Pengukuran Brand Loyalty (skripsi dan tesis)

Pengukuran variable loyalitas merek (brand loyalty) yang mengacu pada
penelitian Ganesh, Arnold dan Reynolds (2000:71) mengemukakan lima indicator
loyalitas merek sebagai berikut:
(1) Perilaku pembelian kembali (repeat purchase intention) perilaku konsumen
membeli kembali produk atau jasa yang sama pada perusahaan yang sama.
(2) Pernyataan diri menjadi konsumen yang loyal (self-stated retention)
perilaku saat konsumen berjanji pada dirinya sendiri untuk setia pada
perusahaan.
(3) Kekurangpekaan terhadap harga (price insensitivity) perilaku saat
konsumen tidak terlalu memperhatikan masalah harga.
(4) Tahan terhadap bujukan (resistance to counter persuasion) perilaku saat
konsumen tidak terpengaruh dari bujukan merek pesaing.
(5) Kemungkinan menyebarkan rekomendasi positif (likehood of spreading
positive word of mouth) perilaku dimana konsumen puas dan ingin
merekomendasikan hal yang positif terhadap produk atau jasa kepada orang
lain