perilaku tersebut terus muncul meskipun telah adanya usaha untuk
menghentikannya.

Definisi perilaku konsumen menurut Umar (2005: 50) adalah suatu tindakan
langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi, serta menghabiskan produk dan
jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan penyusuli tindakan
tersebut. Sementara itu, Schiffman dan Kanuk (Sumarwan, 2003: 25)
mendefinisikan perilaku konsumen sebagai perilaku yang mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka
harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. Jadi dapat disimpulkan bahwa
perilaku konsumen ini adalah kegiatan konsumen dalam membeli dan
menggunakan produk/jasa dengan harapan dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen yang kemudian di akhiri dengan hasil evaluasi konsumen
terhadap produk/jasa tersebut.

Keterlibatan dengan celebrity oleh Maltby et.al, (2006) dibagi menjadi tiga dimensi
yang disebut sebagai Celebrity Attitude Scale (CAS), yang bisa digambarkan sebagai
tingkatan, yaitu:
a. Entertaiment social
Pada level ini individu biasanya dikaitkan dengan penggunaan media
sebagai sarana untuk mencari informasi mengenai idolanya dan senang
membicarakan hal-hal yang berhubungan dengan idola dengan sesama teman
yang mengidolakan idola yang sama sebagai hiburan yang didasari oleh
ketertarikan fans terhadap idola. Fans menganggap bahwa apa yang dilakukan
oleh idolanya adalah menarik dan menjadi hiburan bagi fans tersebut. Salah
satu contoh tipikal perilaku dalam aspek entertainment-social adalah ketika
individu gemar membicarakan tentang idolanya kepada sesama teman yang
mempunyai idola yang sama.
b. Intense-personal
Dimensi ini merefleksikan perasaan intensif dan empati terhadap idola,
hampir sama dengan tendesi obsesif pada fans. Hal ini menyebabkan individu
menjadi memiliki kebutuhan untuk mengetahui apapun tentang celebrity
tersebut, mulai dari berita terbaru hingga informasi mengenai pribadi celebrity.
Contoh perilaku yang menggambarkan tipikal Intense-personal, misalnya saat
individu merasa idolanya bisa menjadi pasangan hidupnya.
c. Borderline-pathological
Dimensi ini adalah yang paling tinggi dari hubungan parasosial dengan
celebrity. Hal ini digambarkan dalam sikap seperti kesediaan untuk melakukan
apapun demi celebrity tersebut meskipun hal tersebut melanggar hukum. Fans
yang seperti ini tampak memiliki pemikiran yang tidak terkontrol dan menjadi
irasional. Salah satu contoh perilaku yang menggambarkan tahapan borderlinepathological misalnya seorang individu rela memberikan uang sebanyak
sepuluh juta demi bisa membeli seprei yang pernah dipakai tidur oleh idolanya.

Celebrity worship menurut Maltby et. Al, (2005) adalah gangguan obsesif-adiktif
saat seseorang terlalu melibatkan diri di setiap detil kehidupan selebriti idolanya,
dimana semakin seseorang memuja, merasa kagum atau terlibat dengan sosok selebriti
tertentu, semakin besar pula keintiman (intimacy) yang diimajinasikan terhadap sosok
selebriti yang diidolakan, semakin tinggi tingkat pemujaan seseorang terhadap
idolanya, maka semakin tinggi pula tingkat keterlibatannya dengan sosok idola. Seiring
dengan meningkatnya intensitas keterlibatan seseorang dengan selebriti idolanya, maka
ia mulai melihat sosok selebriti idolanya adalah orang yang dianggap dekat dan ia
mulai mengembangkan hubungan parasosial. Hubungan parasosial adalah hubungan
yang diimajinasikan seseorang dengan sosok yang diidolakan yang bersifat satu arah,
dari fans kepada selebriti idolanya (Maltby, 2004). Celebrity worship dipengaruhi oleh
kebiasaaan seperti melihat, mendengar, membaca dan mempelajari tentang kehidupan
selebriti secara berlebihan (McCutcheon et al., 2005).

Dittmar (2005) menyatakan bahwa terdapat tiga fitur inti dari pembelian
kompulsif, yaitu:
a. Compulsive buyer memiliki hasrat yang tidak dapat ditahan untuk membeli
atau mendapatkan sesuatu
b. Individu tersebut tidak mampu mengontrol perilaku compulsive buying-nya.
c. Individu tersebut akan terus melakukan kebiasaan utuk membeli sesuatu
secara berlebihan tanpa menghiraukan dampak yang mungkin timbul dalam
kehidupan pribadi, sosial, ataupun pekerjaan dan kesulitan dalam hal
keuangan.

Faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian kompulsif, yaitu:
a. Celebrity worship
Menurut Revees (2014) celebrity worship mempengaruhi pembelian
kompulsif. Lebih lanjut Revees (dalam Anastasia, 2017) berpendapat bahwa
semakin tinggi tingkat kebutuhan seseorang untuk dihibur oleh idolanya maka
semakin tinggi pula tingkat pembelian kompulsif fans. Teori ini didukung oleh
penelitian Devi (2014) jika seorang fans merasa terikat secara emosional maka
Ia akan mengikuti perkembangan idolanya dengan cara membeli tiket
pertunjukan dan bertemu langsung dengan idolanya.
b. Kontrol Diri
O’Guinn dan Faber (1989) seseorang yang memiliki perilaku pembeli
yang kompulsif biasanya tidak bisa mengontrol diri dan terkesan kurang peduli
terhadap apa yang dibelinya. Menurut Naomi & Mayangsari (2008) kontrol diri
perlu dimiliki seseorang ketika menghadapi pembelian yang bersifat impulsive
maupun kompulsif, karena perilaku ini diangap sebagai pembelian yang tidak
disertai pertimbagan yang matang, sesuai dengan kebutuhan jangka panjang,
dan rasionalitas. Seseorang yang tidak memiliki kontrol diri lebih
memprioritaskan konsumsi yang bersifat hedonis dari pada fungsional karena
memang menginginkan sesuatu yang bersifat luas (Phillips,dkk dalam Naomi
& Mayangsari 2008). Teori ini didukung oleh penelitian Maskhuroh &
Renanita (2018) semakin tinggi kontrol diri maka semakin rendah
kecenderunan pembelian kompulsif. Sebaliknya, semakin rendah kontrol diri
maka semakin tinggi kecenderunan perikalu pembelian kompulsifnya.
c. Keluarga
Menurut Mangestuti (2014), keluarga sebagai faktor dari pembelian
kompulsif dapat dipahami melalui teori belajar sosial. Keluarga adalah dasar
terbentuknya perilaku pembelian kompulsif, karena awal dari sosialisasi
konsumen berasal dari keluarga. Keluarga dengan orang tua berstatus pembeli
kompulsif akan menjadi model untuk ditiru. Selain itu, orang tua yang tidak
memberikan dukungan berupa kasih sayang dan perhatian namun justru banyak
memberikan tekanan menjadi penguat bagi remaja untuk melakukan pembelian
kompulsif.
Workman & Paper (2010) merangkum faktor-faktor yang mempengaruhi
pembelian kompulsif dalam enam kategori:
a. Variabel Kepribadian
Variabel kepribadian yang dimaksud meliputi kompulsifitas, merasa harga
dirinya rendah, perasaan negatef atau depresi, rasa kesepian, pencarian gairah,
dan berfantasi.
b. Faktor Demografi
Faktor demografi di sini mengenai faktor pendapatan, usia, dan gender.
c. Intensitas Perasaan
Konsumen yang kompulsif cenderung memiliki respon perasaan yang kuat
terhadap stimuli tertentu dibandingkan dengan konsumen lain.
d. Evaluasi normatif dan pengendalian impuls
Kurangnya pengendalian impuls telah dikaitkan dengan orang-orang yang tidak
mampu menahan ataupun menunda kepuasan ketika sebuah rangsangan untuk
membeli muncul.
e. Penggunaan kartu kredit
Konsumen yang kompulsif membuktikan penggunaan kartu kredit yang sangat
tinggi atau menyalah gunakan kartu kredit disbanding dengan konsumen lain.
f. Konsekuensi jangka pendek dan janka panjang dari belanja kompulsif
Konsekuensi jangka pendek pembelian kompulsif bersifat positif seperti
berkurangnya stress dan tekanan. Namun jika bekelanjutan, konsekuensi jangka
panjang dari perilaku ini sifatnya negatif seperti kesulitan pribadi, utang
finansial, gangguan dalam kehidupan keluarga.
Oleh karena itu dapat disimpulkan faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian
kompulsif adalah celebrity worship, kontrol diri, keluarga, variabel kepribadian,
demografi, intensitas perasaan, evaluasi normatif dan pengendalian impuls,
penggunaan kartu kredit, dan konsekuensi jangka pendek dan jangka panjang
pembelian kompulsif.

Edwards (1993) pembelian kompulsif memiliki lima dimensi utama, yaitu:
a. Tendency to Spend
Keadaan dimana kecenderungan seseorang membeli barang secara berlebihan,
menghabiskan uang dengan sering.
b. Drive to Spend
Saat individu merasa tergoda untuk berbelanja preokupasi (pemusatan pikiran
pada satu hal tertentu), kompulsif (dilakukan secara berulang-ulang) dan adanya
perilaku impulsif dalam berbelanja atau membeli barang.
c. Feelings about shopping and spending
Keadaan mengenai seberapa besar individu menikmati aktivitas berbelanja dan
menghabiskan waktunya untuk berbelanja
d. Dysfunctional spending.
Menjelaskan bahwa pengaruh lingkungan dapat menyebabkan atau menggiring
seseorang untuk melakukan aktivitas berbelanja dan menghabiskan waktunya
untuk berbelanja.
e. Post-purchase guilt.
Keadaan dimana seseorang merasa menyesal setelah melakukan aktivitas
berbelanja.

Edwards (1993) pembelian kompulsif adalah suatu tindakan seseorang dalam
mengambil keputusan untuk membeli barang bukan hanya karena kebutuhannya,
melainkan juga demi pemuasan keinginannya yang dilakukan secara berlebihan,
kronis, dan berulang-ulang sebagai representatif perasaan negatif atau untuk
mengurangi perasaan negatif. Pembelian kompulsif ini juga dapat diartikan sebagai
bentuk pembelian dengan kontrol yang lemah atau berlebihan, dorongan yang
berkenaan dengan pembelajaan dan pengeluaran, yang konsekuensinya bersifat
merugikan.
Menurut O’Guinn dan Faber (1998), pembelian kompulsif adalah pembelian yang
kronis, dilakukan berulang-ulang yang menjadi respon utama dari suatu kejadian atau
perasaan yang negatif. Sehingga pembelian kompulsif adalah satu bentuk konsumsi
yang dianggap sebagai sisi gelap konsumsi, karena ketidakmampuan konsumen dalam
mengendalikan dorongan hati yang kuat untuk selalu melakukan pembelian (Shiffman
& Kanuk, 2008).
Konsumen yang kompulsif adalah konsumen yang merasa ketagihan, dalam
beberapa kondisi mereka berlaku diluar kontrol dan sikap mereka dapat berdampak
buruk bagi diri sendiri maupun orang lain (Schiffman & Kanuk, 2008). Compulsive
buying bisa terjadi pada setiap individu yang memiliki kondisi jiwa yang normal
(D’Astous, Maltais, & Roberge dalam Naomi & Mayangsari, 2009).

