Pengaruh Kompetensi Merek Terhadap Kepercayaan Merek (skripsi dan tesis)

Konsumen mungkin akan mencari tahu tentang kompetensi merek
melalui word of mouth, Setelah yakin terhadap merek yang dapat
memecahkan masalah mereka, mungkin konsumen akan rela untuk
mengandalkan merek tersebut (Lau & Lee, 1999). Didalam Industri
pemasaran tenaga penjualan dirasa oleh konsumen merupakan orang
yang kompeten untuk lebih dipercaya (Swan et al dalam Lau & Lee,
1999). Seorang pembeli hanya dapat mengetahui tentang atribut merek
setelah menggunakan atau setelah mendengar dari orang lain. Ketika
pelanggan merasakan merek dapat memenuhi kebutuhannya, hanya
konsumen yang yang terlibat dalam keputusan pembelian (Afzal Hasan
al, 2010)