Tag: Judul Akutansi

Dalam pergaulan hidup bermasyarakat dan bernegara di perlukan suatu
sistem yang mengatur bagaimana seharusnya manusia bergaul. Sistem pengaturan
pergaulan tersebut menjadi saling menghormati dan dikenal dengan sebutan sopan
santun, tata krama, protokoler dan lain-lain. Maksut pedoman pergaulan tidak lain
untuk menjaga kepentingan masing-masing yang terlibat agar mereka senang,
tenang, tentram, terlindung tanpa merugikan kepentingannya serta terjamin agar
perbuatannya yang tengah dijalankan sesuai dengan adat serta kebiasaan yang
berlaku dan tidak bertentanggan dengan hak-hak asasi umunya.
Hal itulah yang mendasari tumbuhan kembanganya etika di masyarakat
kita. Menurut para ahli, etika tidak lain adalah aturan perilaku, adat kebiasaan
manusia dalam pergaulan antara sesamanya dan menegaskan mana yang benar
dan mana yang buruk. Menurut Velasquez (2005:7) secara umum etika
mempunyai dua makna yaitu:
a. Etika berasal dari bahasa Yunani, ethos (tunggal) atau ta etha (jamak) yang
berarti kebiasaan dan dat istiadat. Pengertian ini berkaitan dengan kebiasan
hidup yang baik, baik pada diri seseorang maupun suatu masyarakat yang
diwariskan dari satu generasi ke generasi yang lain.
b. Etika dalam pengertian kedua ini dipahami sebagai filsafat moral atau ilmu
yang menekankan pada pendkatan kritis dalam melihat dan memahami nilai
dan norma moral serta permasalahan-permasalahan moral yang timbul dalam
kehidupan bermasyarakat.
Pada umumnya etika berkenaan dengan suatu pedoman yang bersifat
sakral, sopan, baik, dihormati, penuh tata krama, bermoral, tidak merugikan, tidak
menyusahkan orang lain dan sebagainya. Biasanya, etika berkenaan dengan suatu
perbuatan, suatu tingkah laku yang dianggap sesuai dengan adat, norma, moral,
aturan dan sebagainya. Etika merupakan sebuah pedoman yang dipakai untuk
mengukur suatu tingkah laku yang tidak berkenan baik secara individu maupun
kelompok.
Pada dasarnya aspek kehidupan selalu berkaitan dengan etika, apabila
terlihat dalam perwujudan nyata adanya tindakan yang aneh yang dianggap
kurang berkenan, sehingga etika menjadi sebuah acuan yang harus dipedomani
untuk suatu perbuatan baik, seperti etika beragama, etikaberpolitik, etika makan,
etika berhubungan sosial, etika dalam bekerja, etika terhadap orang tua, etika
bisnis, dan seterusnya.
Etika bisnis pada dasarnya bicara tentang moralitas dari suatu kegiatan
bisnis yang ada dalam komunitas, kegiatan bisnis yang ada di dalam komunitas
tentunya dilakukan oleh pihak perorangan atau swasta atau perususahan. Dalam
konteks ini etika bisnis merupakan sebuah kunci kesuksesan suatu perusahaan
dalam melakukan aktivitasnya, etika bisnis tersebut menjadi inti dari kebudayaan
perusahaan yang dianutnya. Perusahaan yang mempunyai etika bisnis adalah
perusahaan yang salah satunya mempunyai tanggung jawab sosial terhadap
komunitas yang hidup dilingkungannya, apakah komunitas perusahaan lainnya,
ataukah komunitas lokal sebagai penduduk setempat, serta pemerintah, dan yang
paling penting adalah menjaga hubungan baik ke dalam perusahaan itu sendiri
yaitu hubungan antara para karyawannya, serta hubungan atasan dan bawahan
dalam perusahaan.
Dalam pandangan rasional tentang perusahaan, kewajiban moral utama
pegawai adalah untuk bekerja mencapai tujuan perusahaan dan menghindari
kegiatan-kegiatan yang mungkin mengancam tujuan tersebut. Jadi, bersikap tidak
etis berarti menyimpang dari tujuan-tujuan tersebut dan berusaha meraih
kepentingan sendiri dalam cara-cara yang jika melanggar hukum, dapat
dinyatakan sebagai salah satu bentuk “kejahatan kerah putih”.
Sebagai administrator keuangan perusahaan, misalnya manajer keuangan
dipercaya menangani masalah dana dan memiliki tanggung jawab untuk
menangani risiko sekaligus juga menjamin tingkat pngembalian yang tepat bagi
para pemegang saham perusahaan.
Akan tetapi, ada sejumlah situasi dimana pegawai gagal melaksanakan
kewajiban untuk mencapai tujuan perusahaan, yaitu pegawai melakukan tindakan
yang mengakibatkan terjadinya “konflik kepemilikan”, mencuri dari perusahaan,
atau menggunakan jabatannya sebagai sarana untuk memperoleh keuntungan dari
orang lain dengan melakukan pemerasan atau suap.

Menurut Alvin A. Arens (2006:108) terdapat beberapa prinsip etis, antara
lain:
1) Tanggung Jawab
Dalam mengemban tanggungjawabnya sebagai profesional, para anggota
harus melaksanakan pertimbangan profesional dan moral yang sensitif
dalam semua aktivitas mereka.
2) Kepentingan Publik
Para anggota harus menerima kewajiban untuk bertindak sedemikian rupa
agar dapat melayani kepentingan publik, serta menunjukkan komitmennya
dan profesionalnya.
3) Integritas
Untuk mempertahankan dan memperluas kepercayaan publik, para
anggota harus melaksanakan seluruh tanggung jawab profesionalnya
dengan tingkat integritas tinggi.
4) Objektivitas dan Independensi
Anggota harus mempertahankan objektivitas dan bebas dari konflik
kepentingan dalam melaksanakan tanggung jawab profesionalnya.
5) Keseksamaan
Anggota harus mempertahankan standar teknis dan etis profesi, terus
berusaha keras meningkatkan kompetensi dan mutu jasa yang
diberikannya, serta melaksanakan tanggung jawab professional serta sesuai
dengan kemampuan terbaiknya.
6) Ruang Lingkup dan Sifat Jasa
Anggota yang berpraktik bagi publik harus memperhatikan prinsip-prinsip
Kode Perilaku Profesional dalam menentukan.

Menurut Ricky W. Griffin dan Ronald J. Ebert (2006:58) perilaku etis
adalah perilaku yang sesuai dengan norma-norma sosial yang diterima secara
umum sehubungan dengan tindakan-tindakan yang benar dan baik. Perilaku etis
ini dapat menentukan kualitas individu (karyawan) yang dipengaruhi oleh faktorfaktor yang diperoleh dari luar yang kemudian menjadi prinsip yang dijalani
dalam bentuk perilaku.
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku etis yaitu:
1) Budaya organisasi
Budaya organisasi merupakan sistem makna bersama yang dianut oleh
anggota-anggota yang membedakan organisasi itu dari organisasi yang
lain. Dengan demikian budaya organisasi adalah nilai yang dirasakan
bersama oleh anggota organisasi yang diwujudkan dalam bentuk sikap
perilaku pada organisasi.
2) Kondisi politik
Kondisi politik merupakan rangkaian asas atau prinsip, keadaan, jalan,
cara atau alat yang akan digunakan untuk mencapai tujuan.
3) Perekonomian global
Perekonomian global merupakan kajian tentang pengurusan sumber daya
materian individu, masyarakat, dan negara untuk meningkatkan
kesejahteraan hidup manusia.

Menurut Aren dan Loebbeke (1996:114-117) fungsi-fungsi yang terlibat
atas penggajian beserta dokumen dan catatan yang digunakan, sebagai berikut:
1. Personalia dan kepegawaian
Departemen Departemen sumber daya manusia merupakan sumber yang
independen untuk menyeleksi dan mengangkat karyawan perusahaan.
Departemen ini juga berfungsi untuk mencatat verifikasi internal terhadap
gaji dan jabatan karyawan tersebut. Dokumen yang digunakan dalam
personalia dan kepegawaian yaitu:
a. Catatan Personalia
Catatan Personalia meliputi tanggal karyawan mulai bekerja, tinggkat
gaji, pemotongan yang otorisasi, evaluasi kerja dan pemutusan
hubungan kerja.
b. Formulir Otorisasi Pemotongan
Formulir ini digunakan untuk mengesahkan pemotongan gaji
termasuk pajak penghasilan yang ditahan, dana pensiun, obligasi
simpanan negara dan serikat buruh.
c. Formulir Otorisasi Jumlah Pembayaran
Formulir ini digunakan untuk mengesahkan jumlah pembayaran.
Sumber informasinya adalah kontrak karyawan, otorisasi dari
manajemen atau dalam kasus pejabat dan otorisasi dari dewan direksi.
2. Persiapan Pencatatan Waktu dan Penggajian
Persiapan pencatatan waktu dan penggajian merupakan hal penting dalam
audit penggajian karena secara langsung mempengaruhi beban gaji setiap
periode. Kontrol yang memadaidiperlukan untuk mencegah terjadinya
salah saji atas keempat aktivitas berikut:
a. Menyiapkan kartu pencatat waktu.
b. Meringkas dan menghitung gaji kotor, pemotongan dan gaji bersih.
c. Menyiapkan cek gaji.
d. Menyiapkan pencatatan penggajian.
Menurut Boynton (2003:177-178), dokumen yang digunakan dalam persiapan
pencatatan waktu dan penggajian yaitu:
a. Tiket waktu (time ticket)
yang digunakan untuk mencatat waktu kerja seorang karyawan atas
pekerjaan tertentu. Lama waktu kerja ini seringkali dicetak oleh
mesin.
b. Kartu absen (clock card)
Formulir yang digunakan setiap karyawan untuk mencatat jumlah jam
kerja yang dilakukan setiap harinya selama satu periode pembayaran.
Kartu ini digunakan dengan jam waktu (time clock) yang mencatat
waktu pada kartu tersebut. Formulir ini dan formulir berikutnya dapat
digantikan dalam system yang modern dengan tanda pengenal
karyawan yang dimasukkan kedalam suatu terminal yang
menghasilakn catatan elektronik mengenai waktu tersebut.
c. Laporan ikhtisar penggajian (summary payroll journal)
Adalah dokumen yang dihasilakn komputer yang mengikhtisarkan
penggajian untuk satu periode dalam berbagai bentuk.
d. Jurnal penggajian (payroll journal)
Adalah jurnal yang digunakan untuk mencatat cek gaji, buku ini
biasanya menunjukan gaji kotor pemotongan, dan penerimaan bersih.
Rincian dalam jurnal juga terdapat dalam berkas induk gaji serta total
jurnal diposting ke buku besar oleh komputer.
e. Berkas induk penggajian (payroll master file)
Adalah berkas catatan masing-masing pegawai yang berisi gaji kotor
untuk tiap periode penggajian, pengurangan dari gaji kotor, gaji
bersih, nomor dan tanggal cek.
3. pembayaran Gaji
pembayaran dan pendistribusian gaji harus dikendalikan hati-hati untuk
mencegah pencurian. Dokumen yang digunakan dalam pembayaran gaji,
yaitu:
a. cek gaji (payroll check)
adalah cek yang diberikan kepada pegawai atas jasa yang telah
diberikan, jumlah cek adalah gaji kotor dikurangi pajak dan
potongan lain.
4. Persiapan pengembalian Pajak Penggajian dan Pembayaran Pajak
a. Fomulir W-2.
Formulir ini dikirim ke karyawan dan berisi ringkasan penghasilan
karyawan selama tahun kalender, termasuk gaji kotor, potongan Pph,
dan potongan jaminan sosial. Informasi ini juga dilampirkan kepada
otorisasi pajak dan komisi pajak daerah serta negara, jika diperlukan.
b. Pengembalian Pajak Penghasilan.
Formulir ini dikirimkan kepada pemerintah daerah dan negara untuk
menunjukkan pembayaran atas potongan pajak perusahaan.

Pada umumnya pemilik perusahaan ingin memperoleh keuntungan yangsebesar dari suatu pekerjaan yang dihasilkan oleh karyawannya. Akan tetapi
pemilik juga harus memperhatikan gaji yang harus dibayarkan kepada karyawan
tersebut. Dengan adanya pemberian balas jasa yang setimpal atas pekerjaannya,
maka mereka akan lebih tekun dan giat dalam melakukan suatu pekerjaan.
Menurut Mulyadi (2001:373) penggajian adalah jumlah pebayaran atas
penyerahan jasa yang dilakukan oleh karyawan yang mempunyai jenjang jabatan
manajer. Gaji umumnya dibayarkan secara tetap per bulan. Sedangkan menurut
Niswonger (1999:446) penggajian merupakan jumlah total yang dibayarkan
kepada karyawan atas jasa-jasa yang mereka berikan selama suatu periode.
Jadi dapat disimpulkan bahwa penggajian adalah sejumlah imbalan kepada
pegawai yang diberi tugas-tugas administratif dan pimpinan yang jumlahnya tetap
secara bulanan atau tahunan.

Menurut Mulyadi (1998:173), keterbatasan pengendalian intern mencakup 5
(lima) hal, yaitu :
1. Kesalahan dalam pertimbangan.
Seringkali, manajemen dan personel lain dapat salah dalam
mempertimbangkan keputusan bisnis yang diambil atau dalam
melaksanakan tugas rutin karena tidak memadainyainformasi,
keterbatasan waktu, atau tekanan lain.
2. Gangguan.
Gangguan dalam pngendalian yang telah ditetapkan dapat terjadi karenna
personel secara keliru memahami perintah atau membuat kesalahan
karena kelalaian, tidak adanya perhatian, atau kelelahan.
3. Kolusi.
Tindakan bersama beberapa individu untuk tujuan kejahatan disebut
dengan kolusi (collusion). Kolusi dapat mengakibatkan bobolnya
pengendalian intern yang dibangun untuk melindungi kekayaan entitas
dan tidak terungkapnya ketidak beresan atau tidak terdeteksinya
kecurangan oleh pengendalian intern yang dirancang.
4. Pengabaian oleh manajemen.
Manajemen dapat mengakibatkan kebijakan atau prosedur yang telah
ditetapkan untuk tujuan yang tidak sah seperti keuntungan pribadi
manajer, penyajian kondisi keuangan yang berlebihan, atau kepatuhan
semu.
5. Biaya lawan manfaat.
Biaya yang diperlukan untuk mengopersikan pengendalian intern tidak
boleh melebihi manfaat yang diharapkan dari pengendalian intern
tersebut.

Pengendalian intern mencakup 5 (lima) komponen dasar kebijakan dan
prosedur yang dirancang serta digunakan oleh manajemen untuk memberikan
keyakinan memadai bahwa tujuan pengendalian dapat dipenuhi.
Menurut IAPI (2011:319.8-10), komponen pengendalian intern terdiri dari :
1. Lingkungan Pengendalian
Lingkungan pengendalian merupakan dasar untuk semua komponen
pengendalian intern yang lain, menyediakan disiplin dan struktur. Lingkungan
pengendalian mencakup faktor-faktor berikut ini:
a. Integritas dan nilai etika merupakan produk dari standar etika dan perilaku
entitas, bagaimana hal ini dikomunikasikan, dan ditegakkan dalam praktik.
Standar tersebut mencakup tindakan manajemen untuk menghilangkan atau
mengurangi dorongan dan godaan yang mungkin menyebabkan personel
melakukan tindakan tidak jujur, melanggar hukum, atau melanggar etika.
Standar tersebut juga mencakup komunikasi nilai-nilai dan standar prilaku
entitas kepada personel melalui pernyataan kebijakan dan kode etik serta
dengan contoh nyata.
b. Komitmen terhadap kompetensi
Komitmen terhadap kompetensi mencakup pertimbangan manajemen atas
tinggkat kompetensi untuk pekerjaan tertentu dan bagaimana tingkat
tersebut diteremahkan ke dalam persyaratan keterampilan dan pengetahuan.
c. Partisipasi dewan komisaris dan komite audit
Atribut yang berkaitan dengan dewan komisaris atau komite audit ini
mencakup independensi dewan komisaris atau komite audit dari
manajemen, pengalaman dan tingginya pengetahuan anggotanya, luasnya
keterlibatan dan kegiatan pengawasan, memadainya tindakan, tingkat
sulitnya pertanyaan-pertanyan yang diajukan oleh dewan atau komite
tersebut kepada manajemen, dan interaksi dewan atau komite tersebut
dengan auditor intern dan ekstern
d. Filosofi dan gaya operasi manajemen
Falsafah dan gaya operasi manajemen menjangkau tentang karakteristik
yang meliputi antara lain; pendekatan manajemen dalam mengambil dan
mamantau risiko usaha; sikap dan tindakan manajemen terhadap pelaporan
keuangan dan upaya manajemen untuk mencapai anggaran, laba serta
tujuan bidang keuangan dan sasaran operasi lainnya.
e. Struktur organisasi
Struktur organisasi suatu entitas memberikan kerangka kerja menyeluruh
bagi perencanaan, pengarahan, dan pengendalian operasi. Selain itu,
struktur organisasi harus menetapkan wewenang dan tanggung jawab
dalam entitas dengan cara yang semestinya.
f. Pembagian wewenang dan tanggung jawab
Metode ini mempengaruhi pemahaman tehadap hubungan pelaporan dan
tanggung jawab yang ditetapkan dalam entitas.
g. Kebijakan dan praktik sumber daya manusia
Praktik dan kebijakan karyawan berkaitan dengan pemekerjaan, orientasi,
pelatihan, evaluasi, bimbingan, promosi, dan pemberian kompensasi, dan
tindakan perbaikan.
2. Penaksiran Risiko
Penaksiran risiko entitas untuk tujuan pelaporan keuangan merupakan
pengidentifikasian, analisis, dan pengelolaan risiko yang relevan dengan
penyusunan laporan keuangan yang disajikan secara wajar sesuai dengan
prinsip akuntansi yang berlaku umum di Indonesia. Risiko dapt timbul atau
berubah karena keadaan seperti berikut ini:
a. Perubahan dalam ingkungan operasi. Perubahan dalam lingkungan
peraturan dan operasi dapat mengakibatkan perubahan dalam tekanan
persaingan dan risiko yang berbeda dapat mengakibatkan perubahan dalam
tekanan persaingan dan risiko yang berbeda secara signifikan.
b. Personel baru. Personel baru mungkin memiliki okus yang berbeda atas
atau pemahaman terhadap pengendalian intern.
c. Sistem informasi baru atau yang diperbaiki. Perubahan signifikan dancepat
dalam sistem informasi dapat mengubah risiko berkaitan dengan
pengendalian intern.
d. Pertumbuhan yang pesat. Perluasan operasi yang signifikan dan cepat dapat
memberikan tekanan terhadap pengendalian dan meningkatkan risiko
kegagalan dalam pengendalian.
e. Teknologi baru. Pemasangan teknologi baru kedalam operasi atau sistem
informasi dapat mengubah risiko yang berhubungan dengan pengendalian
intern.
f. Lini produk, produk, atau aktivitas baru. Dengan masuk ke bidang bisnis
atau transaksi yang di dalamnya entitas belum memiliki pengalaman dapat
mendatangkan risiko baru yang berkaitan dengan pengendalian intern.
g. Restrukturisasi korporat. Restrukturisasi dapat disertai dengan pengurangan
staf dan perubahan dalam supervise dan pemisahan tugas yang dapat
mengubah risiko yang berkaitan dengan pengendalian intern.
h. Operasi luar negeri. Perluasan atau pemerolehan operasi luar negeri
membawa risiko baru atau seringkali risiko yang unik yang dapat
berdampak terhadap pengendalian intern, seperti risiko tambahan atau
risiko yang berubah dari transaksi mata uang asing.
i. Penerbitan standar akuntansi baru. Pemakaian prinsip akuntansi baru, atau
perubahan prinsip akuntansi dapat berdampak terhadap risiko dalam
penyusutan laporan keuangan.
3. Aktivitas Pengendalian
Aktivitas pengendalian adalah kebijakan dan prosedur yang membantu
meyakinkan bahwa tindakan yang diperlukan telah dilaksanakan untuk
menghadapi risiko dalam pencapaian tujuan entitas. Umumnya, aktivitas
pengendalian yang mungkin relevan dengan audit dapat digolongkan sebagai
kebijakan dan prosedur yang berkaitan dengan berikut ini:
a. Review kinerja. Aktivitas pengendalian ini mencakup review atas kinerja
sesungguhnya dibandingkan dengan anggaran, prakiraan, atau kinerja
periode sebelumnya; menghubungkan satu rangkaian data yang berbeda
operasi atau keuangan satu sama lian, bersama dengan analisis atas
hubungan dan tindakan penyelidikan dan perbaikan; dan review atas kinerja
fungsional atau aktivitas, seperti review oleh manajer kredit, konsumen
sebuah bank atas laporan cabang, wilayah, tipe pinjaman, tentang
persetujuan dan pengumpulan pinjaman.
b. Pengolahan informasi. Berbagai pengendalian dilaksanakan untuk
mengecek ketepatan, kelengkapan, dan otorisasi transaksi. Dua
pengelompokan aktivitas pengendalian informasi (application control).
Pengendalian umum biaanya mencakup pengendalian atas operasi pusat
data, pemerolehan dan pemeliharaan perangkat lunak sistem, keamanan
akses, pengembangan dan pemeliharaan sistem aplikasi. Pengendalian
intern ini berlaku untuk mainframe, mini komputer, dan lingkungan
pemakaian akhir (end-user). Pengendalian aplikasi berlaku untuk
penggolahan aplikasi secara individual. Pengendalian ini membantu
menetapkan bahwa transaksi, adalah sah, diotorisasi semestinya, dan diolah
secara lengkap dan akurat.
c. Pengendalian fisik. Aktivitas ini mencangkup keamanan fisik aktiva,
termasuk penjagaan memadai seperti fasilitas yang terlindungi, dari akses
terhadap aktiva dan catatan; otorisasi untk akses ke program komputer dan
data files; dan perhitungan secara periodik dan perbandingan dengan
jumlah yang tercantum pada catatan pengendali. Luasnya pengendalian
fisik yang ditujukan untuk mencegah pencurian terhadap aktiva adalah
relevan keandalan penyusutan laporan keuangan, dan oleh karena itu
relevan dengan audit, adalah tergantung dari keadaan seperti jika aktiva
rentan terhadap perlakuan tidak semestinya.
d. Pemisahan tugas. Pembebanan tanggung jawab ke orang yang berbeda
untuk memberikan otorisasi transaksi, pencatatan transaksi,
menyelenggarakan penyimpanan aktiva ditujukan untuk mengurangi
kesempatan bagi seseorang dalam posisi baik untuk berbuat kecurangan
dan sekaligus menyembunyikan kekeliruan dan ketidak beresan dalam
menjalankan tugasnya dalam keadaan normal.
4. Informasi dan komunikasi
Sistem informasi yang relevan dengan tujuan pelaporan keuangan, yang
mencakup sistem akuntansi, terdiri dari metode dan catatan yang dibangun
untuk mencatat, mengolah, meringkas, dan melaporkan transaksi entitas
(termasuk peristiwa dan keadaan) dan untuk menyelenggarakan akuntabilitas
terhadap aktiva, utang, ekuitas yang bersangkutan. Sistem informasi mencakup
metode dan catatan yang digunakan untuk:
a. Mengidentifikasi dan mencatat semua transaksi yang sah.
b. Menjelaskan pada saat yang tepat transaksi secara cukup rinci untuk
memungkinkan penggolongan semestinya transaksi untuk pelaporan
keuangan.
c. Mengukur nilai transaksi dengan cara sedemikian rupa sehingga
memungkinkan pencatatan nilai moneter semestinya dalam laporan
keuangan.
d. Menentukan periode waktu terjadinya transaksi untuk memungkinkan
pencatatan transaksi dalam periode akuntansi semestinya.
e. Menyajikan transaksi semestinya dan pengungkapan yang berkaitan dalam
laporan keuangan.
5. Pemantauan
Pemantauan adalah proses penetapan kualitas kinerja pengendalian intern
sepanjang waktu. Pemantauan mencakup penentuan desain dan operasi
pengendalian tepat waktu dan tindakan perbaikan yang dilakukan. Dalam
banyak entitas, auditor intern atau personel yang melaksanakan fungsi
semacam itu, membantu untuk melakukan pemantauan atas aktivitas entitas
melalui evaluasi secara terpisah.

Menurut Arens (2008:316), tujuan pengendalian intern adalah :
1. Keandalan Laporan Keuangan.
Manajemen memiliki tanggung jawab hukum maupun profesional untuk
meyakinkan bahwa informasi disajikan dengan wajar sesuai dengan
ketentuan dalam pelaporan seperti General Accepted Accounting
Prinsiple (GAAP).
2. Efesiensi dan efektivitas kegiatan operasi.
Pengendalian dalam suatu perusahaan akan mendorong penggunaan
sumber adya perusahaan secara efisien dan efektif untuk
mengoptimalkan sasaran yang dituju perusahaan.
3. Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan.
Perusahaan publik, perusahaan non publik, maupun organisasi nirlaba
diharuskan untuk mematuhi beragam ketentuan hukum dan peraturan.
Jadi, tujuan utama dirancangnya pengendalian intern dari segi pandang
manajemen adalah untuk dapat diperolehnya data yang dapat dipercaya,
dipatuhinya kebijakan akuntansi, dan pengamanan aset perusahaan. Namun pada
umumnya tujuan pengendalian intern tersebut merupakan tujuan ideal yang harus
dicapai setiap perusahaan, tercapai atau tidaknya tujuan tersebut tergantung pada
kelengkapan unsur-unsur pengendalian intern yang dilaksanakan oleh perusahaan
serta hubungan yang saling menangani diantara unsur-unsur tersebut.

Pengendalian intern ialah suatu proses yang dipengaruhi oleh dewan
komisaris, manajemen, dan personil satuan usaha lainnya, yang dirancang untuk
mendapat keyakinan memadai tentang pencapaian tujuan dalam hal-hal berikut:
keandalan pelaporan keuangan, kesesuaian dengan undang-undang, dan peraturan
yang berlaku, efektifitas dan efisiensi operasi. Al Haryono Jusup (2001:252).
Menurut Mulyadi (2001:163), “sistem pengendalian intern meliputi
struktur organisasi, metode dan ukuran-ukuran yang dikoordinasikan untuk
menjaga kekayaan organisasi, mengecek ketelitian dan keandalan data akuntansi,
mendorong efisiensi dan mendorong dipatuhinya kebijakan manajamen.
Pengertian sistem pengendalian intern menurut AICPA ( American
Institute of Certified Public Accountants ) yang dikutip oleh Bambang Hartadi
menyebutkan, sistem pengendalian intern meliputi struktur organisasi, semua
metode dan ketentuan-ketentuan yang terkoordinasi yang dianut dalam
perusahaan untuk melindungi harta kekayaan, memeriksa ketelitian, dan seberapa
jauh data akuntansi dapat dipercaya meningkatkan efisiensi usaha dan mendorong
ditaatinya kebijakan perusahaan yang telah diterapkan. Bambang Hartadi (1987 :
121).
Sedangkan IAI (2001: 319.2) mendefinisikan Pengendalian intern sebagai
suatu proses yang dijalankan oleh dewan komisaris, manajemen dan personel lain
entitas yang didesain untuk memberikan keyakinan memadai tentang pencapaian
tiga golongan tujuan berikut ini: (a) Keandalan laporan keuangan, (b) Efektivitas
dan efisiensi operasi, dan (c) Kepatuhan terhadap hukum yang berlaku.
Berdasarkan definisi yang telah dikemukakan di atas, dapat dipahami
bahwa pengendalian intern adalah suatu sistem yang terdiri dari berbagai unsur
dan tidak terbatas pada metode pengendalian yang dianut oleh bagian akuntansi
dan keuangan, tetapi meliputi pengendalian anggaran, biaya standar, program
pelatihan pegawai dan staf pemeriksa intern.

Yuli Dwi Hartanto (2016) melakukan penelitian mengenai Studi
Kelayakan Usaha Pengembangan Ternak Sapi Perah Di Desa Bedrug
Kecamatan Pulung Kabupaten Ponorogo. Berdasarkan analisis aspek
kelayakan usaha yang meliputi aspek pemasaran, aspek teknis, aspek
ekonomi, sosial, budaya, dan lingkungan, aspek manajemen usaha
peternakan sapi perah di desa Bedrug, dusun Krajan, kecamatan Pulung
layak untuk dijalankan. Dan berdasarkan analisis aspek keuangan usaha
peternakan sapi perah pada peternakan sapi perah di Desa Bedrug, Dusun
Krajan layak untuk dijalankan karena telah memenuhi syarat kriteria
kelayakan investasi yaitu layak berdasarkan Laporan laba rugi perusahaan.
Net Present Value (NPV) lebih dari 1 atau 277.353.546 > 1, Discounted
Payback Period< umur ekonomis yaitu 6 tahun 11,86 bulan < 10 tahun.
Deni Setiawan (2014) melakukan penelitian mengenai Studi
Kelayakan Usaha Peternakan Sapi Pedaging di Kalangan Petani di Dusun
Getasan, Desa Getasan, Kecamatan Getasan, Kabupaten Semarang. Dari
hasil perhitungan kelayakan dari segi ekonomi dari pendekatan payback
period dan Average Rate of Return (ARR) dapat disimpulkan bahwa
peternakan sapi pedaging di kalangan petani di Dusun Getasan, Desa
Getasan, Kecamatan Getasan bisa dikatakan Layak.
Angga Radityawan (2010) melakukan penelitian mengenai
Feasibility Study Investasi Peternakan Sapi di Kabupaten Boyolali. Hasil
penelitian ini menunjukkan dari aspek investasi meliputi aspek produksi,
pemasaran, dan finansial, Kabupaten Boyolali layak untuk dijadikan lokasi
peternakan sapi, melihat dari semua aspek investasi Kabupaten Boyolali
memenuhi kriteria, dan dari hasil perhitungan kelayakan investasinya
didapat nilai NPV (Net Present Value) positif sebesar 177.004.645,- IRR
(Internal Rate Return) 29% lebih besar dari OCC (Opportunity Cost of
Capital) sebesar 16%, B/C Ratio (Benefit Cost Ratio) 1,16 lebih besar dari
1, PBP (Pay Back Period) 1,1 tahun lebih kecil dari masa pengembalian 5
tahun. Dari hasil sensitifitas didapat bahwa investasi peternakan sapi di
Kabupaten Boyolali layak untuk dilaksanakan, dengan perubahan kenaikan
2-4% pada biaya operasional dan penurunan pendapatan sebesar 2-4%.

Menurut Undang – Undang Republik Indonesia no 18 tahun
2009 tentang peternakan dan kesehatan hewan :
1. Peternakan adalah segala urusan yang berkaitan dengan sumber
daya fisik, benih, bibit dan/atau bakalan, pakan, alat dan mesin
peternakan, budi daya ternak, panen, pasca panen, pengolahan,
pemasaran, dan pengusaannya.
2. Kesehatan hewan adalah segala urusan yang berkaitan dengan
perawatan hewan, pengobatan hewan, pelayanan kesehatan
hewan, pengendalian dan penanggulangan penyakit hewan,
penolakan penyakit, medik reproduksi,medik konservasi, obat
hewan dan peralatan kesehatan hewan, serta keamanan pakan.
3. Hewan adalah binatang atau satwa yang seluruh atau sebagian dari
siklus hidupnya berada di darat, air, dan/atau udara, baik yang
dipelihara maupun yang di habitatnya.
4. Hewan peliharaan adalah hewan yang kehidupannya untuk
sebagian atau seluruhnya bergantung pada manusia untuk maksud
tertentu.
5. Ternak adalah hewan peliharaan yang produknya diperuntukkan
sebagai penghasil pangan, bahan baku industry, jasa, dan/atau
hasil ikutannya yang terkait dengan pertanian.

Menurut Suliyanto (2010:184) analisis aspek
keuangan dilakukan untuk menjawab pertanyaan
bagaimana kesiapan permodalan yang akan digunakan
untuk menjalankan bisnis yang menguntungkan? Suatu ide
bisnis dinyatakan layak berdasarkan aspek keuangan jika
sumber dana untuk membiayai ide bisnis tersebut tersedia
serta bisnis tersebut mampu memberikan tingkat
pengembalian yang menguntungkan dengan berdasarkan
asumsi-asumsi yang logis.
Secara spesifik kajian aspek keuangan dalam studi
kelayakan bisnis bertujuan untuk :
a. Menganalisis sumber dana untuk menjalankan usaha
b. Menganalisis besarnya kebutuhan biaya investasi yang
diperlukan
c. Menganalisis besarnya kebutuhan modal kerja yang
diperlukan
d. Memproyeksikan rugi laba usaha yang akan dijalankan
e. Memproyeksikan arus kas dari usaha yang akan dijalankan
f. Memproyeksikan neraca dari usaha yang akan dijalankan
g. Menganalisis sumber dana untuk menjalankan bisnis
h. Menganalisis tingkat pengembalian investasi yang
ditanamkan dengan berdasarkan beberapa analisis
kelayakan investasi, seperti Discounted Payback Period
(DPP), Net Present Value (NPV), Profitabilitas Indeks (PI),
Internal Rate of Return (IRR), dan Average Rate of Return
(ARR).

Menurut Suliyanto (2010) beberara hal yang perlu
dipahami dalam kaitannya dengan aspek teknis dan
teknologi ialah penentuan lokasi bisnis, tata letak (layout)
bisnis, pemilihan peralatan dan teknologi.
Secara spesifik analisis aspek teknis dan teknologi
dalam studi kelayakan bertujuan untuk:
a) Menganalisis kelayakan lokasi untuk menjalankan bisnis
b) Menganalisis besarnya skala produksi untuk mencapai
tingkatan skala ekonomis
c) Menganalisis kriteria pemilihan mesin peralatan dan
teknologi untuk menjalankan proses produksi
d) Menganalisis layout pabrik, layout bangunan dan
fasilitasnya
e) Menganalisis teknologi yang akan digunakan
Suliyanto (2010) variabel – variabel utama dalam
pemilihan lokasi bisnis adalah:
a) Ketersediaan bahan mentah
b) Letak pasar yang dituju
c) Ketersediaan sumber energi, air dan sarana komunikasi
d) Ketersediaan tenaga kerja
e) Ketersediaan fasilitas transportasi
Suliyanto (2010) Hal yang perlu dipertimbangkan pada
pemilihan mesin dan peralatan yaitu :
a) Kesesuaian dengan teknologi
b) Harga perolehan mesin, peralatan dan teknologi harus
sesuai dengan besarnya biaya investasi yang dianggarkan
c) Kemampuan mesin peralatan yang akan digunakan harus
sesuai dengan luas produksi yang direncanakan.
d) Tersedianya pemasok
e) Tersedianya suku cadang
f) Kualitas mesin
g) Umur ekonomis
Teknologi yang paling maju belum tentu sesuai dengan
kondisi perusahaan. Oleh karena itu pemilihan teknologi
harus mempertimbangkan manfaat ekonomi yang
diharapkan. Selain manfaat ekonomi, ada beberapa hal
yang perlu dipertimbangkan dalam pemilihan teknologi
yaitu :
a) Kemampuan tenaga kerja dalam menggunakan teknologi
b) Kesesuaian teknologi dengan bahan baku yang digunakan
c) Kemungkinan untuk mengembangkan teknologi dimasa
yang akan datang
d) Keberhasilan pemakaian teknologi ditempat lain.

Suliyanto (2010:82-91) mengatakan suatu ide bisnis
dinyatakan layak berdasarkan aspek pasar dan pemasaran
jika ide bisnis tersebut dapat menghasilkan produk yang
dapat diterima pasar (dibutuhkan dan diinginkan oleh calon
konsumen) dengan tingkat penjualan yang menguntungkan.
Suliyanto (2010) secara spesifik analisis aspek pasar
dan pemasaran dalam studi kelayakan bertujuan untuk :
a) Menganalisis permintaan atas produk yang akan dihasilkan
b) Menganalisis penawaran atas produk sejenis
c) Menganalisis ketersidiaan renanan atas pemasok faktor
produksi yang dibutuhkan
d) Menganalisis ketepatan strategi pemasaran yang akan
digunakan.
Pengertian pemasaran menurut Kotler dalam Kasmir
dan Jakfar (2015:47) adalah suatu proses sosial dan
manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan cara menciptakan serta mempertukarkan produk
dan nilai dengan pihak lain. Pemasaran dapat pula diartikan
sebagai upaya untuk menciptakan dan menjual produk
kepada berbagai pihak dengan maksud tertentu. Pemasaran
berusaha menciptakan dan mempertukarkan produk baik
barang maupun jasa kepada konsumen di pasar. Penciptaan
produk tentu saja didasarkan kepada kebutuhan dan
keinginan pasar. Kegiatan pemasaran disebut strategi
bauran pemasaran (marketing mix strategy) yang terdiri
atas :
1) Produk (Product)
Pihak perusahaan terlebih dahulu harus mendefinisikan,
memilih, dan mendesain suatu produk disesuaikan dengan
kebutuhan dan keinginan konsumen yang akan dilayani,
agar investasi yang ditanam dapat berhasil dengan baik.
Produk adalah sesuatu yang dapat memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen. Pengertian produk menurut
Kotler dalam Kasmir dan Jakfar (2015:52) adalah sesuatu
yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan
perhatian untuk dibeli, untuk digunakan atau dikonsumsi
yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan.
2) Harga (Price)
Harga merupakan salah satu aspek penting dalam kegiatan
marketing mix. Harga adalah sejumlah uang yang
diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu
barang atau jasa. Penentuan harga sangat penting untuk
diperhatikan, mengingat harga merupakan salah satu
penyebab laku tidaknya produk yang ditawarkan. Salah
dalam menentukan harga akan berakibat fatal terhadap
produk yang ditawarkan dan berakibat tidak lakunya
produk tersebut di pasar.
3) Lokasi dan Distribusi (Place)
Penentuan lokasi dan distribusi beserta sarana dan
prasarana pendukung menjadi sangat penting. Hal ini
disebabkan agar konsumen mudah menjangkau setiap
lokasi yang ada serta mendistribusikan barang atau jasa.
Demikian pula sarana dan prasarana harus memberikan rasa
yang aman dan nyaman kepada seluruh konsumennya. Hal
– hal yang perlu dipertimbangkan dalam pemilihan dan
penentuan lokasi adalah dengan pertimbangan sebagai
berikut :
a. Dekat dengan kawasan industry
b. Dekat dengan lokasi perkantoran
c. Dekat dengan lokasi pasar
d. Dekat dengan lokasi perumahan atau masyarakat
e. Mempertimbangkan jumlah pesaing yang ada di suatu
lokasi
f. Sarana dan prasarana (jalan, pelabuhan, listrik, dan lainlain)
Saluran distribusi adalah suatu jaringan dari organisasi dan
fungsi – fungsi yang menghubungkan produsen kepada
konsumen akhir. Dasar penentuan saluran distribusi untuk
produk konsumen dan saluran distribusi untuk produk
industry, yaitu:
a. Dasar saluran distribusi untuk produk konsumen terdiri
dari :
 Produsen — konsumen
 Produsen — pengecer — konsumen
 Produsen — grosir — pengecer — konsumen
 Produsen — agen — grosir — pengecer — konsumen
b. Dasar saluran distribusi untuk produk industri terdiri dari :
 Produsen — pemakai barang industri
 Produsen — dealer — pemakai barang industri
 Produsen — agen — pemakai barang industry
4) Promosi (Promotion)
Promosi merupakan kegiatan marketing mix yang terakhir.
Kegiatan ini merupakan kegiatan yang sama pentingnya
dengan ketiga kegiatan sebelumnya yaitu produk, harga,
dan lokasi/distribusi. Dalam kegiatan ini setiap perusahaan
berusaha untuk mempromosikan seluruh produk atau jasa
yang dimilikinya baik langsung maupun tidak langsung.
Promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk
menarik dan mempertahankan konsumennya. Salah satu
tujuan promosi perusahaan adalah menginformasikan
segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik
calon konsumen yang baru. Terdapat empat macam sarana
promosi yang dapat digunakan oleh setiap perusahaan
dalam mempromosikan baik produk maupun jasanya, yaitu:
a. Periklanan (advertising)
b. Promosi penjualan (sales promotion)
c. Publisitas (publicity)
d. Penjualan pribadi (personal sellings)

Umar (2005:268) dalam bukunya mengutip
competitive strategy yang dikemukakan oleh Michael E.
Porter, dimana konsep tersebut menganalisis persaingan
bisnis berdasarkan 5 aspek utama yaitu :
1) Persaingan sesama perusahaan dalam industri
Persaingan dalam industry sangat mempengaruhi kebijakan
dan kinerja perusahaan. Tingkat persaingan ini dipengaruhi
oleh beberapa faktor yaitu :
a. Jumlah kompetitor
b. Tingkat pertumbuhan industry
c. Karakteristik produk
d. Biaya tetap yang besar
e. Kapasitas
f. Hambatan keluar
2) Kemungkinan masuknya pendatang baru
Masuknya perusahaan sebagai pendatang baru akan
menimbulkan sejumlah implikasi bagi perusahaan yang
sudah ada. Faktor – faktor yang menghambat masuknya
pendatang baru kedalam industry adalah sebagai berikut:
a. Skala ekonomi
b. Diferensiasi produk
c. Kecukupan modal
d. Biaya peralihan
e. Akses ke saluran distribusi
f. Ketidakunggulan biaya independen
g. Peraturan pemerintah
3) Potensi pengembangan produk pengganti
Perusahaan – perusahaan yang berada dalam suatu industri
akan bersaing pula dengan produk pengganti. Walaupun
karakteristiknya berbeda, barang pengganti dapat
memberikan fungsi yang sama.
4) Kekuatan tawar menawar pembeli (buyers)
Pembeli dapat mempengaruhi perusahaan untuk memotong
harga, meningkatkan mutu dan pelayanan serta
membandingkan perusahaan dengan kompetitor melalui
kekuatan yang mereka miliki. Beberapa kondisi yang perlu
dihadapi perusahaan antara lain :
a. Pembeli membeli dalam jumlah besar
b. Pembeli mampu memproduksi produk yang diperlukan
c. Sifat produk tidak terdiferensiasi dan banyak pemasok
d. Switching cost pemasok adalah kecil
e. Produk yang dibeli perusahaan mempunyai andil presentase
yang besar bagi biaya produksi pembeli
f. Pembeli mempunyai tingkat profitabilitas yang rendah
sehingga sensitif terhadap harga dan diferensiasi servis
g. Produk perusahaan tidak terlalu penting sehingga pembeli
dengan mudah mencari subtitusinya
5) Kekuatan tawar menawar pemasok (suppliers)
a. Jumlah pemasok yang sedikit
b. Produk/layanan yang ada adalah unik dan mampu
menciptakan switching cost yang besar
c. Tidak tersedia produk subtitusi
d. Pemasok mampu melakukan intregasi kedepan dan
mengolah produk yang dihasilkan menjadi produk yang
sama dengan yang dihasilkan perusahaan
e. Perusahaan hanya membeli dalam jumlah kecil dari
pemasok

Suliyanto (2010:15-20) mengatakan aspek hukum
membahas mengenai ketentuan hukum apa saja harus
dipenuhi sebelum menjalankan sebuah usaha. Tujuannya
adalah supaya bisnis tersebut sesuai dengan ketentuan
hukum dan mampu memenuhi segala persyaratan perizinan
di wilayah tersebut.
Menurut Suliyanto (2010:33) ijin usaha yang
diperlukan adalah akta pendirian perusahaan dari notaris,
Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), Surat Tanda Daftar
Perusahaan (TDP) dan Surat ijin tempat usaha setempat.

Analisis aspek manajemen dan sumber daya
manusia dapat digambarkan sebagai berikut (Subagyo,
2007):
1. Job Analysis, yaitu menganalisis jabatan yang
diperlukan untuk menyelesaikan jenis pekerjaan
tertentu.
2. Job Specification, yaitu menentukan persyaratan dan
kualifikasi yang diperlukan untuk mengisi suatu
jabatan.
3. Mendesain struktur organisasi, yaitu menyusun struktur
organisasi yang menggambarkan jenjang manajemen,
kedudukan jabatan, dan struktur pertanggungjawaban.
4. Job Description, yaitu uraian pekerjaan yang
menjelaskan tentang pekerjaan teknis anggota
organisasi yang menjabat pekerjaan tertentu.
5. Mendesain sistem kompensasi, yaitu menguraikan
struktur penggajian secara lengkap untuk semua jabatan
dalam pekerjaan berdasarkan garis struktural dan
fungsional.
6. Sistem pengembangan karyawan, yaitu menyusun
rencana pendidikan dan pelatihan untuk
mengembangkan keterampilan, pengetahuan,
produktifitas, dan kinerja karyawan secara keseluruhan.

Terdapat lima tujuan perlunya melakukan studi kelayakan
bisnis menurut Kasmir dan Jakfar (2008) yaitu :
1. Menghindari risiko kerugian
2. Memudahkan perencanaan
3. Memudahkan pelaksanaan pekerjaan
4. Memudahkan pengawasan
5. Memudahkan pengendalian

Studi kelayakan dapat diartikan sebagai penelitian tentang
akan didirikan atau perluasan suatu proyek untuk mengetahui apakah
layak atau tidak bisnis tersebut didirikan.
Pengertian studi kelayakan menurut Husein Umar (2005;8)
merupakan penelitian terhadap rencana bisnis yang tidak hanya
menganalisis layak atau tidak layak bisnis dibangun, tetapi juga pada
saat dioperasionalkan secara rutin dalam rangka pencapaian
keuntungan yang maksimal untuk waktu yang ditentukan.
Kemudian menurut Kasmir dan Jakfar (2003;17) studi
kelayakan adalah suatu kegiatan yang mempelajari secara mendalam
tentang suatu kegiatan, usaha, dan bisnis dijalankan.
Selanjutnya menurut Husnan dan Suwarsono (2002;4) studi
kelayakan proyek adalah penelitian tentang dapat atau tidaknya suatu
proyek investasi dilaksanakan dengan berhasil. Pengertian ini bisa
ditafsirkan berbeda-beda. Ada yang dalam artian terbatas, terutama
dipergunakan oleh pihak swasta yang lebih berminat tentang manfaat
ekonomis suatu investasi. Sedangkan dari pihak pemerintah, atau
lembaga non profit, pengertian menguntungkan bisa dalam arti yang
lebih relative.
Dan menurut Suliyanto (2010), Studi kelayakan bisnis
merupakan penelitian yang bertujuan untuk mdmutuskan apakah
sebuah ide bisnis layak untuk dilakukan atau tidak. Sebuah ide bisnis
dinyatakan layak untuk dilaksanakan jika ide tersebut mendapatkan
manfaat yang lebih besar bagi semua pihak (stakeholder) dibanding
dampak negatif yang di timbulkan.
Dari beberapa definisi diatas dapat diartikan bahwa studi
kelayakan adalah sarana atau alat untuk mengukur layak atau
tidaknya suatu bisnis untuk dijalankan dengan mempertimbangkan
segala aspek.

Discounted payback period method adalah lama
periode dalam tahun yang diharapkan untuk mendapatkan
kembali biaya investasi untuk project dari discounted net
cash flows.
Rumus : DPBPM = 0 −
Keterangan :
0 = Investasi awal
= Present Value
Syarat :
Jika DPP Period < umur ekonomis, maka investasi
diterima.
Jika DPP Period > umur ekonomis, maka investasi tidak
dapat diterima

Menurut Fahmi dan Hadi (2009: 7) dalam aktivitasnyainvestasi pada umumnya dikenal ada dua bentuk, yaitu :
a. Real Investment (Investasi Nyata)
Investasi nyata (real investment) secara umum melibatkan
asset berwujud seperti tanah, mesin – mesin atau pabrik.
b. Financial Investment (Investasi Keuangan)
Investasi keuangan (financial investment) melibatkan
kontrak tertulis, seperti saham biasa (common stock) dan obligasi
(bond).
Menurut Gunawan (2007:41), ada 6 (enam) macam
bentuk kegiatan investasi antara lain : pendirian usaha baru,
melakukan perluasan usaha atau perluasan keuangan,
merehabilitasi mesin yang telah menurun efisiensinya, membangun
kembali mesin – mesin (rebuilding), mengubah saluran distribusi,
dari distribusi lewat perantara menjadi distribusi melalui
agen/cabang milik perusahaan sendiri, melakukan penelitian –
penelitian untuk : menemukan proses yang lebih efisien,
menciptakan produk – produk baru, dan memperbaiki sistem
informasi manajemen.

Dalam bidang investasi kita perlu menetapkan tujuan yang
hendak dicapai. Menurut Fahmi dan Hadi (2009;6) tujuan investasi
yaitu :
a. Terciptanya keberlanjutan (continuity) dalam investasi tersebut,
b. Terciptanya profit yang maksimum atau keuntungan yang
diharapkan (profit actual),
c. Terciptanya kemakmuran bagi para pemegang saham,
d. Turut memberikan andil bagi pembangunan bangsa.

Pengertian investasi menurut Tandellin (2010;2) investasi
adalah komitmen atas sejumlah dana atau sumber dana lainnya yang
dilakukan saat ini, dengan tujuan memperoleh sejumlah keuntungan
di masa datang.
Sedangkan menurut Jogiyanto (2007;5) investasi adalah
penundaan konsumsi sekarang untuk digunakan didalam produksi
yang efisien selama periode waktu yang ditentukan.
Dari definisi diatas dapart diartikan bahwa investasi adalah
kegiatan menanamkan modal atau uang di pasar modal atau pada
bisnis yang kemudian memberikan keuntungan dimasa yang akan
datang bagi investor.

Fungsi manajemen keuangan menurut Suad Husnan dan
Enny Pudjiastuti (2012:4) dalam bukunya Dasar – Dasar Manajemen
Keuangan mengatakan manajemen keuangan menyangkut kegiatan
perencanaan, analisis dan pengendalian keuangan. Mereka yang
melaksanakan kegiatan tersebut sering disebut manajer keuangan.
Menurut Martono dan Harjito (2008) ada 3 fungsi utama
dalam manajemen keuangan, antara lain sebagai berikut :
a. Keputusan Pendanaan
Keputusan pendanaan menyangkut tentang sumber –
sumber dana yang berada di sisi aktiva. Ada beberapa hal
mengenai keputusan pendanaan, yaitu keputusan mengenai
penetapan sumber dana yang diperlukan untuk membiayai
investasi, dan penetapan tentang perimbangan pembelanjaan yang
terbaikatau sering disebut struktur modal yang optimum.
b. Keputusan Pengelolaan Aktiva
Apabila asset telah diperoleh dengan pendanaan yang tepat,
maka asset – asset tersebut memerlukan pengelolaan secara efisien.
Manajer keuangan bersama manajer – manajer lain di perusahaan
bertanggung jawab terhadap berbagai tingkatan dari asset – asset
yang ada. Tanggung jawab tersebut menuntut manajer keuangan
lebih memperhatikan pengelolaan aktiva lancar daripada aktiva
tetap. Manajer keuangan yang konservatif akan mengalokasikan
dananya sesuai dengan jangka waktu asset yang didanai.
c. Keputusan Investasi
Keputusan investasi merupakan keputusan terhadap aktiva
apa yang akan dikelola oleh perusahaan. Keputusan investasi
merupakan keputusan yang paling penting karena keputusan
investasi ini berpengaruh secara langsung terhadap besarnya laba
investasi dan aliran kas perusahaan untuk sewaktu – waktu yang
akan datang.

Pengertian manajemen keuangan menurut James C.Van
Horne dan John M. Wachawicz Jr (2012;2) manajemen keuangan
(Financial Management) berkaitan dengan perolehan asset,
pendanaan, dan manajemen asset dengan didasari beberapa tujuan
umum. Jadi fungsi keputusan dalam manajemen keuangan dapat
dibagi menjadi tiga utama yaitu investasi, pendanaan, dan manajemen
asset.
Sedangkan menurut Suad Husnan dan Pudjiastuti (2012;4)
manajemen keuangan dapar diartikan membahas tentang investasi,
pembelanjaan dan pengelolaan asset-asset dengan beberapa tujuan
menyeluruh yang direncanakan. Jadi, fungsi keputusan dari
manajemen keuangan dapat dipisahkan kedalam tiga bidang pokok
yaitu keputusan investasi, keputusan pembelanjaan, dan keputusan
manajemen asset.
Dan menurut Irham Fahmi (2013;2) mengemukakan bahwa
manajemen keuangan merupakan penggabungan dari ilmu dan seni
yang membahas, mengkaji, dan menganalisis tentang bagaimana
seorang manajer keuangan dapat mempergunakan seluruh sumber
daya perusahaan untuk mencari dana, mengelola dana, dan membagi
dana dengan tujuan memberi profit atau kemakmuran bagi para
pemegang saham dan suistainability (keberlanjutan) usaha bagi
perusahaan.

Adapun fungsi – fungsi manajemen yang dikemukakan oleh
para ahli diantaranya :
menurut G.R. Terry dalam bukunya Principles of
Management(Sukarna,2011:10), membagi empat fungsi dasar
manajememen, yaitu:
a. Planning (perencanaan)
Perencanaan adalah pemilih fakta dan penghubungan fakta – fakta
serta pembuatan dan penggunaan perkiraan – perkiraan atau asumsi
– asumsi untuk masa yang akan datang dengan jalan
menggambarkan dan merumuskan kegiatan – kegiatan yang
diperlukan untuk mencapai hasil yang diinginkan.
b. Organizing (pengorganisasian)
Pengorganisasian ialah penentuan, pengelompokan, dan
penyusunan macam – macam kegiatan yang diperlukan untuk
mencapai tujuan, penempatan orang – orang (pegawai), terhadap
kegiatan – kegiatan ini, penyediaan faktor – faktor fisik yang cocok
bagi keperluan kerja dan penunjukan hubungan wewenang, yang
dilimpahkan terhadap setiap orang dalam hubungannya dengan
pelaksanaan setiap orang dalam hubungannya dengan pelaksanaan
setiap kegiatan yang diharapkan.
c. Actuating (pelaksanaan)
Penggerakan adalah membangkitkan dan mendorong semua
anggota kelompok agar supaya berkehendak dan berusaha dengan
keras untuk mencapai tujuan dengan ikhlas serta serasi dengan
perencanaan dan usaha – usaha pengorganisasian dari pihak
pimpinan.
d. Controlling (pengawasan)
Pengawasan dapat dirumuskan sebagai proses penentuan apa yang
harus dicapai yaitu standard, apa yang sedang dilakukan yaitu
pelaksanaan, menilai pelaksanaan, dan bilamana perlu melakukan
perbaikan – perbaikan, sehingga pelaksanaan sesuai dengan
rencana, yaitu selaras dengan standard (ukuran).
Sedangkan menurut Handoko (2009;23), fungsi manajemen
terdiri dari planning, organizing, staffing, leading, dan controlling.Dan
menurut Henry Frayol (2010;179), manajer menjalankan fungsi
manajemen, yaitu merencanakan, mengorganisasi, mengoordinasi, dan
mengendalikan. Dan biasa juga dengan: perencanaan,
pengorganisasian, kepemimpinan dan pengendalian.

Menurut G.R. Terry (2010;16) menjelaskan bahwa
manajemen merupakan suatu proses khas yang terdiri atas tindakan –
tindakan perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan
pengendalian untuk mennetukan serta mencapai tujuan melalui
pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya.
Handoko (2009:8) mendefinisikan manajemen adalah proses
perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengawasan usaha –
usaha para anggota organisasi dan penggunaan sumber daya – sumber
daya organisasi lainnya agar mencapai tujuan organisasi yang telah
ditetapkan.
Sedangkan menurut Hasibuan (2013;1), manajemen adalah
ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan
sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien.

Menurut Myers dan Marquis (2003) dalam Soleh (2008) bahwa inovasi
berangkat pada sesuatu yang sudah ada sebelumnya, kemudian diberi nilai
tambah, inovasi bermula dari hal yang tampak sepele dengan membuka mata dan
telinga mendengarkan aspirasi konsumen, karyawan, lingkungan dan masyarakat.
Subyek penerapan inovasi sendiri adalah individu, kelompok atau perusahaan.
artinya dalam perusahaan ada individu atau kelompok yang brilian dan inovatif.
Perusahaan yang ideal dapat menjadi tempat yang terlembagakan bagi orangorang yang terkumpul untuk mengeksploitasi ide-ide baru. Menurut Regis Calbral
(2003), Inovasi adalah elemen baru yang diperkenalkan dalam jaringan yang dapat
mengubah, meskipun hanya sesaat, baik harganya, pelakunya,. elemen-nya atau
simpul dalam jaringan,
Inovasi adalah sesuatu yang berkenaan dengan dengan barang, jasa atau
ide yang dirasakan baru oleh seseorang. Menurut Larsen, P dan Lewis, A (2007)
yang dikutip dalam Ernani Hadiyati, (2011:11) menyatakan bahwa :
“Salah satu karakter yang sangat penting dari wirausahawan adalah
kemampuannya berinovasi ” .Hal yang sama dikemukakan dengan Hills (2008)
yang ditulis pada penelitian Ernani Hadiyati (2011:11) menyatakan bahwa :
“ inovasi sebagai ide, praktek atau obyek yang dianggap baru oleh seorang
individu atau pengguna lainnya.” . Sedangkan Ernani Hadiyati (2011:11) menulis
bahwa Suryana (2003) manyatakan “ inovasi yaitu sebagai kemampuan untuk
menerapkan dalam rangka memecahkan persoalan dan peluang untuk
meningkatkan dan memperkaya kehidupan.” Perusahaan dapat melakukan inovasi
dalam bidang : Inovasi produk (barang, jasa, ide dan tempat), dan Inovasi
manajemen (proses kerja, proses produksi, keuangan pemasaran, dll).
Menurut Ancok (2012). Ada dua jenis perubahan inovasi yaitu suatu
bentuk perubahan yang bersifat inkremental dan perubahan radikal. Perubahan
okremental yaitu suatu perubahan yang dilakukan berbenah/memperbaiki yang
sudah ada sedangkan perunahan radikal yaitu perubahan secara menyeluruh, serta
totalitas yang sebelumnya pernah dilakukan contoh pemakaian sistem baru,
penciptaan produk baru.
Berikut terdapat delapan jenis inovasi 1. Inovasi proses
Sebuah proses dalam pembuatan suatu produk, atau penyampaian
sebuah layanan kepada pelanggan. Dalam kegiatan operasional
sebuah organisasi harus menyederhankan proses kerja untuk
memproleh efisiensi, atau menerapkan pola proses yang lama dengan
menemukan atau mengunakan proses yang baru, kegiatan ini adalah
inovasi proses.
2. Inovasi metode
Inovasi yang dilakukan dengan mengantikan metode/cara-cara lama
dengan cara baruagar lebih efektif.
3. Inovasi struktur organisasi
Inovasi juga dilakukan melalui prubahan struktur organisasi yang
akhir-akhir ini ditemukan macam-macam model organisasi baru yang
merupakan hasil inovasi seperti organisasi lintas fungsi (cross
funcional organization)dan organisasi jaringan (network
organization).
4. Inovasi dalam hubungan
Hubungan bisnis yang semula mengabaikan peran para pelanggan
(costumer)dan pemasok (vendor) membuat biaya bisnis menjadi
tinggi, sekarang beralih kepada betapa pentingnya peran konsumen
dan pemasok terhadap kelangsungan perusahaan dan berusaha
menjalin kemitraan yang saling menguntungkan dalam inovasi
hubungan ini sejalan dengan pendapat Chen dalam Gallo (2009).
Factor utama kesuksesan untuk setiap orang yang berada dalam posisi
kepemimpinan adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan
penuh hasrat, kejelasan dan keringkasan.
5. Inovasi strategi
Inovasi strategi adalah suatu perubahan strategi yang dilakukan
perusahaan dengan melihat perkembangan-perkembangan, sebagai
contoh dahulu orang melihat kedalam dirinya sendiri (inward looking)
sekarang beralih ke (outward looking).
6. Inovasi pola fikir (mindset)
Pola pikir menetukan tindakan apa yang kita ambil dalam mengahdapi
suatu masalah. Pola pikir bahwa karyawan adalah orang yang malas,
tidak bertanggung jawab, hanya mau dapat upah dengan bekerja
seadanya adalah sebuah pola pikir lama yang dianut dalam ilmu
manajemen menurut (Gregor) dengan teori X, kemudian berkembang
berkembang pola pikir kearah positif sebagai teori Y, pekerja
dianggap orang yang menyukai pekerjaan, rajin, dan bertanggung
jawab, inovasi pola pikir ini telah banyak membawa perubahan
terhadap image pekerja.
7. Inovasi produk
Penguna produk menginginkan produk multiguna sebagai contoh
handphone diawal hanya sebagai alat telepon kini berkembangan
sebagai alat bermacam-macam fungsi.
8. Inovasi pelayanan
Pelayanan adalah bagian yang sangat penting dari pemasaran produk
atau jasa, karena pelayanan menyangkut emosi, waktu, prilaku.
Perusahaan akan selalu berinovasi agar pelayanan dapat lebih
maksimal salah satu inovasi adalah one stop service

Menurut Mahsun,dkk (2007:157) Kinerja adalah gambaran mengenai
tingkat pencapaian pelaksanaan suatu kegiatan/program/kebijakan dalam
mewujudkan sasaran, tujuan, misi dan visi organisasi yang tertuang dalam
strategic planning suatu organisasi. Kinerja adalah gambaran pencapaian
pelaksanaan suatu kegiatan/program/kebijakan dalam mewujudkan sasaran tujuan,
misi dan visi organisasi. Bastian(2006).
Menurut Mangkunegara (2009:8) Kinerja karyawan adalah hasil kerja
secara kualitas dan kuantitas yang dicapai seorang pegawai dalam melaksanakan
tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Menurut
Bambang guritno dan Waridin (2005). Kinerja merupakan perbandingan hasil
kerja yang dicapai oleh karyawan dengan standar yang telah ditentukan. Kinerja
merupakan gambaran mengenai sejauh mana keberhasilan atau kegagalan
organisasi dalam menjalankan tugas dan fungsi pokoknya dalam rangka
mewujudkan sasaran, tujuan, visi, dan misinya. Dengan kata lain, kinerja
merupakan prestasi yang dapat dicapai oleh organisasi dalam periode tertentu.
Menurut Robbins(2009). Kinerja merupakan suatu hasil yang dicapai oleh
Karyawan dalam pekerjaannya menurut kriteria tertentu yang berlaku untuk suatu
Kinerja.
Menurut Robbins (2009).Untuk mengukur kinerja karyawan secara individu ada
beberapa indikator, yaitu :
1. Kualitas
Kualitas kerja diukur dari persepsi karyawan terhadap kualitas
pekerjaan yang dihasilkan serta kesempurnaan tugas terhadap
keterampilan dan kemampuan karyawan.
2. Kuantitas
Merupakan jumlah yang dihasilkan dinyatakan dalam istilah seperti
jumlah unit, jumlah siklus aktivitas yang diselesaikan.
3. Ketepatan waktu
tingkat aktivitas diselesaikan pada awal waktu yang dinyatakan,
dilihat pada awal waktu yang dinyatakan, dilihat dari sudut
koordinasi dengan hasil output serta memaksimalkan waktu yang
tersedia untuk aktivitas lain
4. Efektivitas
Merupakan tingkat penggunaaan sumber daya organisasi ( tenaga,
uang, teknologi, bahan baku) dimaksimalkan hasil dari setiap unit
dalam penggunaan sumber daya.
5. Kemandirian
Merupakan tingkat seorang karyawan yang nantinya akan dapat
menjalankan fungsi kerjanya komitmen kerja. Merupakan suatu
tingkat dimana karyawan mempunyai komitmen kerja dengan
instansi dan taanggung jawab karyawan terhadap kantor

Menurut Robert N. Anthony dan Vijay Govindarajan (2005) manajemen
adalah Suatu organisasi yang terdiri dari sekelompok orang yang bekerja sama
untuk mencapai tujuan bersama. Suatu organisasi dipimpin oleh satu hirarki
manejer, dengan chief executive officer di posisi puncak, dan para manejer unit
bisnis, departemen,dan bagian. Proses pengendalian manajemen adalah proses di
mana manejer memastikan bahwa orang-orang yang mereka awasi
mengimplementasikan strategi yang di maksudkan. Metodologi Pengendalian
manajemen diantaranya; Menentukan tujuan, pengukuran prestasi, evaluasi
prestasi dan kinerja.
1. Proses manajemen
Proses Manajemen adalah daur beberapa gugusan kegiatan dasar
yang berhubungan secara integral, yang dilaksanakan di dalam manajemen
secara umum, yaitu proses perencanaan, proses pengorganisasian, proses
pelaksanaan dan proses pengendalian, dalam rangka mencapai sesuatu
tujuan secara ekonomis. Sesungguhnya keempat proses itu merupakan
hasil ikhtisar dari berbagai pendapat praktisi dan ahli mengenai
manajemen. Proses manajemen di defenisikan sebagai aktivitas-aktivitas
perencanaan, pengendalian dan pengambilan keputusan. Proses
manajemen mendeskripsikan fungsi-fungsi yang di jalankan oleh manejer
dan pekerja yang di berdayakan.
2. Fungsi manajemen
Blocher, Chen, Cokins dan Lin (2005) menyatakan bahwa
Akuntansi manajemen mengembangkan informasi manajemen biaya bagi
CEO dan para menejer lainya untuk digunakan dalam mengelola
perusahaan atau organisasi agar lebih kompetitif dan sukses. Informasi
manajemen biaya disediakan untuk tiap-tiap fungsi dari keempat fungsi
manajemen yaitu:
1. Manajemen strategis, merupakan pengembangan dari
posisi komperatif yang saling berkesinambungan di nama
keunggulan komperatif perusahaan dapat menyebabkan
kesuksesan yang berkesinambungan. Strategi adalah
seperangkat tujuan dan rencana tindakan spesifik, yang
apabila dapat dicapai, akan memberikan keunggulan
kompetitif yang diharapkan. Manajmen strategis meliputi
pengidentifikasian dan pengimplemantasian tujuan dan
rencana tindakan
2. Perencanaan dan pengambilan keputusan, meliputi
pembuatan anggaran dan perencanaan laba, manajmen
arus kas, dan keputusan-keputusan lain yang berkaitan
dengan opersi perusahaan, seperti keputusan kapan
perusahaan harus menyewa atau membeli fasilitas, kapan
peralatan harus diganti atau diperbaiki, kapan harus
dilakukan perubahan rencana pemasaran, dan kapan harus
memulai pengembangan produk baru.
3. Penegendalian manajemen dan operasional, pengendalian
manajemen merupakan evaluasi terhadap para manajer
tingkat menengah oleh para manajer di atasnya (controler
atau CFO) sebaliknya pengendalian operasional
berlangsung ketika para manajer tingkat menengah
(misalnya manajer pabrik, manajer produk, dan manajer
regional) memonitor aktivitas para manajer tingkat
oprasional dan karyawan (misalnya supervisior produksi
dan para kepala departemen)
4. Penyusunan laporan keuangan, manajemen harus
mengikuti persyaratan pelaporan yang dikeluarkan oleh
pihak yang berkepentingan, misalnya dewan standar
akuntansi keuangan, pemerintah federal yang berwenang.
Peran penyusunan laporan keuangan belakangan ini
kembali menjadi fokus karna skandal akuntasi telah
menujukan seberapa penting lapoaran keuangan yang
akurat bagi para investor.
3. Manajemen Strategis
Menurut Robert N. Anthony dan Vijay Govindarajan (2005)
Strategi mendeskripsikan arah umum yang akan dituju suatu
organisasi untuk mencapai tujuannya. Sebuah Formulasi dalam
strategi merupakan salah satu proses memutuskan tujuan organisasi.
Strategi merupakan perencanaan yang besar dan penting dimana
dalam sebuah strategi akandilakukan penetapan secara umum arah
tujuan pergerakan yang di inginkan manajemen baik itu dalam waktu
dekat ataupun tujuan jangka panjangnya. Menurut Blocher. Chen,
Cokins dan Lin(2005). Manajemen strategis yang efektif sangat
penting bagikesuksesan prusahaan atau organisasi. Terksnsn ysng
semakin bertambah dengan adanya kometisi global, inovasi
teknologi, dan perubahan perubahan lain dalam bisnis telah
menyebabkan manajemen dalam segi pembiayaan menjadi sanggat
penting dan dinamis dari pada sebelumnya. Untuk itu para menejer
dan pemimpin harus berfikir kompetitif; dan untuk melakukan hal
tesebut maka di perlukan sebuah strategi.

Menurut Robert N. Anthony dan Vijay Govindarajan (2005) Suatu sistem
merupakan suatu cara tertentu dan bersifat repetitif untuk melaksanakan suatu
atau sekelompok aktivitas. Sistem memiliki karakteristik berupa rangkaian
langkah langkah yang berirama, terkordinasi, dan berulang; yang di maksudkan
untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Beberapa tindakan manajemen tidak
sistematis. Para manejer pada umumnya menghadapi situasi di mana aturan tidak
terdefenisikan dengan baik sehingga harus menggunakan penilaian terbaik mereka
di dalam memutuskan tindakan apa yang akan di ambil. Efektifitas tindakan
mereka oleh kepiawaian mereka dalam berhadapan dengan orang-orang, dan
bukan oleh aturan yang ditentukan dalam sistem (meskipun sistem mungkin
memberikan gambaran umum dari respons yang wajar). Jika seluruh sistem
menjamin tindakan tepat untuk semua situasi, maka manajer manusia mungkin
tidak di perlukan.
Menurut Marcelino, ada dua sistem yang berlaku yakni sistem formal dan
informal.Sitem formal adalahsistem yang memungkinkan pendelegasian otoritas
dimana sistem formal memperjelas struktur, kebijakan dan prosedur yang harus
diikuti oleh anggota organisasi. Pendokumentasian struktur, kebijakan dan rosedur
secara formal ini membantu anggota organisisi dalam menjalankan tugas-
tugasnya. Sistem struktur, prosedur dan respon yang terpola membantu
manajemen dalam merencanakan dan mengolah strategi dalam memenuhi tujuan
organisasi dengan tetap memperlihatkan faktor lingkungan yang ada. Sedangkan
system informal adalah system yang lebih berdimensi hubungan antar pribadi
yang tidak ditunjukkan dalam struktur formal.

Menurut Robert N. Anthony dan Vijay Govindarajan (2005) Sistem
Pengendalian Manajemen merupakan alat untuk mengimplementasikan strategi.
Tiap organisasi memiliki strategi yang berbeda-beda, dan pengendalian harus
disesuaikan dengan syarat strategi spesifik. Sistem pengendalian manajemen
mempengaruhi perilaku manusia. Sistem pengendalian yang baik mempengaruhi
perilaku sedemikian rupa sehingga memiliki tujuan yang selaras, tindakantindakan individu yang dilakukan untuk meraih tujuan pribadi juga akan
membantu mencapai tujuan-tujuan organisasi. Menurut Edy Sukarno (2000:2)
menyatakan bahwa sistem pengendalian manajemen dapat dikatakan sehagai
pengetahuan teoritis-praktis dan dapat pula dikategorikan sebagai bagian dari
pengetahuan perilaku terapan. Dikatakan pengetahuan teoritis-praktis, karena akan
lebih mudah mencerna kalau dalam mempelajarinya senantiasa membayangkan
dan mengaitkannya dengan perilaku manusia dalam kehidupan
organisasi/perusahaan. Dikatagorikan sebagai bagian dari pengetahuan perilaku
terapan, karena pada dasarnya sistem ini berisi tuntunan mengenai cara
mengendalikan perusahaan dengan baik berdasarkan asumsi-asumsi tertentu.
Sitem pengendalian manajemen mempengaruhi perilaku manusia. Sistem
pengandalian yang baik mempengaruhi perilaku sedemikian rupa sehingga
memiliki tujuan yang selaras. Pengendalian manajemen merupakan proses
denganmana para manajer mempengaruhi anggota organisasi lainnya untuk
mengimplementasikan strategi organisasi. Pengendalian manajemen ini terdiri
dari beberapa kegitan :
1. Merencanakan apa yang harus dilakukan oleh organisasi.
2. Mengkoordinasikan aktivitas-aktivitas dari beberapa bagian
organisasi
3. Mengkomunikasikan informasi
4. Mengevaluasi informasi
5. Memutuskan tindakan apa yang harus diambil jika ada.
6. Mempengaruhi orang-orang untuk mengubah perilaku mereka
(perilaku yang tidak sesuai)

Feedback merupakan salah satu komponen yang dapat meningkatkan
kualitas jasa dan pelayanan secara kontinu.Feedback kinerja dipikirkan untuk
memenuhi beberapa fungsi dan biasanya menunjukkan pada informasi mengenai
sebuah tingkatan kinerja atau cara dan efisiensi dimana proses kinerja dilakukan
(bertha, dkk. 2009).
Dengan adanya evaluasi dan koreksi secara rutin berdasarkan feedback
yang diterima oleh semua pihak, maka semua program yang telah direncanakan
akan memberikan dampak yang positif bagi kelangsungan operasional perusahaan
dimasa yang akan datang. Salman, dkk (2009) menjelaskan bahwa feedback
terhadap kinerja diperlukan untuk memungkinkan para karyawan menentukan
hubungan antara perilaku mereka sendiri dengan outcomes dari kegiatan
operasional.Manajer sebaliknya memberikan feedback atau umpan balik harian
atau tahunan kepada para karyawannya, sehingga karyawan yang kinerjanya tidak
sesuai dengan standar dapa segera memperbaiki kinerjanya. Dalam hubungan
feedback dengan kinerja kualitas produk jasa dan pelayanan dapat dilihat dalam
pemberian informasi yang dapat memberikan suatu dasar untuk mendeteksi
kesalahan dan petunjuk untuk perbaikan kualitas.
Menurut Agus Dharma (2003:190) “umpan balik yang didasarkan pada
kualitas (quality feedback) bertujuan untuk meningkatkan kualitas pekerjaan.
Umpan balik menyediakan informasi yang membantu upaya mengubah atau
memperbaiki bentuk proses dalam mencapai kualitas keluaran yang lebih baik
atau lebih tinggi”. Adanya kecenderungan yang tinggi pada manajer untuk
memberikan kepada karyawan, suatu informasi sebagai umpan balik mengenai
operasional perusahaan maupun kinerja individu dan kelompok. Dengan umpan
balik, diharapkan para karyawan akan menggunakannya untuk memecahkan
61
permasalahan kinerja (Dean dan Evans, 1994; Lawler, 1998) dalam Yuli
Chomsatu (2006:47).
Umpan balik kinerja dari para karyawan sangat dibutuhkan, hal ini untuk
memungkinkan mereka dalam menentukan hubungan antara perilaku yang
ditujukan oleh karyawan dengan produksi yang dihasilkan (Barker, 1988) dalam
(salman dan Gudono, 2006). Para pekerja akan menerima dan menggunakan
sejumlah umpan balik yang menajdi pokok pemeriksaan terbaru (Renn dan Fedor,
2001) dalam (Yuli Chomsatu, 2006:48). Dalam kaitannya dengan pengaruh
perilaku karyawan, umpan balik dapat memotivasi secara ekslusif. Berdasarkan
informasi mengenai kinerja karyawan, akan memberikan kejelasan peran atas
tugas yang harus dilakukannya (Kluger dan De Nisi (1996); Earley et al. (1990);
Bandura (1986) dalam (Salman dan Gudono, 2006). Pada beberapa penelitian
mengenai perilaku organisasional, ditunjukkan bahwa umpan balik akan
membantu mempromosikan tugas yang berorientasi pada perilaku (Ashford dan
Cummings 1983; Ilgen et, al. 1979) dalam (Salman dan Gundono, 2006).
Ketepatan nonkeuangan dari kualitas umpan balik pada manejemen manufaktur
menurut Kaplan (1983); Howell dan Soucy (1987) dalam (Yuli Chomsatu,
2006:48), dinyatakan bahwa ketepatan waktu dan relevansi umpan balik operasi,
merupakan hal penting bagi kualitas manajemen dari waktu kewaktu.
Renn dan Fedor (2001) menjelaskan bahwa:
“Para pekerja akan menerima dan menggunakan sejumlah umpan balik
yang menjadi pokok pemeriksaan terbaru.Pokok pemeriksaan tersebut
adalah pemeriksaan mengenai kinerja kualitas yang dihasilkan para
pekerja”.