Menurut Nembhard dan Edmondson dalam Choi et al (2017)
inclusive leadership adalah kepemimpinan yang mengacu pada para pemimpin
yang menunjukan keterbukaan, aksesibilitas dan ketersediaan dalam interaksi
mereka dengan pengikut. Nembhard dan Edmondson menyatakan bahwa
inclusive leadership membentuk situasi dimana suara benar-benar dihargai.
Mereka percaya bahwa inclusive leadership adalah gaya kepemimpinan di
mana para pemimpin bersedia mendengarkan pendapat karyawan, mendorong
dan menghargai upaya mereka.
Teori Inclusive leadership oleh Edwin Hollander dalam Choi et al
(2017) mendeskripsikan bagaimana pemimpin terikat dengan pengikut melalui
kesamaan dan tujuan dalam diri mereka. Hollander (1958) percaya bahwa para
pemimpin menerima kepercayaan dari pengikut ketika mereka terikat atas visi
bersama (Choi et al, 2017). Hollander dalam Choi et al (2017) menyatakan
bahwa inclusive leadership merupakan cara kepemimpinan yang efektif yang
pada dasarnya terletak dalam kemampuan pemimpin untuk menghormati dan
memahami bawahannya serta memberi perhatian pada kebutuhan mereka,
sehingga organisasi dan karyawan dapat berbagi tujuan dan pencapaian yang
sama dalam memperoleh hasil yang sama-sama menguntungkan.
Selanjutnya Carmeli dan Reiter (2017), menunjukkan bahwa
kepemimpinan yang inklusif adalah bentuk khusus dari kepemimpinan
“relasional”. Sedangkan menurut Zhu dalam Choi et al (2017) inclusive
leadership terarah, terkoordinasi, dan didorong oleh inklusivitas keterbukaan,
demokrasi, dan humanisme. Proses dan upaya anggota organisasi untuk
mencapai tujuan organisasi diwujudkan dalam empat aspek: keterbukaan,
demokrasi, humanisme, dan keadilan.
Penelitian Li (2018) mengusulkan tiga hal yang mewakili perilaku
inclusive leadership dari perspektif generasi baru manajemen karyawan yaitu,
pemberdayaan yang seimbang, manajemen mobile, dan progresif inovasi guna
menyeimbangkan dan mengintegrasikan pengelolaan normatif dan fleksibel
manajemen organisasi, keseimbangan dinamis dan pembangunan inklusif.
Terakhir, Yao et al. (2018) mengemukakan model inklusif empat
derajat kepemimpinan diartikan dengan efektivitas perilaku inclusive
leadership yang tercermin dalam keterbukaan, afinitas, toleransi, dan
dukungannya.

Kepemimpinan adalah sebuah kemampuan atau kekuatan di dalam diri
seseorang untuk memimpin dan mempengaruhi orang lain. Robbins dan Judge
(2018), mendefinisikan kepemimpinan sebagai kemampuan untuk memengaruhi
suatu kelompok ke arah pencapaian visi atau serangkaian tujuan. Teori klasik
mengenai kepemimpinan yang dikenal sebagai bentuk dari karakteristik seorang
pemimpin dimulai dari trait theory.
Menurut Robbins dan Judge (2018), Trait theory merupakan teori yang
mempertimbangkan kualitas dan karakteristik pribadi yang membedakan
pemimpin dari yang bukan pemimpin. Teori ini berpendapat bahwa seorang
pemimpin menunjukkan sifat-sifat bawaan seseorang sesuai dengan karakteristik
yang disebutkan didalam teori tersebut dan hal inilah yang dapat membuat
seseorang menjadi pemimpin. Seiring perkembangan teori kepemimpinan, teoriteori baru pun muncul sebagai bagian dari usaha untuk mengkarakteristikkan
kepemimpinan itu sendiri.
Teori kepemimpinan kemudian memperkenalkan behavioral theories
dengan tujuan untuk menentukan parameter kepemimpinan. Menurut Robbins dan
Judge (2018), Behavioral theories merupakan teori yang mengemukakan bahwa
perilaku spesifik membedakan pemimpin dari yang bukan pemimpin. Teori ini
menyiaratkan bahwa kita dapat melatih orang untuk menjadi pemimpin.
Perkembangan teori kepemimpinan berikutnya diikuti dengan
kemunculan contingency theory. Contingency theories merupakan teori yang
dikembangkan oleh Fiedler dan dikenal sebagai “The Fiedler Model”. Menurut
Robbins dan Judge (2018), teori ini menjelaskan bahwa kelompok yang efektif
bergantung pada kecocokan yang tepat antara gaya pemimpin dalam berinteraksi
dengan bawahan dan sejauh mana situasi memberikan kontrol dan pengaruh
kepada pemimpin.
Teori kepemimpinan selanjutnya adalah contemporary theory of
leadership. Robbins dan Judge (2018), mengungkapkan bahwa teori kontemporer
dibangun atas fondasi yang baru untuk menemukan cara unik para pemimpin
muncul, mempengaruhi, dan membimbing karyawan dan organisasi mereka. Teori
ini memunculkan beberapa konsep terkemuka saat ini dan mencari aspek-aspek
keseluruhan dari teori kepemimpinan. Konsep-konsep dari teori kepemimpinan
kontemporer terdiri dari leader-member exchange (LMX) theory, charismatic
leadership, transactional and transformational leadership dan inclusive
leadership

Spreitzer (1995) dalam Rantika dan Yustina (2017) pada
penelitiannya merumuskan empat dimensi penting yang membentuk
konstruksi psychological empowerment yaitu :
a. Pemaknaan (Meaning) adalah perasaan yang dialami seseorang ketika
sudah berhasil memahami pekerjaan dan aktivitas yang diperlukan untuk
menyelesaikan pekerjaanya. Pada dimensi ini seseorang akan menghargai
dan memahami arti dan nilai tujuan pekerjaannya sesuai dengan idealisme
dan standar yang telah ditetapkan secara pribadi oleh dirinya sendiri.
b. Kompetensi (Competence) merupakan rasa percaya seseorang terhadap
kemampuan diri sendiri untuk melakukan suatu pekerjaan dengan
menggunakan keahlian yang di miliki. Kompetensi dapat dianalogikan
sebagai keyakinan karyawan, penguasaan pribadi atau usaha untuk
melakukan pekerjaan sesuai dengan apa yang menjadi ekspektasinya.
c. Determinasi diri (Self-determination) merupakan keadaan ketika
seseorang merasa memiliki kontrol terhadap pilihan dalam memulai dan
mengatur pekerjannya sendiri. Dimensi ini mengarah kepada refleksi dari
otonomi individu dalam perilakunya untuk memulai, melanjutkan
pekerjaan dan menjalani proses kerja. Determinasi diri dalam pekerjaan
dapat dilihat ketika membuat keputusan sendiri mengenai metode kerja
yang akan digunakan, kecepatan kerja, dan berbagai usaha yang akan
dilakukan.
d. Pengaruh (Impact) merupakan tingkatan dimana seseorang dapat
memberikan pengaruh dalam hal strategi, administrasi, atau
pengoperasian hasil kerja di perusahaan.

Teori psychological empowerment atau pemberdayaan psikologis
pertama kali dikemukakan oleh Conger & Kanungo dalam Rantika dan
Yustina (2017), yang diartikan sebagai proses perbaikan self efficacy anggota
dalam organisasi dengan mengidentifikasi dan menghilangkan situasi yang
menyebabkan ketidakberdayaan melalui praktik formal maupun teknik
informal. Adapun self efficacy merupakan persepsi individu tentang dirinya,
tentang kemampuan untuk mengatur dirinya sendiri dalam memutuskan
tindakan yang tepat untuk mencapai tujuan dan kinerja yang diinginkan.
Menurut Thomas & Velthouse dalam Rantika dan Yustina (2017),
pemberdayaan psikologis memiliki empat dimensi kognitif yaitu, dampak,
kompetensi, makna, dan penentuan nasib sendiri. Dampak terkait dengan
pengaruh yang diberikan oleh karyawan pada diri mereka sendiri di tempat
kerja mereka. Kompetensi adalah kemampuan orang untuk melakukan tugas
tertentu dengan keahlian dan keterampilan yang mereka miliki. Makna dinilai
sebagai hubungan antara nilai tugas dengan tujuan masing-masing ide atau
standar karyawan dan penentuan nasib sendiri adalah keyakinan pada
kebebasan atau otonomi tentang bagaimana mengerjakan pekerjaannya
sendiri. .
Selanjutnya Conger & Kanungo dalam Rantika dan Yustina (2017)
menjelaskan bahwa pemberdayaan adalah proses yang mempengaruhi inisiasi
bawahan dan ketekunan dalam perilaku mereka. Pemberdayaan psikologis
juga dapat memberikan motivasi kepada bawahan untuk membuat mereka
gigih dalam memecahkan masalah organisasi.
Sedangkan Quinn & Spreitzer dalam Rantika dan Yustina (2017)
berpendapat bahwa karyawan yang diberdayakan akan menganggap pekerjaan
mereka sebagai bagian penting dari hidup mereka dan menunjukkan
keseriusan terhadap apa yang mereka lakukan. Moye dan Henkin dalam
Dekhordi (2019) menambahkan bahwa pemberdayaan karyawan penting
dikarenakan merupakan suatu metode yang dapat meningkatkan kemampuan
dalam pengambilan keputusan secara mandiri kemudian dapat digunakan
untuk memberikan kekuatan dan motivasi kepada karyawan.

Pemberdayaan dipandang sebagai proses mekanisme dimana individu,
organisasi dan masyarakat memperoleh kesejahteraan hidup. Pemberdayaan
dimungkinkan termasuk dalam proses organisasi dan struktur yang meningkatkan
partisipasi anggota dan meningkatkan efektivitas organisasi untuk pencapaian
tujuan (Rappaport & Seidman, 2020).

Menurut Scroggins (2018) person job fit merupakan konsep diri
dalam pekerjaan yang sesuai. Dalam hal ini, karyawan cenderung
menyesuaikan diri agar sesuai dengan persyaratan pekerjaan yang terkait
dengan kecocokan yang dirasakan (person job fit). Holland dalam
penelitiannya menyatakan ketika kepribadian dan pekerjaan sangat cocok
maka akan memunculkan kepuasan dalam diri karyawan meningkat. Contoh,
orang yang realistis berada dalam situasi yang realistis lebih sesuai dari pada
orang yang realistis berada dalam situasi yang konvensional (Robbins dan
Judge, 2018 : 171).
Person job fit diartikan sebagai cocoknya kemampuan individu
dengan tuntutan dari sebuah pekerjaan (Edwards dalam Choi et al, 2017).
Person job fit didefinisikan sebagai kompatibilitas antara individu dan
pekerjaan atau tugas yang mereka lakukan di tempat kerja. Person job fit
dikaji dengan menetapkan pekerjaan yang dibutuhkan sesuai dengan analisis
pekerjaan yang telah ditetapkan oleh pihak yang berwenang dalam organisasi
sehingga bakat, pengetahuan dan kemampuan pekerja sesuai dengan tuntutan
pekerjaan

Person job fit atau kecocokan kemampuan individu dengan tuntutan
pekerjaan didefinisikan sebagai kompatibilitas antara individu dan pekerjaan atau
tugas yang mereka lakukan di tempat kerja. Definisi ini mencakup kompatibilitas
(kemampuan) berdasarkan kebutuhan karyawan dan perlengkapan pekerjaan yang
tersedia untuk memenuhi kebutuhan tersebut, serta tuntutan pekerjaan dan
kemampuan karyawan untuk memenuhi permintaan tersebut (Cable dan DeRue,
2018).

Danna dan Griffin dalam Choi et al (2017) pada penelitiannya
menyebutkan jika kecemasan dan frustrasi merupakan faktor yang
mempengaruhi psikologis, sementara tekanan darah dan kondisi jantung
dianggap sebagai faktor fisiologis.
Menurut Enny (2019) dalam buku manajemen sumber daya
manusia, faktor-faktor yang mempengaruhi employee wellbeing adalah
sebagai berikut:

1. Gaji dan upah yang baik. Gaji dapat digunakan untuk kebutuhan
   psikologis dan sosial.
2. Rekan kerja yang kompak. Hal ini merupakan cermin dari kebutuhan
   sosial. Seorang karyawan mungkin keberatan untuk dipromosikan hanya
   karena tidak menginginkan kehilangan rekan kerja yang kompak.
3. Kondisi kerja yang aman, nyaman dan menarik. Kondisi kerja yang aman
   berasal dari kebutuhan akan rasa aman.
4. Keamanan. Meliputi rasa aman terhadap suasana kerja, pemberian jaminan
   asuransi dan pelayanan kesehatan.
5. Kesenangan Meliputi pemberian waktu rekreasi bersama, pemberian cuti
   dan sebagainya.
6. Pimpinan yang adil dan bijaksana. Pimpinan yang tidak berat sebelah akan
   menjadi support dalam ketenangan kerja.
7. Pemimpin yang melengkapi para karyawan dengan sumber dana yang
   diperlukan untuk menjalankan tugasnya.
8. Pemimpin mengkomunikasikan kepada karyawan tentang apa yang
   diharapkan dari mereka.
9. Pemimpin yang memberikan penghargaan untuk mendorong kinerja.

Menurut Cartwright dan Holmes dalam Choi et al (2017) employee
wellbeing terdiri dari dua dimensi yaitu:
a. Dimensi kesenangan
Dimensi kesenangan menekankan bahwa manusia bekerja dan seharusnya
bekerja menurut prinsif kesenangan.
b. Dimensi gairah positif
Gairah positif diartikan sebagai antusiasme dalam menjalani segala
aktivitas. Individu dengan karakter ini tampil sebagai pribadi yang enerjik,
gembira, penuh semangat, dan aktif.

