Reputasi Merek (skripsi dan tesis)

Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol disain, ataupun kombinasinya yang mengidentifikasikan
suatu produk/jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan, (Duriatmo, 2001:1).
Menurut Herman, (dalam Ferrinadewi, 2008:138) menyatakan “A brand is the anticipation of consumer
feel, toward a specific benefit toward about to be derived from a identified source (a product, a service, and so
forth) often associated with a standardized set of symbolic representation (name, logo, emblem, color, tagline,
image, etc).” Beberapa indikator yang digunakan untuk mengukur variable Reputasi Merek diacu dari penelitian
Selness (1993). Adapun indikator-indikator tersebut adalah nama baik, reputasi disbanding pesaing, dikenal luas,
dan kemudahan diingat. Nama baik adalah persepsi para nasabah tentang sejauh mana nama baik yang berhasil
dibangun oleh bank. Reputasi disbanding pesaing adalah persepsi para nasabah bank mengenai seberapa baik
reputasi bank tersebut jika dibandingkan dengan bank-bank lain. Dikenal luas menunjukkan persepsi para nasabah
tentang sejauh mana nama bank yang dimaksud sudah dikenal oleh masyarakat luas. Sedangkan kemudahan
diingat adalah persepsi para nasabah akan kemudahan nasabah untuk mengingat nama bank yang dimaksud