Pada umumnya perusahaan menggunakan ukuran keuangan dan non
keuangan untuk memotivasi para manajer memenuhi quality goal. Untuk
pengukuran tersebut, diperlukan kemampuan untuk mengukur kinerja sehingga
diperlukan adanya ukuran kinerja.
Locke dan Somer (1987) dalam Yuli Chomsatu (2006:46) memberikan
argument bahwa komunikasi merupakan sasaran utama yang diharapkan untuk
mempengaruhi pengaturan karyawan dalam usaha untuk mencapai tujuan
perusahaan.
Pada studi sebelumnya oleh Wexley dan Yulk dalam Salman, dkk (2006)
untuk sasaran teori merekomendasikan bahwa pegawai harus memiliki sasaran
kinerja spesifik untuk memandu perilaku. Pada studi eksperimen, Harell dan
Tuttle (2001) dalam Salman dan Gudono (2006) menggunakan mahasiswa yang
berperan sebagai pegawai, dalam aturan pekerjaan (role of workers) dan hasilnya
menunjukkan bahwa dengan memberikan komunikasi sasaran prioritas kepada
pekerja dapat mempengaruhi prioritas mereka dalam mencapai pemenuhan
sasaran tersebut. Praktik manufaktur terkini menyandarkan pada pekerjaan untuk
proses perbaikan, dan usaha mereka bisa memandu komunikasi pada quality goal.
Komunikasi dari kualitas produk unit bisa meningkatkan sasaran tujuan
diharapkan dapat mempengaruhi arah dari usaha yang dilakukan pekerja
selanjutnya dalam meningkatkan kualitas pekerjaan mereka. Praktek terkini
menyandarkan pada pekerja untuk proses perbaikan dan usaha mereka bisa
memandu komunikasi pada quality goal.

Pengkuran kinerja keuangan dapat dilihat pada analisis laporan
keuangan.Salah satu analisis laporan keuangan yang paling umum digunakan
adalah analisis rasio keuangan.
Menurut Irham Fahmi (2012:15) analisi rasio tersebut diantaranya
adalah:
“1. Rasio likuiditas, yang digunakan untuk mengukur kemapuan
perusahaan dalam membayar hutang-hutang jangka
pendeknya.Meliputi cash ratio, current ratio, acid test ratio atau
quick ratio.
2. Rasio leverage, yang digunakan untuk mengukur seberapa dana
kebutuhan perusahaan yang dibiayai oleh hutang. Meliputi debt to
total asset ratio, debt to equity ratio, dan time interest earned.
3. Rasio aktivitas, yang digunakan untuk mengukur efektivitas
perusahaan dalam memanfaatkan sumber dananya. Meliputi
inventory turnover, receivable turnover, fixed asset turnover, dan
other asset turnover.
4. Rasio profitabilitas, yang digunakan untuk mengukur efektivitas
perusahaan dalam mendapatkan keuntungan. Meliputi profit margin,
return on investment (ROI), return on equity (ROE), return on asset
(ROA), Earning Per share (EPS).

Analisis terhadap kinerja perusahaan pada umumnya dilakukan dengan
menganalisis laporan keuangan yang mencakup perbandingan kinerja perusahaan
dengan peusahaan lain dalam industri yang sama dengan mengevaluasi
kecenderungan posisi keuangan perusahaan sepanjang waktu.
Menurut Irham Fahmi (2011:3) ada 5 (lima) tahap dalam menganalisis
kinerja keuangan suatu perusahaan sebagai berikut:
“1. Melakukan review terhadap data laporan keuangan.
2. Melakukan perhitungan.
3. Melakukan perbandingan terhadap hasil hitungan yang telah
diperoleh.
4. Melakukan penafsiran (interpretation) terhadap permasalahan yang
ditemukan.
5. Mencari dan memberikan pemecahan masalah (solution) terhadap
berbagai permasalahan yang ditemukan”.
Penjelasan secara rinci mengenai hal diatas adalah sebagai berikut:
1. Melakukan Review terhadap Data Laporan Keuangan
Review dilakukan dengan tujuan agar laopran keuangan yang sudah
di buat sesuai dengan penerapan kaidah-kaidah yang berlaku umum
dalam dunia akuntansi, sehingga dengan demikian hasil laporan
keuangan dapat dipertanggungjawabkan.
2. Melakukan Perhitungan
Penerapan meotde perhitungan disesuaikan dengan kondisi dan
permasalahan yang sedang dilakukan sehingga hasil dari
perihutungan akan memberikan suatu kesimpulan sesuai dengan
analisis yang diinginkan.
3. Melakukan Perbandingan terhadap Hasil Hitung yang Telah
Diperoleh
Metode yang paling umum dipergunakan untuk melakukan
perbandingan sebagai berikut:
1) Time series analysis, yaitu membandingkan secara antar waktu
atau antar periode dengan tujuan yang nantinya akan terlihat
secara grafik.
2) Cross sectional approach, yaitu melakukan perbandingan
terhadap hasil hitungan rasio-rasio yang telah dilakukan antara
satu perusahaan dan perusahaan lainnya dalam ruang lingkup
yang sejenis yang dilakukan secara bersamaan.
4. Melakukan Penafsiran (Interpretation) terhadap Permasalahan yang
Ditemukan
Penafsiran pada tahap analisis kinerja keuangan dilakukan untuk
melihat apa-apa saja permasalahan dan kendala-kendala yang
dialami.
5. Mencari dan Menberikan Pemecahan Masalah (Solution) terhadap
Berbagai Permasalahan yang Ditemukan
Mencari dan memberikan pemechan masalah terhadap permasalah
yang ditemukan guna memberikan suatu input atau masukan agar
apa yang menjadi kendala dan hambatan dapat terselesaikan.

Menurut Munawir (2010:31) faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja
keuangan adalah sebagai berikut:
“1. Likuiditas, yang mampu menunjukkan kemampuan suatu perusahaan
untuk memenuhi kewajiban keuangannya yang harus segera
dipenuhi atau kemampuan perusahaan untuk memenuhi kewajiban
keuangannya pada saat ditagih.
2. Solvabilitas, yang mampu menunjukkan kemampuan perusahaan
untuk memenuhi kewajiban keuangannya apabila perusahaan
tersebut dilikuidasi baik keuangan jangka pendek maupun keuangan
jangka panjang.
3. Rentabilitas atau profitabilitas, yang menunjukkan kemampuan
perusahaan untuk mengahsilkan laba selama periode tertentu.
4. Stabilitas ekonomi, yang menunjukkan kemampuan perusahaan
untuk melakukan usahanya dengan stabil, yang diukur dengan
mempertimbangkan kemapuan perusahaan untuk membayar beban
bunga dan kemampuan perusahaan untuk membayar dividen secara
teratur tanpa mengalami hambatan atau krisis keuangan”.

Menurut Juminang (2009:239) tujuan kinerja keuangan adalah sebagai
berikut:
“a. Untuk mengetahui keberhasilan pengelolaan keuangan
perusahaan.Dilihat dari aspek kecukupan modal dan profitabilitas
yang dicapai dalam tahun berjalan maupun tahun sebelumnya.
b. Untuk mengetahui kemapuan perusahaan dalam mendayagunakan
semua aset yang dimiliki dalam mengahsilkan profit secara efiisien”.

Kinerja keuangan adalah suatu analisis yang dilakukan untuk melihat
sejauh mana suatu perusahaan telah melaksanakan dengan mengggunakan aturanaturan pelaksanaan keuangan secara baik dan benar (Irham Fahmi, 2010:142).
Sedangkan menurut Sutrisno (2009:53) “Kinerja keuangan adalah
prestasi yang dicapai perusahaan dalam suatu periode tertentu yang
mencerminkan tingkat kesehatan perusahaan tersebut”.

Kinerja keuangan adalah suatu analisis yang dilakukan untuk melihat
sejauh mana suatu perusahaan telah melaksanakan dengan mengggunakan aturanaturan pelaksanaan keuangan secara baik dan benar (Irham Fahmi, 2010:142).
Sedangkan menurut Sutrisno (2009:53) “Kinerja keuangan adalah
prestasi yang dicapai perusahaan dalam suatu periode tertentu yang
mencerminkan tingkat kesehatan perusahaan tersebut”.

Pengukuran kinerja kualitas pada suatu perusahaan dapat dilihat dari
ukuran keuangan (kinerja keuangan) dan ukuran non keuangan (kepuasan
pelanggan) (Maiga dan Jacob, 2005) dalam (Yuli Chomsatu, 2006:34).
Menurut Irham Fahmi (2011:2) definisi mengenai kinerja keuangan
adalah sebagai berikut:
“ Kinerja keuangan adalah suatu alanalisis yang dilakukan untuk melihat
sejauh mana suatu perusahaan telah melaksanakan dengan menggunakan
aturan-aturan pelaksanaan keuangan secara baik dan benar”.
Selain ukuran keuangan, pencapaian kualitas suatu perusahaan dapat
dilihat dari ukuran non keuangan, yang menitikberatkan pada kepuasan
penagggan. Menurut Zulian Yamit (2005:77) terdapat 3 (tiga) jenis pelanggan
yaitu:
“1. Pelanggan Internal (internal customer)
2. Pelanggan perantara (intermediate customer)
3. Pelanggan eksternal (external customer)”.

Dalam peningkatan kinerja terdapat tujuh langkah yang dapat dilakukan
menurut Mangkunegara (2010:22) adalah sebagai berikut:
”1. Mengetahui adanya kekurangan dalam kinerja dapat dilakukan
melalui tiga cara yaitu:
a. Mengidentifikasi masalah melalui data dan informasi yang
dikumpulkan terus menerus mengenai fungsi-fungsi bisnis.
b. Mengidentifikasi melalui pegawai.
c. Memperhatikan masalah yang ada.
2. Mengenai kekurangan dan tingkat keseriusan. Untuk memperbaiki
langkah tersebut, diperlukan beberapa informasi, antara lain:
a. Mengidentifikasi masalah secepat mungkin
b. Menentukan tingkat keseriusan masalah
3. Mengidentifikasi hal-hal yang mungkin menjadi penyebab
kekurangan, baik yang berhubungan dengan sistem maupun yang
berhubungan dengan individu itu sendiri.
4. Mengidentifikasi hal-hal yang mungkin menjadi penyebab
kekurangan, baik yang berhubungan dengan sistem maupun yang
berhubungan dengan kayrawan itu sendiri.
5. Melakukan rencana tindakan tersebut.
6. Melakukan evaluasi apakah masalah tersebut sudah teratasi atau
belum.
7. Mulai dari awal bila perlu.”

Menurut Buyung (2007:23) dalam Yehezkiel (2013) dimensi-dimensi
kinerja tergantung pada pengertian kinerja itu sendiri. Jika kinerja itu adalah hasil
kerja yang berupa fisik (hard product) maka dimensinya dapat ditentukan sebagai
berikut:
“1. Kualitas hasil kerja : untuk kepuasan konsumen dan kualitas pekerja
2. Kuantitas hasil kerja : dimaksudkan untuk mengukur tingkat kuanitas
hasil pekerjaan
3. Kemampuan bekerja sendiri tepat waktu : dapat diandalkan dan tepat
waktu dalam penyelesaian pekerjaan
4. Pengetahuan, keterampilan kerja, dan kemandirian : dimaksud untuk
mendapatkan hasil kerja yang berkualitas dan melakukan fungsi
pekerjaan tanpa bimbingan
5. Tanggung jawab/ efektivitas : dimaksudkan tanggungjawab seorang
karyawan terhadap peralatan dan proses penggunaan sumber daya
organisasi, material, dan keselamatan kerja bagi orang lain
6. Hubungan interpersonal: karyawan mamapu bekerja sama dengan
baik antara rekan kerja dan unit kerja”.

Kualitas merupakan suatu istilah relatif yang sangat bergantung pada
situasi. Menurut W. Edward Deming dalam Zulian Yamit (2005:7)
mendefinisikan “kualitas adalah apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan
konsumen”. Sedangkan menurut Philip B. Crosby dalam Zulian Yamit (2005:7)
mempersepsikan “kualitas sebagai nilai cacat, kesempurnaan dan kesesuaian
terhadap persyaratan”.
Menurut Wungu dan Brotoharsojo (2003:57) bahwa “quality (kualitas)
adalah segala bentuk satuan ukuran yang terkait dengan mutu atau kualitas hasil
kerja dan dinyatakan dalam ukuran angka atau yang dapat dipadankan dengan
angka”. Sedangkan menurut Wison dan Heyel (1987:101) mengatakan bahwa
kualitas kerja menunjukkan sejauh mana mutu seseorang pegawai dalam
melaksanakan tugas-tugasnya meliputi ketepatan, kelengkapan, dan kerapian”.
Menurut Dunk, (2002) dalam Dita (2011:29) pengertian kinerja kualitas
adalah sebagai berikut:
“ Tingkat kualitas yang hendak dicapai perusahaan. Dalam kinerja
kualitas, didalamnya merefleksikan biaya kualitas untuk menghasilkan
kualitas dan kualitas yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut”.
Kinerja kualitas dianggap sebagai kemampuan perusahaan untuk
menghasilkan produk yang berkualitas yang disesuaikan dengan rancangan
kualitas pada biaya produksi yang ekonomis (Crosby, 1996; Maiga dan Jacob,
2005; dalam Yuli Chomsatu, 2006:32).

Kinerja merupakan penampilan hasil kerja pegawai baik secara kuantitas
maupun kualitas.Kinerja dapat berupa penampilan kerja perorangan maupun
kelompok.
Menurut Moeheriono (2009:60) kinerja sebagai berikut:
“Kinerja atau performance merupakan gambaran mengenai tingkatan
pencapaian pelaksanaan suatu program kegiatan atau kebijakan dalam
mewujudkan sasaran, tujuan, visi, dan misi organisasi yang dituangkan
melalui perencanaan strategis suatu organisasi”.
Menurut Irham Fahmi (2010:2) “kinerja adalah hasil yang diperoleh oleh
suatu organisasi baik organisasi tersebut bersifat profit oriented dan non profit
oriented yang dihasilkan selama satu periode”. Kinerja merupakan sesuatu yang
dihasilkan oleh suatu perusahaan dalam periode tertentu dengan mengacu pada
standar yang ditetapkan.
Mulyadi (2011:337) mendefinisikan kinerja sebagai berikut:
“Kinerja adalah keberhasilan personel, tim atau unit organisasi dalam
mewujudkan sasaran startegik yang telah ditetapkan sebelumnya dengan
perilaku yang diharapkan”.
Pengertian kinerja menurut Moh Pandubu Tika dalam Yuda Kususmah
(2014:31) adalah:
“Hasil-hasil dari fungsi pekerjaan atau kegiatan seseorang atau kelompok
dalam suatu organisasi yang dipengaruhi oleh berbagai faktor untuk
mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu”.

Kinerja merupakan penampilan hasil kerja pegawai baik secara kuantitas
maupun kualitas.Kinerja dapat berupa penampilan kerja perorangan maupun
kelompok.
Menurut Moeheriono (2009:60) kinerja sebagai berikut:
“Kinerja atau performance merupakan gambaran mengenai tingkatan
pencapaian pelaksanaan suatu program kegiatan atau kebijakan dalam
mewujudkan sasaran, tujuan, visi, dan misi organisasi yang dituangkan
melalui perencanaan strategis suatu organisasi”.
Menurut Irham Fahmi (2010:2) “kinerja adalah hasil yang diperoleh oleh
suatu organisasi baik organisasi tersebut bersifat profit oriented dan non profit
oriented yang dihasilkan selama satu periode”. Kinerja merupakan sesuatu yang
dihasilkan oleh suatu perusahaan dalam periode tertentu dengan mengacu pada
standar yang ditetapkan.
Mulyadi (2011:337) mendefinisikan kinerja sebagai berikut:
“Kinerja adalah keberhasilan personel, tim atau unit organisasi dalam
mewujudkan sasaran startegik yang telah ditetapkan sebelumnya dengan
perilaku yang diharapkan”.
Pengertian kinerja menurut Moh Pandubu Tika dalam Yuda Kususmah
(2014:31) adalah:
“Hasil-hasil dari fungsi pekerjaan atau kegiatan seseorang atau kelompok
dalam suatu organisasi yang dipengaruhi oleh berbagai faktor untuk
mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu”.

Patut disadari sebaik apapun manajemen merancang suatu sistem
pengendalian manajemen dalam organisasi, kelemahan atau keterbatasan dapat
terjadi.Kunci utamanya ada pada manusia.
Beberapa keterbatasan yang dapat diidentifikasikan menurut Thomas
Sumarsan (2013:5) sebagai berikut:
“1. Kurang Matangnya Suatu Pertimbangan
Efektivitas pengendalian selalu dibatasi oleh adanya keterbatasan
manusia dalam pengambilan keputusan. Suatu keputusan diambil
oleh manajer umumnya didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan
yang ada pada saat itu, antara lain informasi yang tersedia.
Keterbatasan waktu dan beberapa variabellain baik internal maupun
eksternal (lingkungan). Dalam kenyataannya, sering dijumpai bahwa
beberapa keputusan yang diambil memberikan hasil yang kurang
efektif dibandingkan dengan yang diharapkan.Keterbatasan ini
merupakan keterbatasan alami yang dihadapi oleh para manajer.
2. Kegagalan Menjalankan Perintah
Sekalipun, sistem pengendalian manajemen telah dirancang dengan
sebaik-baiknya, namun kegagalan dapat terjadi yang disebabkan
adanya pegawai yang salah menjalankan perintah dari pimpinan
(salah komunikasi).Kesalahan dalam menjalankan sautu perintah
dapat di sebabkan dari ketidaktahuan atau kecerobohan pegawai
yang bersangkutan.Kegegalan dapat menjadi lebih serius jika
kesalahan komunikasi (miscommunication) dilakukan oleh seorang
pimpinan.
3. Pengabaian Manajemen
Sistem pengendalian manajemen dapat berjalan efektif jika semua
pihak atau unsur dalam organisasi mulai dari tingkat manajemen
tertinggi hingga karyawan terendah melaksanakan tugas dan
fungsinya sesuai dengan kewenangan dan tanggung jawabnya.
Meskipun suatu organisasi memiliki sistem pengendalian yang
memadai, pengendalian tersebut tidak akan dapat mencapai
tujuannya jika staf atau bahkan seorang pimpinan mengabaikan
pengendalian. Istilah “pengendalian manajemen” ditunjukan pada
tindakan manajemen yang mengabaikan pengendalian dengan tujuan
untuk kepentingan pribadi atau untuk meningkatkan penyajian
kondisi laporan kegiatan dan kinerja organisasi yang bersangkutan.
4. Adanya Kolusi
Kolusi merupakan ancaman besar dari pengendalian yang efektif.
Pemisahan tugas (segregation of duties) telah dilakukan namun jika
manusianya melakukan suatu kerja sama untuk kepentingan pribadi
atau kepentingan tertentu selain organisasi, maka pengendalian yang
sebaik apapun tidak akan dapat mendeteksi atau mencegah
terjadinya suatu tindakan yang merugikan organisasi. Sebagai
contoh, konsultan pengawas atas suatu kegiatan pembangunan
pabrik kelapa sawit melakukan kolusi dengan pihak penyedia barang
dan jasa yang melaksanakan pembangunan dengan cara memberikan
peluang terjadinya penyimpangan dalam spesifikasi. Hal ini dapat
terjadi jika staf dalam pabrik tersebut tidak komitmen sehingga
melakukan perbuatan yang merugikan perusahaan dan mungkin fatal
untuk rekan kerja yang lain, karena pemakaian bahn bangunan yang
tidak sesuai dengan spesifikasi”.

Kegiatan utama perusahaan adalah mendesain produk dan jasa yang
sesuai dengan kebutuhan customer, memproduksi produk dan jasa tersebut secara
cost effective serta memasarkan produk dan jasa tersebut secara efektif kepada
customer. Agar efektif tiga kegiatan utama tersebut harus direncanakan dengan
baik, sehingga diperlukan sistem perencanaan menyeluruh tentang tiga kegitan
utama tersebut dan pengimplementasian dan pemantauan pelaksanaan rencana
tersebut.Salah satunya dengan sistem pengendalian manajemen.
Menurut Mulyadi (2007:4) dengan menyebut istilah sistem perencanaan
dan pengendalian manajemen memiliki beberapa keunggulan adalah sebagai
berikut:
“1. Sistem perencanaan dan pengendalian manajemen menyediakan
struktur yang memungkinkan proses perencanaan serta
pengimplementasian dan pemantauan pelaksanaan sehingga rencana
dapat dijalankan.
2. Sistem perencanaa dan pengendalian manajemen juga menyediakan
berbagai sistem untuk melaksanakan proses perencanaan serta
pengimplementasian dan pemantauan pelaksanaan kerja.
3. Melalui sistem perencanaan dan pengendalian manajemen,
keseluruhan kegiatan utama untuk menjadikan perusahaan sebagai
institusi pencipta kekayaan dapat dilaksanakan secara terstruktur,
terkoordinasi, terjadwal dan terpadu, sehingga menjadikan
tercapainya tujuan perusahaan-pelipatgandaan kekayaan
perusahaan”.

Menurut Anthony dan Govindarajan (2005:3) yang dialihbahasakan oleh
F.X Kurniawan Tjakrawala setiap sistem pengendalian manajemen memiliki 4
(empat) manfaat sebagai berikut:
“1. Pelacak (detector) atau sensor-suatu perangkat yang mengukur apa
yang sesungguhnya terjadi dalam proses yang sedang dikendalikan.
2. Penilai (assessor)- suatu peangkat yang menentukan signifikansi dari
peristiwa aktual dengan cara membandingkannya dengan beberapa
standar atau ekspektasi dari apa yang seharusnya terjadi.
3. Effector-suatu perangakat (yang sering disebut dengan “umpan
balik”) yang mengubah perilaku jika assessor mengindikasikan
kebutuhan untuk melakukan hal tersebut.
4. Jaringan komunikasi-perangakat yang meneruskan informasi antara
detector dan assessor dan antara assessor dengan effector”.

Fred David (2010:12) menjelaskan bahwa secara garis besar, adanya
sistem pengendalian manajemen dalam sebuah perusahaan memiliki beberapa
tujuan, yaitu:
“1. Keselarasan tujuan (goal congruence)
2. perangkat penerapan startegi
3. Tekanan finasial dan non finansial
4. Bantuan dalam mengembangkan strategi baru”.
Secara rinci keempat hal tersebut di atas dapat diuraikan berikut ini:
1. Keselarasan Tujuan (Goal Congruence)
Meskipun sistematis, proses pengendalian manajemen tidak bersifat
mekanis. Proses ini meliputi ineraksi antara individu, dimana tidak dapat
digambarkan dalam cara mekanis. Para manajer memiliki tujuan pribadi
sebagaimana halnya dengan tujuan organisasi. Masalah pengendalian
yang terutama adalah bagaimana mempengaruhi mereka dalam bertindak
demi pencapaian tujuan pribadi mereka sedemikian rupa sekaligus dapat
membantu pencapaian tujuan organisasi.Sistem pengendalian manajemen
seharusnya dirancang dan dioperasikan dengan prinsip keselarasan tujuan
dalam pikiran setiap pribadi. Adanya sistem pengendalian manajemen
akan membantu perusahaan dalam mengawal tujuan yang akan dicapai,
sekaligus menjadi control dalam aktivitas manajemen perusahaan.
2. Perangkat Penerapan Strategi
Sistem pengendalian manajemen membantu para manajer untuk
menjalankan organisasi kearah tujuan strategisnya.Sehingga,
pengendalian manajemen terutama memfokuskan pada pelaksanaan
strategy.Pengendalian manajemen merupakan satu-satunya perangkat
manajer yang digunakan dalam mengimplementasikan strategi yang
diinginkan.
3. Tekanan Finansial dan Non Finansial
Sistem pengendalian manajemen meliputi ukuran kinerja finansial dan
nonfinansial. Dimensi finansial memfokuskan pada moneter yang
menekankan pada net income, return on equity, dan lainnya. Manfaat
yang bisa dirasakan oleh perusahaan dalam menerapkan sistem
pengendalian manajemen secara finasial akan berepengaruh pada kualitas
produk, pangsa pasar dan lainnya. Sehingga dengan adanya pengendalian
manajemen benar-benar memberikan value added baik finasial maupun
non finansial.
4. Bantuan Dalam Mengembangkan Strategi Baru
Peranan utama pengendalian manajemen adalah untuk memastikan
pelaksanaan strategi yang telah dipilih.Dalam industri yang tunduk pada
perubahan lingkungan yang cepat, yang terutama adalah bagaimana
manajemen mengendalikan informasi terutama yang bersifat
nonfinansial, juga dapat menyediakan dasar bagi pertimbangan strategi
baru. Dengan adanya sistem pengendalian manajemen dapat melahirkan
sebuah strategi baru yang akan dilakukan oleh manajemen sebagai hasil
dari aktivitas controlling.

