Pengertian Kepercayaan Merek (skripsi dan tesis)

Kepercayaan akan timbul dari benak konsumen apabila produk yang dibeli mampu memberi manfaat atau nilai yang diinginkan konsumen pada suatu produk. Kepercayaan terbangun karena adanya harapan bahwa pihak lain akan bertindak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Timbulnya rasa percaya konsumen terhadap suatu merek akan berdampak pada tingkat loyalitas. Kepercayaan didefinisikan sebagai bentuk sikap yang menunjukkan perasaan suka dan tetap bertahan untuk menggunakan suatu produk atau merek (Gunawan, 2013). Kepercayaan merek adalah persepsi akan kehandalan dari sudut pandang konsumen didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urutan-urutan transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhnya harapan akan kinerja produk dan kepuasan (Ferinnadewi, 2008). Kepercayaan pelanggan pada merek didefinisikan sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek dengan mempertimbangkan ekspektasi terhadap merek itu akan memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen. Konsumen akan menghadapi berbagai macam risiko ketika telah percaya pada sebuah merek. Apabila konsumen mengalami pengalaman yang negatif maka akan berdampak pada kepuasan konsumen begitu juga sebaliknya.