Menurut Kotler et al. (2022) kualitas produk merupakan kemampuan suatu
produk untuk menjalankan fungsinya secara efektif dan memberikan manfaat
yang sesuai atau melebihi harapan konsumen. Kualitas produk menjadi elemen
kunci dalam menciptakan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, serta
membedakan suatu merek dari pesaing. Terdapat beberapa indikator penting
yang menggambarkan kualitas suatu produk, yaitu:
- Kinerja (Performance)
Merujuk pada fungsi utama dari produk tersebut, yaitu karakteristik inti
yang menjadi alasan utama konsumen membelinya. - Fitur Tambahan (Features)
Merupakan keunggulan tambahan yang dimiliki produk yang
membuatnya berbeda dari produk lain sejenis, biasanya bersifat
pelengkap atau sekunder. - Keandalan (Reliability)
Menggambarkan sejauh mana produk mampu berfungsi dengan baik
secara konsisten, dengan risiko kerusakan atau kegagalan yang rendah
selama penggunaan. - Kesesuaian dengan Spesifikasi (Conformance)
Menunjukkan seberapa baik produk memenuhi standar atau spesifikasi
perusahaan, menunjukkan konsistensi mutu selama proses produksi. - Daya Tahan (Durability)
Menggambarkan ketahanan produk dalam jangka waktu penggunaan
tertentu sebelum mengalami kerusakan, menunjukkan nilai guna jangka
panjang. - Kemudahan Perbaikan (Serviceability)
Merujuk pada seberapa mudah produk dapat diperbaiki jika terjadi
kerusakan, termasuk kecepatan, ketersediaan layanan, dan kemudahan
memperoleh suku cadang. - Estetika (Aesthetics)
Mengacu pada tampilan visual dan desain produk, seperti bentuk,
warna, dan gaya, yang memengaruhi daya tarik emosional konsumen.