Pengertian Kualitas Produk (skripsi dan tesis)

Kotler dan Keller (2009:273), berpendapat kualitas produk adalah totalitas suatu fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Menurut Wijaya,( 2011:11) kualitas produk adalah keseluruhan gabungan karakteristik produk yang dapat digunakan memenuhi harapan pelanggaan atau konsumen. Kotler dan Keller (2012:283) mendefinisikan kualitas produk adalah “the ability of product to perform it’s functions, it includes the product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes”