Pengertian Loyalitas Merek (skripsi dan tesis)

Loyalitas merupakan hal yang lumrah dan sering kita dengar. Loyalitas berarti bagaimana sikap setia seseorang terhadap sesorang. Loyalitas dapat berbentuk kesetiaan terhadap orang, pekerjaan, dan produk. Kecendrungan yang terjadi pada konsumen adalah loyalitas terhadap produk tersebut yang dapat berupa barang atau jasa. Loyalitas pada produk barang dapat diwujudkan pada merek produk. Loyalitas merek adalah sebuah komitmen yang kuat dalam berlangganan atau membeli suatu merek secara konsisten di masa yang akan datang. Loyalitas merupakan perilaku pembelian ulang semata mata menyangkut pembelian merek tertentu yang sama secara berulang kali (Tjiptono, 2011). Komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih (Kotler dan Amstrong, 2012). Loyalitas menimbulkan rasa komitmen pada konsumen. Komitmen yang terdapat pada konsumen secara tidak langsung akan mempengaruhi perilaku konsumen untuk merekomendasikan produk dengan merek tersebut. Konsumen yang sudah memiliki komitmen akan suatu merek produk tidak akan melakukan pertimbangan yang banyak ketika akan membeli ulang produk tersebut bahkan tidak segan untuk membayar lebih.