Kepuasan identik dengan kesenangan, kebahagiaan, keceriaan,
kegembiraan, dan keriangan. Horn dalam Choi et al (2017) menyatakan
karyawan yang sejahtera akan mengalami kepuasan serta perasaan bahagia.
Menurut KBBI kepuasan mengacu pada perasaaan bahagia, lega,
gembira, puas dan senang karena telah terpenuhi hasratnya. Perasaan puas
akan menimbulkan perasaan yang nyaman, tentram, damai, senang dan
bahagia. Kesejahteraan sendiri merujuk pada kesenangan dan keadaan emosi
yang positif yang dihasilkan dari pengalaman seseorang.
Employee wellbeing pertama kali dicetuskan oleh Locke dalam Choi
et al (2017) mengacu pada kesenangan atau keadaan emosi positif yang
dihasilkan dari penilaian pekerjaan atau pengalaman kerja seseorang.
Menurut pandangan Diener dalam Choi (2017) Kesejahteraan dikonsepkan
sebagai konsep yang dibangun secara global dan dioperasikan dengan
memasukan kepuasan kerja karyawan, kepuasan keluarga dan kesejahteraan
fisik maupun kesejahteraan secara psikologis.
Bakker dan Oerlemans dalam Choi et al (2017) menyatakan
karyawan akan memiliki tingkat kebahagiaan yang lebih tinggi jika mereka
lebih puas dengan pekerjaan mereka dan lebih sering mengalami emosi positif
dalam proses kerja. Menurut Hasibuan (2016), dalam buku Manajemen
Sumber Daya Manusia, employee wellbeing adalah balas jasa pelengkap
(material dan non material) yang diberikan berdasarkan kebijaksanaan.
Tujuannya untuk mempertahankan dan memperbaiki kondisi fisik dan mental
karyawan, agar produktivitas kerjanya meningkat.
Menurut Peng & Chen (2018), employee wellbeing dianggap sebagai
evaluasi kognitif dan emosional individu sebagai hasil dari pengalamannya
terkait dengan pekerjaan atau spiritual di tempat kerja. Warr dalam Choi et al
(2017) menyebutkan employee wellbeing adalah kesadaran psikologis, harga
diri dan potensi mereka dalam pekerjaan yang terwujud dalam bentuk
perasaan pribadi, motivasi, dan sikap terhadap kehidupan. .

 Kepemimpinan inklusif adalah pemimpin yang memposisikan dirinya ke dalam posisi yang sama
dengan orang lain atau kelompok lain sehingga membuat orang tersebut berusaha
untuk memahami perspektif orang lain atau kelompok lain dalam menyelesaikan
sebuah permasalahan (Arasli et al., 2020).
Keterkaitan kepemimpinan inklusif dan perilaku inovatif dapat terbentuk
dari saling menghargai keunikan dan keberagaman, yang mana terbuka akan hal
baru dan mendukung perkembangan yang terjadi, cenderung lebih menerima ide
dan hal baru, dengan karakteristik kepemimpinan yang seperti itu, pekerja
cenderung memiliki perilaku inovatif, dengan demikian pekerja yang menunjukkan
perilaku kerja yang inovatif lebih memungkinkan untuk mengambil risiko,
tantangan, dan melampaui target (Javed, Khan, dan Quratulain, 2018). Pemimpin
juga menjaga bawahan mereka dengan melakukan tanggung jawab kegagalan,
dimana pemimpin yang menanggung kegagalan yang kemungkinan terjadi. Karena
itu, bawahan akan merasa bahwa sedikit ancaman tentang konsekuensi kegagalan
dalam proses inovasi (Mansoor et al., 2021).

Menurut Kanter yang dikutip oleh De Jong & Den Hartog (2010)
mengungkapkan bahwa terdapat tiga indikator perilaku kerja inovatif yaitu :

1. Pembentukan Ide
   Untuk dapat berinovasi, selain mengetahui atau menemukan peluang,
   kemampuan untuk menciptakan cara-cara baru dalam memanfaatkan
   peluang tersebut juga penting. Dalam hal ini karyawan dituntut mampu
   untuk mengembangkan ide inovasi melalui proses menciptakan dan
   menyarankan ide untuk produk, jasa maupun proses baru serta mencoba
   memikirkan alternatif lainnya.
2. Pembentukan Koalisi
   Pembentukan koalisi merupakan usaha untuk meyakinkan adanya nilai
   tambah dari inovasi atas ide yang diusulkan. Ide tersebut akan menjadi
   relevan ketika ide berhasil diciptakan, karena dalam tahap ini karyawan
   diharapkan terdorong untuk mencari dukungan dalam mewujudkan inovasi
   baru yang telah diciptakannya. Termasuk mencari koalisi agar ide baru bisa
   diimplementasikan dan percaya dengan keberhasilan ide tersebut.
3. Implementasi Ide
   Implementasi ide dapat berarti merealisasikan ide dalam upaya
   meningkatkan produk, jasa maupun prosedur yang telah ada atau membuat
   sesuatu yang baru. Pada tahap ini karyawan dihadapkan pada usaha-usaha
   berorientasi hasil dengan keberanian untuk menerapkan ide baru kedalam
   praktik nyata.

Menurut (Robbins, 2002) perilaku kerja yang terjadi di perusahaan dapat
dipengaruhi beberapa faktor, yaitu ;

1. Lingkungan Kerja
   Lingkungan kerja dalam suatu perusahaan harus benar-benar dapat
   memberikan rasa aman bagi para pekerja. Para pekerja atau karyawan tentu
   saja akan menaruh perhatian terhadap lingkungan kerja mereka, baik dari
   segi kenyamanan pribadi maupun kemudahan dalam melakukan pekerjaan
   dengan baik.
2. Konflik
   Konflik dapat berupa konflik konstruktif atau destruktif terhadap fungsi dari
   suatu kelompok atau unit. Tetapi sebagian besar konflik dapat merusak
   perilaku kerja yang baik, karena konflik cenderung bersifat menghambat
   tujuan dari suatu pekerjaan.
3. Komunikasi
   Dalam memahami perilaku kerja, komunikasi memegang faktor terpenting
   yang berperan sebagai penyampaian dan pemahaman akan arti dari sebuah
   informasi.
   West dan Farr yang dikutip oleh Monaco and Guimarães (2007), menyatakan
   terdapat tiga faktor yang memengaruhi inovasi, yaitu:
4. Faktor Internal
   Faktor internal terdiri dari individual differences, kepribadian individu dan
   motivasi.
5. Faktor Pekerjaan
   Faktor pekerjaan terdiri dari kompleksitas pekerjaan, karakteristik
   pekerjaan dan time pressure.
6. Faktor Konstektual
   Faktor kontekstual terdiri dari dukungan, iklim organisasi, ketersediaan
   sumber daya, leader-member exchange,relationship at work, kelompok dan
   organisasi.

Farr & James L., (1990) berpendapat bahwa perilaku kerja inovatif adalah
perilaku untuk mencapai inisiasi dan pengenalan secara sengaja (dalam workrole,
kelompok atau organisasi) dari ide, proses, produk atau prosedur baru dan berguna.
Sedangkan West dan Farr yang dikutip oleh Monaco dan Guimarães (2007),
berpendapat bahwa perilaku kerja inovatif adalah semua perilaku individu yang
diarahkan untuk menghasilkan, memperkenalkan dan mengaplikasikan hal-hal baru
yang bermanfaat dalam berbagai level organisasi.
Menurut Gaynor yang dikutip oleh Prayudhayanti (2014), perilaku kerja
inovatif adalah sebuah tindakan yang dilakukan untuk menciptakan dan mengambil
ide-ide, pemikiran atau cara-cara baru untuk diterapkan dalam pelaksanaan dan
penyelesaian pekerjaan.

Menurut (Stinger, 2002), terdapat enam dimensi dalam iklim organisai,
yaitu:

1. Struktur (structure)
   Kondisi dimana karyawan dalam melaksanakan tugasnya bertumpu
   pada aturan-aturan yang dikenakan terhadap anggota organisasi,
   sehingga karyawan dapat bekerja sesuai prosedur serta struktur
   organisasi.
2. Standar-standar (standards)
   Adalah perasaan tekanan untuk meningkatkan kinerja dan tingkat atau
   derajat kebanggaan pegawai ketika melakukan pekerjaannya dengan
   baik dalam organisasi.
3. Tanggung Jawab (responsibility)
   Setiap anggota dalam organisasi atau karyawan memiliki tanggung
   jawab masing-masing untuk mewujudkan tujuan perusahaan.
4. Penghargaan (reward)
   Imbalan yang diterima oleh karyawan harus sesuai serta pemberian
   hadiah maupun penghargaan yang sepantasnya diterima oleh karyawan.
5. Dukungan (support)
   Dukungan mengindikasikan perasaan percaya dan saling mendukung
   yang terus berlangsung diantara anggota kelompok kerja. Dukungan
   tinggi jika anggota organisasi merasa bahwa mereka bagian dari tim
   yang berfungsi dengan baik dan merasa memperoleh bantuan dari
   atasannya jika mengalami kesulitan dalam menjalani tugas. Jika
   dukungan yang diberikan rendah, anggota organisasi cenderung merasa
   terisolasi atau merasa bukan merupakan bagian dari organisasi tersebut.
6. Komitmen (commitment)
   Komitmen merupakan gambaran atas rasa bangga anggota organisasi
   terhadap organisasinya dan derajat keloyalannya pada pencapaian
   tujuan organisasi. Perasaan komitmen kuat berasosiasi dengan loyalitas
   personal. Komitmen rendah berarti anggota organisasi merasa apatis
   terhadap organisasi dan tujuannya.

Iklim organisasi secara objektif selalu terjadi pada setiap organisasi dan
bersifat memengaruhi perilaku anggota organisasi. Namun iklim organisasi hanya
dapat diukur secara tidak langsung melalui persepsi anggota organisasi. Oleh
karenanya untuk mengetahui informasi yang berkaitan dengan iklim organisasi,
maka diperlukan pendapat dari anggota organisasi misalnya dengan menggunakan
kuesioner, observasi atau wawancara.
Menurut Zul, Zulheri (2014) terdapat lima faktor yang berpengaruh terhadap
iklim organisasi yakni :

1. Penempatan Personalia
   Penempatan merupakan hal yang sangat penting, karena jika terjadi
   kesalahan dalam penempatan dapat menjadikan perilaku karyawan tidak
   nyaman, terganggu dan akhirnya bersifat merusak iklim organisasi.
   Sebelum dilakukan penempatan, akan lebih baik jika memerhatikan
   berbagai aspek atau kondisi seperti spesialisasi yang dimiliki,
   kegemaran, keterampilan dan pengalaman.
2. Pembinaan Hubungan Komunikasi
   Dalam lingkungan organisasi, komunikasi mempunyai peran yang sangat
   penting karena komunikasi yang dilakukan baik bersifat formal atau non
   formal akan memengaruhi hubungan antar anggota organisasi dan iklim
   organisasi juga tercipta karena adanya komunikasi.
3. Pendinasan dan Penyelesaian Konflik
   Setiap organisasi akan mengalami perubahan dalam setiap aspeknya
   seiring dengan adanya perubahan lingkungan. Proses perubahan ini
   sangat penting untuk mengantisipasi adanya stagnasi atau bahkan
   kemunduran dalam organisasi. Untuk itu dibutuhkan suatu kondisi yang
   dinamis dengan cara memberi kebebasan pada karyawan untuk
   mengembangkan kreativitasnya dan merealisasikan ide-idenya.
4. Pengumpulan dan Pemanfaatan Informasi
   Informasi memegang peranan penting dalam sebuah organisasi sebagai
   penghubung antar berbagai bagian organisasi sehingga tercipta keutuhan
   organisasi.
5. Kondisi Lingkungan
   Kondisi lingkungan kerja mencakup keadaan fasilitas atau sarana yang
   ada, seperti ruang rapat, lobi, ruang kerja, dan lain sebagainya. Kondisi
   lingkungan ini sebenarnya tidak langsung memengaruhi sehat atau
   tidaknya iklim organisasi tapi memberikan efek terhadap suasana hati
   karyawan yang ada didalamnya.

Menurut Wirawan yang dikutip oleh Sunarsih & Helmiatin, (2017) iklim
organisasi adalah persepsi anggota organisasi (individu dan kelompok) dan mereka
yang secara tetap berhubungan dengan organisasi mengenai apa yang ada dan
terjadi di lingkungan internal organisasi secara rutin, yang memengaruhi sikap dan
perilaku organisasi dan kinerja anggota organisasi yang kemudian menentukan
kinerja organisasi.
Menurut Susanty, (2013) iklim organisasi adalah studi persepsi individu
mengenai berbagai aspek lingkungan organisasinya.
Sedangkan menurut (Stinger, 2002) iklim organisasi adalah sebuah koleksi
dan pola lingkungan yang menentukan motivasi. Stringer kembali mengungkapkan
bahwa iklim organisasi berfokus pada persepsi-persepsi masuk akal atau dapat
dinilai, terutama yang dapat memunculkan motivasi sehingga mempunyai pengaruh
langsung terhadap kinerja organisasi.

Menurut (Purnamaningtyas dan Rahardja 2021), ada beberapa indikator
kepemimpinan inklusif, yakni :
1) Keterbukaan
Memiliki sikap terbuka dan respek terhadap kesalahan.
2) Keadilan Dalam Pemberian Kesempatan
Pemimpin harus peduli secara personal dan empati terhadap semua anggota
tim.
3) Kepedulian Pemenuhan Kebutuhan
Dimana seorang pemimpin harus menyadari bahwa sistem dan anggota tim
pasti memiliki kelemahan, namun harus tetap mengedepankan meritrokasi
dimana penghargaan dan pemberian insentif didasarkan pada kinerja setiap
karyawan atau auditor internal.
4) Keterlibatan Pegawai Dalam Pengambilan Keputusan
Komitmen untuk menghormati diversity atau keberagaman yang ada di
dalam tim/ organisasi.
5) Menghargai Keberagaman Pegawai.
Seorang pemimpin harus memiliki kecerdasan kultural atau mengerti dan
menghormati latar belakang budaya setiap anggota tim

Menurut (Lorilla, 2021) terdapat beberapa faktor yang terkait dengan
kepemimpinan inklusi antara lain :
a. Usia
Keterlibatan antara kepemimpinan yang tidak membeda-bedakan
umur dalam suatu organisasi.
b. jenis kelamin
keterlibatan antara kepemimpinan yang tidak membeda-bedakan
gender.
c. Etnis
Keterlibatan kepemimpinan dalam menghormati identitas atau
kebudayaan orang lain.
d. Agama
Keterlibatan kepemimpinan dalam saling menghargai antar penganut
agama.
e. Pendidikan
Keterlibatan kepemiminan untuk saling berpikir bersama tanpa
membedakan status pendidikan terakhir.
f. keragaman kognitif
Keterlibatan kepemimpinan dalam menghubungkan perilaku
kemampuan untuk berpikir.

Kepemimpinan inklusif (inclusive leadership) digambarkan sebagai
pemimpin yang menunjukkan keterbukaan (openness), mudah diakses (accessible),
dan ketersediaan (availability) dalam interaksi dengan anggota (Carmeli, ReiterPalmon, & Ziv, 2010) dan merupakan kepemimpinan yang menekankan perilaku
pemimpin partisipatif dan terbuka. Inclusive leadership barangkali terlihat mirip
dengan konsep gaya kepemimpinan lainnya yang juga memfasilitasi openness dan
empowerment, namun penelitian Randel et al., (2018) menunjukkan tinjauan rinci
tentang hubungan inclusive leadership dan gaya kepemimpinan terkait
menyimpulkan bahwa, inclusive leadership merupakan bentuk kepemimpinan yang
berbeda karena berfokus pada memfasilitasi keunikan dan juga rasa memiliki.
Lebih jauh Randel et al., (2018) mengatakan kepemimpinan inklusif
(inclusive leadership) sebagai seperangkat perilaku pemimpin yang positif dan
memfasilitasi anggota tim untuk dapat merasakan rasa memiliki, sambil
mempertahankan keunikan mereka dalam tim karena mereka berkontribusi penuh
pada proses dan hasil kerja tim. Pemimpin yang rendah hati (humility) dan memiliki
kepercayaan atas keberagaman (diversity beliefs) akan meningkatkan
kecenderungan perilaku pemimpin inklusif (Randel et al., 2018)

Hartanto, (2016) mendefinisikan kepemimpinan sebagai usaha untuk
memengaruhi anggota kelompok agar mereka bersedia menyumbangkan
kemampuannya lebih banyak dalam mencapai tujuan kelompok yang telah
disepakati.
Menurut Wahyuniardi dan Nababan, (2018) kepemimpinan merupakan
kemampuan untuk memengaruhi perilaku seseorang atau sekelompok orang untuk
mencapai tujuan tertentu pada situasi tertentu. Kepemimpinan juga merupakan
masalah sosial yang didalamnya terjadi interaksi antara pihak yang memimpin
dengan pihak yang dipimpin untuk mencapai tujuan bersama, baik dengan cara
memengaruhi, membujuk, memotivasi dan mengoordinasikan. Veiithzal, dkk juga
berpendapat bahwa ada beberapa unsur pokok dalam pengertian kepemimpinan,
antara lain :

1. Kepemimpinan melibatkan orang lain dan adanya situasi kelompok atau
   organisasi tempat pemimpin dan anggotanya berinteraksi;
2. Dalam kepemimpinan terjadi pembagian kekuasaan dan proses
   memengaruhi bawahan oleh pemimpin;
3. Adanya tujuan bersama yang harus dicapai.
   Menurut Kurniawan dan Yani, (2019) kepemimpinan adalah proses dalam
   memengaruhi orang lain untuk memahami dan menyetujui apa yang dibutuhkan
   dalam melaksanakan tugas dan bagaimana melakukan tugas itu, serta proses yang
   memfasilitasi upaya individu dan kolektif guna mencapai tujuan bersama.
   Coronel, Robbins, & Judge, (2012) mendefinisikan kepemimpinan sebagai
   kemampuan untuk memengaruhi suatu kelompok menuju pencapaian sebuah visi
   atau tujuan yang ditetapkan. Sumber dari pengaruh tersebut dapat secara formal,
   seperti yang dilakukan dalam peringkat manajerial organisasi. Tetapi tidak semua
   pemimpin adalah para manajer, demikian pula tidak semua manajer adalah para
   pemimpin. Hanya karena organisasi memberikan manajer hak-hak formal tertentu,
   tidak menjadi jaminan bahwa mereka akan memimpin secara efektif. Organisasi
   membutuhkan kepemimpinan yang kuat dan manajemen yang kuat untuk
   efektivitas yang optimal.

Teori Maslow mengasumsikan bahwa orang berkuasa memenuhi kebutuhan yang lebih
pokok (fisiologis) sebelum mengarahkan perilaku memenuhi kebutuhan yang lebih tinggi
(perwujudan diri). Kebutuhan yang lebih rendah harus dipenuhi terlebih dahulu sebelum
kebutuhan yang lebih tinggi seperti perwujudan diri mulai mengembalikan perilaku seseorang.
Hal yang penting dalam pemikiran Maslow ini bahwa kebutuhan yang telah dipenuhi memberi
motivasi. Apabila seseorang memutuskan bahwa ia menerima uang yang cukup untuk pekerjaan
dari organisasi tempat ia bekerja, maka uang tidak mempunyai daya intensitasnya lagi. Jadi bila
suatu kebutuhan mencapai puncaknya, kebutuhan itu akan berhenti menjadi motivasi utama dari
perilaku. Kemudian kebutuhan kedua mendominasi, tetapi walaupun kebutuhan telah terpuaskan,
kebutuhan itu masih mempengaruhi perilaku hanya intensitasnya yang lebih kecil.
Teori “Tiga kebutuhan” dikemukakan oleh David McClellan dalam (Suparyadi, 2015)
yaitu:
a. Kebutuhan akan berprestasi ( Need for Achievement)
Dorongan untuk mengungguli, melakukan pekerjaan yang melebihi standar yang
ditentukan, bergulat untuk sukses. Sebagian orang memilih dorongan yang kuat sekali
untuk berhasil, mereka bergulat untuk prestasi pribadi bukannya untuk memperoleh
ganjaran, mereka memiliki hasrat untuk melakukan sesuatu dengan lebih baik atau lebih
efisien dari pada yang telah telah dilakukan sebelumnya.
b. Kebutuhan akan kekuasaan ( Need for Power)
Kebutuhan untuk membuat orang lain berperilaku dalam suatu cara seperti yang ia
inginkan tanpa dipakasa. Kebutuhan akan kekuasaan adalah hasrat untuk memiliki
pengaruh dan mengendalikan orang lain. Individu-individu dengan n Powyang tinggi
menikmati untuk dibebani, bergulat untuk mempengaruhi orang lain, lebih menyukai
ditempatkanpada posisi yang kompetitif dan berorientasi status, cenderung lebih peduli
akan prestise dan memperoleh pengaruh terhadap orang lain dari pada kinerja yang
efektif.
c. Kebutuhan akan berafiliasi ( Need for Affiliation)
Hasrat untuk hubungan antar pribadi yang ramah dan akrab untuk disukai dan diterima
baik oleh orang lain. Individu dengan n Affyang tinggi berjuang keras untuk
persahabatan, lebih menyukai situasi kooperatif dari pada situasi kompetitif, dan sangat
menginginkan hubungan yang melibatkan derajat pemahaman timbal-balik yang tinggi.

Motivasi berasal dari kata latin “movere” yang berarti “dorongan” atau daya penggerak.
Motivasi adalah daya pendorong yang mengakibatkakn seseorang anggota organisasi mau dan
rela untuk mengerahkan kemampuan dalam bentuk keahlian atau ketrampilan tenaga dan
waktunya untuk menyelenggarakan berbagai kegiatan yang menjadi tanggung jawabnya dan
menunaikan kewajibannya, dalam rangka pencapaian tujuan dan berbagai sasaran organisasi
yang telah ditentukan sebelumnya (Siagian, 2013).
Motivasi adalah sekelompok faktor yang menyebabkan individu berperilaku dalam caracara tertentu (Grifin, 2010). Motivasi merujuk pada kekuatan-kekuatan internal dan eksternal
seseorang yang membangkitkan antusiasme dan perlawanan untuk melakukan serangkaian
tindakan tertentu. Motivasi Pegawai mempengaruhi kinerja, dan sebagian tugas seorang manajer
adalah menyalurkan motivasi menuju pencapaian tujuan-tujuan organisasional.
Motivasi mempersoalkan bagaimana caranya mendorong gairah kerja bawahan, agar
mereka mau bekerja keras dengan memberikan semua kemampuan dan keterampilannya untuk
mewujudkan tujuan perusahaan. Sedangkan motivasi tersebut adalah daya pendorong yang
mengakibatkan seorang anggota organisasi mau dan rela waktunya untuk menyelenggarakan
berbagai kegiatan yang menjadi tanggung jawabnya dan menunaikan kewajibannya dalam angka
pencapaian tujuan dan berbagai sasaran organisasi yang ditentukan sebelumnya (Siagian, 2013).
Menurut Hasibuan (2017) bahwa motivasi kerja adalah pemberian daya penggerak yang
menciptakan kegairahan kerja seseorang agar mereka mau bekerja sama, bekerja efektif dan
terintegrasi dengan segala daya upayanya untuk mencapai kepuasan. Faktor pendorong penting
yang menyebabkan manusia bekerja adalah adanya kebutuhan yang harus dipenuhi.

Menurut Mangkunegara (2010) menyebutkan indikator dari kinerja Pegawai adalah
sebagai berikut:

1. Kualitas Kerja
   Seberapa baik seorang Pegawai mengerjakan apa yang seharusnya dikerjakan
2. Kuantitas Kerja
   Seberapa lama seseorang pegawai bekerja dalam satu harinya. Kuantitas kerja ini dapat
   dilihat dari kecepatan kerja setiap pegawai itu masing-masing
3. Tanggung Jawab
   Kesadaran akan kewajiban melakukan pekerjaan dengan akurat atau tidak ada kesalahan
4. Kerjasama
   Kesediaan pegawai untuk berpartisipasi dengan pegawai yang lain secara vertical dan
   horizontal baik di dalam maupun diluar pekerjaan sehingga pekerjaan akan semakin baik.
5. Inisiatif
   Adanya inisiatif dari dalam diri anggota organisasi untuk melakukan pekerjaan serta
   mengatasi masalah dalam pekerjaan tanpa menunggu perintah.
   Bernadin dalam Rosita & Tri (2016) dan Rikantika (2014) menjelaskan bahwa kinerja
   seseorang dapat diukur berdasarkan 6 kriteria yang dihasilkan dari pekerjaan yang bersangkutan,
   yaitu:
6. Kualitas
   Tingkat di mana hasil aktivitas yang dilakukan mendekati sempurna, dalam arti
   menyesuaikan beberapa cara ideal dari penampilan aktivitas ataupun memenuhi tujuan
   yang diharapkan dari suatu aktivitas.
7. Kuantitas
   Jumlah yang dihasilkan dalam istilah jumlah unit, jumlah siklus aktivitas yang
   diselesaikan
8. Ketepatan waktu
   Tingkat suatu aktivitas diselesaikan pada waktu awal yang diinginkan, dilihat dari sudut
   koordinasi dengan hasil output serta memaksimalkan waktu yang tersedia untuk aktivitas
   lain
9. Efektivitas
   Tingkat penggunaan sumber daya manusia, organisasi dimaksimalkan dengan maksud
   menaikkan keuntungan atau mengurangi kerugian dari setiap unit dalam penggunaan
   sumber daya
10. Kemandirian
    Tingkat di mana seseorang pegawai dapat melakukan fungsi kerjanya tanpa meminta
    bantuan bimbingan dari pengawas atau meminta turut campurnya pengawas untuk
    menghindari hasil yang merugikan.
11. Komitmen
    Tingkat di mana pegawai memiliki komitmen kerja dengan organisasi dan tanggung
    jawab pegawai terhadap organisasi

Menurut Handoko (2014) yaitu faktor-faktor kinerja juga dipengaruhi oleh motivasi,
kepuasan kerja, tingkat stres, kondisi fisik pekerjaan, sistem kompensasi, desain pekerjaan,
komitmen terhadap organisasi dan aspek-aspek ekonomis, teknis serta keperilakuan lainnya.
Menurut Tiffin dan Mc. Cormick (dalam As’ad, 2001) menyatakan ada dua macam faktor
yang mempengaruhi kinerja seseorang yaitu:

1. Faktor Individual
   Yaitu faktor-faktor yang meliputi sikap, sifat kepribadian, sifat fisik, minat dan motivasi,
   pengalaman, umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, serta faktor individual lainnya.
2. Faktor Situasional
   a. Faktor fisik pekerjaan, meliputi: metode kerja, kondisi dan desain perlengkapan kerja,
   penentuan ruang, dan lingkungan fisik (penyinaran, temperatur dan ventilasi).
   b. Faktor sosial dan organisasi, meliputi peraturan organisasi, jenis latihan dan pengawasan,
   sistem upah dan lingkungan sosial.
   Faktor-faktor kinerja juga dipengaruhi oleh motivasi, kepuasan kerja, tingkat stres,
   kondisi fisik pekerjaan, sistem kompensasi, desain pekerjaan, komitmen terhadap organisasi dan
   aspek-aspek ekonomis, teknis serta keperilakuan lainnya (Handoko, 2014).
   Menurut Siagian (2013) bahwa kinerja Pegawai dipengaruhi oleh gaji, lingkungan kerja,
   budaya organisasi, kepemimpinan dan motivasi kerja (motivation), komitmen kerja, kepuasan
   kerja, motivasi.
   Menurut Robbins, (2015) bahwa kinerja dapat dikatakan baik bila Pegawai memenuhi hal
   sebagai berikut:
3. Kualitas kerja, diukur dari persepsi Pegawai terhadap kualitas pekerjaan yang dihasilkan
   serta kesempurnaan tugas terhadap keterampilan dan kemampuan Pegawai.
4. Kuantitas, diukur dari persepsi Pegawai terhadap jumlah aktivitas yang ditugaskan
   beserta hasilnya.
5. Waktu produksi (production time), diukur dari persepsi pegawai terhadap suatu aktivitas
   yang diselesaikan dari awal waktu sampai menjadi output.
6. Efektivitas, persepsi Pegawai dalam menilai pemanfaatan waktu dalam menjalankan
   tugas, efektivitas penyelesaian tugas dibebankan organisasi.
7. Kemandirian, tingkat dimana Pegawai dapat melakukan fungsi kerjanya tanpa meminta
   bantuan atau bimbingan dari orang lain, diukur dari persepsi Pegawai dalam melakukan
   fungsi kerjanya masing-masing sesuai dengan tanggung jawabnya.
8. Komitmen kerja, tingkat dimana Pegawai mempunyai komitmen kerja dengan instansi
   dan tanggung jawab Pegawai terhadap kantor.

Definisi kinerja di atas dapat disimpulkan bahwa pentingnya kinerja menurut Pasolong
(2011) ialah :

1. Tercapainya tujuan organisasi yang tidak bisa dilepaskan dari sumber daya yang dimiliki
   oleh organisasi yang digerakkan atau dijalankan pegawai yang berperan aktif sebagai
   pelaku dalam upaya mencapai tujuan organisasi.
2. Untuk mendorong tingkat kinerja pegawai yang paling efektif dan produktif dalam
   interaksi sosial organisasi akan senantiasa terjadi adanya harapan bawahan terhadap
   atasan atau sebaliknya.
3. Upaya untuk mencapai tujuan organisasi bersangkutan secara legal, tidak melanggar
   hukum dan sesuai dengan moral dan etika.
4. Untuk mengetahui kemampuan pegawai dalam melakukan sesuatu dengan keahlian
   tertentu.
5. Untuk memenuhi kebutuhan yang ditetapkan dari setiap kelompok yang berkenaan
   melalui usaha-usaha yang sistemik dan meningkatkan kemampuan organisasi secara
   terus-menerus untuk mencapai kebutuhannya secara efektif.

Sumber daya manusia sagat penting bagi perusahaan atau organisasi dalam mengelola,
mengatur, memanfaatkan pegawai sehingga dapat berfungsi secara produktif untuk tercapainya
tujuan. Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor produksi potensial, secara nyata.
Faktor produksi manusia bukan hanya bekerja secara fisik saja akan tetapi juga bekerja secara
fikir. Optimalisasi sumber daya manusia menjadi titik sentral perahtian organisasi dalam
meningkatkan kinerja pegawai. Sehingga dapat dikatakan sumber daya manusia adalah sumber
yang sangat penting atau faktor kunci untuk mendapakan kinerja yang baik.
Menurut Hasibuan (2017) kinerja adalah merupakan suatu hasil kerja yang dicapai
seseorang dalam melaksanakan tugas-tugasnya atas kecakapan, usaha dan kesempatan.
Berdasarkan paparan diatas kinerja adalah suatu hasil yang dicapai seseorang dalam
melaksanakan tugas-tugas yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman dan kesungguhan serta
waktu menurut standar dan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya.
Kinerja Pegawai adalah hasil dari proses pekerjaan tertentu secara berencana pada waktu
dan tempat dari Pegawai serta organisasi bersangkutan menurut Mangkuprawira (2011). Kinerja
menurut Simamora (2015) bahwa untuk mencapai agar organisasi berfungsi secara efektif dan
sesuai dengan sasaran organisasi, maka organisasi harus memiliki kinerja Pegawai yang baik
yaitu dengan melaksanakan tugas-tugasnya dengan cara yang handal.
Menurut Mangkunegara (2015)bahwa kinerja (prestasi kerja) adalah hasil kerja secara
kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai
dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Kinerja menurut Mathis & Jackson
(2012)adalah apa yang dilakukan atau tidak dilakukan oleh Pegawai.

Menurut Moeljono Djokosantoso (2013:97) menyatakan
bahwa indikator budaya organisasi adalah sebagai berikut:
1) Ketanggapan, diperlukan untuk tanggap dalam menjalankan
perintah organisasi atau tanggap dalam menentukan sikap dan
berfikir.
2) Dorongan, dalam organisasi perlu adanya dorongan atau
dukungan dari pemimpin agar karyawan dapat menjalankan
tugas dengan baik.
3) Kepemimpinan, hal ini berlaku dalam menentukan nilai-nilai
serta sikap yang akan diterapkan dalam organisasi oleh
pimpinan perusahaan.
4) Keramahan, pemimpin perlu untuk meningkatkan keramahan
kepada karyawan agar dapat menjadikan tauladan bagi
karyawan.
5) Kemampuan, sangat penting dalam kaitannya mencapai tujuan
dari organisasi karena kemampuan yang baik seseorang
pemimpin akan mendapatkan hasil yang baik.
Indikator lainnya yang menjalankan teori-teori pada budaya
organisasi dapat dilihat beberapa indikator berikut ini Susanto
(2012:68) :
1) Inovasi dan keberanian mengambil resiko, adalah sejauh mana
organisasi mendorong para karyawan bersikap inovatif dan
berani mengambil resiko.
2) Perhatian terhadap detail, sejauh mana organisasi mengharapkan
karyawan memperlihatkan kecermatan, analisis dan perhatian
kepada rincian.
3) Berorientasi pada hasil, adalah sejauh mana manajemen
memusatkan perhatian pada hasil dibandingkan perhatian pada
teknik dan proses yang digunakan untuk meraih hasil tersebut.
4) Berorintasi pada manusia, adalah sejauh mana keputusan
manajemen menghitung efek hasil-hasil pada orang-orang di
dalam organisasi.
5) Berorientasi pada tim, sejauh mana kegiatan kerja diorientasikan
sekitar tim-tim tidak hanya pada individu-individu untuk
mendukung kerjasama.

Ada beberapa fungsi budaya organisasi menurut pendapat
robbins dalam sembiring (2012:64-66), yaitu :
1) Menetapkan tapal batas : artinya budaya organisasi menciptakan
perbedaan yang jelas antara satu organisasi dengan organisasi
yang lain.
2) Budaya memberikan rasa identitas ke anggota-anggota
organisasi.
3) Budaya mempermudah komitmen pada sesuatu yang lebih luas
dari pada kepentingan diri pribadi seseorang.
4) Budaya organisasi berfungsi sebagai mekanisme pembuat
makna dan mekanisme pengendali yang memandu dan
membentuk sikap dan prilaku para anggota organisasi.

Menurut Robbins & Coulter (2012: 52), karakteristik yang
digunakan untuk mengedintifikasi budaya organisasi adalah sebagai
berikut:
1) Inovasi dan keberanian mengambil resiko adalah sejauh mana
organisasi mendorong para karyawan bersikap inovatif dan
berani mengambil resiko. Selain itu bagaimana organisasi
menghargai tindakan pengambilan resiko oleh karyawan dan
membangkitkan ide karyawan.
2) Perhatian terhadap detil adalah sejauh mana organisasi
mengharapkan karyawan mempelihatkan kecermatan, analisis
dan perhatian kepada rincian.
3) Berorientasi kepada hasil adalah sejauhmana manajemen
memusatkan perhatian pada hasil dibandingkan perhatian pada
teknik dan proses yang digunakan untuk meraih hasil tersebut.
4) Berorientasi kepada manusia adalah sejauh mana keputusan
manajemen menghitungkan efek hasil-hasil pada orang-orang
didalam organisasi.
5) Berorientasi tim adalah sejauh mana kegiatan kerja
diorganisasikan sekitar tim-tim tidak hanya pada individuindividu untuk mendukung kerja sama.
6) Agresifitas adalah sejauh manaorang-orang dalam organisasi itu
agresig dan kompetitif untuk menjalankan budaya organisasi
sebaik-baiknya.
7) Stabilitas adalah sejauh mana kegiatan organisasi menekan
status quo (mempertahankan apa yang ada karena dianggap
sudah cukup baik) dari pada pertumbuhan.