Proses pengendalian manajemen melibatkan hubungan atasan-bawahan.
Pengendalian dilaksanakan oleh atsan terhadap bawahannya. Menurut Anthony
dan Govindarajan (2005:19)yang dialihbahasakan oleh F.X Kurniawan
Tjakrawala proses pengendalian manajemen melibatkan 4 (empat) aktivitas yaitu:
“1. Perencanaan strategis
2. Persiapan anggaran
3. Pelaksanaan
4. Evaluasi kinerja”
Penjelasan rinci mengenai hal di atas sebagai berikut:
1. Perencanaan Strategis
Perencanaan strategis merupakan awal dalam siklus pengendalian
manajemen.dalam perusahaan yang menggunakan kalender tahunan,
perencanaan biasanya dilakukan pada musim semi atau musim panas
yang mendahului tahun anggaran. Pada waktu itu keputusan yang
mempertimbangkan segala perubahan dalam strategi yang terjadi sejak
perencanaan strategis terakhir dibuat.
2. Persiapan Anggaran
Proses penyiapan anggaran merupakan proses penyusunan anggaran yang
pada dasarnya merupakan bentuk negosiasi antara manajer setiap pusat
tanggungjawab dengan atasannya. Produk akhir dari negosiasi ini adalah
suatu pernyataan persetujuan atas biaya yang diantisipasi untuk tahun
yang akan datang, atau laba yang direncanakan atau akspetaso dari
tingkat pengembalian investasi.
3. Pelaksanaan
Dalam tahun berjalan, para manajer melaksanakan suatu program atau
sebagian dari satu program yang menjadi tanggungjawab mereka dan
juga melaporkan apa yang telah terjasi sebagai tanggungjawabnya.
Lapotan atas pusat tanggungjawab akan menunjukkan informasi yang
dianggarkan dan informasi actual, ukuran kinerja finansial dan non
finansial.
4. Evaluasi Kinerja
Proses evaluasi merupakan suatu perbandingan antara beban actual dan
yang seharusnya terjadi dalam keadaan tersebut. Jika keadaaan yang
diasumsikan dalam proses anggaran berubah, maka terdapat perbedaan
antara jumlah yang dianggarkan dengan jumlah actual. Jika keadaan
berubah, maka perubahan ini diperhitungkan.Pada kahirnya, analisis
mengarah ke kritik yang konstruktif bagi para manajer dari pusat
tanggungjawab.

Struktur pengendalian manajemen dipusatkan pada berbagai macam
pusat pertanggungjawaban. Suatu pusat pertanggungjawaban dibentuk untuk
mencapai tujuan individual yang pada gilirannya diharapkan dapat membantu
pencapaian tujuan suatu organisasi sebagai suatu keseluruhan yang diputuskan
dalam proses perencanaan strategik.
Menurut Mulyadi (2011:9) struktur sistem perencanaan dan pengendalian
manajemen sebagai berikut:
“struktur sistem merupakan komponen-komponen yang berkaitan erat
satu dengan yang lainnya, yang secara bersama-sama digunakan untuk
mewujudkan tujuan sistem.”
Menurut mulyadi (2011:9) struktur sistem perencanaan dan pengendalian
manajemen terdiri atas tiga komponen sebagai berikut:
“1. Struktur organisasi
2. Jejaring organisasi
3. Sistem penghargaan”

Sistem pengendalian yang berbeda diperlukan untuk situasi yang berbeda
pula. Walaupun penerapan sistem pengendalian manajemen dalam setiap
organisasi berbeda satu sama lain karena tergantung dari situasi masing-masing,
namun semua sistem pengendalian manajemen memiliki karakteristik yang sama.
Ada beberapa karakteristik dari sistem pengendalian manajemen menurut Edy
Sukarno (2000:6) terdiri dari:
“1. Fokus sistem pengendalian manajemen adalah program dan pusatpusat tanggungjawab.
2. Jenis informasi yang diproses terdiri dari data terencana dan data
actual. Data terencana dalam bentuk program, anggaran dan standar.
Data actual mengenai apa yang telah atau yang sedang terjadi baik di
dalam ataupun di luar organisasi.
3. Sistem ini merupakan sistem total yang berarti mencakup semua
aspek-aspek operasi organisasi.”
Dengan adanya karakteristik-karakteristik di atas, maka suatu perusahaan
dapat menjalankan sistem pengendalian manajemennya dengan baik, apabila
semua karakteristik diatas terpenuhi.Dapat dikatakan bahwa sistem pengendalian
manajemen meliputi tindakan-tindakan untuk menuntun dan memotivasi usaha,
guna mencapai tujuan organisasi maupun tindakan-tindakan untuk mengoreksi
kinerja yang tidak efektif dan efisien

Menurut Kluger dan Denisi (1996) dalam Salman dan Gudono (2006)
quality feedback adalah sebagai berikut:
“Umpan balik kualitas (quality feedback), dikatakan sebagai pemenuhan
beberapa fungsi dan biasanya mengacu pada informasi atas pencapaian
tingkatan kerja atau cara yang menggambarkan bahwa efisiensi
pencapaian kinerja telah dilaksanakan”.
Supriyono (2000:19) mengemukakan bahwa quality feedback adalah:
“Umpan balik (quality feedback) penyebarluasan informasi dari detektor,
melalui selektor, ke efektor.”
Menurut wardani dan Ja’far (2009) pengertian dari quality feedback
adalah sebagai berikut:
“Quality feedback adalah informasi yang digunakan untuk mengevaluasi
langkah-langkah yang dilakukan dalam melaksanakan suatu rencana.”
Robert Kreitner dan Angelo Kinici (2005) dalam Dita (2011:17)
menyebutkan bahwa quality feedback adalah sebagai berikut:
“Feedback yang berkualitas adalah yang mampu memberi seseorang
umpan balik kolektif dari berbagai tingkat dan golongan teman kerja
yang berbeda.”
Menurut Agus Dharma (2003:85) umpan balik merupakan hal yang
sangat penting untuk dapat berkomunikasi secara efektif dengan karyawan.
Karyawan akan terus memberikan umpan balik hanya jika anda mau dan mampu
melakukan sesuatu dengan informasi yang anda peroleh. Cara-cara mendapatkan
umpan balik yaitu:
1) Meminta langsung dengan meminta karyawan untuk bertemu dengan
anda untuk membahas hal-hal yang ingin anda ketahui.
2) Meminta karyawan untuk mengajukan pendapat atau gagasan secara
tertulis.
3) Karyawan sering meras tidak enak dalam suasana tatap muka. Cara
menghindarinya adalah dengan menyuruh mereka mengajukan
pendapat atau saran secara anonim.

Sasaran kualitas (quality goal) bisa dilihat sebagai tujuan atau tingkat
kinerja yang individu atau organisasi harus capai. (Locke dkk, 1981) (dalam
Salman dan Gudono, 2006). Suatu perusahaan harus memiliki sasaran yang ingin
dicapai mengapa perusahaan tersebut didirikan.
Menurut Wardani dan Ja’far (2009) pengertian quality goal sebagai
berikut:
“Quality goal merupakan tujuan atau tingkatan kinerja yang harus
dicapai oleh suatu individu atau organisasi.”
Menurut Mulyadi (2007:458) pengertian quality goal adalah sebagai
berikut:
“Pernyataan luas tentang apa yang akan di wujudkan perusahaan”.
Mulyadi (2007:458) menjelaskan bahwa:
“Manajer perusahaan harus dapat menentukan tujuan paling tidak satu
sasaran yang dikuantitatifkan dan diukur, serta jangka waktu yang
dibutuhkan untuk mewujudkannya.Manajer juga harus dapat
mengomunikasikan tujuan tersebut kepada karyawan. Jika manajer
memilih untuk menetapkan target perusahaan yang dikuantitatifkan,
kemudian sasaran korporasi dan unit bisnis harus ditetapkan dan disusun
prioritas pencapaian hasil utama yang mendorong perusahaan.
Perusahaan yang berfokus ke internal dan persaingan biasanya
menetapkan tujuan khusus seperti pendapatan (ROI), memaksimalkan
nilai pemegang saham dan kualitas produk jasa.Tujuan yang lebih
komprehensif mencakup pula kepuasan customer, kualitas, posisi
teknologi dan pengembangan karyawan”.
Menurut Supriyono (2000:9) goal adalah“Tanpa batasan waktu, goal ada
sampai dengan goal itu diubah, dan goal jarang sekali diubah. Suatu organisasi
dapat memiliki satu atau beberapa goal”.
Menurut Agus Dharma (2003:364) sasaran kualitas (quality goal) adalah
sebagai berikut:
“Mutu sasaran yang harus dihasilkan (baik tidaknya)”
Dalam penetapan sasaran kualitas perusahaan, diharapkan individu dapat
termotivasi untuk berusaha mancapai sasaran yang telah ditetapkan tersebut,
dengan mengetahui, memahami dan menerima sasaran tersebut. Adapun cara
menentukan sasaran kualitas menurut Yuli Chomsatu (2006:32) adalah sebagai
berikut:
“1) Menetapkan standar yang akan dicapai
2) Mengevaluasi apakah standar tersebut dapat dicapai
3) Mengevaluasi apakah standar tersebut sesuai dengan sasaran pribadi
mereka
4) Apabila standar diterima, maka sasaran dapat ditetapkan”.
Munurut Agus Dharma (2003:365) quality goal (sasaran kualitas)
memliki karakteristik sebagai berikut:
“1) Dapat diukur
2) Dapat dicapai
3) Relevan
4) Dapat dikendalikan”

Sistem pengendalian manajemen merupakan alat untuk memonitor atau
mengamati pelaksanaan manajemen perusahaan yang mencoba mengarahkan pada
tujuan organisasi dalam perusahaan agar kinerja yang dilakukan oleh pihak
manajemen perusahaan dapat berjalan lebih efisien dan lancar. Anthony dan
Govindarajan (2004) dalam Dita (2011:14) menyatakan komponen sistem
pengendalian manajemen adalah sebagai berikut:
“Quality goal, Quality Feedback, Quality Incentive

Menurut Anthony dan Govindarajan (2005:1) unsur-unsur sistem
pengendalian manajemen meliputi:
“1. Perencanaan Strategis
2. Pembuatan anggaran
3. Alokasi sumber daya
4. Pengukuran
5. Evaluasi
6. Penghargaan atas kinerja
7. Alokasi pusat tanggungjawab
8. Penetapan harga transfer”
Menurut Thomas Sumarsan (2013:9) bahwa suatu sistem pengendalian
manajemen yang dapat diandalkan (reliable) harus memenuhi unsur-unsur sebagai
berikut:
“1. Keahlian karyawan (pegawai) sesuai dengan tanggungjawabnya
Faktor yang paling penting dalam pengendalian adalah adanya
karyawan yang dapat menunjang suatu sistem agar dapat berjalan
dengan baik.Karyawan dikatakan ideal apabila tingkat pendidikan
dan keahlian yang dimiliki sesuai dengan tanggung
jawabnya.Tingkat perputaran karyawan yang terlalu tinggi sering
menimbulkan permasalahan dalam pengendalian
manajemen.karyawan baru yang belum berpengalaman memiliki
potensi membuat kesalahan dibandingkan dengan karyawan lama
yang telah berpengalaman. Oleh karena itu, diperlukan
pengembangan mutu karyawan dengan meningkatkan pengetahuan
dan keterampilan sehingga karyawan dapat memberikan
kontribusinya secara maksimal.
2. Pemisahan Tugas
Pemisahaan tugas/fungsi bertujuan supaya tidak ada seorang
karyawan yang merangkap untuk mengendalikan dua atau tiga
tanggungjawab tugas/fungsi sekaligus yang dapat menimbulkan
potensi terjadinya kelemahan pengendalian dan bermuara pada
kerugian bagi organisasi.
3. Sistem pemberian wewenang, tujuan dan teknik serta pengawasan
yang wajar untuk mengadakan pengendalian atas harta, utang,
penerimaan dan pengeluaran.
Setiap manajemen bertanggungjawab untuk menentukan pemberian
wewenang, tujuan dan teknik serta pengawasan di lingkungan
organsasinya.Demikian juga setiap manajemen bertanggungjawab
untuk menentukan, melaksanakan dan memelihara serta
meningkatkan sistem pengendalian manajemennya.Manajemen harus
menentukan ukuran besaran tertentu secara bertingkat untuk setiap
jenjang dalam sistem pencatatannya dan prosedur pengawasan untuk
persetujuannya.Sistem pemberian wewenang tersebut dapat bersifat
umum dan dapat didelegasikan ke tingkat manajemen yang lebih
rendah.Tetapi wewenang yang sifatnya sangat penting masih perlu
dipegang oleh manajemen tertinggi.
4. Pengendalian terhadap penggunaan harta dan dokumen serta
formulir yang penting
Pengendalian atas harta, catatan dan dokumen organisasi memiliki
tujuan menghindari adanya kesalahan dan ketidak beresan dari
karyawan yang tidak bertanggungjawab.Pengendalian secara fisik
dilakukan dengan pembatasan wewenang pada karyawan
tertentu.Sedangkan untuk menghindari adanya penyalahgunaan
wewenang, dilakukan dengan melaksanakan penyimpangan secara
baik terhadap formulir-formulir yang sangat penting untuk pekerjaan
pencatatan dan pengawasan.
5. Periksa fisik harta dengan catatan harta dan utang, atau yang benarbenar ada dan mengadakan tindakan korelasi jika dijumpai adanya
perbedaan.
Periksa fisik merupakan salah satu bentuk teknik pengendalian, oleh
sebab itu manajemen harus selalu mengadakan perbandingan secara
periodik dengan bukti yang independen tentang kebenaran fisik dan
kewajaran penilaian atas transaksi yang telah dicatat. Pencatatan
secara periodik ini dapat meliputi: penghitungan fisik saldo kas,
rekonsiliasi saldo bank, dan teknik lainnya untuk menentukan
apakah catatan telah sesuai dengan fisik.”

Sistem pengendalian manajemen merupakan suatu sistem yang
digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi, mengevaluasidan
memanfaatkan informasi tersebut serta tindakan-tindakan lain untuk melakukan
pengendalian.Sistem pengendalian manajemen memegang peranan sangat penting
di dalam sebuah perusahaan, karena pada dasarnya sistem pengendalian
manajemen didesain untuk mewujudkan tujuan organisasi.
Anthony dan Govindarajan yang dialihbahasakan oleh F.X Kurniawan
Tjakrawala (2007:9) mendefinisikansistem pengendalian manajemensebagai
berikut:
“Suatu mekanisme baik secara formal maupun informal yang di desain
untuk menciptakan kondisi yang mampu meningkatkan peluang dan
pencapaian harapan serta memperoleh hasil (output) yang diinginkan,
dengan memfokuskan pada tujuan yang akan dicapai oleh organisasi dan
perilaku yang diinginkan partisipan”.
Maciariello dan Kibry (1994) dalam Supriyono (2000:26) menyatakan
bahwa sistem pengendalian manajemen adalah:
“Seperangkat struktur komunikasi yang saling berhubungan yang
memungkinkan pengolahan informasi untuk tujuan membantu para
manajer dalam pengkoordinasian bagian-bagian dan pencapaian tujuan
organisasi secara berkesinambungan.”
Lili Sugeng dan Arifin Sabeni (2007) menyatakan sistem pengendalian
manajemen adalah:
“Alat untuk memonitor atau mengamati pelaksanaan manajemen
perusahaan yang mencoba mengarahkan pada tujuan organisasi dalam
perusahaan agar kinerja yang dilakukan oleh pihak manajemen
perusahaan dapat berjalan lebih efisien dan lancar.”
Menurut Mulyadi (2011:3) pengertian sistem pengendalian manajemen
sebagai berikut:
“Suatu sistem yang digunakan untuk merencanakan sasaran masa depan
yang hendak dicapai oleh organisasi, merencanakan kegiatan untuk
mencapai sasaran tersebut, serta mengimplementasikan dan memantau
pelaksanaan rencana yang telah ditetapkan.”
Menurut Supriyono (2000:27) sistem pengendalian manajemen sebagai
berikut:
“Sistem yang digunakan oleh manajemen untuk memengaruhi anggota
organisasinya agar melaksanakan strategi dan kebijakan organisasi secara
efisien dan efektif dalam rangka mencapai tujuan organisasi, sistem
pengendalian manajemen terdiri atas struktur dan proses”

Penerapan sistem pengendalian manajemen sangat bermanfaat bagi
perusahaan, sistem pengendalian manajemen merupakan suatu sistem yang
digunakan oleh para manajer untuk mengarahkan anggota organisasi agar
melaksanakan kegiatan secara efektif dan efisien sesuai strategi pokok yang telah
ditetapkan untuk mencapai sasaran dan tujuan. Sistem pengendalian manajemen
terdiri dari struktur dan proses, di mana struktur pengendalian manajemen
dipusatkan pada berbagai macam pusat tanggung jawab, setiap pusat tanggung
jawab mempunyai masukan dan keluaran. Manajemen bertanggung jawab untuk
memastikan hubungan yang optimal antara masukan dan keluaran. Di sejumlah
pusat tanggung jawab, hubungan ini bersifat timbal balik dan langsung.
Untuk efisiensi biaya produksi, sebelumnya sudah dijelaskan bahwa efisiensi
menggambarkan berapa banyak masukan yang diperlukan untuk menghasilkan satu
unit keluaran tertentu. Suatu biaya dikatakan efisien apabila hasil kelurannya sesuai
dengan rencana yang telah ditetapkan. Semakin besar keluaran suatu pusat tanggung
jawab terhadap pencapaian tujuan perusahaan semakin efisien kegiatan tanggung
jawab tersebut

Karena setiap perusahaan bertujuan untuk mencari laba, maka efisiensi
merupakan suatu hal yang penting yang harus dilakukan oleh setiap perusahaan.
Laba yang maksimal bisa diperoleh atau dicapai melalui penggunaan sumber daya
yang efisien.
Salah satu pengertian efisiensi berkaitan dengan pengukuran suatu kinerja
terhadap sesuatu yang dianggap standar, baik itu berkaitan dengan mesin, operasi,
individu maupun organisasi. Efisiensi merupakan perbandingan terbaik antara suatu
usaha pemanfaatan sumber daya dengan hasil yang diperoleh.
Efisiensi biaya produksi adalah kegiatan yang dilakukan untuk mencapai
tujuan organisasi dengan cara meminimalkan penyimpangan biaya produksi yang
terjadi, baik selisih biaya bahan baku, selisih biaya tenaga kerja maupun selisih
biaya overhead pabrik. Supriyono (2000) menyatakan bahwa: “Penyimpangan
biaya produksi merupakan perbedaan antara anggaran dengan realisasi dan
jika penyimpangan cukup signifikan maka penyimpangan tersebut diselidiki
lebih lanjut”.
Sedangkan Mulyadi (2005) mengemukakan bahwa: “Selisih biaya
sesungguhnya dengan biaya standar dianalisis dan dari analisis ini diselidiki
penyebab terjadinya selisih yang merugikan”.
Dari definisi di atas dapat diketahui bahwa perbedaan antara anggaran yang
telah ditetapkan dengan realisasinya akan terjadi penyimpangan biaya produksi dan
penyimpangan ini akan diselidiki jika penyimpangan tersebut cukup signifikan.
Perbedaan antara anggaran dan realisasinya akan menimbulkan selisih. Menurut
Carter dan Usry yang diterjemahkan oleh Krista (2004) pengertian seisih adalah
sebagai berikut: “Selisih antara biaya aktual dengan biaya yang dianggarkan
atau selisih antara biaya aktual dengan biaya standar”.
Sedangkan menurut Mulyadi (2005): “Selisih (variance) adalah penyimpangan
biaya sesungguhnya dengan biaya standar”.

Pengertian efisiensi menurut Anthony dan Govindarajan (2003) adalah:
“Efficiency is the ratio of output to input or the amount of output per unit of
input”.
Indra Bastian (2001) mengemukakan bahwa: “Efisiensi adalah hubungan
antara input dan output di mana penggunaan barang dan jasa yang dibeli oleh
organisasi untuk mencapai output tertentu”.
Sedangkan menurut Arief Suadi (2002): “Efisiensi menunjukkan
perbandingan antara keluaran (output) dan masukan (input)”.
Jadi efisiensi menggambarkan berapa banyak masukan yang diperlukan
untuk menghasilkan satu unit keluaran tertentu. Unit organisasi yang paling efisien
adalah unit yang dapat menghasilkan sejumlah keluaran dengan penggunaan
masukan minimal atau menghasilkan keluaran terbanyak dengan masukan yang
tersedia.
Dalam banyak pusat pertanggung jawaban, efisiensi diukur dengan cara
membandingkan biaya aktual dengan standar, di mana biaya-biaya tersebut harus
dinyatakan dalam output yang diukur. Suatu pusat pertanggung jawaban akan
bersifat efisien jika melakukan sesuatu dengan tepat

Menurut Carter dan Usry (2002): “There are three major element in cost
manufacture product:
1) Direct materials. All materials that are physically observable as being
identified with the finished goods and that may be traced to the finished
goods in an economically feasible manner.
2) Direct labour. All labour that is physically traceable to finished goods an
economically feasible manner.
3) Indirect manufacturing cost. All cost other than materials an direct labour
that are associated with manufacturing process”.
Di bawah ini akan diuraikan ketiga unsure biaya tersebut.
1. Biaya Bahan Baku Langsung (Direct Materials)
Biaya bahan baku adalah harga perolehan berbagai macam bahan baku yang
dipakai dalam kegiatan pengolahan produk. Bahan baku adalah berbagai macam
bahan yang diolah menjadi produk akhir dan pemakaiannya dapat diidentifikasikan
secara langsung atau diikuti jejak manfaatnya pada produk tertentu.
Pengertian biaya bahan baku langsung menurut Horngren, dkk (2006):
“Direct Materials cost are the acquisition cost of al materials that eventually
become part of the cost object (work in process and then finished goods) and that
can be traced to the cost object in an economically feasible way”.

Menurut Carter dan Usry (2002): “There are three major element in cost
manufacture product:
1) Direct materials. All materials that are physically observable as being
identified with the finished goods and that may be traced to the finished
goods in an economically feasible manner.
2) Direct labour. All labour that is physically traceable to finished goods an
economically feasible manner.
3) Indirect manufacturing cost. All cost other than materials an direct labour
that are associated with manufacturing process”.
Di bawah ini akan diuraikan ketiga unsure biaya tersebut.
1. Biaya Bahan Baku Langsung (Direct Materials)
Biaya bahan baku adalah harga perolehan berbagai macam bahan baku yang
dipakai dalam kegiatan pengolahan produk. Bahan baku adalah berbagai macam
bahan yang diolah menjadi produk akhir dan pemakaiannya dapat diidentifikasikan
secara langsung atau diikuti jejak manfaatnya pada produk tertentu.
Pengertian biaya bahan baku langsung menurut Horngren, dkk (2006):
“Direct Materials cost are the acquisition cost of al materials that eventually
become part of the cost object (work in process and then finished goods) and that
can be traced to the cost object in an economically feasible way”.

Biaya produksi merupakan biaya yang timbul dari kegiatan manufaktur.
Kegiatan manufaktur merupakan proses transformasi bahan mentah menjadi barang
jadi melalui penggunaan bahan baku, tenaga kerja dan overhead pabrik.
Menurut Mulyadi (2005): “Biaya produksi adalah biaya-biaya yang
terjadi untuk mengolah bahan baku menjadi produk jadi yang siap dijual”.
Hammer, dkk (2002) mendefinisikan biaya produksi sebagai berikut:
“Manufacturing cost also called production cost or factory cost is usually defined
as the sum of three cost element: direct materials, direct labour and factory
overhead”.
Sedangkan menurut Supriyono (2009): “Biaya produksi adalah semua
biaya yang berhubungan dengan fungsi produksi atau kegiatan pengolahan
bahan baku menjadi produk selesai”.

Dalam akuntansi manajemen terdapat pemisahan antara biaya (cost) dan
beban (expense). Biaya adalah pengorbanan ekonomis yang diperlukan untuk
memperoleh barang dan jasa, sedangkan beban adalah biaya yang secara langsung
telah dimanfaatkan dalam usaha menghasilkan sesuatu dalam satu periode atau
sudah tidak memberi manfaat ekonomis untuk kegiatan periode berikutnya.
Mulyadi (2005) menyebutkan biaya dalam arti luas adalah: “Pengorbanan
sumber ekonomis yang diukur dalam satuan uang, yang telah terjadi atau
kemungkinan akan terjadi untuk tujuan tertentu”.
Sedangkan pengertian beban (expense) menurut Stice, dkk yang
diterjemahkan oleh Barlev (2004) adalah: “Beban adalah arus keluar atau
penggunaan lain dari aktiva atau timbulnya kewajiban (atau kombinasi dari
keduanya) dari penyerahan atau produksi suatu barang, pemberian jasa, atau
pelaksanaan aktivitas lain yang merupakan usaha terbesar atau usaha utama
yang sedang dilakukan entitas tersebut”.

