Pengertian Citra Merek (skripsi dan tesis)

Citra merek adalah gambaran tentang suatu merek yang ada dibenak konsumen. Citra suatu merek harus mampu digambarkan oleh konsumen meskipun produk terebut belum pernah dikonsumsi atau digunakan. Citra merek dapat berupa citra positif dan citra negatif. Apabila citra merek positif maka akan menimbulkan rasa percaya bahwa produk tersebut pasti mampu untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen. Namun apabila citra merek negatif maka sebaliknya produk tersebut akan hilang kepercayaannya terhadap konsumen. Citra merek mengacu pada skema ingatan akan sebuah merek baik itu atribut, kelebihan, penggunaan, situasi, para pengguna, dan karakteristik pemasar. Citra merek adalah apa yang konsumen pikirkan dan rasakan ketika mendengar atau melihat nama suatu merek (Supranto dan Limakrisna 2007). Citra merek adalah persepsi konsumen terhadap citra merek produk yang akan dikonsumsi atau dipakai (Kotler dan Keller, 2009). Merek bertujuan sebagai identitas agar konsumen nantinya mudah dalam mengidentifikasi suatu barang atau jasa. Merek berfungsi sebagai pembeda antara satu produk dengan produk lainnya. Merek memberikan keuntungan yaitu memudahkan dalam mentransformasi pesan yang ingin disampaikan produsen ke konsumennya. Dari serangkaian definisi di atas jika ditarik kesimpulannya maka citra merek merupakan apa yang konsumen persepsikan ketika mendengar atau melihat produk yang akan dikonsumsi atau dipakai.