Karakteristik Jasa

Garis besar karakteristik jasa menurut Kotler dalam Tjijptono (2014:24),
terdiri dari:
1) Intangibility
Bila barang merupakan suatu objek, alat atau benda maka jasa adalah suatu
perbuatan, tindakan, pengalaman, proses, kinerja atau usaha. Oleh karena itu jasa
tidak dapat di lihat dan di rasakan sebelum di beli dan di konsumsi.
2) Inseparability
Barang biasanya di produksi kemudian di jual lalu di konsumsi. Sedangkan
jasa umumnya di jual terlebih dahulu, baru di produksi dan di konsumsi pada waktu
dan tempat yang sama.
3) Heterogeneity/variability/inconsistency
Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan non-standardized output,
artinya terdapat banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa,
kapan dan dimana jasa tersebut di produksi.
4) Perishability
Perishability berarti jasa tidak dapat di simpan dan tidak tahan lama. Dengan
demikian apabila suatu jasa tidak di gunakan, maka jasa tersebut akan berlalu begitu
saja
5) Lack of ownership
Merupakan perbedaan dasar antara barang dan jasa. Pada pembelian barang
konsumen memiliki hak penuh atas penggunaan dan manfaat produk yang di
belinya. Mereka dapat mengkonsumsi, menyimpang atau menjualnya. Di lain
pihak, pada pembelian jasa, pelanggan hanya akan memiliki akses personal dan
dengan jangka waktu yang terbatas.