Persepsi Kualitas

Perssepsi kualitas tiap – tiap konsumen terhadap merek suatu produk akan
berbeda – beda. Penagalaman selama menggunakan suatu brand akan memberikan
persepsi yang berbeda – beda. Konsumen akan lebih condong terhadap merek
yang mereka tahu akan memberikan standar kualitas yang tinggi (Putri dan
suasana, 2018). Persepsi kualitas merupakan faktor yang menjadi alasan mengapa
sebuah merek dipertimbangkan dan dibeli. Hal ini sangat mempengaruhi merek
apa yang akan dipilih oleh pelanggan untuk selanjutnya dapat mengambil
keputusan untuk melakukan pembelian terhadap suatu merek tersebut (Yaseen
dalam Putri dan Suasana, 2018). Menurut Fadhilah (2015) Perceived quality yang
positif akan mendorong dalam pengambilan keputusan pembelian dan
menciptakan loyalitas terhadap produk tersebut.
Kesan kualitas tidak bisa ditetapkan secara obyektif, karena kesan kualitas
ini merupakan persepsi dan juga melibatkan yang penting bagi konsumen.
Konsumen dalam memilih suatu merek lebih cenderung memperhatikan kualitas
yang diberikan merek. Persepsi kualitas terhadap keseluruhan kualitas termasuk
keunggulan suatu produk atau jasa layanan yang berkaitan dengan maksud yang
diharapkan pelanggan.