Pengertian Kualitas Produk

Produk adalah inti dari sebuah kegiatan pemasaran karena produk
merupakan output atau hasil dari perusahaan yang dapat ditawarkan ke
pasar sasaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Pada dasarnya dalam membeli suatu produk, seorang konsumen
tidak hanya membeli produk, akan tetapi konsumen juga membeli
manfaat atau keunggulan yang dapat diperoleh dari produk yang
dibelinya. Oleh karena itu, suatu produk harus memiliki keunggulan
dari produk-produk yang lain, salah satunya dari segi kualitas produk
yang ditawarkan. Produk yang berkualitas sangat beperan penting
dalam menarik minat konsumen.
Menurut Kotler dan Armstrong (2014:11) kualitas produk adalah
kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini
termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan
pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya.
Kualitas produk merupakan faktor-faktor yang terdapat dalam
suatu barang atau hasil yang menyebabkan barang atau hasil tersebut
sesuai dengan tujuan untuk apa barang atau hasil itu dimaksudkan.
(Assauri dalam Arumsari, 2012:45).