Budaya organissi adalah karateristik nilai, tradisi dan perilaku
perusahaan yang dimiliki oleh para karyawannya. Dessler dalam
Baihaki (2013:97). Moeljono Djokosantoso (2012:57) menyatakan
bahwa budaya manajemen atau juga dikenal dengan istilah budaya
kerja merupakan nilai-nilai dominan yang disebar luaskan didalam
organisasi dan dipacu sebagai filosofi kerja karyawan.
Definisi lain menyatakan bahwa budaya organisasi sebagai
nilai-nilai yang menjadi pedoman sumber daya manusia untuk
menghadapi permasalahan eksternal dan usaha penyelesaian
integrasi ke dalam perusahaan sehingga masing-masing anggota
organisasi harus memahami nilai-nilai yang ada dan bagaimana
mereka harus bertindak atau berprilaku Susanto (2010:67). Budaya
organisasi sebagai suatu sistem makna bersama yang dianut oleh
anggota-anggota yang membedakan organisasi tersebut dengan
organisasi lain Robbins dalam Baihaki (2013:47).
Menurut Sunyoto, (2015:226), mendefinisikan budaya
organisasi sebagai sebuah sistem makna bersama yang dianut oleh
para anggota organisasi yang membedakan organisasi tersebut
dengan organisasi yang lain

Indikator kecerdasan emosional menurut Goleman (2010:60-61)
1) Mengenali Emosi Diri
Mengenali emosi diri sendiri merupakan suatu kemampuan
untuk mengenali perasaan sewaktu perasaan itu terjadi.
Kemampuan ini merupakan dasar dari kecerdasan emosional, para
ahli psikologi menyebutkan kesadaran diri sebagai metamood,
yakni kesadaran seseorang akan emosinya sendiri. Menurut
Mayer (Goleman, 2010:64) kesadaran diri merupakan waspada
terhadap suasana hati maupun pikiran tentang suasana hati, bila
kurang waspada maka individu menjadi mudah larut dalam aliran
emosi dan dikuasai oleh emosi. Kesadaran diri memang belum
menjamin penguasaan emosi, namun merupakan salah satu
prasyarat penting untuk mengendalikan emosi sehingga individu
mudah menguasai emosi.
2) Mengelola Emosi
Mengelola emosi merupakan kemampuan individu dalam
menangani perasaan agar dapat terungkap dengan tepat atau
selaras, sehingga tercapai keseimbngan dalam diri individu.
Menjaga agar emosi yang merisaukan tetap terkendali merupakan
kunci menuju kesejahteraan emosi. Emosi yang berlebihan, yang
meningkat dengan intensitas terlampau lama akan mengoyak
kestabialan kita (Goleman, 2010:77-78). Kemampuan ini
mencakup kemampuan untuk menghibur diri sendiri, melepaskan
kecemasan, kemurungan atau ketersinggungan dan akibat-akibat
yang di timbulkannya serta kemampuan untuk bangkit dari
perasaan-perasaan yang menekan.
3) Memotivasi Diri Sendiri
Prestasi harus dilalui dengan dimilikinya motivasi dalam diri
individu, yang berarti memiliki ketekunan untuk menahan diri
terhadap kepuasan dan mengendalikan dorongan hati, serta
mempunyai perasaan motivasi yang positif, yaitu antusianisme,
gairah, optimis, dan keyakinan diri.
4) Mengenali Emosi Orang Lain
Kemampuan untuk mengenali emosi orang lain disebut juga
empati. Menurut Goleman (2010:57) kemampuan seseorang
untuk mengenali orang lain atau peduli, menunjukkan
kemampuan empati seseorang. Individu yang memiliki
kemampuan empati lebih mampu menangkap sinyal-sinyal sosial
tersembunyi yang mengisyaratkan apa-apa yang dibutuhkan orang
lain sehingga ia lebih mampu menerima sudut pandang orang
lain, peka terhadap perasaan orang lain dan lebih mampu untuk
mendengarkan orang lain.
5) Membina Hubungan
Kemampuan dalam membina hubungan merupakan suatu
keterampilan yang menunjang popularitas, kepemimpinan dan
keberhasilan antar sesama.
6) Keterampilan Sosial
Keterampilan sosial merupakan kemampuan untuk menangani
emosi dengan baik ketika berhubungan soaial dengan baik dengan
orang lain, maupun membaca situasi dan jaringan sosial secara
cermat, berintraksi dengan lancar, menggunakan keterampilan ini
serta berkerja sama dalam satu tim. Rosenthal dalam
penelitiannya menunjukan bahwa orang-orang yang mampu
membaca perasaan dan isyarat non verbal lebih mampu
menyelesaikan diri secara emosional, lebih populer, lebih mudah
bergaul, dan lebih peka (Goleman, 2010:136). Nowicki, ahli
psikologi menjelaskan bahwa anak-anak yang tidak mampu
membaca atau mengungkapkan emosi dengan baik akan terusmenerus merasa frustasi (Goleman, 2010:172). Seseorang yang
mampu membaca emosi orang lain juga memiliki kesadaran diri
yang tinggi. Semakin mampu terbuka pada emosinya sendiri,
mampu mengenal dan mengakui emosinya sendiri, maka orang
tersebut mempunyai kemampuan untuk membaca perasaan orang
lain.

Menurut Goleman (2009) dalam Nurita (2012:16) faktor-faktor
yang mempengaruhi kecerdasan emosional, meliputi:
1) Faktor yang bersifat bawaan genetik
Faktor yang bersifat bawaan genetik, misalnya: temperamen.
Ada 4 temperamen, yaitu: penakut, pemurung, periang dan
pemberani. Anak yang penakut dan pemurung mempunyai sirkuit
emosi yang lebih mudah dibangkitkan dibandingkan dengan
sirkuit emosi yang dimiliki anak pemberani dan periang.
Temperamen atau pola emosi bawaan lainnya dapat diubah
sampai tingkat tertentu melalui pengalaman, terutama
pengalaman pada masa kanak-kanak.
2) Faktor yang berasal dari lingkungan
Kehidupan keluarga merupakan sekolah pertama kita untuk
mempelajari emosi dalam lingkungan yang akrab ini, kita
mempelajari bagaimana merasakan perasaan kita sendiri dan
bagaimana orang lain menanggapi perasaan kita, bagaimana
berfikir tentang perasaan ini dan pilihan-pilihan apa yang kita
miliki untuk bereaksi, serta bagaimana membaca dan
mengungkapkan harapan dan rasa takut. Pembelajaran emosi
bukan hanya melalui hal-hal yang diucapkan dan dilakukan oleh
orang tua secara langsung pada anak-anaknya, melainkan juga
melalui contoh-contoh yang mereka berikan sewaktu menangani
perasaan mereka sendiri atau perasaan yang biasa muncul antara
suami dan istri.

Menurut Goleman dalam Nurita (2012:19) dikemukakan ciri-ciri
individu yang memiliki kecerdasan emosi yang yang tinggi, yaitu:
1) Memiliki kemampuan untuk memotivasi diri sendiri dan dapat
menghadapi frustasi.
2) Dapat mengedalikan dorongan-dorongan hati sehingga tidak
melebih-lebihkan suatu kesenangan.
3) Mampu mengatur suasana hati dan dapat menjaganya agar beban
stres tidak melumpuhkan kemampuan berfikir seseorang.
4) Mampu berempati terhadap orang lain dan tidak lupa berdo’a.

Menurut Goleman dalam Nurita (2012:14), “Kecerdasan
Emosional adalah kecakapan emosional yang meliputi kemampuan
untuk mengendalikan diri sendiri dan memiliki daya tahan ketika
menghadapi rintangan, maupun mengendalikan implus dan tidak cepat
merasa puas, mampu mengatur hati dan mampu mengelola kecerdasan
agar tidak mengganggu kemampuan berfikir, mampu berempati serta
berharap”.
Menurut Salovey dan Mayer dalam Saptoto (2010:3),
“Kecerdasan Emosi digunakan untuk menggambarkan sejumlah
keterampilan yang berhubungan dengan keakuratan penilaian tentang
emosi diri sendiri dan orang lain, serta kemampuan mengelola
perasaan untuk memotivasi, merencanakan, dan meraih tujuan
kehidupan”.
Menurut Goleman ( 2010:512), Kecerdasan Emosional
adalah kemampuan seseorang mengatur kehidupan emosinya dengan
inteligensi (to manage our emotional life with intelligence), menjaga
keselarasan emosi dan pengungkapannya (the appropriateness of
emotion and its expression) melalui keterampilan kesadaran diri,
pengendalian diri, motivasi diri, empati dan keterampilan sosial.
Pengertian mengenai kecerdasaan emosional juga
dinyatakan oleh Hein (2007) dalam Efendi dan Susanto (2013:2),
Kecerdasaan Emosional merupakan potensi dari dalam diri seseorang
untuk bisa merasakan, menggunakan, mengkomunikasikan, mengenal,
mengingatkan, mendeskripsikan emosi.

Rivai, (2014:408) mengatakan, bahwa penilaian kinerja dapat
berguna untuk:
1) Mengetahui pengembangan, yang meliputi: identifikasi
kebutuhan penelitian, umpan balik kinerja, menentukan transfer
dan penugasan, dan diidentifikasi kekuatan dan kelemahan
pegawai.
2) Pengambilan keputusan administratif, yang meliputi: keputusan
untuk menentukan gaji, promosi, memperthankan atau
memberhentikan pegawai, pengakuan kinerja pegawai, PHK dan
mengidentifikasi yang buruk.
3) Keperluan perusahaan, yang meliputi: perencanaan SDM,
menentukan kebutuhan pelatihan, evaluasi pencapaian tujuan
organisasi, informasi untuk identifikasi tujuan, evaluasi terhadap
sistem SDM dan penguatan terhadap kebutuhan pengembangan
perusahaaan.
4) Dokumentasi, yang meliputi: kriteria untuk validasi penelitian,
dokumentasi keputusan-keputusan tentang SDM dan membantu
untuk memenuhi persyaratan hukum.
e. Indikator kinerja
Adapun dimensi indikator menurut mondy, noe, premeaux dalam
priansa, (2014:271) menyatakan, bahwa pengukuran kinerja dapat
dilakukan dengan:
1) Kuantitas pekerjaan
Kuantitas pekerjaan berhubungan dengan volume pekerjaan dan
produktivitas kerja yang dihasilkan oleh pegawai dalam kurun
waktu tertentu.
2) Kualitas pekerjaan
Kualitas pekerjaan berhubungan dengan pertimbangan
ketelitian, presisi, kerapian, dan kelengkapan didalam
menangani tugas-tugas yang ada didalam organisasi.
3) Kemandirian
Kemandirian berkenaan dengan pertimbangan derajat kemajuan
pegawai untuk berkerja dan mengemban tugas secara mandiri.
4) Inisiatif
Inisiatif berkenaan dengan pertimbangan kemandirian, fleksibel
berfikir, dan kesediaan menerima tanggung jawab.
5) Adaptasibilitas
Adaptasibilitas berkenaan dengan kemampuan untuk
beradaptasi, mempertimbangkan kemampuan untuk bereaksi
terhadap mengubah kebutuhan dan kondisi-kondisi.
6) Kerjasama
Kerjasama berkaitan dengan pertimbangan kemampuan untuk
berkerjasama, dan dengan orang lain. Apakah tugas
mencangkup lembur dengan sepenuh hati.
Sedangkan menurut Mangkunegara (2011:75) adalah sebagai
berikut:
1) Kualitas kerja.
Seberapa baik seorang pegawai mengerjakan apa yang
seharusnya dikerjakan.
2) Kuantitas kerja.
Seberapa lama seorang pegawai berkerja dalam satu harian
kualitas kerja ini dapat dilihat dari kecepatan kerja setiap
pegawai itu masing-masing.
3) Pelaksanaan tugas.
Seberapa jauh pegawai mampu melakukan pekerjaannya dengan
akurat atau tidak ada kesalahan.
4) Tanggung jawab terhadap pekerjaan.
Kesadaran akan tanggung jawab pegawai untuk melaksanakan
pekerjaan yang diberikan perusahaan.

Adapun tujuan speksifik diterapkan manajemen kinerja, Fahmi,
(2014:231-232) mengatakan, tujuan spesifik penilaian kinerja adalah
untuk:
1) Mencapai peningkatan yang dapat diraih dalam kinerja
organisasi.
2) Bertindak sebagai pendorong perubahan dalam mengembangkan
suatu budaya yang berorientasi dalam kinerja.
3) Meningkatkan motivasi dan komitmen pegawai.
4) Memungkinkan individu mengembangkan kemampuan mereka,
meningkatkan kepuasan kerja mereka dan mencapai potensi
penuh mereka bagi keuntungan mereka sendiri dan organisasi
secara keseluruan.
5) Mengembangkan hubungan yang konstruksi dan terbuka antara
individu dan manajer dalam suatu proses dialog yang
dihubungkan dengan pekerjaan yang sedang dilaksanakan
sepanjang tahun.
6) Memberikan suatu kerangka kerja bagi kesepakatan sasaran
sebagaimana diekspresikan dalam target yang standar kinerja
sehingga pengertian bersama tentang sasaran dan peran yang
harus dimainkan manajer dan individu dalam sasaran tersebut
meningkat.
7) Memusatkan perhatian pada atribut dan kopetensi yang di
perlukan agar bisa dilaksanakan secara efektif dan apa yang
seharusnya dilakukan untuk mengembangkan atribut dan
kompetensi tersebut.
8) Memberikan ukuran yang akurat dan objektif dalam kaitannya
dengan target dan standar yang disepakati sehingga individu
menerima umpan balik dari manajer tenteng seberapa baik yang
mereka lakukan.
9) Asas dasar penelitian ini, memungkinkan individu bersama
manajer menyepakati rencana peningkatan dan metode
pengimplementasikan dan secara bersama mengkaji training dan
mengembangkan serta menyepakati bagaimana kebutuhan itu
dipenuhi.
10) Memberikan kesepakatan individu untuk mengungkapkan
aspirasi dan perhatian mereka tentang pekerjaan mereka.
11) Menunjukan pada setiap orang bahwa organisasi menilai mereka
sebagai individu.
12) Membantu memberikan wewenang kepada orang memberi
orang lebih banyak ruang lingkup untuk bertanggung jawab atas
pekerjaan dan melaksanakan kontrol atas pekerjaan itu.
13) Membantu mempertahankan orang-orang yang mempunyai
kualitas yang tinggi.
14) Mendukung misi jauh manajemen kualitas total.