Fungsi manajemen mencakup perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan
dan pengendalian. Sistem pengendalian manajemen merupakan bagian proses
manajemen yang berhubungan dengan fungsi perencanaan dan pengendalian
organisasi. Sistem pengendalian manajemen berhubungan dengan aspek kebijakan
administratif, fungsi perencanaan dan pengendalian organisasi.
Menurut Supriyono (2000) aspek kebijakan administratif tersebut pada
dasarnya berhubungan dengan tahap-tahap sebagai berikut:
a) “Merencanakan tujuan organisasi beserta unit-unitnya selama jangka
waktu tertentu.
b) Mengkoordinasikan rencana dan aktivitas-asktivitas semua bagian
dalam organisasi agar menjamin bagian-bagian tersebut bekerja ke
arah tujuan yang sama.
c) Mengelola informasi dalam setiap bagian dan di antara bagian dalam
organisasi untuk tujuan pembuatan keputusan.
d) Mengevaluasi informasi dan membuat keputusan mengenai tindakan
koreksi yang harus dilakukan, jika situasi mengharuskannya.
e) Mengarahkan perilaku manusia agar mencapai hasil-hasil yang
diharapkan”

Elemen-elemen sistem pengendalian manajemen menurut Anthony, dkk
yang diterjemahkan oleh Agus Maulana meliputi:
a) Proses
Pengendalian manajemen mencakup sistem pengendalian manajemen yang
tediri atas tatanan organisasi, wewenang, tanggung jawab dan informasi
untuk memungkinkan pelaksanaan pengendalian dan untuk memproses
sekumpulan tindakan yang memastikan bahwa organisasi bekerja untuk
mencapai tujuannnya.
b) Manajer
Pengendalian manajemen merupakan alat bagi manajer. Pengendalian
manajemen adalah proses yang berorientasi pada manusia, maka manajermanajer lini menjadi titik pusat dalam pengendalian ini.
c) Tujuan
Tujuan dari proses pengendalian ditentukan dalam perencanaan strategis.
d) Efisiensi dan keefektifan
Efisiensi merupakan perbandingan antara keluaran yang dihasilkan dengan
besarnya tingkat masukan yang dipergunakan. Keefektifan berarti
kemampuan suatu unit untuk mencapai tujuan yang diinginkan.
e) Kepastian
Manajemen membutuhkan kepastian yang konstan melalui pengendalian
manajemen untuk menjamin bahwa pekerjaan memang sedang dilaksanakan
secara efisien dan efektif

Sistem pengendalian manajemen terdiri dari struktur dan proses. Struktur
merupakan hubungan antara komponen yang dinyatakan dalam bentuk unit
organisasi dan sifat informasi yang mengalir di antara unit-unit tersebut. Sedangkan
proses merupakan seperangkat tindakan yang dilaksanakan oleh manajer atas dasar
informasi yang mereka terima. Informasi yang digunakan dalam proses sistem
pengendalian manajemen adalah formal dan informal. Informasi formal meliputi
tahap-tahap yang terstruktur yang saling terkait. Informasi informal dilakukan
dengan menggunakan alat berupa memoranda, rapat-rapat, pembicaraan dan
ekspresi wajah.
Proses sistem pengendalian manajemen menurut Supriyono (2000) meliputi
tahap-tahap:
1) Penyusunan program
Penyusunan program adalah proses pembuatan keputusan mengenai
program-program utama yang akan dilaksanakan oleh prganisasi untuk
mengimplementasikan strategi-strategi dan penaksiran jumlah sumbersumber yang akan digunakan untuk setiap program. Penyusunan program
merupakan bagian dari pengendalian manajemen yaitu perencanaan strategi
dan pengendalian manajemen. Penyusunan program dalam suatu perusahaan
melibatkan beberapa macam aktivitas, seperti merencanakan apa yang
seharusnya dilakukan dalam perusahaan. Langkah selanjutnya adalah
mengkoordinasikan aktivitas-aktivitas dengan beberapa bagian yang ada
dalam perusahaan untuk kepentingan pencapaian tujuan perusahaan. Setelah
koordinasi dilaksanakan kemudian mengkomunikasikan program tersebut
kepada semua tingkatan manajemen yang ada dalam perusahaan. Pada setiap
periode dilakukan efisiensi dan keefektifan sebagai alat pengendalian agar
semua strategi yang telah ditetapkan sesuai dengan tujuan yang akan dicapai
perusahaan. Keputusan pemrograman yang diambil yaitu: apakah akan
melaksanakan strategi ini dengan melakukan akuisisi atau dengan
membangun operasi baru, apa lini produk yang akan diutamakan, apakah
produk ini harus dibeli atau dibuat sendiri dan apa sauran pemasaran yang
akan digunakan.
2) Penyusunan anggaran
Penyusunan anggaran adalah proses pembuatan ketuputusan mengenai peran
para manajer pusat pertanggung jawaban dalam melaksanakan program atau
bagian program. Sejalan dengan perkembangan dunia usaha, perusahaan-
perusahaan berkembang menjadi perusahaan yang lebih besar dengan jenis
kegiatan dan volume kegiatan yang meningkatkan. Keadaan ini menjadikan
proses perencanaan dan pengendalian menjadi tidak sederhana. Untuk
membantu manajemen dalam mengelola perusahaan maka perusahaan
mempunyai wewenang dan tanggung jawab untuk menyusun biaya produksi.
Anggaran digunakan sebagai alat pengendalian biaya produksi. Definisi
anggaran menurut Saputra dan Asri (2006), adalah: “Suatu pendekatan
yang formal dan sistematis dari pelaksanaan tanggung jawab
manajemen dalam perencanaan, koordinasi dan pengawasan”.
Menurut Christina, dkk (2001): “Anggaran merupakan suatu rencana
yang disusun secara sistematis dalam bentuk angka dan dinyatakan
dalam unit moneter yang meliputi seluruh kegiatan perusahaan untuk
jangka waktu (periode) tertentu di masa yang akan datang”.
Sedangkan menurut Horngren, dkk (2006) adalah sebagai berikut: “A budget
is the quantitative expression of a proposed plan of action by management
for a specified period and an aid to coordinating what needs to be done to
implement that plan”.
Dari definisi tersebut, maka dapat dijelaskan bahwa anggaran merupakan
perencanaan formal dari keseluruhan kegiatan perusahaan termasuk di
dalamnya anggaran biaya produksi dalam jangka waktu tertentu yang
dinyatakan dalam unit kuantitatif. Anggaran merupakan suatu perencanaan
yang disusun secara formal di dalam perusahaan tersebut yang mencakup
seluruh kegiatan perusahaan tanpa ada pengecualian. Dengan demikian
penggunaan anggaran berfungsi sebagai alat bantu manajemen untuk
penyusunan perencanaan, koordinasi dan pengendalian kegiatan perusahaan.
3) Pelaksanaan pengendalian anggaran
Setelah menyusun anggaran, tahap selanjutnya adalah pelaksanaan
pengendalian anggaran. Untuk pelaksanaan anggaran diperlukan
pengendalian agar dapat beroperasi secara efektif dan efisien. Untuk itu
harus diselidiki adanya perbandingan antara anggaran biaya produksi dengan
realisasi anggaran biaya produksi. Apabila terdapat perbedaan maka
perusahaan harus menganalisis sebab-sebab terjadinya perbedaan tersebut
kemudian dilakukan tindakan koreksi terhadap penyimpangan yang terjadi.
4) Pengukuran kinerja
Penyusunan program dan anggaran yang telah ditetapkan dijadikan alat
untuk menilai kinerja manajer dan memotivasi manajer dalam
mengendalikan unit-unit pusat pertanggung jawaban. Dalam tahap ini
anggaran dilaksanakan oleh manajer pusat pertanggung jawaban dan
akuntansi bertanggung jawab mencatat masukan yang sesungguhnya
diperoleh oleh pusat pertanggung jawaban. Data yang dikelompokkan
menurut program digunakan sebagai dasar pemrograman yang akan datang,
sedangkan data yang dikelompokkan menurut pusat pertanggung jawaban
digunakan untuk mengukur prestasi kerja manajer pusat pertanggung
jawaban.
5) Pelaporan dan analisis
Tahap terakhir dari proses pengendalian manajemen adalah pelaporan dan
analisis. Laporan memuat informasi mengenai apa yang sesungguhnya
terjadi dibandingkan dengan anggarannya atau programnya. Pelaporan
adalah proses untuk menyususn dan menyajikan pada pihak-pihak yang
berkepentingan. Laporan disusun untuk setiap pusat pertanggung jawaban
dan program. Laporan pusat pertanggung jawaban menunjukkan informasi
sesungguhnya dibandingkan dengan anggarannya, dalam ukuran-ukuran
kinerja keauangan maupun nonkeuangan, serta informasi internal maupun
eksternal. Laporan pusat pertanggung jawaban harus disajikan secara tepat
waktu. Laporan tersebut dimaksudkan untuk memberitahukan kepada para
manjaer mengenai apa yang sedang berlangsung dalam pusat pertanggung
jawaban yang mereka pimpin dan juga untuk menjamin koordinasi kegiatan
antar pusat pertanggung jawaban. Laporan atas kinerja pusat pertanggung
jawaban juga digunakan sebagai dasar untuk pengendalian. Pengendalian ini
berupa analisis terhadap penyimpangan dari pelaksanaan anggaran dan
penjelasan mengenai pelaksanaan kegiatan. Atas dasar hasil analisis, manajer
pusat pertanggung jawaban dapat segera merumuskan tindakan perbaikan
berupa perbaikan pelaksanaan, perbaikan anggaran, perbaikan program atau
perumusan kembali strategi untuk pencapaian tujuan perusahaan.

Struktur pengendalian manajemen adalah elemen-elemen yang membentuk
sistem pengendalian manajemen. Menurut Supriyono (2000) struktur pengendalian
manajemen berisi:
1) “Struktur organisasi,
2) Otonomi yang didelegasikan oleh para manajer,
3) Pembentukan pusat-pusat pertanggung jawaban”.
Struktur organisasi merupakan salah satu syarat dalam penerapan sistem
pengendalian manajemen. Struktur organisasi menetapkan peranan, hubungan
pelaporan dan pembagian tanggung jawab yang membentuk pengambilan keputusan
dalam suatu organisasi. Struktur organisasi mencerminkan pembagian dan hierarki
wewenang dalam perusahaan. Melalui struktur organisasi, manajemen
melaksanakan pendelegasian wewenang untuk melaksanakan bagian tertentu kepada
manajemen yang lebih bawah agar dicapai pembagian pekerjaan yang bermanfaat.
Pengertian organisasi menurut Anthony dan Govindarajan (2003) adalah:
“An organization is a group of people work together for one or more purpose”.
Sedangkan menurut Carter dan Usry (2004) yang diterjemahkan oleh Krista
mengemukakan pengertian organisasi sebagai berikut: “Organisasi menyangkut
pengaturan dari berbagai bagian dan unit-unti yang saling berkaitan menjadi
suatu keseluruhan”.

Pengendalian manajemen meliputi tindakan untuk menuntun dan
memotivasi usaha guna mencapai tujuan organisasi, maupun tindakan untuk
mengoreksi unjuk kerja yang tidak efektif dan efisien. Sistem pengendalian
manajemen yang berbeda diperlukan untuk situasi yang berbeda. Menurut Anthony,
dkk yang diterjemahkan oleh Maulana (1992) sistem pengendalian manajemen
mempunyai karakteristik sebagai berikut:
1) “Sistem pengendalian manajemen difokuskan pada program dan pusat
pertanggung jawaban.
2) Informasi yang diproses pada sistem pengendalian manajemen terdiri
dari 2 macam yaitu:
a. Data terencana dalam bentuk program, anggaran dan standar.
b. Data aktual mengenai apa yang telah atau sedang terjadi, baik di
dalam maupun di luar organisasi.
3) Sistem pengendalian manajemen merupakan sistem organisasi total
dalam arti bahwa sistem ini mencakup semua aspek dari operasi
organisasi. Fungsinya adalah membantu manajemen menjaga
keseimbangan organisasi sebagai suatu kesatuan yang terkoordinasi.
4) Sistem pengendalian manajemen biasanya berkaitan erat dengan
struktur keuangan, di mana sumber daya dan kegiatan-kegiatan
organisasi dinyatakan dalam satuan uang atau moneter.
5) Aspek-aspek perencanaan dari sistem pengendalian manajemen
cenderung mengikuti pola dan jadwal tertentu.
6) Sistem pengendalian manajemen adalah sistem yang terpadu dan
terkoordinir di mana data yang terkumpul untuk berbagai kegunaan
dipadukan untuk saling dibandingkan setiap saat pada unit organisasi”

Suatu sistem diciptakan untuk mencapai tujuan tertentu. Perencanaan
strategik adalah proses untuk merumuskan kegiatan jangka panjang yang mencakup
penetapan tujuan maupun kebijakan pengarah dan strategik untuk mencapai tujuan
tersebut. Perencanaan strategik mencakup rencana akuisisi dan diposisi fasilitas,
divisi, kegiatan riset dan struktur organisasi. Sekali keputusan dan perencanaan
strategik ditetapkan, pengendalian manajemen bertugas memastikan agar kebijakan
dan strategik ini dilaksanakan, maka dari itu manajemen memerlukan suatu sistem
untuk mengalokasikan penggunaan berbagai sumber ekonomi perusahaan secara
efektif dan efisien. Suatu sistem pengendalian manajemen meliputi struktur dan
proses. Struktur adalah pengaturan organiasasi dan konsepsi informasi yang
memungkinkan proses berjalan sedangkan proses adalah seperangkat tindakan yang
dilaksanakan oeh manajer atas dasar informasi yang mereka terima.
Horngren, dkk (2006) mendefinisikan sistem pengendalian manajemen
sebagai berikut: “Management control system is means of gathering data to aid
and coordinate the process of making decisions throughout the organization”.
Menurut Anthony dan Govindarajan yang diterjemahkan oleh F.X.
Kurniawan (2005) adalah sebagai berikut: “Sistem pengendalian manajemen
adalah sistem yang digunakan oleh manajemen untuk mengendalikan aktivitas
suatu organisasi”.
Sedangkan menurut Supriyono (2004): “Sistem pengendalian manajemen
adalah sistem yang digunakan oleh manajemen untuk mempengaruhi anggota
organisasi agar melaksanakan strategi dan kebijakan organisasi secara efektif
dan efisien dalam rangka mencapai tujuan organisasi

Menurut Anthony dan Govindarajan yang diterjemahkan oleh F.X.
Kurniawan (2005) menyatakan bahwa: “Pengendalian manajemen merupakan
proses dengan mana para manajer mempengaruhi anggota organisasi lainnya
untuk mengimplementasikan strategi organisasi”.
Pengendalian manajemen juga merupakan suatu proses untuk mendeteksi
dan mengoreksi kesalahan unjuk kerja yang tidak disengaja maupun yang disengaja.
Karena fokusnya adalah pada manusia dan implementasi rencana, pengendalian
manajemen membutuhkan pertimbangan psikologi yang kuat. Kegiatan seperti
komunikasi, menasehati, memberi semangat dan mengkritik merupakan bagian
penting dari proses ini. Pengendalian manajemen memanfaatkan pengendalian
tugas untuk memastikan unjuk kerja yang efektif dan efisien. Efisien
menggambarkan berapa banyak masukan yang diperlukan untuk menghasilkan satu
unit keluaran sedangkan keefektifan diartikan sebagai kemampuan suatu unit untuk
mencapai tujuan yang diinginkan. Unit organisasi yang paling efisien adalah unit
yang dapat menghasilkan sejumlah keluaran dengan penggunaan masukan minimal
atau menghasilkan keluaran terbanyak dengan masukan yang tersedia.
Pada perusahaan yang relatif kecil, pimpinan perusahaan dapat
melaksanakan pengolahan kegiatan perusahaannya secara langsung. Pimpinan
dapat secara langsung merencanakan dan mengendalikan pelaksanaannya. Dengan
semakin berkembangnya perusahaan, pimpinan tidak akan mampu lagi mengelola
perusahaan sendirian. Untuk itu diperlukan bantuan staf lain untuk melaksanakan
sebagian fungsinya dengan cara mendelegasikan wewenang kepada staf tersebut.
Untuk memastikan bahwa operasi perusahaan telah berjalan sesuai dengan rencana
maka diperlukan pengendalian manajemen.
Pengendalian manajemen dalam suatu perusahaan melibatkan beberapa
macam aktivitas, seperti merencanakan apa yang seharusnya dilakukan dalam
perusahaan. Langkah selanjutnya adalah mengkoordinasikan aktivitas-aktivitas
dengan beberapa bagian yang ada dalam perusahaan untuk kepentingan pencapaian
tujuan perusahaan. Setelah koordinasi dilaksanakan kemudian mengkomunikasikan
informasi kepada semua tingkatan manajemen yang ada dalam perusahaan. Pada
setiap periode dilakukan evaluasi dan strategi apa yang harus dilakukan. Kemudian
memutuskan tindakan apa yang seharusnya diambil dan mempengaruhi orangorang untuk mengubah perilaku mereka. Dengan demikian pengendalian
manajemen dilakukan untuk menjamin bahwa semua strategi yang telah ditetapkan
sesuai dengan tujuan yang akan dicapai perusahaan. Definisi pengendalian manajemen menurut Anthony dan Govindarajan
(2003) adalah sebagai berikut: “Management control is the process by which
managers influence other members of the organization strategis”.

Di dalam suatu organisasi terdapat sekelompok orang yang bekerja bersamasama yang perlu dimotivasi dan dituntut agar melakukan apa yang diinginkan
pimpinan dan harus dikoreksi apabila menyimpang dari arah pencapaian tujuan.
Sehubungan dengan fungsi manajemen Supriyono (2001) menyatakan
sebagai berikut:
1) “Perencanaan yaitu proses pengambilan keputusan mengenai tindakan
yang akan dilaksanakan di masa datang.
2) Koordinasi yaitu proses yang bertujuan agar kegiatan berbagai bagian
di dalam organisasi secara bersama-sama dapat mencapai tujuan.
3) Pengendalian merupakan proses yang digunakan manajemen agar para
pelaksana bekerja dengan efektif dan efisien dalam rangka mencapai
tujuan organisasi”.
Fungsi manajemen dimulai dari perencanaan, yaitu penetapan tujuan
perusahaan secara umum. Langkah selanjutnya adalah menentukan langkah apa dan
bagaimana hal tersebut dapat dilkasanakan. Kebijakan yang harus diambil oleh
manajemen untuk mencapai tujuan perusahaan disebut dengan strategi. Setelah
strategi ditetapkan, manajemen membutuhkan keyakinan bahwa operasi perusahaan
telah diarahkan sesuai dengan tujuan perusahaan dan dilaksanakan dengan
menggunakan strategi yang tepat. Agar tujuan perusahaan dapat tercapai dengan
efektif dan efisien manajemen harus melakukan suatu proses yang disebut dengan
pengendalian.
Horngren, dkk (2006) mendefinisikan pengendalian sebagai berikut:
“Controlling comprises taking actions that implement the planning decisions,
deciding how to evaluate performance, and providing feedback that will help
future decision making”.
Menurut Carter dan Usry (2002) adalah: “Control is a management
systematic effort to achieve objectives by comparing performance to plan”.
Sedangkan menurut Suadi (2001) adalah: “Pengendalian adalah proses
untuk membuat sebuah organisasi mencapai tujuannya”.
Dengan demikian pengendalian merupakan aktivitas yang menyangkut
tindakan dan evaluasi, yang berarti implementasi dari perencanaan dan penggunaan
umpan balik agar sasaran dapat dicapai dengan tepat.

Lingkungan Kerja, adapun indikatornya Sofyan (2013) dalam jurnal (Ida
Bagus Gede Swambawa Putra dan Agoes Ganesha Rahyuda, 2016)
1. Penerangan ditempat kerja, dimana dengan suatu penerangan yang sangat
baik dan jelas nantinya karyawan diharapkan akan mampu melaksanakan
semua tugasnya dengan lebih baik dan teliti, sehingga kesalahan yang
dilakukan karyawan di dalam bekerja dapat diperkecil,
2. Suhu udara, dimana suhu ruangan kerja haruslah kondusif yang nantinya
membantu dalam menunjang aktivitas,
3. Suara bising, dimana tingkat kebisingan yang rendah akan membantu
karyawan berkonsentrasi di dalam melakukan pekerjaan,
4. Ruang gerak, dimana ruang gerak yang baik akan mendukung karyawan
dalam bekerja secara maksimal,
5. Keamanan kerja, dimana kondisi kerja yang nyaman, aman dan baik akan
membantu aktivitas karyawan agar tenang di dalam hal melakukan
pekerjaan sehingga mampu meningkatkan produktivitas dari karyawan.

Secara umum lingkungan kerja terdiri dari lingkungan kerja fisik dan
lingkungan kerja psikis:
1. Lingkungan kerja fisik
Faktor lingkungan fisik adalah lingkungan yang berbeda disekitar pekerjaan itu
sendiri. Kondisi di lingkungan kerja dapat mempengaruhi kepuasan kerja
karyawan yang meliputi:
a. Rencana ruang kerja
Meliputi kesesuain pengaturan dan tata letak peralatan kerja, hal ini
berpengaruh besar terhadap kenyamanan dan tampilan kerja karyawan.
b. Rancangan pekerjaan
Meliputi peralatan kerja dan prosedur kerja atau metode kerja, peralatan
kerja yang tidak sesuai dengan pekerjaannya akan mempengaruhi kesehatan
hasil kerja karyawan.
c. Kondisi lingkungan kerja
Penerangan dan kebisingan sangat berhubungan dengan kenyaman para
pekerja dalam bekerja. Sirkulasi udara, suhu ruangan, dan penerangan yang
sesuai sangat mempengaruhi kondisi seseorang dalam menjalankan
tugasnya.
d. Tingkat visual privacy dan acoustical privacy
Dalam tingkat pekerjaan tertentu membutuhkan tempat kerja yang dapat
memberi privasi bagi karyawannya. Yang dimaksud privacy disini adalah
sebagai keleluasaan pribadi terhadap hal-hal yang menyangkut dirinya dan
kelompoknya. Sedangkan acoustical privacy berhubungan dengan
pendengaran.
2. Lingkungan kerja psikis
Faktor lingkungan kerja psikis adalah hal-hal yang menyangkut
dengan hubungan sosial dan keorganisasian. Kondisi psikis yang
mempengaruhi kepuasan kerja karyawan adalah:
a. Pekerjaan yang berlebih
Pekerjaan yang berlebih dengan waktu yang terbatas atau mendesak dalam
penyelesain suatu pekerjan akan menimbulkan penekanan dan ketegangan
terhadap karyawan, sehingga hasil yang didapat kurang maksimal.
b. Sistem pengawasan yang buruk
Sistem pengawasan yang buruk dan tidak efisien dapat menimbulkan ketidak
puasan lainnya, seperti ketidak stabilan suasana politk dan kurangnya umpan
balik pretasi kerja.
c. Frustasi
Frustasi dapat berdampak pada terhambatnya usaha pencapain tujuan,
misalnya harapan perusahaan tidak sesuai dengan harapan karyawan, apabila
hal itu berlangsung terus menerus akan menimbulkan frustasi bagi karyawan.
d. Perubahan perubahan dalam segala bentuk
Perubahan yang terjadi pada pekerjaan akan mempengaruhi cara orang-orang
dalam melakukan pekerjaannya, misalnya perubahan lingkungan kerja
seperti perubahan jenis pekerjaan, perubahan organisasi, dan pergantian
pimpinan perusahaan.
e. Perselisihan antara pribadi dan kelompok
Hal ini terjadi apabila kedua belah pihak mempunyai tujuan yang sama dan
bersaing untuk mencapai tujuan tersebut. Perselisihan ini dapat berdampak
negatif yaitu terjadinya perselisihan dalam berkomunikasi, kurangnya
kekompakan dan kerjasama. Sedangkan dampak positifnya adalah adanya
usaha positif untuk mengatasi perselisihan di tempat kerja, diantaranya:
persaingan, masalah status dan perbedaan antara individu.

Lingkungan kerja adalah suatu tempat atau kondisi dimana karyawan
melakukan aktivitas secara baik, jika lingkungan tersebut terasa nyaman, aman dan
bersih dapat menentukan keberhasilan suatu perusahaan Pratiwi & Sriathi, (2017).
Menurut Pandi afandi (2018:65) menyatakan bahwa Lingkungan kerja adalah
segala sesuatu yang ada di sekitar karyawan dan dapat mempengaruhi dalam
menjalankan tugas yang dibebankan kepadanya misalnya dengan adanya air
conditioner (AC), penerangan yang memadai dan sebagainya. Lingkungan kerja
yang kondusif memberikan rasa aman dan memungkinkan karyawan untuk dapat
bekerja optimal. Jika karyawan menyenangi lingkungan kerja dimana dia bekerja,
maka karyawan tersebut akan betah di tempat kerjanya, melakukan aktivitasnya
sehingga waktu kerja dipergunakan secara efektif.
Lingkungan kerja merupakan keadaan sekitar tempat kerja baik secara fisik
maupun non fisik yang dapat memberikan kesan menyenangkan, mengamankan,
menentramkan dan kesan betah bekerja dan lain sebagainya (Maya, Mandey, &
Tumade, 2015).
Lingkungan kerja fisik yang kondusif akan menjamin kesejahteraan
karyawan dan membuat karyawan merasa nyaman dalam melaksanakan tugas
sehingga produktivitas akan meningkat. (Sudiarta & Indrawati, 2015)
Lingkungan kerja fisik yang baik akan sangat besar pengaruhnya terhadap
produktivitas kerja karyawan. Aspek yang berpengaruh terhadap lingkungan kerja
fisik antara lain pengaturan penerangan, tingkat kerja, kebisingan dan sirkulasi
udara. Lingkungan kerja fisik mempengaruhi bagaimana karyawan berinteraksi
dalam sebuah organisasi dan melakukan tugas-tugas yang diberikan atasannya.
Oleh karena itu lingkungan kerja fisik sangat perlu diperhatikan agar produktivitas
meningkat (Sudiarta & Indrawati, 2015)
Lingkungan kerja yaitu keadaan atau sesuatu yang berada disekitar
karyawan dan yang nantinya mempengaruhi karyawan tersebut di dalam
menjalankan sebuah tugas yang diberikan Putra dan Rahyuda, (2016;813).

Retensi Karyawan, adapun indikatornya (Kyndt, 2009) dalam jurnal
(Parenda Rizkya Permata, Edy Rahardja,2016):
1. Keinginan untuk terus bekerja pada perusahaan ini selama 5 tahun ke depan.
2. Rencana kerja di perusahaan lain.
3. Mencintai pekerjaan yang dilakukan saat ini.
4. Tidak masalah untuk ditempatkan bekerja diposisi mana pun.
5. Tidak akan menerima penawaran pekerjaan yang lebih menarik.
6. Pekerjaan yang dilakukan saat ini terasa sangat penting.

