Hak Konsumen

Pengetahuan akan hak-hak konsumen menjadi sangat penting bagi
konsumen itu sendiri, hal ini merupakan kunci utama dalam mencegah
ataupun mempertahankan hak konsumen yang dilanggar oleh pelaku
usaha, oleh karena itu konsumen harus bisa memahami dan mengerti akan
hak-hak mereka. Roem Topatisamang dkk (1990: 10-11) menjelaskan
hak-hak konsumen sebagai berikut :
a. Kebutuhan pokok
Hak untuk memperoleh barang dan jasa yang dibutuhkan untuk
mempertahankan kehidupan: pangan cukup, sandang, perumahan,
pelayanan kesehatan, pendidikan dan sanitasi.
b. Keamanan
Hak untuk dilindungi dari pemasaran barang-barang atau pelayanan
jasa yang berbahaya terhadap kesehatan dan kehidupan.
c. Informasi
Hak untuk dilindungi dari merek atau iklan-iklan yang menipu dan
mengelabui. Hak untuk memperoleh informasi yang diperlukan untuk
keperluan memilih dan membeli.
d. Pilihan
Hak untuk memilih barang dan jasa pada tingkat harga dan jaminan
mutu yang setara.
e. Perwakilan
Hak untuk menyuarakan kepentingan sebagai konsumen dalam
pembuatan dan pelaksanaan kebijaksanaan pemerintah.
f. Ganti rugi
Hak untuk mendapatkan ganti rugi terhadap barang-barang yang jelek.
g. Pendidikan konsumen
Hak untuk memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang
diperlukan untuk menjadi seorang konsumen yang baik.
h. Lingkungan sehat
Hak untuk hidup dan bekerja pada lingkungan yang tidak tercemar dan
tidak berbahaya yang memungkinkan satu kehidupan lebih manusiawi.
Secara umum Celina Tri Siwi Kristiyanti (2009: 30)
mengungkapkan ada 4 (empat) hak dasar konsumen, yaitu :
a. Hak untuk mendapatkan keamanan (the right do safety);
b. Hak untuk mendapatkan informasi (the right to be informed);
c. Hak untuk memilih (the right to be choose);
d. Hak untuk didengar (the right to be heard)