Menurut Kasmir (2016:65-67) faktor – faktor yang mempengaruhi
kinerja adalah sebagai berikut:
1) Kemampuan dan keahlian, merupakan kemampuan skill yang
dimiliki seseorang melakukan suatu pekerjaan. Semakin
memiliki kemampuan dan keahlian maka akan dapat
menyelesaikan pekerjaannya secara benar, sesuai dengan yang
telah ditetapkan. Artinya karyawan yang memiliki dan keahlian
yang lebih baik, maka akan memberikan kinerja yang lebih baik
pula demikian sebaliknya. Dengan demikian kemampuan dan
keahlian akan mempengaruhi kinerja seseorang.
2) Pengetahuan, maksudnya adalah pengetahuan tentang pekerjaan.
Seseorang yang memiliki pengetahuan tentang pekerjaan secara
baik akan memberikan hasil pekerjaan dengan baik, demikian
sebaliknya, jadi dapat disimpulkan bahwa pengetahuan tentang
pekerjaan akan mempengaruhi kinerja.
3) Rencana kerja, merupakan rancangan pekerjaan yang akan
memudahkan dalam mencapai tujuannya, artinya jika suatu
pekerjaan memiliki rancangan baik, maka akan memudahkan
untuk menjalankan pekerjaan tersebut secara cepat dan benar.
Demikian pula sebaliknya maka dapat di simpulkan bahwa
rancangan pekerjaan akan mempengaruhi kinerja seseorang.
4) Kepribadian, yaitu kepribadian seseorang atau karakter yang
dimiliki seseorang. Setiap orang memiliki kepriadian atau
karakter yang berada satu dengan yang lainnya. Seseorang yang
memiliki kepribadian atau karakter yang baik akan dapat
melakukan pekerjaan secara sungguh-sungguh penuh tanggung
jawab sehingga hasil pekerjaan juga baik.
5) Motivasi kerja, merupakan dorongan bagi seseorang untuk
melakukan pekerjaan. Jika karyawan memiliki dorongan yang
kuat dari dalam dirinya atau dari luar dirinya (misalnya dari
perusahaan), maka karyawan akan terrangsang atau terdorong
untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Pada akhirnya
dorongan atau rangsangan baik dari dalam maupun dari luar diri
seseorang akan menghasikan kinerja yang baik.
6) Kepemimpinan, merupakan prilaku seseorang pemimpin dalam
dalam mengatur, mengelolah, dan memerintah bawahannya
untuk mengerjakan suatu tugas dan tanggung jawab yang
diberikan.
7) Gaya kepemimpinan, merupakan gaya atau sikap pemimpin
dalam menghadapi dan memerintah bawahannya.
8) Budaya organisasi, merupakan kebiasaan-kebiasaan atau normanorma yang berlaku dan dimiliki oleh satu organisasi atau
perusahaan. Kebiasaan-kebiasaan atau norma-norma mengatur
hal-hal yang berlaku dan diterima secara umum serta harus
dipenuhi oleh segenap anggota perusahaan atau organisasi.
9) Kepuasaan kerja, merupakan peranan senang atau gembira, atau
perasaan suka seseorang sebelum dan setelah melakukan sesuatu
pekerjaan. Jika karyawan merasa senang atau gembira atau suka
untuk berkerja, maka hasil pekerjaan akan baik pula.
10) Lingkungan kerja, merupakan suasana atau kondisi disekitar
lokasi tempat berkerja. Lingkungan kerja dapat berupa ruangan,
layout, sarana dan prasarana serta hubungan kerja dengan
sesama rekan kerja.
11) Loyalitas, merupakan kesetian karyawan untuk tetap berkerja
dan membela perusahaan dimana tempatnya berkerja. Kesetiaan
ini ditunjukkan dengan terus berkerja sungguh-sungguh
sekalipun perusahaan dalam kondisi kurang baik.
12) Komitmen, merupakan kepatuhan untuk menjalankan kebijakan
atau peraturan perusahaan dalam berkerja. Komitmen juga dapat
diartikan kepatuhan karyawan kepada janji-janji yang telah
dibuatnya.
13) Disiplin kerja, merupakan usaha karyawan untuk menjalankan
aktivitas kerjanya secara sungguh-sungguh. Disiplin kerja dalam
hal ini dapat berupa waktu, misalnya masuk kerja selalu tepat
waktu. Kemudian disiplin kerja dalam mengerjakan apa yang
diperintahkan kepadanya sesuai dengan perintah yang harus
dikerjakan karyawan yang disiplin akan mempengaruhi kinerja.

Seorang pegawai dalam berkerja harus sesuai dengan program kerja
organisasi, untuk menunjukan tingkat kinerja dalam rangka mencapai
tujuan organisasi. Berhasil atau gagalnya suatu tujuan sebagian besar
ditentukan oleh kinerja dari setiap pegawai dalam organisasi tersebut.
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), kinerja adalah sesuatu
yang dicapai. Mathis & Jackson dalam Rivai, (2014:406) mengatakan,
bahwa kinerja merupakan proses mengevaluasi seberapa baik pegawai
melakukan pekerjaan mereka jika dibandingkan dengan seperangkat
standar, dan kemudian mengkomunikasikan informasi tersebut pada
pegawai. Sedangkan Mangkunegara, (2013:75) mengatakan kinerja
adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang
pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab
yang diberikan kepadanya. Pendapat lain juga dikemukakan oleh
Fahmi,(2014:226) mengatakan, kinerja adalah hasil yang diperoleh oleh
suatu organisasi baik organisasi tersebut bersifat profit oriented dan non
profit oriented yang dihasilkan selama satu periode waktu. (Priansa,
2014:269), menyatakan bahwa kinerja adalah hasil yang di produksi oleh
fungsi tertentu atau kegiatan-kegiatan pada pekerjaan tertentu selama
periode waktu tertentu.

Kejenuhan kerja (Burnout) adalah suatu kondisi fisik, emosi dan mental yang
sangat drop oleh situasi kerja yang sangat menentukan kinerja seseorang (Sulis and
Anisah, 2011). Aaron (2016) mengatakan hal yang sama semakin tingginya
kejenuhan kerja (Burnout) pad aseseoarang karyawan akan memberikan dampak
buruk bagi kinerja mereka. Syed (2014) membuktikan kejenuhan kerja merupakan
akibat stres kerja dan beban kerja yang paling umum sehingga menyebabkan
menurunnya kinerja karyawan. Penelitian oleh Maharani dan Triyoga (2012)
memberikan kesimpulan bahwa dimana tidak ada hubungan antara burnout dengan
kinerja perawat karena semua perawat memiliki kinerja yang baik dan cukup
walaupun memilki kejenuhan kerja

Kepemimpinan merupakan cara seorang pemimpin mempengaruhi perilaku
bawahan agar mau bekerjasama dan bekerja secara produktif untuk mencapai tujuan
organisasi (Hasibuan 2011:170). Keberhasilan suatu organisasi baik sebagai
keseluruhan maupun berbagai kelompok dalam suatu organisasi tertentu, sangat
tergantung pada efektivitas kepemimpinan yang terdapat dalam organisasi yang
bersangkutan. Dapat dikatakan bahwa mutu kepemimpinan yang terdapat dalam suatu
organisasi memainkan peranan yang sangat dominan dalam keberhasilan organisasi
tersebut dalam menyelenggarakan berbagai kegiatannya terutama terlihat dalam
kinerja para karyawannya.
Pemimpin yang terdapat pada organisasi harus memiliki kelebihan-kelebihan
dibandingkan dengan bawahannya, yaitu karyawan yang terdapat di organisasi yang
bersangkutan, sehingga dapat menunjukkan kepada bawahannya untuk bergerak,
bergiat, berdaya upaya yang tinggi untuk mencapai tujuan-tujuan yang telah
ditetapkan (Rivai, 2012). Akan tetapi hanya mengerahkan seluruh karyawan saja
tidak cukup, sehingga perlu adanya suatu dorongan agar para karyawannya
mempunyai minat yang besar terhadap pekerjaanya. Atas dasar inilah selama
perhatian pemimpin diarahkan kepada bawahannya, maka kinerja karyawannya akan
tinggi.

Semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang maka semakin tinggi juga tingkat
kinerja karyawan (Simanjuntak, 2010:30). Pada umumnya karyawan yang
mempunyai pendidikan formal maupun informal yang lebih tinggi akan mempunyai
wawasan yang lebih luas. Tingginya kesadaran akan pentingnya kinerja, akan
mendorong tenaga kerja yang bersangkutan melakukan tindakan yang produktif
(Kurniawan, 2010:4). Kemampuan kerja seseorang berkaitan erat dengan tingkat
pendidikan yang telah ditetapkan untuk ditempuh oleh seseorag sebagai tenaga
perawat. Tenaga perawat yang memiliki tingkat pendidikan yang memadai sesuai
dengan profesinya akan mempunyai kemampuan yang baik dalam melaksanakan
pelayanan medis atau melakukan tindakan perawatan terhadap pasien (Astriana,
2014). Dari pernyataan tersebut dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat
pendidikan, maka semakin tinggi pula kinerja karyawan.

Dukungan sosial adalah suatu pemikiran terbaik sebagai suatu konstruk
multidimensional yang terdiri dari komponen fungsional dan struktural. Dukungan
sosial merujuk kepada tindakan yang orang lain lakukan ketika mereka
menyampaikan bantuan (Roberts & Gilbert, 2010). Dukungan sosial dapat dianggap
sebagai sesuatu keadaan yang bermanfaat bagi individu yang diperoleh dari orang
lain yang dapat dipercaya. Dari keadaan tersebut individu akan mengetahui bahwa
orang lain memperhatikan, menghargai, dan mencintainya. Sehingga akan
menghilangkan perasaan negatif yang cenderung pada burnout yang muncul dalam
diri karyawan. Hal tersebut didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Hana
Harnida (2015) yang menyatakan bahwa dukungan berpengaruh negatif terhadap
burnout. Yang artinya dengan baiknya dukungan sosial yang diterima oleh seseorang
Berbeda penelitian Nyoman dan Gusti (2017) yang menyatakan bahwa dukungan
social berpengaruh terhadap burnout.

Menurut Robbins dan Coulter (2010) pemimpin adalah seseorang yang dapat
mempengaruhi pihak lain dan memiliki wewenang manajerial. Kepemimpinan adalah
kemampuan meyakinkan dan menggerakan orang lain agar mau bekerja sama di
bawah kepemimpinannya sebagai suatu tim untuk mencapai suatu tujuan tertentu
(Samsudin, 2011). Seorang pemimpin memiliki kharisma dan kekuasaan untuk
mengatur bagaimana proses berjalannya suatu organisasi. Supardo (2010:4), yang
mengungkapkan kepemimpinan merupakan proses kompleks dimana seseorang
mempengaruhi orang-orang lain untuk mencapai suatu misi, tugas atau suatu sasaran
dan mengarahkan organisasi dengan cara yang lebih masuk akal.

Tingkat pendidikan adalah suatu kondisi jenjang pendidikan yang dinilai oleh
seseorang melalui pendidikan formal yang dipakai oleh pemerintah serta disahkan
oleh departemen pendidikan yang dikategorikan menjadi : Tidak pernah sekolah, SD,
SMP, SMA sampai Perguruan Tinggi (Andy, 2012). Pengertian pendidikan bila
dikaitkan dengan penyiapan tenaga kerja menurut Umar Tirtarahardja dan La Sulo
(2010:37), pendidikan sebagai penyiapan tenaga kerja diartikan sebagai kegiatan
membimbing peserta didik sehingga memiliki bekal dasar untuk bekerja.
Pendidikan adalah karakteristik yang diinginkan dari tenaga kerja di lingkungan
yang kompetitif dan dinamis, dan dianggap sebagai kondisi yang diperlukan untuk
banyak pekerjaan. Di luar pengetahuan yang diperoleh selama bertahun-tahun studi
yang sering diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan. Ada kurangnya penelitian
mengenai pengaruh tingkat pendidikan pada perilaku belajar pekerja, pemberdayaan
psikologis, kelelahan, atau aspek lain dari perilaku koping, kesejahteraan, atau kinerja
(Rashkovits dan Livne, 2016).