Retensi karyawan merupakan upaya dari perusahaan untuk
mempertahankan karyawannya yang memiliki potensi bahkan karyawan yang
memiliki prestasi yang bagus dalam bekerja yang dipengaruhi oleh komponen
organisasi, peluang karier, penghargaan, rancangan tugas, dan hubungan karyawan
(Mathis, 2011).
Retensi karyawan merupakan kemampuan perusahaan dalam
mempertahankan karyawan yang berpotensi dengan komitmen terus bekerja,
rencana kerja, kecintaan, penempatan, penawaran kerja dari karyawan dan
pentingnya tugas dari karyawan (Kyndt, E., Dochy, F., Michielsen, M., &
Moeyaert, B., 2009).
Retensi merupakan proses di mana karyawan terdorong untuk tetap bersama
organisasi (Mathis dan Jackson, 2009). Retensi adalah elemen penting dari
pendekatan organisasi untuk manajemen bakat yang lebih umum, didefinisikan
sebagai “pelaksanaan strategi terintegrasi atau sistem yang dirancang untuk
meningkatkan produktivitas kerja dengan mengembangkan proses-proses untuk
menarik, mengembangkan, mempertahankan, dan memanfaatkan orang-orang
dengan keterampilan dan bakat yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan bisnis
saat ini dan masa depan” (Lockwood, 2009).
Upaya untuk mempertahankan karyawan telah menjadi persoalan utama
dalam banyak organisasi. Oleh karena itu sangatlah penting organisasi mengakui
bahwa retensi karyawan merupakan perhatian SDM yang berkelanjutan dan
tanggung jawab signifikan bagi semua supervisor dan manajer. Perputaran secara
sukarela atau karyawan meninggalkan lembaga karena keinginannya sendiri dapat
disebabkan oleh banyak faktor, termasuk peluang karier, gaji, pengawasan,
geografi, dan alasan keluarga/pribadi.
Menurut Rayadi (2012) secara luas retensi karyawan adalah seberapa besar
karyawan sebuah perusahaan tetap berada di perusahaan tersebut dalam suatu
jangka waktu tertentu. Menurut Lockhead & Stephen (2009) Retensi adalah
Kebijakan kerja yang meningkatkan komitmen dan loyalitas karyawan. Menurut
Ragupathi (2014), Retensi karyawan adalah salah satu teknik yang digunakan oleh
pihak manjaemen untuk membuat karyawan tetap beraa dalam suatu organisasi
dalam jangka waktu yang cukup lama.
Menurut Ragupathi (2014), Retensi karyawan adalah proses dimana
karyawan didorong untuk tetap berada dalam suatu organisasi sampai proyeknya
selesai atau dalam periode maksimum. Retensi merupakan upanya untuk
mempertahankan karyawan agar tetap berada dalam organisasi guna mencapai
tujuan organisasi tersebut Mathis & Jackson (2011). Menurut Putra dan Rahyuda
(2016), retensi karyawan adalah suatu cara yang dipakai oleh manajemen untuk
mempertahankan karyawan yang berkompeten agar tetap bertahan dalam
perusahaan dalam jangka waktu tertentu. Menurut Pratiwi dan Sriathi (2017)
menyatakan bahwa retensi karyawan adalah upaya perusahaan Faktor penentu
retensi karyawan baik para pemberi kerja maupun karyawan telah mengetahui
bahwa beberapa bidang umum mempengaruhi retensi karyawan. Apabila
komponen organisional tertentu diberikan, faktor-faktor yang lain mempengarhi
retensi karyawan. Survei terhadap karyawan terus- menerus menunjukkan bahwa
peluang karir dan penghargaan merupakan dua faktor penentu retensi karyawan
yang paling penting. Terakhir, rancangan tugas/faktor kerja serta hubungan
karyawan yang adil dan suportif dengan orang lain dalam organisasi tersebut
memberi kontribusi untuk retensi karyawan. Mathis&Jackson (2011).
1. Komponen organisasi
Beberapa komponen oragnisasional mempengaruhi karyawan dalam
memutuskan apakah bertahan atau meninggalkan perusahaan mereka.
Organisasi yang memiliki budaya dan nilai yang positif dan berbeda mengalami
perputaran karyawan yang rendah.
2. Peluang karir organisasional
Survei terhadap karyawan di semua jenis pekerjaan tetap menunjukkan bahwa
usaha pengembangan karir organisaional dapat mempengaruhi tingkat retensi
karyawan secara signifikan. Survei yang diadakan setiap tahun oleh AON
Consulting menemuka bahwa peluang untuk perkembangan pribadi
memuculkan alasan individu mengambil pekerjaannya.
3. Penghargaan dan retensi karyawan
Penghargaan nyata yang diterima karyawan karena bekerja dalam bentuk gaji,
insentif, dan tujuan tunjangan. Banyak survei dan pengalaman para profesional
SDM menunjukkan bahwa satu hal yang penting terhadap retensi karyawan
adalah mempunyai praktik kompensasi kompetitif. Banyak manajer yakin
bahwa uang merupakan faktor retensi karyawan yang utama. Sekitar 89%
responden dalam sebuah survei dan sebagian besar karyawan menyebutkan gaji
yang lebih baik atau kompensasi yang lebih tinggi sebagai alasan untuk
berpindah kerja. Akan tetapi kenyataannya sedikit rumit.
4. Rancangan tugas dan pekerjaan
Faktor mendasar yang mempengaruhi retensi karyawan adalah sifat dari tugas
dan pekerjaan yang dilakukan. Pertama, retensi karyawan dipengaruhi oleh
proses seleksi. Beberapa organisasi menemukan bahwa angka perputaran
karyawan yang tinggi dalam beberapa bulan lamanya pekerjaan seringkali
dihubungkan dengan usaha penyaringan yang kurang memadai.
5. Hubungan karyawan
Kumpulan faktor terakhir yang diketahui mempengaruhi retensi karyawan
didasarkan pada hubungan yang dimiliki para karyawan dalam organisasi.
Bidang- bidang seperti kelayakan dari kebijakan SDM, keadilan dari tindakan
disipliner, dan cara yang digunakan untuk memutuskan pemberian kerja dan
peluang kerja, semuanya mempengaruhi retensi karyawan. Persoalan lain yang
mempengaruhi retensi karyawan adalah dukungan supervisior atau manajemen
dan hubungan dengan rekan kerja. Banyak individu membangun hubungan
individu yang akrab dengan rekan kerja.

Seperti halnya bendungan, kolam penampungan (retention basin) berfungsi
untuk menyimpan sementara debit sungai sehingga puncak banjir dapat dikurangi,
retention berarti penyimpanan. Tingkat pengurangan banjir tergantung pada
karakteristik hidrograf banjir, volume kolam dan dinamika beberapa bangunan
outlet. Wilayah yang digunakan untuk kolam penampungan biasanya di daerah
dataran rendah atau rawa. Dengan perencanaan dan pelaksanaan tata guna lahan
yang baik, kolam penampungan dapat digunakan untuk pertanian. Untuk strategi
pengendali yang andal diperlukan :
– Pengontrolan yang memadai untuk menjamin ketepatan peramalan banjir.
– Peramalan banjir yang andal dan tepat waktu untuk perlindungan atau
evakuasi.
– Sistem drainase yang baik untuk mengosongkan air dari daerah tampungan
secepatnya setelah banjir reda.
Dengan manajemen yang tepat, penanggulagan sementara dapat berakibat
positif dari segi pertanian, seperti berikut ini:
– Melunakan tanah.
– Mencuci tanah dari unsur racun
– Mengendalikan lumpur yang kaya akan unsur hara
Selain Retention basin ada juga Detention basin dan Retarding basin.
Perbedaannya adalah sebagai berikut (Kodoatei, 2013) :
– Retention basin berarti menyimpan air dari suatu cekungan dan dibiarkan
sampai airnya habis karena infiltrasi atau pengupan sering disebut wet pond.
– Detention basin adalah menyimpan air di suatu cekungan saat banjir lalu
setelah hujan reda air dialirkan ke sungai sering disebut dry pond.
– Retarding basin adalah menyimpan air saat banjir dan lebih dominan
penundaan (delay) air masuk ke sungai. Sehingga pada waktu hujan banjir
sungai bisa berkurang karena dibantu dengan retarding basin.

Kepercayaan merek adalah harapan atau probabilitas tinggi bahwa merek
akan mengarah pada hasil positif bagi konsumen. Karena itu, perusahaan perlu
membangun dan mempertahankan kepercayaan konsumen untuk menciptakan
komitmen konsumen dari sekarang ke masa depan (Yusniar, Bahri dan Alfanda
2017).
Menurut Ballester and Aleman (dalam Afif,dkk 2015) “kepercayaan merek
didefinisikan sebagai harapan yang percaya diri tentang keandalan dan intensitas
merek”. Ballester dan Aleman (dalam Afif, dkk 2015) mengungkapkan bahwa
Keandalan merek atau kehandalan merek yang berdasarkan pada kepercayaan
konsumen, berarti bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan
atau dengan kata lain, persepsi merek dapat memenuhi kebutuhan dan memberikan
kepuasan. Keandalan merek adalah hal yang penting untuk penciptaan kepercayaan
terhadap merek karena kemampuan merek memenuhi nilai yang dijanjikan akan
masuk akal konsumen untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan, dalam hal ini,
kebutuhan mereka akan keluar ketika mereka merasa terancam.
Menurut Laniteri & Chiagouris (dalam Afif,dkk 2015) mengatakan bahwa
ada beberapa hal yang membuat ketidakpercayaan terhadap merek, dimana ada
beberapa konsumen yang lebih sinis terhadap merek, konsumen tersebut adalah
konsumen yang memiliki pengalaman buruk dengan terhadap merek tersebut, struktur
perusahaannya, kualitas produk yang tidak merata atau stabil, penurunan kualitas
merek, dan terlalu banyak pilihan ditawarkan oleh perusahaan.
Kepercayaan merek adalah diukur dengan tiga pernyataan berikut “Saya
percaya mereknya”, “Merek ini aman” dan “Ini adalah merek yang jujur” (Geçti &
Zengin dalam Afif,dkk 2015).
Menurut teori kepercayaan – komitmen Morgan dan Hunt (dalam Pasaribu,
2017) mengatakan bahwa “kepercayaan adalah variabel kunci dalam
mengembangkan keinginan yang tahan lama untuk terus mempertahankan hubungan
jangka panjang, dalam hal ini merek tertentu”. Sedangkan menurut Delgado (dalam
Pasaribu, 2017) mengatakan bahwa kepercayaan merek adalah harapan akan
kehandalan dan intensi baik merek.
Menurut Lau & Lee (dalam Anik dan Putri, 2014) ada 3 faktor yang
mempengaruhi kepercayaan terhadap merek (trust in brand). Ketiga faktor tersebut
adalah :
a. Karakteristik merek (brand characteristic) Brand characteristic
mempunyai peran yang sangat penting dalam menentukan pengambilan
keputusan konsumen untuk mempercayai suatu merek. Hal ini
disebabkan oleh konsumen melakukan penilaian sebelum membeli.
Karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek meliputi
dapat iramalkan, mempunyai reputasi, dan kompeten.
b. Karakteristik perusahan (company characteristic) Company
characteristic yang ada dibalik suatu merek juga dapat mempengaruhi
tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut. Pengetahuan
konsumen tentang perusahaan yang ada dibalik merek suatu produk
merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap merek suatu
produk. Karakteristik ini meliputi reputasi suatu perusahaan, motivasi
perusahaan yang diinginkan, dan integritas suatu perusahaan.
Karakteristik konsumen-merek (consumer-brand characteristic).
c. Consumer-brand characteristic merupakan merupakan dua kelompok
yang saling mempengaruhi. Oleh sebab itu, karakteristik konsumen –
merek dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Karakteristik
ini meliputi kemiripan antara konsep emosional konsumen dengan
kepribadian merek, kesukaan terhadap merek, dan pengalaman terhadap
merek.

Menurut Nimako, Ntim, dan Mensah (2014), perceived switching cost
(biaya beralih yang dirasakan) mengacu pada persepsi konsumen dari
pengorbanannya untuk membuat dapat sebagian atau seluruhnya beralih dari satu
produk atau jasa ke produk atau jasa yang lain. Perceived switching cost telah
ditemukan menjadi faktor penting yang mempengaruhi proses perpindahan
konsumen, niat dan perilaku. Menurut Wijaya (2017), ketika konsumen merasa
switching cost (biaya beralih) menjadi tinggi, maka niat beralih adalah lebih mungkin
menjadi rendah dan jika biaya beralih rendah, maka niat beralih akan lebih mungkin
menjadi tinggi dimana konsumen akan memiliki dorongan yang tinggi untuk beralih
karena hambatan beralih rendah. Bila dorongan konsumen untuk beralih tidak ada,
oleh karena switching cost (biaya beralih) tinggi, hal itu tidak hanya akan mengurangi
niat beralih, tetapi juga menyebabkan konsumen untuk tinggal tetap dan berkomitmen
pada penyedia jasa saat ini karena tidak akan ada keuntungan dalam beralih.
Menurut Jeng (dalam Wijaya, 2017), switching costs (biaya beralih)
mengacu pada biaya yang dirasakan pelanggan pada perpindahan dari penyedia yang
ada ke penyedia layanan baru. Perilaku berpindah (Switching Behaviour) dapat
dinyatakan sebagai proses yang setia pada satu layanan dan akhirnya beralih ke
layanan lain, karena ketidakpuasan atau masalah lain. Bahkan jika konsumen setia
kepada merek tertentu, jika merek tidak memenuhi kebutuhannya, konsumen beralih
ke merek pesaing. Pelanggan yang puas dan cenderung loyal terhadap suatu merek
mempunyai kecenderungan lebih rendah untuk berpindah (Wijayanti, 2008). Niat
berpindah sangat berkaitan dengan biaya perpindahan karena selama proses
berpindah, switching cost merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi niat
berpindah tersebut (Satish dan Santosh, 2011).
Menurut Patterson & Smith (dalam Wibowo dan Widikusyanto, 2016),
mengemukakan dalam pemasaran jasa terdapat beberapa jenis biaya beralih yang
memengaruhi keputusan konsumen untuk beralih ke yang lain, yaitu: Continuity
costs, Learning Costs, Sunk Costs. Sedangkan menurut Burnham, dkk dalam Wibowo
dan Widikusyanto (2016), menyatakan bahwa tipologi dari biaya beralih, terdiri dari
tiga dimensi, antara lain: biaya finansial, biaya prosedural, dan biaya relasional.
Burnham et al., dalam Ting (2014), mengatakan bahwa tipologi biaya
beralih ada 3 tipe yakni biaya prosedural, biaya finansial, biaya relasional. Biaya
switching prosedural melibatkan biaya waktu dan upaya. Biaya beralih prosedural
melibatkan hilangnya waktu dan uang. Biaya beralih Finansial melibatkan hilangnya
sumber daya keuangan yang terkuantifikasi. Biaya beralih relasional meralih biaya
melibatkan ketidaknyamanan psikologis atau emosional yang disebabkan oleh
hilangnya identifikasi dan putusnya ikatan hubungan. Biaya tersebut kemudian
dikategorikan sebagai berikut:
1. Biaya Beralih Prosedural
a) Biaya Resiko Ekonomik
Biaya risiko mengacu pada biaya yang mungkin hasil negatif ketika
konsumen beralih ke penyedia layanan yang tidak dikenal.
b) Biaya Evaluasi
Biaya evaluasi meliputi biaya waktu dan upaya untuk mengumpulkan
dan menganalisis informasi untuk beralih pengambilan keputusan.
c) Set-up Cost
Biaya set-up mengacu pada biaya waktu dan upaya ketika mulai
menggunakan layanan dari penyedia layanan baru.
d) Biaya Belajar
Biaya pembelajaran Merupakan biaya waktu dan upaya untuk
memperoleh keterampilan dan pengetahuan baru agar dapat secara
efektif menggunakan layanan yang disediakan oleh penyedia layanan
baru.
2. Biaya Beralih Finansial
a) Benefit Lost Cost
Merupakan hilangnya manfaat finansial yang disediakan oleh
perusahaan asli setelah peralihan, seperti akumulasi poin atau diskon.
b) Monetary Lost Cost
Merupakan biaya yang dijanjikan atau diberikan pada satu waktu
sebelum menerima layanan dari perusahaan asli, seperti pembayaran
untuk penandatanganan kontrak dan kehilangan uang karena
pelanggaran kontrak.
3. Biaya Beralih Relasional
a) Personal Relationship Cost
Merupakan kerugian yang terjadi karena kehilangan hubungan pribadi
konsumen dengan personel layanan sebelumnya setelah mengalihkan
perusahaan.
b) Brand Relationship Cost
Adalah hilangnya manfaat konsumen, yang berasal dari citra positif
perusahaan sebelumnya, setelah mengalihkan perusahaan.

Retensi pelanggan adalah sebagai kecenderungan masa depan pelanggan
untuk tetap menggunakan barang atau jasa yang sama dalam waktu yang
lama, Ranaweera dan Prabhu dalam (Danesh, Nasab & Ling , 2012) .Menurut
Gerpott, Rams and Schindler (dalam Khan, 2012) mengatakan “retensi adalah
kesinambungan hubungan bisnis antara pelanggan dan perusahaan”.
Menurut Anderson & Mittal (dalam Bramulya et al., 2016) mengatakan
bahwa retensi pelanggan adalah koneksi antara loyalitas pelanggan dan profitabilitas
Sedangkan, menurut Buttle (dalam Bramulya et al., 2016) mengungkapkan bahwa
retensi pelanggan merupakan bentuk loyalitas yang berhubungan dengan perilaku
(behavioral loyalty) yang diukur berdasarkan perilaku beli konsumen yang
ditunjukkan dengan tingginya frekuensi konsumen membeli suatu produk. Sementara
itu, loyalitas lebih mengacu pada sikap (attitudinal loyalty) yang diukur berdasarkan
komponen-komponen sikap, keyakinan, perasaan, dan kehendak untuk melakukan
pembelian. Hal ini juga disampaikan oleh Ennew dan Binks (dalam Bramulya et al.,
2014) bahwa loyalitas dan retensi merupakan hal yang berbeda. Para peneliti tersebut
percaya bahwa loyalitas adalah attitudinal construct atau berhubungan dengan sikap
pelanggan terhadap perusahaan danretensi merupakan behavioral construct atau
berhubungan dengan perilakunya terhadap perusahaan.
Ghavami and Olyaei dalam (Gengeswari et al., 2013), mengatakan bahwa
merekrut pelanggan baru pada dasarnya adalah membutuhkan biaya yang mahal jika
dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan yang ada. Dengan demikian, cara
ini diyakini memungkinkan perusahaan untuk mempertahankannya persaingan selain
menikmati penghematan signifikan dari mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Ini adalah didukung dengan penelitian sebelumnya, yang memastikan hubungan yang
signifikan antara peningkatan dalam kinerja perusahaan dan praktik retensi pelanggan
(Stengel dalam Gengeswari et al,. 2013). Sependapat dengan Stengel, Roking (dalam
Bashir, 2017) mengatakan bahwa retensi pelanggan dapat menjadi alat yang ampuh di
gudang senjata dari CRM (Customer Relationship Management). Retensi pelanggan
penting bagi kebanyakan orang perusahaan karena biaya memperoleh pelanggan baru
jauh lebih besar daripada biaya pemeliharaan suatu hubungan dengan pelanggan saat
ini. Pendapat ini juga di dukung oleh pernyataan Reichheld and Schefter dalam
(Gengeswari et al,. 2013) yang mengakatan perusahaan dapat meningkatkan laba
sebesar 25 hingga 95 persen dengan peningkatan hanya 5 persen dalam tingkat retensi
pelanggan. Dengan bijaksana menyimpulkan bahwa peningkatan kecil dalam tingkat
retensi pelanggan akan semakin mempercepat laba perusahaan.
Menurut Danesh, Nasab & Ling (2012) indikator yang digunakan untuk
mengukur retensi pelanggan sebagai berikut:
1. Kemungkinan pelanggan berpindah ke produk lain dalam jangka waktu tiga
bulan ke depan.
2. Kemungkinan pelanggan berpindah ke produk lain dalam jangka waktu enam
bulan ke depan.
3. Kemungkinan pelanggan berpindah ke produk lain dalam ajngka waktu satu
tahun ke depan.

Debit kumulatif adalah debit total yang didapat dari penjumlahan debit
limpasan dan debit air kotor
Debit kumulatif = Debit Limpasan + Debit Air kotor

Tujuan umum dari pembuatan drainase antara lain :
a. Untuk Pengeringan
Pada kompleks pemukiman penduduk terdapat rawa-rawa atau lapangan
yang digenangi air. Keadaan lingkungan yang seperti ini dapat mendatangkan
wabah penyakit bagi penduduk yang tinggal didaerah tersebut.
b. Untuk Pencegahan Banjir
Pada daerah-daerah tertentu yang mempunyai curah hujan tinggi. Hal ini
bisa menyebabkan bencana banjir pada darah tersebut. Untuk itu pencegahan
banjir yang diakibatkan oleh curah hujan yang tinggi dapat dibuat dengan suatu
sistem saluran pembuang yang memenuhi syarat.
c. Untuk Pembuangan Air Kotor
Air buangan industri adalah penyebab tercemarnya lingkungan, karena air
buangan ini mengandung sampah pabrik dan lain sebagainya. Untuk mencegah
agar air dilingkungan tempat tinggal penduduk tidak tercemar, maka buangan
dari industri dialirkan secara khusus dalam arti secara sendiri, seperti pada sistem
drainase yang diuraikan diatas tadi.

a. Drainase Permukaan
Drainase permukaan bertujuan untuk menyalurkan air hujan dari permukaan
jalan. Sistem drainase permukaan pada jalan mempunyai tiga fungsi utama, yaitu :
1) Membawa air hujan dari permukaan jalan ke pembuangan air;
2) Menampung air tanah dan air permukaan yang mengalir menuju
jalan.
b. Drainase Bawah Permukaan
Drainase bawah permukaan berfungsi untuk menampung dan membuang
air yang masuk ke dalam struktur jalan, sehingga tidak sampai menimbulkan
kerusakan pada jalan. Pengaruh air yang terperangkap didalam struktur kerusakan
jalan, antara lain :
1) Air menurunkan kekuatan material yang melapisi jalan tersebut;
2) Air menyebabkan penyedotan pada perkerasan beton yang dapat
menyebabkan retakan dan kerusakan pada bahu jalan;
3) Dengan tekanan hidrodinamik yang tinggi akibat pergerakkan
kendaraan, menyebabkan material halus pada lapisan dasar
perkerasan fleksibel yang mengakibatkan hilangnya daya dukung.
4) Kontak dengan air yang menerus dapat menyebabkan pengikisan
campuran aspal dan daya tanah keretakkan beton;
5) Air menyebabkan perbedaan peranan pada tanah yang
bergelombang.

Drainase merupakan salah satu fasilitas dasar yang dirancang sebagai sistem
guna memenuhi kebutuhan masyarakat dan merupakan komponen penting dalam
perencanaan kota (perencanaan infrastruktur khususnya). Secara umum, drainase
didefinisikan sebagai serangkaian bangunan air yang berfungsi untuk mengurangi
dan atau membuang kelebihan air dari suatu kawasan atau lahan, sehingga lahan
dapat difungsikan secara optimal. Drainase juga diartikan sebagai usaha untuk
mengontrol kualitas air tanah dalam kaitannya dengan salinitas. Drainase yaitu
suatu cara pembuangan kelebihan air yang tidak diinginkan pada suatu daerah,
serta cara-cara penanggulangan akibat yang ditimbulkan oleh kelebihan air
tersebut. (Suhardjono 1948:1)
Dari sudut pandang yang lain, drainase adalah salah satu unsur dari
prasarana umum yang dibutuhkan masyarakat kota dalam rangka menuju
kehidupan kota yang aman, nyaman, bersih, dan sehat. Prasarana drainase disini
berfungsi untuk mengalirkan air permukaan ke badan air (sumber air permukaan
dan bawah permukaan tanah) dan atau bangunan resapan. Selain itu juga
berfungsi sebagai pengendali kebutuhan air permukaan dengan tindakan untuk
memperbaiki daerah becek, genangan air dan banjir.
Kegunaan dengan adanya saluran drainase ini antara lain : Mengeringkan
daerah becek dan genangan air sehingga tidak ada akumulasi air tanah.
Menurunkan permukaan air tanah pada tingkat yang ideal. Mengendalikan erosi
tanah, kerusakan jalan dan bangunan yang ada. Mengendalikan air hujan yang
berlebihan sehingga tidak terjadi bencana banjir. Sebagai salah satu sistem dalam
perencanaan perkotaan, maka sistem drainase yang ada dikenal dengan istilah
sistem drainase perkotaan.

a. Kolam retensi tipe di samping badan sungai
Tipe ini memiliki bagian-bagian berupa kolam retensi, pintu inlet, bangunan
pelimpah samping, pintu outlet, jalan akses menuju kolam retensi, ambang rendah
di depan pintu outlet, saringan sampah dan kolam penangkap sedimen. Kolam
retensi jenis ini cocok diterapkan apabila tersedia lahan yang luas untuk kolam
retensi sehingga kapasitasnya bisa optimal. Keunggulan dari tipe ini adalah tidak
mengganggu sistem aliran yang ada, mudah dalam pelaksanaan dan pemeliharaan.
b. Kolam retensi di dalam badan sungai
Kolam retensi jenis ini memiliki bagian-bagian berupa tanggul keliling,
pintu outlet, bendung, saringan sampah dan kolam sedimen. Tipe ini diterapkan
bila lahan untuk kolam retensi sulit didapat. Kelemahan dari tipe ini adalah
kapasitas kolam yang terbatas, harus menunggu aliran air dari hulu, pelaksanaan
sulit dan pemeliharaan yang mahal.
c. Kolam retensi tipe storage memanjang
Kelengkapan sistem dari kolam retensi tipe ini adalah saluran yang lebar
dan dalam serta cek dam atau bendung setempat. Tipe ini digunakan apabila lahan
tidak tersedia sehingga harus mengoptimalkan saluran drainase yang ada.
Kelemahan dari tipe ini adalah kapasitasnya terbatas, menunggu aliran air yang
ada dan pelaksanaannya lebih sulit. Ukuran ideal suatu kolam retensi adalah
dengan perbandingan panjang/lebar lebih besar dari 2:1. Sedang dua kutub aliran
masuk (inlet) dan keluar (outlet) terletak kira-kira di ujung kolam berbentuk bulat
telor itulah terdapat kedua ”mulut” masuk dan keluarnya (aliran) air. Keuntungan
yang diperoleh adalah bahwa dengan bentuk kolam yang memanjang semacam
itu, ternyata sedimen relatif lebih cepat mengendap dan interaksi antar kehidupan
(proses aktivitas biologis) di dalamnya juga menjadi lebih aktif karena
terbentuknya air yang ’terus bergerak, namun tetap dalam kondisi tenang, pada
saatnya tanaman dapat pula menstabilkan dinding kolam dan mendapat makanan
(nutrient) yang larut dalam air.

