Perilaku Konsumen (skripsi dan tesis)

Menurut Schiffman dalam Sumarwan (2011), perilaku konsumen merupakan perbuatan yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mendapatkan, mengonsumsi dan menghabiskan produk atau jasa, menilai serta menghabiskan produk dan jasa yang memuaskan harapan sesuai kebutuhan mereka. Kanuk (2012) perilaku konsumen menggambarkan cara individu dalam mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna dapat membeli, mengkonsumsi dan tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan sampai menghabiskan produk atau jasa. Sementara itu menurut Hasan (2013), perilaku konsumen adalah telaah atas proses yang terlibat ketika individu atau kelompok memilih, membeli, menggunakan, atau mengatur produk, jasa, ide atau pengalaman agar dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Menurut Sopiah dan Sangadji (2013) menyimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah: 1. Disiplin ilmu yang mempelajari perilaku individu, kelompok atau organisasi dan proses-proses yang digunakan konsumen untuk menyeleksi, menggunakan produk, pelayanan, pengalaman (ide) untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen, dan dampak dari proses-proses tersebut pada konsumen dan masyarakat. 2. Tindakan yang dilakukan oleh konsumen guna mencapai dan memenuhi kebutuhannya baik dalam penggunaan, pengonsumsian, dan penghabisan barang dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan yang menyusul. 3. Tindakan atau perilaku yang dilakukan konsumen yang dimulai dengan merasakan adanya kebutuhan dan keinginan, kemudian berusaha mendapatkan produk yang diinginkan, mengonsumsi produk tersebut, dan berakhir dengan tindakan-tindakan pasca pembelian, yaitu perasaan puas atau tidak puas. Berdasarkan definisi di tersebut maka bisa ditarik kesimpulan, Perilaku konsumen dimaknai sebagai proses yang dilalui oleh seorang dalam mencari produk, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan bias memenuhi kebutuhannya. Itulah sebabnya perilaku konsumen perlu dipelajari.