Pengaruh consumer inertia terhadap niat pembelian ulang (skripsi dan tesis)

Inertia adalah cara yang paling efisien ketika individu percaya bahwa mereka dapat dengan percaya diri mengandalkan sumber informasi yang ada untuk mencapai tujuan di lingkungan yang stabil dan dapat diandalkan (Gulati, 1995). Menurut Solomon (2007:289), inersia mendorong konsumen membuat keputusan membeli tanpa banyak berkontemplasi. Dibandingkan dengan faktorfaktor lain (seperti biaya), inersia cenderung untuk mempengaruhi pelanggan untuk kembali berlangganan di toko. Misalnya, pelanggan dapat menambahkan situs web belanja yang sering dikunjungi ke bookmark browser mereka untuk memfasilitasi akses yang lebih cepat (Anderson dan Srinivasan, 2003). Alasan untuk consumer inertia belanja adalah pertama, mengurangi waktu untuk konsumsi, konsumen tidak perlu menghabiskan waktu ekstra untuk membiasakan diri ke situs web baru, atau untuk membandingkan harga atau jasa antara toko; kedua, keakraban, dimana konsumen lebih sering berlangganan di sebuah toko, mereka akan lebih akrab dan familiar dengan toko tersebut