Sarafino (2011) mengungkapkan pada dasarnya ada lima indikator dukungan
sosial, yaitu:

1. Dukungan Emosi.
   Meliputi ungkapan rasa empati, kepedulian dan perhatian terhadap individu.
   Biasanya dukungan ini diperoleh dari pasangan atau keluarga, seperti
   memberikan pengertian terhadap masalah yang sedang dihadapi mendengarkan
   keluhannya. Adanya dukungan ini akan memberikan rasa nyaman, kepastian,
   perasaan memiliki, dan dicintai kepada individu.
2. Dukungan Penghargaan.
   Dukungan ini terjadi melalui ungkapan positif atau penghargaan yang positif
   kepada individu, dorongan untuk maju atau persetujuan akan gagasan atau
   perasaan individu dengan orang lain. Biasanya dukungan ini diberikan oleh
   atasan dan rekan kerja. Dukungan jenis ini akan membangun perasaan berharga,
   kompeten, dan bernilai.
3. Dukungan Instrumental.
   Dukungan jenis ini meliputi bantuan secara langsung. Biasanya dukungan ini
   lebih sering diberikan oleh teman atau rekan kerja, seperti bantuan untuk
   menyelesaikan tugas yang menumpuk, meminjamkan uang untuk keperluan
   pekerjaan, dan bantuan lain yang dibutuhkan individu. Adanya dukungan ini
   menggambarkan tersedianya barang / materi atau adanya pelayanan dari orang
   lain yang dapat membantu individu dalam meyelesaikan masalahnya.
   Selanjutnya hal tersebut akan memudahkan individu untuk dapat memenuhi
   tanggung jawab dalam menjalankan perannya sehari-hari.
4. Dukungan Informasi.
   Dukungan jenis ini meliputi pemberian nasihat, saran, atau umpan balik kepada
   individu. Dukungan ini biasanya diperoleh dari sahabat, rekan kerja, atasan,
   atau seorang profesional seperti dokter atau psikolog. Adanya dukungan
   informasi, seperti nasihat atau saran yang diberikan oleh orang-orang yang
   pernah mengalami keadaan yang serupa akan membantu individu memahami
   situasi dan mencari alternatif pemecahan masalah atau tindakan yang akan
   diambil.
5. Dukungan Jaringan Sosial.
   Dukungan jaringan dengan memberikan perasaan bahwa individu adalah
   anggota dari kelompok tertentu dan memiliki minat yang sama. Rasa
   kebersamaan dengan anggota kelompok merupakan dukungan bagi individu
   yang bersangkutan.
   Indikator dukungan sosial menururt Glanz (2010:173) sebagai berikut:
6. Dukungan emosi merupakan bantuan yang berbentuk dorongan yang
   membesarkan hari, kehangatan, dan kasih sayang.
7. Dukungan instrumental merupakan upaya pemberian yang nyata berupa materi
   atau jasa.
8. Dukungan informasi yaitu memberikan informasi atau mengajarkan suatu
   ketrampilan yang dapat memberikan solusi atas suatu masalah berupa nasehat,
   petunjuk, atau penghargaan
9. Dukungan penilaian yaitu melibatkan informasi sehingga dapat membantu
   seseorang dalam menilai kemampuan dirinya.

Beberapa bentuk dukungan sosial menurut Rahman (2010:28) yaitu;

1. Appraisal Support, yaitu adanya bantuan yang berupa nasihat yang berkaitan
   dengan pemecahan suatu masalah untuk membantu mengurangi stresor;
2. Tangiable Support yaitu bantuan yang nyata yang berupa tindakan atau bantuan
   fisik dalam menyelesaikan tugas;
3. Self esteem Support yaitu dukungan yang diberikan oleh orang lain terhadap
   perasaan kompeten atau harga diri individu / perasaan seseorang sebagai bagian
   dari sebuah kelompok dimana para anggotanya memiliki dukungan yang
   berkaitan dengan self-esteem seseorang;
4. Belonging Support yaitu menunjukkan perasaan diterima menjadi bagian dari
   suatu kelompok dan rasa kebersamaan.

Dukungan sosial awalnya didefinisikan berdasarkan pada banyaknya kehadiran
individu yang memberikan dukungan sosial. Kemudian definisi ini berkembang
sehingga definisi dukungan sosial tidak hanya meliputi banyaknya teman yang
menyediakan dukungan sosial, tetapi termasuk juga kepuasan terhadap dukungan
yang diberikan (Sarason et al dalam Ogden, 2010).
Dukungan sosial dapat dianggap sebagai sesuatu keadaan yang bermanfaat bagi
individu yang diperoleh dari orang lain yang dapat dipercaya. Dari keadaan tersebut
individu akan mengetahui bahwa orang lain memperhatikan, menghargai, dan
mencintainya. Dukungan sosial adalah suatu pemikiran terbaik sebagai suatu
konstruk multidimensional yang terdiri dari komponen fungsional dan struktural.
Dukungan sosial merujuk kepada tindakan yang orang lain lakukan ketika mereka
menyampaikan bantuan (Roberts & Gilbert, 2010)
Istilah “dukungan sosial” secara umum digunakan untuk mengacu pada
penerimaan rasa aman, peduli, penghargaan atau bantuan yang diterima seseorang
dari orang lain atau kelompok. Berikut kutipannya : “Social support is generally used
to refer to the perceived comfort, caring, esteem or help a person receives from other
people or groups” (Sarafino, 2011). Dukungan sosial tersebut dapat datang dari
sumber-sumber yang berbeda, seperti dari teman, rekan sekerja, atasan, atau anggota
organisasi. Dengan adanya dukungan sosial dari berbagai sumber, individu akan
merasa yakin bahwa dirinya dicintai dan disayangi, dihargai, bernilai dan menjadi
bagian dari jaringan sosial. Dukungan sosial (King, 2010) adalah informasi dan
umpan balik dari orang lain yang menunjukkan bahwa seseorang dicintai,
diperhatikan, dihargai, dihormati, dan dilibatkan dalam jaringan komunikasi dan
kewajiban yang timbal balik.

Adapun indikator kepemimpinan adalah sebagai berikut (Mas’ud, 2010) :

1. Pemimpin memberikan kepercayaan yang penuh kepada bawahan.
2. Pemimpin memberikan koordinasi pekerjaan kepada bawahan dengan cara yang
   efektif.
3. Pemimpin menyampaikan arahan dan pembinaan secara antusias.
4. Pemimpin melakukan pengawasan kerja dengan sangat ketat
   Menurut Siagian (2010:121) indikator-indikator kepemimpinan yang dapat
   dilihat sebagai berikut:
5. Iklim saling mempercayai
6. Penghargaan terhadap ide bawahan
7. Memperhitungkan perasaan para bawahan
8. Perhatian pada kenyamanan kerja bagi para bawahan
9. Perhatian pada kesejahteraan bawahan
10. Pengakuan atas status para bawahan secara tepat dan proporsional
11. Memperhitungkan faktor kepuasan kerja para bawahan dalam menyelesaikan
    tugas-tugas yang dipercayakan padanya.

Menurut Kadarusman (2012) kepemimpinan (Leadership) dibagi tiga, yaitu:

1. Self Leadership;
   Self Leadership yang dimaksud adalah memimpin diri sendiri agar jangan
   sampai gagal menjalani hidup.
2. Team Leadership;
   Team Leadership diartikan sebagai memimpin orang lain. Pemimpinnya dikenal
   dengan istilah team leader (pemimpin kelompok) yang memahami apa yang
   menjadi tanggung jawab kepemimpinannya, menyelami kondisi bawahannya,
   kesediaannya untuk meleburkan diri dengan tuntutan dan konsekuensi dari
   tanggung jawab yang dipikulnya, serta memiliki komitmen untuk membawa
   setiap bawahannya mengeksplorasi kapasitas dirinya hingga menghasilkan
   prestasi tertinggi.
3. Organizational Leadership
   Organizational leadership dilihat dalam konteks suatu organisasi yang dipimpin
   oleh organizational leader (pemimpin organisasi) yang mampu memahami
   bisnis perusahaan yang dipimpinnya, membangun visi dan misi pengembangan
   bisnisnya, kesediaan untuk melebur dengan tuntutan dan konsekuensi tanggung
   jawab sosial, serta komitmen yang tinggi untuk menjdikan perusahaan yang
   dipimpinnya sebagai pembawa berkah bagi komunitas baik di tingkat lokal,
   nasional, maupun internasional.

Kepemimpinan merupakan kekuatan yang sangat penting dibalik kekuasaan
berbagai organisasi dan bahwa untuk menciptakan organisasi yang efektif maka
ruang lingkup kerja mengenai apa yang bisa mereka capai, kemudian memobilisasi
organisasi itu untuk berubah ke arah visi baru tersebut (Werren Bennis & Burt Nanus,
2011:2). Tidak dapat dipungkiri bahwa kesuksesan sebuah organisasi sangat
ditentukan oleh faktor kepemimpinan. Di dalam kemimpinan terdapat pemimpin dan
pengikut.
Menurut Rivai (2011), kepemimpinan adalah proses mempengaruhi kegiatan
kelompok yang diorganisir menuju kepada penentuan dan pencapaian tujuan. Siagian
(2010) menngartikan, kepemimpinan merupakan motor atau daya penggerak dari
pada semua sumber-sumber, dan alat yang tersedia bagi suatu organisasi. Rivai dan
Mulyadi (2010) mengartikan kepemimpinan sebagai keseluruhan tindakan guna
mempengaruhi serta mengingatkan orang, dalam usaha bersama untuk mencapai
tujuan, atau dengan definisi yang lebih lengkap dapat dikatakan bahwa
kepemimpinan adalah proses pemberian jalan yang mudah dari pada pekerjaan orang
lain yang terorganisir dalam organisasi guna mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Menurut Robbins dan Coulter (2010) Pemimpin adalah seseorang yang dapat
mempengaruhi pihak lain dan memiliki wewenang manajerial. Kepemimpinan adalah
kemampuan meyakinkan dan menggerakan orang lain agar mau bekerja sama di
bawah kepemimpinannya sebagai suatu tim untuk mencapai suatu tujuan tertentu
(Samsudin, 2011). Mangkunegara (2010) “Kepemimpinan adalah kemampuan
seseorang mempengaruhi perilaku orang lain untuk berpikir dan berperilaku dalam
rangka perumusan dan pencapaian tujuan organisasi di dalam situasi tertentu”

Pendidikan adalah proses proses pengembangan potensi, kemampuan, dan
kapasitas manusia yang mudah dipengaruhi oleh kebiasaan-kebiasaan yang baik,
didukung dengan alat (media) yang disusun sedemikian rupa sehingga pendidikan
dapat digunakan untuk menolong orang lain atau dirinya sendiri dalam mencapai
tujuan-tujuan yang telah ditetapkan Helmawati (2016).
Pendidikan merupakan salah satu upaya yang harus dipertimbangkan dalam
meningkatkan kinerja karyawan. Sedarmayanti (2010:32) mengemukakan bahwa
melalui pendidikan, seseorang dipersiapkan untuk memiliki bekal agar siap tahu,
mengenal dan mengembangkan metode berpikir secara sistematik agar dapat
memecahkan masalah yang akan dihadapi dalam kehidupan dikemudian hari.
Pendidikan yang dimiliki menjadikan karyawan berinovasi terus demi tercapainya
tujuan perusahaan, sehingga mereka mendapatkan prestasi. Siagian (2010:273)
mengemukakan pendidikan adalah keseluruhan proses teknik dan metode belajar
mengajar dalam rangka mengalihkan suatu pengetahuan dari eseorang kepada orang
lain sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.
Tingkat pendidikan adalah jenjang yang diperoleh seseorang mulai dari bangku
sekolah dasar sampai pada tingkat tinggi. Pengertian pendidikan bila dikaitkan
dengan penyiapan tenaga kerja menurut Umar Tirtarahardja dan La Sulo (2010:37),
pendidikan sebagai penyiapan tenaga kerja diartikan sebagai kegiatan membimbing
peserta didik sehingga memiliki bekal dasar untuk bekerja.