Kolam retensi berfungsi untuk menyimpan dan menampung air sementara
dari saluran pembuangan sebelum dialirkan ke sungai sehingga puncak banjir
dapat dikurangi. Tingkat pengurangan banjir tergantung pada karakteristik
hidrograf banjir, volume kolam dan dinamika beberapa bangunan outlet. Wilayah
yang digunakan untuk pembuatan kolam penampungan biasanya di daerah yang
rendah. Dengan perencanaan dan pelaksanaan tata guna lahan yang baik, kolam
retensi dapat digunakan sebagai penampungan air hujan sementara dan penyalur
atau distribusi air.

Kolam retensi adalah suatu bak atau kolam yang dapat menampung atau
meresapkan air sementara yang terdapat di dalamnya. Kolam retensi dibagi
menjadi 2 macam tergantung dari bahan pelapis dinding dan dasar kolam, yaitu
kolam alami dan kolam buatan.
Kolam alami adalah kolam retensi berbentuk cekungan atau bak resapan
yang sudah terbentuk secara alami dan dapat dimanfaatkan baik pada kondisi
aslinya atau dilakukan penyesuaian.
Kolam buatan atau kolam non alami adalah kolam retensi yang dibuat
sengaja didesain dengan bentuk dan kapasitas tertentu pada lokasi yang telah
direncanakan sebelumnya dengan lapisan material yang kaku, seperti beton.
Untuk merencanakan pembangunan kolam retensi diperlukan analisis
hidrologi untuk menentukan besarnya debit banjir rencana akan berpengaruh
terhadap besarnya debit maksimum maupun kestabilan konstruksi yang akan
dibangun. Kemudian diperlukan data curah hujan untuk rencangan pemanfaatan
air dan rancangan bangunan air adalah curah hujan rata-rata di seluruh daerah
yang bersangkutan, bukan curah hujan pada suatu titik tertentu (Sosrodarsono,
1993). Selain data tersebut, debit air kotor juga perlu direncanakan untuk
memastikan jumlah air yang masuk ke dalam kolam retensi yang akan dibangun.
Pada perencanaan curah hujan pada suatu titik tertentu (Sosrodarsono, 1993).
Selain data tersebut, debit air kotor juga perlu direncanakan untuk memastikan
jumlah air yang masuk ke dalam kolam retensi yang akan dibangun. Pada
perencanaan curah hujan pada suatu titik tertentu (Sosrodarsono, 1993). Selain
data tersebut, debit air kotor juga perlu direncanakan untuk memastikan jumlah air
yang masuk ke dalam kolam retensi yang akan dibangun.

Menurut Mathis dan Jackson, 2006:128 mengatakan
secara signifikan retensi karyawan diakibatkan oleh faktor
pengembangan karier. Suatu karir mencerminkan
perkembangan para karyawan secara individu dalam jenjang
jabatan atau kepangkatan yang mampu dicapai selama masa
kerja dalam organisasi yang bersangkutan. Dengan demikian,
suatu karir menunjukkan orang-orang pada masing-masing
peranan atau status mereka.
Selain pengembangan karier, adapun faktor
lingkungan kerja yang juga dapat mempengaruhi nyaman
atau tidaknya karyawan untuk bertahan di sebuah organisasi.
Nitisemito (2006: 109), menyebutkan bahwa lingkungan
kerja yaitu keadaan atau sesuatu yang berada disekitar
karyawan dan yang nantinya akan mempengaruhi karyawan
tersebut di dalam menjalankan sebuah tugas yang diberikan.
According to Muceke (2012), employees feel more
satisfied and committed to the company and if he has a
positive experience from the work environment, the employee
will last longer in the company. Menurut Muceke (2012),
karyawan merasa lebih puas dan komit terhadap perusahaan
dan apabila ia mempunyai pengalaman positif dari
lingkungan kerja, karyawan tersebut akan lebih lama
bertahan di perusahaan tersebut.
Selain pengembangan karir dan lingkungan kerja,
faktor perceived organizational support juga mempengaruhi
tingkat retensi karyawan. Cahyana (2012), menyatakan
bahwa apabila suatu perusahaan ingin mempertahankan dan
meningkatkan retensi karyawannya, maka perusahaan
nantinya perlu meningkatkan perceived organizational
support.
Menurut pendapat para ahli di atas bahwa
pengembangan karir, lingkungan kerja dan perceived
organizational support mempengaruhi retensi karyawan.
Karyawan yang puas dengan pengembangan karir,
lingkungan kerja dan perceived organizational support yang
baik akan mampu meningkatkan retensi karyawan.
Ho4 : “Tidak terdapat pengaruh antara variabel
Pengembangan Karir, Lingkungan Kerja, dan
Perceived Organizational Support secara
simultan terhadap Retensi Karyawan di
Ponorogo”.
Ha4 : “Terdapat pengaruh antara variabel
Pengembangan Karir, Lingkungan Kerja, dan
Perceived Organizational Support secara simultan
terhadap Retensi Karyawan di Hypermart
Ponorogo”.
Ho5 : “Lingkungan kerja bukan merupakan variabel
yang paling dominan terhadap retensi karyawan
di Hypermart Ponorogo”.
Ha5 : “Lingkungan kerja merupakan variabel yang
paling dominan terhadap retensi karyawan di
Hypermart Ponorogo”.

dengan Retensi Karyawan
Retensi karyawan merupakan hal penting dalam suatu
organisasi untuk meningkatkan profitabilitas organisasi,
mengurangi adanya turnover, meningkatkan produktivitas
kerja karyawan, meningkatkan disiplin. Retensi karyawan
dapat berhasil karena adanya POS positif pada karyawan
terhadap apa yang diberikan oleh organisasi sebagai
penghargaan atas kontribusi yang diberikan para karyawan
terhadap organisasi. POS yang positif diduga turut
mempengaruhi keberhasilan retensi karyawan pada
organisasi.
Penelitian yang dilakukan Cahyana (2012),
membuktikan bahwa perceived organizational support yang
karyawan rasakan melalui pengakuan dan pembayaran yang
adil akan mempengaruhi tingkat retensi karyawan di dalam
perusahaan tersebut.
This is also consistent with the research conducted by
Beheshtifar, Nezhad, and Moghadam (2012) which found
that employees who are given good organizational support
will have positive attitudes and behaviors. Retention of
employees is very necessary for every company because
retention can help companies maintain their best employees
so that employees can help the company achieve the success
of the company’s vision and mission.
Hal ini juga sesuai dengan penelitian yang telah
dilakukan oleh Beheshtifar, Nezhad, dan Moghadam (2012)
yang menemukan bahwa karyawan yang diberikan dukungan
organisasi yang baik akan memiliki sikap dan perilaku yang
positif. Retensi pada karyawan sangat diperlukan bagi setiap
perusahaan karena retensi dapat membantu perusahaan dalam
mempertahankan karyawan terbaiknya sehingga karyawan
dapat mebantu perusahaan mencapai keberhasilan visi misi
perusahaan.
Hal tersebut sejalan dengan pernyataan Finnegan
(2012) yang mengatakan bahwa suatu keadaan perusahaan
yang dapat membuat karyawan bertahan. Karyawan yang
memiliki penilaian positif mengenai POS, maka tingkat
retensi karyawan di perusahaan akan tinggi. Namun
sebaliknya, karyawan yang memiliki penilaian yang negatif
mengenai POS maka tingkat retensi karyawan yang dimiliki
perusahaan rendah.
Ho3 : “Tidak terdapat pengaruh variabel Perceived
Organizational Support secara parsial terhadap
Retensi Karyawan di Hypermart Ponorogo”.
Ha3 : “Terdapat pengaruh variabel Perceived
Organizational Support secara parsial terhadap
Retensi Karyawan di Hypermart Ponorogo”.

Karyawan
Lingkungan kerja seseorang dalam lembaga tertentu
dapat mempengaruhi keinginannya untuk tetap bekerja pada
lembaga tersebut, atau mencari lembaga atau perusahaan lain
sebagai tempat bekerja. Faktor lingkungan kerja juga
berpengaruh untuk meningkatkan retensi karyawan.
Kwenin (2013) states that the work environment is
more effective than compensation in terms of maintaining
employee retention, because when employees feel satisfied
and committed to the company and have a positive
experience of the work environment, the employee will last
longer in the company. If the company provides an attractive
work environment for employees, then it can boast their
decision to stay longer with the organization. Companies that
provide an attractive work environment for employees can
make employees enjoy their work as a non-boring thing.
Kwenin (2013) menyatakan bahwa lingkungan kerja
lebih efektif daripada kompensasi dalam hal menjaga retensi
karyawan, karena ketika karyawan merasa puas dan komit
terhadap perusahaan serta mempunyai pengalaman positif
dari lingkungan kerja maka karyawan tersebut akan lebih
lama bertahan di perusahaan. Jika perusahaan menyediakan
lingkungan kerja yang menarik bagi karyawan, maka dapat
mendorong keputusan mereka untuk tinggal lebih lama
dengan organisasi. Perusahaan yang menyediakan lingkungan
kerja yang menarik bagi karyawan dapat membuat karyawan
lebih menikmati pekerjaan mereka sebagai hal yang tidak
membosankan.
Hal ini juga sesuai dengan riset yang dilakukan Edwin
(2012), menunjukkan bahwa lingkungan kerja dapat menjadi
lebih efektif dari faktor lainnya dalam hal menjaga retensi
karena jika karyawan merasa lebih puas dan komit terhadap
perusahaan dan apabila ia mempunyai pengalaman positif
dari lingkungan kerja, karyawan tersebut akan lebih lama
bertahan di perusahaan tersebut.
Sesuai dengan penelitian Ramadhani (2012),
membuktikan bahwa organisasi atau perusahaan yang dapat
menjaga lingkungan kerjanya lebih relax atau lebih santai
agar karyawan bisa lebih menikmati pekerjaan mereka
sebagai hal yang tidak membosankan, dan akan lebih mudah
untuk menjaga retensi karyawannya. Karena semakin
karyawan relax, efisiensi akan semakin meningkat.
Ho2 : “Tidak terdapat pengaruh variabel Lingkungan
Kerja secara parsial terhadap Retensi Karyawan
di Hypermart Ponorogo”.
Ha2 : “Terdapat pengaruh variabel Lingkungan Kerja
secara parsial terhadap Retensi Karyawan di
Hypermart Ponorogo”.

Karyawan
Menurut Mathis & Jackson, (2006:128) mengatakan
secara signifikan retensi karyawan diakibatkan oleh faktor
pengembangan karier. Suatu karier mencerminkan
perkembangan para anggota organisasi (karyawan) secara
individu dalam jenjang jabatan atau kepangkatan yang dapat
dicapai selama masa kerja dalam organisasi yang
bersangkutan. Dengan demikian, suatu karier menunjukkan
orang-orang pada masing-masing peranan atau status mereka.
Karier pada dasarnya merupakan istilah teknis dalam
administrasi personalia.
Pengembangan karier merupakan sebuah alat penting
dimana manajemen dapat meningkatkan produktivitas,
memperbaiki sikap karyawan dalam bekerja, dan
mengembangkan kepuasan karyawan yang semakin besar.
Bahkan, program perencanaan karier juga mampu
mengurangi perputaran karyawan, khususnya bagi mereka
yang memiliki mobilitas pengembangan karier cepat
(Manngkuprawira, 2011).
Sutherland (2004) states that organizations that
provide career development to employees, are indirectly
related to their work so employees tend to maintain their
work to be able to obtain broader knowledge.
Sutherland (2004) menyatakan bahwa organisasi yang
memberikan pengembangan karir kepada karyawan, secara
tidak langsung berhubungan dengan pekerjaan mereka maka
karyawan cenderung mempertahankan pekerjaan mereka
untuk dapat memperoleh pengetahuan yang lebih luas.
Ho1 : “Tidak terdapat pengaruh variabel
Pengembangan Karir secara parsial terhadap
Retensi Karyawan di Hypermart Ponorogo”.
Ha1 : “Terdapat pengaruh variabel Pengembangan
Karir secara parsial terhadap Retensi Karyawan
di Hypermart Ponorogo”.

Menurut Sugiono (2017: 63) hipotesis merupakan jawaban
sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan
masalah penelitian telah dinyatakann dalam bentuk kalimat
pertanyaan.
Berdasarkan kerangka pemikiran maka dapat dibuat hipotesis
sebagai berikut

Menurut Mathis & Jackson (2006, p.128-135)
mengatakan ada 5 indikator retensi karyawan antara lain:
1. Komponen Organisasional
a. Nilai dan Budaya
b. Strategi dan Peluang
c. Dikelola dengan baik dan terorientasi pada hasil
d. Kontinuitas dan keamanan kerja
2. Peluang Karier Organisasional
a. Kontinuitas pelatihan
b. Pengembangan dan bimbingan
c. Perencanaan karir
3. Penghargaan
a. Gaji dan tunjangan yang kompetitif
b. Perbedaan penghargaan kinerja
c. Pengakuan
d. Tunjangan dan bonus spesial
4. Rancangan Tugas dan Pekerjaan
a. Tanggung jawab dan otonomi kerja
b. Fleksibilitas kerja
c. Kondisi kerja
d. Keseimbangan kerja / kehidupan
5. Hubungan Karyawan
a. Perlakuan yang adil / tidak diskriminatif
b. Dukungan dari supervisor / manajemen
c. Hubungan rekan kerja
A recent Employee Engagement Survey by HR
Solutions of Chicago, Illinois, USA, revealed that employees
were more engaged with their work when they felt:
1. Supported by their manager when making suggestions to
correct work place problems.
2. Valued and recognized as an important part of the team.
3. Their manager was helpful and friendly towards them.
(https://blog.eonetwork.org/2011/07/a-leading-indicator-
of-employee-retention/)
Survei Keterlibatan Karyawan baru-baru ini yang
dilakukan oleh HR Solutions of Chicago, Illinois, AS,
mengungkapkan bahwa karyawan lebih terlibat dengan
pekerjaan mereka ketika mereka merasa:
1. Didukung oleh manajer mereka saat membuat saran untuk
memperbaiki masalah tempat kerja.
2. Dinilai dan diakui sebagai bagian penting dari tim.
3. Manajer mereka membantu dan ramah terhadap mereka.

Menurut Mathis & Jackson, (2006: 130), mengatakan
ada tiga faktor yang mampu mempengaruhi retensi karyawan
antara lain:
1. Lingkungan
Yaitu menciptakan dan meningkatkan lokasi kerja yang
jauh menarik, tetap memakai dan memelihara orang yang
bekerja dengan baik.
2. Hubungan
Yaitu bagaimana perusahaan menyenangkan karyawan
mereka dan juga menyenangkan satu dengan lainnya.
3. Dukungan perusahaan
Dimana melingkupi pemberian alat kelengkapan kepada
karyawan serta informasi buat memenuhi kewajiban kerja
dengan benar.
According to Latukha (2011), retention is driven by
several key factors, which ought to be managed congruently:
organizational culture,, strategy,, pay, and benefits
philosophy and career development systems. (Menurut
Latukha (2011), mempertahankan karyawan didorong oleh
beberapa faktor kunci, yang harus dikelola secara baik:
budaya organisasi, strategi, filosofi gaji dan manfaat dan
sistem pengembangan karir).

Menurut Mathis & Jackson, (2006:126) mengatakan retensi
karyawan adalah suatu wujud usaha untuk mempertahankan
karyawan, di mana retensi karyawan dilihat dari 5 dimensi utama
yaitu komponen perusahaan, peluang karier, penghargaan, rancangan
pekerjaan, serta hubungan karyawan Mathis & Jackson (2006:128).
Sumarni (2011), retensi karyawan adalah suatu keahlian
yang dibuat oleh perusahaan dalam rangka buat menjaga karyawan
memiliki skill agar terus setia dengan perusahaan. Retensi karyawan
memiliki pengertian yang beragam, dalam penelitian Neog & Barua
(2015) dikatakan retensi karyawan adalah sebagai kebijakan dan
praktik yang dipakai perusahaan guna menjauhkan karyawan bermutu
meninggalkan dari pekerjaan mereka.
The main key to retaining employees is to create a
comfortable environment for employees to work and will continue to
be given the availability of other employment opportunities Winterton,
(2011). (Kunci untuk mempertahankan karyawan adalah menciptakan
lingkungan yang dipilih karyawan untuk bekerja dan akan tetap
diberikan ketersediaan peluang kerja lainnya (Winterton, 2011).
Retention is the ability of a company to keep valued
employees who contribute to organizational success for as long as the
relationship is mutually favourable Al- Jarradi, (2011).
(mempertahankan karyawan adalah kemampuan perusahaan untuk
menjaga karyawan yang berharga yang berkontribusi terhadap
keberhasilan organisasi selama hubungan itu saling menguntungkan
(Al-Jarradi, 2011).
Dari pengertian-pengertian menurut para ahli diatas,
bahwasanya dapat di tarik kesimpulan mengenai definisi dari Retensi
Karyawan yaitu sebuah metode yang dibuat oleh perusahaan guna
menjaga karyawan agar mampu menetap di perusahaan.

Menurut (Rhoades dan Eisenberger (2002) dalam
Artatio, et al. (2015) mengemukakan indikator untuk
mengukur variabel perceived organizational support
(POS), yakni sebagai berikut:
1. Perusahaan menghargai masukan-masukan atau ide
karyawan kemudian menindaklanjuti.
2. Perusahaan berterima kasih kepada karyawan ketika
bekerja melebihi tugas yang diberikan.
3. Perusahaan akan memperhatikan segala keluhan dari
karyawan, kemudian memberikan solusi.
4. Perusahaan sangat peduli tentang kesejahteraan
karyawan.
5. Perusahaan akan memberitahu atau menegur karyawan
apabila tidak melakukan pekerjaan dengan baik.
Shannock (2006) states that organizational support
is determined by:
1. The attitude of the organization towards the ideas
raised by employees.
2. Response to employees who experience problems
3. Company attention to employee welfare and health.
Shannock (2006) menyatakan bahwa dukungan
organisasi ditentukan dengan :
1. Sikap organisasi terhadap ide-ide yang dilontarkan
oleh karyawan.
2. Respon terhadap karyawan yang mengalami masalah.
3. Perhatian perusahaan terhadap kesejahteraan &
kesehatan karyawan.

Tumwesigye (2010), menyatakan POS dihitung
melalui dimensi berikut:
1. Nilai organisasi terhadap karyawan
Karakter dan praktik kinerja karyawan menunjukan
apresiasi atas keikutsertaan karyawan dilihat oleh
perusahaan akan berinteraksi baik dengan dukungan
organisasi yang di terima oleh karyawan, seperti
penghargaan, upah, dan promosi.
2. Memikirkan tujuan dan perusahaan
Dengan bersatunya kelompok dalam perusahaan dengan
label karyawan, jadi karyawan itu merasa menjadi
komponen dari perusahaan dan mempunyai hak
keikutsertaan dalam ketetapan dan merasa mempunyai
bertanggung jawab untuk terlibat dan mengasihkan
kinerja terbaiknya pada organisasinya. Para pekerja
berkeyakinan bahwa perusahaan mempunyai tujuan dan
arah yang berfaedah kepada mereka.
3. Menggunakan pertolongan dalam penanganan masalah
Para pekerja menyatukan suport nyata yang
diperlihatkan oleh perusahaan atau perusahaan dengan
pendapat individual karyawan serta melalui bagaimana
perusahaan menolong pekerja dalam penanganan
masalah yang dihadapi.
4. Peduli tentang kesejahteraan karyawan
Keseimbangan proses mengenai pengambilan
keputusan perusahaan terhadap partisipasi karyawan,
berpengaruh dominan pada pendapat dukungan
perusahaan pada karyawan. Keadilan terhadap
partisipasi karyawan buat perusahaan diisyaratkan
sebagai kepedulian perusahaan kepada kesejahteraan
karyawan. Rasa keadilan dalam pemberian bonus oleh
perusahaan sebagai satu wujud kepedulian keejahteraan
karyawan.
Eisenberger and Rhoades (2002: 698-714),
submit statements based on the results of a meta-analysis of
the analysis that is perceived dimension Organizational
support includes:
1. Fair organizational procedures, which include
organizational policies and fairness / equality in
treatment
2. Supervisor support or leadership support
3. Favorable rewards and job conditions which include:
Recognition, pay, and promotions, job security, job
autonomy and work procedures, jobrelated stressors,
work overload, training.
(Eisenberger dan Rhoades (2002: 698–714),
berpendapat berdasarkan hasil penelitian meta analisis
yang dirasakan dimensi dukungan organisasi meliputi:
1. Prosedur organisasi yang adil, yang meliputi kebijakan
organisasi dan perlakuan yang adil.
2. Adanya dukungan pengawas atau pimpinan.
3. Adanya penghargaan yang dan kondisi pekerjaan yang
mencakup: pengakuan, penggajian, dan promosi,
keamanan kerja, otonomi pekerjaan dan prosedur kerja,
pekerjaan terkait stres kerja, bekerja berlebihan,
pelatihan.

Menurut Sedarmayanti (2012:46), indikatorindikator lingkungan kerja dapat diukur melalui berikut ini :
1. Lingkungan fisik
a. Penerangan
b. Suhu udara
c. Suara bising
d. Penggunaan warna
e. Ruang gerak yang diperlukan
f. Keamanan kerja
2. Lingkungan kerja non fisik
a. Hubungan karyawan dengan atasan
b. Hubungan karyawan dengan sesama rekan kerja
According to Alex S. Nitisemito (2006: 188) in
Oswald H.F. Pokattong, Lisbeth Mananeke, and Sjendri
Loindong (2015: 662) indicators of work environment as
follows:
1. Work atmosphere
Work atmosphere is a condition that exists around the
employee doing work that can affect the execution of
the work own. The work atmosphere can be seen from
the workplace, facilities and tools work, cleanliness,
lighting, tranquility including work relationships
between people in the place.
2. Relationships with Colleagues
Relations with colleagues can be seen from harmony
and without there is mutual intrigue among co-workers.
One factor that can influence employees to remain in
one organization in the presence a harmonious
relationship between colleagues. A harmonious
relationship kinship is one of the factors that can affect
performance employee.
3. Availability of Work Facilities
It is intended that the equipment used to support
smooth work must be complete. Availability of complete
work facilities, although not new is one of the
supporting processes in working for improve employee
performance within an organization.
Menurut Alex S. Nitisemito (2006:188) dalam
Oswald H.F. Pokattong, Lisbeth Mananeke, dan Sjendri
Loindong (2015:662) indikator-indikator lingkungan kerja
yaitu sebagai berikut:
1. Suasana Kerja
Suasana kerja merupakan kondisi yang ada disekitar
karyawan yang sedang melakukan pekerjaan yang
dapat mempengaruhi pelaksanaan pekerjaan itu sendiri.
Suasana kerja dapat dilihat dari tempat kerja, fasilitas
dan alat bantu pekerjaan, kebersihan, pencahayaan,
ketenangan termasuk juga hubungan kerja antara orangorang yang ada ditempat tersebut.
2. Hubungan Dengan Rekan Kerja
Hubungan dengan rekan kerja dapat dilihat dari
keharmonisan & tidak ada saling intrik diantara sesama
rekan kerja. Salah satu faktor yang dapat
mempengaruhi karyawan tetap bertahan dalam satu
organisasi dengan adanya hubungan yang harmonis
diantara rekan kerja. Hubungan yang harmonis &
kekeluargaan merupakan salah satu faktor yang dapat
mempengaruhi kinerja karyawan.
3. Tersedianya Fasilitas Kerja
Hal ini dimaksudkan bahwa terdapatnya peralatan yang
digunakan untuk mendukung kelancaran kerja harus
lengkap. adanya fasilitas kerja yang lengkap, walaupun
bukan baru merupakan salah satu penunjang proses
dalam bekerja untuk meningkatkan kinerja karyawan
didalam sebuah organisasi